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保險理賠工作總結(jié)就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等 總結(jié)的注意事項

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

總結(jié)的基本格式

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款：署名，日期

鏈接一：保險理賠工作心得體會--心態(tài)決定命運

任何事物都有兩面，這就看你的心態(tài)是積極的還是消極的。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的工作、人生、及周圍的一切都是成功向上的。如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，對于工作自然也是消極應(yīng)付。所以積極地心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。生活中要隨時保持良好的心態(tài)。

我們在工作中會遇到各種各樣意想不到的困難和挫折，只要有以健康的心態(tài)去對待，才可以不在失敗中倒下，而從挫折中奮起。面對挫折時應(yīng)當學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

作為服務(wù)行業(yè)，我們工作壓力大，面對客戶的不理解和刁難，很容易產(chǎn)生消極情緒。剛進入公司的時候我滿懷信心，覺得這份工作很簡單。但是隨后便發(fā)現(xiàn)這份工作并不容易。每天都有客戶來辦理理賠手續(xù)，這些客戶很多因為車輛出險而情緒激動，我初入社會，心浮氣躁，有時會與客戶發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果客戶對我們工作不滿意，而我自己心里也窩火。有一段時間，每天萎靡不振，甚至應(yīng)付工作。

時間長了，我開始反思，這樣對待客戶，客戶不滿意的不僅僅是我自己，而是我們整個公司。換位思考，客戶出險了都會驚慌失措，我們應(yīng)該對其關(guān)心，給其安慰。如果自己是客戶來辦理業(yè)務(wù)，受到這樣的對待，心里會好受嗎。我決心要改變自己，我觀察周圍的同事，發(fā)現(xiàn)他們每天都很樂觀，對工作充滿熱情，對于客戶的刁難一笑置之。

鏈接二：什么是保險理賠？

保險理賠，是指在保險標的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。

保險理賠的方式有兩種：賠償損失和給付保險金。

賠償與財產(chǎn)保險對應(yīng)，指保險公司根據(jù)保險財產(chǎn)出險時的受損情況，在保險額的基礎(chǔ)上對被保險人的損失進行的賠償。保險賠償是補償性質(zhì)的，即它只對實際損失的部分進行賠償，最多與受損財產(chǎn)的價值相當，而永遠不會多于其價值。

人身保險 是以人的生命或身體作為保險標的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險出險而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。在出險時，保險公司只能在保單約定的額度內(nèi)對被保險人或受益人給付保險金，即人身保險是以給付的方式支付保險金的。