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日前，山東保監(jiān)局局長任建國一行赴中國人壽財險山東省分公司調(diào)研工作。調(diào)研期間，參觀了公司職場并與分公司班子、各部門負責人進行了座談。

座談會上，國壽財險山東省分公司總經(jīng)理葉新就公司經(jīng)營、管理和服務(wù)的情況進行了匯報。任建國對公司在堅持依法合規(guī)、推進科學發(fā)展、改善服務(wù)品質(zhì)、改革用人機制、提升經(jīng)營效益、加強風險管控、培育企業(yè)文化等方面取得的成績給予了充分肯定；對該公司依托中國人壽品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶資源優(yōu)勢，依靠互動業(yè)務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展模式給予高度評價。

在談到新一年的保險業(yè)發(fā)展形勢時，任建國指出，2012年保險業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。在“穩(wěn)中求進”的宏觀經(jīng)濟形勢以及資本市場差強人意的環(huán)境下，保險業(yè)發(fā)展形勢不容樂觀。同時，山東的財產(chǎn)險主要是車險業(yè)務(wù)，經(jīng)濟形勢和汽車生產(chǎn)銷售政策的改變對保險業(yè)影響很大。

為此，他要求中國人壽財險山東省分公司著眼于發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，科學確立新一年目標，確保穩(wěn)定發(fā)展、效益經(jīng)營。任建國要求中國人壽財險山東省分公司在發(fā)揮國壽優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展互動渠道的基礎(chǔ)上，積極探索多元化發(fā)展道路。特別是要發(fā)揮好銀行等中介渠道的作用，帶頭扭轉(zhuǎn)非車險市場滯后的問題。

小貼士：中國人壽財險山東分公司成立背景

中國人壽作為我國最大商業(yè)保險集團，于2006年正式發(fā)起成立財產(chǎn)險公司，闊步邁進財產(chǎn)險市場。中國人壽財險運行一年多以來，依托中國人壽的品牌實力和資源優(yōu)勢，不斷培育經(jīng)營特色，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，在全國僅有15家省分公司的布局下，市場地位已達行業(yè)第六名，公司償付能力高達274%，社會影響力和市場話語權(quán)不斷提升，中國人壽旗下的財險公司正朝著“頂級集團、一流財險”的康莊大道上踏階前行。

2009年1月份，中國人壽財險山東省分公司正式成立，標志著國壽財險正式搶灘山東市場。據(jù)悉，山東分公司成立以來，一直潛心研究和探討如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系以及如何豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，以期通過客戶服務(wù)先行戰(zhàn)略亮劍市場，并于2月份正式推出了國壽財險11項客戶服務(wù)承諾。在服務(wù)承諾中，山東公司在夯實基礎(chǔ)性理賠服務(wù)工作的前提下，還推出了“千元賠案零手續(xù)”、“市區(qū)免費救援救助”、“修車專家復(fù)查”、“重大案件專家援助”、“陽光理賠服務(wù)卡”、“簡易賠案自助查勘”等多項特色服務(wù)，并將逐步推出“賠案流程互聯(lián)網(wǎng)查詢”、“短信咨詢”等多項增值服務(wù)。