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保險理賠，是指在保險標的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責任的工作。

簡單的說，保險理賠是保險人在保險標的發(fā)生風險事故后，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經(jīng)營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現(xiàn)。因此，一個保險公司的好壞有很大一部分體現(xiàn)在保險公司的理賠質(zhì)量上。

在保險業(yè)大力整治消費誤導和理賠難的背景下，不少保險公司在保單保全、咨詢投訴、續(xù)期服務、VIP服務等方面推出了特色服務。常州利安人壽推出了“1”鍵服務、快速理賠處理等服務。

據(jù)介紹，“1”鍵理賠是指在客戶報案時，直接撥通40080-80080服務熱線，無需語音等待。“1”鍵理賠報案為業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)，無需經(jīng)過語音導航或廣告等待，根據(jù)提示按話機“1”號鍵即進入報案流程?？s短客戶報案時間，為快捷理賠創(chuàng)造條件。

另一項特色服務是：快速理賠處理。該公司對個人提交的資料完備的理賠案件，簡易案件1個工作日內(nèi)，常規(guī)案件10個工作日內(nèi)結案；超過30日的，給予超期利息補償，利息按同期中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率的3倍計算。據(jù)悉，利安人壽今年獲得了“維護消費者權益——誠信服務滿意單位”。

小貼士：利安人壽簡介

利安人壽保險股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立于2011年7月14日，是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的一家全國性人身保險公司。利安人壽由江蘇省國際信托有限責任公司、江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F有限公司、江蘇交通控股有限公司、江蘇匯鴻國際集團有限公司、南京紫金投資控股有限責任公司、江蘇信用再擔保有限公司等6家國有大型企業(yè)和雨潤控股集團有限公司、遠東控股集團有限公司、紅豆集團有限公司、月星集團有限公司等4家知名民營企業(yè)發(fā)起設立，其中雨潤控股集團有限公司以20%的持股比例成為最大股東。截至2012年12月，公司注冊資本金10億元人民幣，總部位于南京。