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實事資訊 摩托不明原因起火 摩托車三責(zé)險是否理賠

摘要：昨日凌晨2時多，三水西南街道康崗路附近一小區(qū)內(nèi)的一輛摩托忽然起火，火勢還點燃了一旁的小車和4輛摩托。昨日上午9時50分許，在康崗路一塊空地上，并排的5輛摩托車都有燒過的痕跡，其中3輛摩托幾乎全部燒掉，只剩下鐵架子立在地上。與摩托車相距3米處，一輛白色小車車頭也被燒毀，玻璃破損不堪，駕駛室一片烏黑。地上遺留著小車和摩托車的車號牌?，F(xiàn)場目擊者鄭伯住在附近的四樓。在凌晨2時多，他聽到有人大聲喊“起火了，起火了！”就趕緊走到窗臺前看，發(fā)現(xiàn)一輛摩托車已經(jīng)起火，隨后火勢蔓延到旁邊的摩托車，并一路燒到小車上。隨后，消防人員趕到現(xiàn)場勘查。小車車主朱先生也攜帶相應(yīng)資料趕來。他透露，大約凌晨2時30分左右，他聽到鄰居大聲喊，還有熟人過來敲門，說是自己的車子著火了。朱先生趕緊報警，并撥打火警電話?？粗鵁舻男≤?，朱先生很是懊惱，“真是倒霉，不知道什么原因起火，也不知道是哪輛摩托車先起火，車主是誰也不知道。我買了第三者責(zé)任險，但保險公司說不賠償。”其實第三者責(zé)任險是指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任，保險公司負(fù)責(zé)賠償。小車車主可以向摩托車主追究責(zé)任，如果最終調(diào)查出是自燃，摩托車主可以免責(zé)；如果是有人縱火，小車車主可以起訴縱火嫌疑人和摩托車主，要求他們負(fù)賠償責(zé)任。由此可見，摩托車三責(zé)險也是十分有必要投保的，那么，摩托車三責(zé)險保險責(zé)任是怎樣的？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生道路交通事故，致使第三者遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，保險人對每次事故在下列責(zé)任限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償：死亡或者傷殘責(zé)任限額為4萬元；醫(yī)療費用責(zé)任限額為1萬元；財產(chǎn)損失責(zé)任限額為2000元。主車和掛車連接時發(fā)生事故，保險人在主車的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。本條中傷殘是專指殘疾還是包括非致殘的受傷和殘疾，建議監(jiān)管部門予以明確，避免實際操作中產(chǎn)生不必要的糾紛。小貼士：新的《中華人民共和國道路交通安全法》自5月1日頒布以來，關(guān)于機動車必須投保第三者責(zé)任險的規(guī)定，已眾所周知，但新《道交法》在投保多少保險上，并沒有作具體的規(guī)定，也就是說，只要機動車所有人在正規(guī)的保險公司投保了第三者責(zé)任保險，交警部門就應(yīng)該認(rèn)可。根據(jù)各家保險公司的保險條款規(guī)定，機動車投保第三者責(zé)任保險，汽車、電車等大型車輛，每次事故的責(zé)任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按5萬元、10萬元、20萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上不超過1000萬元的檔次協(xié)商確定；而對摩托車投保第三者責(zé)任保險，每次事故的責(zé)任限額，由投保人和保險人在2萬元至20萬元之間協(xié)商確定。

#第三者責(zé)任險 #三責(zé)險 #車險 #車險理賠 #第三者責(zé)任險案例

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 撞死動物保險公司該不該買單？

摘要：我們都知道發(fā)生事故，車撞人，保險公司會理賠，那么如果車撞了動物，保險公司是否應(yīng)該賠償？保險里有商業(yè)第三者責(zé)任保險,車主為愛車上了該險種,無論撞傷人或動物,都可以按照所交保險金額進(jìn)行不同程度的理賠。案件分析：王某駕駛轎車不慎撞進(jìn)路邊的羊群造成多只綿羊死亡,羊主人侯某為索要賠償將王某及其轎車所投保的保險公司訴至法院。日前,經(jīng)廣饒法院承辦法官調(diào)解,被告某保險公司同意在王某所投保的機動車交通事故責(zé)任強制保險和商業(yè)保險范圍內(nèi)賠償原告侯某財產(chǎn)損失近4萬元。2012年8月1日,被告王某駕駛轎車沿廣饒縣境內(nèi)廣青路由東向西行駛時,與原告侯某驅(qū)趕的羊群發(fā)生交通事故,導(dǎo)致21只綿羊被撞死亡。2012年8月8日,廣饒縣公安局交通管理大隊做出道路交通事故認(rèn)定書,認(rèn)定被告王某在該交通事故中負(fù)主要責(zé)任。因原告就其財產(chǎn)損失賠償事宜與被告協(xié)商未果,原告向法院提起訴訟。庭審期間,承辦法官依法對當(dāng)事人進(jìn)行了法律釋明,指出王某在被告某保險公司處投有機動車交通事故責(zé)任強制保險和商業(yè)保險,保險公司應(yīng)在機動車交通事故責(zé)任強制保險限額范圍內(nèi)對原告的財產(chǎn)損失先行予以賠償,其余財產(chǎn)損失根據(jù)王某所負(fù)責(zé)任而確定的賠償數(shù)額由某保險公司按照商業(yè)保險合同的有關(guān)約定對侯某進(jìn)行賠償,訴訟費用由被告王某承擔(dān)。雙方當(dāng)事人最終在法官的主持下達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,保險公司賠償侯某某近4萬元。相關(guān)鏈接：法律規(guī)定肇事者有無責(zé)任說明：動物不在管理人控制的情況下在道路通行雖有影響安全的行為，但車輛駕駛?cè)四軌蚣皶r發(fā)現(xiàn)險情并采取避險措施而發(fā)生的事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)承擔(dān)主要以上責(zé)任，動物所有人、管理人有過錯的承擔(dān)次要責(zé)任，無過錯的不承擔(dān)責(zé)任。無主動物或者無人控制的動物在道路上有影響安全的突然行為，且車輛駕駛?cè)司o急避險沒有超過必要限度而發(fā)生的事故，屬于交通意外事故，各方均不承擔(dān)責(zé)任。無主動物或者無人控制的動物在道路上有影響安全的突然行為，車輛駕駛?cè)擞龃穗U情采取的緊急避險不當(dāng)而發(fā)生的事故，駕駛?cè)藨?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 

#保險案例 #車輛險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 投保車上人員責(zé)任險可降低車禍造成的損失

摘要：28日上午8時55分許，福州閩侯115縣道葉洋公交車站附近發(fā)生嚴(yán)重車禍，一輛33路公交車與一輛相向行駛的銀色小車發(fā)生碰撞，事故造成小車上3人不幸身亡，另有5人受傷。據(jù)葉洋公交車站旁一家小賣部的老板介紹，事發(fā)時，車牌號為閩AY6611的33路公交車從閩侯甘蔗開往白沙鎮(zhèn)方向，而銀色小車從白沙鎮(zhèn)開往閩侯甘蔗，兩車相向行駛。小賣部的老板說，“對面的小車有沒有跑到公交車（的車道）這邊來，我沒有看清楚。”兩車相撞時，公交車擋住了她的視線，因此她只看清了兩車相撞后的一幕：小車右側(cè)車頭撞上公交車的右側(cè)車頭，由于慣性，小車旋轉(zhuǎn)了一圈后，掉進(jìn)了公交車這一側(cè)的馬路邊。消防官兵隨即用液壓剪剪開了右側(cè)車門，并對變形的車身進(jìn)行破拆，為了進(jìn)一步擴張車內(nèi)空間，消防人員還找來了鋼絲繩，用救援車輛牽引小車車頭。經(jīng)過一番破拆后，被困的小男孩和中年男子先后被救出，但由于傷勢嚴(yán)重，小男孩送入醫(yī)院后，經(jīng)搶救無效死亡。近幾年，車后發(fā)生的頻率越來越高，車禍帶給人們的損失十分重大，有沒有什么方法可以減少車禍給車上人員造成的經(jīng)濟損失呢？為愛車以及家人投一份保險可以說是十分好的方法。開心寶專家提醒，開車出行要從車“照顧”到人，而車險中涉及對人保障的有兩個，一是第三者責(zé)任險，二是車上人員責(zé)任險。在自駕游出發(fā)前，車主可以臨時增加車上人員險的責(zé)任限額。此外，考慮到旅途中可能出現(xiàn)的各種意外情況，投保時最好選擇有救援能力的車險公司。那么車上人員責(zé)任險保費如何計算，賠償額度有多少呢？關(guān)于保額，目前常見的保額有每人1萬，2萬，5萬和10萬四個檔可選，乘客的保額必須統(tǒng)一，駕駛員可以單獨選擇保額。其實，確定保費主要根據(jù)車輛此前的出險記錄等幾個方面來確定，和車輛本身的價格沒有什么必然聯(lián)系。同時車上人員險的保費相對來說不算貴，全車人員投保也不過一二百元，因此有條件的車主，還是建議您投保這個險種，以防萬一。小貼士：車上人員責(zé)任險作為針對車內(nèi)駕乘人員保護(hù)的險種，目前并沒有被大多數(shù)車主所認(rèn)可和重視?？陀^來看這一險種投保金額不多，保障范圍相對寬泛，適合那些經(jīng)常與親朋好友自駕出游的車主選擇投保。

#車上人員責(zé)任險 #車上人員責(zé)任險案例 #車上人員責(zé)任險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 一季度保險消費者投訴辦結(jié)率接近95%

摘要：據(jù)金融時報5月9日報道，在對保險消費者權(quán)益投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局今天通報了今年一季度保險消費者的投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，2013年一季度，保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量5054件，同比上升370.14%，反映有效投訴事項5470個，同比上升361.99%。從投訴辦理情況來看，一季度，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共辦理各類涉及保險消費者權(quán)益的投訴達(dá)5054件，實際辦結(jié)4760件，辦結(jié)率達(dá)94.18%，幫助消費者維護(hù)經(jīng)濟利益總計6368.56萬元。全國各級保險行業(yè)協(xié)會共受理各類保險合同糾紛調(diào)處申請4821件，實際調(diào)處3703件，涉及金額8720.52萬元。“值得一提的是，12378投訴維權(quán)熱線已成為保險消費者表達(dá)訴求的重要渠道。”據(jù)保監(jiān)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，今年一季度，12378維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工的呼入總量為35195個，實際接聽總量為31795個，日均實際接聽量為530個。熱線共記錄工單32039件，其中可轉(zhuǎn)辦有效投訴件9008件，包括合同糾紛6395件和違法違規(guī)2613件，占比28.12%；咨詢件9515件，包括咨詢保險知識和保險條款、代理合同糾紛、反映公司內(nèi)部管理等，占比29.69%；無效件13516件，包括要素不全的無效投訴、對投訴處理進(jìn)度和結(jié)果的查詢等，占比42.19%。通報同時顯示，理賠難和銷售誤導(dǎo)依舊是消費者投訴的焦點所在，人身險中的退保糾紛有提升跡象。保監(jiān)會支出，保險消費者提出保險消費投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。保險機構(gòu)和保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布本單位的保險消費投訴電話、傳真、郵寄地址、接待場所地址和電子郵箱等信息，并在官方網(wǎng)站、營業(yè)場所展示保險消費投訴處理程序。此外，保監(jiān)會及其派出機構(gòu)也應(yīng)當(dāng)建立并完善保險消費者投訴維權(quán)熱線。

#保險資訊 #理賠 #糾紛 #案例

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 寧波倒車慘案遇難夫婦家屬獲賠90萬

摘要：很多人還記得今年6月的奉化慘案，寧波奉化一對夫婦在倒車事故中遇難，9月，女司機家屬將中國人民保險寧波分公司告上法庭，索賠111萬賠償金，日前時間有了進(jìn)展。

事件回放

今年6月18日，林某剛拿出駕照一個月，晚上8點35分，她開著剛買的黑色雷克薩斯越野車回家，丈夫在地下車庫為她指導(dǎo)倒車，林某因操作不當(dāng)，將車后的丈夫撞到墻上，而自己也被門夾在墻上，夫妻倆雙雙身亡，更讓人痛心的是，林某剛上幼兒園的小女兒當(dāng)時就坐在車上，目睹了父母出事的全過程。這場慘烈的意外，看起來就像電影《死神來了》一般，事故到底是怎么發(fā)生的，沒人說得清，小區(qū)居民相傳的一個版本是：林某倒車入庫，丈夫在后面指揮，林某實在倒不進(jìn)，丈夫提議他來。林某準(zhǔn)備下車，結(jié)果沒換空擋，還掛著倒車擋，不知道是不是把油門當(dāng)剎車了，直接把老公頂在墻上。林某探出車窗去看老公，車子還在動，頭一下被夾在車庫門框和車門之間。事發(fā)后，奉化交警將這起事故定性為意外事故。

家屬索賠

我們此前也分析過在這起事故中的理賠問題，因為是自家人撞了自家人，所以三責(zé)險的索賠存在困難。事實也是如此，林某與人保寧波市江東支公司多次協(xié)商不成，雙方打起了官司。今年9月，奉化法院受理此案。林某家人在訴狀中稱，事發(fā)當(dāng)晚，林某駕駛汽車倒入車庫，因在車輛未熄火未換擋情況下察看倒車情況，導(dǎo)致汽車將林某和站在汽車外的丈夫發(fā)生碰撞和擠夾，造成兩人死亡。出事的雷克薩斯越野車投保于人保寧波市江東支公司。家人要求保險公司在交強險范圍內(nèi)賠償11萬元，第三者責(zé)任險責(zé)任限額內(nèi)賠償100萬元，總共賠償111萬元。保險公司認(rèn)為，被保險人是林某的丈夫，而駕駛?cè)耸橇帜?，從保險合同的角度看，不管是被保險人還是其家屬都不是保險合同中的第三者，因此交強險與商業(yè)第三者責(zé)任險都不在保險公司的理賠范圍內(nèi)。因此林某家人要求111萬元賠償金額是沒有依據(jù)的。經(jīng)過法院調(diào)解，近日，林某家人與人保寧波市江東支公司達(dá)成了和解協(xié)議，人保答應(yīng)補償死者家屬各項損失及律師費90萬元。目前林某家屬已向法院提出撤訴。

第三者責(zé)任險的意義

第三者責(zé)任險簡單的說，就是將責(zé)任認(rèn)定中，車主或投保人該負(fù)有責(zé)任部分的賠償金額全部或者部分轉(zhuǎn)嫁到保險公司，它適用于自身車子與其他車輛的碰撞，也適用于車輛與行人的碰撞，可以規(guī)避撞了豪車無錢賠、撞了人賠不起的風(fēng)險。很多人喜歡在三責(zé)險上面省錢，覺得三責(zé)險是為別人投保的險種，自己的車技不錯，遇到意外的可能性不大，便就低選擇20萬元、30萬元的低保額。另外，與保險 ，三責(zé)險的保額是反復(fù)使用的，以100萬元的保額為例，每次賠付額度都是100萬元，保費上也并不是隨著保額的增加翻倍增長，50萬元與100萬元保額的保費差距在500元-600元。所以，隨著目前零配件成本的上升，以及風(fēng)險的增加，越來越多普通車輛也開始選擇100萬元保額的三責(zé)險。

#車險理賠 #保險案例 #車輛保險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 車輛租賃公司車被騙走 盜搶險不?！膀_”

摘要：本想買份保險以防被盜之不測，不料車卻被人騙走。海南一車輛租賃公司把保險公司告上法庭后，一審法院近日作出的判決卻讓其大跌眼鏡：“盜搶險”保不了詐騙所造成的損失。海南一車輛租賃公司將一別克君威小轎車辦理了“全車盜搶險”，不料車卻被“假冒租車人”合伙騙走了，事后該公司向保險公司進(jìn)行索賠，可保險公司發(fā)出通知，認(rèn)為該案已由公安機關(guān)以“詐騙案”立案偵查，而且根據(jù)機動車輛綜合險條款中“全車盜搶險部分”第二條責(zé)任免除條款的規(guī)定，此案不屬于保險責(zé)任的賠償范疇，他們暫不予受理。雙方因此而鬧上法庭。一審法院認(rèn)為，雖然保險事故發(fā)生在保險期內(nèi)，但根據(jù)原告與案外人陳某的報案材料陳述及公安機關(guān)的訊問筆錄內(nèi)容表明，原告投保車輛丟失的直接原因是被人利用租車合同詐騙所致。而且，公安機關(guān)已將此案定為合同詐騙案立案偵查。因此，根據(jù)保險法及保險合同的約定，原告向被告投保的車輛盜搶險中被他人詐騙造成的全車損失或部分損失屬于免責(zé)范圍，被告據(jù)此向原告發(fā)出的拒賠通知書及抗辯理由合法有據(jù)，應(yīng)予以采納。保險公司的做法合理么？盜搶險的全稱叫“全車盜搶險”，承保的范圍其實僅是車輛本身，像現(xiàn)金、電腦、音響等經(jīng)常被放置在車內(nèi)的物品，現(xiàn)在保險公司多數(shù)都不予承保。只有少數(shù)公司的一些財產(chǎn)險可以對車內(nèi)的特殊物品進(jìn)行賠付，例如有平安保險公司推出的“全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險”，可保放置在車內(nèi)的高爾夫球具，而對于車內(nèi)所有物品，現(xiàn)在還沒有一家保險公司敢于承諾全面賠付。盜搶險究竟保什么？盜搶險的保險責(zé)任一般包括兩項：一是保險車輛（含投保的掛車）全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿三個月未查明下落；二是保險車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪追回后受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用。與此相對應(yīng)的是，諸如“非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊”等情形都是屬于盜搶險的責(zé)任免除事項，是不予賠償?shù)摹?strong>保險公司應(yīng)履行告知義務(wù)從實踐中看，保險公司工作人員往往避開對自己不利的，將有利的告知消費者，沒有盡到完全的告知義務(wù)。一旦出現(xiàn)糾紛，保險公司卻說條款寫的很清楚。消費者遇到這樣的問題，也確實很頭痛。要從根本上規(guī)范保險公司，可以借鑒人身保險的做法，保險公司設(shè)立電話回訪制度，明確告知消費者買了哪些保險，哪些條款是免責(zé)的。

#盜搶險 #全車盜搶險 #車輛險 #盜搶險案例 #車輛盜搶險案例

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 太平洋人壽保險“坐享服務(wù)”提升客戶體驗

摘要：接觸到一個新的領(lǐng)域，很多專業(yè)名詞我們都不了解，例如購買保險，新手投保都不知道該如何選擇？這時候客服人員起到了關(guān)鍵性的作用，因此，客服質(zhì)量好壞至關(guān)重要。案例：遼寧客戶沈先生投保了多家保險公司的產(chǎn)品，也曾多次接受過保險公司的電話回訪，以往的印象就是例行公事和機械式的詢問。最近，沈先生投保了太平洋壽險“鴻發(fā)年年”產(chǎn)品并接受該公司95500服務(wù)熱線的電話回訪后，感覺95500電話服務(wù)跟以往大不一樣?；卦L人員除了針對性地詢問一些問題外，還對他提出的紅利分配等問題進(jìn)行了非常耐心細(xì)致地解答，打消了他在購買之初對分紅型產(chǎn)品的疑慮。浙江客戶趙先生由于年齡較大，普通話也不太標(biāo)準(zhǔn)，以前每次給保險公司打電話想詢問一些有關(guān)保險的問題，總是不適應(yīng)服務(wù)人員過快的語速，常無法完全聽清問題，溝通起來覺得很累。最近他投保了太平洋壽險“金享人生”，明顯感到95500電話回訪人員的語速適中、語氣親切、語調(diào)平和，自己完全能夠領(lǐng)會到電話服務(wù)人員對保險產(chǎn)品所作的解釋與說明。趙先生誠懇地表示：“這樣因人而異的服務(wù)非常好！適合我們老年人的特點，語速慢下來了，解釋更耐心了，溝通起來很順暢。”這兩個案例，體現(xiàn)了太平洋人壽保險最近推出并實施一系列電話服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措的實效，該公司在“轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、提升業(yè)務(wù)能力、增加資源支持、積累管理經(jīng)驗、完善溝通機制”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)所采取的措施，已使電話服務(wù)質(zhì)量在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)了升級。作為銷售服務(wù)完成后的一個至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，太平洋壽險的電話回訪讓客戶從電話服務(wù)人員的聲音中，聽到了一種“發(fā)自內(nèi)心的微笑”。2010年1月，太平洋人壽保險95500電話服務(wù)實現(xiàn)了全國集中，在“一個號碼，一個平臺，產(chǎn)、壽險公司各自運行”的運作模式下，太平洋人壽保險實現(xiàn)了全國各地分支機構(gòu)的電話服務(wù)資源的整合與統(tǒng)一調(diào)度。經(jīng)過幾年的運作與優(yōu)化，太平洋壽險圍繞“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使命，使95500電話服務(wù)能力實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。從今年前8個月電話服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況及客戶反饋來看，太平洋人壽保險查找到自身電話回訪服務(wù)體驗需要進(jìn)一步提升的一些關(guān)鍵問題，具體表現(xiàn)在回訪話語不夠簡明扼要、用詞過于專業(yè)、服務(wù)人員語速快、回訪過程較為機械等。針對電話服務(wù)中存在的問題，太平洋人壽保險確定了電話服務(wù)轉(zhuǎn)型的主攻方向。8月1日，太平洋人壽保險“坐享服務(wù)”福州客戶體驗中心正式投入使用。作為太平洋保險“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地項目之一，太平洋壽險客戶體驗中心以創(chuàng)新性的思維顛覆了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，開創(chuàng)性地打造了“智能移動柜面、坐享服務(wù)體驗”的保險服務(wù)門店，實現(xiàn)了“以柜員為中心”到“以客戶為中心”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。太平洋人壽保險首批“坐享服務(wù)”門店的開業(yè)，開啟了中國金融服務(wù)史的嶄新一頁，引領(lǐng)了保險行業(yè)客戶服務(wù)的新模式，確立了行業(yè)客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。坐享服務(wù)在太平洋壽險客戶體驗中心，客戶看不到封閉式柜臺，只有明亮、溫馨的大廳及舒適的沙發(fā)?？蛻襞c服務(wù)人員實現(xiàn)了“面對面、零距離”服務(wù)，客戶“坐享”成為主要的服務(wù)模式。“坐享式服務(wù)”的創(chuàng)新不僅讓客戶眼前一亮，更讓客戶感受到與眾不同的服務(wù)體驗，給客戶以家一般的溫馨感覺。除為客戶提供坐享服務(wù)外，客戶體驗中心還有為客戶提供網(wǎng)上自助服務(wù)功能的自助服務(wù)區(qū)，配備輕巧靈便健康體檢儀器的健康體驗區(qū)，可提供掃描、打印、復(fù)印等服務(wù)的商務(wù)中心，配有“神行太保”智能移動系統(tǒng)的理財顧問區(qū)，可為客戶提供糖果、飲品的自助飲品服務(wù)區(qū)以及為VIP客戶提供專門服務(wù)的尊享區(qū)等。每個區(qū)域職責(zé)明確，實現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。智能移動保全基于iPad開發(fā)的太平洋壽險保全GPS智能移動柜面系統(tǒng)成為客戶體驗中心“坐享服務(wù)”模式的技術(shù)基礎(chǔ)。在太平洋壽險客戶體驗中心，傳統(tǒng)的臺式電腦被客戶經(jīng)理手里的平板電腦所取代。輕便、高科技的平板電腦配上公司最新開發(fā)的保全GPS智能移動柜面系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)受理更加簡便、快捷，客戶可以直觀看到業(yè)務(wù)辦理的全過程。不僅如此，所有46項保全業(yè)務(wù)均不需要客戶填寫變更申請書，同時支持客戶多張保單相同業(yè)務(wù)類型的批處理，因此客戶只需在一張批改單上簽一次名確認(rèn)即可。據(jù)太平洋壽險相關(guān)工作人員介紹，今年底，保全GPS項目在該公司推廣完成后，將實現(xiàn)異地保全服務(wù)，使客戶在太平洋壽險任一對外營業(yè)網(wǎng)點，均可快速辦理保全業(yè)務(wù)。人性化服務(wù)太平洋壽險客戶體驗中心內(nèi)設(shè)置了該公司最新研制的AMS門店容量管理系統(tǒng)，通過智能化的系統(tǒng)管理拉近了客戶與服務(wù)人員的距離。該系統(tǒng)將客戶身份識別前置，只要客戶在進(jìn)門后刷一下二代身份證，門店內(nèi)服務(wù)人員便可查詢到客戶的投保信息，進(jìn)而更快更好地為客戶提供相關(guān)服務(wù)。此外，AMS門店容量管理系統(tǒng)還可以迅速識別VIP客戶，以便服務(wù)人員直接把VIP客戶引領(lǐng)至尊享區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
 

#保險案例 #太平洋人壽

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 湖南：停車場車輛被盜 盜搶險賠付有條件

摘要：近日，湖南省物價局廣泛征集關(guān)于《湖南省機動車停放服務(wù)收費管理方法》的意見，其中“車在停車場被盜該誰負(fù)責(zé)”是市民最關(guān)心的重點之一。管理辦法修改后，停車場可以不承擔(dān)保管責(zé)任，車輛丟失時停車場無需賠償。保險專家表示，消費者可以通過購買盜搶險將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，但賠付有條件。停車場只有舉證責(zé)任業(yè)內(nèi)人士表示，修改后關(guān)于停車場車子被盜的爭議將大大降低，如果停車場不愿意承擔(dān)保管責(zé)任，也就拿到了“免賠”金牌，消費者手中的停車發(fā)票也就很難認(rèn)定為向停車場索取賠付的依據(jù)，若車在停車場被盜，停車場只要承擔(dān)舉證的責(zé)任。該負(fù)責(zé)人表示：“這主要是由于湖南目前沒有針對停車場設(shè)計專門的防盜險。”保險公司：盜搶險賠付有條件如果停車場不愿承擔(dān)保管責(zé)任，消費者該如何防范車輛被盜的風(fēng)險呢？很多消費者都會想到盜搶險。業(yè)內(nèi)人士透露，如果車輛被盜，消費者即便購買了盜搶險，賠付仍然有條件。某大型保險公司內(nèi)部人士表示，車子被盜后車主得到賠付需滿足以下三個條件：一、需購買盜搶險；二、需滿足盜搶險的條款；三、需證明車主是沒有責(zé)任的。該人士表示，盜搶險的全稱是“機動車輛全車盜搶險”，只有全車被盜或被搶才屬于盜搶險的責(zé)任范圍。如果車主存在過失，即便車子被盜保險公司也是免責(zé)的。如車被債主偷走了，保險公司不負(fù)責(zé)賠償，因為條款規(guī)定“被保險人因與他人的民事、經(jīng)濟糾紛而致車輛被搶、被盜為責(zé)任免除”。盜搶險不會全額賠付“即便車輛被盜，也買了盜搶險，車主也不會得到全額賠付。因為車子發(fā)生了折舊，保險公司一般會按照折舊率進(jìn)行賠付。”工作人員指出，盜搶險不是按照原車價進(jìn)行賠償?shù)?，而是要按照折舊價后的實際價值進(jìn)行賠付。“10萬元買的車折舊后只值5萬元了，不可能賠10萬元給車主。一般而言，行駛的時間越長，得到的賠償也會越少。”同時，如果車主理賠資料不全，有可能增加免賠率。車主丟失行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置附加費憑證等每一項增加0.5%的絕對免賠，丟失車鑰匙增加5%的絕對免賠。車險專家提醒車主盡量不要把這類材料放在車內(nèi)，停車時要養(yǎng)成索取車輛保管憑證的習(xí)慣。雖然很多停車費收據(jù)上印著丟失不管，但可以證明車主在一定時間段內(nèi)在該停車場停車。

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊 假期自駕游 盜搶險發(fā)揮臨時保障

摘要：端午節(jié)小長假馬上就要來臨了，請上兩天年假，就可以休一個完美的“七天長假”了。很多家庭準(zhǔn)備開車自駕游，可是自駕游的準(zhǔn)備你做好了嗎？在給自己和家人準(zhǔn)備至余，別忘了給你的愛車也“準(zhǔn)備”一下吧。可臨時購買盜搶險旅游過程中的一部分風(fēng)險來自車輛，車輛出市出省，路況和周邊情況都會變得更為復(fù)雜，鑒于自駕車有被盜風(fēng)險，建議車主在前往一些偏僻地區(qū)時適當(dāng)選購盜搶險，以防萬一。如果車主原來投保時沒有投保盜搶險，可在出行前購買，以確保盜搶險在假期中的保障作用。提前做好車上人員保障每逢長假，租車出游、拼車出行，或全家一起自駕出游成為越來越多家庭的選擇，但道路車輛擁擠，車上人員集中，駕駛員路況不熟、疲勞駕駛等特點則容易導(dǎo)致長假交通事故頻發(fā)。針對這一情況，人保財險上海市分公司提醒，除了基礎(chǔ)車險外，自駕游車輛更要重視一些其他的潛在風(fēng)險，比如車上人員安全。鑒于自駕游一般多為家庭集體出游或朋友相約出游，車上人數(shù)較多，一旦出現(xiàn)事故，風(fēng)險非常集中，建議車主出行前可以追加購買駕駛員意外險和車上人員責(zé)任險，也可以購買短期的境內(nèi)旅行意外傷害保險規(guī)避風(fēng)險。善用車險免費救援服務(wù)節(jié)日出行出游期間，若遇到這些問題，不妨善用車險公司的各項救援服務(wù)?，F(xiàn)在有很多車主都是在網(wǎng)上投保的車險，這樣的話就可以享受到更多的服務(wù)。例如不限次數(shù)的道路救援服務(wù)。其內(nèi)容包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援7項非事故道路救援服務(wù)，基本涵蓋了非事故情況下車主們可能遇到的所有難題。 

#盜搶險 #車輛險 #旅游險 #全車盜搶險 #車輛盜搶險案例

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 平安網(wǎng)上投保盜搶險 盡情享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

摘要：如今汽車車險種類繁多，投保的方式也越來越向“便捷、自助”的方向上發(fā)展，更多的保險公司開始開辟網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，平安保險就是其中之一。車主選擇平安網(wǎng)上車險投保全車盜搶險有什么好處呢？投保方便通過平安網(wǎng)上平臺投保盜搶險十分方便，車主可以隨時隨地登錄該平臺，根據(jù)提示輸入相關(guān)信息，就可以在線選擇保險組合，在線支付保險費用，輕松完成投保。會員享受多服務(wù)成為平安網(wǎng)上車險的客戶后，車主就可以享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不僅包括快速理賠，而且包括免費緊急救援服務(wù)等。如果您的車輛在中國境內(nèi)發(fā)生非保險事故，并在平安電話或網(wǎng)絡(luò)車險投保了商業(yè)保險，即可享受包括接電、送油（油費自行承擔(dān)）、加水、換胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引（100公里內(nèi)）、吊裝救援等7項免費救援服務(wù)。多種支付方式任意選擇通過平安網(wǎng)上車險投保盜搶險，車主可以任意選擇銀行網(wǎng)銀、信用卡以及第三方支付平臺等多種支付方式，完成在線支付，也可選擇上門收款服務(wù)，并能根據(jù)客戶需要在投保后48小時內(nèi)由專人送單上門，滿足了不同客戶的需求，車險保費支付既簡便又安全。時刻掌握車輛保險信息車主可通過平安網(wǎng)上車險平臺及時了解投保人的投保產(chǎn)品名稱、保險單號碼、保險費、保險金額、保險期間、銷售單位等詳細(xì)信息，并可查詢到車主每次的理賠記錄和正在受理的理賠進(jìn)度，使投保人時刻掌握自己愛車的車險狀況。24小時全國通賠值得一提的是，平安保險交強險享受平安保險向所有車險客戶提供的7×24小時出險理賠接報案、直賠中心定損維修、理賠款直接支付等理賠服務(wù)，并推出了優(yōu)質(zhì)的快速理賠服務(wù)，而且在國內(nèi)推出了全國通賠服務(wù)，無論您的車輛在國內(nèi)任何地方出了事故，都可以到出險地就近的平安機構(gòu)辦理索賠。  

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2024-12-02 17:53:05