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實(shí)事資訊 江蘇車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)帶來方便

摘要：全國隨著“車險(xiǎn)承保理賠查詢系統(tǒng)”的建立和完善，目前江蘇省開車人只要投保了車險(xiǎn)，可以非常方便地上網(wǎng)查詢監(jiān)控到自己的車險(xiǎn)理賠信息。近日，記者從江蘇省保監(jiān)局的一季度通氣會上獲悉，這一系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，異地投保同樣可查詢到。通常不少車主的車輛出險(xiǎn)后，車主都因沒有時(shí)間處理，將車輛送到修理廠交給修理工處理。但是，不少黑心汽車修理廠的維修人員，會將維修的車輛開出去再次碰撞后送去報(bào)案，以此來騙取保費(fèi)。而現(xiàn)在，建立“承保理賠查詢系統(tǒng)”后，車主可以通過網(wǎng)上查詢很清晰的看到自己的出險(xiǎn)次數(shù)和理賠情況。這一系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，異地投保同樣可查詢到。另據(jù)了解，今年年底之前非車險(xiǎn)的“承保理賠查詢系統(tǒng)”全國數(shù)據(jù)庫也將建成。江蘇保監(jiān)局人士介紹，長久以來，投保人對于保單的重視程度沒有銀行存款那么高，但實(shí)際上承保信息對投保人而言同樣非常重要。比如以往就出現(xiàn)過黑心汽修廠利用車主不知情的漏洞，將送來修理的車開出去碰撞騙取保費(fèi)的情況。而“車險(xiǎn)承保理賠查詢系統(tǒng)”的建立和完善，將杜絕這種情況的發(fā)生。目前車險(xiǎn)投保人可以根據(jù)兩個(gè)渠道查詢自己的車險(xiǎn)理賠信息：第一，通過行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站；第二，通過保險(xiǎn)公司網(wǎng)站。只要在上述網(wǎng)站輸入自己的身份證和駕駛證號，就可方便查詢到理賠信息的每一步進(jìn)展，隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)控。與此同時(shí)，江蘇省已全面啟動商業(yè)車險(xiǎn)制度的調(diào)研工作，調(diào)研涵蓋商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品管理制度、條款費(fèi)率厘定、承保理賠服務(wù)流程等，突出“無責(zé)免賠”、“高保低賠”等熱點(diǎn)問題。該查詢系統(tǒng)信強(qiáng)大。分為交強(qiáng)險(xiǎn)理賠信息和商業(yè)險(xiǎn)理賠信息兩大部分，所含數(shù)據(jù)基本能夠詳細(xì)描述理賠案件的情況，查詢系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)項(xiàng)提供所需要的查詢服務(wù)。為推動江蘇省車險(xiǎn)理賠記錄社會大眾網(wǎng)絡(luò)化查詢功能的建立，在江蘇保監(jiān)局的指導(dǎo)下，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)各會員公司進(jìn)行討論研究，確定了查詢方式和查詢內(nèi)容，組織各家產(chǎn)險(xiǎn)公司對查詢網(wǎng)站各項(xiàng)功能進(jìn)行了試用和檢測，并根據(jù)試用中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，對網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，為保證查詢結(jié)果的真實(shí)準(zhǔn)確，要求各公司制定責(zé)任人負(fù)責(zé)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修訂以及對客戶查詢理賠歷史記錄出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋。該查詢系統(tǒng)凸現(xiàn)三大服務(wù)功能。一是方便車險(xiǎn)客戶及時(shí)了解上一年度理賠記錄及理賠案件處理情況，享受公開透明的理賠服務(wù)。通過對各公司理賠信息的公示，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，進(jìn)一步推動加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的理賠質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。二是車險(xiǎn)費(fèi)率將與理賠記錄掛鉤。目前，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)可隨車輛出險(xiǎn)次數(shù)進(jìn)行上調(diào)或下浮，車輛真實(shí)準(zhǔn)確的理賠記錄和本車的交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)緊密相關(guān)。該平臺的推出，將能幫助車主了解自己車輛的理賠情況，在續(xù)買車險(xiǎn)的時(shí)候心中有數(shù)。三是可防止在客戶不知情的情況下，車輛被不法機(jī)構(gòu)或個(gè)人利用，用以制造假賠案騙取賠款。據(jù)悉，江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會還將逐步完善各項(xiàng)功能，未來公示的信息將會更為豐富、涵蓋面更廣。
 

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2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 人保理賠查詢之車險(xiǎn)

摘要：在如今一寸光陰一寸金的殘酷競爭時(shí)代，時(shí)間就是金錢。無論在哪個(gè)行業(yè)，時(shí)間都是重要的生存指標(biāo)。當(dāng)然，車險(xiǎn)行業(yè)也不例外。而體現(xiàn)這一點(diǎn)的，首當(dāng)其沖就是理賠。理賠速度決定競爭度，那么，在偌大的車險(xiǎn)市場，哪家最快？服務(wù)最好？中國人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)之后，在業(yè)內(nèi)又率先開通車險(xiǎn)理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)。自2007年4月1日開始，北京地區(qū)的客戶只需登陸相關(guān)網(wǎng)站就能夠全面、及時(shí)了解車險(xiǎn)理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進(jìn)度、查勘定損照片等信息，該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進(jìn)度，使理賠服務(wù)清晰透明，而且更有利于防范道德風(fēng)險(xiǎn)，全面保障客戶權(quán)益。為方便廣大客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息，近日，人保車險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開通可網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)。今后，所有人?？蛻粝胍私庾约很囯U(xiǎn)的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然。近日，李先生通過查詢寧波市人保車險(xiǎn)理賠信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，自己的愛車無緣無故地多了一次車險(xiǎn)理賠記錄，隨后他向所投保的人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司理賠中心進(jìn)行了投訴。近日，這一事件有了結(jié)果，原來，李先生的車子在維修期間，被修理店人員私自開出并發(fā)生交通事故，在他毫不知情的情況下，修理店擅自利用被保險(xiǎn)人提供的資料在該公司辦理了保險(xiǎn)理賠。由此可以看出，幸而人保車險(xiǎn)開通了理賠查詢系統(tǒng)，否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險(xiǎn)認(rèn)定已出險(xiǎn)多次。通過人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，車主可以明確自己的出險(xiǎn)次數(shù)，從而讓自己做到心中有數(shù)。像上述介紹的李先生的案例，若不是通過人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，李先生將成為所謂的“冤大頭”了。人保車險(xiǎn)還有一大優(yōu)點(diǎn)，就是理賠效率高。為什么人保車險(xiǎn)理賠這么快？車險(xiǎn)理賠效率是十分考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的后臺運(yùn)行和協(xié)作能力的，需要充足的人力、物力做支撐，往往實(shí)力雄厚的大公司理賠效率高。人保車險(xiǎn)作為行業(yè)領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)公司，在全國擁有4500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“全國通賠”是人保車險(xiǎn)很早之前就推出的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人保車險(xiǎn)具有全國通賠的服務(wù)能力，可以實(shí)現(xiàn)“異地出險(xiǎn)，就地理賠”。對于人保車險(xiǎn)來說，此舉已然領(lǐng)先同業(yè)，強(qiáng)勢勝出。在全國范圍內(nèi)，對賠款金額2000元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，公司一律在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；5000元以下車輛損失，條件滿足者實(shí)行一站式“直賠”，無需墊付修理費(fèi);異地出險(xiǎn)，就地理賠；全國車險(xiǎn)客戶理賠信息實(shí)現(xiàn)全程查詢，可隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度。人保車險(xiǎn)十分具有特色，人保車險(xiǎn)的最大特色包括：免費(fèi)事故救援、免費(fèi)故障救助、理賠信息網(wǎng)上即時(shí)查詢、全天無間斷服務(wù)、全國通賠、限時(shí)快賠、一站速賠、全優(yōu)維修、全速急救迅速墊付、電話投保送單上門、黃金周特別服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)等。網(wǎng)上車險(xiǎn)真正的競爭核就是服務(wù)與理賠效率，只有占據(jù)這兩點(diǎn)才能贏得市場，獲得客戶信賴與支持。而人保車險(xiǎn)也一直在為此而努力，相信今天已經(jīng)領(lǐng)先一步的人保車險(xiǎn)，明天將會更加出彩。
 

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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司積極調(diào)整發(fā)展策略

摘要：為了進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場秩序，天安保險(xiǎn)積極調(diào)整發(fā)展策略，加強(qiáng)內(nèi)控和稽核審計(jì)工作，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，確保天安保險(xiǎn)經(jīng)營效益。根據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入情況表，全國60家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3240.72億元，同比增長14.84%。在保費(fèi)規(guī)模排名前十的財(cái)險(xiǎn)公司中，只有排名第九的天安財(cái)險(xiǎn)出現(xiàn)了5.01%的降幅，其余9家公司均出現(xiàn)了不同程度的增長。

償付能力承壓股東輸血13億元

記者查閱該公司2010年和2011年年報(bào)發(fā)現(xiàn)，天安保險(xiǎn)已連續(xù)兩年虧損，其中，2010年歸屬于母公司所有者的凈虧損為1442萬元，綜合損失總額為1132萬元；2011年歸屬于母公司所有者的凈虧損為4.36億元，綜合損失總額為5.37億元。持續(xù)的虧損給天安財(cái)險(xiǎn)的償付能力帶來挑戰(zhàn)，截止2011年底，天安保險(xiǎn)償付能力充足率僅為52%，已低于保監(jiān)會規(guī)定的監(jiān)管紅線。只要險(xiǎn)企的償付能力觸及監(jiān)管紅線，就表明經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)敞口加大，保監(jiān)會可將該公司列為重點(diǎn)監(jiān)管對象。根據(jù)規(guī)定，對償付能力充足率在30%到70%之間的公司，保監(jiān)會可責(zé)令該公司拍賣不良資產(chǎn)、責(zé)令轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、限制高級管理人員的薪酬水平和在職消費(fèi)水平、限制公司的商業(yè)性廣告、責(zé)令停止開展新業(yè)務(wù)以及采取中國保監(jiān)會認(rèn)為必要的其他措施。償付能力承壓迫使天安財(cái)險(xiǎn)不得不要求股東繼續(xù)輸血。中國保監(jiān)會7月26日同意天安財(cái)險(xiǎn)將注冊資本金由43.4億元變更為56.4億元，增加資金13億元。

天安財(cái)險(xiǎn)換新主或扭轉(zhuǎn)虧損局面

12月4日，有知情人士向本報(bào)記者透露，天安財(cái)險(xiǎn)11月30日召開董事會通過高煥利任職天安財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理的決議，天安財(cái)險(xiǎn)原總經(jīng)理洪波升任天安財(cái)險(xiǎn)董事長，原董事長范小清則離任。值得注意的是，由于高煥利曾因是新華人壽3.5億虧空大案當(dāng)事人上級被嚴(yán)重警告，其能否取得總經(jīng)理任職資格還不得而知。高煥利于8月初從生命人壽辭去副總經(jīng)理職位，8月底就以“經(jīng)營管理工作組副組長”的名義“空降”上海天安財(cái)險(xiǎn)總部，實(shí)際行使CEO的權(quán)利。高曾任原新華人壽總經(jīng)理孫兵的秘書以及七大管理中心架構(gòu)時(shí)期的銷售管理中心主任。孫兵這次則以“天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營管理工作組組長”的身份直接走到前臺。對于高煥利而言，入主天安財(cái)險(xiǎn)后還面臨多達(dá)41億累計(jì)虧損的歷史包袱。但高煥利透露，其已經(jīng)厘定了三大利潤來源，以逐漸消除歷史虧損。

否認(rèn)江西信托反對

不過，此次高煥利任職資格是否能順利獲保監(jiān)會的批準(zhǔn)尚不得而知。據(jù)老新華人士透露，就在11月28日被江蘇省高級人民法院公布判處死緩的王付榮案件中，其時(shí)主管新華人壽銷售的高煥利就被保監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)提出“嚴(yán)重警告”。因此在他看來，高煥利的高管資格獲批仍困難重重。根據(jù)中國保監(jiān)會的通報(bào)，2003年至2009年10月期間，前新華人壽江蘇泰州支公司副總經(jīng)理王付榮涉嫌詐騙和挪用保費(fèi)約人民幣3.5億元。因其存在將部分資金返還受害人等情形，該案件可能給新華造成的資金缺口預(yù)計(jì)約人民幣2.8億元。但如果把王案歸咎于僅負(fù)有間接管理責(zé)任的高顯然并不公平。新華人壽招股說明書顯示，“公司對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理，對于案件直接責(zé)任人，予以開除處理并移交司法機(jī)關(guān)；對于其直接管理人，分別予以開除、撤職或降職處理；對于負(fù)有其它間接責(zé)任的總分公司相關(guān)人員，視責(zé)任輕重，分別予以降職、記過、警告等不同類型的處理。”高煥利的起伏總與孫兵的軌跡巧合交集。早在2009年底匯金公司控股新華人壽后，孫兵就帶領(lǐng)產(chǎn)品管理中心主任楊智呈、銷售管理中心主任高煥利、運(yùn)營管理中心主任趙子良共同辭職，并一手策劃了楊、高、趙三人南下轉(zhuǎn)會位于深圳的生命人壽任總經(jīng)理和副總經(jīng)理，而孫兵則以“生命人壽高級顧問”身份幕后遙控。一個(gè)細(xì)節(jié)是，孫兵現(xiàn)在則擔(dān)任天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營管理工作組組長，高煥利最初是以天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營管理工作組副組長身份入主。

厘定三大利潤來源

對于高煥利而言，入主天安財(cái)險(xiǎn)的壓力可想而知。從天安財(cái)險(xiǎn)2011年的年報(bào)看，虧損4.36億元，成為非上市財(cái)險(xiǎn)中的“虧損王”，累計(jì)虧損則達(dá)到41億元。對于虧損王的稱呼，高煥利并不以為然，“去年之所以虧損那么多，是因?yàn)榍謇砦礇Q賠案就有數(shù)億元，現(xiàn)在我們的資本金雄厚，一次性甩完了包袱，我很有信心在明年一季度就實(shí)現(xiàn)20%以上的增長。”以天安財(cái)險(xiǎn)天津分公司為例，理賠部將出險(xiǎn)客戶賠案分為三大類：第一類是5000元以下、無人傷小額賠案實(shí)行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場或上門收取客戶資料上傳系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付。第二類是渠道業(yè)務(wù)賠案實(shí)行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對接，上門收取客戶資料，進(jìn)行集中賠付。第三類是其余的散單客戶和人傷案件實(shí)行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保此業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進(jìn)行人性化賠付。通過這些措施，其當(dāng)年結(jié)案率同比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)高介紹，新一年天安財(cái)險(xiǎn)將從三個(gè)方向要利潤，第一是加強(qiáng)IT、電銷等基礎(chǔ)建設(shè)，使其更高效為銷售和售后服務(wù)；其次是利潤+承保兩條腿走路，不一味追求規(guī)模；最后是精細(xì)化管理，向管理要效益。但是，僅僅將虧損歸咎于清理“未決賠案”似乎并不全面。與壽險(xiǎn)公司2011的慘淡不同，受益于近幾年財(cái)險(xiǎn)市場環(huán)境的凈化，以及電話銷售等新渠道的生猛崛起，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場已步入盈利周期，財(cái)險(xiǎn)公司去年普遍盈利較好。統(tǒng)計(jì)顯示，去年非上市財(cái)險(xiǎn)公司52家中有29家實(shí)現(xiàn)盈利，盈利額為47億元，相對壽險(xiǎn)40億元的虧損來說，可謂是行情向好。事實(shí)上，今年初保監(jiān)會就發(fā)布《關(guān)于開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作的通知》，要求各財(cái)險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作，清理范圍包括2011年12月31日24時(shí)前發(fā)生并報(bào)案，尚處于理賠過程中財(cái)務(wù)未支付的案件。

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2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 中國平安車險(xiǎn)理賠更加人性化

摘要：中國平安車險(xiǎn)理賠更加人性化愛車受損本是讓廣大車主頭疼的一個(gè)問題，而保險(xiǎn)理賠更是讓頭疼的車主更加頭疼。中國平安日前宣布旗下車險(xiǎn)服務(wù)再次升級，并提出“專業(yè) 讓生活更簡單”的品牌理念，讓車險(xiǎn)理賠更加人性化。平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平表示，“針對廣大消費(fèi)者最關(guān)心的車險(xiǎn)理賠難等問題，平安產(chǎn)險(xiǎn)將再度升級‘快易免’服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，‘先賠付，再修車’；首次進(jìn)行‘從報(bào)案到賠款的全流程時(shí)間’承諾；首次推出人傷案件‘省心調(diào)解’服務(wù)；首次推出人傷案件‘貼心在線’服務(wù)；再度擴(kuò)大升級‘足不出戶，賠款到家’的上門代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險(xiǎn)客戶提供免費(fèi)‘7×24小時(shí)百公里’道路救援服務(wù)。中國平安將通過專業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，積極響應(yīng)保監(jiān)會號召，讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡單。”中國平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生則詳細(xì)地解讀了“專業(yè) 讓生活更簡單”這一口號的豐富內(nèi)涵：“‘專業(yè)，讓生活更簡單’就是把消費(fèi)者對金融消費(fèi)的期待和訴求變成現(xiàn)實(shí)，讓金融消費(fèi)化繁為簡。中國平安正在金融業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域里深入貫徹‘簡單’這一理念。除產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)以外，壽險(xiǎn)的MIT移動展業(yè)模式、養(yǎng)老險(xiǎn)方面中小企業(yè)E化服務(wù)、銀行的新一貸等，都力爭讓消費(fèi)者體驗(yàn)到由平安的‘專業(yè)’創(chuàng)新而帶來 “簡單”金融生活。未來，平安仍將立足市場和消費(fèi)者需求，以貼心的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)的人才為基礎(chǔ)，為客戶帶來省時(shí)、省心、省力的專業(yè)體驗(yàn)。”中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人朱友剛進(jìn)一步介紹了“先賠付，再修車”的概念：就是對于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限。據(jù)了解，2011年萬元以下的純車損車險(xiǎn)案件占平安車險(xiǎn)案件總數(shù)的95%，這就意味這有大約出險(xiǎn)客戶95%的案件，將有機(jī)會體驗(yàn)“簡單快賠”服務(wù)。屆時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過創(chuàng)新的服務(wù)模式讓客戶理賠全流程周期縮短，使得賠款到賬時(shí)間大幅提前。對于車輛維修時(shí)間較長的案件來講，甚至很可能實(shí)現(xiàn)客戶提車之前，賠款就預(yù)先到賬，徹底顛覆了之前車險(xiǎn)需修車結(jié)束，資料齊全方能啟動理賠程序的傳統(tǒng)模式。以前，投保平安車險(xiǎn)的車主朋友們，當(dāng)出現(xiàn)交通意外后，一定要馬上撥打交通管理部門和平安全國服務(wù)熱線報(bào)案。只有車主及時(shí)的報(bào)案，才能保證車險(xiǎn)公司能夠第一時(shí)間響應(yīng)車主的需求，讓理賠程序能夠快速的完成。此項(xiàng)服務(wù)承諾的推出，不但是平安對自身查勘人員服務(wù)能力的提升，更對保險(xiǎn)公司與修理廠之間的合作提出了新的要求。為了推行服務(wù)，平安在全國范圍內(nèi)與約1萬家合作修理廠聯(lián)合，通過全新的操作系統(tǒng)與操作流程，實(shí)現(xiàn)“簡單快賠”，凸顯平安的專業(yè)實(shí)力。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)也將借助其強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力，與快賠合作修理廠共同簽訂合作協(xié)議，保障服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效，并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。“簡單快賠”服務(wù)在全國推廣后，平安還將根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況進(jìn)行建立合作修理廠信用評級體系，對評級較低的修理廠采取必要的管理，以確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。車險(xiǎn)理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付，擴(kuò)展到關(guān)注從客戶報(bào)案直到賠款到賬的整個(gè)流程，是一次非常大的進(jìn)步，體現(xiàn)了對客戶感受的深刻體察，這是全行業(yè)過去所沒有的。從這個(gè)方面來講，平安的車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在朝著為消費(fèi)者提供更加快捷服務(wù)的方向邁出了一大步。
 

#中國平安車險(xiǎn)理賠 #中國平安車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 埃及熱氣球案9人遇難 僅3人獲賠

摘要：2月26日發(fā)生在埃及的熱氣球慘劇連日來引發(fā)國內(nèi)外媒體廣泛關(guān)注，而相關(guān)保險(xiǎn)的話題更值得深思。據(jù)此前報(bào)道，9名遇難的香港游客事前均購買了旅游保險(xiǎn)，不過，因?yàn)樵诓煌举徺I的保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍不同，理賠結(jié)果也迥異：其中6人購買的旅游保險(xiǎn)，熱氣球活動不在保單的承保范圍之內(nèi)，將不能獲得賠償。另外3人購買的旅游保險(xiǎn)不同，則可獲得的賠償金額最高為55萬港元。針對此次事故，香港保險(xiǎn)業(yè)總工會理事長張偉良此前在接受媒體采訪時(shí)表示，本次事故原因如果是機(jī)械故障或者操作失當(dāng)，遇難者家屬都有權(quán)通過外交部門的協(xié)助向盧克索當(dāng)?shù)氐臒釟馇蚬舅髻r。另據(jù)媒體透露，熱氣球公司為每位乘客購買了賠償金額合約35萬港元的保險(xiǎn)，遇難的9名香港游客均受到這一保險(xiǎn)保障，而這一賠償并不與乘客自行購買的旅游保險(xiǎn)賠償相沖突。為何同樣買了旅游保險(xiǎn)，有些人獲得了賠付，有些人卻無法獲賠？據(jù)了解，境外游客戶通常都會購買旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，而截至2011年中國出境旅游人數(shù)已達(dá)7025萬人次，鑒于境外旅游保險(xiǎn)涉及人數(shù)眾多，此次由埃及熱氣球慘劇引發(fā)的保險(xiǎn)理賠話題無疑為大家敲響了警鐘。那么，旅行前究竟如何買保險(xiǎn)？應(yīng)該避開哪些誤區(qū)？旅行前買保險(xiǎn)，選擇正確的保險(xiǎn)公司很重要。雖然一些公司不保“潛水、滑翔、熱氣球、攀巖、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動”，但事實(shí)上，目前一些保險(xiǎn)產(chǎn)品也是對某些高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動提供保障的。因此，辦法一就是選擇公司投保。如美亞財(cái)險(xiǎn)的旅行意外險(xiǎn)條款只對將置身于空中運(yùn)輸工具、滑翔翼及跳傘列入除外責(zé)任之列，像潛水、攀巖等則沒有列入除外責(zé)任中，所以選擇正確的保險(xiǎn)公司也很重要。面對一些高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動的保障，客戶可以選擇不同的公司來投保，一些外資保險(xiǎn)公司會對部分高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動承保，比如太陽聯(lián)合、利寶保險(xiǎn)等公司對滑雪、潛水是承保的。誤區(qū)一：跟團(tuán)游不用自己另外購買旅游保險(xiǎn)。很多人認(rèn)為，跟團(tuán)旅游的好處之一是旅行社會為游客投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，有了這份保險(xiǎn)可以在旅游期間萬無一失，自己不用另外再買旅行保險(xiǎn)。殊不知，游客在旅行途中出現(xiàn)意外情況后，只有部分情況才可通過旅行社責(zé)任險(xiǎn)獲得賠償，因?yàn)槁眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故的責(zé)任者是確定的，即這一事故造成的責(zé)任者是旅行社，也就是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受了損害，而這中損害造成的責(zé)任者是旅行社，且損害賠償由旅行社來承擔(dān)。誤區(qū)二：出險(xiǎn)后能得到全額賠償。人身意外保險(xiǎn)所約定的保險(xiǎn)金額是保險(xiǎn)公司承擔(dān)給付的最高保險(xiǎn)金限額，而非實(shí)際給付金額，除身故責(zé)任能得到最高賠付金額外，如殘疾責(zé)任是按照傷殘等級進(jìn)行賠付，一些醫(yī)療責(zé)任還會有免賠額及賠付比例。誤區(qū)三：保險(xiǎn)期間可以少于出行時(shí)間。很多人認(rèn)為，保險(xiǎn)期間多一天浪費(fèi)，少一天也沒什么關(guān)系。其實(shí)，這種短期旅行保險(xiǎn)本身保費(fèi)很便宜，保險(xiǎn)期間多固定為7天、10天或者15天不等，也有些產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間可以根據(jù)出行天數(shù)自行選擇。保險(xiǎn)期間如未完全覆蓋到旅行期間，會出現(xiàn)某段出行時(shí)間是沒有保障的。誤區(qū)四：保障責(zé)任越多越好。在選擇出行的旅游意外險(xiǎn)時(shí)首先要注重意外傷害保障，一般這項(xiàng)保額都會較高，幾萬到幾十萬不等，如果乘坐交通工具較頻繁，還可以選擇專門涵蓋交通意外保障的產(chǎn)品；其次，要考慮選擇帶有意外醫(yī)療保障責(zé)任的產(chǎn)品，這項(xiàng)保障可以解決由于意外傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷問題。有些產(chǎn)品還會有旅行延誤、住院津貼等保障責(zé)任。出游者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

#保險(xiǎn)理賠 #意外險(xiǎn)

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 保監(jiān)會八方面入手綜合治理車險(xiǎn)理賠難

摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)和人民生活都發(fā)生了巨大變化,人們的日常出行方式也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化,大家已越來越離不開機(jī)動車這項(xiàng)交通工具了。機(jī)動車市場的迅猛發(fā)展也給機(jī)動車保險(xiǎn)業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著機(jī)動車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并逐漸在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色，機(jī)動車保險(xiǎn)理賠服務(wù)就變得尤為重要，而“高保低賠”，“無責(zé)不賠”，“免責(zé)條款多”，“拖賠”，“惜賠”等車險(xiǎn)理賠難的問題卻一直困擾著我們，也阻礙了保險(xiǎn)行業(yè)形象和自身的健康發(fā)展，監(jiān)管機(jī)關(guān)對此十分重視。下面來介紹一下對綜合治理車險(xiǎn)理賠難問題的方法。1.加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠監(jiān)管制度建設(shè)。一是于2月底前出臺《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》，從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、控制機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面，明確公司在車險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)達(dá)到的基本管理要求，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)提高服務(wù)能力，夯實(shí)理賠服務(wù)基礎(chǔ)。二是于6月底前下發(fā)《車險(xiǎn)理賠管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評價(jià)指標(biāo)體系》，同時(shí)確定試點(diǎn)地區(qū)，今年年底前通過車險(xiǎn)信息平臺試運(yùn)行。目的是統(tǒng)一評價(jià)重點(diǎn)指標(biāo)、規(guī)范評價(jià)口徑和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評價(jià)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量、效率及客戶滿意度，督促保險(xiǎn)公司將投訴率、客戶滿意度納入服務(wù)考核體系中，把消費(fèi)者對保險(xiǎn)的認(rèn)可度、滿意度作為衡量服務(wù)水平和質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。三是著手研究將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和及時(shí)有效滿足理賠服務(wù)需要等情況，作為分支機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入及交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)等險(xiǎn)種經(jīng)營許可的重點(diǎn)考慮因素。四是加強(qiáng)對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴處理、服務(wù)測評等情況的監(jiān)測，建立向重點(diǎn)公司董事會和監(jiān)事會通報(bào)的制度，強(qiáng)化公司法人約束。2.完善車險(xiǎn)產(chǎn)品及管理機(jī)制。穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革。一是于2月底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動車輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》，完善商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度，逐步建立市場化導(dǎo)向的、符合我國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際的條款費(fèi)率形成機(jī)制。二是督促行業(yè)協(xié)會全面梳理和查找現(xiàn)行車險(xiǎn)條款中表述不清易產(chǎn)生歧義、約定不合理及實(shí)踐中引發(fā)糾紛較多的條款，加快修訂協(xié)會示范條款并適時(shí)頒布。三是指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會建立以協(xié)會示范條款為基礎(chǔ)，公司自主開發(fā)條款為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化為主、個(gè)性化并存的多元化條款格局。四是指導(dǎo)和推動行業(yè)配套建立車險(xiǎn)投保、理賠告知制度，代位求償機(jī)制，理賠爭議處理和公司間結(jié)算機(jī)制等制度，與修改后的行業(yè)示范條款費(fèi)率配套實(shí)施。3.加大對車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為的查處和披露力度。一是將車險(xiǎn)理賠作為現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，將于近日下發(fā)《2012年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)現(xiàn)場檢查工作方案》，明確檢查的重點(diǎn)和相關(guān)工作要求，對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的車險(xiǎn)惡意拖賠惜賠、無理拒賠的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，依法加大查處力度。二是敦促公司全面清理未決車險(xiǎn)理賠案件，對賠案分類加強(qiáng)管理和考核監(jiān)督，建立并落實(shí)責(zé)任制，認(rèn)真糾正理賠案件處理中各類違法違規(guī)行為；三是加大對信訪投訴的查處力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為；四是加大查處信息披露力度，及時(shí)將車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為查處情況向社會公布。4.健全車險(xiǎn)理賠投訴機(jī)制。一是拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，建立投訴工作考評機(jī)制，全面考核保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、信訪投訴數(shù)量與投訴率等情況，將部分考核指標(biāo)定期向社會公布，促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高信訪工作水平。二是建立信訪工作責(zé)任制，督促公司及時(shí)處理投訴案件，提高辦結(jié)率。三是建立車險(xiǎn)理賠信訪投訴季度分析制度，加大對信訪投訴處理的監(jiān)督，加強(qiáng)車險(xiǎn)舉報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)真解決社會反映集中的突出問題，主動查找深層次原因。四是探索建立社會監(jiān)督員制度，充分發(fā)揮社會各界對車險(xiǎn)理賠服務(wù)的監(jiān)督作用。5.開展保險(xiǎn)知識的普及工作。大力宣傳普及車險(xiǎn)知識，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)意識和維護(hù)自身權(quán)益的能力。不斷豐富和完善普及宣傳的內(nèi)容和形式，搭建形式多樣、喜聞樂見的保險(xiǎn)教育平臺。6.優(yōu)化車險(xiǎn)理賠法制環(huán)境。一是研究制定統(tǒng)一的對車險(xiǎn)惡意拖賠惜賠、無理拒賠等違法違規(guī)行為的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)與最高人民法院的溝通協(xié)調(diào)，推動出臺相關(guān)司法解釋，規(guī)范交通事故人傷司法鑒定標(biāo)準(zhǔn)，建立案前調(diào)處機(jī)制等。7.加強(qiáng)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作的宣傳。采取多種方式，加強(qiáng)對治理車險(xiǎn)理賠難工作情況的宣傳，及時(shí)總結(jié)各公司、各地區(qū)好經(jīng)驗(yàn)和好做法，加強(qiáng)宣傳，以點(diǎn)帶面推動綜合治理工作深入開展，取得實(shí)效。8.指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會開展相關(guān)工作。一是推進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。3月中旬發(fā)布《車險(xiǎn)索賠單證標(biāo)準(zhǔn)》和《車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)》；6月底前出臺《車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《車險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；年底前在部分地區(qū)試點(diǎn)《查勘定損人員職業(yè)認(rèn)證和資格管理制度》，實(shí)行理賠人員從業(yè)資格管理，提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員素質(zhì)。二是加大車險(xiǎn)理賠信息化建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)承保理賠信息客戶自主查詢制度；加快完成全國各地車險(xiǎn)信息平臺改造，拓展行業(yè)車險(xiǎn)平臺功能，年底前實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)每一賠案全流程監(jiān)控。三是提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)透明度。探索建立理賠情況披露制度，將車險(xiǎn)理賠服務(wù)情況向社會公布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。人無誠信不立,業(yè)無誠信不興,誠信是人的立身之本,是企業(yè)的發(fā)展之源,特別是在保險(xiǎn)行業(yè),誠信的作用就尤為突出了。投保時(shí)，投保人要履行如實(shí)告之義務(wù)，保險(xiǎn)人要履行明確說明義務(wù)；理賠時(shí)，被保險(xiǎn)人要履行真實(shí)報(bào)案、真實(shí)索賠的義務(wù)，保險(xiǎn)人要如實(shí)理賠，不拖賠、不惜賠。在整個(gè)保險(xiǎn)活動中，從始至終都離不開誠信，脫離誠信，保險(xiǎn)業(yè)將不復(fù)存在，以至于，我國要將原本屬于道德范疇的誠信要求直接上升到法律規(guī)范層面，可見，無誠信即無“保險(xiǎn)”。目前，社會誠信機(jī)制缺失，這影響到保險(xiǎn)行業(yè)誠信機(jī)制的建立，一方面，我們需要政府從國家層面建立全社會的誠信機(jī)制，另一方面，保險(xiǎn)行業(yè)也要規(guī)范自身，從我做起，做出誠信的表率，建立起保險(xiǎn)行業(yè)的誠信機(jī)制。

#綜合治理車險(xiǎn)理賠難 #交通違章 #違章查詢

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 高危運(yùn)動出險(xiǎn)怎么賠 瑞再企商推高危運(yùn)動險(xiǎn)

摘要：日前，日本北阿爾卑斯山等地近日接連發(fā)生登山事故。富山、長野等縣警方5日繼續(xù)對失蹤人員展開搜救。岐阜縣警方收留的一名心肺處于停止?fàn)顟B(tài)的男子已確認(rèn)死亡。截至當(dāng)天傍晚共有9人無法取得聯(lián)系。據(jù)岐阜縣警方介紹，神奈川縣藤澤市的公司職員中西裕在該縣高山市北阿爾卑斯山的西穗高岳失去活動能力并處于心肺停止?fàn)顟B(tài)，5日上午9點(diǎn)10分左右被搬進(jìn)直升機(jī)后確認(rèn)死亡。確認(rèn)死因?yàn)閮鏊?。在富山縣，8名山岳會成員分為兩隊(duì)向北阿爾卑斯山的劍岳出發(fā)，超過下山預(yù)定日期仍不見蹤影，該縣警方遂出動直升機(jī)展開搜救。8人中，屬于大阪山岳會的4名成員已于上午9點(diǎn)半左右安全下山。警方認(rèn)為，另一隊(duì)屬于東京都山岳會的4名成員可能已經(jīng)遇難，目前仍在搜救。2名來自愛知縣的男性公司職員在長野縣攀登北阿爾卑斯山明神岳時(shí)下落不明，長野縣警方認(rèn)為他們可能遇到了雪崩。長野縣警方救援隊(duì)4日下午在北阿爾卑斯山的大天井岳救出2名因天氣惡劣及過度疲勞而無法動彈的男女，并用直升機(jī)將2人送至長野縣松本市的醫(yī)院。兩人雖被凍傷但意識清醒?，F(xiàn)在參加戶外運(yùn)動的游客越來越多。為了迎合市場需求，一些保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中也包含了高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的賠付責(zé)任，但要在標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)基礎(chǔ)上依照參與項(xiàng)目加收保費(fèi)，且有一定限制條件。也就是說，旅行社或者游客需要和保險(xiǎn)公司明確約定高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動是否在承保范圍內(nèi)，如果明確屬于承保范圍，保險(xiǎn)公司會單獨(dú)收取相應(yīng)的保費(fèi)；如果未明確約定，則保險(xiǎn)公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。目前來看，有些保險(xiǎn)公司推出自助游保險(xiǎn)、戶外運(yùn)動保險(xiǎn)，所提供的保險(xiǎn)責(zé)任與普通旅游險(xiǎn)大體相當(dāng)，如意外身故、意外醫(yī)療、緊急救援、航班延誤等，所不同的是，自駕游保險(xiǎn)與戶外運(yùn)動險(xiǎn)還將擴(kuò)展到非職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)活動，如承保跳傘、潛水、滑雪、攀巖、探險(xiǎn)等。不過，每增加一種高風(fēng)險(xiǎn)活動將增收更多的保費(fèi)。此類旅游險(xiǎn)適合于具有特定旅游目的的游客，游客在決定探險(xiǎn)前，一定要仔細(xì)挑選適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，都針對不同人群設(shè)計(jì)不同的責(zé)任條款。針對喜歡刺激運(yùn)動的游客，有些保險(xiǎn)公司推出旅游險(xiǎn)時(shí)特意將高危運(yùn)動納入保障范圍內(nèi)，不過保費(fèi)相對偏高。據(jù)了解，瑞再企商安心海外旅行保障計(jì)劃、安聯(lián)環(huán)球尊享旅行保障計(jì)劃、平安快樂旅行境外旅行保險(xiǎn)計(jì)劃、美亞萬國游蹤旅游保險(xiǎn)、中民眾行天下境內(nèi)旅行保障計(jì)劃、華泰保險(xiǎn)戶外運(yùn)動保障計(jì)劃（升級款）等都涵蓋了一些高危運(yùn)動的保障，當(dāng)然，也對個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)級別較高的予以免賠，投保時(shí)應(yīng)當(dāng)以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。溫習(xí)提示：隨著每年不斷增長的出外旅游的游客人數(shù)，在旅游中發(fā)生的意外傷害是層出不窮的，這要引起各位的深切思考。根據(jù)專家的數(shù)據(jù)，從2009年至2012年在旅游中，總共發(fā)生大大小小意外傷害事故的次數(shù)為3.14萬次，造成直接傷亡人數(shù)高達(dá)6495人。因此，外出旅游，一定要注意安全。

#瑞再企商 #保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人保車險(xiǎn)理賠查詢方式及企業(yè)理念

摘要：對于中國人保，大家應(yīng)該多不會陌生，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡稱“中國人保財(cái)險(xiǎn)”，是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，于2003年7月由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司。想要了解自己車險(xiǎn)的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然——人保財(cái)險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢這一功能，讓客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。該功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸網(wǎng)站，選擇“車險(xiǎn)承保理賠查詢”功能，輸入保單號碼及被保險(xiǎn)人證件號碼，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。目前，人保財(cái)險(xiǎn)客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險(xiǎn)報(bào)案的出險(xiǎn)信息和理賠進(jìn)展情況。人保財(cái)險(xiǎn)還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。今年以來，中國人保更加深入地履行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的承諾，推出了多種提升保險(xiǎn)服務(wù)水平的新舉措，包括最新公布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告、“盛世中國、人保同行”60周年客戶節(jié)期間的多種便民服務(wù)、萬張亞運(yùn)及世博門票饋贈客戶等。這些活動取得了良好的社會效益，得到了社會的廣泛認(rèn)可。在不久前結(jié)束的客戶節(jié)中，中國人保集團(tuán)及各子公司積極履行服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如人保財(cái)險(xiǎn)提高了車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確承諾：在全國范圍內(nèi)，對賠款金額 2000元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，公司一律在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失，條件滿足者實(shí)行一站式“直賠”，無需墊付修理費(fèi);異地出險(xiǎn)，就地理賠;全國車險(xiǎn)客戶理賠信息實(shí)現(xiàn)全程查詢，可隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度。“從現(xiàn)在起，保險(xiǎn)客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)的承保和理賠信息。”這就是中國人保財(cái)險(xiǎn)推出的自主查詢服務(wù)，它大大縮短了保險(xiǎn)的承保、理賠信息的等待時(shí)間。通過建立這種承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；有利于督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司完善保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量；減少保險(xiǎn)欺詐行為。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度實(shí)施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項(xiàng)原則自主開發(fā)完成了車險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。中國人保60年的發(fā)展歷程，進(jìn)一步堅(jiān)定了一個(gè)信念，那就是從中國人保誕生的那一刻起，“人民保險(xiǎn)”就是為人民而生，其與生俱來的責(zé)任和使命就是服務(wù)人民、回報(bào)人民?？蛻舻男刨嚺c托付，就是對中國人保的鼓舞和鞭策;客戶的期待與關(guān)注，就是中國人保努力的方向和不懈的追求。中國人保與廣大客戶之間，不僅僅是簡單的商業(yè)契約關(guān)系，更是基于對美好未來的共同期待而攜手共進(jìn)的伙伴關(guān)系。 
 

#中國人保車險(xiǎn)理賠 #中國人保車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中銀保險(xiǎn)河北分公司快速提高理賠水平 踐行服務(wù)承諾

摘要：中銀保險(xiǎn)河北分公司理賠服務(wù)指標(biāo)捷報(bào)頻傳，公司2012年四季度車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為0，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率90.59%，同時(shí)公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零。自2012年以來，中銀保險(xiǎn)河北分公司加大未決清理力度，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，整體理賠服務(wù)水平顯著提高。一是持續(xù)推進(jìn)，未決案件清理成效明顯。2012年中銀保險(xiǎn)河北分公司繼續(xù)加大未決案件清理力度，公司理賠服務(wù)部專門成立未決案件清理小組，并派專人下機(jī)構(gòu)對未決案件清理實(shí)行全流程、過程化跟蹤管理。盡管由于未決案件清理導(dǎo)致公司車險(xiǎn)歷年制結(jié)案周期急劇上升，但為了徹底甩掉歷史包袱，中銀保險(xiǎn)河北分公司狠抓未決清理不放松，通過約談、限期整改等方式督導(dǎo)轄內(nèi)中支推進(jìn)清理工作。特別是3、4季度公司加強(qiáng)了車險(xiǎn)全流程績效考核、小額案件限時(shí)處理以及未決案件過程管理，對未決案件實(shí)行專人管理等一系列舉措，使車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率進(jìn)一步得到提升，在2012年底車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率達(dá)到90.59%，結(jié)案率排名財(cái)險(xiǎn)公司第六。二是專項(xiàng)管理，理賠客服水平迅速提升。2012年分公司理賠部客服團(tuán)隊(duì)明確分工，安排專人負(fù)責(zé)投訴管理、滿意度管理及回訪管理，并將相關(guān)指標(biāo)落實(shí)責(zé)任人，加強(qiáng)服務(wù)中的過程管控。自6月份起，客服團(tuán)隊(duì)專人在報(bào)案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪，及時(shí)傾聽客戶的需求，將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)建立投訴快速處理機(jī)制，要求自收到客戶投訴之時(shí)起，2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。此外還依據(jù)管理中存在的問題，每月下發(fā)《投訴分析》、《回訪分析》，及時(shí)向全轄通報(bào)各機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，做到“問題公開，服務(wù)透明”。一系列持續(xù)、有效的客服管理舉措使公司客戶服務(wù)水平明顯提升，2012年中銀保險(xiǎn)河北分公司本部及各中支不斷收到客戶的來電、來信表揚(yáng)，當(dāng)年公司在中銀保險(xiǎn)總公司理賠周報(bào)考核中曾連續(xù)16期排名第一，客戶投訴率為0%;全年客戶服務(wù)滿意度99.63%。2013年中銀保險(xiǎn)河北分公司將繼續(xù)采取持續(xù)有效的理賠管控措施，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量，力促理賠服務(wù)再邁新臺階。一年一度的河北省保險(xiǎn)公司質(zhì)量評價(jià)結(jié)果今日對外公布。日前河北保監(jiān)局通過對轄內(nèi)54家保險(xiǎn)公司的18項(xiàng)定量和定性指標(biāo)測算，得出各保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評價(jià)得分。河北保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)研究處負(fù)責(zé)人丁洪生說，“給管轄的保險(xiǎn)公司打分這已經(jīng)是第三次了，三年來我局通過這種形式督促各保險(xiǎn)公司提高對服務(wù)質(zhì)量的重視，尤其是消費(fèi)者詬病多年的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)兩類問題。”從本次測評結(jié)果看，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、電話服務(wù)、客戶回訪三方面服務(wù)質(zhì)量有所提高;理賠結(jié)案周期縮短;信訪投訴呈現(xiàn)逐步下降趨勢。今年，河北保險(xiǎn)監(jiān)管工作總體思路是：堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的基本思路，著力保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，著力防范區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，著力規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序，深入推進(jìn)“保險(xiǎn)三項(xiàng)工程”，積極推動保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，努力促進(jìn)河北保險(xiǎn)業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。今年以來，中銀保險(xiǎn)河北分公司收到多封客戶來信，贊揚(yáng)公司高效理賠、周到服務(wù)。從河北保監(jiān)局通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)看，中銀保險(xiǎn)河北分公司2012年四季度車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為零，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率90.59%，在省內(nèi)24家財(cái)險(xiǎn)公司中分別排名第一和第六。同時(shí)，該公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零，同比信訪投訴案件降幅排名財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。自2012年以來，中銀保險(xiǎn)河北分公司采取持續(xù)有效的理賠管控措施，理賠服務(wù)水平和客戶滿意度迅速提升。在客戶服務(wù)方面，該公司指派專人在報(bào)案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪，及時(shí)傾聽客戶的需求，將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，該公司建立投訴快速處理機(jī)制，要求自收到客戶投訴起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。在車險(xiǎn)理賠方面，該公司出臺了包括理賠管理工作、理賠工作人員績效考核、車險(xiǎn)已結(jié)案件理賠限時(shí)考核等系列考核辦法，要求當(dāng)期案件結(jié)案率每月達(dá)到90%、5000元以下案件2日結(jié)案率需每月達(dá)到80%。

#中銀保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 上海發(fā)布車險(xiǎn)理賠地方標(biāo)準(zhǔn)

摘要：為提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，治理車險(xiǎn)理賠難問題，近日上海保監(jiān)局聯(lián)合上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海市金融精神文明建設(shè)辦公室共同立項(xiàng)研制的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠（物損）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式發(fā)布。八成的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴主要反映保險(xiǎn)公司存在拖延定損、定損價(jià)格不合理、理賠時(shí)效慢、服務(wù)態(tài)度較差等問題。另外，有超過一成的投訴主要反映保險(xiǎn)公司在承保時(shí)未明確解釋保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。此次上海保監(jiān)局在保護(hù)消費(fèi)者手段方面頗費(fèi)了一番心思進(jìn)行創(chuàng)新。記者從上海保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)了解到，該標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以消費(fèi)者為重點(diǎn)，在對消費(fèi)者服務(wù)接觸點(diǎn)全覆蓋的同時(shí)，強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等進(jìn)行說明并書面告知。該地方標(biāo)準(zhǔn)具有三個(gè)創(chuàng)新：一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索和嘗試，以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式對機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠（物損）的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求予以明確規(guī)定。二是保護(hù)消費(fèi)者手段創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以消費(fèi)者為重點(diǎn)，在對消費(fèi)者服務(wù)接觸點(diǎn)全覆蓋的同時(shí)，強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等進(jìn)行說明并書面告知。三是評估方式創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)確定了產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法，今后將由行業(yè)協(xié)會適時(shí)組織第三方測評，并將測試結(jié)果向消費(fèi)者和社會反饋，積極促進(jìn)保險(xiǎn)公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。相關(guān)鏈接：車保車險(xiǎn)組合方案介紹在續(xù)保車險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，以投保效果最大化的原則組合：（1）基本型保障是交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(10萬元)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)，主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。適用于車輛使用較長時(shí)間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險(xiǎn)減少保費(fèi)支出的車主。（2）經(jīng)濟(jì)型保障為交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(20萬元)+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約，適用于車輛使用三四年、車輛的價(jià)值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)不錯(cuò)，注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，經(jīng)濟(jì)不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)的車主。（3）全面型保障為交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(50萬元)+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約+劃痕險(xiǎn)+自燃險(xiǎn)+其他個(gè)性化附加險(xiǎn)，為所有保險(xiǎn)責(zé)任事故，全面覆蓋保險(xiǎn)責(zé)任范圍及最大限度降低損失。適用于新車新手及經(jīng)濟(jì)情況良好、需要全面保障的車主。

#車險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05