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行業(yè)資訊 中國人壽財險公司四款產(chǎn)品獲年度大獎

摘要：近日，由《中國保險報》、中保網(wǎng)和新浪財經(jīng)共同主辦的“2011年度保險產(chǎn)品評選”活動中，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票及多方評選，中國人壽財險公司4款產(chǎn)品脫穎而出，獲評年度保險。在此次舉辦的全國性保險產(chǎn)品評選活動中，該公司獲獎產(chǎn)品數(shù)量位居財產(chǎn)險行業(yè)第一。 本次活動中，共有15家保險公司的50余款保險產(chǎn)品參評，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票和報紙投票，最終由專家評選委員會從市場表現(xiàn)、市場好評度、公司服務(wù)水平和社會效益等方面重點(diǎn)考察入圍產(chǎn)品，評選出11大類15款年度保險產(chǎn)品。中國人壽財險獲獎的這四款產(chǎn)品包括“鴻福旺家”系列綜合保險激活卡、旅行不便保險、境外中資企業(yè)機(jī)構(gòu)人員意外傷害保險、高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險系列產(chǎn)品，它們分別獲得年度綜合保障計(jì)劃、其他特色保險產(chǎn)品、年度意外險產(chǎn)品、年度責(zé)任保險產(chǎn)品等獎項(xiàng)。 “這主要源于公司在產(chǎn)品開發(fā)工作上，始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以支持渠道發(fā)展為中心、與公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段相匹配的產(chǎn)品體系建設(shè)的原則。”首次參選，就有半數(shù)以上產(chǎn)品獲得消費(fèi)者和專家的一致認(rèn)可，中國人壽財險公司產(chǎn)品研發(fā)部專家段文健將原因總結(jié)為“專業(yè)”與“特色”。 如境外中資企業(yè)機(jī)構(gòu)人員意外傷害保險是為中國對外承包工程商會的客戶量身定制的產(chǎn)品，根據(jù)此類人員風(fēng)險特點(diǎn)，在普通意外險產(chǎn)品責(zé)任上，增加了突發(fā)政治和治安風(fēng)險、醫(yī)療救援等額外責(zé)任，做到專業(yè)化定制產(chǎn)品。而旅行不便保險的產(chǎn)品特色鮮明，與壽險公司的意外險產(chǎn)品捆綁銷售，使客戶的保險保障更豐富。比如旅客乘機(jī)前，在購買航意險時選購該產(chǎn)品，可在獲得意外傷害責(zé)任的同時，對班機(jī)延誤、行李丟失等責(zé)任享有保險補(bǔ)償。 此外，“鴻福旺家”是公司首款帶有家庭成員意外傷害責(zé)任的家財險產(chǎn)品，綜合保障都能覆蓋；而“高危行業(yè)險”將高危行業(yè)的客戶進(jìn)行了細(xì)分，對4個主要行業(yè)的保險責(zé)任區(qū)別開，每款產(chǎn)品的定制化比較強(qiáng)。 據(jù)悉，中國人壽財險成立5年來，完成了12大險類、近4000個保險條款的產(chǎn)品體系建設(shè)工作，達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先公司的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。公司著重打造渠道銷售戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)工作也本著支持渠道建設(shè)和銷售拓展的原則，為渠道量身定制產(chǎn)品。比如互動渠道產(chǎn)品，主要是圍繞著如何對壽險產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充、符合壽代產(chǎn)銷售習(xí)慣方面開發(fā)產(chǎn)品；對重點(diǎn)客戶產(chǎn)品研發(fā)工作深入銷售第一線，針對每個客戶的實(shí)際需求量身定制保險產(chǎn)品。

#中國人壽 #人壽財險 #財險

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 中國人壽財險公司獲獎產(chǎn)品介紹

摘要：近日，由《中國保險報》、中保網(wǎng)和新浪財經(jīng)共同主辦的“2011年度保險產(chǎn)品評選”活動中，中國人壽財險公司的四款產(chǎn)品，榮獲“2011年度保險產(chǎn)品”。中國人壽財險獲獎的這四款產(chǎn)品包括“鴻福旺家”系列綜合保險激活卡、旅行不便保險、境外中資企業(yè)機(jī)構(gòu)人員意外傷害保險、高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險系列產(chǎn)品，它們分別獲得年度綜合保障計(jì)劃、其他特色保險產(chǎn)品、年度意外險產(chǎn)品、年度責(zé)任保險產(chǎn)品等獎項(xiàng)。“鴻福旺家”綜合保險可提供全方位經(jīng)濟(jì)保障鴻福旺家是一款激活卡銷售產(chǎn)品，為居民家庭財產(chǎn)、居家責(zé)任、家庭成員人身意外提供全方位的經(jīng)濟(jì)保障。主險家庭財產(chǎn)險的保險責(zé)任涵蓋了火災(zāi)、爆炸、龍卷風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)等造成的保險標(biāo)的物損失；附加管道破裂及水漬險、加盜搶險。居家責(zé)任險承保房屋附屬的室外安裝物、懸掛物，因自然災(zāi)害、意外事故，或被保險人的過失造成倒塌、墜落，給第三者造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失。此外，還含有家庭人身意外傷害綜合保險，可以按照投保人的意愿添加多名家庭成員作為意外傷害保險的被保險人。旅行不便保險在旅途過程中隨時可能面對多種不便，為此可以通過投保旅行不便保險得到保障。旅行不便保險包括四項(xiàng)主險責(zé)任和六項(xiàng)附加險責(zé)任：班機(jī)延誤保險、旅游中斷保險、行李延誤/丟失保險、旅行證件保險，境外旅行期間個人責(zé)任保險、境外旅行期間行李盜搶保險、境外旅行期間個人隨身物品保險、境外旅行期間個人錢財遺失保險、境外旅行期間家居保障保險、境外旅行取消保險。該保險具有可選保險責(zé)任范圍廣、保險期間設(shè)定靈活的優(yōu)點(diǎn)。班機(jī)延誤保險，對被保險人搭乘或轉(zhuǎn)乘的班機(jī)延誤四小時以上(含四小時)發(fā)生的四項(xiàng)必要的、合理的費(fèi)用負(fù)責(zé)賠償。旅游中斷保險，對被保險人參加旅行團(tuán)組織的境外旅行期間，因被保險人的配偶、父母或子女病?；蛏砉?，必須中斷行程時產(chǎn)生的已支付且不能退還的交通、住宿、餐飲等旅行費(fèi)用，交通費(fèi)用負(fù)責(zé)賠償。行李延誤/丟失保險，對被保險人乘坐飛機(jī)交付航空公司托運(yùn)的行李丟失或延誤而支出的必要的、合理的費(fèi)用負(fù)責(zé)賠償。旅行證件保險，對被保險人在境外旅行期間，因護(hù)照或其它旅行證件遺失、被盜竊、被搶劫或搶奪而支出的必要的、合理的費(fèi)用負(fù)責(zé)賠償。
 

#中國人壽 #人壽財險 #家財險

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 雅安地震 中國人壽財險公司迅速出擊

摘要：4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會號召，認(rèn)真做好搶險救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。 災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應(yīng)，第一時間啟動自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項(xiàng)工作。中國人壽財險四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊(duì)，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進(jìn)行查勘救援，其余部門級負(fù)責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應(yīng)急地震理賠服務(wù)點(diǎn)。 客服方面，當(dāng)?shù)?5519電話中心正常排班人員由12名增加至21名，20日當(dāng)天話務(wù)量共計(jì)633通，接報案191筆。針對災(zāi)區(qū)電話呼入報案量激增的情況，中國人壽財險緊急啟動客服電話應(yīng)急溢出機(jī)制，鄭州區(qū)域中心將承接全部溢出電話，提供7*24小時服務(wù)，最大化確?？头娫挄惩?。與此同時，簡化電話處理流程和手續(xù)，提高服務(wù)效率?？紤]震后電話通信會有不暢情況，中國人壽財險已開通客戶報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案。此外，為平復(fù)災(zāi)區(qū)群眾心理情緒，積極應(yīng)對災(zāi)害，中國人壽財險客服短信平臺在第一時間向客戶、災(zāi)區(qū)窗口服務(wù)人員及家屬發(fā)送了關(guān)愛短信95038條，并特別安排了中國最大的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)開辟專屬通道，向?yàn)?zāi)區(qū)窗口服務(wù)人員及家屬開通了24小時心理援助熱線。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責(zé)任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。中國人壽財險將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時，中國人壽財險為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運(yùn)送途中。 中國人壽財險四川省分公司認(rèn)真做好抗震救災(zāi)理賠查勘服務(wù)工作 2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生里氏7.0級地震，中國人壽財險四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒帶領(lǐng)雅安地震抗震救災(zāi)工作小組在當(dāng)日到達(dá)地震災(zāi)區(qū)，組織開展搶險救災(zāi)和理賠查勘服務(wù)工作。4月21日，抗震救災(zāi)工作小組在雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興6個現(xiàn)場設(shè)立了地震應(yīng)急理賠服務(wù)點(diǎn)以及21個接報案咨詢點(diǎn)，同時與壽險當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)召開救災(zāi)服務(wù)聯(lián)席會議，共同做好災(zāi)區(qū)服務(wù)工作。 經(jīng)初步核查，財險公司涉震地區(qū)車險承保4,264筆，企財險承保33筆，工程險承保5筆，責(zé)任險承保651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險183筆），意外險承保3,600人。截至4月21日，涉震報案共13筆，其中車險6筆，非車險7筆（企財險4筆、家財險2筆、雇主責(zé)任險1筆），已有2筆涉震車險賠案通過快賠方式成功賠付。 此外，四川省分公司后勤保障組還緊急組織了兩卡車的救災(zāi)物資，并于21日下午4點(diǎn)運(yùn)抵雅安災(zāi)區(qū)。

#中國人壽 #人壽財險 #雅安地震

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 中國人壽財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)再升級

摘要：理賠是保險公司履行保險合同義務(wù)、承擔(dān)保險責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是被保險人獲得實(shí)際的保險保障和實(shí)現(xiàn)其保險權(quán)益的必經(jīng)途徑。其質(zhì)量直接影響保險公司的信譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展，是壽險公司形象的具體體現(xiàn)，就公眾而言，通過理賠可以認(rèn)識保險的作用，確認(rèn)保險公司的信譽(yù)。理賠對于一家保險公司來說如此之重要，因此每家保險公司都十分注重理賠服務(wù)的質(zhì)量。近日，中國人壽財險在系統(tǒng)內(nèi)掀起服務(wù)質(zhì)量自查自糾熱潮，由總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后赴黑龍江、四川、新疆、廣東、安徽、天津等多家分公司的13個地市，以“神秘人”形式檢驗(yàn)公司客戶服務(wù)。此輪飛行檢查涉及電話、查勘和網(wǎng)點(diǎn)等多個服務(wù)觸點(diǎn)，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以客戶身份深入到服務(wù)中心前臺，通過換位思考，體驗(yàn)關(guān)鍵服務(wù)流程，查找服務(wù)短板，尋找制約服務(wù)能力提升的瓶頸，在實(shí)戰(zhàn)中體驗(yàn)和檢視服務(wù)是否到位；針對發(fā)現(xiàn)的問題向分公司進(jìn)行一對一的溝通反饋，提出改善建議。此外，該公司聘請第三方機(jī)構(gòu)以公正客觀的角度對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，通過現(xiàn)場暗訪咨詢、專業(yè)能力測評、模擬出單及模擬出險的方式對網(wǎng)點(diǎn)、查勘服務(wù)等進(jìn)行檢查，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，客戶滿意度超過95%。經(jīng)過多年發(fā)展，中國人壽財險通過監(jiān)督、檢查和考核三個相輔相成的管理模塊，初步形成公司自我改善自我成長的良性發(fā)展機(jī)制。小知識：在保險理賠中，消費(fèi)者如何做才能盡快得到賠償呢？要得到快速理賠，消費(fèi)者需注意以下三點(diǎn)：1、出險后即時報案，要想理賠不難，及時報案是關(guān)鍵。2、理賠時資料齊全。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。3、借助權(quán)威部門事故認(rèn)定。為了準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任損失，防止騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，保險公司一般都會制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碣r程序，有時更需要依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國家權(quán)威部門或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明。

#中國人壽 #人壽財險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 中國人壽財險理賠服務(wù)再升級

摘要：近日，中國人壽財險召開了全系統(tǒng)動員會，積極響應(yīng)監(jiān)管號召，部署落實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。會上，中國人壽財險明確了各級機(jī)構(gòu)“一把手”負(fù)總責(zé)的加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，著力實(shí)施“五度工程”。一是提高速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以先進(jìn)技術(shù)為依托，提高理賠運(yùn)營效率；二是規(guī)范尺度，統(tǒng)一全國理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機(jī)制；三是增強(qiáng)透明度，多渠道公開服務(wù)承諾、流程及時限，豐富消費(fèi)者教育內(nèi)容和形式，引導(dǎo)理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四是改善態(tài)度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內(nèi)外部監(jiān)督員等方式，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；五是提升溫度，進(jìn)一步擴(kuò)展附加值服務(wù)體系，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日和定期登門拜訪制度，關(guān)心客戶需求，傾聽客戶心聲。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財險不斷加強(qiáng)服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為保險消費(fèi)透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)，全面升級了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點(diǎn)、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對每一項(xiàng)服務(wù)動作提出了明確標(biāo)準(zhǔn)。圍繞新標(biāo)準(zhǔn)，人壽財險不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。針對公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點(diǎn)，通過機(jī)制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件進(jìn)行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機(jī)性抽查、第三方體驗(yàn)式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險加強(qiáng)短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責(zé)任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財險表示，下一步將組織全系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)，落實(shí)“五個一”服務(wù)承諾，健全提升理賠服務(wù)質(zhì)量長效機(jī)制，樹立良好服務(wù)品牌形象。

#中國人壽財險 #保險理賠 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 任建國對中國人壽財險山東分公司進(jìn)行調(diào)研

摘要：日前，山東保監(jiān)局局長任建國一行赴中國人壽財險山東省分公司調(diào)研工作。調(diào)研期間，參觀了公司職場并與分公司班子、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。座談會上，國壽財險山東省分公司總經(jīng)理葉新就公司經(jīng)營、管理和服務(wù)的情況進(jìn)行了匯報。任建國對公司在堅(jiān)持依法合規(guī)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、改善服務(wù)品質(zhì)、改革用人機(jī)制、提升經(jīng)營效益、加強(qiáng)風(fēng)險管控、培育企業(yè)文化等方面取得的成績給予了充分肯定；對該公司依托中國人壽品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶資源優(yōu)勢，依靠互動業(yè)務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展模式給予高度評價。在談到新一年的保險業(yè)發(fā)展形勢時，任建國指出，2012年保險業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。在“穩(wěn)中求進(jìn)”的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢以及資本市場差強(qiáng)人意的環(huán)境下，保險業(yè)發(fā)展形勢不容樂觀。同時，山東的財產(chǎn)險主要是車險業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)形勢和汽車生產(chǎn)銷售政策的改變對保險業(yè)影響很大。為此，他要求中國人壽財險山東省分公司著眼于發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，科學(xué)確立新一年目標(biāo)，確保穩(wěn)定發(fā)展、效益經(jīng)營。任建國要求中國人壽財險山東省分公司在發(fā)揮國壽優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展互動渠道的基礎(chǔ)上，積極探索多元化發(fā)展道路。特別是要發(fā)揮好銀行等中介渠道的作用，帶頭扭轉(zhuǎn)非車險市場滯后的問題。小貼士：中國人壽財險山東分公司成立背景中國人壽作為我國最大商業(yè)保險集團(tuán)，于2006年正式發(fā)起成立財產(chǎn)險公司，闊步邁進(jìn)財產(chǎn)險市場。中國人壽財險運(yùn)行一年多以來，依托中國人壽的品牌實(shí)力和資源優(yōu)勢，不斷培育經(jīng)營特色，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，在全國僅有15家省分公司的布局下，市場地位已達(dá)行業(yè)第六名，公司償付能力高達(dá)274%，社會影響力和市場話語權(quán)不斷提升，中國人壽旗下的財險公司正朝著“頂級集團(tuán)、一流財險”的康莊大道上踏階前行。2009年1月份，中國人壽財險山東省分公司正式成立，標(biāo)志著國壽財險正式搶灘山東市場。據(jù)悉，山東分公司成立以來，一直潛心研究和探討如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系以及如何豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，以期通過客戶服務(wù)先行戰(zhàn)略亮劍市場，并于2月份正式推出了國壽財險11項(xiàng)客戶服務(wù)承諾。在服務(wù)承諾中，山東公司在夯實(shí)基礎(chǔ)性理賠服務(wù)工作的前提下，還推出了“千元賠案零手續(xù)”、“市區(qū)免費(fèi)救援救助”、“修車專家復(fù)查”、“重大案件專家援助”、“陽光理賠服務(wù)卡”、“簡易賠案自助查勘”等多項(xiàng)特色服務(wù)，并將逐步推出“賠案流程互聯(lián)網(wǎng)查詢”、“短信咨詢”等多項(xiàng)增值服務(wù)。

#中國人壽財險 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險積極服務(wù)爭市場

摘要：保險業(yè)的瓶頸期讓不少保險公司業(yè)績下滑，不少的退保事件更讓保險公司雪上加霜，為了改善經(jīng)營狀況，提高市場份額，中國人壽財險積極響應(yīng)總公司召開，迅速反應(yīng)理賠事件，積極展開保險推廣，一場增強(qiáng)企業(yè)競爭力的服務(wù)開始了。中國人壽財險迅速反應(yīng)做好雅安抗震救災(zāi)工作4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會號召，認(rèn)真做好搶險救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應(yīng)，第一時間啟動自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項(xiàng)工作。該公司四川分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊(duì)，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進(jìn)行查勘救援，其余部門級負(fù)責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應(yīng)急地震理賠服務(wù)點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責(zé)任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時，該公司為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運(yùn)往途中。中國人壽財險公司為2013正博會保架護(hù)航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財險河北省分公司簽署了保險合作協(xié)議。據(jù)介紹，中國人壽財險河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險合作伙伴，精心設(shè)計(jì)了“一攬子”保險保障方案，為“正博會”提供公眾責(zé)任險、團(tuán)體人身意外險、企業(yè)財產(chǎn)險等保險保障，承擔(dān)風(fēng)險2.4億元。如發(fā)生保險事故，可直接撥打中國人壽財險客戶服務(wù)專線95519或4008695519電話報案，公司將提供快捷、周到的保險服務(wù)。“正博會”由河北省人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，石家莊人民政府、省商務(wù)廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規(guī)模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設(shè)在正定國際服裝城2、3層，安排標(biāo)準(zhǔn)展位800個，四個分展館分別設(shè)在小商品城三期A、B區(qū)，小商品二期B區(qū)、C區(qū)、三才家居市場和興業(yè)家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優(yōu)食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內(nèi)外知名品牌商品將達(dá)到40%以上。中國人壽財險60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財險徐州市中心支公司主要負(fù)責(zé)人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮(zhèn)將一筆高達(dá)60萬元的大額理賠金送到了被保險人陳某的家屬手中，以實(shí)際行動履行了對客戶的承諾，以專業(yè)、快捷、便利、貼心的理賠服務(wù)，幫助客戶排憂解難，共渡難關(guān)。事故發(fā)生后，中國人壽財險徐州市中心支公司迅速成立調(diào)查小組，理賠人員立即趕往事故發(fā)生地，多次對案件賠付進(jìn)行專題研究并及時向上級公司匯報，最大化保護(hù)客戶利益。在與被保險人家屬達(dá)成理賠協(xié)議后，公司僅用兩天的時間便完成相關(guān)理賠程序并及時將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創(chuàng)傷，但卻使這個喪失了經(jīng)濟(jì)主要來源的家庭，在經(jīng)濟(jì)上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發(fā)自肺腑道：“中國人壽財險及時為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財險。”同時送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護(hù)航，貼心便捷，真誠服務(wù)，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據(jù)了解，成立5年多來，中國人壽財險徐州中心支公司始終堅(jiān)持“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財險 #保險服務(wù) #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險公司公益活動普及四方

摘要：以服務(wù)為主基調(diào)的保險業(yè)小巨頭中國人壽財險公司，再次在“服務(wù)”上做文章，7月26日，中國人壽財險隆重召開“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛項(xiàng)目”啟動會，該活動開展了一系列的公益活動，讓大伙們都感覺到了溫暖。中國人壽財險兩節(jié)期間奉獻(xiàn)愛心中國人壽財險各地分支機(jī)構(gòu)紛紛在中秋、國慶兩節(jié)前夕積極扶貧幫困，助學(xué)捐資，通過各種形式積極奉獻(xiàn)愛心，履行社會責(zé)任。2010年9月20日，在中國人壽財險寧波市中心支公司成立兩周年之際，公司沒有舉辦隆重華麗的慶典活動，而是召開特別早會，公司本級黨支部向全體員工發(fā)出了回饋社會、熱心助學(xué)的號召，以慶祝公司成立兩周年。此前，寧波市中心支公司本級黨支部與貴州省扶貧辦取得聯(lián)系，由貴州省扶貧辦提供了貴州省臺江縣番省小學(xué)需要資助的50名貧困學(xué)童的名單和簡要情況。寧波市中心支公司黨委決定不搞慶典活動，把活動開支節(jié)省下來，用于資助這些貧困學(xué)生，以實(shí)際行動承擔(dān)社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)。號召發(fā)出后，50名困難學(xué)童被公司干部員工認(rèn)領(lǐng)一空，參與結(jié)對認(rèn)領(lǐng)的員工紛紛表示，將把結(jié)對助學(xué)這項(xiàng)愛心事業(yè)堅(jiān)持下去。兩節(jié)前夕，中國人壽財險淮安中心支公司部分領(lǐng)導(dǎo)和員工帶著慰問禮品來到淮安市健康路社區(qū)開展幫扶活動。健康路社區(qū)是中國人壽財險淮安中心支公司對口幫扶的結(jié)對共建社區(qū)，公司不僅對社區(qū)里的貧困戶進(jìn)行資助，還把“扶志”作為幫扶活動的重點(diǎn)，以幫助貧困戶重塑脫貧致富信心，早日過上富裕生活。中國人壽財險揚(yáng)州市中心支公司也在兩節(jié)前參加揚(yáng)州市紅十字會組織的“博愛助學(xué)1+1”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)赴儀征新集小學(xué)看望了由公司結(jié)對幫扶的3名女貧困學(xué)生，為他們帶去了書包、圖書、文具和食品，并對她們進(jìn)行愛心資助，幫助她們圓上學(xué)夢想。揚(yáng)州儀征紅十字會、學(xué)校、老師都對中國人壽財險揚(yáng)州中心支公司的到來表示了熱烈的歡迎，3名孩子還主動向公司代表制定了她們本學(xué)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。中國人壽財險關(guān)愛窗口人員災(zāi)害前后心理健康為幫助一線窗口服務(wù)人員改善在工作、成長中的心理環(huán)境，中國人壽財險云南省分公司近日舉辦“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛”團(tuán)體沙龍活動，結(jié)合云南省分公司發(fā)展需求及區(qū)域性地質(zhì)災(zāi)害特點(diǎn)，以“自然災(zāi)害前后窗口服務(wù)人員心理輔導(dǎo)”為主題。來自云南省13個州市的40名一線窗口服務(wù)人員參加了活動。據(jù)介紹，此次邀請心融集團(tuán)心理咨詢師為服務(wù)人員現(xiàn)場授課，從災(zāi)難前后如何進(jìn)行心理調(diào)試、創(chuàng)傷修復(fù)及面對生存、文化、個人等壓力時如何減壓等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。自去年啟動“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛項(xiàng)目”后，國壽財險通過專業(yè)的壓力疏導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)引導(dǎo)員工合理減壓。近3000名窗口服務(wù)人員通過電話、在線測評、團(tuán)體沙龍、一對一面詢等形式獲得了幫助。下鄉(xiāng)送愛心中國人壽財險捐助白血病兒童2013年7月24日上午，中國人壽財險公司六安分公司和裕安區(qū)教育局一行來到裕安區(qū)石婆店鎮(zhèn)中心學(xué)校，為身患白血病的學(xué)生申亮送去愛心捐款。由于路段施工，前往石婆店鎮(zhèn)的行程并不輕松。過河灘、走小路，經(jīng)過兩個多小時的顛簸，該公司才將員工的捐款送到申亮家人手中。據(jù)了解，年僅10歲的小申亮2012年7月被查出罹患急性淋巴細(xì)胞白血病。申亮的母親常年患有膽囊炎一直無法工作，只能做一些簡單的農(nóng)務(wù)，家里還有一個11歲的姐姐患有先天性心臟缺失，整個家庭僅靠小申亮父親外出打工維持生計(jì)，兩個孩子的治療費(fèi)用讓這個家庭難以支撐。由于申亮在學(xué)習(xí)期間購買了中國人壽學(xué)生保險，該公司在接到理賠申請后，啟動理賠程序，按照合同約定，學(xué)生保險首批為申亮同學(xué)賠付保險金額6760.1元，但這還遠(yuǎn)不能有效地緩解這個家庭的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)。2013年7月，該公司得知這一情況后，向全體員工倡議為申亮捐款，員工們紛紛解囊，獻(xiàn)出愛心，現(xiàn)場合計(jì)為申亮同學(xué)募集善款5590元。該中國人壽財險學(xué)生險負(fù)責(zé)人說，希望我們的祝福能給小申亮和他的家庭帶去鼓舞，相信申亮一定會戰(zhàn)勝病魔、恢復(fù)健康，早日回到充滿希望的校園里。

#中國人壽財險 #保險公益

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險推出微信投保、理賠服務(wù)

摘要：科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得人們生活質(zhì)量越來越好。對此中國人壽財險也積極引入大量高科技元素，來使服務(wù)升級，其中就包括微信投保車險。如今微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺已經(jīng)上線，車主可以通過這一平臺購買到車險了。中國人壽財險深圳市分公司在“車險電子化定損中心”基礎(chǔ)上，再次升級服務(wù)渠道。據(jù)了解，該公司近日正式推出微信投保和微信理賠。客戶只需關(guān)注微信平臺，即可根據(jù)微信平臺自動回復(fù)功能指引，輕松實(shí)現(xiàn)投保、查勘、理賠、支付全過程。據(jù)介紹，短短幾月，該公司已成功受理查勘案件約800宗，查勘成功率達(dá)83.34%，查勘平均時長18.5分鐘。中國人壽財險正在打造統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺。對于車險服務(wù)，國壽集團(tuán)旗下國壽財險已開通過多渠道投保方式，包括電話投保、網(wǎng)上投保、手機(jī)投保和微信投保。通過微信，只要車主通過添加微信關(guān)注“中國人壽保險”，就可進(jìn)入微信服務(wù)界面，選擇“承保、理賠、查勘、支付”等相關(guān)服務(wù)。微信還可以提供意外險投保、激活卡服務(wù)等。中國人壽財險利用網(wǎng)絡(luò)通訊提升保險服務(wù)競爭力已成為一大趨勢，中國人壽集團(tuán)目前的服務(wù)升級最大看點(diǎn)就是引入大量的高科技元素，其中就包括微信投保車險。北京商報記者近日獲悉，國壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺已上線，車主可以通過這一平臺進(jìn)行車險購買，以及對車險承保理賠進(jìn)行適時查詢。同時，中國人壽財險還推出“一路行”移動查勘定損系統(tǒng)，公司理賠查勘人員通過手機(jī)完成現(xiàn)場查勘、定損、單證采集、簡易案件定損甚至賠款支付等。在手機(jī)投保方面，中國人壽財險相關(guān)人員介紹，需要車主通過手機(jī)下載“國壽掌上保險”，選擇“車險投保”，輸入車輛信息，自助選擇險種將可獲得報價；車主核實(shí)所填寫的信息并繳費(fèi)成功，將收到正式保單。除了利用科技手段提高承保、理賠效率外，中國人壽財險也在全國做出11項(xiàng)車險服務(wù)承諾，如緊急拖車、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障等。日前，中國人壽財險公司為順應(yīng)客戶對理賠服務(wù)便捷性的需求，面向京城車主推出了車險微信理賠服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)充分借助微信即時信息交流平臺的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實(shí)現(xiàn)車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，進(jìn)一步豐富了客戶的索賠手段，特別是滿足了當(dāng)下年輕客戶的需求。據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在試運(yùn)行階段，客戶只需在微信平臺中關(guān)注“北京人保車險理賠”公眾賬號，即可與人保財險北京分公司進(jìn)行實(shí)時溝通互動。車輛出險后，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報案，只需發(fā)送姓名、車牌號和聯(lián)系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶完成報案及后續(xù)事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進(jìn)行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可獲取相關(guān)信息。中國人壽財險許昌中心支公司（以下簡稱國壽財險許昌公司）啟動車險電話營銷“直通車”業(yè)務(wù)（以下簡稱電銷業(yè)務(wù)）。該公司負(fù)責(zé)人說：“比起傳統(tǒng)代理銷售模式，電銷業(yè)務(wù)的費(fèi)率更低，因?yàn)槭∪チ酥虚g環(huán)節(jié)，直接面對客戶，客戶能享受到更加優(yōu)惠的價格?？蛻糁恍钃艽?qū)Ｓ秒娫?008-007-007投保，家庭自用車輛商業(yè)車險除享受正常的價格折扣外，還可以再優(yōu)惠15%。”中國人壽財險在投保程序上，電話車險也十分方便。車主只需撥打電話，足不出戶便可以完成投保程序，并可靈活約定送單時間。國壽財險許昌公司會派專人將保單送達(dá)約定地點(diǎn)。在理賠方面，車主亦可享受全天候快速跟蹤服務(wù)。同時，國壽財險許昌公司還設(shè)立了“電銷快速理賠綠色通道”為電銷客服提供最快捷、最貼心的理賠服務(wù)。如果想更省心，車主也可以撥打0374-2295519或0374-2628399在國壽財險工作人員的幫助下投保。同時，國壽財險許昌公司的保險專家還可以根據(jù)車主的需求，為車主量身定做一套最合理的保險方案，讓客戶真正享受到國壽財險“放心、省心、舒心”的保險服務(wù)。

#中國人壽財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險發(fā)力車險得文明稱號

摘要：中國人壽財險在獲得省級文明稱號后，繼續(xù)發(fā)力服務(wù)，車險選用CCC解決方案作為車險理賠流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)管控的平臺，同時電子化定損中心的開幕，將進(jìn)一步的解決理賠難的問題。

　　江蘇中國人壽財險實(shí)現(xiàn)文明單位全覆蓋

近日，中國人壽財險江蘇省分公司在成立短短5年的時間里，所轄13家中支公司全部獲評“市級文明單位（行業(yè)）”，江蘇省分公司和南京市中心支公司更是獲得了省級文明單位稱號，18家縣（區(qū)）支公司獲評縣級文明單位。國壽財險江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理邱家洋同志介紹，在成立之初，江蘇公司作為一家品牌公司，同時又是新公司、成長型公司，必須按照上級公司的發(fā)展戰(zhàn)略走出一條特色經(jīng)營之路，而以精神文明建設(shè)為抓手，將是推動公司各項(xiàng)工作的健康發(fā)展、快速實(shí)現(xiàn)從籌建開業(yè)向成熟公司轉(zhuǎn)變的重要著力點(diǎn)。據(jù)介紹，江蘇國壽財險始終將文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，創(chuàng)建工作目標(biāo)明確、措施有力，各項(xiàng)活動扎實(shí)有序。目前，公司穩(wěn)居行業(yè)前四位，“第二軍團(tuán)領(lǐng)先者”地位進(jìn)一步鞏固，并向著20億元的保費(fèi)新平臺全力沖刺。

　　中國人壽財險車險引入CCCIS解決方案

中國人壽財險與CCCIS（中國）公司（以下簡稱“CCC”）日前在京簽署合作簽約，中國人壽財險將選用CCC解決方案作為車險理賠流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)管控的平臺。中國人壽財險總裁劉健、副總裁章海峰、車險業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張志方、CCC董事長兼首席執(zhí)行官GitheshRamamurthy出席了簽約儀式。在過去10余年間，中國車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一場深刻的變革，如何有效地提高理賠質(zhì)量和提升客戶滿意度，成為各產(chǎn)險企業(yè)構(gòu)建自身核心競爭力的關(guān)鍵。而此次CCC平臺的引入，將幫助中國人壽財險在未來車險理賠的精細(xì)化管理、風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)智能分析等方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；同時，在提升客戶滿意度、降低理賠成本、提高處理時效方面起到積極的助推作用。劉健在簽約儀式上表示，引入CCC公司帶來的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以及成熟的技術(shù)手段，將是公司在最短時間內(nèi)躋身國內(nèi)車險市場前列、提高自身競爭力和盈利能力的有效保證。

　　中國人壽財險車險電子化定損中心揭幕

近日，中國人壽財險深圳市分公司車險電子化定損綜合解決方案通過內(nèi)部驗(yàn)收，“車險電子化定損中心”正式揭牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳車險事故的特點(diǎn)是小碰撞多、大事故少，損失金額在3000元以下的案件占比達(dá)70%，電子化理賠方案主要針對的就是這類小額案件。目前已經(jīng)可以借助微信等公共傳播技術(shù)和自主開發(fā)的專屬理賠技術(shù)平臺等多種方式，通過保險公司和客戶的在線互動，讓客戶自助完成保險現(xiàn)場查勘、簡易案件定損及理賠資料收集等工作，事故現(xiàn)場等候的時間普遍可以減少30分鐘以上。

　　中國人壽財險快速應(yīng)對昆曲高速交通事故

云南昆曲高速公路近日發(fā)生多車相撞重大交通事故，共造成12人遇難、6人不同程度受傷和10輛車不同程度受損。在事故中，由中國人壽財險云南省分公司承保的一輛小型客車嚴(yán)重受損，車上6人全部死亡，另有一輛重型貨車也不同程度受損。據(jù)悉，本著特事特辦、快速準(zhǔn)確、簡化手續(xù)的理賠原則，該公司已將10萬元預(yù)付款匯至“12•05”重大交通事故處理指揮部指定的專款賬戶。事故發(fā)生后，中國人壽財險云南省分公司快速反應(yīng)，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，省、市、縣三級公司上下聯(lián)動，成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組；承保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及查勘員迅速趕赴事故現(xiàn)場，全面收集承保車輛受損情況和相關(guān)資料，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作；開通理賠綠色通道，提前做好預(yù)付賠款等各項(xiàng)準(zhǔn)備，切實(shí)維護(hù)了被保險人利益。
 

#中國人壽 #人壽財險 #保險公司

2024-12-02 17:53:05