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車輛進(jìn)水車損險(xiǎn)賠不賠

針對(duì)車主提出的車輛進(jìn)水，車險(xiǎn)是否理賠的咨詢，開心保保險(xiǎn)專家給出了相應(yīng)回答。如果認(rèn)定車輛是在暴雨程度的天氣中遭到水淹，投保車損險(xiǎn)的車主可以獲得100%的理賠。進(jìn)水之后的車輛需要及時(shí)對(duì)電子元件進(jìn)行清理、烘干，越早搶救越能夠減輕損失。

開心保保險(xiǎn)專家表示，車損險(xiǎn)主要是保障各種各樣的車輛受損情況，在發(fā)現(xiàn)車輛被水淹之后，需要立即撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，不要貿(mào)然打火行駛，避免車輛二次受損。而損壞的零件部分也可以通過車損險(xiǎn)進(jìn)行理賠。

發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水需額外投保涉水險(xiǎn)

需要車主注意的是，發(fā)動(dòng)機(jī)損失是不包含在車損險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)的，需要車主額外投保涉水險(xiǎn)。涉水險(xiǎn)也被稱為發(fā)動(dòng)機(jī)損失險(xiǎn)，專門保障因進(jìn)水導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損失的。車輛在涉水行駛的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)也可能會(huì)受到損失，僅僅投保車損險(xiǎn)時(shí)無法保障發(fā)動(dòng)機(jī)受損的。因此需要額外購(gòu)買涉水險(xiǎn)，保費(fèi)僅為百元左右，但可以彌補(bǔ)發(fā)動(dòng)機(jī)意外進(jìn)水造成的嚴(yán)重?fù)p失。

有車主反應(yīng)車輛受損保險(xiǎn)公司不予理賠，實(shí)際上是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，車輛還沒有投保涉水險(xiǎn)的原因。一般來說，涉水險(xiǎn)擁有20%的免賠額。并且，車輛在水中二次打火造成的發(fā)動(dòng)機(jī)損傷，保險(xiǎn)公司也是不賠的。車主在明知會(huì)對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的情況下依然強(qiáng)行發(fā)動(dòng)車輛，即使投保了涉水險(xiǎn)也是在免責(zé)范圍內(nèi)的。所以發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)水之后，車主要馬上熄火，不要逞強(qiáng)二次打火造成更大損失。在保險(xiǎn)公司勘察、維修人員到場(chǎng)并確保水漬干了之后，才能夠重新行駛。

臺(tái)風(fēng)天氣更需注重保險(xiǎn)理賠

開心保保險(xiǎn)專家介紹，近年來頻頻發(fā)生暴雨災(zāi)害，尤其是在臺(tái)風(fēng)天氣中，暴雨通常會(huì)對(duì)車輛造成嚴(yán)重?fù)p傷，因此車主也應(yīng)該提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為愛車投保車損險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)。

除了車輛保險(xiǎn)，人身保障也應(yīng)該考慮在投保規(guī)劃內(nèi)。根據(jù)安聯(lián)保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)樘鞖庠蛞鸬谋ｋU(xiǎn)賠付案件正在急劇上升，保險(xiǎn)理賠金額從1970年的50億美元增加到了2010年的400多億美元，增長(zhǎng)速度驚人。據(jù)悉，在臺(tái)風(fēng)“菲特”造成的62名漁民失蹤事件中，43人因?yàn)橥侗O民人身意外險(xiǎn)，獲得了每人45萬元的保險(xiǎn)理賠。其余19名未投保的失蹤漁民獲得總額為100萬的人道主義救援賠償，保險(xiǎn)的保障作用顯而易見。去年北京暴雨之后，投保涉水險(xiǎn)的人數(shù)有所上升。而從保險(xiǎn)險(xiǎn)種上來看，個(gè)人可以投保人身意外險(xiǎn)或者是包含身故賠償?shù)膲垭U(xiǎn)，車輛需要投保足額的車損險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)，家庭財(cái)產(chǎn)損失投保家財(cái)險(xiǎn)可以避免。農(nóng)田、漁業(yè)損失也有專屬的保險(xiǎn)。開心保保險(xiǎn)專家也再次提醒大家，投保保險(xiǎn)，獲得的是一份實(shí)實(shí)在在的保障。天災(zāi)人禍不可避免，還是需要我們能夠未雨綢繆，盡快的做好防范工作，將風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。

#保險(xiǎn)理賠 #涉水險(xiǎn) #車損險(xiǎn)

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊江蘇省出臺(tái)新措施解決車險(xiǎn)理賠難問題: 摘要：為了解決車險(xiǎn)理賠方面的諸多難題，近日，江蘇省公安廳、江蘇省高院與江蘇保監(jiān)局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于完善交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》。在該通知中推出的五條措施在全國(guó)都具有首創(chuàng)性，能有效解決車險(xiǎn)理賠中幾個(gè)難題，有效維護(hù)了相關(guān)人員的利益。
解決第三方直接索賠難題
對(duì)部分車主在發(fā)生輕微道路交通事故后，不配合事故處理和理賠的一方當(dāng)事人，另一方當(dāng)事人可以憑事故現(xiàn)場(chǎng)記錄書、現(xiàn)場(chǎng)照片等，向交通事故處理綜合服務(wù)中心或者保險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)事故處理民警申請(qǐng)事故認(rèn)定。事故處理民警在核實(shí)交通事故基本情況、出具簡(jiǎn)易程序交通事故認(rèn)定后，及時(shí)送達(dá)《道路交通事故處理通知書》，催告未按約定方在3日內(nèi)到場(chǎng)處理。
經(jīng)催告后，當(dāng)事人仍未積極配合處理的，另一方當(dāng)事人可以持交通事故認(rèn)定書、事故處理通知書向?qū)Ψ杰囕v投保的保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。收到索賠申請(qǐng)的車輛保險(xiǎn)公司，應(yīng)當(dāng)在交強(qiáng)險(xiǎn)限額和三責(zé)險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)，按規(guī)定予以賠償。此項(xiàng)舉措有效解決了被保險(xiǎn)人怠于請(qǐng)求時(shí)第三方直接索賠難的問題，將切實(shí)保護(hù)車險(xiǎn)事故中受害人的合法利益。
保險(xiǎn)公司主動(dòng)參與交通事故調(diào)解
由保險(xiǎn)公司派員或通過保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu))派員進(jìn)駐市縣道路交通事故處理綜合服務(wù)中心，參與交通事故調(diào)解，提供道路交通事故人身損害賠償保險(xiǎn)理賠服務(wù)。按照《保險(xiǎn)法》、《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》等相關(guān)規(guī)定，為傷者墊付醫(yī)療費(fèi)用、開展保險(xiǎn)預(yù)賠付，提供單證審查、傷情判斷、查勘定損、保險(xiǎn)理賠等。對(duì)保險(xiǎn)公司或行業(yè)協(xié)會(huì)未派駐人員的，交管部門、交通事故人民調(diào)解工作室、交通事故巡回法庭在接到事故當(dāng)事人提出人身損害賠償調(diào)解申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司派員參與調(diào)解。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向受害人提供保險(xiǎn)理賠資料，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
實(shí)施人傷事故快速理賠機(jī)制
對(duì)交通事故致輕微傷害，理賠金額在1000元以下的，車輛駕駛?cè)伺c事故傷者可持道路交通認(rèn)定書直接申請(qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司經(jīng)核實(shí)案例真實(shí)情況、查驗(yàn)傷情后，可不要求出具醫(yī)院診治證明，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)理賠事宜。對(duì)于輕微傷以上，理賠金額在1萬元以內(nèi)，事故真實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的，保險(xiǎn)公司在單證齊全后，按照簡(jiǎn)易流程當(dāng)場(chǎng)達(dá)成賠償協(xié)議。對(duì)于理賠金額在1萬元以上，或存在理賠疑點(diǎn)的復(fù)雜案件，按照普通流程現(xiàn)場(chǎng)受理。此項(xiàng)舉措進(jìn)一步簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)，縮短了理賠流程，方便了當(dāng)事人，提升了保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)水平。
打擊“司法黃牛”
交通事故發(fā)生后，時(shí)常會(huì)有“司法黃牛”利用受害人不懂法律，急于取得賠償?shù)男睦?，以買斷訴權(quán)的方式騙取其應(yīng)得的賠款，往往保險(xiǎn)公司賠了十幾萬，受害人只拿到了幾萬，巨大的利益都被“司法黃牛”所侵占。在通知中，要求法院、公安和保險(xiǎn)業(yè)在調(diào)處交通事故人身損害賠償糾紛時(shí)，嚴(yán)格審查當(dāng)事人的委托代理人的資格及是否存在風(fēng)險(xiǎn)代理、買斷代理情形，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，通報(bào)當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓C(jī)關(guān)，切斷“司法黃牛”獲得交通事故賠款。
打擊碰瓷、騙保行為
人民法院、交管部門加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作配合，建立交通事故信息協(xié)查機(jī)制。保險(xiǎn)公司在辦理涉及第三者賠償案件理賠事宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)審核該事故中第三者損害賠付情況，對(duì)被保險(xiǎn)人未向第三者賠償?shù)?，保險(xiǎn)人不得向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金。在處理交通事故人身損害賠償糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查當(dāng)事人的委托代理人是否存在風(fēng)險(xiǎn)代理等違規(guī)代理情況。發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為的，應(yīng)當(dāng)通報(bào)當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓C(jī)關(guān)。; #車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠案例兩則: 摘要：企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是一切工商、建筑、交通運(yùn)輸、飲食服務(wù)行業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等，對(duì)因火災(zāi)及保險(xiǎn)單中列明的各種自然災(zāi)害和意外事故引起的保險(xiǎn)標(biāo)的的直接損失、從屬或后果損失和與之相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用損失提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)呢?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。本文為您列舉了企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的案例以及相關(guān)知識(shí)。
理賠證據(jù)搜集要齊全
不久前，上海本地一企業(yè)因車間發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致部分機(jī)器設(shè)備被燒毀，企業(yè)主發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，進(jìn)入理賠程序。過了幾天，企業(yè)主又想到，同時(shí)被燒毀的還有部分原材料、半成品及產(chǎn)品，這也是可以索賠的，便再次向保險(xiǎn)公司報(bào)案。但再次報(bào)案時(shí)，那些被燒毀的原材料、半成品及產(chǎn)品已經(jīng)被處理掉，保險(xiǎn)公司無法準(zhǔn)確定損，由此引發(fā)糾紛。專業(yè)人士提醒，客戶應(yīng)注意理賠證據(jù)保全問題。在發(fā)生火災(zāi)、暴雨等情況致使企業(yè)財(cái)產(chǎn)受損時(shí)，要在第一時(shí)間報(bào)案，使保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)。除了電信、供電等特定單位，在發(fā)生事故時(shí)需要盡快恢復(fù)，在事先即與保險(xiǎn)公司約定允許先行處理外，其他企業(yè)都不能在保險(xiǎn)公司查勘前擅自處理，尤其是不能把保險(xiǎn)公司當(dāng)成報(bào)銷公司，把現(xiàn)場(chǎng)都處理好了之后再報(bào)案。該人士還提醒，客戶填報(bào)損失時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)損失的程度和損失的量，完整填報(bào)所有損失；如果事后又發(fā)現(xiàn)還有未報(bào)損失，要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，不能在處理好未報(bào)損失后再告知保險(xiǎn)公司，這樣保險(xiǎn)公司難以定損，易發(fā)生扯皮現(xiàn)象。例如上述案例中的情況，保險(xiǎn)公司只能根據(jù)企業(yè)日常記錄的產(chǎn)量等數(shù)據(jù)推測(cè)火災(zāi)中受損的物資。這種方法推算出的結(jié)果當(dāng)然是不精確的，如果推算理賠額小于實(shí)際受損額，客戶則不得不自己承受相關(guān)損失。因此在保險(xiǎn)公司精確定損前保全理賠證據(jù)顯得至關(guān)重要。
企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠最大誠(chéng)信原則
A打火機(jī)廠是生產(chǎn)一次性氣體塑料打火機(jī)的私營(yíng)企業(yè)。1995年從廣東省順德市搬遷到中山市，并在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行打火機(jī)生產(chǎn)。同年4月，當(dāng)?shù)叵啦块T對(duì)該廠進(jìn)行檢查時(shí)，因其未辦好“消防許可證”和存在不安全隱患，責(zé)令停業(yè)整改。1995年9月14日中山市消防部門再次進(jìn)行消防檢查，并給A廠發(fā)出了書面停業(yè)整改通知書。整改意見明確要求：“1.該廠電器與該類場(chǎng)所不符合要求，全部改為防爆型號(hào)；2.廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燒明香；3.車間內(nèi)線路重新檢查，線更換殘舊部分并套管；4.鑒于上述情況，裝配車間停業(yè)整改待消防部門驗(yàn)收合格后方可復(fù)業(yè)。2、3項(xiàng)3天內(nèi)整改完畢；5沒有防雷設(shè)備，應(yīng)安裝避雷針；6消防審批，待查。如果未經(jīng)消防部門審批，全面停業(yè)，待消防部門審批、驗(yàn)收合格后方可復(fù)業(yè)。”但該廠置公安消防部門的“停業(yè)整改通知書”不顧，違法私自恢復(fù)生產(chǎn)。1995年9月26日，A打火機(jī)廠向保險(xiǎn)公司投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，投保項(xiàng)目為固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)，保險(xiǎn)金額合計(jì)136.2萬元，保險(xiǎn)期限為1995年9月27日至1996年9月26日。1995年11月9日，裝配車間工人在試火過程時(shí)因用力過猛，將帶氣的打火機(jī)撞翻到地面。因碰撞產(chǎn)生火花，引燃落地?fù)p壞的打火機(jī)溢出的氣體，造成特大火災(zāi)事故，報(bào)損金額約120萬元。由于該廠違反國(guó)家安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消防部門審批同意而非法生產(chǎn)并造成特大火災(zāi)，公安機(jī)關(guān)于1995年11月10日對(duì)該廠法定代表人給予拘留15天及罰款處罰。保險(xiǎn)公司在查實(shí)上述事實(shí)的情況下，于1996年5月21日發(fā)出了“拒賠通知書”。打火機(jī)廠于1997年1月向法院提起民事訴訟，要求判令保險(xiǎn)公司支付賠款1198595元。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，拒賠的理由首先是A廠非法經(jīng)營(yíng)，違規(guī)生產(chǎn)。被保險(xiǎn)人作為生產(chǎn)一次性打火機(jī)的企業(yè)，沒有向消防部門申請(qǐng)辦理消防安全審批手續(xù)，違反國(guó)家《易燒易爆化學(xué)物品消防安全監(jiān)督管理辦法》第五條規(guī)定，屬非法企業(yè)。根據(jù)中國(guó)《民法通則》第五十五條第2、3款，《經(jīng)濟(jì)合同法》第四條及第七條第1、2款，《保險(xiǎn)法》第四條等規(guī)定，保險(xiǎn)雙方訂立保險(xiǎn)合同，必須遵守國(guó)家的法律和行政法規(guī)。否則，訂立的合同無效。原告的行為明顯違反了國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，其非法造成的后果，保險(xiǎn)公司有權(quán)依法拒絕賠償和解除合同。A打火機(jī)廠在投保時(shí)違背了保險(xiǎn)的最大誠(chéng)信原則，隱瞞重大的違法事實(shí)。保險(xiǎn)合同的訂立要求雙方當(dāng)事人遵守最大誠(chéng)信原則，履行如實(shí)告知義務(wù)。被保險(xiǎn)人在投保過程中，未如實(shí)告知其非法經(jīng)營(yíng)及其被勒令停業(yè)整改事項(xiàng)。; #財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊保險(xiǎn)能多大程度化解地震危害: 摘要：4月20日，四川雅安發(fā)生7.0級(jí)地震，截至4月23日，共造成193人死亡，25人失蹤，12211人受傷，專家估計(jì)這次地震造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)百億元人民幣。天災(zāi)難以避免，萬一發(fā)生在自己身上，造成了人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，我們手中的商業(yè)保險(xiǎn)能不能在受災(zāi)之后提供保障和及時(shí)援助？筆者就此咨詢了保險(xiǎn)公司和專業(yè)人士，也查閱了部分保險(xiǎn)條款，發(fā)現(xiàn)并不是所有的險(xiǎn)種都會(huì)將地震劃為承保責(zé)任。雖然中山不屬于地震頻發(fā)的地區(qū)，但每年必會(huì)“光臨”的臺(tái)風(fēng)也屬于天災(zāi)的一種，為家人和財(cái)產(chǎn)購(gòu)買“天災(zāi)險(xiǎn)”也是有備無患。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司大都不設(shè)“天災(zāi)險(xiǎn)”這個(gè)專門的類別，如遇天災(zāi)，一般的綜合類保險(xiǎn)也能提供適當(dāng)?shù)谋Ｕ希贿^還是建議市民最好查看一下保單，看看自己關(guān)心的天災(zāi)意外是否包括在保單的承保責(zé)任中。
壽險(xiǎn)人身傷害可獲賠償
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)大部分的壽險(xiǎn)公司都將地震納入了以人的身體和壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的的人身保險(xiǎn)承保范圍，壽險(xiǎn)、個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、個(gè)人意外醫(yī)療保險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)等險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任中一般都會(huì)包含地震責(zé)任。平安人壽的客服人員向記者介紹，只要保單條款中沒有明確把地震列入免除責(zé)任的范圍，該公司的一般意外險(xiǎn)都能提供地震保障。其中，個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)可對(duì)在災(zāi)難中身故或致殘等較為嚴(yán)重的傷害進(jìn)行賠付，而個(gè)人意外醫(yī)療保險(xiǎn)則負(fù)責(zé)承擔(dān)被保險(xiǎn)人遇天災(zāi)意外后接受醫(yī)療救治的保險(xiǎn)責(zé)任，只要向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，核實(shí)后即可獲得賠償。至于能賠多少，專業(yè)人士說這要看保險(xiǎn)合同的具體約定。但需要提醒的是，地震在旅行社責(zé)任險(xiǎn)中是屬于免賠范圍，也就是說，如果在旅行途中遇到地震，游客自己又沒有購(gòu)買任何保險(xiǎn)，將不能得到保障。因此專家建議出游時(shí)最好投保一份個(gè)人意外險(xiǎn)或旅游意外險(xiǎn)，并密切關(guān)注保險(xiǎn)條款是否涵蓋地震等天災(zāi)。
財(cái)險(xiǎn)地震保障須額外附加
無情的天災(zāi)不僅會(huì)造成人身傷害，還會(huì)讓財(cái)產(chǎn)遭受損失，那么通常的商業(yè)保險(xiǎn)能不能對(duì)地震中的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠付呢？中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中山分公司業(yè)務(wù)處理中心的林先生告訴記者，對(duì)于企業(yè)和家庭為主體的財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)中，承保責(zé)任都有包括火災(zāi)、爆炸等事故，以及臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨等天災(zāi)所造成的財(cái)產(chǎn)損失。不過，在對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)中，地震并不自動(dòng)包括在內(nèi)，而是屬于需要獨(dú)立附加的條款，沒有嚴(yán)格規(guī)定保額是多少才能附加，但是投保人須提出申請(qǐng)。林先生還補(bǔ)充道，由于地震影響范圍較廣，容易造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，屬于巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，因此國(guó)家對(duì)承擔(dān)地震財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任有規(guī)定，保險(xiǎn)公司需要達(dá)到一定的規(guī)模才可以提供這種服務(wù)。而部分地方公司在承保時(shí)還須專門向總部申報(bào)。而相比企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)收費(fèi)較低，客戶也較為分散，因此一般不會(huì)附加地震保障，甚至被列為免除責(zé)任項(xiàng)目。林先生說，除非小區(qū)作為一個(gè)整體購(gòu)買統(tǒng)保，才可以考慮附加這一條款。
車險(xiǎn)不保地震損失
發(fā)生地震后，一些保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)行動(dòng)顯得較為積極，如太平洋保險(xiǎn)(601601,股吧)在地震當(dāng)天就完成了第一筆人身傷害賠付，隔日又完成了第一筆財(cái)險(xiǎn)理賠。壽險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)的快速反應(yīng)卻凸顯了一個(gè)問題車險(xiǎn)是不賠償?shù)卣饟p失的。究其原因，還是因?yàn)榈卣饘儆诰逓?zāi)風(fēng)險(xiǎn)，盡管車險(xiǎn)條款對(duì)地裂、泥石流、地陷、臺(tái)風(fēng)、雪崩等造成的車輛損壞或人員傷亡都可以提供理賠，但地震則被列為免除責(zé)任條款。不過，條款之外還是有靈活處理的余地，平安車險(xiǎn)的一位銷售人員向記者表示，因地震造成的車輛損壞也可能獲得賠償，主要看車輛受損的原因，在臺(tái)風(fēng)等天災(zāi)中也是類似的原理。例如，地震造成的地裂、地陷或泥石流對(duì)車輛造成損壞，就被包括在了理賠責(zé)任之中；又或者因?yàn)榈卣鹪斐傻母呖諌嬑飳?dǎo)致車輛損壞的，而車主又能夠出示相關(guān)證明，也可以獲得理賠。; #理賠 #人壽保險(xiǎn) #車險(xiǎn) #財(cái)險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊利安人壽理賠服務(wù)再生機(jī): 摘要：保險(xiǎn)理賠，是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時(shí)，或保單約定的其它保險(xiǎn)事故出現(xiàn)而需要給付保險(xiǎn)金時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險(xiǎn)職能和履行保險(xiǎn)責(zé)任的工作。簡(jiǎn)單的說，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠請(qǐng)求進(jìn)行處理的行為。在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的具體體現(xiàn)。因此，一個(gè)保險(xiǎn)公司的好壞有很大一部分體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的理賠質(zhì)量上。在保險(xiǎn)業(yè)大力整治消費(fèi)誤導(dǎo)和理賠難的背景下，不少保險(xiǎn)公司在保單保全、咨詢投訴、續(xù)期服務(wù)、VIP服務(wù)等方面推出了特色服務(wù)。常州利安人壽推出了“1”鍵服務(wù)、快速理賠處理等服務(wù)。據(jù)介紹，“1”鍵理賠是指在客戶報(bào)案時(shí)，直接撥通40080-80080服務(wù)熱線，無需語音等待。“1”鍵理賠報(bào)案為業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)，無需經(jīng)過語音導(dǎo)航或廣告等待，根據(jù)提示按話機(jī)“1”號(hào)鍵即進(jìn)入報(bào)案流程?？s短客戶報(bào)案時(shí)間，為快捷理賠創(chuàng)造條件。另一項(xiàng)特色服務(wù)是：快速理賠處理。該公司對(duì)個(gè)人提交的資料完備的理賠案件，簡(jiǎn)易案件1個(gè)工作日內(nèi)，常規(guī)案件10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案；超過30日的，給予超期利息補(bǔ)償，利息按同期中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率的3倍計(jì)算。據(jù)悉，利安人壽今年獲得了“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——誠(chéng)信服務(wù)滿意單位”。小貼士：利安人壽簡(jiǎn)介利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“利安人壽”）成立于2011年7月14日，是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國(guó)性人身保險(xiǎn)公司。利安人壽由江蘇省國(guó)際信托有限責(zé)任公司、江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)有限公司、江蘇交通控股有限公司、江蘇匯鴻國(guó)際集團(tuán)有限公司、南京紫金投資控股有限責(zé)任公司、江蘇信用再擔(dān)保有限公司等6家國(guó)有大型企業(yè)和雨潤(rùn)控股集團(tuán)有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、紅豆集團(tuán)有限公司、月星集團(tuán)有限公司等4家知名民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立，其中雨潤(rùn)控股集團(tuán)有限公司以20%的持股比例成為最大股東。截至2012年12月，公司注冊(cè)資本金10億元人民幣，總部位于南京。; #利安人壽 #保險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊人保財(cái)險(xiǎn)理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統(tǒng): 摘要：2012年5月的人保客戶節(jié)上，一組數(shù)據(jù)讓不少人激動(dòng)不已，這組數(shù)據(jù)就是人保財(cái)險(xiǎn)的“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”，自系統(tǒng)上線以來，平均每天查詢量達(dá)5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險(xiǎn)行業(yè)第一家推出客戶信息自主查詢系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)上線一年來，平均每天查詢量達(dá)5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統(tǒng)能在客戶中迅速普及并形成查詢習(xí)慣，預(yù)計(jì)在未來的一年，系統(tǒng)查詢量有望保持高速增長(zhǎng)，甚至有呈幾何級(jí)爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)”。據(jù)了解，使用該平臺(tái)，客戶能隨時(shí)隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進(jìn)一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。有分析人士指出，“該系統(tǒng)的上線是把投保信息的知情權(quán)和主動(dòng)性交給了消費(fèi)者，而重視消費(fèi)者的體驗(yàn)是提高服務(wù)質(zhì)量，斷推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力”。客戶可以通過人保財(cái)險(xiǎn)客服電話、網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢。以車險(xiǎn)的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站注冊(cè)后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進(jìn)度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項(xiàng)針對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果顯示，高達(dá)83.46%的接受調(diào)查者對(duì)現(xiàn)有自主查詢系統(tǒng)表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費(fèi)者對(duì)投保理賠信息透明化這一需求，也促進(jìn)了保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)在信息披露的時(shí)效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗(yàn)方面都領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財(cái)險(xiǎn)客服電話、網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢。以車險(xiǎn)的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站注冊(cè)后，投保客戶通過輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進(jìn)度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式，切實(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人權(quán)益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的調(diào)查結(jié)果顯示，83.46%的受調(diào)查者對(duì)該系統(tǒng)表示滿意。該負(fù)責(zé)人也表示，人保財(cái)險(xiǎn)將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，進(jìn)一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，讓消費(fèi)者投保清清楚楚，理賠明明白白?？蛻魹橹行那f背后的服務(wù)理念在保險(xiǎn)領(lǐng)域，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)無疑是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。承保理賠信息自主查詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，正是讓消費(fèi)者清晰地了解自己的消費(fèi)過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務(wù)為本的理念，才是不斷推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力。人保財(cái)險(xiǎn)率先推出應(yīng)用的承保理賠信息的自主查詢平臺(tái)，使客戶能隨時(shí)隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進(jìn)一步提高人保財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息的公開透明性、維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。業(yè)界專家指出,“人保財(cái)險(xiǎn)通過自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權(quán)和主動(dòng)性交給了消費(fèi)者，是在顧客服務(wù)體驗(yàn)上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費(fèi)者對(duì)投保理賠信息透明化這一需求，也促進(jìn)了保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)公司高度重視、積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)政策，在信息披露的時(shí)效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗(yàn)方面都領(lǐng)先行業(yè),顯示出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)形象。人保財(cái)險(xiǎn)客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財(cái)險(xiǎn)將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，進(jìn)一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來消費(fèi)者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險(xiǎn)的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)后，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險(xiǎn)期間、投保險(xiǎn)種、保障項(xiàng)目、保費(fèi)金額、費(fèi)率系數(shù)；二是批單信息，包括批單號(hào)碼、批改時(shí)間、批改事由、保費(fèi)變化；三是理賠信息，包括車輛出險(xiǎn)次數(shù)及各賠案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)原因、賠案狀態(tài)、賠案金額、賠案進(jìn)展等信息。系統(tǒng)一上線就吸引了大量客戶的關(guān)注，使用率節(jié)節(jié)攀升，日均查詢量目前已經(jīng)近五萬人次，一年時(shí)間內(nèi)查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業(yè)內(nèi)使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統(tǒng)。在針對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，絕大多數(shù)客戶對(duì)于人保推出的客戶自主查詢系統(tǒng)給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個(gè)查詢平臺(tái)很方便，我經(jīng)常用，對(duì)了解理賠進(jìn)度很有幫助！”?？傮w客戶滿意度達(dá)到了83%以上。對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)的推出在提升人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)精細(xì)化管理水平和服務(wù)水平的同時(shí)，也讓客戶充分享有了財(cái)險(xiǎn)知情權(quán)，進(jìn)一步提高了人保財(cái)險(xiǎn)承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)品牌的信賴度和美譽(yù)度，對(duì)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有間接促進(jìn)意義。人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財(cái)險(xiǎn)在信息透明度建設(shè)上不會(huì)止步，會(huì)繼續(xù)積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)政策，積極促進(jìn)行業(yè)的透明化、規(guī)范化及健康有序發(fā)展。; #中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #保險(xiǎn)公司
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊投保車損險(xiǎn)后可購(gòu)涉水險(xiǎn) 發(fā)動(dòng)機(jī)水淹致?lián)p可獲賠償: 摘要：近來普降暴雨讓不少車主遭遇煩心事：一不小心，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水壞了，修理費(fèi)用少則幾萬元，多則幾十萬元。市民李先生今年4月份駕駛小轎車行駛到蘿崗南云五路路段時(shí)，因大暴雨至道路積水猛漲，小轎車車輪以上部位全部被淹，導(dǎo)致小轎車在水中直接熄火。后經(jīng)修理廠檢測(cè)，小車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞，坐椅被水浸泡，總共維修花費(fèi)43049元。李先生以為自己購(gòu)買了車損險(xiǎn)，這4萬多元的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以全部賠付，結(jié)果卻被告知保險(xiǎn)只賠12045元，發(fā)動(dòng)機(jī)損失的部分保險(xiǎn)公司不賠。對(duì)于上述情況，保險(xiǎn)專家解釋，根據(jù)車損險(xiǎn)條款的相關(guān)規(guī)定，機(jī)動(dòng)車在積水路面行駛造成損失，險(xiǎn)企依照保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償，但保險(xiǎn)車輛在淹及排氣管的水中啟動(dòng)或被水淹及后因操作不當(dāng)致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞而造成的損失免責(zé)。“這時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞只有涉水險(xiǎn)才能賠。”平安財(cái)險(xiǎn)廣東分公司專家解釋，“涉水險(xiǎn)”其實(shí)就是車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，只有在投保車損險(xiǎn)以后才能購(gòu)買。購(gòu)買后，保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車輛因水淹導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞可按照條款給予賠償，最高以車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為限。
20萬元家用車涉水險(xiǎn)保費(fèi)約百元
保險(xiǎn)專家建議，在購(gòu)買時(shí)，車主應(yīng)結(jié)合自身用車習(xí)慣以及風(fēng)險(xiǎn)，以最經(jīng)濟(jì)方式，有選擇地購(gòu)買“涉水險(xiǎn)”。一般“涉水險(xiǎn)”保費(fèi)約為車輛損失險(xiǎn)的5%，以售價(jià)50萬元的家用車為例，這輛車的涉水險(xiǎn)大概在250元左右。另外，根據(jù)保險(xiǎn)公司的不同，“涉水險(xiǎn)”有15%~20%的絕對(duì)免賠率。也就是說，即使是買了車損險(xiǎn)、涉水險(xiǎn)以及車損險(xiǎn)的不計(jì)免賠，最多也只能獲得損失的80%~85%賠償，只有增加購(gòu)買涉水險(xiǎn)的不計(jì)免賠后才能夠?qū)崿F(xiàn)事故損失全額賠付。但并不是市場(chǎng)上所有的保險(xiǎn)公司都提供涉水險(xiǎn)的不計(jì)免賠這個(gè)保險(xiǎn)項(xiàng)目。雖然發(fā)生涉水的概率在交通事故中所占的比例不高，但一旦發(fā)生，損失就比較大了。從保費(fèi)方面來說，相對(duì)于個(gè)級(jí)別車型的車損險(xiǎn)費(fèi)用來說，附加的“涉水險(xiǎn)”價(jià)格只是很小一部分。對(duì)于20萬元之內(nèi)的家用車來說，大約每年100元左右，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)輒上萬元的維修費(fèi)來說，這個(gè)投保還是非常值得的。
為什么“涉水險(xiǎn)”只能附加購(gòu)買呢？
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)：“從費(fèi)率公平角度看，由于水淹或涉水情況下導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的概率較高、損失金額大，對(duì)保費(fèi)金額影響較大，而我國(guó)幅員遼闊，在北方，特別是西北地區(qū)發(fā)生此類損失的可能性較低，如果直接放入主險(xiǎn)，將導(dǎo)致北方客戶的保費(fèi)上漲，但卻沒有實(shí)質(zhì)性的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，有失公平。鑒于此，保險(xiǎn)公司在主險(xiǎn)中將水淹或涉水情況下的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞進(jìn)行了除外”。投保了車輛損失險(xiǎn)而未投保“涉水險(xiǎn)”的車輛，靜止?fàn)顟B(tài)下水淹、行駛過程中過水后熄火、被淹后二次啟動(dòng)，這種情況下發(fā)動(dòng)機(jī)損壞是不能賠付的。但保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)條款賠付合理的施救費(fèi)用及發(fā)動(dòng)機(jī)等清洗費(fèi)用和因暴雨所導(dǎo)致的車身、車內(nèi)飾、車上的電子儀表等損失。建議車主購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)投保涉水險(xiǎn)，尤其是處于暴雨多發(fā)地區(qū)的車主。車輛涉水應(yīng)該怎樣處理？（一）停放車輛被淹勿強(qiáng)行啟動(dòng)每年臺(tái)風(fēng)或暴雨季節(jié)，盡量不要把車輛停在排水不好的停車場(chǎng)。如果車已被淹，不要發(fā)動(dòng)，等水退了后通知修理廠或者4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修，這個(gè)費(fèi)用很少。一旦強(qiáng)行啟動(dòng)了，水通過進(jìn)水管進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。大多數(shù)情況下缸體要全部打掉，這個(gè)費(fèi)用少則幾萬元多則幾十萬元。（二）積水高度超輪胎一半勿涉水車輛涉水行駛非常危險(xiǎn)，往往導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，嚴(yán)重者還會(huì)導(dǎo)致變速箱進(jìn)水、車身電器損壞。所以，在通過積水路面的時(shí)候，一定要視實(shí)際情況謹(jǐn)慎通過。如果積水高度超過輪胎的一半就不能涉水通過，因?yàn)榕艢夤芫驮谶@個(gè)高度。如駕駛員不知積水深淺強(qiáng)行發(fā)動(dòng)車輛涉水會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)如缸體損壞、連桿彎曲、活塞破碎、曲軸及配氣機(jī)構(gòu)變形等零部件的擴(kuò)大損失。（三）涉水行駛熄火速閉點(diǎn)火開關(guān)車輛涉水過程中如果出現(xiàn)進(jìn)水熄火情況，立即關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，不要試圖再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，否則只會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞加深。如果水面已經(jīng)超過排氣管，則嚴(yán)禁啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，這時(shí)應(yīng)撥打救援電話或與4S店聯(lián)系，將車輛移至安全地點(diǎn)，盡量使車輛前高后低，這樣可使進(jìn)入排氣管中的水流出，避免損壞三元催化、轉(zhuǎn)換器及消聲器，經(jīng)專業(yè)人員檢查沒有進(jìn)水才能重新啟動(dòng)。
涉水后如何判斷要不要修理？
如果水進(jìn)入車的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)拆下火花塞，人為切斷燃油供給系統(tǒng)和點(diǎn)火系統(tǒng)后用馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，使進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的水順利排出。同時(shí)檢查車輛各系統(tǒng)油液狀況，出現(xiàn)起沫、渾濁等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。應(yīng)在路試過程中仔細(xì)傾聽底盤是否有異常聲音傳出，或者對(duì)底盤進(jìn)行仔細(xì)檢查。如果有異響或者有故障燈亮，就應(yīng)馬上與4S店聯(lián)系。; #涉水險(xiǎn) #車損險(xiǎn) #車輛損失險(xiǎn)案例 #車損險(xiǎn)理賠 #涉水險(xiǎn)案例
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊北京車輛保險(xiǎn)理賠查詢超951萬人次: 摘要：2013年7月8日，值首個(gè)全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日之際，北京保監(jiān)局啟動(dòng)北京消費(fèi)者座談會(huì)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)方萍介紹了北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為消費(fèi)者服務(wù)方面的有關(guān)情況。方萍介紹，在車險(xiǎn)方面，從2009年開始，通過協(xié)會(huì)的網(wǎng)站，按年度向社會(huì)公示各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠的結(jié)案率和結(jié)案周期。通過車險(xiǎn)信息平臺(tái)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢自己車輛出險(xiǎn)理賠的情況，到2013年6月，已經(jīng)有951萬人次進(jìn)行了查詢。在人身險(xiǎn)方面，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)形成了相對(duì)完善的人身險(xiǎn)方面的規(guī)范——規(guī)范銷售人員的增員和流動(dòng)公約、銀郵代理業(yè)務(wù)的公約、人身險(xiǎn)電話營(yíng)銷人員增員和流動(dòng)等方面的公約，在規(guī)范銷售行為方面有人身險(xiǎn)的銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理辦法。以下是方萍的發(fā)言實(shí)錄：各位朋友好，我簡(jiǎn)單把北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的情況給大家做個(gè)介紹。北京保險(xiǎn)協(xié)會(huì)成立于1994年，是經(jīng)北京市民政局社團(tuán)管理部門批準(zhǔn)成立的非營(yíng)利性社團(tuán)組織，接受北京保監(jiān)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2010年12月北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過北京市民政局的社團(tuán)組織等級(jí)評(píng)估，被評(píng)為“5A”級(jí)社會(huì)組織。根據(jù)章程規(guī)定，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的基本職責(zé)是自律和服務(wù)，重點(diǎn)是發(fā)揮自律的職能，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)員單位依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)做好維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳等方面的工作，為會(huì)員單位和被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立以來，特別是這些年在北京保監(jiān)局的關(guān)心指導(dǎo)和會(huì)員公司的支持配合下，圍繞社團(tuán)組織的職責(zé)開展了相關(guān)方面的工作。在車險(xiǎn)方面的工作，主要是通過車險(xiǎn)信息平臺(tái)，從2009年開始，通過協(xié)會(huì)的網(wǎng)站，按年度向社會(huì)公示各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠的結(jié)案率和結(jié)案周期。同時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者也可以隨時(shí)登錄協(xié)會(huì)官網(wǎng)，查詢自己車輛出險(xiǎn)理賠的情況，也可以登錄北京市交管局網(wǎng)站查詢車輛違章信息，同時(shí)查詢到自己車輛出險(xiǎn)理賠的情況。到2013年6月，已經(jīng)有951萬人次進(jìn)行了查詢。2010年1月開始，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)簡(jiǎn)化系數(shù)、掛鉤風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)控制的原則，在北京地區(qū)實(shí)施了商業(yè)車險(xiǎn)的費(fèi)率浮動(dòng)制度，這項(xiàng)制度幫助廣大車主根據(jù)自己的理賠記錄防范虛假的理賠行為。僅2012年度一共有200萬人次享受了保費(fèi)下浮的優(yōu)惠，占到投保商業(yè)險(xiǎn)數(shù)量的50%以上。通過車險(xiǎn)平臺(tái)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還累計(jì)代收代交車船稅50多億。這項(xiàng)措施在方便車主的同時(shí)也保證了稅款及時(shí)的交入國(guó)庫(kù)。在人身險(xiǎn)方面，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過這幾年開展的工作，形成了相對(duì)完善的人身險(xiǎn)方面的規(guī)范——規(guī)范銷售人員的增員和流動(dòng)公約、銀郵代理業(yè)務(wù)的公約、人身險(xiǎn)電話營(yíng)銷人員增員和流動(dòng)等方面的公約，在規(guī)范銷售行為方面有人身險(xiǎn)的銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理辦法。還有貫徹落實(shí)銷售人員警示信息管理辦法的自律公約，同時(shí)建立了配套的警示信息管理系統(tǒng)，向保險(xiǎn)公司和社會(huì)公眾開放查詢服務(wù)，加大了不規(guī)范銷售人員的違規(guī)成本。規(guī)范新單回訪方面，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定了保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)清單、回訪基本用語，從前端銷售和后端回訪入手，通過傾聽消費(fèi)者的聲音，綜合治理，防治違法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。為規(guī)范人身險(xiǎn)的電銷業(yè)務(wù)，2012年9月建立了電銷禁撥平臺(tái)，運(yùn)行九個(gè)多月來，消費(fèi)者登錄禁撥號(hào)碼6352條，保險(xiǎn)公司上傳禁撥號(hào)碼21663條，累計(jì)對(duì)2.7萬條電話號(hào)碼進(jìn)行了禁撥。這項(xiàng)措施應(yīng)該說也方便了消費(fèi)者，相關(guān)投訴方面也有大的的下降，應(yīng)該說禁撥工作也取得了一定的效果。為了讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買意外險(xiǎn)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在2011年10月建立了意外險(xiǎn)運(yùn)行平臺(tái)，運(yùn)行到今天（2013年7月8日）上傳保單4729萬件，涉及到被保險(xiǎn)人6719萬人。平臺(tái)累計(jì)發(fā)布保單購(gòu)買核實(shí)短信750萬人次，680萬人次主動(dòng)訪問了信息平臺(tái)。2011年4月上線運(yùn)行了健康險(xiǎn)的服務(wù)平臺(tái)，已累計(jì)承保信息335萬人次。到2013年7月信息平臺(tái)就可以進(jìn)行比對(duì)分析。這個(gè)措施為下一步對(duì)接社保，方便消費(fèi)者就醫(yī)、報(bào)銷方面的工作奠定了基礎(chǔ)。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在2008年3月成立了保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，到2013年6月對(duì)符合調(diào)解受理?xiàng)l件的申請(qǐng)立案3605件，通過首問負(fù)責(zé)制、主任調(diào)解制、合議制三種方式累計(jì)化解合同糾紛3293件，結(jié)案率達(dá)到了91%、履約率100%，涉及到的合同金額是2億多。; #車險(xiǎn) #理賠
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實(shí)事資訊人保車險(xiǎn)報(bào)案電話服務(wù)深受廣大車主好評(píng): 摘要：“人保車險(xiǎn)報(bào)案電話”已不是什么新鮮事，電話車險(xiǎn)憑借其價(jià)格優(yōu)惠、投保便捷等優(yōu)勢(shì)，被越來越多的車主所接受。然而，在當(dāng)前各大財(cái)險(xiǎn)公司產(chǎn)品、宣傳、促銷花樣、渠道方式、經(jīng)營(yíng)模式等多方面嚴(yán)重同質(zhì)化的背景下，如何選擇，成為消費(fèi)者最關(guān)心的問題。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，隨著車險(xiǎn)電銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各保險(xiǎn)公司工作的重點(diǎn)已由搶占市場(chǎng)向不斷提供增值服務(wù)發(fā)展，其人保車險(xiǎn)報(bào)案電話將成為影響車主選擇的重要因素。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)作為首批獲得電銷車險(xiǎn)資格的保險(xiǎn)公司之一，在開啟初端便將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，推出業(yè)內(nèi)首家“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌，以五“心”標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、事故車托管、路障車救援服務(wù)等十項(xiàng)可選擇的增值服務(wù)，并且以不斷升級(jí)的服務(wù)來滿足車主多樣化的需求。“選擇電話車險(xiǎn)，多數(shù)車主最先看中的還是它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”人保財(cái)險(xiǎn)公司分析發(fā)現(xiàn)。電話車險(xiǎn)去掉了保險(xiǎn)中介等中間環(huán)節(jié)，直接將利益讓給消費(fèi)者，在價(jià)格上人保電話車險(xiǎn)同樣也占有極大優(yōu)勢(shì)，私家車主只要撥打人保車險(xiǎn)報(bào)案電話免費(fèi)專線4008195518購(gòu)買車險(xiǎn)，商業(yè)車險(xiǎn)最多可再節(jié)省15%的費(fèi)用。人保財(cái)險(xiǎn)分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺(tái)投保車險(xiǎn)的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場(chǎng)人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時(shí)間觀念強(qiáng)。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)配備專業(yè)的“車險(xiǎn)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為車主提供免費(fèi)送單上門、現(xiàn)場(chǎng)答疑、移動(dòng)POS機(jī)刷卡收費(fèi)等服務(wù)，免去了客戶去保險(xiǎn)公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時(shí)省力的特點(diǎn)深受車主歡迎。面對(duì)許多有車族都曾遇見的購(gòu)車險(xiǎn)易理賠麻煩的問題。人保電話車險(xiǎn)的“車險(xiǎn)管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險(xiǎn)駐場(chǎng)理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險(xiǎn)，只需撥打人保車險(xiǎn)報(bào)案電話、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險(xiǎn)后不知所措的困擾。此外，人保“車險(xiǎn)管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險(xiǎn)索賠、車輛維修，整個(gè)車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，讓車主完全不用為此操心。車險(xiǎn)管家另一項(xiàng)人性化服務(wù)，根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、路障救援等常態(tài)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)等十項(xiàng)可選擇的增值服務(wù)。為廣大車主提供極致完美的享受和貼心的人性化服務(wù)。此外，車主在遇到任何關(guān)于車輛保險(xiǎn)的問題或不明事宜，均可撥打熱線進(jìn)行咨詢，而一旦出險(xiǎn)，通過熱線電話，將有專門的人員進(jìn)行解答，并對(duì)于不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時(shí)通知賠付，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)的速度，快速的理賠與貼心的服務(wù)為車主帶來無憂的保障。為讓車主享受到更為細(xì)致的貼身呵護(hù)，人保“車險(xiǎn)管家”提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等短信提醒服務(wù)，防止車主忘記了當(dāng)初投保的具體日期，錯(cuò)過續(xù)保期限。此外，為車主免費(fèi)代辦年檢驗(yàn)車的人性化服務(wù)，深受廣大車主的好評(píng)。人保車險(xiǎn)報(bào)案電話憑借獨(dú)特的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意度一直維持在99%以上。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成表示：進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶溝通交流，通過個(gè)性化、人性化的服務(wù)升級(jí)，維系良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)必將走得更快、更穩(wěn)。今年年中人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)出承諾，對(duì)5000元以下、資料齊全、無人身傷害的車險(xiǎn)事故爭(zhēng)取一小時(shí)內(nèi)電話通知賠付。據(jù)介紹，目前在各理賠中心特設(shè)人保車險(xiǎn)報(bào)案電話?cǎi)v場(chǎng)理賠引導(dǎo)員，凡是投?？蛻粲H自前往理賠中心辦理索賠時(shí)，將由理賠引導(dǎo)員提供全程貼心的引導(dǎo)與服務(wù)，從報(bào)案、核損到索賠的全流程理賠協(xié)調(diào)服務(wù)，解除車主出險(xiǎn)后不知所措的困擾。; #人保車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠 #人保車險(xiǎn)
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