開心保保險網(wǎng)

實事資訊 人保財險理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統(tǒng)

摘要：2012年5月的人?？蛻艄?jié)上，一組數(shù)據(jù)讓不少人激動不已，這組數(shù)據(jù)就是人保財險的“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”，自系統(tǒng)上線以來，平均每天查詢量達5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險行業(yè)第一家推出客戶信息自主查詢系統(tǒng)的保險公司，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)上線一年來，平均每天查詢量達5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統(tǒng)能在客戶中迅速普及并形成查詢習(xí)慣，預(yù)計在未來的一年，系統(tǒng)查詢量有望保持高速增長，甚至有呈幾何級爆發(fā)式的增長趨勢”。據(jù)了解，使用該平臺，客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權(quán)。有分析人士指出，“該系統(tǒng)的上線是把投保信息的知情權(quán)和主動性交給了消費者，而重視消費者的體驗是提高服務(wù)質(zhì)量，斷推動中國保險業(yè)發(fā)展的原動力”。客戶可以通過人保財險客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔卿浫吮Ｘ旊U公司網(wǎng)站注冊后，投保客戶通過輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果顯示，高達83.46%的接受調(diào)查者對現(xiàn)有自主查詢系統(tǒng)表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險在信息披露的時效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗方面都領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)人保財險客服部的相關(guān)負責(zé)人介紹，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財險客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保財險公司網(wǎng)站注冊后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式，切實維護被保險人權(quán)益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的調(diào)查結(jié)果顯示，83.46%的受調(diào)查者對該系統(tǒng)表示滿意。該負責(zé)人也表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構(gòu)要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，讓消費者投保清清楚楚，理賠明明白白?？蛻魹橹行那f背后的服務(wù)理念在保險領(lǐng)域，消費者的服務(wù)體驗無疑是對服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標準。承保理賠信息自主查詢服務(wù)的優(yōu)勢，正是讓消費者清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務(wù)為本的理念，才是不斷推動中國保險業(yè)發(fā)展進步的原動力。人保財險率先推出應(yīng)用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權(quán)。業(yè)界專家指出,“人保財險通過自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權(quán)和主動性交給了消費者，是在顧客服務(wù)體驗上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險公司高度重視、積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗方面都領(lǐng)先行業(yè),顯示出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)有的負責(zé)形象。人保財險客服部的相關(guān)負責(zé)人表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構(gòu)要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保財險公司網(wǎng)站免費注冊后，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險期間、投保險種、保障項目、保費金額、費率系數(shù)；二是批單信息，包括批單號碼、批改時間、批改事由、保費變化；三是理賠信息，包括車輛出險次數(shù)及各賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險原因、賠案狀態(tài)、賠案金額、賠案進展等信息。系統(tǒng)一上線就吸引了大量客戶的關(guān)注，使用率節(jié)節(jié)攀升，日均查詢量目前已經(jīng)近五萬人次，一年時間內(nèi)查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業(yè)內(nèi)使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統(tǒng)。在針對人保財險“承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，絕大多數(shù)客戶對于人保推出的客戶自主查詢系統(tǒng)給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個查詢平臺很方便，我經(jīng)常用，對了解理賠進度很有幫助！”?？傮w客戶滿意度達到了83%以上。對此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)的推出在提升人保財險企業(yè)精細化管理水平和服務(wù)水平的同時，也讓客戶充分享有了財險知情權(quán)，進一步提高了人保財險承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對于人保財險企業(yè)品牌的信賴度和美譽度，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有間接促進意義。人保財險相關(guān)負責(zé)人表示，人保財險在信息透明度建設(shè)上不會止步，會繼續(xù)積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，積極促進行業(yè)的透明化、規(guī)范化及健康有序發(fā)展。
 

#中國人保財險 #保險理賠 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 保險理賠工作總結(jié)及理賠心得

摘要：保險理賠工作總結(jié)就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等 總結(jié)的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?h2>總結(jié)的基本格式1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款：署名，日期鏈接一：保險理賠工作心得體會--心態(tài)決定命運任何事物都有兩面，這就看你的心態(tài)是積極的還是消極的。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的工作、人生、及周圍的一切都是成功向上的。如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，對于工作自然也是消極應(yīng)付。所以積極地心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。生活中要隨時保持良好的心態(tài)。我們在工作中會遇到各種各樣意想不到的困難和挫折，只要有以健康的心態(tài)去對待，才可以不在失敗中倒下，而從挫折中奮起。面對挫折時應(yīng)當學(xué)會自我調(diào)節(jié)。作為服務(wù)行業(yè)，我們工作壓力大，面對客戶的不理解和刁難，很容易產(chǎn)生消極情緒。剛進入公司的時候我滿懷信心，覺得這份工作很簡單。但是隨后便發(fā)現(xiàn)這份工作并不容易。每天都有客戶來辦理理賠手續(xù)，這些客戶很多因為車輛出險而情緒激動，我初入社會，心浮氣躁，有時會與客戶發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果客戶對我們工作不滿意，而我自己心里也窩火。有一段時間，每天萎靡不振，甚至應(yīng)付工作。時間長了，我開始反思，這樣對待客戶，客戶不滿意的不僅僅是我自己，而是我們整個公司。換位思考，客戶出險了都會驚慌失措，我們應(yīng)該對其關(guān)心，給其安慰。如果自己是客戶來辦理業(yè)務(wù)，受到這樣的對待，心里會好受嗎。我決心要改變自己，我觀察周圍的同事，發(fā)現(xiàn)他們每天都很樂觀，對工作充滿熱情，對于客戶的刁難一笑置之。鏈接二：什么是保險理賠？保險理賠，是指在保險標的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。保險理賠的方式有兩種：賠償損失和給付保險金。賠償與財產(chǎn)保險對應(yīng)，指保險公司根據(jù)保險財產(chǎn)出險時的受損情況，在保險額的基礎(chǔ)上對被保險人的損失進行的賠償。保險賠償是補償性質(zhì)的，即它只對實際損失的部分進行賠償，最多與受損財產(chǎn)的價值相當，而永遠不會多于其價值。人身保險 是以人的生命或身體作為保險標的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險出險而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。在出險時，保險公司只能在保單約定的額度內(nèi)對被保險人或受益人給付保險金，即人身保險是以給付的方式支付保險金的。

#保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 未辦交通強制險 遇中國式過馬路需全陪

摘要：宋小姐最近遇到了一件煩心事，4個月前，正在排隊給新車辦理交強險的宋小姐突然接到丈夫電話說家里被盜。就在她匆忙回家途中，遭遇賈某等10余人不看紅綠燈橫穿公路，宋小姐因避讓不及將賈某撞傷。經(jīng)交警部門認定，賈某負事故的主要責(zé)任，宋小姐負事故的次要責(zé)任。事后，賈某要宋小姐承擔(dān)其全部的9000余元醫(yī)療費用，被宋小姐拒絕而引發(fā)訴訟。令宋小姐不解的是，法院并沒有考慮主次責(zé)任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。其實很多人和宋小姐有著一樣的困惑，法院并沒有考慮主次責(zé)任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。這是為什么？雖然賈某對事故負主要責(zé)任，但法院的判決是正確的，即宋小姐必須承擔(dān)其全部醫(yī)療費用。一方面，宋小姐駕駛尚未辦理交強險的汽車上路違法。依據(jù)《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》第2條規(guī)定，即只要未辦理交強險，不管什么車、什么時間、什么地點均不得上路。另一方面，宋小姐應(yīng)當賠償全部損失?！兜缆方煌ò踩ā返?6條規(guī)定：“機動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機動車第三者責(zé)任強制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。”即在正常情況下，雖然賈某應(yīng)負事故的主要責(zé)任，但其仍然可以通過交強險理賠獲得賠償，正因為宋小姐沒有投保交強險，才使賈某失去了獲得理賠的機會?！睹穹ㄍ▌t》第106條第一款規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔(dān)民事責(zé)任”。那么，通常情況下，因“中國式過馬路”出事故，行人難道就不負責(zé)了嗎？當然不是，北京市海淀區(qū)法院8日披露的一起典型案例提醒廣大行人，因“中國式過馬路”出事故，行人同樣需要視情況承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2011年10月，在海淀區(qū)蓮花池西路，王某推著輪椅車帶腿腳不便的母親去路對面辦事，當二人橫過馬路時，與陳某駕駛的小轎車發(fā)生碰撞，致王某與母親受傷，后其母傷重不治而亡。事發(fā)時，二人距人行橫道僅僅只有幾十米。交警認定，王某橫過馬路未走人行橫道違反交通法規(guī)，認定其與陳某承擔(dān)同等責(zé)任。事發(fā)后，王某將陳某訴至法院。法院認定王某違反交通法規(guī)，橫過馬路未走人行橫道，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，雖然交警認定其應(yīng)承擔(dān)同等的事故責(zé)任，但從保護行人的角度考慮，最終判定王某承擔(dān)35%的民事責(zé)任。僅僅少走幾十米路，王某卻為此付出了巨大的代價。我國道路交通安全法規(guī)定，行人通過路口或橫過馬路，應(yīng)當走人行橫道或過街設(shè)施。善加利用這些便利設(shè)施，既是遵守法律，同是也是對自身安全的最好保障。對路權(quán)的爭奪，并不是一定要分出輸贏的比拼，而是要平衡各方權(quán)益，實現(xiàn)道路資源共享，進而達到共贏目的。在交通設(shè)施完備的前提下，行人、非機動車、機動車本應(yīng)各行其道、遵章守紀，才能改善交通秩序，減少事故隱患。

#交通強制險 #交強險 #保險理賠 #車險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 山西煤礦事故五人死亡 高危人群保險怎么買？

摘要：山西作為產(chǎn)煤大省，擁有相當數(shù)目的煤礦工人，煤礦工人發(fā)生事故的新聞也屢見不鮮。日前，山西交口縣回龍鄉(xiāng)秦王嶺村的一處廢渣堆放處發(fā)生坍塌事故，5人被埋。其中2人當場死亡，另外3人送至醫(yī)院后搶救無效相繼死亡。據(jù)悉，事故原因正在查明，而礦工的人身安全保障問題也再次成為社會討論的話題。

　　高危人群應(yīng)該購買什么保險？

意外險：高危人群因為遭受風(fēng)險的可能性大于普通人，其購買意外險時的保費也會略高高或者拒保，最好參加保費低、保障高的團體意外傷害保險；責(zé)任保險：高危人群在自身受到各種傷害的同時，也會無意間對第三人造成一定的傷害，責(zé)任險可降低和減緩事后賠償?shù)慕?jīng)濟壓力；重大疾病保險：高危人群由于工作環(huán)境和心理壓力大等因素，罹患重大疾病的概率往往大于普通人群，重大疾病保險屬于必備和緊迫的險種之一；醫(yī)療保險：醫(yī)療保險一般分為費用型和補貼型兩個大類。費用型可對被保險人由于疾病或者意外事故所致的的合理住院醫(yī)療費用按一定比例由保險公司給予報銷，以保險金額為限；而有單位醫(yī)療保險的腦力勞動者可考慮補貼型醫(yī)療保險，這類保險是按被保險人因疾病或者意外事故所致的住院天數(shù)給付補貼，被保險人可在出院后憑相關(guān)證明材料到保險公司申請理賠，不需要其他報銷單據(jù)，手續(xù)比較簡便。醫(yī)療保險還可分為普通醫(yī)療保險、住院保險、手術(shù)保險、綜合醫(yī)療保險和特種疾病保險。可以根據(jù)自己的實際情況有選擇性地購買。

　　人身意外保險理賠過程

A. 理賠通知當可能會引起索賠的意外情況發(fā)生后，被保險人需要以填寫完整的索賠申請表的形式向保險公司遞交索賠通知。若發(fā)生死亡的情形，索賠通知應(yīng)當立即遞交給保險公司，其他情況的索賠通知應(yīng)當在損失發(fā)生日起三十(30 )天內(nèi)遞交給保險公司。B. 需要提交的理賠資料對于身故保險金的申請，索賠申請人應(yīng)向保險公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  法律上認可的機構(gòu)出具的死亡證明及戶籍注銷證明和受益人的身份證明和戶籍證明;3)  與該意外事故有關(guān)的警方報告和完整的病歷卡;4)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。對于保險金的申請，索賠申請人應(yīng)向本公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  特定的保險金條款中要求提供的證明和資料;3)  被保險人的戶籍證明與身份證明;4)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。 所有的證明與資料應(yīng)自損失發(fā)生日起六十(60 )日內(nèi)向保險公司提供，提供證明和資料不應(yīng)向保險公司收取費用，并應(yīng)以保險公司要求的格式或者形式提供。若保險公司在處理索5)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。所有的證明與資料應(yīng)自損失發(fā)生日起六十(60 )日內(nèi)向保險公司提供，提供證明和資料不應(yīng)向保險公司收取費用，并應(yīng)以保險公司要求的格式或者形式提供。若保險公司在處理索賠過程中需要，被保險人應(yīng)當進行醫(yī)療檢查，費用由保險公司負擔(dān)。C. 責(zé)任方提出索賠如事故由責(zé)任方造成，應(yīng)立即向所有相關(guān)責(zé)任方提出索賠，出具正式的書面索賠函，并抄送保險公司。積極地開展索賠工作，并將進展知會保險公司。D. 重要提示1)  采取一切必要行動來避免并減少損失;2)  建議對受損項目進行照相，以確保照片可以清楚反映損失的狀況及程度;3)  如果收到其他方提出的索賠要求，請不要討論或承認責(zé)任，并將索賠信息抄送至保險公司。被保險人在未經(jīng)保險公司同意的情況下作出賠償，或妥協(xié)，或承諾責(zé)任，即使該賠案在保單的保障范圍內(nèi)，該賠案或會遭到拒賠。

#意外險 #人身意外險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 車險理賠太麻煩？平安理賠系統(tǒng)幫您忙

摘要：通事故頻發(fā)，給私家車車主們的心靈蒙上了深深的陰影。因此，除了國家強制要求的交強險以外，許多車主還會有針對性的選擇一些商業(yè)車險作為投保的對象。關(guān)注平安車險理賠查詢系統(tǒng)，可以幫您及時查詢理賠的進度。平安車險理賠查詢系統(tǒng)是推出的一款在線平安車險理賠查詢工具，若愛車倒霉產(chǎn)惹禍故進入理賠階段，平安車險理賠查詢方式多。車主只需登錄車險理賠查詢系統(tǒng)，即可該保單的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險由來、賠案進展、賠付總額等音信理賠音信。平安車險理賠查詢。7X24小時為投保人提供車險理賠各個階段的幫手，平安車險理賠查詢。局限城市還可以查詢車險承保音信，平安車險費率表。小麗最近剛買了一輛新車，由于駕駛技術(shù)不是很過硬，再加上剛上路比較緊張，星期一上班的路上就遇到了刮擦事故。感覺到兩輛車相刮的時候，小麗一下子就懵了，這可怎么辦！下車之后，兩位車主顯得都很郁悶，剛上班就碰到這樣的事。這時，情急之下的小麗還不了解車險理賠查詢系統(tǒng)的相關(guān)知識，于是給男朋友打了個電話，男朋友單位距離小麗比較近，聽說之后趕緊趕到了現(xiàn)場。到了現(xiàn)場一看刮擦并不是很嚴重，當事人一商量，拍了幾張照片后最終協(xié)商解決，之后各自再找保險公司定損理賠。于是，車險理賠的事情小麗就交給了男朋友。過了幾天，小麗男朋友要出差，可保險理賠的事情還沒辦完，這下可急壞了小麗。小麗趕緊給男朋友打電話，很生氣的質(zhì)問：“理賠的事情還沒搞定，你出差了我怎么知道什么時候能辦好呢！”男朋友不慌不忙的在電話里給小麗解釋，“他已經(jīng)提交了車險理賠申請，小麗只需要通過車險理賠查詢系統(tǒng)關(guān)注辦理的進度就可以了。”經(jīng)過一番溝通，小麗這下才明白想要查詢理賠進度，其實不必天天跑到保險公司，完全可以通過車險理賠查詢系統(tǒng)來完成。小麗的男朋友開玩笑的說：“哎，沒文化真可怕！”小麗呵呵一笑，打開了車險理賠查詢系統(tǒng)，終于看到了車險理賠辦理的情況。溫馨提示：平安車險理賠系統(tǒng)就為您介紹到這里，有興趣的朋友可以登錄網(wǎng)站投保平安車險。此外，有了車險，駕駛員意外險也不能缺少。開心保網(wǎng)提供各種駕駛員意外險，相信一定可以滿足您的要求。
 

#平安保險 #保險理賠 #平安理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 人民人壽保險微信官方公眾平臺開通

摘要：中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國人保集團為主發(fā)起成立的全國性壽險公司。成立于2005年11月，目前注冊資本金257.61億元。主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務(wù)。2013年第一季度末公司總資產(chǎn)規(guī)模3690億元。目前公司在34個省市自治區(qū)、286個地市、1737縣市區(qū)都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機構(gòu)，與6萬多家銀行網(wǎng)點建立了合作關(guān)系。中國人保壽險以“規(guī)模效益化”為指導(dǎo)，確立了“超常規(guī)跨越式”的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“三零四平五盈利”的經(jīng)營目標，明確了“有利于客戶、有利于銷售人員、有利于基層”的產(chǎn)品開發(fā)原則，以“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”為工作方針，發(fā)揚“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神，堅持“精打細算、嚴控成本”的經(jīng)營之道，以人為本，和諧奮進，追求客戶、員工、公司的共同成長。

人民人壽保險總公司微信官方公眾平臺開通

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，充分利用新媒體平臺的發(fā)展優(yōu)勢，強化與基層機構(gòu)、銷售一線、廣大客戶及社會各界的密切溝通，為基層機構(gòu)與業(yè)務(wù)一線提供更多的政策及銷售支持，為廣大客戶提供更多的服務(wù)資訊，為社會各界了解公司品牌文化創(chuàng)造有利條件，為信息溝通、交流、在線互動搭建起“快速溝通”平臺。近期，總公司正式開通了微信客戶端官方公眾平臺。本公眾平臺是公司品牌推廣、公益宣傳與客戶服務(wù)的對外窗口，也是公司信息溝通、銷售支持與溝通互動的對內(nèi)平臺，公司將定期給用戶提供最新前沿的財經(jīng)政策、市場資訊、公益文化、投資理財、社會服務(wù)等圖文信息，大家也可以通過本平臺與公司進行在線、實時溝通與互動。本平臺的官方微信號是“PICC4008895518”，所有微信用戶都可以通過搜索微信號或掃描微信平臺二維碼的形式進行關(guān)注，關(guān)注以后，用戶將可以定期收到公司發(fā)布的電子微刊。如果用戶想對本公司有更多了解，可以通過在線如回復(fù)“公司簡介”、“公司戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“品牌文化”、“社會公益”等關(guān)鍵詞的方式獲得答復(fù)，如果用戶想獲得其他方面的資訊，可以將問題關(guān)鍵詞發(fā)給客戶端，公司將盡可能在線給予用戶滿意的答復(fù)。用戶還可以通過在線投稿或提供市場資訊的形式進行在線反饋，公司將在整理篩選后擇優(yōu)在微刊上給予刊載發(fā)布。近期，總公司正在部署擴大新媒體交流的升級措施，研究成立相關(guān)功能小組，明確責(zé)任分工，強化微信平臺的后臺信息收集整理、綜合支持信息編輯工作，通過遍及全系統(tǒng)的信息報道員，第一時間獲得各地發(fā)生的重要活動及業(yè)務(wù)信息，在進行篩選整理后，定期通過公司官方公眾平臺及時轉(zhuǎn)發(fā)給各機構(gòu)及銷售一線共享，以利于進一步統(tǒng)一思想與發(fā)展步伐，為公司發(fā)展創(chuàng)造更為有利的內(nèi)部外環(huán)境。 

#中國人保 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 險企需逐步提升理賠服務(wù)能力

摘要：很多用戶在選擇險企的時候，比較關(guān)心企業(yè)的理賠服務(wù)能力。作為保險業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，理賠服務(wù)能力直接影響到了用戶的切身利益，用戶能夠及時獲得賠償金，流程是否順利，都仰賴與公司綜合理賠能力的表現(xiàn)。因此，險企若想在激烈的競爭中脫穎而出，就要提升自己的理賠服務(wù)能力，贏得口碑和用戶。保監(jiān)會發(fā)布理賠服務(wù)工作通知 重點減少用戶投訴量在去年，關(guān)于保險公司投訴報道頻頻見諸于報端，尤其是保險業(yè)的“大佬”中國人壽、中國平安、太平洋人壽、中國人保等等幾家較大的公司，年終接到的投訴案件居于前位。對此，保監(jiān)會也特別發(fā)布了關(guān)于進一步做好理賠服務(wù)工作的通知，要求各大保險公司能夠及時的對投訴案件進行處理，并公布公開處理結(jié)果和理賠流程，提升投訴案件處理的透明度，讓廣大用戶可以進行監(jiān)督。同時，保監(jiān)會也要求各大險企梳理自身的理賠流程，不斷加強和完善自身服務(wù)，達到用戶滿意的標準，構(gòu)建保險服務(wù)核心競爭力。如何提升險企理賠能力首先，要明確理賠管理思想，加強社會的正面宣傳保險行業(yè)在我國正在逐漸發(fā)展成熟，而樹立一個良好的形象也刻不容緩。如果投訴案件過多，會影響保險行業(yè)的整個社會形象，讓人們產(chǎn)生排斥的心理，對于保險的長期發(fā)展也是不利的。因此，需要制定一個公開的行業(yè)服務(wù)標準，并通過保險監(jiān)管部門或保險行業(yè)協(xié)會進行監(jiān)管，保證能夠得到順利的開展。同時，保險理賠服務(wù)必須真正以“以成本為導(dǎo)向、以客戶為中心”為管控方針和指導(dǎo)思想，在充分發(fā)揮理賠環(huán)節(jié)成本控制功能的同時，也要從服務(wù)客戶、樹立形象、打造品牌的高度，做到理賠服務(wù)更加全面、周到、細致，使理賠服務(wù)真正成為公司的核心競爭能力。其次，險企需加強理賠服務(wù)水平保險理賠是直接面向用戶進行的服務(wù)，其工作的效率和效果，直接影響了用戶對于保險行業(yè)的認識。因此，險企需要加強理賠服務(wù)隊伍的建設(shè)，全面改善行業(yè)的理賠形象，確保理賠人員總量與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相適應(yīng)。同時也需要關(guān)心理賠人員個人職業(yè)生涯的發(fā)展，應(yīng)在用工編制、薪酬待遇等方面完善管理機制，免除員工后顧之憂，安心工作、珍惜崗位。第三，建立理賠服務(wù)文化，優(yōu)化理賠服務(wù)流程各家保險公司都有自己的一套理賠服務(wù)方針和指導(dǎo)思想。而在保監(jiān)會的監(jiān)管下，各大險企的理賠服務(wù)也得到了長足的發(fā)展和提升，真正以“客戶為中心”的設(shè)計理念來構(gòu)建理賠服務(wù)流程系統(tǒng)，改變過去“內(nèi)行人看流程”的管理思維習(xí)慣，而是完全站在客戶的角度，從“外行人看流程”的服務(wù)思維理念的視角下考慮流程，以保險公司與客戶發(fā)生服務(wù)行為的接觸面為思路設(shè)計服務(wù)框架，在流程中通過技術(shù)手段來實現(xiàn)內(nèi)部管理、管控的需求，真正踐行著“以客戶為中心”的經(jīng)營原則，整個后臺分析及人員管控考核，也應(yīng)同步踐行著“以市場為導(dǎo)向”的持續(xù)發(fā)展理念。各公司理賠能力新舉措在保監(jiān)會的號召下，各公司對于理賠能力的提升也采取了新的舉措。泰康人壽定期舉辦了“信守承諾、關(guān)愛一生”理賠服務(wù)節(jié)，全國分公司同步啟動，該公司向客戶推出“理賠八項承諾”，包括：3000元以下簡易案件受理后1天結(jié)案；開通理賠服務(wù)短信、實施透明化理賠等。華泰人壽保險公司推出了最惠理賠、綠色通道、報案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進行理賠，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。這種最惠理賠措施首先規(guī)定，當客戶因同一保險事故，可以根據(jù)多個保險條款同時理賠的情況下，公司將按照合計賠付金額最高的計算順序進行賠付，讓用戶獲得更大的實惠。新華保險從2009年開始啟動了星級理賠服務(wù)達標認證工作，通過借鑒國際通行的酒店業(yè)星級管理模式，建立了保險理賠服務(wù)星級評定質(zhì)量認證體系和與之配套的管理機制，可以說是保險行業(yè)的先河。該體系統(tǒng)一了分支機構(gòu)的理賠服務(wù)執(zhí)行標準，量化了考核評定指標，從服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工具、服務(wù)環(huán)境和影響評價共5個方面17個子項目，將理賠服務(wù)星級達成標準由低至高劃分為五個星級級次。從而將理賠服務(wù)標準化、體系化，更容易對理賠服務(wù)進行監(jiān)控和調(diào)整。

#保險理賠 #保險公司排名 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 上海人保車險理賠及購買將再升級

摘要：征戰(zhàn)不休的上海車險市場局勢逐漸明朗，人保財險已穩(wěn)穩(wěn)拿下上海車險三分之一的“江山”，進一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險同業(yè)公會公布的2012年12月數(shù)據(jù)顯示，人保財險年末車險市場份額已達33.43%，相較2011年末上升了近4個百分點。上海人保車險之所以取得如此高的收益與人保車險理賠服務(wù)到位是密不可分的，然而，網(wǎng)友林先生近日在網(wǎng)上稱，他的別克商務(wù)車遭遇事故后，兩次讓人保財險上門定損均遭爽約。人保財險上海分公司負責(zé)人表示，這是公司處理不及時所導(dǎo)致的。據(jù)林先生反映，3月6日，他的別克商務(wù)車發(fā)生事故。8日晚上打客服電話，要求承保的人保財險9日下午1點至2點上門定損，對方事先答應(yīng)。沒想到的是，定損人員未按時上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門，對方表示一定來，可結(jié)果又一次爽約。了解到這一情況后，上海人保車險分公司立即聯(lián)系了林先生，并派理賠部工作人員上門查看。上海人保車險相關(guān)人士稱，目前人保的車險報案量太多，導(dǎo)致來不及處理?？头幚淼臅r候，感覺不是特別重要的就往后安排了。上海人保車險分公司表示，近期將改革理賠模式，重點是縮短車險和非車險的理賠周期，壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題，將下放理賠權(quán)限，增加理賠點，在原有9家遠郊支公司的基礎(chǔ)上，增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限，處理授權(quán)范圍內(nèi)的賠案。此外，該公司車險的快賠職能將分步擴大，由海潮路的一個點逐漸擴散至23個基層網(wǎng)點，以進一步提高理賠效率；對于小型車輛采用集中定損的模式，減少查勘人員的在途時間，減少客戶等待時間，簡化相關(guān)理賠單證的收集。上海人保車險不但在理賠方面將有所改進，為迎合人們的消費習(xí)慣，上海人保車險還將對車險的購買進行改進，推出上海人保險車險網(wǎng)上銷售平臺。另外，上海人保車險承諾絕不輕易上漲車險費用，給車主最實在的優(yōu)惠。繼車險電銷模式后，人保財險車險網(wǎng)銷在上海地區(qū)全面啟動，車主完成全程投保只需三分鐘：輕點鼠標，完整填寫車輛和投保人信息，通過POS機上門支付或網(wǎng)上支付，即可輕松完成車險投保。據(jù)上海人保車險相關(guān)負責(zé)人介紹，客戶只需登陸網(wǎng)站，按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息，即可搞定車險投保，實現(xiàn)真正意義上的全流程自動核保，操作界面簡單，流程設(shè)計人性化，保費支付方便、快捷。

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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 泰康人壽保險公司理賠服務(wù)升級得網(wǎng)友好評

摘要：如今為更好地保護消費者權(quán)益，提升客戶服務(wù)感受，泰康人壽保險公司透明化理賠服務(wù)再升級，于近日推出“透明化理賠結(jié)果通知書”舉措，讓理賠結(jié)論更透明。旨在提高金融服務(wù)水平，為網(wǎng)友提供的評價河北金融服務(wù)的平臺。活動共評選出15家網(wǎng)友最信賴的銀行品牌、10家網(wǎng)友最信賴的保險品牌和5家網(wǎng)友最信賴的證券品牌。 泰康人壽保險公司新上線的理賠結(jié)果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結(jié)果的計算過程。通過一線調(diào)研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽保險公司理賠人員發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療險理賠的實務(wù)處理過程中，客戶對于理賠金額的計算過程是比較關(guān)心的。對于正常賠付的醫(yī)療險案件，新版的理賠結(jié)果通知書向客戶詳細列明了住院總費用、自付與自費等項目的明細以及賠付金額，讓客戶對于計算過程清清楚楚。另一方面，詳細標注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽保險公司在通過電話向客戶解釋的基礎(chǔ)上，還在新版的理賠結(jié)果通知書上詳細注明不能正常賠付的理由，讓客戶對于理賠結(jié)論明明白白。 10年賠付13億元，“倍賠付”顯優(yōu)勢 數(shù)據(jù)顯示，銀保渠道理賠案件數(shù)量和理賠金額的增長速度之迅猛，恰恰為銀保正言：銀保產(chǎn)品保障功能日漸突出，已為銀保客戶筑起了一道堅實的"保障墻"。 泰康人壽保險公司核賠部最新出爐的理賠報告顯示，截至2012年底，其銀保渠道自2003年以來的理賠金額支出近13億元，累計獲賠人次超過4萬人。尤其是銀保渠道理賠案件數(shù)量和賠付金額近年來的增長速度相當顯著，2010、2011兩年，銀保渠道賠案數(shù)量增幅均超過40%，2012年增幅也超過了20%。 與產(chǎn)品設(shè)計中的高倍賠付相比，低起保金額、普通百姓均可參保更是泰康銀保產(chǎn)品的獨有特色。2006年以來，泰康銀保賠付金額5萬元以下的保單在總賠付件數(shù)中占比達86%，占總賠付金額的45%。 “我們把起保金額設(shè)定為500元/份，就是為了讓更廣泛的客戶，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶能夠在穩(wěn)健理財?shù)耐瑫r享受到高倍意外保障，”泰康人壽保險公司銀保事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示，“這部分客戶更看重產(chǎn)品的基本收益，一般不會主動去追求高風(fēng)險高回報，但一旦發(fā)生意外事故，多倍保額的賠付金額就能緩解燃眉之急，甚至可能成為家里的救命錢。” 針對銀保渠道的理賠案件，泰康人壽保險公司制定了專人管理、專門團隊審核的服務(wù)流程，以保障銀保賠案的快速處理。近年來，泰康人壽保險公司已經(jīng)推出多項理賠特色服務(wù)，如95522理賠服務(wù)專席、康乃馨理賠探視服務(wù)、3G電子化現(xiàn)場理賠、重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)、重大疾病客戶提前給付等，形成了一整套重大突發(fā)事件的理賠應(yīng)急機制，進一步簡化了理賠手續(xù)，提高理賠時效，極大改善了服務(wù)體驗。 河北泰康發(fā)揚“服務(wù)公眾，回饋社會”的理念，積極投身于河北的公益事業(yè)。成立十年來，先后援建“縣域圖書館”13家，捐贈圖書3000多冊，舉辦各類理財、健康講座7000多場；2010年，與河北省少工委聯(lián)合舉辦了以"低碳環(huán)保"為主題的少兒書畫大賽，覆蓋全省700多所中小學(xué)，近30萬人參與，取得了良好社會效果。2010年4月27日，泰康人壽保險公司河北分公司自發(fā)向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款61303.6元；2010年6月1日，為承德縣六溝鎮(zhèn)、頭溝鎮(zhèn)共6所小學(xué)的貧困孩子送上了價值20000元的愛心援助；2011年6月1日，泰康人壽保險公司承德中支代表河北分公司贊助承德25家中心小學(xué)小黃帽10000頂、文具1000多件，物品價值45000元；2011年6月25日，泰康人壽保險公司張家口中支代表河北分公司為“重走張庫大道”大型新聞采訪活動贊助800萬的人身意外險；2012年8月3日，為幫助因暴雨受災(zāi)的群眾共渡難關(guān)，河北泰康員工自發(fā)捐款2萬余元，直接送到保定淶水“好心夫婦”手中，幫助其重建家園……不論是支援災(zāi)區(qū)，還是助學(xué)扶貧，河北泰康人都會率先響應(yīng)國家號召，伸出自己的慈善之手，獻血，捐資，贈物，身體力行，充分體現(xiàn)了保險公司為社會國家保駕護航的拳拳大愛。 “用我的專業(yè)服務(wù)客戶，用我的激情帶動團隊，用我的業(yè)績感恩公司，用我的行動回饋社會！”河北泰康銷售精英高水玲的誓言說出了所有泰康人的心聲：新十年，新起點，河北泰康定會以建設(shè)“業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好”的“三好公司”為航標，為河北的經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定保駕護航，為泰康人壽保險公司百年基業(yè)譜寫精彩華章！

#泰康人壽 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 國華人壽心系災(zāi)區(qū) 開通地震理賠綠色通道

摘要：4月20日，我國四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級強烈地震，國華人壽于地震發(fā)生當日立即啟動了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立了國華人壽應(yīng)對四川雅安地震有關(guān)工作的緊急工作小組，同時開通“雅安地震救災(zāi)理賠綠色通道”，提升理賠效率。客戶可撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95549或021-95549進行報案或咨詢。如遇電話線路不通，也可在微信國華保險微生活(V95549)中報案！隨后，國華人壽成立以分公司負責(zé)人為組長，分公司運營部和業(yè)務(wù)部門為主要成員的應(yīng)急響應(yīng)工作組，與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會、政府等部門建立聯(lián)系，搜集相關(guān)傷亡信息，對公司客戶及時展開搜尋。具體措施包括：（1）對本次事故出險的客戶，無法提供保單的免提供保單申請理賠；（2）對申請理賠客戶，第一時間處理，確保在一個工作日內(nèi)快速結(jié)案；（3）對申請理賠有困難的客戶，主動聯(lián)系出險人員家屬，進行上門慰問，協(xié)助收取整理理賠材料，并及時安排理賠申請。（4）對責(zé)任較為明確，未缺少關(guān)鍵證據(jù)或材料的，可以免除調(diào)查，盡快理賠。（5）達到預(yù)付標準的案件，及時向客戶進行理賠預(yù)付；（6）對此次事故中出險的所有公司客戶，進行上門慰問關(guān)懷。地震發(fā)生后，國華人壽工作人員對受傷客戶進行一一核實，對重點可疑客戶進行回訪，了解詳細情況。截至目前尚未接到和核查到客戶出險報案信息。通常情況下，壽險理賠的程序是怎樣的呢？壽險理賠，又稱核賠，是指當被保險人發(fā)生壽險保單所約定的保險事故，向保險人提出索賠申請和相關(guān)索賠資料后，經(jīng)保險人審核、調(diào)查并做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險理賠的查詢也可以通過兩條程序來進行，一是聯(lián)系所購買保險的保險公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關(guān)的理賠。二是撥打保險公司全國服務(wù)專線來直接進行電話語音提示進行報案理賠。人壽保險理賠的材料及時間是怎樣的呢？1、一般按照各險種的條款具體要求。2、公司要求：在本公司指定或認可的醫(yī)院治療（指定和認可的醫(yī)院見附表1），要在3日內(nèi)通知本公司；被保險人身故，須在24在小時內(nèi)通知本公司，待本公司查勘后再善后處理。索賠時效的起始時間是自對保險人具有請求給付保險金權(quán)利人知道保險事故發(fā)生之日起。3、人壽保險索賠時效為5年。4、除人壽保險以外的人身保險索賠時效為2年。

#國華人壽 #地震理賠 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05