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推薦產(chǎn)品

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約有2項符合搜索誤導(dǎo)銷售的查詢結(jié)果，以下是第1-10項。

行業(yè)資訊前三季保險投訴量大增誤導(dǎo)銷售為主因: 摘要：日前，在保監(jiān)會公布的前三季度保險產(chǎn)品消費者投訴報告中，明顯可以看出各類投訴事件大幅上升，比去年同比增長159%。而據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，涉嫌誤導(dǎo)銷售行為的投訴占了絕大比重。
　　前三季保險投訴同比增長159%
從投訴事項涉及的營銷渠道看，個人代理渠道2759個，占投訴事項總量的22.31%；銀郵代理渠道2005個，占比16.22%；直銷渠道1008個，占比8.15%；電銷渠道693個，占比5.60%；兼業(yè)代理渠道152個，占比1.23%；專業(yè)代理渠道148個，占比1.20%。在財產(chǎn)險各類業(yè)務(wù)中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認定不合理、異地出險內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。在人身壽險違法違規(guī)類投訴中，涉及銷售誤導(dǎo)的2090個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。
　　北京地區(qū)投訴量穩(wěn)居第一
根據(jù)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示，2012年前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。逾萬件投訴中，涉及財產(chǎn)險公司的投訴事項達5268個；涉及人身險公司的投訴事項達6933個.；涉及中介機構(gòu)的投訴事項164個。從投訴件涉及的地區(qū)看，北京地區(qū)以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區(qū)市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。從投訴事項涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個，占比74.76%。
　　理賠糾紛成財險投訴重點人保產(chǎn)投訴量獨占1/4
根據(jù)保監(jiān)會通報，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財險投訴總量的73.52%。從消費者投訴涉及公司來看，人保產(chǎn)以高達1087件的投訴量位居財產(chǎn)險公司第一，占整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產(chǎn)、平安產(chǎn)、太保產(chǎn)、陽光產(chǎn)、國壽產(chǎn)，這5家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的67.14%。其中，國壽產(chǎn)第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。從消費者投訴的主要問題來看， “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度，財產(chǎn)險理賠糾紛事項共計3873個，占財產(chǎn)險合同糾紛投訴的80.69%。在各類業(yè)務(wù)中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認定不合理、異地出險內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。遭投訴最多的人保產(chǎn)所涉及的千余件投訴中，涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。
　　人身險投訴量國壽奪魁 “誤導(dǎo)銷售”是糾紛主要原因
保監(jiān)會通報顯示，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中，中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。從消費者投訴的主要問題來看，“誤導(dǎo)銷售”依然是產(chǎn)生人身險糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導(dǎo)2090個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。鑒于保單投訴量大幅攀升，以及誤導(dǎo)銷售投訴量的增加，保監(jiān)會加大了監(jiān)管力度，在未來將在行業(yè)規(guī)范上面提高重視。; #誤導(dǎo)銷售 #保監(jiān)會
2024-12-02 17:53:05

實事資訊存單變保單保監(jiān)會加大對保險誤導(dǎo)銷售的打擊力度: 摘要：四年之間，四份存單竟然變成保單，67歲的桂爹爹怎么也想不明白。從2008年起，桂爹爹經(jīng)常要去郵儲辦理儲蓄，以為自己存了4份存單，卻被兒子發(fā)現(xiàn)購買了近8萬元的保險。存單變保單，是無知意外，還是保險誤導(dǎo)銷售？　　“我父親住在青山，今年4月，他去郵政儲蓄銀行武東支行轉(zhuǎn)存36900元的存款，銀行工作人員向我父親推薦，說按照他們那種方式存錢收益更高，像定期一樣。他當(dāng)時不知道是保險，就在保單上簽了字。最近，我回家，父親將存折拿給我看，我一看這根本不是存折，而是一個6年期的保單?，F(xiàn)在退保要損失幾千元本金。”桂先生說。桂先生說，他后來又發(fā)現(xiàn)了另外3張保單。2008年花了10000元買了太平洋(5.72,0.00,0.00%)人壽保險公司的10年期紅利發(fā)兩全保險；2009年花了15000元買了太平人壽的10年期盈豐C款；今年3月和4月分別花了18000元和36900元買了6年期的人保壽險金鼎富貴兩全保險。他說，父親告訴他，銀行說“存這個，收益高一些”，所以他就存了。記者致電人?？头头f，這個跟銀行存款是不一樣的，它是銀保產(chǎn)品，投資理財型的，如果要提前退保，可以獲得保單現(xiàn)金價值和累計紅利。36900元的保單，現(xiàn)在要退保的話只能獲得34021.8元，會有2000多元的損失。“現(xiàn)在買保險都有10天的猶豫期。10天內(nèi)，保險公司會電話詢問投資者是否知曉所購買的是保險。若被誤導(dǎo)，大家可在接到客服電話時表示不知是保險，那么保險公司將會全額退款。”湖北省保險協(xié)會相關(guān)人士提醒投資者，用猶豫期來分辨存款還是保險，可多一道投資保障。而另一方面，保監(jiān)會也加大了對保險誤導(dǎo)銷售的整改力度。保監(jiān)會主席項俊波的監(jiān)管思路開始顯山露水，整體思路是“打掃屋子再請客”，即先對行業(yè)進行整頓清理，隨后再實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。其中，人身險(壽險和健康險)市場亂象的治理改革首當(dāng)其沖。昨日從相關(guān)渠道獲悉，在對人身險銷售誤導(dǎo)行為進行界定后，保監(jiān)會下一步將建立相配套的綜合治理銷售誤導(dǎo)效果評價指標(biāo)體系，通過對保險公司“打分、排名、曝光”等監(jiān)管組合拳，來引導(dǎo)保險從業(yè)人員誠實守信、合規(guī)經(jīng)營，從而倒逼整個保險行業(yè)摒棄“重規(guī)模輕質(zhì)量、重銷售輕服務(wù)、重投資輕保障”等痼疾。保監(jiān)會重拳整治銷售誤導(dǎo)行為已有時日。不過，由于一直沒有對銷售誤導(dǎo)行為做出明確的認定及處罰機制，致使不少人身險公司或業(yè)務(wù)員打“擦邊球”，甚至與監(jiān)管部門玩“貓捉老鼠”游戲。盡管監(jiān)管部門一直在不遺余力地整治，然而銷售誤導(dǎo)行為屢禁不止。“據(jù)我們所知，保監(jiān)會已起草了《人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)效果評價指標(biāo)體系》，目前正在業(yè)內(nèi)進行第二次內(nèi)部征求意見。”據(jù)一家壽險公司負責(zé)人透露，這一評價體系由四大類指標(biāo)構(gòu)成：業(yè)務(wù)品質(zhì)、客戶回訪、客戶投訴、銷售誤導(dǎo)，其中前三類指標(biāo)采取的是賦分制，銷售誤導(dǎo)采取的則是扣分制。知情人士透露，評分方法主要是將業(yè)務(wù)品質(zhì)類、客戶回訪類和客戶投訴類的指標(biāo)得分加總，在此基礎(chǔ)上根據(jù)是否發(fā)生銷售誤導(dǎo)類群體性事件和違規(guī)情況進行扣分，得到各保險公司的最終得分。“打分之后，保監(jiān)會還將對各公司的分數(shù)進行排名，而后擇機公布，以此來敦促各公司持續(xù)推進治理銷售誤導(dǎo)工作。”從拿到的這份征求意見稿來看，業(yè)務(wù)品質(zhì)類指標(biāo)滿分為40分，其中保單件數(shù)繼續(xù)率指標(biāo)滿分25分，累計躉交保單件數(shù)退保率指標(biāo)滿分15分；客戶回訪類指標(biāo)滿分則為45分，其中猶豫期內(nèi)電話回訪成功率指標(biāo)滿分25分，新契約回訪完成率指標(biāo)滿分20分；客戶投訴率指標(biāo)滿分15分。至于銷售誤導(dǎo)扣分類指標(biāo)，則根據(jù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)的群體性事件和監(jiān)管機構(gòu)查處的銷售誤導(dǎo)違法違規(guī)情況進行扣分。其中，銷售誤導(dǎo)類群體性事件的涉案公司單次扣除2分，累計扣分不超過10分，如果涉及多家公司，僅針對經(jīng)監(jiān)管認定須承擔(dān)主要責(zé)任的公司進行扣分；另外，根據(jù)公司因銷售誤導(dǎo)受到的行政處罰和其他監(jiān)管措施情況進行扣分，考慮公司業(yè)務(wù)規(guī)模大小的影響，計算各公司的違規(guī)指數(shù)并作為扣分依據(jù)，最高扣分10分。“通過這幾項指標(biāo)，基本能看出保險公司治理銷售誤導(dǎo)成效如何。”據(jù)一家壽險公司管理層透露，根據(jù)保監(jiān)會要求，各人身險公司須以2011年6月底、2011年年底和2012年6月底為時間點，按照滾動12個月的方式統(tǒng)計有關(guān)數(shù)據(jù)，及時反饋至保監(jiān)會。從7月多達28類銷售誤導(dǎo)行為的禁令，到眼下嚴格的治理效果評價指標(biāo)體系，監(jiān)管層對重拳整治人身險市場的重視程度可見一斑。這也與年初全國保險監(jiān)管工作會議上提出的“要讓銷售誤導(dǎo)成為過街老鼠，人人喊打”的監(jiān)管基調(diào)相契合。數(shù)據(jù)顯示，過去5年保監(jiān)會收到的各類保險投訴中，有20%至30%涉及“銷售誤導(dǎo)”。下一步監(jiān)管部門就會草擬相關(guān)的懲處及責(zé)任追究制度，以建立健全治理銷售誤導(dǎo)的制度體系。在加大監(jiān)管力度的同時，保監(jiān)會也希望群眾在進行投資理財時，能夠認真閱讀相關(guān)合同條款，特別是經(jīng)由銀保渠道購買的理財產(chǎn)品，尤其要注意產(chǎn)品名稱、性質(zhì)，不要輕信銷售人員的一面之詞，以避免誤導(dǎo)銷售帶來的麻煩。; #保監(jiān)會 #誤導(dǎo)銷售 #保險行業(yè) #商業(yè)保險 #保險理財
2024-12-02 17:53:05