約有153項(xiàng)符合搜索定損的查詢結(jié)果，以下是第131-140項(xiàng)。
理賠技巧 定損單是什么？如何查詢？
摘要：定損單是車險(xiǎn)理賠的依據(jù)，通常車險(xiǎn)定損單的維修價(jià)格是指汽車完全修復(fù)所需要支付的費(fèi)用。除非在汽車維修時(shí)保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)新的零部件故障，需要重新定損，否則定損單的維修價(jià)就作為保險(xiǎn)公司需要給予車主的理賠款依據(jù)。定損單丟了怎么辦？車險(xiǎn)定損單并不是很重要的，主要是修車發(fā)票才是重要的，定損情況及結(jié)果，定損員在定損后會(huì)到公司后輸?shù)较到y(tǒng)中。定損單如何查詢？定損單屬于內(nèi)部資料，在保險(xiǎn)公司自己的內(nèi)部系統(tǒng)，不對(duì)外的。但一般有個(gè)紙質(zhì)的定損單需要客戶簽字的。物價(jià)局如何鑒定定損費(fèi)用？物價(jià)局對(duì)車輛定損鑒定費(fèi)用為鑒定損失標(biāo)的額的8%。鑒定費(fèi)由申請(qǐng)鑒定方出。物價(jià)局對(duì)車輛定損鑒定費(fèi)用由對(duì)方保險(xiǎn)公司出。一般情況下是物價(jià)局定的高，一般不會(huì)出現(xiàn)物價(jià)局定的價(jià)格不夠修車費(fèi)這種情況。拿到定損何時(shí)去交警大隊(duì)？車輛定損后，事故雙方可以立即拿著發(fā)票去交警隊(duì)結(jié)案。定損單是索賠的呈堂證供保險(xiǎn)合同條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門對(duì)該車險(xiǎn)事故處理結(jié)案之日10天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交事故的必要單證。由于車險(xiǎn)事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型，所需要遞交的單證也會(huì)相應(yīng)不同，其中主要包括：《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》。如何配合定損員開具定損單？保險(xiǎn)公司理賠需要發(fā)票和修理清單是為核實(shí)修理的真實(shí)性與合理性,票據(jù)原件本身沒有必須保留的必要,如果確實(shí)丟了，可以去4S店復(fù)印一下發(fā)票存根聯(lián)，并讓他們加蓋財(cái)務(wù)專用章，一般保險(xiǎn)公司會(huì)給理賠。注意點(diǎn)一：事先確定維修方式車輛某些部位損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。一般來說，保險(xiǎn)公司對(duì)車輛損失部件的處理意見以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損失部件無法修復(fù)的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中，建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。注意點(diǎn)二：可協(xié)商定損金額除維修方式易起爭議外，車險(xiǎn)定損的爭議中，對(duì)維修價(jià)格的爭議占了多數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于保險(xiǎn)公司定損員核定的損失金額。通常來說，定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場維修價(jià)格，確定合理的維修金額。但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價(jià)格較高，或維修廠因?yàn)槠渌?，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對(duì)定損額存有異議，其實(shí)是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠協(xié)商處理的。實(shí)際上，大部分的保險(xiǎn)公司并不是“一個(gè)數(shù)字定終身”，仍有協(xié)商的余地。注意點(diǎn)三：定損和維修要到同一個(gè)地方除上述兩項(xiàng)提醒外，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4s店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進(jìn)行維修。因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶的維修費(fèi)用付多了。到時(shí)候索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 陽光車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)是什么？
摘要：汽車保險(xiǎn)定損理賠的結(jié)構(gòu)直接影響到車主的利益，因此當(dāng)定損結(jié)果與實(shí)際的受損存在偏差的話，尤其是比實(shí)際的受損低，那么對(duì)于車主的理賠金額的補(bǔ)償是會(huì)降低的，因此對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，在定損的情況下，也有相關(guān)的條款規(guī)定的，因此勘察人員在定損的時(shí)候也不是隨意的，也要有一個(gè)多層次的勘察及評(píng)估的過程，這樣才是保險(xiǎn)公司在理賠保障方面帶給車主最大的保障。陽光車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？陽光車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)：報(bào)案起24小時(shí)結(jié)案賠付理賠簡：設(shè)置快捷通道，達(dá)成協(xié)議，現(xiàn)場即可理賠免單證：快捷通道，無需客戶填單環(huán)節(jié)少：快捷通道一環(huán)節(jié)即可賠付多選擇：客戶可自主選擇維修單位，提供上門定損服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多：異地出險(xiǎn)，全國通賠支付易：提供銀行卡號(hào)，賠款銀行轉(zhuǎn)賬，節(jié)省時(shí)間限時(shí)賠：24小時(shí)不結(jié)案，支付罰息，維護(hù)客戶權(quán)益服務(wù)優(yōu)：設(shè)客服專員為網(wǎng)銷客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)自助查：陽光網(wǎng)站自助查詢，隨時(shí)關(guān)注案件進(jìn)展陽光車險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)更多內(nèi)容車輛定損是根據(jù)在事故中車輛損害的程度來進(jìn)行的，很多人不知道車輛保險(xiǎn)定損的具體標(biāo)準(zhǔn)，有的時(shí)候有都是保險(xiǎn)公司的人員說了算，如果我們對(duì)于保險(xiǎn)公司給出的定損價(jià)格不滿意的話，我們還可以找一些專業(yè)的定損機(jī)構(gòu)來給我們做評(píng)價(jià)，這樣對(duì)于一些新手朋友來說非常有必要，在定損之后就是價(jià)格的賠償啦，一般我們開車的時(shí)候，無論是新零件還是舊零件被弄壞了都可以選擇更換新的，這樣是保險(xiǎn)公司對(duì)于我們的承諾，也是相關(guān)的保險(xiǎn)條例，在車輛保險(xiǎn)定損的時(shí)候一定要雙方都在場，這樣能夠保證在定損的過程中不會(huì)出現(xiàn)任何的問題，保證在日后的賠償上不會(huì)有分歧，一般的車輛都是上全險(xiǎn)的，所以在車輛保險(xiǎn)定損幾乎都是兩個(gè)保險(xiǎn)公司的工作人員在協(xié)商，無論是誰的責(zé)任，只要是有了保險(xiǎn)公司，都可以進(jìn)行不計(jì)免賠的，當(dāng)然我們要投保了相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。陽光車險(xiǎn)定損注意事項(xiàng)1、出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)致電陽光保險(xiǎn)24小時(shí)服務(wù)熱線95510，告知事故發(fā)生，理賠服務(wù)人員根據(jù)您的具體情況為您提供咨詢和指導(dǎo)；2、報(bào)案后請(qǐng)盡量與理賠服務(wù)人員保持聯(lián)系，以便我們更好地為您提供服務(wù)；3、與事故有關(guān)的全部文件、單證應(yīng)留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩；4、索賠單證齊全，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，按照規(guī)定的時(shí)限，支付賠款;不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，自作出核定之日起3日內(nèi)發(fā)出拒賠；5、對(duì)于車險(xiǎn)的理賠您可以通過網(wǎng)站的車險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢來查詢理賠情況。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)知識(shí) 定損后多長時(shí)間修車？
摘要：定損后多長時(shí)間修車？車主在出險(xiǎn)后一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權(quán)威的定損單據(jù)后，再離開現(xiàn)場，這樣才能順利理賠。有些車主可能因?yàn)橛幸?，沒辦法等到定損員查勘完現(xiàn)場，而自己就近找了修理廠修車，可是車主擅自的修車費(fèi)用并不等同于定損費(fèi)用。因?yàn)橐话惚ｋU(xiǎn)公司都規(guī)定定損單上的維修價(jià)格是確定理賠款的唯一有效依據(jù)，而不會(huì)承認(rèn)車主自選修理廠的個(gè)人行為。定損金下來之后，車主就可以修車了。未定損就修車能理賠嗎？有些車主認(rèn)為，只要車輛有碰撞，就可以得到肇事方及其保險(xiǎn)公司的賠償，這種想法是錯(cuò)誤的。通常情況下，交通事故保險(xiǎn)賠償流程大致可分為：報(bào)案、查勘、定損與核價(jià)、遞交單證四個(gè)主要部分。流程看似簡單，但駕駛員不注意細(xì)節(jié)問題，就有可能遭到拒賠。車輛發(fā)生事故后，一定要保護(hù)好現(xiàn)場，等待交警部門認(rèn)定事故責(zé)任，責(zé)任方也要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并由保險(xiǎn)公司對(duì)修理費(fèi)進(jìn)行定損。定損單上的維修價(jià)格，是保險(xiǎn)公司根據(jù)汽車修補(bǔ)所需要支付的維修價(jià)來預(yù)先設(shè)定的，如果保險(xiǎn)雙方就定損金額無法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)物價(jià)部門或保險(xiǎn)公司對(duì)受損車輛進(jìn)行鑒定。定損金額不夠修車應(yīng)再次對(duì)車輛進(jìn)行定損遇到定損金額不夠修車的情況，車主需要再次撥打保險(xiǎn)公司的電話，讓查勘員再次對(duì)車輛進(jìn)行定損，這樣一來最終的維修費(fèi)才不會(huì)與理賠金額有太大的出入。上月，福州一名女車主的車與另外一輛轎車發(fā)生碰撞，保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場查勘后說定損是400元，在對(duì)方車主的要求下，女車主當(dāng)場預(yù)付了400元給對(duì)方。前段時(shí)間，對(duì)方車主拿了一張600元的發(fā)票過來，女車主心里想反正最后都是保險(xiǎn)公司理賠，于是當(dāng)場又付了200元現(xiàn)金給對(duì)方車主。但是當(dāng)女車主到保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員告訴她，只能按定損金額理賠400元。隨后，女車主來到對(duì)方車主修車所在的4S店，被告知對(duì)方修車實(shí)際只花費(fèi)了400元，另外200元是他們應(yīng)車主要求多開的。對(duì)方車主則聲稱，多開的200元算是精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)，之后不再搭理女車主。提醒：維修費(fèi)超標(biāo)先聯(lián)系保險(xiǎn)據(jù)悉，按照《保險(xiǎn)法》，各家保險(xiǎn)公司都只針對(duì)實(shí)際損失進(jìn)行理賠。如果遇到定損金額不夠修車的情況，車主需要再次撥打保險(xiǎn)公司的電話，讓查勘員再次對(duì)車輛進(jìn)行定損，這樣一來最終的維修費(fèi)才不會(huì)與理賠金。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)知識(shí) 陽光車險(xiǎn)定損查詢?cè)趺床椋?/a>
摘要：現(xiàn)在汽車保險(xiǎn)公司越來越多，各家都在說自家的保險(xiǎn)服務(wù)多么好，價(jià)格多么便宜。于是就有人會(huì)問，陽光車險(xiǎn)理賠怎么樣。其實(shí)，要是真正買一個(gè)讓自己滿意的車險(xiǎn)，也不容易。陽光車險(xiǎn)定損查詢應(yīng)該怎么查？車主可以登錄陽光車險(xiǎn)定損查詢頁面直接查詢<http://chexian.sinosig.com/NetCar/carCustomService_forwardClaimProgressSearch.action?selectedModuleId=claimProgress>，陽光車險(xiǎn)會(huì)在保險(xiǎn)人辦理手續(xù)開始二十四小時(shí)之內(nèi)辦完賠償手續(xù)。理賠手續(xù)非常的快。陽光車險(xiǎn)秉著“客戶滿意”的服務(wù)宗旨，為客戶推出各種服務(wù)，完美的體現(xiàn)了陽光汽車保險(xiǎn)公司對(duì)客戶全程服務(wù)的理念。在對(duì)實(shí)現(xiàn)新車電話投保的公司對(duì)附加險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)的保額規(guī)定了保額上限為2000元。所以，陽光汽車保險(xiǎn)公司對(duì)于很多開車的朋友來說是不錯(cuò)的選擇。以上就是小編對(duì)于陽光車險(xiǎn)理賠怎么樣這個(gè)問題的總結(jié)。陽光車險(xiǎn)定損時(shí)，投保人需要提交四類材料：第一、交警出具的事故調(diào)解書；第二、汽車修理費(fèi)用的發(fā)票和清單；第三、投保人的駕駛證、駕駛證復(fù)印件；第四、被保險(xiǎn)人的身份證和銀行卡。需要為您說明的是，警方為您開具的事故調(diào)解書并不具備法律效力，但如果事故責(zé)任人不履行責(zé)任，車險(xiǎn)投保人可要求法律判決，如若再不執(zhí)行，可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。陽光車險(xiǎn)定損領(lǐng)取賠款注意事項(xiàng)我公司根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向您支付賠款。1、被保險(xiǎn)人為自然人的，領(lǐng)取賠款時(shí)：請(qǐng)持被保險(xiǎn)人身份證。2.非被保險(xiǎn)人本人或非自然人領(lǐng)取賠款時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁侯I(lǐng)取賠款授權(quán)書、被保險(xiǎn)人身份證明、領(lǐng)取賠款人員身份證。3、通過網(wǎng)銀支付被保險(xiǎn)人時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┿y行卡信息；非被保險(xiǎn)人的，請(qǐng)?zhí)顚懯跈?quán)書，并提供被保險(xiǎn)人身份證明和領(lǐng)取賠款人員身份證，我們理賠完成后會(huì)及時(shí)將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶。協(xié)助追償因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，我公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向您支付賠款后，請(qǐng)您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助我公司向第三方進(jìn)行追償。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)知識(shí) 大地車險(xiǎn)定損電話
摘要：大地車險(xiǎn)定損電話也就是大地車險(xiǎn)的全國24小時(shí)客服電話及理賠報(bào)案電話：95590大地車險(xiǎn)咨詢熱線：4009-666-666，也可直接在線咨詢，在線服務(wù)時(shí)間：周一至周日9:00-18:00。開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)提醒，大地車險(xiǎn)的投?？蛻粼诔霈F(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案。出了交通事故除了向交通管理部門報(bào)案外，還要及時(shí)向大地車險(xiǎn)報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護(hù)現(xiàn)場，大地車險(xiǎn)會(huì)教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，盡快撥打大地車險(xiǎn)定損電話95590專線電話報(bào)案，會(huì)有專門的定損理賠人員將及時(shí)與您聯(lián)系進(jìn)行查勘、定損。在事故最終損失確定后，想盡快領(lǐng)取賠款，需及時(shí)將理賠所需各項(xiàng)單證在大地車險(xiǎn)就近通賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遞交，并確認(rèn)您的領(lǐng)款方式。如果對(duì)賠款支付或理賠服務(wù)有疑問，可以撥打95590進(jìn)行咨詢、舉報(bào)和投訴。投保大地車險(xiǎn)的車主要牢記大地車險(xiǎn)定損電話，同時(shí)要知道大地車險(xiǎn)能提供的服務(wù)。1、報(bào)案：撥打大地車險(xiǎn)定損電話和接報(bào)案專線，大地車險(xiǎn)全天候24小時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報(bào)、投訴，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪。2、調(diào)度：全天候24小時(shí)調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù)；受理您的業(yè)務(wù)咨詢及舉報(bào)、投訴。3、查勘：全天候24小時(shí)現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任，初步估計(jì)損失情況，協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場施救，為您提供索賠指引等服務(wù)。4、定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認(rèn)書》；對(duì)于超權(quán)限重大賠案，逐級(jí)上報(bào)，并與客戶及時(shí)溝通、反饋。5、核價(jià)：根據(jù)車輛損失項(xiàng)目和清單、車損照片等，通過市場詢價(jià)或查閱零配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫，對(duì)更換零部件的價(jià)格進(jìn)行審核，出具審核意見，確保維修質(zhì)量及價(jià)格公正合理。6、核損：根據(jù)定損人員提交的車輛損失項(xiàng)目和清單、車損照片、人員傷亡費(fèi)用項(xiàng)目和清單、財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目和清單及相應(yīng)損失照片等，對(duì)超權(quán)限賠案進(jìn)行核損，出具審核意見，確保各項(xiàng)損失費(fèi)用得到合理的評(píng)定。7、單證收集：接收索賠單證，進(jìn)行復(fù)核；確定賠款支付方式。8、理算：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險(xiǎn)條款及案件定損核損金額，對(duì)保險(xiǎn)賠款進(jìn)行計(jì)算。9、核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準(zhǔn)確合理。10、結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財(cái)務(wù)部門，通知客戶領(lǐng)款。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)問答 如何進(jìn)行大地車險(xiǎn)定損查詢？
摘要：發(fā)生交通事故后，如何進(jìn)行大地車險(xiǎn)定損查詢？據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解，大地車險(xiǎn)進(jìn)一步完善理賠服務(wù)規(guī)范，對(duì)理賠各環(huán)節(jié)服務(wù)行為、時(shí)效、用語和形象進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，特別是服務(wù)時(shí)效、服務(wù)行為和用語；實(shí)行索賠手續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)大地車險(xiǎn)定損查詢進(jìn)行簡化和統(tǒng)一。通過規(guī)范服務(wù)改善客戶感受，提高客戶滿意度。為了讓客戶能順利進(jìn)行大地車險(xiǎn)定損查詢，大地車險(xiǎn)進(jìn)一步梳理、簡化理賠服務(wù)流程，大力推行3000元以下非人傷案件快速處理機(jī)制，全面推廣運(yùn)用RAS快速定損技術(shù)，實(shí)施現(xiàn)場定損并打印定損單，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場定損、收單，快速結(jié)案、賠付的一站式服務(wù)，不斷簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率。實(shí)施案件全程跟蹤管理，特別是客戶接觸環(huán)節(jié)的跟蹤管理是滿足大地車險(xiǎn)定損查詢的先決條件。大地車險(xiǎn)根據(jù)不同案件的特點(diǎn)，明確不同環(huán)節(jié)處理時(shí)限，利用實(shí)時(shí)監(jiān)控工具，對(duì)案件處理進(jìn)行全程監(jiān)控，超過時(shí)限的案件逐一核實(shí)原因，跟蹤到具體經(jīng)辦人員，實(shí)現(xiàn)未決案件清理的常態(tài)化。大地車險(xiǎn)定損查詢中容易出現(xiàn)一些爭議，大地車險(xiǎn)對(duì)容易出現(xiàn)爭議的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)提前介入、過程指導(dǎo)，主動(dòng)提供援助服務(wù)，把工作做在前面，有效減少理賠爭議。對(duì)于存在理賠糾紛的案件，積極參與調(diào)解處理，加強(qiáng)對(duì)拒賠案件的流程控制和集中管理，杜絕無理拒賠。為了更好地滿足大地車險(xiǎn)定損查詢需求，大地車險(xiǎn)加強(qiáng)95590服務(wù)專線、短信和網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)，升級(jí)改造承保理賠自主查詢系統(tǒng)，建設(shè)靈活多樣的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)程序、過程和結(jié)果的公開透明。大地車險(xiǎn)在定損和理賠工作中，提高第一現(xiàn)場查勘及時(shí)性，對(duì)第一現(xiàn)場報(bào)案案件實(shí)行100%報(bào)案后回訪，督促查勘定損人員及時(shí)聯(lián)系客戶、趕赴現(xiàn)場，加強(qiáng)對(duì)客戶的索賠指導(dǎo)和索賠材料的一次性告知。在工作中，大地車險(xiǎn)還重視客服隊(duì)伍建設(shè)，提高客服人員素質(zhì)，尤其加強(qiáng)客服隊(duì)伍的準(zhǔn)入管理，對(duì)理賠服務(wù)各崗位人員全面進(jìn)行認(rèn)證定級(jí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核與服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)，保證執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)。實(shí)行理賠集中管理，加大接報(bào)案、調(diào)度、核損、核價(jià)、理算、核賠等流程節(jié)點(diǎn)的集中力度。通過集中管理，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)差錯(cuò)。升級(jí)改造理賠服務(wù)管理系統(tǒng)。對(duì)理賠全流程系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，利用3G技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)工具，搭建一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的、滿足公司未來一個(gè)階段發(fā)展需要的理賠服務(wù)管理平臺(tái)和移動(dòng)理賠服務(wù)管理平臺(tái)，為公司提升理賠服務(wù)水平提供有效支撐。建立服務(wù)承諾內(nèi)部考評(píng)機(jī)制，定期跟蹤分析服務(wù)承諾達(dá)成情況，將服務(wù)承諾達(dá)成情況納入客服責(zé)任人、理賠服務(wù)人員績效考核體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)信訪、投訴和舉報(bào)案件進(jìn)行深入調(diào)查，對(duì)未履行服務(wù)承諾或違反規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的理賠人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)案例 大地車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
摘要：車輛定損是車險(xiǎn)理賠的重要環(huán)節(jié)，對(duì)決定車險(xiǎn)賠償金額具有關(guān)鍵作用。當(dāng)前，車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)存在著因定損不合理導(dǎo)致的少賠、多賠、錯(cuò)賠等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了保險(xiǎn)業(yè)形象和正常的發(fā)展秩序，也成為保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者、汽修廠等相關(guān)方的矛盾焦點(diǎn)和車險(xiǎn)“理賠難”的重要表現(xiàn)。其中，影響車輛定損金額的維修方案、配件價(jià)格，工時(shí)價(jià)格等方面缺乏有公信力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致車險(xiǎn)定損不合理的重要原因，也導(dǎo)致當(dāng)事各方、監(jiān)管部門及司法部門缺乏有效的參考指標(biāo)來防范和化解理賠糾紛。因此，大地車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)正規(guī)化，為車輛定損及糾紛處理提供權(quán)威的參考指標(biāo)，是提高定損效率、推動(dòng)定損科學(xué)化、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益和減少車險(xiǎn)理賠糾紛的有效途徑。大地車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？從開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解到，目前,大地車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作方式概括地說就是:保險(xiǎn)公司查勘后,指引事故車輛前往機(jī)動(dòng)車定損中心或汽修廠拆車，根據(jù)車輛受損狀況初步確定換件項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、配件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)，對(duì)合作汽修廠和報(bào)備車型，直接向汽修廠出具《初步定損單》，汽修廠開始修車；對(duì)非合作汽修廠或未報(bào)備車型，則先由公司內(nèi)部核損確定換件項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、配件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)，并與汽修廠協(xié)商一致后，再向其出具《定損單》, 由汽修廠開始修車。如果保險(xiǎn)公司、汽修廠、消費(fèi)者難以就以上項(xiàng)目或金額達(dá)成一致，則請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估確定或通過訴訟等渠道解決。從大地車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)可以看出，影響車輛定損金額的因素主要有以下幾個(gè)：一是維修方案，主要涉及受損部件是更換還是修復(fù)、更換的部件是換總成還是換半總成、局部補(bǔ)漆還是重新噴漆等。二是配件價(jià)格，包括使用哪種配件，配件定價(jià)多少。三是工時(shí)價(jià)格，即汽修廠提供維修服務(wù)的價(jià)格。四是施救費(fèi)、訴訟費(fèi)等其它費(fèi)用。在車輛定損環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司出于控制賠付水平的考慮，盡量降低定損金額；汽修廠出于自身利益，盡量抬高維修價(jià)格；消費(fèi)者則希望按時(shí)按質(zhì)地恢復(fù)車輛原貌。一旦三者之間出現(xiàn)矛盾和爭議，往往影響車輛維修速度和理賠實(shí)效或需要消費(fèi)者額外增加支出，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損和“理賠難”問題的出現(xiàn)。目前，由于車輛定損各方面均缺乏有公信力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致當(dāng)事各方、監(jiān)管部門及司法部門缺乏有效的參考指標(biāo)來減少和化解理賠糾紛。對(duì)保險(xiǎn)公司來說，只能憑經(jīng)驗(yàn)或本公司內(nèi)部指引定損，常常出現(xiàn)對(duì)同一車型同樣損失，不同保險(xiǎn)公司、不同工作人員定損金額不同的現(xiàn)象，既損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也損害保險(xiǎn)業(yè)的形象；對(duì)汽修廠來說，由于定價(jià)混亂，令消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司無所適從，也為其利用價(jià)差謀取不當(dāng)利益提供了空間，甚至導(dǎo)致維修質(zhì)量不合格，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)消費(fèi)者來說，由于缺乏車輛維修知識(shí)，又無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只能被動(dòng)接受汽修廠或保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，也導(dǎo)致維權(quán)困難；對(duì)法院來說，判決時(shí)缺乏有公信力的參考指標(biāo)，往往只能直接采用第三方物價(jià)評(píng)估機(jī)構(gòu)的結(jié)論。因此，大地車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)的制定，為車輛定損及糾紛處理提供參考指標(biāo)，是提高定損效率、推動(dòng)定損科學(xué)化、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益、減少車險(xiǎn)理賠糾紛的有效途徑。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)知識(shí) 北京定損電話匯總
摘要：各家車險(xiǎn)公司在北京定損電話都有哪些？一、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：定損：北京市有中保下屬的4個(gè)定損中心和２１個(gè)“投保理賠點(diǎn)”1、定損一中心－北京市朝陽區(qū)東三環(huán)國貿(mào)橋東北角汽修六廠內(nèi)電話：010－658334422、定損二中心－北京市朝陽區(qū)東三環(huán)南路十里河橋西南側(cè)北京廣大行雪鐵龍汽車服務(wù)有限公司電話：010－676912673、定損三中心－北京市豐臺(tái)區(qū)六里橋南500米路東公交大眾汽車服務(wù)公司電話：010－633331154、定損四中心－北京市朝陽區(qū)北四環(huán)東路甲39號(hào)（四元橋汽配城東）三聯(lián)汽車技術(shù)服務(wù)有限公司中保全國統(tǒng)一的報(bào)案電話：95518010－64393831出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。服務(wù)：“24×365”全天候接報(bào)案服務(wù)；“8×365”工作日和節(jié)假日8小時(shí)出單服務(wù)。車損險(xiǎn)定損額低于500元可零手續(xù)索賠。二、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：太平洋全國統(tǒng)一的報(bào)案電話：95500800810300066413000出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。服務(wù)：“24×365”全天候接報(bào)案服務(wù)；全天24小時(shí)接報(bào)案和事故查勘。全年無休，法定假日照常營業(yè)，每天連續(xù)營業(yè)達(dá)到12小時(shí)。三、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：平安全國統(tǒng)一的報(bào)案電話：95512出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。地址：西城區(qū)金融街23號(hào)平安大廈1樓報(bào)案中心服務(wù)：提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)四、中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：定損：北京市有52個(gè)定損理賠點(diǎn)。主要分布在各個(gè)城區(qū)，合作維修定損理賠一體的修理廠都具有一類以上資格。包括一汽、上汽、東風(fēng)雪鐵龍、吉利、夏利、長安鈴木、東風(fēng)日產(chǎn)、豐田、菲亞特、現(xiàn)代等車型的4s店和專修廠。周六日都可以定損。出單：在北京市擁有36個(gè)遠(yuǎn)程出單點(diǎn)，可以365／8小時(shí)出單。在公眾媒體承諾在新車沒有領(lǐng)到車牌以前盜搶險(xiǎn)生效。出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。服務(wù)：“24×365”全天候接報(bào)案服務(wù)；“24×365”全天候事故車輛查勘定損服務(wù)；“8×365”工作日和節(jié)假日8小時(shí)出單服務(wù)。五、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：報(bào)案電話：010－6445261213911876555出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。服務(wù)：立案后，客服部派員查勘事故現(xiàn)場，確立事故責(zé)任，核定事故損失。六、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：報(bào)案電話：010－66218833出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。七、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：報(bào)案電話：010－85188880出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。八、永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京定損電話：報(bào)案電話：010－64405066出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。九、天安保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司北京定損電話：報(bào)案電話：010－68423665出險(xiǎn)：48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事故嚴(yán)重需要交通隊(duì)證明。服務(wù)：公司接到保險(xiǎn)事故報(bào)案后，市內(nèi)2小時(shí)趕到，市外一小時(shí)內(nèi)出發(fā)。保戶索陪材料齊全之日起5個(gè)工作日內(nèi)將有關(guān)賠款支付給保戶。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)案例 北京定損流程有了新變化
摘要：從開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解到，北京市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長陳志強(qiáng)在“北京車險(xiǎn)創(chuàng)新與發(fā)展”論壇中透露，北京市保險(xiǎn)行業(yè)將建立北京道路交通事故“快處E賠”機(jī)制的創(chuàng)新舉措，加速北京定損流程和車險(xiǎn)理賠的流程。幾年前北京保監(jiān)局、北京市交管局聯(lián)合推出的“快處快賠”機(jī)制，有效緩解了北京市道路交通壓力的作用。與此同時(shí)，北京市車險(xiǎn)理賠的平均結(jié)案周期已經(jīng)從2008年的34天下降到現(xiàn)在的20.6天。陳志強(qiáng)說，作為“快處快賠”的升級(jí)版，“快處E賠”機(jī)制中，北京定損流程和車險(xiǎn)理賠將從過去的“快速處理”升級(jí)為“線上處理”。“過去快速處理的案件范圍，主要局限于雙方達(dá)成協(xié)商和一致意見的簡單案件，但這部分案件只占所有車險(xiǎn)理賠案件的三分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到讓大多數(shù)車險(xiǎn)理賠都能快速處理的需求。”陳志強(qiáng)說。而依托交管局提供的視頻抓拍、車險(xiǎn)手機(jī)APP軟件、122報(bào)警臺(tái)，保險(xiǎn)行業(yè)就可以對(duì)大量協(xié)商不一致的案件進(jìn)行快速的線上定責(zé)。據(jù)透露，北京道路交通事故“快處E賠”機(jī)制工作組日前已經(jīng)成立并將盡快推出相應(yīng)的平臺(tái)，目前已與北京市交管局達(dá)成合作。具體說來，一起交通事故發(fā)生后，通過已有路面公安視頻監(jiān)控設(shè)備或交通事故當(dāng)事人自助拍照的方式，相關(guān)影像信息將會(huì)被及時(shí)提交至“交通事故快速處理信息交互系統(tǒng)”，供公安交管部門及保險(xiǎn)行業(yè)查詢、下載。此外，北京定損流程還利用手機(jī)APP軟件等方式，“快處E賠”機(jī)制還可對(duì)核定損失、修車、支付賠款、服務(wù)回訪等車險(xiǎn)理賠過程進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，推動(dòng)快速處置涉及環(huán)節(jié)從“定責(zé)”擴(kuò)展到車險(xiǎn)理賠全流程。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)上網(wǎng)成了車險(xiǎn)理賠服務(wù)創(chuàng)新的一大利器。平安財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人龍泉介紹，公司將推出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)眾包模式的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，招募有一定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的理賠志愿者，就近為附近的車輛事故提供理賠建議。除了北京定損流程和車險(xiǎn)理賠流程的創(chuàng)新，北京車險(xiǎn)費(fèi)率也將進(jìn)行創(chuàng)新。“讓低風(fēng)險(xiǎn)投保人承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)投保人的風(fēng)險(xiǎn)，讓多數(shù)消費(fèi)者承擔(dān)少數(shù)消費(fèi)者的保費(fèi)，很明顯是不公平合理的，我們將推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)率掛鉤的車險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制。”北京市保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日透露，本市將考慮通過保費(fèi)價(jià)格杠桿倡導(dǎo)安全駕駛，例如參考國外基于使用習(xí)慣的保費(fèi)定價(jià)因素，在車輛上加裝相關(guān)監(jiān)測設(shè)備，對(duì)于急剎車、急加油等不良駕車習(xí)慣，調(diào)整具體駕駛?cè)藛T的保險(xiǎn)費(fèi)率等方式。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)知識(shí) 北京定損標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車險(xiǎn)公司提出新要求
摘要：北京定損標(biāo)準(zhǔn)和車險(xiǎn)理賠測評(píng)系統(tǒng)新增4項(xiàng)指標(biāo)。不久前，北京保監(jiān)局公布，作為車險(xiǎn)理賠的新版說明書，和以往相比，新增小額案件結(jié)案周期、承諾達(dá)成率、定損人員充足率、立案投訴率4個(gè)指標(biāo)，可供車主參考。北京定損標(biāo)準(zhǔn)和理賠要求新標(biāo)準(zhǔn)中新增的4項(xiàng)車險(xiǎn)理賠指標(biāo)是目前和車主密切相關(guān)的。比如“小額案件結(jié)案周期”，就是指5000元以下的賠案的平均周期，占目前車險(xiǎn)理賠的絕大部分。這與消費(fèi)者理賠感受密切相關(guān)，因此從結(jié)案周期中單獨(dú)分離出來。“承諾達(dá)成率”，是針對(duì)行業(yè)“5000元以下且無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行測評(píng)監(jiān)測，反映保險(xiǎn)公司小額案件的支付效率，數(shù)值越接近100％，顯示保險(xiǎn)公司承諾達(dá)成情況越好。此外，新版理賠測評(píng)系統(tǒng)還調(diào)整了原有指標(biāo)的測評(píng)范圍時(shí)效指標(biāo)的起止時(shí)點(diǎn)。比如采取了保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)支付時(shí)間即賠款最終支付時(shí)間作為結(jié)案時(shí)點(diǎn)，更符合消費(fèi)者的直觀理賠感受。目前，北京定損標(biāo)準(zhǔn)和車險(xiǎn)理賠測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在北京保監(jiān)局網(wǎng)站以及北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布，每季度公示一次，將通過短信通知車主。北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長馬驥表示，今后消費(fèi)者投保車險(xiǎn)時(shí)，不能再以保費(fèi)高低為標(biāo)準(zhǔn)，還要注意理賠服務(wù)，上述標(biāo)準(zhǔn)可供車主參考，多維度比較。據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)獲悉，設(shè)立車險(xiǎn)測評(píng)制度5年以來，行業(yè)車險(xiǎn)平均結(jié)案周期由34天下降到20.6天，結(jié)案率由73.1％上升至86.7％。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長陳志強(qiáng)向新京報(bào)記者透露，今年年底前，北京市將推出統(tǒng)一的車險(xiǎn)ＡＰＰ，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上定責(zé)，提高理賠流程的時(shí)效。陳志強(qiáng)表示，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)目前正在研究、籌備將傳統(tǒng)的道路事故“快速處理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;線上處理”。而北京定損標(biāo)準(zhǔn)也依托交管局提供的視頻抓拍數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過手機(jī)ＡＰＰ軟件及“122”報(bào)警臺(tái)，大量的事故雙方協(xié)商不一致的案件也可實(shí)現(xiàn)快速處理。同時(shí)，該線上系統(tǒng)將“快速處理”由定責(zé)環(huán)節(jié)擴(kuò)展至理賠全過程，通過手機(jī)，還可完成核定損失、修車、支付賠款、服務(wù)回訪等全程同步、即時(shí)服務(wù)。北京交管局事故處處長梅冰松表示。目前交管部門和保險(xiǎn)業(yè)正在研發(fā)建設(shè)統(tǒng)一的科技系統(tǒng)，使投保人通過ＡＰＰ將事故現(xiàn)場照片即時(shí)上傳至保險(xiǎn)行業(yè)共享的數(shù)據(jù)庫，保險(xiǎn)公司將通過信息自動(dòng)交換對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行快速處理。
2019-02-14 17:10:25
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