推薦產(chǎn)品
約有121項(xiàng)符合搜索保監(jiān)的查詢結(jié)果，以下是第101-110項(xiàng)。
行業(yè)資訊 保監(jiān)會(huì)醞釀新規(guī) 消費(fèi)者維權(quán)更有門(mén)
摘要：今年10月，是消保局成立整一年的月份，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波曾說(shuō)過(guò)，保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根基，沒(méi)有消費(fèi)者，就不會(huì)存在保險(xiǎn)市場(chǎng)，沒(méi)有保險(xiǎn)市場(chǎng)，就不需要保險(xiǎn)監(jiān)管。在過(guò)去的整整一年中，消保局讓多年來(lái)飽受理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)困擾的保險(xiǎn)消費(fèi)者體會(huì)到了保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平的變化，同時(shí)新的消費(fèi)者維權(quán)新規(guī)也有望在明年年初出臺(tái)，這使得未來(lái)保險(xiǎn)消費(fèi)者將有更多的維權(quán)利器。從任職保監(jiān)會(huì)主席后打破“靜默”首度發(fā)聲即強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，到年初全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“要下決心、動(dòng)真格、出重拳，打一場(chǎng)整頓治理理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)”，再到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)中第一個(gè)開(kāi)通“12378”消費(fèi)者投訴維權(quán)電話，項(xiàng)俊波“主政”保監(jiān)會(huì)盡管只有一年，卻讓多年來(lái)飽受理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)困擾的保險(xiǎn)消費(fèi)者終于“舒心了一把”。一年來(lái)，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了多項(xiàng)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的規(guī)章制度，探索建立了社會(huì)監(jiān)督員制度，同時(shí)加大了對(duì)保險(xiǎn)公司的檢查力度并將檢查結(jié)果予以公布……項(xiàng)俊波一系列保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的舉措頻密推出，不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平，改善了保險(xiǎn)行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，也為保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)不久的轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　消費(fèi)者投訴有“門(mén)”

以往消費(fèi)者之所以對(duì)保險(xiǎn)業(yè)印象差，除了理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)等行為讓消費(fèi)者“很受傷”外，投訴無(wú)門(mén)、投訴不管用的現(xiàn)象更是雪上加霜，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。久而久之，人們一提起保險(xiǎn)業(yè)，腦海中就會(huì)浮現(xiàn)出“沒(méi)信譽(yù)、服務(wù)差”的形象。“為了進(jìn)一步暢通保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)渠道，保監(jiān)會(huì)開(kāi)通了"12378"全國(guó)保險(xiǎn)投訴維權(quán)熱線，組織實(shí)施了保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日制度，不斷改進(jìn)"信、訪、電、網(wǎng)"渠道的處理流程并提高了處理效率。”據(jù)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)李世玲介紹，今年1至9月，保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)共處理各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴11300件，辦結(jié)11110件，辦結(jié)率為98.32%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1.72億元。廣東保監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，要夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)，就要搭建起消費(fèi)者的維權(quán)窗口。據(jù)記者了解，廣東保監(jiān)局去年8月專(zhuān)門(mén)設(shè)立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，將消費(fèi)者投訴的受理、案件調(diào)查、告知答復(fù)和公眾教育等職能都整合到這個(gè)中心，同時(shí)明確了每個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作流程，并且推進(jìn)該中心實(shí)行“三服務(wù)”，即制定服務(wù)指南、公布服務(wù)承諾和實(shí)行服務(wù)評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者充分了解維權(quán)途徑并獲得便捷服務(wù)。“我們還與人民銀行廣東分行、廣東銀監(jiān)局、廣東證監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》，成為全國(guó)首個(gè)由地方"一行三局"聯(lián)合下發(fā)的有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的文件。不僅如此，我們還加入了由廣東省工商局牽頭的消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)專(zhuān)責(zé)小組，積極將保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)熱線聯(lián)入廣東省"12345"消費(fèi)維權(quán)統(tǒng)一熱線。”上述負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制建立

保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制是化解保險(xiǎn)糾紛、維護(hù)行業(yè)形象、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。今年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)加強(qiáng)了與最高人民法院的聯(lián)系溝通，積極推動(dòng)建立“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制。保監(jiān)會(huì)副主席周延禮親自帶領(lǐng)消保局和法規(guī)部前往最高人民法院，與該院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行商談，雙方就聯(lián)合下發(fā)文件、推動(dòng)建立保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制試點(diǎn)工作達(dá)成了一致意見(jiàn)。目前，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制已全面推開(kāi)，并取得了良好的工作成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月底，36個(gè)保監(jiān)局轄區(qū)全部建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，共設(shè)立了193個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，同比增長(zhǎng)78.7%，其中，保監(jiān)局所在地城市設(shè)立了45個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，其他地市級(jí)地區(qū)設(shè)立了148個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)。全國(guó)各保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)共受理調(diào)解申請(qǐng)11013件，同比增長(zhǎng)84.32%；實(shí)際調(diào)處7548件，調(diào)解成功6240件，調(diào)解成功率為84.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.65億元。以廈門(mén)為例，該市建立了道路交通事故保險(xiǎn)糾紛一體化調(diào)處機(jī)制，整合了公安、法院、司法、保險(xiǎn)和傷殘鑒定等各項(xiàng)行政和社會(huì)資源，這些單位的工作人員都集中在全市6個(gè)區(qū)的調(diào)處中心內(nèi)，為事故各方提供交警定責(zé)、糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)、訴訟受理及判決、保險(xiǎn)理賠等“一站式”服務(wù)，大大縮短了糾紛處理時(shí)限，降低了保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)成本。廈門(mén)保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，調(diào)處中心內(nèi)“行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解”并存，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)代表行業(yè)向6個(gè)中心派駐了12名保險(xiǎn)理賠員，全面參與一體化調(diào)處。保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)同公安和司法部門(mén)，依據(jù)最高人民法院司法解釋?zhuān)鞔_了統(tǒng)一的人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)，解決了保險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)與公安和司法部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)差異的問(wèn)題。不僅如此，一體化調(diào)處也使保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠免費(fèi)高效地解決民事賠償及保險(xiǎn)理賠矛盾糾紛，有效維護(hù)和提升了保險(xiǎn)行業(yè)形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自保險(xiǎn)業(yè)全面參與一體化調(diào)處以來(lái)，廈門(mén)市車(chē)險(xiǎn)人傷案件訴訟量大幅下降，今年三季度廈門(mén)市人保、太保、平安、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)這四家份額較大的公司車(chē)險(xiǎn)人傷訴訟案件占全部人傷案件的比例為11%，同比下降了12個(gè)百分點(diǎn)，其中，人保今年7到9月連續(xù)三個(gè)月訴訟案件僅為2件，效果非常明顯。

　　“積案”常態(tài)化清理

為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，今年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)開(kāi)展了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案的清理專(zhuān)項(xiàng)工作，采取先由保險(xiǎn)公司自查自糾、再由監(jiān)管機(jī)關(guān)檢查處理的方式，清理財(cái)險(xiǎn)公司多年積壓的未決賠案。截至9月底，各財(cái)險(xiǎn)公司已清理結(jié)案各類(lèi)積壓未決賠案709萬(wàn)件，涉及金額545億元。湖南保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在進(jìn)行清理之前，湖南保監(jiān)局先深入調(diào)研查找了積壓未決賠案產(chǎn)生的原因，并根據(jù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向及考核體系不科學(xué)、基層機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重視、管理水平和服務(wù)能力不適應(yīng)等突出問(wèn)題”，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、進(jìn)一步健全賠案科學(xué)管理和高效處理的長(zhǎng)效機(jī)制，同時(shí)，建立分類(lèi)管理、追蹤督導(dǎo)、考核評(píng)估、回訪核實(shí)等制度，使清理積壓賠案成為常態(tài)化工作。工作機(jī)制的建立僅意味著消費(fèi)者權(quán)益得到了更為充分的保護(hù)，而各項(xiàng)硬性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的好轉(zhuǎn)才能夠表明消費(fèi)者的滿意度是否實(shí)際提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月30日，湖南財(cái)險(xiǎn)業(yè)已清理結(jié)案的積壓賠案共計(jì)171894件，結(jié)案案件涉案金額12.2億元。不僅如此，在今年上半年湖南保監(jiān)局引入第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，湖南全省財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)指數(shù)為121.25，比上年同期上升16.22點(diǎn)；結(jié)案率為76.29%，比上年同期提升4.28個(gè)百分點(diǎn)；理賠周期為54.98天，比上年同期縮短8.73天。近日，記者從近日召開(kāi)的全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作交流會(huì)上獨(dú)家獲悉，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例即將立項(xiàng)，保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制將于年底建立，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法也有望于明年年初出臺(tái)，未來(lái)保險(xiǎn)消費(fèi)者將有更多的維權(quán)利器。　　新政1

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

在法制社會(huì)中，要做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，仍需不斷地建立健全法律法規(guī)制度。保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初級(jí)階段，很多制度還處于空白。據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)下一個(gè)階段將爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作的行政法規(guī)立項(xiàng)，著手制定保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，這將對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)展提供法律基礎(chǔ)。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在正在做這方面的工作，盡快把立項(xiàng)的工作做起來(lái)。保險(xiǎn)專(zhuān)家指出，盡管規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)的法規(guī)、規(guī)章并不少，但并沒(méi)有一部是專(zhuān)門(mén)針對(duì)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的，目前將維權(quán)提到法律層面，對(duì)于喚起維權(quán)意識(shí)、懲治違規(guī)行為將起到促進(jìn)作用。　　新政2

　　保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法

保險(xiǎn)行業(yè)已建立起多種與保險(xiǎn)消費(fèi)者溝通的渠道，然而哪些該歸為信訪，哪些又能該歸為投訴，監(jiān)管機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)信訪和投訴如何區(qū)別對(duì)待，行業(yè)規(guī)章中并沒(méi)有明確的說(shuō)明。目前，保監(jiān)會(huì)正在研究起草《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法（送審稿）》，從制度上將投訴和信訪進(jìn)行區(qū)分，并規(guī)范和強(qiáng)化保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴處理工作和責(zé)任。目前該辦法正在做最后的修改完善。另外，保監(jiān)會(huì)信訪管理辦法也正在進(jìn)行修改，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理管理辦法和信訪管理辦法有望在明年初發(fā)布。據(jù)介紹，以規(guī)章的形式出臺(tái)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法，效力將大大提高，屆時(shí)信訪和投訴將從制度上明確分開(kāi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴處理將更加規(guī)范。　　新政3

　　“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制

今年下半年，保監(jiān)會(huì)加強(qiáng)了與最高人民法院聯(lián)系溝通，積極推動(dòng)建立“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，研究解決車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)誤導(dǎo)銷(xiāo)售方面的矛盾糾紛。目前，保監(jiān)會(huì)與最高人民法院就聯(lián)合下發(fā)文件、推動(dòng)建立保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制試點(diǎn)工作達(dá)成一致意見(jiàn)，保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與最高人民法院民二庭合作起草了試點(diǎn)文件初稿，目前該文件正在做最后修改，該機(jī)制有望于今年底建立，并將選擇部分保監(jiān)局在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制試點(diǎn)工作。保監(jiān)會(huì)要求各保監(jiān)局要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ旱臏贤ê献?，推?dòng)建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與非訴訟相銜接的機(jī)制。如果在行業(yè)內(nèi)能通過(guò)調(diào)解化解糾紛，一方面有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，另一方面也有利于塑造行業(yè)形象，再則減少司法資源浪費(fèi)。保監(jiān)會(huì)副主席周延禮解釋?zhuān)绻麑⒈ｋU(xiǎn)糾紛化解在上法庭之前，說(shuō)明糾紛“訴調(diào)對(duì)接”工作已做到位了。　　新政4

　　積壓未決賠案清理長(zhǎng)效機(jī)制

整治車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)是今年保監(jiān)會(huì)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)。今年，消保局配合集中治理車(chē)險(xiǎn)理賠難專(zhuān)項(xiàng)工作，制定下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專(zhuān)項(xiàng)工作的通知》，明確專(zhuān)項(xiàng)清理工作的范圍和重點(diǎn)，采取先由保險(xiǎn)公司自查自糾、再由監(jiān)管機(jī)關(guān)檢查處理的方式，清理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)多年積壓的未決賠案。下一步，消保局將匯總各公司自查清理的相關(guān)數(shù)據(jù)和各保監(jiān)局對(duì)拖賠、無(wú)理拒賠等侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益突出問(wèn)題的查處情況，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)、適時(shí)對(duì)外公布，并將提出改進(jìn)和完善監(jiān)管的政策建議及建立積壓未決賠案清理的長(zhǎng)效機(jī)制。截至9月底，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司已清理結(jié)案各類(lèi)積壓未決賠案709萬(wàn)件，涉及金額545億元。目前，保險(xiǎn)公司自查自糾階段已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入監(jiān)管機(jī)關(guān)檢查處理階段。如果沒(méi)有長(zhǎng)效機(jī)制，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致未決賠案積壓量再次反彈。　　新政5

　　保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

為探索建立保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消保局組織開(kāi)展了人身險(xiǎn)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作。經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和征求意見(jiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，確保測(cè)評(píng)的針對(duì)性和有效性；選擇占市場(chǎng)總份額90%的12家壽險(xiǎn)公司作為測(cè)評(píng)對(duì)象，確保樣本的廣泛性和代表性；委托公信力較強(qiáng)的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)實(shí)施調(diào)查，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的公正性和可靠性。通過(guò)這種測(cè)評(píng)方式，保監(jiān)會(huì)旨在了解消費(fèi)者的需求和期待，掌握消費(fèi)者對(duì)各壽險(xiǎn)公司服務(wù)情況的真實(shí)評(píng)價(jià)，收集消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為構(gòu)建全履蓋、動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化的保險(xiǎn)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管的建議。目前，滿意度測(cè)評(píng)工作正在進(jìn)行之中。保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)李世玲介紹，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，還將建立行業(yè)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，督促公司不斷完善服務(wù)承諾，這將推動(dòng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注點(diǎn)從“以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主”，從而促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型。　　新政6

　　完善監(jiān)管組織體系

雖然現(xiàn)在保監(jiān)會(huì)專(zhuān)設(shè)消保局來(lái)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，但各地保監(jiān)局并沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有工作人員多與法規(guī)處合署辦公，每一個(gè)保監(jiān)局往往只有三四個(gè)人來(lái)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者的信訪、投訴，面對(duì)12378維權(quán)熱線積累的大量投訴案件，顯得力不從心。保監(jiān)會(huì)計(jì)劃下一步需要完善監(jiān)管組織體系，充實(shí)人員力量，為做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供保證。首先，保監(jiān)會(huì)將成立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，協(xié)調(diào)整個(gè)工作力量，研究涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大問(wèn)題，開(kāi)展相關(guān)工作。其次，推動(dòng)各保監(jiān)局建立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實(shí)工作責(zé)任，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。面對(duì)上萬(wàn)件的投訴，只有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)的人員才可真正督查督辦并對(duì)案件持續(xù)追蹤。

　　維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益任重道遠(yuǎn)

此前，出臺(tái)或修訂關(guān)于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的政策、自律公約等并不少。但調(diào)查顯示，保險(xiǎn)行業(yè)形象并沒(méi)有明顯改善，保險(xiǎn)行業(yè)傳播正確的保險(xiǎn)理念仍須加強(qiáng)。事實(shí)上，在完善制度體系、強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，培養(yǎng)成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)者才是維權(quán)的長(zhǎng)效之計(jì)。培養(yǎng)成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)群體并非一朝一夕，那么，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益也就變得任重道遠(yuǎn)。在維權(quán)之余，保監(jiān)會(huì)還正在搭建保險(xiǎn)消費(fèi)者教育平臺(tái)，如建立修改完善保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作指引，進(jìn)一步豐富公眾教育官方微博，并將繼續(xù)開(kāi)展好保險(xiǎn)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)的宣傳活動(dòng)，編寫(xiě)發(fā)放保險(xiǎn)知識(shí)普及材料。正如北京大學(xué)保險(xiǎn)教授鄭偉所言，公眾保險(xiǎn)消費(fèi)教育是保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)的重要防線，要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝消費(fèi)者，讓消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)能力。持續(xù)進(jìn)行的保險(xiǎn)教育有望培養(yǎng)出成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)者，推動(dòng)公眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、支持保險(xiǎn)、參與保險(xiǎn)。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 山東首家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司德華安顧人壽獲批
摘要：經(jīng)過(guò)一年多的籌備，“安顧壽險(xiǎn)項(xiàng)目”有了新的進(jìn)展。北京商報(bào)記者昨日獲悉，第60家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司德華安顧人壽保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)成立。保監(jiān)會(huì)在日前下發(fā)的批文顯示，德華安顧人壽由山東國(guó)有資產(chǎn)投資控股有限公司與德國(guó)安顧保險(xiǎn)集團(tuán)、德國(guó)安顧人壽合資成立，總部設(shè)在濟(jì)南，由山東國(guó)投副董事長(zhǎng)李江寧擔(dān)任公司董事長(zhǎng)，原光大永明人壽首席執(zhí)行官?gòu)埦闯既慰偨?jīng)理。德華安顧人壽的注冊(cè)資本為6億元，山東國(guó)投、德國(guó)安顧保險(xiǎn)集團(tuán)及德安安顧人壽分別出資3億元、1.2億元和1.8億元。合資壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍除人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，還包括再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。“合資壽險(xiǎn)公司的成立填補(bǔ)了山東省無(wú)壽險(xiǎn)公司總部的空白。”山東國(guó)投相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，合資壽險(xiǎn)公司的成立對(duì)于完善山東金融服務(wù)體系、提升山東金融服務(wù)業(yè)水平等方面具有重要意義。山東當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大，安顧保險(xiǎn)集團(tuán)將為山東省引進(jìn)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，建立公司總部并吸引和發(fā)展本地保險(xiǎn)人才。對(duì)于德華安顧人壽沒(méi)有選擇北京、上海等一線城市作為總部所在地而是將總部設(shè)在濟(jì)南的疑惑，上述負(fù)責(zé)人也表示，此舉意在從二線城市切入，深耕山東市場(chǎng)，未來(lái)擴(kuò)張的重點(diǎn)也將放在其他二三線城市。資料顯示，德國(guó)安顧保險(xiǎn)集團(tuán)股份公司隸屬于全球第一大再保險(xiǎn)公司慕尼黑再保險(xiǎn)集團(tuán)，2011年總保費(fèi)收入203億歐元。在合資壽險(xiǎn)公司中，安顧保險(xiǎn)集團(tuán)將提供國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、慕尼黑再保險(xiǎn)集團(tuán)以雄厚的資本財(cái)力提供再保險(xiǎn)支持，而山東省國(guó)投公司則利用自身豐富的地方資源，提供市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。記者從山東省國(guó)投公司了解到，合資壽險(xiǎn)公司在設(shè)立初期沒(méi)有選擇北京、上海等一線城市作為總部所在地，而是將總部設(shè)在濟(jì)南，意從二線城市切入，深耕山東市場(chǎng)，為山東百姓提供高品質(zhì)壽險(xiǎn)規(guī)劃和服務(wù)，未來(lái)擴(kuò)張的重點(diǎn)也將放在其他二、三線城市。德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司由山東省國(guó)有資產(chǎn)投資控股有限公司與德國(guó)安顧保險(xiǎn)集團(tuán)股份公司、德國(guó)安顧人壽保險(xiǎn)股份公司共同出資籌建的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，總部設(shè)在濟(jì)南，首期注冊(cè)資本金6億元人民幣，是第一家總部設(shè)在山東的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。公司自2012年3月30日獲得中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)籌建以來(lái)，各項(xiàng)籌建工作均得以順利、有序的開(kāi)展。目前，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、管控體系、人才引進(jìn)、信息化建設(shè)、職場(chǎng)建設(shè)、員工培訓(xùn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面都取得了實(shí)際性進(jìn)展。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 存單變保單 保監(jiān)會(huì)加大對(duì)保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷(xiāo)售的打擊力度
摘要：四年之間，四份存單竟然變成保單，67歲的桂爹爹怎么也想不明白。從2008年起，桂爹爹經(jīng)常要去郵儲(chǔ)辦理儲(chǔ)蓄，以為自己存了4份存單，卻被兒子發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)了近8萬(wàn)元的保險(xiǎn)。存單變保單，是無(wú)知意外，還是保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷(xiāo)售？　　“我父親住在青山，今年4月，他去郵政儲(chǔ)蓄銀行武東支行轉(zhuǎn)存36900元的存款，銀行工作人員向我父親推薦，說(shuō)按照他們那種方式存錢(qián)收益更高，像定期一樣。他當(dāng)時(shí)不知道是保險(xiǎn)，就在保單上簽了字。最近，我回家，父親將存折拿給我看，我一看這根本不是存折，而是一個(gè)6年期的保單?，F(xiàn)在退保要損失幾千元本金。”桂先生說(shuō)。桂先生說(shuō)，他后來(lái)又發(fā)現(xiàn)了另外3張保單。2008年花了10000元買(mǎi)了太平洋(5.72,0.00,0.00%)人壽保險(xiǎn)公司的10年期紅利發(fā)兩全保險(xiǎn)；2009年花了15000元買(mǎi)了太平人壽的10年期盈豐C款；今年3月和4月分別花了18000元和36900元買(mǎi)了6年期的人保壽險(xiǎn)金鼎富貴兩全保險(xiǎn)。他說(shuō)，父親告訴他，銀行說(shuō)“存這個(gè)，收益高一些”，所以他就存了。記者致電人?？头头f(shuō)，這個(gè)跟銀行存款是不一樣的，它是銀保產(chǎn)品，投資理財(cái)型的，如果要提前退保，可以獲得保單現(xiàn)金價(jià)值和累計(jì)紅利。36900元的保單，現(xiàn)在要退保的話只能獲得34021.8元，會(huì)有2000多元的損失。“現(xiàn)在買(mǎi)保險(xiǎn)都有10天的猶豫期。10天內(nèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)電話詢問(wèn)投資者是否知曉所購(gòu)買(mǎi)的是保險(xiǎn)。若被誤導(dǎo)，大家可在接到客服電話時(shí)表示不知是保險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司將會(huì)全額退款。”湖北省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)人士提醒投資者，用猶豫期來(lái)分辨存款還是保險(xiǎn)，可多一道投資保障。而另一方面，保監(jiān)會(huì)也加大了對(duì)保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷(xiāo)售的整改力度。保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波的監(jiān)管思路開(kāi)始顯山露水，整體思路是“打掃屋子再請(qǐng)客”，即先對(duì)行業(yè)進(jìn)行整頓清理，隨后再實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。其中，人身險(xiǎn)(壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn))市場(chǎng)亂象的治理改革首當(dāng)其沖。昨日從相關(guān)渠道獲悉，在對(duì)人身險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為進(jìn)行界定后，保監(jiān)會(huì)下一步將建立相配套的綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司“打分、排名、曝光”等監(jiān)管組合拳，來(lái)引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從而倒逼整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)摒棄“重規(guī)模輕質(zhì)量、重銷(xiāo)售輕服務(wù)、重投資輕保障”等痼疾。保監(jiān)會(huì)重拳整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為已有時(shí)日。不過(guò)，由于一直沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為做出明確的認(rèn)定及處罰機(jī)制，致使不少人身險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員打“擦邊球”，甚至與監(jiān)管部門(mén)玩“貓捉老鼠”游戲。盡管監(jiān)管部門(mén)一直在不遺余力地整治，然而銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為屢禁不止。“據(jù)我們所知，保監(jiān)會(huì)已起草了《人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，目前正在業(yè)內(nèi)進(jìn)行第二次內(nèi)部征求意見(jiàn)。”據(jù)一家壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人透露，這一評(píng)價(jià)體系由四大類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成：業(yè)務(wù)品質(zhì)、客戶回訪、客戶投訴、銷(xiāo)售誤導(dǎo)，其中前三類(lèi)指標(biāo)采取的是賦分制，銷(xiāo)售誤導(dǎo)采取的則是扣分制。知情人士透露，評(píng)分方法主要是將業(yè)務(wù)品質(zhì)類(lèi)、客戶回訪類(lèi)和客戶投訴類(lèi)的指標(biāo)得分加總，在此基礎(chǔ)上根據(jù)是否發(fā)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)群體性事件和違規(guī)情況進(jìn)行扣分，得到各保險(xiǎn)公司的最終得分。“打分之后，保監(jiān)會(huì)還將對(duì)各公司的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，而后擇機(jī)公布，以此來(lái)敦促各公司持續(xù)推進(jìn)治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作。”從拿到的這份征求意見(jiàn)稿來(lái)看，業(yè)務(wù)品質(zhì)類(lèi)指標(biāo)滿分為40分，其中保單件數(shù)繼續(xù)率指標(biāo)滿分25分，累計(jì)躉交保單件數(shù)退保率指標(biāo)滿分15分；客戶回訪類(lèi)指標(biāo)滿分則為45分，其中猶豫期內(nèi)電話回訪成功率指標(biāo)滿分25分，新契約回訪完成率指標(biāo)滿分20分；客戶投訴率指標(biāo)滿分15分。至于銷(xiāo)售誤導(dǎo)扣分類(lèi)指標(biāo)，則根據(jù)銷(xiāo)售誤導(dǎo)引發(fā)的群體性事件和監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處的銷(xiāo)售誤導(dǎo)違法違規(guī)情況進(jìn)行扣分。其中，銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)群體性事件的涉案公司單次扣除2分，累計(jì)扣分不超過(guò)10分，如果涉及多家公司，僅針對(duì)經(jīng)監(jiān)管認(rèn)定須承擔(dān)主要責(zé)任的公司進(jìn)行扣分；另外，根據(jù)公司因銷(xiāo)售誤導(dǎo)受到的行政處罰和其他監(jiān)管措施情況進(jìn)行扣分，考慮公司業(yè)務(wù)規(guī)模大小的影響，計(jì)算各公司的違規(guī)指數(shù)并作為扣分依據(jù)，最高扣分10分。“通過(guò)這幾項(xiàng)指標(biāo)，基本能看出保險(xiǎn)公司治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)成效如何。”據(jù)一家壽險(xiǎn)公司管理層透露，根據(jù)保監(jiān)會(huì)要求，各人身險(xiǎn)公司須以2011年6月底、2011年年底和2012年6月底為時(shí)間點(diǎn)，按照滾動(dòng)12個(gè)月的方式統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋至保監(jiān)會(huì)。從7月多達(dá)28類(lèi)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的禁令，到眼下嚴(yán)格的治理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，監(jiān)管層對(duì)重拳整治人身險(xiǎn)市場(chǎng)的重視程度可見(jiàn)一斑。這也與年初全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上提出的“要讓銷(xiāo)售誤導(dǎo)成為過(guò)街老鼠，人人喊打”的監(jiān)管基調(diào)相契合。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去5年保監(jiān)會(huì)收到的各類(lèi)保險(xiǎn)投訴中，有20%至30%涉及“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”。下一步監(jiān)管部門(mén)就會(huì)草擬相關(guān)的懲處及責(zé)任追究制度，以建立健全治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)的制度體系。在加大監(jiān)管力度的同時(shí)，保監(jiān)會(huì)也希望群眾在進(jìn)行投資理財(cái)時(shí)，能夠認(rèn)真閱讀相關(guān)合同條款，特別是經(jīng)由銀保渠道購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品，尤其要注意產(chǎn)品名稱(chēng)、性質(zhì)，不要輕信銷(xiāo)售人員的一面之詞，以避免誤導(dǎo)銷(xiāo)售帶來(lái)的麻煩。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 大病保險(xiǎn)新政將“保本微利”
摘要：8月30日，中保監(jiān)等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，針對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新農(nóng)合參保(合)人大病，建立大病保險(xiǎn)制度，并由政府主導(dǎo)、商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。大病保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)后，基本醫(yī)保不能報(bào)銷(xiāo)的合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用，可以再報(bào)銷(xiāo)至少50%。而個(gè)人所繳納的保費(fèi)，并不會(huì)額外增加。“大病保險(xiǎn)同樣要引用市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低保險(xiǎn)公司的承辦費(fèi)用和管理成本。”保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，保監(jiān)會(huì)也將通過(guò)減免檢測(cè)費(fèi)、保險(xiǎn)保證基金、調(diào)整大病保險(xiǎn)資本要求等措施來(lái)降低大病保險(xiǎn)運(yùn)行成本。保監(jiān)會(huì)還要求各保險(xiǎn)公司要遵循科學(xué)定價(jià)、審慎定價(jià)原則，合理設(shè)定利潤(rùn)上限，基本實(shí)現(xiàn)“保本微利”。保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金等方式對(duì)盈虧情況進(jìn)行調(diào)劑，超出的利潤(rùn)進(jìn)入基金池，用于提高保障水平或滾存到下年度。此前，國(guó)家發(fā)改委、衛(wèi)生部、保監(jiān)會(huì)等部門(mén)公布了《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確要在政府主導(dǎo)的原則下，通過(guò)向商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)大病保險(xiǎn)方式，引入保險(xiǎn)機(jī)制參與社會(huì)保障公共服務(wù)，這是醫(yī)改機(jī)制方面的重大創(chuàng)新和突破。商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承保大病保險(xiǎn)須執(zhí)行“收支平衡、保本微利”原則，合理設(shè)置利潤(rùn)上限，并對(duì)盈虧情況進(jìn)行調(diào)劑。　　近日，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺17日在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的發(fā)布會(huì)上說(shuō)，經(jīng)過(guò)3年多的努力，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)改革統(tǒng)籌推進(jìn)，取得了重大階段性成效。陳竺介紹，公立醫(yī)院改革試點(diǎn)正在2000多家醫(yī)院推進(jìn)。陳竺說(shuō)，北京、深圳等試點(diǎn)城市的公立醫(yī)院改革在取消藥品加成、建立全新補(bǔ)償、運(yùn)行、監(jiān)管機(jī)制上取得突破性進(jìn)展和初步成效。陳竺說(shuō)，我國(guó)衛(wèi)生工作取得積極進(jìn)展，覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系基本形成，疾病防治能力不斷增強(qiáng)，人均期望壽命從2000年的71.4歲提高到2010年的74.8歲。在國(guó)新辦的新聞發(fā)布會(huì)后，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)劉謙向記者介紹，有文件要求各地在今年內(nèi)就開(kāi)始全面落實(shí)大病保險(xiǎn)新政。　　大病保險(xiǎn)要引入市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)降低承辦費(fèi)用和管理成本；同時(shí)，保監(jiān)會(huì)將采取適當(dāng)減免監(jiān)管費(fèi)、保險(xiǎn)保障基金、調(diào)整大病保險(xiǎn)資本要求等措施，降低大病保險(xiǎn)運(yùn)行成本。　　保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展大病保險(xiǎn)可以提高統(tǒng)籌層次，放大保障效應(yīng)，加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療費(fèi)用的制約，有效降低診療成本。保險(xiǎn)業(yè)要按照“收支平衡、保本微利”的原則開(kāi)展大病保險(xiǎn)，遵循科學(xué)定價(jià)、審慎定價(jià)原則，合理設(shè)定利潤(rùn)上限，并建立風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金等方式對(duì)盈虧情況進(jìn)行調(diào)劑，超出的利潤(rùn)要進(jìn)入基金池，用于提高保障水平或滾存到下年度。逐步形成合理的利益激勵(lì)和約束機(jī)制，保障大病保險(xiǎn)制度可持續(xù)運(yùn)行。　　保監(jiān)會(huì)目前正在制定規(guī)范大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知和大病保險(xiǎn)示范產(chǎn)品，細(xì)化大病保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違法違規(guī)行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，要依法嚴(yán)肅查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序和參保人合法權(quán)益。要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把好大病保險(xiǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 保監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)汽車(chē)企業(yè)設(shè)立保險(xiǎn)公司 加大保險(xiǎn)監(jiān)管力度
摘要：日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于支持汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”），進(jìn)一步對(duì)保險(xiǎn)代理市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)也鼓勵(lì)各大汽車(chē)企業(yè)集資設(shè)立保險(xiǎn)公司，細(xì)化保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)則。記者采訪了華泰保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，也表示對(duì)該通知做好了緊急應(yīng)對(duì)措施。《通知》指出，粗放的兼業(yè)代理經(jīng)營(yíng)模式不適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式要求，迫切需要從體制機(jī)制上進(jìn)行改革。推動(dòng)汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于促進(jìn)汽車(chē)保險(xiǎn)中介服務(wù)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范市場(chǎng)秩序，有利于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。《通知》鼓勵(lì)和支持汽車(chē)企業(yè)出資設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，或者采取與已有保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作，由保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司統(tǒng)籌開(kāi)展汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！锻ㄖ穼?duì)公司名稱(chēng)、分支機(jī)構(gòu)設(shè)立和管理等方面提出了相關(guān)要求。為鼓勵(lì)汽車(chē)企業(yè)投資保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，《通知》中明確規(guī)定了各項(xiàng)政策支持措施。按照疏堵結(jié)合原則，《通知》還要求各保監(jiān)局繼續(xù)對(duì)保留兼業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的汽車(chē)企業(yè)加大監(jiān)管力度。對(duì)管理混亂，服務(wù)不規(guī)范，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，與保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系不合法、不真實(shí)、不透明的，可以限制代理保險(xiǎn)公司的數(shù)量和代理險(xiǎn)種范圍，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)取消保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格。

　　保監(jiān)會(huì)關(guān)于支持汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知

保監(jiān)發(fā)〔2012〕82號(hào)各保監(jiān)局：汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修和運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)企業(yè)（以下稱(chēng)“汽車(chē)企業(yè)”）兼業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，在促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面等方面發(fā)揮了積極作用。但近年來(lái)，汽車(chē)企業(yè)兼業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理混亂、專(zhuān)業(yè)能力低下、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法違規(guī)問(wèn)題日漸突出。粗放的兼業(yè)代理經(jīng)營(yíng)模式不適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式要求，迫切需要從體制機(jī)制上進(jìn)行改革。推動(dòng)汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于促進(jìn)汽車(chē)保險(xiǎn)中介服務(wù)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展，有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，有利于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)就支持汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、 鼓勵(lì)和支持汽車(chē)企業(yè)，出資設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，或者與已經(jīng)設(shè)立的保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作，由保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司統(tǒng)籌開(kāi)展汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司名稱(chēng)可以包含“汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售”、“汽車(chē)保險(xiǎn)代理”或者“汽車(chē)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”字樣。二、 汽車(chē)企業(yè)設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)其他相關(guān)規(guī)定要求。三、 汽車(chē)企業(yè)設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，經(jīng)營(yíng)區(qū)域超出注冊(cè)地所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）的，應(yīng)按規(guī)定向注冊(cè)地保監(jiān)局提出申請(qǐng)，同時(shí)將相關(guān)材料抄報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)將統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)有關(guān)保監(jiān)局，做好原兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)制為專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)行政許可事宜。四、 汽車(chē)企業(yè)設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，在注冊(cè)地以外的各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立分公司或者營(yíng)業(yè)部，負(fù)責(zé)該區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理工作。在省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）內(nèi)設(shè)有2家或者2家以上分公司或營(yíng)業(yè)部，應(yīng)當(dāng)指定一家分公司或營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)該區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理工作。五、 保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司依托汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理（經(jīng)紀(jì)）業(yè)務(wù)許可證，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛許可證。依托汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，可以由汽車(chē)保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，或者其他分支機(jī)構(gòu)工作人員兼任。上述經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所原保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證應(yīng)當(dāng)予以注銷(xiāo)。每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)至少有一名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。六、 在汽車(chē)企業(yè)兼業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)制過(guò)程中，相關(guān)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司要加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，特別要加大對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和合規(guī)意識(shí)的培訓(xùn)力度，使其盡快適應(yīng)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化要求。七、 汽車(chē)企業(yè)與已經(jīng)設(shè)立的保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作從事汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)參照本通知執(zhí)行。八、 各保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對(duì)兼業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的汽車(chē)企業(yè)加大監(jiān)管力度。對(duì)管理混亂，服務(wù)不規(guī)范，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，與保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系不合法、不真實(shí)、不透明的，可以限制代理保險(xiǎn)公司的家數(shù)和代理險(xiǎn)種范圍，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)取消其保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格。各保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送轄區(qū)支持汽車(chē)保險(xiǎn)代理專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)工作進(jìn)展情況，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將定期通報(bào)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)2012年9月14日中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布《關(guān)于支持汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”）。保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就《通知》回答了記者提問(wèn)。

　　問(wèn)：什么是汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)？

答：汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，主要是區(qū)別于當(dāng)前汽車(chē)企業(yè)兼業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式而言的，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是由專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，可以從事保單銷(xiāo)售等保險(xiǎn)服務(wù)的中介公司包括保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。我們鼓勵(lì)和支持汽車(chē)企業(yè)出資設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，或者與已經(jīng)設(shè)立的保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作，由保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司統(tǒng)籌開(kāi)展汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

　　問(wèn)：為什么要推動(dòng)兼業(yè)代理向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？

答：當(dāng)前，汽車(chē)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)近3萬(wàn)家，數(shù)目眾多，業(yè)務(wù)水平參差不齊，與保險(xiǎn)公司合作關(guān)系松散，違規(guī)問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題突出，監(jiān)管效率低，管控效果差。大型汽車(chē)企業(yè)旗下網(wǎng)點(diǎn)普遍超過(guò)千家，如果這些企業(yè)成立保險(xiǎn)代理公司或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，就可以把成千上萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)起來(lái)，管起來(lái)，使監(jiān)管有了切實(shí)有效抓手。有利于促進(jìn)汽車(chē)保險(xiǎn)中介服務(wù)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，有利于為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　問(wèn)：實(shí)現(xiàn)汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)有哪些方式？

答：主要有兩種方式：一是鼓勵(lì)和支持汽車(chē)企業(yè)成立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，可以采取全資、控股、參股等多種方式。如果汽車(chē)企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)注銷(xiāo)原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證，依托自身的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司分支機(jī)構(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)制，我們將按照簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)先審批的原則辦理。二是汽車(chē)企業(yè)與已經(jīng)設(shè)立的保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作開(kāi)展業(yè)務(wù)。合作方式可以靈活多樣，比如有些保險(xiǎn)代理公司租用汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展業(yè)務(wù)，汽車(chē)企業(yè)向其收取場(chǎng)地租用費(fèi)等費(fèi)用。無(wú)論采取何種合作方式，都要求公司取得相應(yīng)的許可證，業(yè)務(wù)依法合規(guī)，財(cái)務(wù)真實(shí)透明。

　　問(wèn)：鼓勵(lì)支持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的政策體現(xiàn)在哪些方面？

答：主要體現(xiàn)在汽車(chē)企業(yè)設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司分支機(jī)構(gòu)方面，給予較大力度的政策支持。一是加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入政策支持力度。包括公司名稱(chēng)可以包含“汽車(chē)”字樣；允許汽車(chē)企業(yè)直接依托現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，不必另設(shè)獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)程序，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以兼任等。二是進(jìn)一步提高行政審批效率。在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立時(shí)，將按照優(yōu)先審批、簡(jiǎn)化手續(xù)的原則辦理。經(jīng)營(yíng)區(qū)域超出注冊(cè)地所在省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)保監(jiān)局相關(guān)行政許可工作，提高工作效率。

　　問(wèn)：中國(guó)保監(jiān)會(huì)多次提到疏堵結(jié)合原則，請(qǐng)問(wèn)在“堵”的方面，有何進(jìn)一步措施？

答：在“堵”的方面，中國(guó)保監(jiān)會(huì)已出臺(tái)《關(guān)于暫停區(qū)域性保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和部分保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入許可工作的通知》（保監(jiān)中介〔2012〕324號(hào)），暫停審批汽車(chē)企業(yè)保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證?！锻ㄖ愤M(jìn)一步要求各保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對(duì)兼業(yè)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的汽車(chē)企業(yè)加大監(jiān)管力度。對(duì)管理混亂，服務(wù)不規(guī)范，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，與保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系不合法、不真實(shí)、不透明的，可以限制代理保險(xiǎn)公司的家數(shù)和代理險(xiǎn)種范圍，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格。鑒于各地市場(chǎng)差異較大，我們只做原則性要求，各保監(jiān)局可以根據(jù)地方實(shí)際，針對(duì)性地開(kāi)展工作。

　　問(wèn)：汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是否會(huì)因政策調(diào)整而受到較大影響？

答：汽車(chē)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化改革是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。我們不搞“一刀切”式改革，而采取分階段、分步驟的方式逐步推進(jìn)。雖然汽車(chē)企業(yè)保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證已暫停審批，但尚在有效期內(nèi)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證仍然有效。目前全國(guó)仍有近20萬(wàn)家保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，他們?nèi)匀豢梢蚤_(kāi)展保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)。從市場(chǎng)情況看，自今年3月底中國(guó)保監(jiān)會(huì)暫停審批汽車(chē)企業(yè)保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證以來(lái)，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總體水平保持平穩(wěn)發(fā)展，未受到明顯影響。 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 保監(jiān)會(huì)放行有限合伙企業(yè)入股保險(xiǎn)公司
摘要：保監(jiān)會(huì)于近日出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)投資入股保險(xiǎn)公司有關(guān)問(wèn)題的通知》（下稱(chēng)《通知》），自此明確有限合伙制PE可投資保險(xiǎn)公司。保監(jiān)會(huì)稱(chēng)，根據(jù)有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)的財(cái)務(wù)投資特性，按照“風(fēng)險(xiǎn)可控，逐步放開(kāi)”的原則，單個(gè)有限合伙制的股權(quán)投資企業(yè)持股比例不能超過(guò)5%，合計(jì)不能超過(guò)15%。同時(shí)規(guī)定，有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)不得成為保險(xiǎn)公司的第一大股東、控股股東或者實(shí)際控制人。根據(jù)《通知》，有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)不得參與保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理。保監(jiān)會(huì)稱(chēng)，有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)作為財(cái)務(wù)投資者，一般難以為保險(xiǎn)公司提供技術(shù)和管理支持，其主觀上也缺乏參與經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)力。此規(guī)定還可防止個(gè)別股東借有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)的形式，規(guī)避保監(jiān)會(huì)關(guān)于股權(quán)管理的監(jiān)管規(guī)定，進(jìn)而影響公司治理的有效性。此前，股權(quán)投資企業(yè)中通常采用公司制企業(yè)來(lái)投資中國(guó)保險(xiǎn)公司。一位保險(xiǎn)公司的高層人士認(rèn)為，此次《通知》將明確有限合伙制PE在保險(xiǎn)公司中的股東地位。2012年12月，保監(jiān)會(huì)曾批復(fù)北京華山弘業(yè)股權(quán)投資基金參與長(zhǎng)城人壽的增發(fā)，華山弘業(yè)認(rèn)購(gòu)長(zhǎng)城人壽1388.89萬(wàn)股，占總股本比例的0.88%。保監(jiān)會(huì)稱(chēng)，這是《通知》出臺(tái)前的試點(diǎn)個(gè)案。保監(jiān)會(huì)指出，已有多家保險(xiǎn)公司相繼提出引入有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)的明確設(shè)想。有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)具有融資方式簡(jiǎn)單、投資效率高、避免雙重征稅等優(yōu)勢(shì)，是發(fā)達(dá)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)投資的主流模式，近年在國(guó)內(nèi)股權(quán)投資領(lǐng)域的規(guī)模和影響力也不斷擴(kuò)大，因此應(yīng)市場(chǎng)需求出臺(tái)《通知》。《通知》僅適用于中資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，即外資股東出資或持股比例不足25%的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，可包括保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司。被投資的保險(xiǎn)公司需要符合擁有控股股東或者實(shí)際控制人，且股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，公司治理良好穩(wěn)定的資質(zhì)要求。保監(jiān)會(huì)稱(chēng)，能投資保險(xiǎn)公司的有限合伙制股權(quán)投資企業(yè)統(tǒng)一適用于中外資企業(yè)，但需要在國(guó)家發(fā)改委或省級(jí)有關(guān)部門(mén)完成備案手續(xù)，由有限合伙人和普通合伙人成立，其經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)包括股權(quán)投資。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 各地保險(xiǎn)合同糾紛中心成立 為維權(quán)開(kāi)通新渠道
摘要：隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，被保險(xiǎn)的人數(shù)不斷增加，退保及保險(xiǎn)合同引發(fā)的信訪投訴數(shù)量不斷增加，這種糾紛案件的激增態(tài)勢(shì)，給商事審判工作帶來(lái)很大的壓力，面對(duì)這種實(shí)際情況，各地陸續(xù)開(kāi)通了保險(xiǎn)合同糾紛處理中心或調(diào)委會(huì)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人民調(diào)解在保險(xiǎn)合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛的化解渠道，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士介紹，調(diào)解是除了訴訟、仲裁外解決保險(xiǎn)合同糾紛的新途徑，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間、無(wú)需支付任何費(fèi)用。

　　云南首家保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)委會(huì)成立

近日，云南省保監(jiān)局、昆明市司法局、西山區(qū)司法局聯(lián)合在西山區(qū)中央金座小區(qū)正式成立“昆明市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，這也是我省保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域成立的首家行業(yè)性人民調(diào)解組織。面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛日益突出的實(shí)際，調(diào)委會(huì)將把人民調(diào)解制度引入到保險(xiǎn)合同糾紛處理當(dāng)中。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人民調(diào)解在保險(xiǎn)合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛的化解渠道，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)全市保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。下一步，調(diào)委會(huì)將建立完善矛盾糾紛調(diào)處跟蹤反饋機(jī)制和重大矛盾糾紛預(yù)警處置機(jī)制，逐步形成一套預(yù)防和化解保險(xiǎn)合同糾紛的人民調(diào)解工作制度體系。

　　江蘇南通保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心成立

　　9月6日，南通保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心正式成立，自此，南通市調(diào)解處理保險(xiǎn)合同糾紛又多了一條新的途經(jīng)，據(jù)了解，處理中心的成立，將在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起以“業(yè)內(nèi)裁決”為特色的新型保險(xiǎn)合同糾紛處理機(jī)制。這一機(jī)制立足于高效性和強(qiáng)制性，裁決決定作為行業(yè)內(nèi)部的“公裁”，對(duì)保險(xiǎn)公司具有直接強(qiáng)制約束力，但對(duì)于消費(fèi)者而言，賦予他們對(duì)裁決結(jié)果的自由選擇權(quán)，消費(fèi)者如不接受裁決結(jié)果可繼續(xù)仲裁、訴訟等法律途經(jīng)維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，中心的成立，也將有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司主動(dòng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建起和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　天津保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)委會(huì)成立

昨天獲悉，天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)近日已正式成立，天津保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解處理機(jī)制建設(shè)已完善。消費(fèi)者如遇保險(xiǎn)糾紛，可通過(guò)電話、寄信等方式尋求調(diào)解。據(jù)了解，調(diào)解機(jī)構(gòu)由天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解辦公室和調(diào)解室構(gòu)成。調(diào)解處理機(jī)制提供了仲裁、訴訟之外的解決糾紛的新途徑。新機(jī)制通過(guò)專(zhuān)業(yè)人士的調(diào)解，為當(dāng)事人提供了普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)法律法規(guī)和政策的過(guò)程，有利于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)服務(wù)流程，提高認(rèn)知度，申請(qǐng)人也無(wú)需支付任何費(fèi)用。當(dāng)事人可以通過(guò)書(shū)面、電話或郵件等方式向天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。對(duì)符合受理?xiàng)l件的糾紛申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)將組織調(diào)解員解決糾紛，進(jìn)行調(diào)解。接待調(diào)解的地址：天津市河西區(qū)友誼路7號(hào)鑫銀大廈1806室(300201)，接待電話：23124352，電子信箱：insurass@163.com。

　　陜西保監(jiān)局保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制工作效果明顯

陜西保監(jiān)局保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)工作取得顯著進(jìn)展。一是組建保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，聘請(qǐng)業(yè)外調(diào)解員79人。二是在省協(xié)會(huì)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)，通過(guò)整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)強(qiáng)化協(xié)會(huì)內(nèi)部保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是制定《陜西省各市保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)處機(jī)制建設(shè)及運(yùn)行指引（試行）》，積極推進(jìn)全省各地市協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)處機(jī)制規(guī)范化建設(shè)，擴(kuò)大調(diào)處覆蓋面。四是加強(qiáng)與外部單位合作，探索引入仲調(diào)對(duì)接、訴調(diào)對(duì)接等機(jī)制，多渠道、低成本化解保險(xiǎn)糾紛。

　　甘肅保監(jiān)局在轄內(nèi)建立全覆蓋保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制

近日，甘肅保監(jiān)局印發(fā)了《關(guān)于建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》，力爭(zhēng)2012年實(shí)現(xiàn)全省保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的市州全覆蓋。《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為調(diào)處工作的根本目的，把維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定作為調(diào)處工作的重要任務(wù)，以保險(xiǎn)合同糾紛為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大調(diào)處范圍，在全省各市州均成立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處中心，設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗，建立調(diào)解中心例會(huì)、培訓(xùn)、宣傳等工作制度，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮作用，為保險(xiǎn)消費(fèi)者解決糾紛提供方便快捷途徑。 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 保監(jiān)會(huì)出招 晚9點(diǎn)后不許電話賣(mài)保險(xiǎn)
摘要：晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不得打電話賣(mài)保險(xiǎn)、銷(xiāo)售保險(xiǎn)必須使用公司統(tǒng)一號(hào)碼、顧客拒絕后6個(gè)月內(nèi)不得再打電話推銷(xiāo)……昨日，保監(jiān)會(huì)公布《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，再一次給保險(xiǎn)行業(yè)電話銷(xiāo)售戴上了“籠頭”。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，2010年以來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)三分之二的人身保險(xiǎn)公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這類(lèi)業(yè)務(wù)。但同時(shí)出現(xiàn)了銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題。為了進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售誤導(dǎo)，解決電話擾民問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》。該負(fù)責(zé)人表示，《辦法》覆蓋了電話銷(xiāo)售流程的主要環(huán)節(jié)，完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)。比如禁止在公眾休息時(shí)間（晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)）撥打銷(xiāo)售，明確了最短6個(gè)月的禁撥時(shí)限。將電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)參照電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，提升了電話贈(zèng)險(xiǎn)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，統(tǒng)一電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如保險(xiǎn)公司及其代理機(jī)構(gòu)電話銷(xiāo)售時(shí)必須使用統(tǒng)一的專(zhuān)用號(hào)碼。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 2012年上半年保險(xiǎn)收入業(yè)務(wù)發(fā)展企穩(wěn)回升
摘要：根據(jù)保監(jiān)會(huì)近日公布的數(shù)據(jù)，上半年保險(xiǎn)行業(yè)整體實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8532.5億元，同比增長(zhǎng)5.9%。其中壽險(xiǎn)保費(fèi)為5164.8億元，同比增長(zhǎng)僅為0.23%；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)為2699.5億元，同比增長(zhǎng)13.5%。上半年保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到67760.2億元，同比增長(zhǎng)17.9%；原保險(xiǎn)賠付支出為2262.79億元，同比增長(zhǎng)15.5%。值得一提的是，盡管壽險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)依然停滯不前，但業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整仍在穩(wěn)步推進(jìn)中。2012年上半年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議在京召開(kāi)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)黨委書(shū)記、主席項(xiàng)俊波出席會(huì)議并作重要講話，副主席李克穆受會(huì)黨委委托作了工作報(bào)告，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)周延禮、陳新權(quán)、陳文輝，國(guó)有保險(xiǎn)公司監(jiān)事會(huì)主席陳方磊出席會(huì)議。會(huì)議指出，2012年上半年，保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行呈現(xiàn)出緩中趨穩(wěn)、穩(wěn)中向好的特點(diǎn)。上半年全國(guó)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8532.3億元，同比增長(zhǎng)5.9%，業(yè)務(wù)發(fā)展企穩(wěn)回升，結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到提高，沒(méi)有出現(xiàn)系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。上半年，人身險(xiǎn)共計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5833.0億元，同比增長(zhǎng)2.38%。其中實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)保費(fèi)5164.8億元，同比增長(zhǎng)0.23%，較今年前5個(gè)月的保費(fèi)增幅數(shù)據(jù)有了較大的提高。今年前5個(gè)月，人身險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為4888億元，同比增長(zhǎng)僅0.66%，其中壽險(xiǎn)的保費(fèi)收入為4362億元，同比下降1.4%。從6月份單月的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)人壽保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)8.3%，平安壽險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)14.4%，太保壽險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)17.1%，新華人壽保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)3.2%，人保壽險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)30.7%，只有泰康人壽是負(fù)增長(zhǎng)。壽險(xiǎn)保費(fèi)5月和6月之所以可以保持持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，主要是因?yàn)榘肽陿I(yè)績(jī)考核壓力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以及降息使理財(cái)產(chǎn)品的收益率下降而使得保險(xiǎn)產(chǎn)品的吸引力逐步上升。然而，考慮到今年以來(lái)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境無(wú)明顯改善，壽險(xiǎn)公司增員困難以及銀保渠道銷(xiāo)售的限制，在很大程度上仍將制約壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)。中金公司的研究報(bào)告預(yù)測(cè)，壽險(xiǎn)公司7月份單月規(guī)模保費(fèi)（舊準(zhǔn)則）同比去年基本持平，逐漸扭轉(zhuǎn)上半年疲弱態(tài)勢(shì)；在個(gè)險(xiǎn)渠道，預(yù)計(jì)7月份個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)增速首次轉(zhuǎn)正，延續(xù)6月較好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，主要受益于低基數(shù)效應(yīng)，而銀保新單則繼續(xù)同比大幅下降40%，延續(xù)疲弱態(tài)勢(shì)。與壽險(xiǎn)的緩慢回暖相比，上半年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的銷(xiāo)售則繼續(xù)保持了之前較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了2699.5億元保費(fèi)，同比增長(zhǎng)13.5%。上半年平安產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)為487.5億元，同比增長(zhǎng)19.7%，太保產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)為352億元，同比增長(zhǎng)9.3%。從6月份單月數(shù)據(jù)來(lái)看，平安產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)為85.7億元，同比增長(zhǎng)21.7%，太保產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)為62億元，同比增長(zhǎng)14.8%。由于占產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)約80%份額的車(chē)險(xiǎn)的黃金期已逝，再加上目前各地汽車(chē)限購(gòu)政策壓制了汽車(chē)的銷(xiāo)售，進(jìn)一步造成了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)增速的回落，所以較過(guò)去3年年均25%以上的保費(fèi)增速相比，上半年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)整體增速有一定程度的放慢。會(huì)議認(rèn)為，2012年是近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)最為困難的一年，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求日益迫切，防范化解風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)仍然艱巨。在強(qiáng)調(diào)面臨困難和挑戰(zhàn)的同時(shí)也要看到，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展仍然有很多有利條件。未來(lái)一個(gè)時(shí)期我國(guó)仍處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的基本面沒(méi)有變。我國(guó)人口老齡化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展，全社會(huì)養(yǎng)老醫(yī)療保障需求將大幅增長(zhǎng)，保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展的基礎(chǔ)沒(méi)有變。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，既要增強(qiáng)憂患意識(shí)，也要堅(jiān)定信心，不斷提高保險(xiǎn)監(jiān)管能力和水平，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。會(huì)議指出，下半年的保險(xiǎn)監(jiān)管工作任務(wù)仍然十分艱巨，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，認(rèn)真對(duì)照年初監(jiān)管會(huì)的部署，結(jié)合目前工作進(jìn)展情況，努力抓好下半年的各項(xiàng)工作，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。部分地區(qū)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)黑龍江省2012年黑龍江省保費(fèi)收入20.75億元，保費(fèi)規(guī)模躍居全國(guó)首位，是2009年的1.86倍。
黑龍江保監(jiān)局將農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)列為重點(diǎn)監(jiān)管險(xiǎn)種，圍繞農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保和理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)出臺(tái)工作規(guī)程，建立投保理賠提示制度和收付費(fèi)“零現(xiàn)金”管理制度，督促公司將制度固化到內(nèi)控體系中，在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中形成“告知”、“到戶”、“公開(kāi)”、“復(fù)核”、“回訪”等一系列規(guī)范化運(yùn)作機(jī)制。他們還不斷提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)能力，注重加強(qiáng)經(jīng)辦公司基層服務(wù)體系建設(shè)。新疆省截至2012年7月末，新疆保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入已突破150億元，達(dá)到153.52億元，保費(fèi)規(guī)模在全國(guó)排名第23位，同比增長(zhǎng)16.01%，增速位列全國(guó)第二。保費(fèi)收入中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入64.72億元，同比增長(zhǎng)19.61%；壽險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)71.35億元，同比增長(zhǎng)10.55%；健康險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.57億元，同比增長(zhǎng)23.82%；意外險(xiǎn)保費(fèi)收入5.89億元，同比增長(zhǎng)35.55%，呈現(xiàn)出各險(xiǎn)種全面增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 險(xiǎn)企向保監(jiān)會(huì)報(bào)備籌建基金公司
摘要：上月證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)文允許保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立基金公司之后，國(guó)壽月底就“發(fā)聲”計(jì)劃籌建基金公司，董事長(zhǎng)楊明生更向海外合作者伸出橄欖枝，尋找合適的合作者。短短幾日，國(guó)家工商總局官網(wǎng)外商投資企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)公告中，赫然列出了“國(guó)壽安?；鸸芾碛邢薰?rdquo;的名字。“國(guó)壽安?；鸸芾碛邢薰炯词侵袊?guó)人壽資產(chǎn)管理公司與澳大利亞安保集團(tuán)旗下安保資本投資公司設(shè)立的合資基金公司。”知情人士透露，“中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司與安保集團(tuán)的這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)籌備數(shù)月，已向保監(jiān)會(huì)報(bào)備，目前正在人才招聘階段。”不僅國(guó)壽在搶占保險(xiǎn)系基金公司的首班車(chē)，包括人保集團(tuán)、泰康、華泰等保險(xiǎn)公司紛紛在公開(kāi)場(chǎng)合透露打算建立基金公司的想法。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到中國(guó)人壽公關(guān)負(fù)責(zé)人的正面回應(yīng)。

多家險(xiǎn)企開(kāi)始試水

據(jù)介紹，目前國(guó)內(nèi)已成立的公募基金公司數(shù)量達(dá)到了80家，已上報(bào)材料等待批文的基金公司還有7家，而被保險(xiǎn)公司控股的僅有平安大華基金，中國(guó)平安集團(tuán)通過(guò)控股子公司平安信托有限責(zé)任公司持有其60.7%的股份。之前保險(xiǎn)公司直接參與投資設(shè)立公募基金公司并不被允許，直至6月21日，證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資設(shè)立基金管理公司試點(diǎn)辦法》，相關(guān)政策落地打通了保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入公募行業(yè)最后一道關(guān)卡。初步統(tǒng)計(jì)顯示，隨著基金公司設(shè)立對(duì)保險(xiǎn)公司的限制放開(kāi)，加上正在籌備的新基金公司，到2013年末，國(guó)內(nèi)基金公司數(shù)量有可能逼近百家。“與基金相關(guān)的業(yè)務(wù)我們都正在積極籌備中。”泰康資管內(nèi)部人士如是說(shuō)。而在人保資產(chǎn)管理有限公司的“誠(chéng)聘英才”一欄里，基金銷(xiāo)售經(jīng)理及公募產(chǎn)品TA業(yè)務(wù)崗也都赫然在列。華泰保險(xiǎn)副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理趙明浩日前透露，華泰保險(xiǎn)旗下的公募基金公司也在準(zhǔn)備設(shè)立之中。申銀萬(wàn)國(guó)分析師孫婷指出，未來(lái)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品或向兩極化發(fā)展。保障與投資功能區(qū)分更為清晰，壽險(xiǎn)產(chǎn)品將“回歸保障本源”；投資型產(chǎn)品與保險(xiǎn)資管產(chǎn)品將與基金、券商、信托等形成直接競(jìng)爭(zhēng)。分析指出，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，風(fēng)控仍然是最重要的，如何在保持穩(wěn)定性的同時(shí)提高產(chǎn)品收益也是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。
2024-12-02 17:53:05
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