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推薦產(chǎn)品

京東安聯(lián)百萬玫瑰女性意外險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)版）: 銷量: 144 ￥299.00起

約有171項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)營銷的查詢結(jié)果，以下是第21-30項(xiàng)。

實(shí)事資訊沈陽北京相繼舉行壽險(xiǎn)營銷講座: 摘要：關(guān)于壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，如何看待其面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？如何認(rèn)知須把握機(jī)遇創(chuàng)新發(fā)展？如何探索與實(shí)踐壽險(xiǎn)營銷制度改革？您是選擇壽險(xiǎn)職業(yè)還是追求壽險(xiǎn)事業(yè)？與行業(yè)專家面對(duì)面系列壽險(xiǎn)營銷講座有幸邀請(qǐng)到中國人壽北京研發(fā)中心總經(jīng)理助理、黨委委員肖晗，給大家展開了一場《知行壽險(xiǎn)--營銷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》的主題講座，讓5月25下午的躬行樓201再添行業(yè)專家講座的豪邁大氣之風(fēng)。肖總對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展三十年的認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確深刻，眼光獨(dú)到，既看到了主要成就，又分析了主要因素，還指明了發(fā)展困境，保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。肖總結(jié)合自己在保險(xiǎn)業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)、生動(dòng)地給大家介紹了對(duì)產(chǎn)品服務(wù)、營銷管理及保險(xiǎn)營銷文化的認(rèn)知，他認(rèn)為，意愿與信仰是壽險(xiǎn)營銷永不可缺失的；營銷管理務(wù)必講求誠信經(jīng)營，務(wù)必達(dá)到系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。他還特別指出，在市場、產(chǎn)品、服務(wù)和管理制度上做到知行合一，上下一致，價(jià)值共享，保險(xiǎn)行業(yè)就一定能夠發(fā)揮其文化特征旺盛的生命力，汲取中國傳統(tǒng)文化的智慧，憑借現(xiàn)代管理和信息傳播手段，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和百姓生活，真正羸得社會(huì)認(rèn)同而煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。在壽險(xiǎn)營銷講座中，肖總為幫助大家拓展對(duì)壽險(xiǎn)營銷的認(rèn)識(shí)，還從探索與實(shí)踐壽險(xiǎn)營銷制度改革方面，展望了幾點(diǎn)具體路徑，提出要追求更加專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，要改革與完善代理人營銷制度；要探索多元化的銷售模式--電銷和網(wǎng)銷成為魅力新渠道；要以信息技術(shù)助推壽險(xiǎn)營銷管理和服務(wù)創(chuàng)新。壽險(xiǎn)營銷講座幽默風(fēng)趣，講解深入淺出，給在座同學(xué)們留下了深刻印象。而他留給大家的思考的幾個(gè)問題，如職業(yè)需要的基本素質(zhì)和技能是什么？如何讓壽險(xiǎn)可能成為你的職業(yè)過渡？圍繞保險(xiǎn)進(jìn)行自我創(chuàng)業(yè)的可能性？追求壽險(xiǎn)事業(yè)的愿景是什么？等更是引起了同學(xué)們的熱情，同學(xué)們紛紛舉手和肖總互動(dòng)。沈陽壽險(xiǎn)營銷講座的專家及主講題目分別是：沈陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)壽險(xiǎn)工作部許宏偉主任做題為《提升專業(yè)技能是誠信營銷的基礎(chǔ)》的壽險(xiǎn)營銷講座；遼寧大學(xué)保險(xiǎn)系嚴(yán)教授做題為《用誠信構(gòu)筑美好人生》的壽險(xiǎn)營銷講座；中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)公司王琳輝做題為《保險(xiǎn)營銷經(jīng)驗(yàn)分享》的壽險(xiǎn)營銷講座?；顒?dòng)由沈陽市協(xié)會(huì)秘書長魏嘉主持，遼寧保監(jiān)局壽險(xiǎn)處劉杰處長應(yīng)邀參加了壽險(xiǎn)營銷講座并做重要講話。劉杰處長充分肯定了遼沈晚報(bào)、沈陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的行業(yè)誠信系列活動(dòng)的積極作用和深遠(yuǎn)意義，指出誠信建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，遼寧保監(jiān)局一直將保險(xiǎn)行業(yè)的誠信建設(shè)列入重要議事日程，并從嚴(yán)格資格準(zhǔn)入、規(guī)范展業(yè)行為、探索職業(yè)教育、推進(jìn)繼續(xù)教育、完善監(jiān)管手段等五方面開展工作，助推行業(yè)誠信建設(shè)健康發(fā)展；保險(xiǎn)營銷員是保險(xiǎn)行業(yè)誠信建設(shè)的生力軍，擔(dān)負(fù)著保險(xiǎn)行業(yè)誠信建設(shè)的重任，我國的營銷員體系無論是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模還是隊(duì)伍成長情況都進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)代。同時(shí)指出保險(xiǎn)業(yè)的誠信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，并對(duì)壽險(xiǎn)代理人提出四點(diǎn)要求：一是爭做保險(xiǎn)行業(yè)誠信建設(shè)的實(shí)踐者；二是爭做誠實(shí)守信理念的倡導(dǎo)者；三是爭做保險(xiǎn)行業(yè)誠信建設(shè)的推動(dòng)者；四是爭做保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的貢獻(xiàn)者。壽險(xiǎn)營銷講座結(jié)束后，遼寧保監(jiān)局壽險(xiǎn)處處長劉杰、沈陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長魏嘉、遼寧大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院嚴(yán)教授等嘉賓為到場的優(yōu)秀壽險(xiǎn)營銷員饋贈(zèng)圖書，以示鼓勵(lì)。11月27日，由北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心主辦的壽險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)與保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃壽險(xiǎn)營銷講座在中國社會(huì)科學(xué)院禮堂舉行。本次壽險(xiǎn)營銷講座邀請(qǐng)到家庭理財(cái)顧問師周靜芳女士作為主講嘉賓。13家在京保險(xiǎn)公司的600余名保險(xiǎn)從業(yè)人員參加了此次壽險(xiǎn)營銷講座。周靜芳老師分別就銷售技巧和理財(cái)規(guī)劃兩個(gè)專題進(jìn)行了演講。她把自己13年壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷中的故事，以案例形式融入課程中，把一些晦澀難懂的道理和專業(yè)術(shù)語，以平實(shí)的語言表達(dá)出來。周靜芳老師的精彩演講搏得了與會(huì)者的陣陣掌聲。會(huì)后，許多與會(huì)人員紛紛表示，這樣的壽險(xiǎn)營銷講座非常精彩，受益頗大，使他們對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)、對(duì)壽險(xiǎn)營銷技巧以及對(duì)人生的許多看法都有很大的改變和啟發(fā)，他們非常期望協(xié)會(huì)以后能夠多舉辦類似的壽險(xiǎn)營銷講座和活動(dòng)。; #保險(xiǎn)服務(wù) #保險(xiǎn)營銷
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊電話營銷禁播平臺(tái)正式開通保險(xiǎn)電話擾民有望輕: 摘要：信息流通的歲月里，短信電話給人們?cè)黾恿瞬簧倏旖?，但是不少渠道的營銷也看到了這里的商機(jī)，不過人收到過各種各樣的短信或電話，讓我們煩不勝煩，個(gè)人信息的泄露問題如今也已經(jīng)引起相關(guān)部門的重視。針對(duì)這一現(xiàn)象，北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁播平臺(tái)正式開通，困擾眾多老百姓的保險(xiǎn)電銷“擾民”問題有望得到一定程度的解決。據(jù)了解，目前，禁撥平臺(tái)暫不支持座機(jī)、非北京號(hào)段的手機(jī)號(hào)碼，而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營銷尚未被納入其中。今后，北京消費(fèi)者可以通過登記的方式，拒絕保險(xiǎn)公司的電話銷售。據(jù)了解，目前在北京地區(qū)開展電話營銷的保險(xiǎn)公司共有24家，近年來，保險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)大幅增長。為了取得好的銷售業(yè)績，部分保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者造成了程度不同的侵?jǐn)_。日前，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京市保監(jiān)局共同宣布，北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)正式上線。即日起，北京地區(qū)消費(fèi)者如果不愿意接受保險(xiǎn)電話銷售，可登錄禁撥平臺(tái)登記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)禁撥。禁撥的期限分為半年、1年、2年三檔。登記7個(gè)工作日之后，消費(fèi)者在自己所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會(huì)接到所選擇的人身保險(xiǎn)公司的營銷電話。出于對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密考慮，在消費(fèi)者登記禁撥時(shí)，只需輸入本人手機(jī)號(hào)碼，不需要提供姓名、身份證件號(hào)碼以及家庭住址等其他個(gè)人信息。此外，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還要求保險(xiǎn)公司定期上傳投訴電話營銷自擾的消費(fèi)者電話號(hào)碼，以及營銷員個(gè)人隨機(jī)撥打約訪的消費(fèi)者電話號(hào)碼，進(jìn)行禁撥的補(bǔ)充登記。
　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營銷尚未納入既有客戶不在此限
據(jù)了解，目前，此平臺(tái)僅針對(duì)北京地區(qū)的人身保險(xiǎn)電話營銷，暫不支持座機(jī)、非北京號(hào)段的手機(jī)號(hào)碼。而保險(xiǎn)營銷員通過個(gè)人電話進(jìn)行營銷的現(xiàn)象雖然也有相應(yīng)的管控措施，但是目前尚無法杜絕。24日，援引北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的表態(tài)，下一步，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，擴(kuò)大禁撥平臺(tái)范圍，爭取盡快將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營銷列入其中。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)電銷工作委員會(huì)主任王巍表示，對(duì)于被投訴電銷騷擾三次以上的險(xiǎn)企，將被處罰款并曝光。此外，如消費(fèi)者是電銷渠道的既有客戶，且保單仍處于有效期，承保保險(xiǎn)公司仍可繼續(xù)撥打提供后續(xù)服務(wù)。
　　從業(yè)者憂心或影響業(yè)務(wù) 謹(jǐn)防“換馬甲”再次騷擾
盡管電話銷售遭人詬病，但電銷作為人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新渠道，正成為人身險(xiǎn)市場拓展的主力渠道之一。北京市保監(jiān)局局長羅青介紹，在行業(yè)增速整體放緩的背景下，2012年上半年，北京市人身險(xiǎn)電話銷售渠道的收入達(dá)到10.51億元，同比增長45%。某保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員表示，客觀上看，禁撥平臺(tái)的推出必然會(huì)對(duì)以電話銷售為業(yè)務(wù)來源的企業(yè)造成沖擊。禁撥平臺(tái)無疑將會(huì)讓市民減少電話營銷之?dāng)_，但是在限制保險(xiǎn)公司某幾個(gè)營銷電話號(hào)碼的時(shí)候，鑒于電話使用門檻低、電話營銷低成本等原因，還需謹(jǐn)防某些保險(xiǎn)公司會(huì)迅速更換其它電話，再次對(duì)市民進(jìn)行新的騷擾。
　　壽險(xiǎn)電話營銷發(fā)展迅速電話“擾民”屢禁不止
我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，公開數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，中國保險(xiǎn)行業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到60138億元，比2002年初增長了12倍；2011年，中國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入14339億元，比十年前增長了近6倍。據(jù)北京大學(xué)中國保險(xiǎn)與社會(huì)保障研究中心日前發(fā)布的《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》預(yù)測，到2020年，中國保險(xiǎn)業(yè)占世界保險(xiǎn)業(yè)的份額將達(dá)到8.7%，這將有可能使中國從2010年的世界第六大保險(xiǎn)市場成長為世界第三大保險(xiǎn)市場。
　　與之不相對(duì)稱的是，在保險(xiǎn)業(yè)成長中的一些不和諧聲音屢禁不止。
自2003年壽險(xiǎn)電話營銷在北京問世以來，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誤導(dǎo)擾民等問題也隨之產(chǎn)生，持續(xù)不斷的保險(xiǎn)營銷電話“擾民”現(xiàn)象常常令保險(xiǎn)消費(fèi)者氣憤不已卻又無可奈何，這也成為被消費(fèi)者詬病已久的保險(xiǎn)業(yè)“老大難”問題。保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，消費(fèi)者投訴電話銷售擾民問題223個(gè)，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個(gè)。其中：涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司108個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛的4.62%；涉及人身險(xiǎn)公司115個(gè)，占人身險(xiǎn)公司合同糾紛的4.71%。北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥平臺(tái)的開通，為保險(xiǎn)消費(fèi)者防范電銷騷擾加上一圈防護(hù)墻，但要想更好地規(guī)范保險(xiǎn)電話營銷，恐怕還需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)險(xiǎn)企的懲治力度。; #保險(xiǎn)銷售 #電話銷售 #保險(xiǎn)營銷
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實(shí)事資訊了解商業(yè)保險(xiǎn)建立的基礎(chǔ)構(gòu)建和諧社會(huì): 摘要：經(jīng)過二十多年的發(fā)展,我國商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ),在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮了積極作用,但距構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,還有很大的差距。因此, 商業(yè)保險(xiǎn)建立的基礎(chǔ)必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。要正確處理速度、規(guī)模、效益的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)三者之間的和諧統(tǒng)一企業(yè)要講社會(huì)效益,但它必須以企業(yè)自身的盈利能力為前提,企業(yè)不盈利,就拿不出為社會(huì)提供服務(wù)的基本財(cái)力。一個(gè)破產(chǎn)的或盈利能力很弱的公司,沒有資格講社會(huì)效益,只會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定、人民群眾生活保障造成巨大的麻煩,而不可能為和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)揮作用。所以辦現(xiàn)代企業(yè),尤其是辦現(xiàn)代金融企業(yè),必須首先講經(jīng)營效益,并在此基礎(chǔ)上保持平穩(wěn)較快的發(fā)展。違背了這個(gè)要求,就是違背了整個(gè)金融經(jīng)濟(jì)工作的基本規(guī)律。我們想問題、處理問題都要從提高企業(yè)的經(jīng)營效益出發(fā),都要堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心。處理好速度與效益的關(guān)系,關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長方式,把業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高業(yè)務(wù)增長的質(zhì)量和效益上來,實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展。通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,更好地滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)持為最廣大人民群眾服務(wù)這個(gè)立足點(diǎn),把不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求作為保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要做到更好地滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求,需要做多方面的努力,當(dāng)前,我們特別需要在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下工夫。就產(chǎn)品創(chuàng)新來說,其目的不僅是為了使企業(yè)占有市場,獲取利潤,更重要的是為了滿足人民群眾的需要。要完善產(chǎn)品的研究、開發(fā)、創(chuàng)新機(jī)制,根據(jù)我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡,社會(huì)各階層人士收入水平和生活環(huán)境有差異的特點(diǎn),開發(fā)出結(jié)構(gòu)完整、品種齊全的保險(xiǎn)產(chǎn)品,以滿足人民群眾豐富多樣的保險(xiǎn)需求。當(dāng)前,保險(xiǎn)企業(yè)要重點(diǎn)在企業(yè)年金、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)四個(gè)領(lǐng)域的險(xiǎn)種開發(fā)上有所推進(jìn)。就服務(wù)創(chuàng)新來說,面對(duì)國內(nèi)各保險(xiǎn)企業(yè)險(xiǎn)種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,競爭異常激烈的狀況,走服務(wù)創(chuàng)新和延伸之路應(yīng)該是商業(yè)保險(xiǎn)建立的基礎(chǔ)。在服務(wù)創(chuàng)新中,第一,要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念;第二,要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)體制;第三,要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段。加強(qiáng)誠信體系建設(shè),維護(hù)廣大人民群眾利益,確保保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展當(dāng)前,我國保險(xiǎn)業(yè)面臨著誠信體系建設(shè)的問題,是否能夠做到誠信經(jīng)營,已經(jīng)成為我國保險(xiǎn)業(yè)是否能夠長遠(yuǎn)發(fā)展、做大做強(qiáng)的關(guān)鍵因素之一。因此, 商業(yè)保險(xiǎn)建立的基礎(chǔ)要從維護(hù)廣大人民群眾利益和確保保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度,重視和加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的誠信建設(shè)。(一)建立、健全有關(guān)保險(xiǎn)誠信的規(guī)章制度。誠信是一種道德要求。但是,道德要求畢竟是一種軟性的行為控制,市場主體在利益面前極有可能違背誠信原則,因此,必須運(yùn)用制度來保證誠信原則的貫徹。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來說,當(dāng)前有必要制定切實(shí)可行的制度,來強(qiáng)化誠信服務(wù),其中包括誠實(shí)經(jīng)營的規(guī)章制度,保險(xiǎn)誠信考核與評(píng)價(jià)制度,保險(xiǎn)誠信激勵(lì)制度與失信懲罰制度等。(二)加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)誠信文化建設(shè)。要廣泛開展誠信教育,使全體員工充分認(rèn)識(shí)到誠信經(jīng)營對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的生存發(fā)展與社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要性。管理者要率先垂范,做好表率;要加強(qiáng)對(duì)誠信教育的統(tǒng)籌規(guī)劃,善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)保險(xiǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營的典型事跡、典型經(jīng)驗(yàn),及時(shí)表彰誠信經(jīng)營的典型人物;要充分利用企業(yè)和社會(huì)的各種宣傳媒介,發(fā)揮整體宣傳的優(yōu)勢。總之,要通過誠信文化建設(shè),在企業(yè)內(nèi)部建立起相互信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍;在企業(yè)外部樹立起誠信經(jīng)營的社會(huì)形象?？傊?只有了解商業(yè)保險(xiǎn)建立的基礎(chǔ)，社會(huì)主義和諧社會(huì)構(gòu)建才能有利于保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展,保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展又有利于推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。保險(xiǎn)業(yè)要抓住這難得的機(jī)遇,全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀,加快發(fā)展步伐,努力為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)發(fā)揮更大的作用。; #商業(yè)保險(xiǎn) #保險(xiǎn)資訊 #保險(xiǎn)營銷
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行業(yè)資訊建立保險(xiǎn)好名聲天津保監(jiān)局出臺(tái)多項(xiàng)舉措: 摘要：相聲演員馬季曾說，“我太愛相聲了,我太討厭這支隊(duì)伍了!”，也許很多人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的態(tài)度也是如此，部分人或公司影響了整個(gè)行業(yè)的名聲。最近天津保監(jiān)局出臺(tái)多措并舉，從保險(xiǎn)銷售的售前、售中到售后各個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)發(fā)揮指導(dǎo)作用，加強(qiáng)天津保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控，積極建立并維護(hù)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任，樹立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平
近年來，天津保監(jiān)局始終致力于提升天津保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量，從源頭上杜絕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。同時(shí)，指導(dǎo)天津保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)管理，努力樹立保險(xiǎn)業(yè)“責(zé)任、關(guān)愛、服務(wù)社會(huì)大局”的正面形象，塑造保險(xiǎn)業(yè)良好聲譽(yù)。推進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)透明化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，制定車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量公眾評(píng)價(jià)、車險(xiǎn)理賠模擬查勘測試、通賠通付等制度，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)不斷規(guī)范化、高效化；另一方面，強(qiáng)化與相關(guān)行業(yè)協(xié)作，聯(lián)合出臺(tái)了《事故車輛修復(fù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)事故車輛修復(fù)合作企業(yè)名錄》等規(guī)定，為理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供制度支持。目前，天津市車險(xiǎn)市場各項(xiàng)指標(biāo)均向好發(fā)展，理賠服務(wù)水平得到顯著提升。多措并舉，有效治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)。天津保監(jiān)局針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售事前、事中、事后各環(huán)節(jié)，建立了銀保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、人身險(xiǎn)產(chǎn)品銷售服務(wù)確認(rèn)、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)說會(huì)管理、加強(qiáng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品售前回訪、壽險(xiǎn)營銷員分級(jí)分類管理等多項(xiàng)制度，在遏制壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作中發(fā)揮了積極作用，社會(huì)反響良好。積極參與社會(huì)管理，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)管理職能。指導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)扎實(shí)做好政策性農(nóng)險(xiǎn)“五大統(tǒng)保”工作，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供風(fēng)險(xiǎn)保障；承保天津市全民意外傷害保險(xiǎn)，為天津社會(huì)保障體系提供了有益補(bǔ)充；參與推動(dòng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展，助力化解天津市醫(yī)療糾紛矛盾；與市交管部門聯(lián)合制定交通事故“快處”、“快撤”制度，有效緩解了城市道路交通擁堵狀況。通過參與社會(huì)管理，天津保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度、美譽(yù)度得到了不斷提升。
暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道
天津保監(jiān)局高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)工作，通過積極做好12378消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線受理工作、成立天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)等方式，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，化解消費(fèi)者與保險(xiǎn)企業(yè)之間的誤解和糾紛，避免由于個(gè)別消費(fèi)者的不良口碑引起大范圍的“暈輪效應(yīng)”，使保險(xiǎn)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)面臨聲譽(yù)危機(jī)。媒體是保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的重要紐帶，而保險(xiǎn)公司在遇到突發(fā)事件及負(fù)面報(bào)道時(shí)，往往不能正確處理與媒體的關(guān)系，或不能很好的利用媒體消除不良影響，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。近年來，天津保監(jiān)局不斷深化與新聞媒體溝通聯(lián)系。一方面，通過媒體加強(qiáng)正面宣導(dǎo)，充分宣傳天津保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面所做出的成績，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道保險(xiǎn)事件；另一方面，要求全市各保險(xiǎn)公司建立健全新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)新聞發(fā)布管理。并通過記者沙龍、座談等形式，為保險(xiǎn)公司與媒體搭建溝通平臺(tái)，與媒體加強(qiáng)信息溝通，建立相互配合、相互支持的良好協(xié)作關(guān)系，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、失實(shí)新聞澄清等工作，取得相關(guān)媒體記者對(duì)保險(xiǎn)工作的理解和支持，維護(hù)好行業(yè)聲譽(yù)。
建立輿情監(jiān)測制度
對(duì)輿情的正確應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置是防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。天津保監(jiān)局不斷加強(qiáng)輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作，建立輿情監(jiān)測制度，以全面及時(shí)、把握準(zhǔn)確、資源共享、維護(hù)穩(wěn)定為原則，著重對(duì)發(fā)行量較大的報(bào)刊雜志，觀眾、聽眾較多的電視、廣播等媒體，訪問量、瀏覽量較大的互聯(lián)網(wǎng)站等進(jìn)行監(jiān)測。同時(shí)，建立監(jiān)測、反饋和處置工作機(jī)制，及時(shí)將輿情監(jiān)測情況向相關(guān)處室和公司通報(bào)，確保及時(shí)有效控制突發(fā)事件和負(fù)面報(bào)道。同時(shí)，針對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道，第一時(shí)間向公司了解情況，主動(dòng)聯(lián)系媒體表明態(tài)度，爭取媒體的理解，避免產(chǎn)生聲譽(yù)危機(jī)。通過近年來的努力，天津保險(xiǎn)業(yè)在良好的社會(huì)輿論環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了健康平穩(wěn)發(fā)展。下一步，天津保監(jiān)局會(huì)繼續(xù)將保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，督促轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司建立完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值理念宣導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)聲譽(yù)不斷提升，為行業(yè)發(fā)展贏得更廣泛的社會(huì)認(rèn)同和市場空間，進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的能力。; #保監(jiān)局 #保險(xiǎn)營銷
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊保險(xiǎn)電話營銷話術(shù)簡介: 摘要：
話術(shù)的內(nèi)涵
話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。它看似簡單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場的手腕。話術(shù)雖然只是一門說話的技巧，卻依“心”而生，同權(quán)術(shù)，心術(shù)，并稱“安身要術(shù)”。話術(shù)并不簡單的等同于騙術(shù)，而是看使用者而言，由于在社會(huì)上大量的人使用了一些不正當(dāng)?shù)氖侄尾攀沟?ldquo;話術(shù)”蒙受污名。實(shí)際上正確的使用話術(shù)可以增加別人的好感，提高你發(fā)出請(qǐng)求、使動(dòng)性的成功率。但是騙術(shù)卻不同，他們的本質(zhì)區(qū)別就是，話術(shù)是中性的，沒有好壞之分，同心術(shù)一樣，要加上形容詞以后才可以表達(dá)出具體的意思。話術(shù)僅僅是簡單的利用說話的技巧，使得別人進(jìn)入一種（快樂、失望、傷心、恐懼、有交往欲、有購買欲等等）境界，是一種利用語言進(jìn)行發(fā)自內(nèi)心的溝通。有了語言，心和心才可以溝通。
電話保險(xiǎn)營銷話術(shù)
電話約訪顧名思義就是通過電話溝通實(shí)現(xiàn)與準(zhǔn)保戶見面的目的。保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的載體是保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單是法律合同。簽署法律合同是一件嚴(yán)肅而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋P(guān)系到合同雙方的權(quán)利與義務(wù)。簽署合同必須現(xiàn)場進(jìn)行，談?wù)摵贤乱艘餐ǔ?yīng)當(dāng)當(dāng)面進(jìn)行。因此，保險(xiǎn)產(chǎn)品通過電話直接銷售，成功率通常比較低。我們打電話的目的是爭取到與準(zhǔn)保戶面談的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在電話里如果我們能夠亮明身份，談到保險(xiǎn)，依然能夠得到對(duì)方的邀請(qǐng)是最好的，這樣我們等于還沒有與對(duì)方見面就把“水”燒到了一定溫度，見面以后只要再加一把“柴禾”，就比較容易把這鍋“水”燒開。
保險(xiǎn)電話營銷常用術(shù)語
首撥：第一次撥打的名單。追蹤名單：需要再撥第2次的名單(包含第一次無人接聽、第一次非本人接聽、或第一次有找到本人，預(yù)約下次再通話)。通話時(shí)數(shù)：透過交換機(jī)，外撥之后有人對(duì)話，從早上上班到晚上下班時(shí)，所有通話時(shí)間累計(jì)。話術(shù)：要對(duì)客戶說的話：問候、商品說明、反對(duì)問題處理、成交時(shí)要問的健康告知問題....寫成書面數(shù)據(jù)，電銷人員可以隨手翻閱；有些Outbound電子系統(tǒng)化，將以上數(shù)據(jù)置入銷售流程中，對(duì)于新進(jìn)人員有提示作用。就像『大字報(bào)』、『提稿機(jī)』。接觸率：找到本人人數(shù)/首撥數(shù)，外撥名單有接觸到本人的比例。首撥說到商品比例：第一通電話就跟本人說到商品的比例。成功率：成交件/找到本人人數(shù)，找到的人數(shù)中成交的比例成交率：成交件/首撥數(shù)，提供的名單成交的比例年繳化保費(fèi)：如果保戶采月繳，每個(gè)月保費(fèi)3,000元，保險(xiǎn)公司收到首期2個(gè)月的保費(fèi)6,000元之后，就換算預(yù)設(shè)該保戶會(huì)整年都有繳費(fèi)(3,000/月*12=36,000)，以36,000作為計(jì)算業(yè)績的基礎(chǔ)；季繳就*4；半年繳就*2；年繳就*1。單件保單平均年繳化保費(fèi)：總年繳化保費(fèi)/件數(shù)商品加權(quán)系數(shù)：保險(xiǎn)公司會(huì)視保險(xiǎn)商品的利潤空間，給予加權(quán)系數(shù)，例如長年期商品的系數(shù)會(huì)比短年期商品系數(shù)來的高；或者主力要推銷的商品也會(huì)給高一點(diǎn)的商品系數(shù)，電銷人員可以賺多一點(diǎn)獎(jiǎng)金。受理業(yè)績：僅收件受理。核實(shí)業(yè)績：保險(xiǎn)公司核保通過，并收到首期保費(fèi)。撤銷率：保單有十天審閱期，這個(gè)月撤銷業(yè)績/新核實(shí)的業(yè)績，是商品不同，應(yīng)控制在10-15%。; #保險(xiǎn)營銷 #電話營銷 #話術(shù)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊雙11網(wǎng)購大促保險(xiǎn)產(chǎn)品意在推廣: 摘要：11月11日是光棍節(jié)，也是網(wǎng)購大促日。除了電商們?cè)驯绕吹蛢r(jià)，保險(xiǎn)公司也成為今年“雙11”大戰(zhàn)中的生力軍。今年“雙11”保險(xiǎn)公司的扎堆推新，顯示了行業(yè)對(duì)于線上渠道的看重，資源投放傾向更加明顯。“對(duì)于消費(fèi)者而言，此類保險(xiǎn)一般實(shí)際保障的功效非常有限，應(yīng)理性看待。”
“脫光險(xiǎn)”、“愛情險(xiǎn)”限時(shí)搶購
憑借“明年今日，一起‘脫光”、“你敢結(jié)，我就送蜜月禮金”等標(biāo)語，一款“脫光險(xiǎn)”為平安保險(xiǎn)的官方網(wǎng)店賺足人氣。記者查詢發(fā)現(xiàn)，平安的“脫光險(xiǎn)”根據(jù)投保金額和保障情況，分為小清新、小奢華和大土豪三款，從條款來看其主險(xiǎn)為短期意外險(xiǎn)，并附加了不同的禮金功能。價(jià)格最便宜的小清新款，保費(fèi)11.11元，限量500份，可獲得1個(gè)月期的2.1萬元的意外身故及醫(yī)療保障，此外附送百合網(wǎng)的服務(wù)。如果投保人在2014年1月至11月間注冊(cè)成功，就可獲得50元的品牌冰淇淋券；最貴的大土豪款，保費(fèi)為1111元，其包含了一年期66萬元的意外身故及醫(yī)療保障，如果按期成功結(jié)婚則可獲得4999元的蜜月旅行。相比平安的脫光險(xiǎn)限定了未婚人士投保，長安保險(xiǎn)推出的“愛情險(xiǎn)”則將期限拉長至5年內(nèi)，無論是單身還是已婚，在5年后投保人憑與投保時(shí)指定對(duì)象的結(jié)婚證，每份520元的保險(xiǎn)可領(lǐng)取每份999元婚姻津貼。
意在推廣保障求難滿足
從產(chǎn)品銷售上來看，平安對(duì)于“脫光險(xiǎn)”都設(shè)定了限購標(biāo)準(zhǔn)，最貴的土豪險(xiǎn)只有10份可供搶購。“從其提供的蜜月禮金上看，花1111元投保，可以獲得4999元的旅游禮金，對(duì)于未婚且有明確結(jié)婚計(jì)劃的投保人而言，顯然是很劃算的。”有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從保險(xiǎn)公司的角度，肯定不能虧本，因此才會(huì)控制銷售份數(shù)，只是讓大家來嘗試，進(jìn)行品牌營銷。普通市民對(duì)于另類保險(xiǎn)的看法也分為兩類，一部分人認(rèn)為只是保險(xiǎn)公司的噱頭，而還有一些年輕網(wǎng)民則表達(dá)了更為積極的看法。“其實(shí)就是好玩，算下來它贈(zèng)送的金額也抵回保費(fèi)了，我倒是覺得不妨一試。”從事汽車營銷的齊先生對(duì)記者表示。對(duì)于越來越多的保險(xiǎn)公司推出另類產(chǎn)品，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士的態(tài)度則比較冷靜。“線上銷售的吸引力是越來越大，保險(xiǎn)公司用一些創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引客戶做推廣，是很正常的，也是符合互聯(lián)網(wǎng)上的客戶特點(diǎn)。”
雙11 保險(xiǎn)——相關(guān)資訊
基金保險(xiǎn)雙11蜂擁電商平臺(tái)
今年雙11，淘寶理財(cái)進(jìn)行促銷。不少基金、保險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品都紛紛上線，借著“土豪”、“高帥富”、“白富美”等熱門詞匯頻造聲勢。在雙11期間，國華人壽和廣發(fā)銀行[微博]都紛紛推出年化收益率達(dá)到7%的產(chǎn)品。淘寶官方稱，那些用于雙11促銷的基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)有40萬的用戶鎖定。京東也不甘示弱。由于其金融業(yè)務(wù)發(fā)展較晚。11月8日，京東聯(lián)合弘康人壽宣布，從11月11日到12月12日，推出針對(duì)雙11(光棍節(jié))的兩種保險(xiǎn)——“甜蜜情侶險(xiǎn)”和“脫單成果險(xiǎn)”，保險(xiǎn)期限為一年。這兩種保險(xiǎn)的數(shù)量有限，用戶先到先得。除此之外，針對(duì)雙11，京東還推出破單險(xiǎn)，在運(yùn)輸過程當(dāng)中，訂單有破損的，可以進(jìn)行相應(yīng)的索賠。目前，淘寶理財(cái)已經(jīng)接入了1家銀行、17家基金公司、9家壽險(xiǎn)公司等。而京東已經(jīng)與8家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了合作。大批的銀行、保險(xiǎn)、基金公司紛紛前趕赴深圳與廣州，要接入財(cái)付通與微信。
首次大規(guī)模血拼雙11 保險(xiǎn)主打增值服務(wù)
險(xiǎn)企首次大規(guī)模試水“雙11”的背后，是受制于傳統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)、銀保渠道增長的瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)日漸成為一些中小保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。多位保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人接受早報(bào)記者采訪時(shí)大都表示，未來將一步與淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)合作開發(fā)更多新型險(xiǎn)種。針對(duì)未來的產(chǎn)品形態(tài)，東吳人壽副董事長、總裁徐建平稱，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)條款較為復(fù)雜，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)比較適合推出一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。但在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以與電子商務(wù)平臺(tái)在大數(shù)據(jù)、客戶需求挖掘等方面進(jìn)行更為深度的合作，根據(jù)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)，這將會(huì)是逐步培育各類保險(xiǎn)產(chǎn)品市場的過程。淘寶保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品是根據(jù)渠道來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并不是根據(jù)客戶的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式要求產(chǎn)品形態(tài)較為簡單易懂，輕松好玩，未來將進(jìn)一步開發(fā)貼近年輕人需求的產(chǎn)品。; #商業(yè)保險(xiǎn) #保險(xiǎn)營銷
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制: 摘要：前一時(shí)期，保險(xiǎn)營銷制度在促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)快速增長等方面發(fā)揮了重要作用。但是，隨著社會(huì)環(huán)境的不斷進(jìn)步，我國保險(xiǎn)發(fā)展進(jìn)入新的階段，保險(xiǎn)營銷員管理的一些體制機(jī)制性矛盾和問題開始顯現(xiàn)。管理粗放、大進(jìn)大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問題比較突出。通過改革創(chuàng)新，逐步解決這些問題，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)長期可持續(xù)健康發(fā)展、防范保險(xiǎn)市場系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)被保險(xiǎn)人利益具有深遠(yuǎn)意義。經(jīng)商人力資源和社會(huì)保障部、國家工商行政管理總局，現(xiàn)就做好改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制工作提出以下意見：一、全行業(yè)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)守法意識(shí)，高度重視改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制工作的緊迫性和必要性，充分認(rèn)識(shí)改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制工作的艱巨性和復(fù)雜性，注重調(diào)動(dòng)各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照穩(wěn)定隊(duì)伍，提高素質(zhì)，創(chuàng)新模式的總體要求扎實(shí)開展工作。二、各保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，依法理順和明確與保險(xiǎn)營銷員的法律關(guān)系，減少與保險(xiǎn)營銷員的法律糾紛，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)營銷員的合法權(quán)益。著力構(gòu)建一個(gè)法律關(guān)系清晰、管理責(zé)任明確、權(quán)利義務(wù)對(duì)等、效率與公平兼顧、收入與業(yè)績掛鉤，基本保障健全、合法規(guī)范、渠道多元、充滿活力的保險(xiǎn)銷售新體系，造就一支品行良好、素質(zhì)較高、可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍。三、各保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起本公司保險(xiǎn)營銷員管理體制改革責(zé)任，要從實(shí)際出發(fā)，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、統(tǒng)籌兼顧、積極穩(wěn)妥、務(wù)求實(shí)效，成立由主要負(fù)責(zé)人組成的公司領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由營銷員管理、財(cái)務(wù)、法律等有關(guān)部門組成的工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌本公司保險(xiǎn)營銷員管理體制改革工作。結(jié)合公司實(shí)際，研究選擇合法、有效的保險(xiǎn)營銷發(fā)展方式，制訂改革方案，完善配套措施。四、各保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要按照體制更順、管控更嚴(yán)、素質(zhì)更高、隊(duì)伍更穩(wěn)的發(fā)展方向，全面梳理本公司保險(xiǎn)營銷員管理情況，要切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，規(guī)范公司招聘行為。要縮減保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍組織管理層級(jí)，加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)的管控和監(jiān)察力度，從嚴(yán)約束和規(guī)范基層營銷團(tuán)隊(duì)管理人員的行為。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆鸵?guī)模考核導(dǎo)向的利益分配機(jī)制，激勵(lì)考核向基層績優(yōu)人員，向業(yè)務(wù)質(zhì)量傾斜。要加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)保險(xiǎn)營銷員的教育培訓(xùn)投入和力度，狠抓營銷員隊(duì)伍的誠信建設(shè)，提升保險(xiǎn)營銷員的綜合素質(zhì)。要改善保險(xiǎn)營銷員的收入水平和福利待遇，提高保險(xiǎn)營銷員的職業(yè)歸屬感和公司認(rèn)同感，促進(jìn)保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展。五、鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)積極探索新的保險(xiǎn)營銷模式和營銷渠道，逐步實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售體系專業(yè)化和職業(yè)化。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合作，建立起穩(wěn)定的專屬代理關(guān)系和銷售服務(wù)外包模式，通過專業(yè)保險(xiǎn)中介渠道逐步分流銷售職能，集中力量加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、資金運(yùn)用，走專業(yè)化、集約化的發(fā)展道路。六、鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司投資設(shè)立專屬保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)銷售公司。鼓勵(lì)包括外資在內(nèi)的各類資本投資設(shè)立大型保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)銷售公司，加快市場化、規(guī)范化、職業(yè)化和國際化步伐，穩(wěn)步提高承接保險(xiǎn)銷售職能的能力，為保險(xiǎn)營銷員管理體制改革提供更廣闊的銷售和服務(wù)平臺(tái)。七、各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管部門要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，鼓勵(lì)和支持市場主體積極探索改革完善保險(xiǎn)營銷管理制度，認(rèn)真研究制訂相關(guān)政策制度并監(jiān)督落實(shí)情況。要在現(xiàn)行法規(guī)框架內(nèi)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門爭取政策支持，創(chuàng)造良好外部環(huán)境。要積極配合有關(guān)部門依法維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，支持有關(guān)部門依法整頓市場秩序。對(duì)于符合現(xiàn)行法規(guī)制度，采取新的保險(xiǎn)營銷模式的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)批設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面給予政策支持。全行業(yè)要注意研究改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，化解改革阻力，推動(dòng)改革進(jìn)程。要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，積極探索和總結(jié)解決問題的辦法和經(jīng)驗(yàn)。; #保險(xiǎn)營銷 #營銷管理
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊人保網(wǎng)銷是否發(fā)展空間更大: 摘要：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷就是以個(gè)人保險(xiǎn)網(wǎng)站為主要營銷工具，結(jié)合傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷方式，積極有序地展開各類網(wǎng)上的、傳統(tǒng)中的保險(xiǎn)營銷活動(dòng)，以達(dá)到綜合性地提升個(gè)人競爭優(yōu)勢、多樣化的客戶來源渠道的目的。隨著時(shí)代的發(fā)展，以及整個(gè)保險(xiǎn)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)營銷方式越來越呈多元化趨勢。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方便快捷性、一定的身份隱藏性（客戶會(huì)有一定的安全感）、以及大眾客戶對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的自主性的日益加強(qiáng)，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場環(huán)境日益成熟，也可以預(yù)見保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式將會(huì)成為以后的保險(xiǎn)營銷方式的主導(dǎo)。目前多家保險(xiǎn)公司都在主打電話銷售。對(duì)此，人保的專業(yè)人士稱，電銷目前不是人保壽險(xiǎn)發(fā)展的重點(diǎn)。他表示，人保壽險(xiǎn)的電銷業(yè)務(wù)量當(dāng)前并不多，受消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、市場環(huán)境等多方因素影響，電銷的發(fā)展前景可能不如網(wǎng)銷，因?yàn)殡娫掍N售是消費(fèi)者的被動(dòng)消費(fèi)，而網(wǎng)絡(luò)銷售是消費(fèi)者的主動(dòng)消費(fèi)。
我國保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
自我國恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)公司發(fā)展業(yè)務(wù)的一般思路是以擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的設(shè)置來增大市場占有率。網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的經(jīng)營管理工具應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)公司完全可以在網(wǎng)上作核保、核賠和遠(yuǎn)程保險(xiǎn)服務(wù)，這無疑對(duì)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營模式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另外，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)營銷還存在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的問題。網(wǎng)絡(luò)安全包括安全管理機(jī)制和安全保密技術(shù)，而安全保密技術(shù)又包括網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)的安全和信息流的安全。網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)的安全防護(hù)主要通過“防火墻”來解決，信息流的安全則是通過對(duì)信息網(wǎng)的加密來解決。很多人認(rèn)為把保險(xiǎn)產(chǎn)品講清楚了就不存在銷售誤導(dǎo)。中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司總裁李良溫認(rèn)為，如果簡單地把傳統(tǒng)產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者也可能造成誤導(dǎo)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)品的定價(jià)利率只有2.5%，而銀行一年期存款利率就有3.5%，這種情況下消費(fèi)者的利益是無法保證的。對(duì)于社會(huì)上批評(píng)分紅險(xiǎn)“一險(xiǎn)獨(dú)大”，李良溫認(rèn)為，在定價(jià)利率十多年沒有變化的情況下，為了充分保障消費(fèi)者利益，保險(xiǎn)公司只能利用分紅險(xiǎn)讓客戶通過紅利分配來獲得相應(yīng)的收益。為此，他呼吁盡快放開對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)利率的限制，只有這樣才能避免產(chǎn)品的同質(zhì)化，真正保障消費(fèi)者利益。
低碳經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的營銷
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)點(diǎn)莫過于降低公司的運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效率。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷往往需要印制大量的宣傳冊(cè)、險(xiǎn)種說明以及保單，并且花費(fèi)人力、物力對(duì)其保管和寄送；投保人投保的過程中也需要代理人、投保人和保險(xiǎn)公司多次溝通，期間勢必會(huì)花費(fèi)一些交通費(fèi)用，相關(guān)者需要花費(fèi)大量時(shí)間用于等候或講解等，而網(wǎng)絡(luò)營銷能解決上述這些問題。觀察一下現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上銷售的險(xiǎn)種，不外乎交通意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、綜合意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)以及一些疾病險(xiǎn)、車險(xiǎn)，這些險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)具有同質(zhì)性，保險(xiǎn)公司在費(fèi)率厘定和風(fēng)險(xiǎn)控制方面較易把握，可以以一種較固定的保單形態(tài)展現(xiàn)，比較適合網(wǎng)絡(luò)營銷。但是反過來想，適合網(wǎng)絡(luò)營銷的險(xiǎn)種又只有這些嗎？很顯然，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開發(fā)力度遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)市場需要的多樣性。其實(shí)保單設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性一直是我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的問題，只是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)又讓這個(gè)問題明顯化了。單一的產(chǎn)品系列肯定無法滿足投保者日益豐富和特殊的保險(xiǎn)需求，新穎的、同時(shí)適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品才能吸引消費(fèi)者。
相關(guān)資訊：保險(xiǎn)公司與阿里巴巴合作
繼安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)和淘寶保險(xiǎn)合作，在8月26日推出“中秋賞月險(xiǎn)”之后，中國人壽保險(xiǎn)董事長楊明生于8月29日對(duì)外公布，中國人壽將在年底之前建立電子商務(wù)子公司，并已與阿里巴巴集團(tuán)簽署了合作協(xié)議，將在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。短短4天時(shí)間里，有兩家保險(xiǎn)公司對(duì)外宣布和淘寶保險(xiǎn)進(jìn)行合作。而此前在“中秋賞月險(xiǎn)”的發(fā)布會(huì)上，淘寶保險(xiǎn)總經(jīng)理姜興曾透露，目前淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)上的日均投保超過了200萬筆，自2010年“淘寶保險(xiǎn)”建立以來，一共已經(jīng)累計(jì)銷售了10億筆保單。8月29日，中國人壽董事長楊明生對(duì)外公布，公司將在年底之前建立電子商務(wù)子公司，并已與阿里巴巴集團(tuán)簽署合作協(xié)議，將在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。楊明生表示，中國人壽與阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)組建了團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)兩公司之間的合作計(jì)劃。; #人保網(wǎng)銷 #網(wǎng)絡(luò)營銷 #保險(xiǎn)營銷
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊九成網(wǎng)友認(rèn)為保險(xiǎn)營銷體制存在問題: 摘要：正當(dāng)行業(yè)內(nèi)外共同展望300多萬保險(xiǎn)營銷員大軍的未來發(fā)展時(shí)，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平近日在《財(cái)經(jīng)郎眼》節(jié)目中的一句“我們的保險(xiǎn)就是搞傳銷！”著實(shí)讓人震驚了一把。盡管事后以理財(cái)專家劉彥斌為代表對(duì)郎咸平進(jìn)行了質(zhì)疑，但事實(shí)上，“郎劉之爭”只是“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”，郎咸平指責(zé)的是保險(xiǎn)的不正當(dāng)銷售以及金字塔式的傭金結(jié)構(gòu)，而劉彥斌所講的只是保險(xiǎn)業(yè)的重要。誰也不否認(rèn)保險(xiǎn)行業(yè)的重要性，但目前這種模式肯定不行。郎咸平此語的最大意義，就在于啟示公眾，我國保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)到了不改革不行的地步。事實(shí)上，保險(xiǎn)業(yè)營銷體制一直備受關(guān)注，保監(jiān)會(huì)也多次發(fā)文推進(jìn)營銷體制改革。為此，和訊網(wǎng)推出“您認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)是傳銷嗎？”的調(diào)查，截至11月16日中午12點(diǎn)，投票總數(shù)共計(jì)60606票。調(diào)查結(jié)果顯示，超過五成的網(wǎng)友否認(rèn)保險(xiǎn)行業(yè)是傳銷，但也有四成網(wǎng)友肯定這一說法。值得注意的是，近九成的網(wǎng)友認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)營銷體制存在問題，但同時(shí)有74.48%的網(wǎng)友認(rèn)為，自己需要購買保險(xiǎn)。
　　五成網(wǎng)友否認(rèn)保險(xiǎn)是傳銷
參與本次調(diào)查的網(wǎng)友中，94.52%的人接觸過保險(xiǎn)行業(yè)，4.13%的網(wǎng)友沒有接觸過，其中50.31%的網(wǎng)友認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)不是傳銷，同時(shí)，40.52%的網(wǎng)友肯定了這一說法，另有一成網(wǎng)友表示說不清。
　　九成網(wǎng)友認(rèn)為保險(xiǎn)營銷體制存在問題
89. 58%的網(wǎng)友表示，保險(xiǎn)行業(yè)營銷體制存在問題，4.67%的網(wǎng)友認(rèn)為不存在，5.75%的網(wǎng)友表示說不清?？梢姡瑺I銷體制存在問題，已在受調(diào)查網(wǎng)友中基本形成共識(shí)。具體來看，營銷體制的問題主要集中于銷售誤導(dǎo)、管理粗放、行業(yè)流動(dòng)性太大、素質(zhì)良莠不齊等。其中，超過三成的網(wǎng)友認(rèn)為，營銷員為了業(yè)績銷售誤導(dǎo)是最大的問題，在各選項(xiàng)中排名第一。而認(rèn)為管理粗放的網(wǎng)友，占比23.81%，認(rèn)為行業(yè)流動(dòng)性太大，留存率低新人難招的網(wǎng)友，占到了總投票人數(shù)的21.47%，認(rèn)為營銷員素質(zhì)良莠不齊的網(wǎng)友，占比18.96%。此外，對(duì)于此前爭論較多的營銷員傭金問題，僅2.61%的網(wǎng)友認(rèn)為，營銷員傭金過高是行業(yè)最大的問題。另外，1.44%的網(wǎng)友認(rèn)為，保險(xiǎn)營銷體制問題不大。事實(shí)上，監(jiān)管部門早已看到營銷體制改革的問題，2012年 10月8日，保監(jiān)會(huì)公布了第83號(hào)文件《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營銷員管理體制改革的意見》，《意見》首次提出，力爭用3年左右時(shí)間，改變保險(xiǎn)營銷管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，使保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升，保險(xiǎn)營銷職業(yè)形象明顯改善。保監(jiān)會(huì)的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)？調(diào)查顯示，超過六成網(wǎng)友認(rèn)為，該目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，14.29%的網(wǎng)友認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)，23.54%的網(wǎng)友表示說不清。接受調(diào)查的網(wǎng)友中，銷售誤導(dǎo)和電話擾民是網(wǎng)友最常遇見的問題，分別占到了33.87%、28.45%，而遇到過理賠難和孤兒保單問題的網(wǎng)友，分別占到了投票總數(shù)的16.74%、15.91%，僅5.03%的網(wǎng)友表示，沒有遇到過保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)問題。
　　保險(xiǎn)營銷改革阻力巨大
當(dāng)前，保險(xiǎn)營銷是保險(xiǎn)業(yè)特別是壽險(xiǎn)業(yè)最重要的銷售渠道之一，更是壽險(xiǎn)業(yè)利潤的主要來源。該制度自1992年由美國友邦保險(xiǎn)公司引入中國后，對(duì)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)快速增長起到了重要作用。但隨著社會(huì)進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展和法律體系不斷完善，其體制弊端和風(fēng)險(xiǎn)也逐步積聚并顯現(xiàn)出來，現(xiàn)行保險(xiǎn)營銷員管理體制關(guān)系不順、管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高等問題日益突出，甚至已開始危及整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的誠信基石和未來的健康發(fā)展。正如保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人所說，現(xiàn)行的保險(xiǎn)營銷員管理體制已經(jīng)不適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需要，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的時(shí)代要求，不適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的保險(xiǎn)需求。因而，深入推進(jìn)保險(xiǎn)營銷員管理體制改革，對(duì)于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，提升保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。盡管改革早已成為行業(yè)內(nèi)的共識(shí)，但真要對(duì)這一牽涉300萬人的制度開始"動(dòng)刀"，監(jiān)管層依舊面臨重重困難和巨大阻力。"保險(xiǎn)營銷員管理體制改革存在的問題是長期形成的，涉及面廣，問題復(fù)雜，牽扯眾多利益關(guān)系，阻力較大。"前述負(fù)責(zé)人告訴記者，保險(xiǎn)營銷事關(guān)全行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，替代機(jī)制和承接渠道尚待成熟，部分公司和人員對(duì)改革的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，欠缺與保險(xiǎn)營銷人力需求相適應(yīng)的職業(yè)教育體系等，這些都要求我們必須把握好改革的時(shí)機(jī)、力度和節(jié)奏，分階段、分步驟地穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。
　　給保險(xiǎn)營銷員一個(gè)“身份”
針對(duì)營銷員“待遇低、缺乏保障”的問題，《意見》明確提出要“改善保險(xiǎn)營銷員的待遇和保障”。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)逐步理順與營銷員的法律關(guān)系，切實(shí)保障營銷員的合法權(quán)益。引導(dǎo)保險(xiǎn)公司采取多種靈活形式，為營銷員提供勞動(dòng)者基本的法律身份、薪酬待遇和社會(huì)保障。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)直接相關(guān)的考試、培訓(xùn)、保險(xiǎn)單證等費(fèi)用，不得以任何名目向營銷員轉(zhuǎn)嫁公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的經(jīng)營成本。值得關(guān)注的是，與以往業(yè)內(nèi)普遍寄希望于“員工制”不同，這次監(jiān)管層釋放的信號(hào)就改善營銷員的待遇和保障問題則提出要采取“多種靈活形式”。保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們鼓勵(lì)市場主體積極主動(dòng)探索保險(xiǎn)營銷新體制，改善營銷員特別是基層營銷員的待遇，提供更多的保障。可以將代理制轉(zhuǎn)為員工制，也可以在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)勞動(dòng)身份，提高福利待遇；可以所有機(jī)構(gòu)一起改，也可以選擇部分機(jī)構(gòu)改；可以全公司執(zhí)行一個(gè)制度，也可以先選擇部分績優(yōu)營銷人員先行先試，等等。總之，在不違反國家法律法規(guī)的前提下，只要符合”體制更順、管控更嚴(yán)、隊(duì)伍更穩(wěn)、素質(zhì)更高”的改革方向和措施，我們都大力支持。”“在倡導(dǎo)員工制的同時(shí)，監(jiān)管層也提出要給營銷員“增加一個(gè)勞動(dòng)身份”，這樣的制度安排和變化，可以說是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種妥協(xié)，但其實(shí)更契合我國保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，也更具有操作性。”保險(xiǎn)專家告訴記者，推行員工制的阻力主要來源于保險(xiǎn)公司，因?yàn)閱T工制將實(shí)施底薪外加業(yè)務(wù)提成，無疑會(huì)大大增加保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成本，對(duì)于轉(zhuǎn)型期的保險(xiǎn)業(yè)而言，將面臨極大的考驗(yàn)。中銀國際分析師孫鵬也表示，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，最主要的影響在于提高營銷員的福利和保障所帶來的營業(yè)成本，未來主要有兩種形式的變化，一是營銷員直接由代理制轉(zhuǎn)為員工制；二是在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)勞動(dòng)身份，提高營銷員的福利待遇。第一種方案對(duì)保險(xiǎn)公司的成本影響較大，因而第二種方案可能是保險(xiǎn)公司比較現(xiàn)實(shí)和折衷的選擇。“實(shí)際上，營銷員管理體制改革的目標(biāo)并非單純地提高營銷員的待遇和保障，而是對(duì)以往人海戰(zhàn)術(shù)的一種糾偏。在提高營銷員待遇保障的同時(shí)，也必須提高營銷員隊(duì)伍的準(zhǔn)入門檻，同時(shí)構(gòu)建更加系統(tǒng)和全面的職業(yè)教育體系。畢竟，待遇和人才素質(zhì)是掛鉤的，不管怎樣改革，其目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)是甄選出行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才，對(duì)于不符合行業(yè)發(fā)展的人才，必要的淘汰機(jī)制也是必不可少的。”上述保險(xiǎn)專家如是說。; #保險(xiǎn)營銷 #保險(xiǎn)體制
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)無序推銷體制改革拉開帷幕: 摘要：保險(xiǎn)產(chǎn)品本身沒有問題，只是保險(xiǎn)的銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙，部分業(yè)務(wù)不精、入職時(shí)間短的從業(yè)者往往急于售出險(xiǎn)種，忽略了投保人的利益，反而破壞了市場，這使得保險(xiǎn)對(duì)從業(yè)人員來說，能給自己帶來不少利益，但是對(duì)大多數(shù)的百姓來說，卻認(rèn)為賣保險(xiǎn)的都是傳銷，騙人的，月初保監(jiān)會(huì)發(fā)布保險(xiǎn)體制改革意見后，無論是業(yè)內(nèi)還是業(yè)外對(duì)此都很關(guān)注，對(duì)于無序推銷等問題，部分保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)付助于行動(dòng)，并且效果顯著。誤導(dǎo)銷售現(xiàn)象普通存在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)投保人一不小心就會(huì)被一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員“忽悠”。這些業(yè)務(wù)員拿著讓投保人看著一頭霧水的保險(xiǎn)說明書，一臉微笑地講解，肆意夸大每項(xiàng)險(xiǎn)種的作用和收益水平，有的業(yè)務(wù)員甚至現(xiàn)場直接手寫保證書，承諾給較高年度的分紅收益率。有的業(yè)務(wù)人員急于發(fā)展業(yè)務(wù)，不說實(shí)話，故意隱瞞一些不利于客戶的條款。比如猶豫期都是通過保險(xiǎn)公司的電話回訪、朋友的提醒或者是自己看條款才知道的，多數(shù)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員不告知猶豫期可以全額退保。包頭市青山區(qū)的李女士說，經(jīng)常有朋友向她推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品被說得神乎其神，后來實(shí)在抹不開朋友的面子就買了1份，現(xiàn)在又覺得后悔了，感覺錢花得很冤，此后一旦有人向她推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，都會(huì)躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。“我給孩子買了1份保險(xiǎn)，但是孩子在學(xué)校運(yùn)動(dòng)的時(shí)候受傷，結(jié)果保險(xiǎn)公司也不理賠，那我買保險(xiǎn)為了啥？從那以后我就開始不相信保險(xiǎn)。雖然身邊有很多親朋好友向我推薦保險(xiǎn)，但我都一一拒絕了。”家住包頭昆區(qū)的張先生如是說。“現(xiàn)在很多人對(duì)保險(xiǎn)缺乏理解和了解，我做保險(xiǎn)的時(shí)候，花150元給我姨買了1份意外險(xiǎn)。前段時(shí)間她發(fā)生點(diǎn)小意外，共花掉6000多元醫(yī)藥費(fèi)，后來保險(xiǎn)公司賠了1萬多元。我自己也用3000多元買了1個(gè)分紅險(xiǎn)，每年有900元的紅利。”做過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的小劉認(rèn)為，人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)缺乏了解。“保險(xiǎn)產(chǎn)品本身沒有問題，只是保險(xiǎn)的銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙，部分業(yè)務(wù)不精、入職時(shí)間短的從業(yè)者往往急于售出險(xiǎn)種，忽略了投保人的利益，反而破壞了市場。”在銀行工作多年的張先生這樣認(rèn)為。據(jù)了解，當(dāng)初占了保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績很大一部分的銀保合作，目前也遇到了困難，媒體的負(fù)面報(bào)道，客戶的大量投訴，都讓銀保合作遭受了不小的打擊。新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司包頭中心支公司陽光部經(jīng)理劉永剛坦言，現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司的業(yè)績都出現(xiàn)了負(fù)增長，他所在公司業(yè)績雖然保持著3%的正增長，但也或多或少地受到市場的沖擊。粗放擴(kuò)張的苦果包頭市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐國慶對(duì)保險(xiǎn)市場看得清楚透徹。在他看來，包頭市保險(xiǎn)行業(yè)的大發(fā)展和大繁榮是從2004年開始的，2000年平安保險(xiǎn)進(jìn)入包頭市場，因大部分管理層來自外地公司，所以對(duì)包頭保險(xiǎn)市場沒造成大的沖擊。真正帶來波動(dòng)的，是2004年中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和大地保險(xiǎn)的進(jìn)入，以及后來的新華人壽等公司的進(jìn)入。徐國慶說：“各保險(xiǎn)公司進(jìn)入包頭后，挖走了一大批諸如中國人壽等保險(xiǎn)公司的中下層員工，這批員工精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，熟悉本地市場，真正繁榮了包頭保險(xiǎn)市場。”保險(xiǎn)行業(yè)大發(fā)展的同時(shí)也帶來了負(fù)面效果，部分公司為“跑馬圈地”不擇手段，從業(yè)人員的奇缺，又暴露了各公司本身的“造血”能力不足。目前包頭市場共有28家保險(xiǎn)公司，其中壽險(xiǎn)公司14家，預(yù)計(jì)今年年底將達(dá)到32家。但是優(yōu)秀的營銷人才和管理人才，不足以支撐這些公司的全面健康發(fā)展。迅速膨脹的局面，必然導(dǎo)致保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。劉永剛解釋說，目前的人壽險(xiǎn)種，大多從國外引進(jìn)，個(gè)別有水土不服的現(xiàn)象，而且許多險(xiǎn)種屬于短期險(xiǎn)種，追求短期利益，長期規(guī)劃產(chǎn)品較少，難以滿足客戶的心理預(yù)期。從險(xiǎn)種和經(jīng)營模式來說，保險(xiǎn)市場并不成熟。無序推銷弊病多2002年全國保費(fèi)收入為3053億元，2011年達(dá)到1.43萬億元，是2002年的4.68倍，我國的保費(fèi)收入已經(jīng)世界排名第六。業(yè)內(nèi)專家指出，中國的保費(fèi)規(guī)模之所以能迅速擴(kuò)大，與多達(dá)數(shù)百萬的保險(xiǎn)營銷員密切相關(guān)。保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2011年年底我國保險(xiǎn)營銷員達(dá)到335萬人。在保費(fèi)規(guī)?？焖贁U(kuò)大的同時(shí)，公眾對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的不信任感卻與日俱增。很多保險(xiǎn)營銷員的無序推銷透支了保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù)。在上海浦東新區(qū)工作的朱小姐告訴記者，盡管她的車險(xiǎn)幾個(gè)月后才到期，但是現(xiàn)在每天都會(huì)接到很多保險(xiǎn)推銷的電話，讓她不勝其煩，“私人信息的泄露就很讓人煩了，何況他們的推銷方式、內(nèi)容都差不多，還一遍遍打進(jìn)來，投訴都沒用，真是沒辦法”。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品較為復(fù)雜，一般老百姓很難弄清其中的講究，有些保險(xiǎn)營銷員為了追求業(yè)績，不惜做出虛假承諾，不僅讓消費(fèi)者蒙受損失，也讓保險(xiǎn)公司的信譽(yù)受到影響。湖北一家保險(xiǎn)公司理賠負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理告訴記者，很多消費(fèi)者直到理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)條款和原先理解的不一樣，“這也讓我們很無奈，我們也希望銷售人員能如實(shí)將保險(xiǎn)條款介紹清楚，這樣不僅對(duì)我們的工作有幫助，更有利于保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展”。進(jìn)退維谷的保險(xiǎn)推銷員人們對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的不良印象，多半與保險(xiǎn)銷售員有關(guān)。但實(shí)際上，我國的保險(xiǎn)營銷員處在一個(gè)進(jìn)退兩難的境地。一方面，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)營銷員少有好感；另一方面，多數(shù)保險(xiǎn)營銷員缺乏社會(huì)保障。李先生本科畢業(yè)后在成都一家保險(xiǎn)公司工作，盡管工作已經(jīng)有三個(gè)多月，但是仍沒有簽勞動(dòng)合同，每月底薪只有500元，他的收入主要靠保單提成，客戶交費(fèi)后首次提成平均在25%左右，此后的提成比率逐漸降低。“新人進(jìn)來后，向自己的親戚朋友推銷完了，就很難再找到新客戶了。很多人做一兩個(gè)月就走了，算上沒轉(zhuǎn)正的，進(jìn)來10個(gè)人，一年后最多只留下1個(gè)。”李先生告訴記者。保險(xiǎn)營銷員的艱難處境有著深刻的制度原因，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長郝演蘇(微博)教授指出，我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)推銷方式其實(shí)是美國的舶來品，其與中國市場特有的人文環(huán)境不相適應(yīng)。保險(xiǎn)營銷員多數(shù)不是合同制員工，法律地位不明確，缺乏基本的社會(huì)保障，導(dǎo)致保險(xiǎn)銷售員流動(dòng)率極高，保險(xiǎn)營銷員平均年留存率不到30%。保險(xiǎn)銷售員人心不穩(wěn)，加上保險(xiǎn)產(chǎn)品本就比較復(fù)雜，很多問題由此而生。此外，以保費(fèi)為中心的考核體系也助長了重保費(fèi)、輕服務(wù)的風(fēng)氣，過大的銷售業(yè)績壓力也迫使很多保險(xiǎn)營銷員選擇另類手段推銷。保險(xiǎn)營銷體制亟待理順近年來，保費(fèi)增長速度有所放緩，但是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展又離不開保險(xiǎn)的保駕護(hù)航，理順保險(xiǎn)銷售體制、重樹公眾對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的信任，是保險(xiǎn)業(yè)謀求新時(shí)期發(fā)展必須解決的難題。新規(guī)中指出，要用3年左右的時(shí)間，改變保險(xiǎn)營銷管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀。郝演蘇認(rèn)為，新規(guī)中的一些規(guī)定將給當(dāng)前保險(xiǎn)營銷體制帶來“顛覆性”的調(diào)整，但很多操作細(xì)節(jié)和技術(shù)手段還需要繼續(xù)研究。其中的關(guān)鍵是如何給予保險(xiǎn)銷售員法律身份，目前并沒有成熟的做法，但是新規(guī)中提出了一些可操作性的方案，保險(xiǎn)公司要根據(jù)自身情況靈活采取措施，既可以成立專業(yè)的保險(xiǎn)銷售公司進(jìn)行職業(yè)化運(yùn)作，也可以探索新的做法。復(fù)旦(微博)大學(xué)保險(xiǎn)研究所所長徐文虎認(rèn)為，要理順保險(xiǎn)營銷體制，轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)公司的發(fā)展方式，從以保費(fèi)為中心轉(zhuǎn)向以風(fēng)險(xiǎn)管理和控制為重點(diǎn)，讓老百姓購買保險(xiǎn)后真正享受到保險(xiǎn)的保障功能。保險(xiǎn)業(yè)如何“重整旗鼓”？李樹友幾年前從烏蘭察布市來包頭打工，在塑鋼廠的打工收入僅夠他吃飯。“買保險(xiǎn)是有必要的，如果哪天有了閑錢，我會(huì)為自己或者家人買份保險(xiǎn)?，F(xiàn)在的保險(xiǎn)，每年交的錢對(duì)于我來講太多了。”李樹友覺得保費(fèi)多半有點(diǎn)高。多數(shù)專家認(rèn)為，保險(xiǎn)市場還有待于理性開發(fā)。對(duì)保險(xiǎn)持排斥情緒的，只是一小部分人，如果這部分人也能理解保險(xiǎn)，那也是一個(gè)不小的比例。重要的還在于宣傳和普及保險(xiǎn)知識(shí)，讓人們提高對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，但這是一個(gè)長期的過程。從去年開始，包頭保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)開始行動(dòng)，從各個(gè)方面監(jiān)督和促進(jìn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)，通過多種途徑提示典型保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提高市民的風(fēng)險(xiǎn)鑒別能力。人們買保險(xiǎn)，就是為了得到一份保障，所以保險(xiǎn)的本源就是急救功能，只要保險(xiǎn)公司將理賠做好了，口口相傳的一些負(fù)面影響自然就會(huì)消失，取而代之的將會(huì)是對(duì)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任和投保。保監(jiān)會(huì)決心推進(jìn)營銷體制改革統(tǒng)計(jì)顯示，2012年上半年，壽險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)投訴同比增長97.72%。而上半年，中國四大上市險(xiǎn)企的退保金金額依舊居高不下，累計(jì)達(dá)到了362.2億元。監(jiān)管層也意識(shí)到問題的所在。年初，新任保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波就曾明確表示，行業(yè)社會(huì)形象亟待改善。10月8日，保監(jiān)會(huì)發(fā)文指出，將“堅(jiān)定不移地推進(jìn)營銷體制改革”，并提出改善營銷員特別是基層營銷員的待遇，可以將代理制轉(zhuǎn)為員工制，建立規(guī)范的保險(xiǎn)營銷激勵(lì)制度；同時(shí)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)大型中介企業(yè)、集團(tuán)等開展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，支持汽車企業(yè)投資設(shè)立保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司等，希望增強(qiáng)新渠道，使保險(xiǎn)營銷改革轉(zhuǎn)型有更健康的渠道來承接。對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長郝演蘇在接受中新社記者采訪時(shí)表示，監(jiān)管層此次表現(xiàn)的決心值得肯定，如能堅(jiān)定執(zhí)行，其提出的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。盡管部分保險(xiǎn)公司因人力成本可能不愿意轉(zhuǎn)變，但事實(shí)上，監(jiān)管當(dāng)局多年推動(dòng)營銷體制改革，一些理解政策到位的偶像或精英營銷員已通過組建或加盟專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為職業(yè)銷售經(jīng)理人。保險(xiǎn)業(yè)積極參與“破案會(huì)戰(zhàn)”成效明顯保險(xiǎn)業(yè)積極參與嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)犯罪“破案會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，成效明顯。半年以來，在保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各保監(jiān)局、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新形式，積極配合公安機(jī)關(guān)開展專項(xiàng)行動(dòng)。“破案會(huì)戰(zhàn)”期間，全國保險(xiǎn)犯罪案件共立案近2500起，抓獲各類犯罪嫌疑人共計(jì)4000多人，涉案金額超過14億元，為行業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近8億元。據(jù)了解，這是保險(xiǎn)業(yè)第一次全面參與全國性的懲治經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)。保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，通過配合公安機(jī)關(guān)開展“破案會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，不僅查辦了一批長期“騙保險(xiǎn)”的犯罪團(tuán)伙，而且震懾了一大批“吃保險(xiǎn)”的不法人員，同時(shí)也擠壓了“理賠難”的水分，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升理賠質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件，凈化了保險(xiǎn)市場發(fā)展環(huán)境，鞏固了保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的成果。這位負(fù)責(zé)人指出，下一階段，保監(jiān)會(huì)將深入總結(jié)“破案會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法協(xié)作；著力加強(qiáng)案例分析，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善內(nèi)控建設(shè)，從源頭上預(yù)防保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生；更加注重常態(tài)長效，從健全組織體系、建立制度機(jī)制、加強(qiáng)宣傳教育和落實(shí)督促檢查等方面入手，加快構(gòu)建防范和懲治保險(xiǎn)詐騙犯罪的長效機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。; 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2024-12-02 17:53:05