開心保保險網(wǎng)

如今為更好地保護消費者權(quán)益，提升客戶服務(wù)感受，泰康人壽保險公司透明化理賠服務(wù)再升級，于近日推出“透明化理賠結(jié)果通知書”舉措，讓理賠結(jié)論更透明。旨在提高金融服務(wù)水平，為網(wǎng)友提供的評價河北金融服務(wù)的平臺?；顒庸苍u選出15家網(wǎng)友最信賴的銀行品牌、10家網(wǎng)友最信賴的保險品牌和5家網(wǎng)友最信賴的證券品牌。

泰康人壽保險公司新上線的理賠結(jié)果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結(jié)果的計算過程。通過一線調(diào)研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽保險公司理賠人員發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療險理賠的實務(wù)處理過程中，客戶對于理賠金額的計算過程是比較關(guān)心的。對于正常賠付的醫(yī)療險案件，新版的理賠結(jié)果通知書向客戶詳細列明了住院總費用、自付與自費等項目的明細以及賠付金額，讓客戶對于計算過程清清楚楚。另一方面，詳細標(biāo)注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽保險公司在通過電話向客戶解釋的基礎(chǔ)上，還在新版的理賠結(jié)果通知書上詳細注明不能正常賠付的理由，讓客戶對于理賠結(jié)論明明白白。

10年賠付13億元，“倍賠付”顯優(yōu)勢

數(shù)據(jù)顯示，銀保渠道理賠案件數(shù)量和理賠金額的增長速度之迅猛，恰恰為銀保正言：銀保產(chǎn)品保障功能日漸突出，已為銀?？蛻糁鹆艘坏缊詫嵉?quot;保障墻"。

泰康人壽保險公司核賠部最新出爐的理賠報告顯示，截至2012年底，其銀保渠道自2003年以來的理賠金額支出近13億元，累計獲賠人次超過4萬人。尤其是銀保渠道理賠案件數(shù)量和賠付金額近年來的增長速度相當(dāng)顯著，2010、2011兩年，銀保渠道賠案數(shù)量增幅均超過40%，2012年增幅也超過了20%。

與產(chǎn)品設(shè)計中的高倍賠付相比，低起保金額、普通百姓均可參保更是泰康銀保產(chǎn)品的獨有特色。2006年以來，泰康銀保賠付金額5萬元以下的保單在總賠付件數(shù)中占比達86%，占總賠付金額的45%。

“我們把起保金額設(shè)定為500元/份，就是為了讓更廣泛的客戶，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶能夠在穩(wěn)健理財的同時享受到高倍意外保障，”泰康人壽保險公司銀保事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這部分客戶更看重產(chǎn)品的基本收益，一般不會主動去追求高風(fēng)險高回報，但一旦發(fā)生意外事故，多倍保額的賠付金額就能緩解燃眉之急，甚至可能成為家里的救命錢。”

針對銀保渠道的理賠案件，泰康人壽保險公司制定了專人管理、專門團隊審核的服務(wù)流程，以保障銀保賠案的快速處理。近年來，泰康人壽保險公司已經(jīng)推出多項理賠特色服務(wù)，如95522理賠服務(wù)專席、康乃馨理賠探視服務(wù)、3G電子化現(xiàn)場理賠、重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)、重大疾病客戶提前給付等，形成了一整套重大突發(fā)事件的理賠應(yīng)急機制，進一步簡化了理賠手續(xù)，提高理賠時效，極大改善了服務(wù)體驗。

河北泰康發(fā)揚“服務(wù)公眾，回饋社會”的理念，積極投身于河北的公益事業(yè)。成立十年來，先后援建“縣域圖書館”13家，捐贈圖書3000多冊，舉辦各類理財、健康講座7000多場；2010年，與河北省少工委聯(lián)合舉辦了以"低碳環(huán)保"為主題的少兒書畫大賽，覆蓋全省700多所中小學(xué)，近30萬人參與，取得了良好社會效果。2010年4月27日，泰康人壽保險公司河北分公司自發(fā)向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款61303.6元；2010年6月1日，為承德縣六溝鎮(zhèn)、頭溝鎮(zhèn)共6所小學(xué)的貧困孩子送上了價值20000元的愛心援助；2011年6月1日，泰康人壽保險公司承德中支代表河北分公司贊助承德25家中心小學(xué)小黃帽10000頂、文具1000多件，物品價值45000元；2011年6月25日，泰康人壽保險公司張家口中支代表河北分公司為“重走張庫大道”大型新聞采訪活動贊助800萬的人身意外險；2012年8月3日，為幫助因暴雨受災(zāi)的群眾共渡難關(guān)，河北泰康員工自發(fā)捐款2萬余元，直接送到保定淶水“好心夫婦”手中，幫助其重建家園……不論是支援災(zāi)區(qū)，還是助學(xué)扶貧，河北泰康人都會率先響應(yīng)國家號召，伸出自己的慈善之手，獻血，捐資，贈物，身體力行，充分體現(xiàn)了保險公司為社會國家保駕護航的拳拳大愛。

“用我的專業(yè)服務(wù)客戶，用我的激情帶動團隊，用我的業(yè)績感恩公司，用我的行動回饋社會！”河北泰康銷售精英高水玲的誓言說出了所有泰康人的心聲：新十年，新起點，河北泰康定會以建設(shè)“業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好”的“三好公司”為航標(biāo)，為河北的經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定保駕護航，為泰康人壽保險公司百年基業(yè)譜寫精彩華章！