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實事資訊 第四屆陽光保險客服節(jié)拉開帷幕

摘要：陽光保險第四屆“客戶服務節(jié)”在全國拉開帷幕?？蛻舴展?jié)為期三個月，陽光產險制定了提升客戶體驗的行動方案，組織各級機構優(yōu)化承保、理賠等環(huán)節(jié)的服務流程，繼續(xù)按照保監(jiān)會的要求，進一步治理車險理賠難和銷售誤導，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、貼心的服務。本次客服節(jié)期間，陽光保險將在全國開展有獎征集客戶意見活動，全方位收集客戶意見，找出服務中的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程和標準，提升服務品質，持續(xù)改善客戶體驗。陽光人壽云南分公司相關負責人表示，客服節(jié)結束后，陽光保險將組織專家對征集到的客戶意見進行綜合評議，評選出3個最佳建議獎，給予每人5000元的現(xiàn)金獎勵。此外，陽光產險進一步優(yōu)化“閃賠”平臺和賠款支付系統(tǒng)，提高案件審核和賠款支付時效；推出“陽光閃賠通”自助理賠服務，客戶使用手機應用客戶端可以完成一鍵報案、現(xiàn)場拍照，輕松實現(xiàn)自助索賠。陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一、中國500強企業(yè)，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團于2005年發(fā)起組建，注冊資本金65.6億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光保險充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，有效整合產、壽險等保險資源，不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險產品，著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、杰出的風險管控能力和專業(yè)的資產管理能力，不斷探索以客戶為中心的經營模式，努力為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的服務。2011年度，集團當年實收保費收入318.7億元，行業(yè)排名第8位。集團總資產突破700億元。陽光財產保險成立于2005年7月28日，是主要經營財產保險業(yè)務的全國性保險公司，注冊資本金26.5億元人民幣。陽光產險成立以來，連續(xù)刷新國內新設保險公司年度保費規(guī)模的歷史紀錄，實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展；公司開業(yè)23個月開始實現(xiàn)盈利，并連續(xù)保持盈利記錄。2011年度陽光產險保費收入133.2億元，位列行業(yè)第七位。陽光產險已有36家分公司開業(yè)運營，三四級分支機構1000余家，服務網絡實現(xiàn)全國覆蓋。

#陽光保險 #陽光產險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 陽光保險公司簡介：呈現(xiàn)不一樣的陽光保險

摘要：陽光保險公司全稱陽光保險集團股份有限公司，是由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建。陽光人壽保險股份有限公司(簡稱：陽光人壽)是于2007年7月由中國保監(jiān)會正式陽光人壽保險公司LOGO批準籌建，由陽光保險控股股份有限公司發(fā)起，于2007年12月17日成立的全國性專業(yè)壽險公司，注冊資本金23億元人民幣，主要經營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等一切人身險業(yè)務的全國性保險公司。陽光人壽保險股份有限公司的成立，標志著陽光保險集團已擁有陽光財險、陽光人壽兩家全國性保險公司，產、壽險綜合經營平臺完成搭建，陽光保險在業(yè)務領域產壽兩翼格局已經形成。陽光人壽保險成立以來發(fā)展勢頭良好，公司價值不斷提升。自2008年起連續(xù)三年締造同期開業(yè)公司新單期交標準保費和規(guī)模保費紀錄。截至2010年12月底，陽光人壽年度保費收入突破150億元，達到151.69億元，位列59家壽險公司第九位。目前陽光人壽已有23家分公司開業(yè)運營，三四級分支機構300余家。陽光財產保險股份有限公司是于2004年12月24日經中國保監(jiān)會正式批準籌建，主要經營財產保險業(yè)務的全國性保險公司，于2005年7月28日正式成立，注冊資本金12億元人民幣，總部設在北京。陽光財產保險在經營兩年多的時間內實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展，2006年保費收入17.5億元，2007年保費收入41.53億元，連續(xù)兩年刷新了國內新設保險公司年度保費規(guī)模的歷史紀錄，連續(xù)兩年創(chuàng)下了年度投資收益率第一的業(yè)績；2007年實現(xiàn)利潤2308.8萬元，2008年實現(xiàn)盈利8027萬元。公司在成立后23個月開始實現(xiàn)盈利，創(chuàng)造了新設財產保險公司實現(xiàn)盈利時間最短歷史紀錄，也打破了財產險公司4至5年才能實現(xiàn)盈利的規(guī)律；到2008年年底，在全國43家財產險公司中，市場排名第9位，從“第三集團”跨入“第二集團”行列。陽光財產保險目前正式開業(yè)的省級分公司34家，三四級分支機構1000余家，基本實現(xiàn)全國區(qū)域服務網絡的覆蓋。相關資訊：陽光保險關愛員工家庭成員2008年，陽光保險就為員工設計了“祝壽假”——每年父母過生日，員工都可享有兩天帶薪假。如遇“逢十”大壽，公司還準備了祝壽禮金。除此之外，陽光保險還制定了一系列“幸福舉措”，如2010年推出“員工父母贍養(yǎng)津貼”計劃——員工入司3年以上，其父母從60歲開始每月都會收到稅后200元的生活補貼；2012年10月，陽光保險將這一關愛計劃首次擴大到符合條件的壽險營銷員家庭成員身上。目前該計劃已惠及1萬多位員工父母。

#陽光保險 #陽光保險公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 陽光保險董事長張維功獲經濟年度人物稱號

摘要：前段時間，在被譽為中國經濟界“奧斯卡”的CCTV中國經濟年度人物頒獎現(xiàn)場，張維功平靜自信地站在“經濟年度人物”的領獎臺上，因為長期的辛勞，相比7年前，他的身形并沒有任何這個年齡男人似乎應有的些許發(fā)福，而是顯得越發(fā)干練。作為本屆經濟年度人物金融保險行業(yè)的唯一代表，張維功是該評選活動舉辦13屆以來，第三位獲此殊榮的保險業(yè)界領袖，也是第一位沒有任何政府背景支持下，以創(chuàng)業(yè)者的身份以最短的時間獲此殊榮的保險企業(yè)家。張維功的創(chuàng)業(yè)道路演繹了21世紀“中國夢”的藍圖。沿著他的創(chuàng)業(yè)之路和陽光保險的發(fā)展足跡，或許可以讓我們窺見非國有市場化企業(yè)在金融改革藍海中的沖浪逐夢之路?！蹲C券日報》保險周刊記者為此采訪了張維功，并解讀他在陽光保險的七年領軍之路。他的人生以40歲為界限，40歲之前做官，40歲之后從商。然而商海沉浮，他經歷了置之死地而后生的痛苦掙扎，從零起步，創(chuàng)辦了陽光保險。雖然既有保險公司管理經驗，又深諳監(jiān)管之道，但他仍長年堅持每天工作15個小時以上，成為保險業(yè)名副其實的“勞模”，他說他相信思路源于多思考，創(chuàng)新源于多實踐，業(yè)績源于多努力，白天的執(zhí)行包含了夜間的思考，成功沒有任何捷徑可走。同樣是企業(yè)家，眼光不同，境界不同，結果也不同。他領導的陽光保險3年成為中國保險業(yè)七大保險集團之一，5年超越71家保險主體，躋身中國企業(yè)500強，6年實現(xiàn)當年營業(yè)收入300多億元，7年成為集產、壽險和資產管理的全保險牌照于一身，以及股權、不動產等全投資資格于一體的綜合保險集團企業(yè)，成為全球市場化企業(yè)成長最快的公司之一。以下為陽光保險集團股份有限公司董事長兼總裁張維功獲獎理由：2004年，他40歲是中國保險監(jiān)管系統(tǒng)最年輕的正局級干部，然而卻選擇了辭官經商，開始追逐夢想。陽光保險三年躋身中國第七大保險集團，五年躋身中國企業(yè)500強，張維功靠的是用心服務實業(yè)。2012年，一場大火讓陽光保險的老客戶損失慘重，僅僅清理火災現(xiàn)場就需要支付600多萬元。如果不能迅速恢復生產，企業(yè)一個月的損失就會達到一千萬元。陽光保險迅速讓客戶啟動生產。相比要企業(yè)墊付資金的通行做法，這樣的貼心服務為陽光保插上了成功的翅膀。

#陽光保險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 陽光保險車險費計算

摘要：目前，電話車險競爭也很激烈，誰能做好理賠服務，誰就有可能爭得先機。有些險企為爭奪市場，已經開始推出理賠增值服務，如緊急救援、代車主辦理索賠、車輛維修等，但做好車險售后理賠服務才是根本。比平時多15%折扣的價格，一個電話送單上門的便捷，讓越來越多私家車主開始選擇電話車險。不過，作為一種新興的保險銷售方式，電話車險在給消費者帶來實惠的同時，也帶來不少煩心事。電話車險煩人又誘人蔡先生轎車的保險將于6月份到期，最近他總是接到各大車險公司的電話，包括平安、大地、天平等多家知名車險公司。向來對電話推銷敬而遠之的蔡先生覺得這種推銷電話打擾了自己的正常工作和生活，但對保險公司提出的投保方案和價格卻心動不已。“下個月就到了買保險的時候，保險公司的推銷電話確實起到了提醒的作用，同時也提出了比較實惠的價格。”蔡先生同時也表示煩心和憂慮，“保險公司只是通過電話跟我聯(lián)系，這種方式是否值得信賴?而且有些保險公司的營銷電話經常在自己開車或工作的時候響起，沒有預約，是否應該更加規(guī)范?”蔡先生給記者算了一筆賬：他的轎車去年直接在保險公司投保，保費約2300元(不含交強險)，而今年同類險種，各大保險公司通過電話營銷給他的報價不到2000元;有些電話營銷員告訴他，通過電話投保還可獲得積分或禮品，并能得到免費的道救援等。不同保險公司保費不同電話車險真的能省15%嗎?聽說電話車險省錢，孟小姐向三家已經開設電話車險的保險公司咨詢保費。這位車主要保的商業(yè)險為：第三責任險、車損險、盜搶險、司乘人員險和不計免賠險，交強險除外。結果，三家保險公司給他開出的保費都不一樣。最少和最多間的保費懸殊達644元。其中，陽光車險計算器算出的保費為3353元;人保財險算出的保費為3789元;大地財險算出的保費為3145元。三家保險公司的電話投保專員均稱所開出的保費已經省了15%。并稱，保費計算是一個復雜過程，只有專業(yè)人士才清楚。“原來保費咋省的，只有保險公司才知道。”孟小姐說。險后服務令車主擔憂“此前出險后，由營銷員指導或營銷員帶著資料辦理理賠手續(xù)，在4S店投保的則更為方便，直接放到4S店修車即可，其他都不需要自己來管了。”一位在4S店投保車險的車主如是表述，但通過電話投保，出險后由誰來跑前跑后辦理賠呢?車險理賠較為繁瑣，需要單證又多，如出險報案表、索賠申請書、保險單正本、責任認定書、事故調解書、車輛損失確認書及項目清單等等。車主通過電話方式投保出險之后，如果沒有專人指導，很難順利完成整個理賠流程。一位電話投保的車主抱怨，出險后自己報案，自己打電話給險企理賠中心咨詢所需資料，然后還得自己去定損中心定損、辦理理賠申請等。在理賠過程中，自己請假辦理各種手續(xù)所需時間成本遠超過了投保時節(jié)省下的幾百元錢。電話車險“井噴”現(xiàn)象近年來，隨著車險市場的規(guī)范，各類代理渠道和保險公司的價格戰(zhàn)明顯減少，但電話車險在價格上還是有自己的優(yōu)勢。電話車險在2007年后獲得快速發(fā)展，去年更是爆發(fā)式增長，全行業(yè)電話車險保費收入將近200億元，同比增長270%，占車險總保費的6.5%，同比上升了4.2個百分點。業(yè)內樂觀預測，今年電話車險業(yè)務有望達到400億元。電話車險屬險企的直銷模式，由車主通過險企的專屬電話號碼進行投保，險企省去中介環(huán)節(jié)而節(jié)約了部分開支，并將這部分費用讓利于投保車主。目前，各險企推出的電話車險較傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)惠15%，10多萬元的新車通過電話投?？晒?jié)省保費400-500元。保監(jiān)會，電話車險在七折限折令的基礎上，費率可再降15%，這為價格相對便宜的電話車險帶來新的發(fā)展機遇。萌發(fā)產業(yè)面臨成長煩腦陽光車險計算器目前保險公司在接受電話投保后，一般有專人上門收費、送保單，但還是有不少車主對上門收費難以放心，不少人選擇親自到保險公司繳費，電話車險“送單上門”對很多人而言并不適用;同時，電話車險投保后，一旦發(fā)生理賠，由于缺少專業(yè)的代理人環(huán)節(jié)，也給并不熟悉理賠流程的車主帶去一定麻煩。同時，電話車險容易出現(xiàn)理賠糾紛。大多數(shù)保險公司在電話銷售過程中，并不會對保險條款逐條解釋，車主通常在決定購買保險后，才有機會接觸保單，在這個過程中，可能由于時間的倉促，或者自身的疏忽，許多車主對所購買的保險合同沒有仔細研究，在日后出現(xiàn)理賠后，發(fā)現(xiàn)實際理賠沒有預期中的理想，難免與保險公司發(fā)生糾紛。

　　如何計算陽光保險車險費？

汽車保險費的計算一般要考慮車主的因素，即從年齡跟性別方面考慮;二是從車輛方面考慮，即車的使用性質、廠牌型式、肇事理賠次數(shù)。交強險是強制險，是機動車都得上，是為了保護第三者。其余的保險自愿原則，新手最好上全險。目前保險公司三年內新車保險費平均折扣為77%。但必須提供你所在單位出具的證明和單位的機構代碼證號碼。陽光保險計算車險的方法1、 車輛損失險保費=基本保險費+本險種保險金額×費率
　　2、第三者責任險保費=固定檔次賠償限額對應的固定保險費
　　3、全車盜搶險保費=車輛實際價值×費率
　　4、新增加設備損失險保費=本險種保險金額×費率
　　5、玻璃單獨破碎險保費=新車購置價×費率
　　6、自燃損失險保費=本險種保險金額×費率
　　7、車上責任險保費=本險種賠償限額×費率
　　8、車載貨物掉落責任險保費=本險種賠償限額×費率
　　9、不計免賠特約險保費=(車輛損失險保險費+第三者責任險保險費)×費率陽光車險計算器(汽車保險費計算器)陽光車險計算器包括交強險與商業(yè)險兩部份，陽光車險費用與車價、險種組合(或保障組合)、保險額度、上年理賠記錄等多種因素相關，每年都可能發(fā)生變化。車主可以通過保險公司業(yè)務員或者撥打保險公司客戶服務電話查詢。陽光首家開通陽光車險網上計算，全國各地車主均可網上計算，陽光車險計算器直聯(lián)保監(jiān)會保險系統(tǒng)，提供最新的陽光車險參考報價。網上購買商業(yè)險，尊享免費道路求援無限次!陽光車險計算器(汽車保險計算器)能夠為車主提供陽光車險報價服務。陽光網上直銷為車主提供了交強險、商業(yè)險的陽光車險計算。通過陽光陽光車險網上快速報價平臺，可以快速獲得陽光車險報價，還可以直接進行網上投保，私家車商業(yè)險多省15%!

#陽光保險費計算　陽光保險 #陽光財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 陽光保險提高服務 為打造保險金融集團努力

摘要：年末歲終，正是各家企業(yè)總結一年收獲的時節(jié)，陽光保險總資產近800億元，保費收入突破300億元，同時記者在陽光保險近日召開的2013年全國工作會議上獲悉，陽光保險緊抓服務，致力于“打造中國最優(yōu)秀的保險金融集團”。

　　2012年陽光保險逆勢而上，實現(xiàn)了資產和保費的穩(wěn)健增長。

截至11月30日，陽光保險集團總資產近800億元，當年保費收入突破300億元。陽光保險集團旗下陽光產險行業(yè)排名第7，成立5周年的陽光人壽行業(yè)排名第9，產壽險分支機構數(shù)量達到1800余家。陽光保險緊抓服務陽光保險的文化提倡創(chuàng)新，要求創(chuàng)新要有新的思路，革命性的思路，顛覆性的思路，更要有戰(zhàn)略和模式發(fā)展的思路。財產險理賠集中管理就是對陽光保險創(chuàng)新文化的最好詮釋。兩年來，陽光財產保險圍繞模式、制度、流程、執(zhí)行四個方面的工作，縝密組織、細致部署、強力推進，取得可喜成果。結案周期由47.33天降至1.36天、及時立案率由80.37%升至98.67%、結案率由73.54%升至98.70%，各項理賠指標得到顯著改善，理賠效率和質量跨越提升，關鍵工作呈現(xiàn)多處亮點，風險管控和合規(guī)管理取得明顯成效，客戶體驗滿意度不斷提升。通過2年多理賠集中管理模式的推進與探索，陽光財產保險逐步形成了財產險理賠集中化、標準化、精細化的理賠管理模式，使得公司的理賠管理上了新臺階。平均結案周期與客戶拿到賠款的時間密切相關，從2009年底的47.33天至2012年12月份的1.36天，這是一個質的跨越。如今的陽光保險，很多案件由總公司直接指導處理，不僅大大精簡了公司內部的請示流程，充分縮短了案件在公司內的流轉時間，而且給予現(xiàn)場理賠人員充分授權，提升了處理效率。2012年7月臺風“韋森斯特”登陸廣東、8月臺風“?？?rdquo;襲擊江浙。大災前，陽光保險財產險理賠“全國一盤棋”的優(yōu)勢凸顯。面對大面積災害的發(fā)生，總公司及時啟動《重大自然災害及突發(fā)事故應急預案》，迅速成立應急指揮部和行動組，先后抽調派駐四川、湖南、江蘇的專業(yè)理賠人員前往廣東;抽調河南、湖北、山東的派駐理賠人員前往浙江，迅速開展抗災、救災、理賠工作，實現(xiàn)了全國范圍內的技術資源共享，保證了案件的處理時效。

　　陽光保險穩(wěn)健打造保險金融集團

據(jù)了解，陽光保險成立之初就確立了四步走的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于打造國際領先的金融保險集團，成為一家受人尊敬的公司。在這一戰(zhàn)略的指引下，7年時間實現(xiàn)了超速發(fā)展，穩(wěn)居行業(yè)前八，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強。2012年，陽光保險實現(xiàn)了資產和保費的穩(wěn)健增長。截至11月30日，集團總資產近800億元，當年保費收入突破300億元。其中，陽光產險行業(yè)排名第七，成立5年的陽光人壽行業(yè)排名第九，產、壽險分支機構合計數(shù)量達到1800余家。剛剛成立的陽光資產管理公司，前身是連續(xù)6年投資收益率超過行業(yè)平均水平、連續(xù)3年蟬聯(lián)行業(yè)最佳投資團隊的陽光保險集團資產管理中心。隨著資產管理公司的開業(yè)，陽光保險將迎來新的利潤增長點和發(fā)展助推器。7年來，陽光保險累計為7000多萬企業(yè)及個人客戶提供保險保障超過40萬億元，支付賠款300多億元，上繳稅收突破80億元，解決就業(yè)超過10萬個。在各項公益慈善事業(yè)中累計投入超過4000萬元，捐建“陽光保險博愛學校”18所。目前，陽光保險青年志愿者協(xié)會已有9000名志愿者活躍在全國各地從事公益活動。據(jù)了解，探索以客戶為中心的服務模式和服務新途徑，培育卓越的客戶服務能力，持續(xù)提高服務品質，一直是陽光保險重要的戰(zhàn)略追求之一。截至11月15日，陽光產險“閃賠”服務已惠及客戶超過200萬，案均處理周期僅0.56天，結案率100%。陽光人壽推出了國內首創(chuàng)的“直賠服務”，突破了傳統(tǒng)的保險理賠程序，不僅可以上門理賠，還實現(xiàn)了“賠付即時到賬”，極大地提高了理賠效率。2012年，在原有幾乎與所有主要銀行業(yè)務合作的基礎上，陽光保險與南京銀行、寧夏銀行、廣發(fā)銀行等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，努力為客戶提供更為方便快捷的全方位服務。而與廣發(fā)銀行推出的信用保證保險業(yè)務合作項目，目的在于解決個人消費者、中小企業(yè)主及個體經營者的信貸融資難、擔保難問題，支持實體經濟發(fā)展。
 

#陽光保險 #陽光人壽

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 第三屆陽光保險客戶服務節(jié) 服務升級!

摘要：5月27日，陽光產險北京分公司第三屆客戶服務節(jié)開幕，重點推出“閃賠3.0”和“救援服務承諾”等新舉措。據(jù)了解，陽光產險北京分公司聘請了10位客戶作為服務品質監(jiān)督員。保險不僅是一種產品，更是一種生活態(tài)度。自2010年首屆陽光保險客戶服務節(jié)舉辦以來，目標正是為了讓客戶在購買保險的同時享受優(yōu)質的生活。

　　陽光保險客戶服務節(jié) 2010

2010年， 陽光保險在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務節(jié)，通過扎實的服務和理賠提速等一系列舉措，陽光保險的客戶服務能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務節(jié)的延伸與遞進，陽光保險集團第二屆客戶服務節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：——品味陽光，享受生活，旨在突出陽光保險帶給客戶的除了優(yōu)質保險產品和溫馨服務外，還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。

　　陽光保險客戶服務節(jié) 2011

2011年，陽光保險客服節(jié)為期三個月。從5月19日至8月19日期間，陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險推出一系列服務新舉措。產險方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽光財產保險推出了“車險服務承諾”升級活動，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付（5000元以下無異議車損案件）”；“關愛三個一”、“VIP貴賓服務” 、“三維通賠” 、“購物優(yōu)惠”等七項服務。壽險方面，陽光人壽保險則推出“品味生活，享受陽光”、客戶電影節(jié)、“陽光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務活動。

　　陽光保險客戶服務節(jié) 2012

今年5月19日，陽光保險舉辦主題為“誠信、關愛、服務”的第三屆客戶服務節(jié)。陽光保險集團旗下陽光產險、陽光人壽宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”“陽光直賠，服務到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個月的客戶服務節(jié)中，為客戶奉獻一場回饋盛宴。產險：“閃賠”再升級在本次客戶服務節(jié)上，陽光產險醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，全面拉開了服務升級序幕。相較于2011年“陽光"e車險"客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，超時按賠款金額百倍罰息”的服務承諾，“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務標準服務人群的變化，承諾24小時倒計時賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產險首創(chuàng)的“閃賠”服務為客戶想得更細、做得更多。與此配套的救援服務承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務。救援服務在2011年就已開始在陽光產險電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產險已著手完成救援網絡的鋪設，在全國范圍內建立救援服務商1000余家。壽險：首推“直賠服務”在本次客戶服務節(jié)上，陽光人壽首創(chuàng)的“直賠服務”正式在全國范圍內推廣。所謂“直賠服務”，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。同時，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”“個人壽險新契約100%電話回訪”“個人渠道理賠業(yè)務標準件5個工作日內做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。此外，該公司業(yè)務人員集體發(fā)表誠信宣言，表示將以誠信銷售、專業(yè)服務為客戶量身打造個人和家庭保險保障。中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長李世玲表示，陽光保險通過客戶服務節(jié)加強與消費者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會形象。8月19日，歷時三個月的陽光保險第三屆客戶服務節(jié)落幕。本屆客服節(jié)陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險以“誠信、關愛、服務”為主題，創(chuàng)新推出多項服務承諾升級，真情活動回饋大眾，讓6000多萬客戶體驗到了保險帶來的全新感受。陽光產險2011年首創(chuàng)閃賠服務——“免單證”、“倒計時賠付”，便捷快速的服務受到車險客戶的好評。在今年的客戶服務節(jié)上，陽光產險再次對“閃賠”進行升級，升級后，可享受“閃賠”服務標準服務人群的再次擴大，可以覆蓋車險服務群體85%以上的客戶。目前，“閃賠”服務標準已在陽光產險全系統(tǒng)強力推行。據(jù)統(tǒng)計，客服節(jié)期間，陽光產險“閃賠”案件結案率91.82%，平均結案周期僅0.54天；截至7月31日，陽光壽險客戶服務滿意度達到95.88%，同比提升3.37%。

#陽光保險客戶服務節(jié) #陽光客服

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 陽光財險官網推出“直賠”自助服務

摘要：據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產險在車險方面推出“閃賠”自助服務，客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光財險官網“車險自助理賠”服務模塊辦理索賠，實現(xiàn)足不出戶進行保險理賠。同時，陽光財險官網還推出了多項新服務，其中包括對其“直賠”服務進行升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)該公司全險種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。陽光財險官網推出“閃賠”自助服務5月19日，陽光保險舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項新服務，其中包括車險“閃賠”自助服務。所謂“閃賠”服務標準，即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務，客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網“車險自助理賠”服務模塊，可以實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。陽光財險官網“直賠”服務不限金額此次陽光保險客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項新服務，其中就包括對“直賠服務”進行全面升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)全險種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。所謂“直賠服務”，是由陽光人壽保險在國內首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，該公司將派遣理賠專員上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。這項服務可以使其系統(tǒng)操作時間最短在30分鐘內完成，從而提升理賠速度?？焖儋r付似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現(xiàn)。那么陽光產險是如何做到“賠得比修得快”？據(jù)介紹，陽光財險官網通過以下五個方面實現(xiàn)了“閃賠”的目標：1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡易現(xiàn)場報告書》，無需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報案后，現(xiàn)場查勘（定損）一個環(huán)節(jié)，即可完成賠付。2.設置“倒計時鐘”，保障客戶知情權。陽光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時間短；“平”：消費者與公司面對面平行溝通，尊重消費者，保障消費者知情權；“快”，報案后24小時賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設置“計時鐘”，倒計時賠付剩余時間。3.聘請客戶服務監(jiān)督員。陽光產險聘請監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、社會知名人士以及客戶代表為“陽光產險客戶服務監(jiān)督員”，從客戶服務人員著裝、服務態(tài)度、服務意識、服務效率、服務質量等五個方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務品質。監(jiān)督員實行分區(qū)負責制，由陽光產險總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書并授權，目前全國共聘請了50名監(jiān)督員。4.消費者進入理賠處理環(huán)節(jié)。陽光財險官網開通了“客戶自助理賠平臺”，保險消費者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過自助查詢功能，實時了解案件處理進程，查詢車輛維修廠商、零配件來源、部件修換、定損價格等與案件密切相關的信息，為消費者提供了知情窗口，維護了消費者的知情權和監(jiān)督權。同時，消費者還可以通過“客戶自助理賠平臺”給公司留言，與公司進行信息互動。據(jù)介紹，陽光產險以實際行動踐行著“閃賠”服務，令車主真正受益。同時，陽光產險也沒有停步已有的“閃賠”升級工作，2012年11月，一款可以實現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽光閃賠通”正式投入試運行。該軟件適用于蘋果及安卓系統(tǒng)的智能手機，通過蘋果的APPStore或者諸多安卓應用商店都可以下載，還可以通過陽光財險官網（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內存小、使用流量少、無捆綁、使用免費等特點。車主出險后，可以通過“陽光閃賠通”一鍵報案功能呼叫陽光保險電話中心，從而實現(xiàn)一鍵報案，并在理賠服務專員指導下完成5000元以內的、僅涉及車輛損失案件的自助查勘，并通過手機將現(xiàn)場拍照的照片直接傳送到陽光保險的理賠系統(tǒng)，由理賠專人進行實時審核。

#陽光財險 #陽光保險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 陽光保險文化 “你幸福嗎？”

摘要：7年前，它還是一個名不見經傳的微型保險企業(yè)，全年保費收入僅5700余萬元；6年后的2011年，它已成為集團公司，當年保費收入激增至318億元，累計為4400多萬個客戶提供產、壽險服務，支付各類賠款近173億元。7年前，它在中國企業(yè)中只排位第325萬名；如今，已在中國企業(yè)500強中排第307位，并躋身中國品牌500強和服務業(yè)企業(yè)百強?；I建之初，公司只有以辭職“下海”公務員為主的8名員工；如今，擁有從業(yè)人員超過10萬人。這就是陽光保險集團。作為一家年輕的股份制企業(yè)，其成長速度創(chuàng)造了中國企業(yè)發(fā)展史上的一個奇跡。當同行驚訝于陽光保險的傲人成就，并試圖破譯其成功秘訣時，其“掌門人”張維功卻淡定地說：“我們的秘訣很簡單——培育以人為本的文化基因，關愛員工、善待員工，促成企業(yè)與員工的共同成長。”

　　陽光保險：用責任和愛心打造“幸福企業(yè)”

今年國慶前夕，在央視《走基層百姓心聲》特別節(jié)目的鏡頭前，數(shù)千位來自不同地域、不同行業(yè)的民眾對“你幸福嗎？”的提問表達了各自的感受。這個簡單的問句背后蘊含著一個普通中國人對于高速變遷時代的反應，“幸福”一詞也隨之成為街頭巷尾熱議的話題。2012年11月10日，在中國經營報和中國社會科學院工業(yè)經濟研究所等主辦的第十屆中國企業(yè)競爭力年會上，作為中國保險業(yè)最具成長力的新興保險集團——陽光保險集團獲得了“最具幸福感企業(yè)”的桂冠。該評選全面考察在構建幸福企業(yè)、提升員工幸福感等方面的成績，結合網絡投票與專家評委會的嚴格審核后產生，是了解企業(yè)幸福指數(shù)的權威榜單。“幸福企業(yè)既是一種狀態(tài)，也是一種管理模式，擁有幸福感的企業(yè)才具有市場競爭力”，評選主辦方如是說。一家成立短短七年的企業(yè)，是如何創(chuàng)造“幸福”的呢？

　　陽光保險：打造最具幸福感企業(yè)

在陽光，“人文關愛”是創(chuàng)始之初就根植于企業(yè)的文化DNA。2010年底，陽光保險正式提出“員工幸福指數(shù)”的概念，重視員工幸福感的培養(yǎng)，并作為專題研究實施，制成了陽光保險《“員工關愛計劃”實施暫行辦法》12項，帶給員工全方位的關懷。值得一提的是，陽光保險集團開創(chuàng)國內金融保險業(yè)先河，早在2010年，就開始實施員工父母贍養(yǎng)津貼計劃。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年6月，陽光保險就累計為4000多個員工家庭發(fā)放父母贍養(yǎng)津貼超過1500萬元。在陽光保險集團董事長張維功看來，員工才是企業(yè)發(fā)展最大的財富，善待員工就是締造企業(yè)的未來，促成企業(yè)與員工“共同長成”是陽光保險的企業(yè)使命。以人為本的企業(yè)文化，為陽光保險贏得了社會的尊重，使得陽光保險成為“最具競爭力保險公司”、“最佳雇主企業(yè)”和“最具幸福感企業(yè)”，并且成立七年就躋身中國企業(yè)500強。

　　能為員工做什么？

陽光保險集團董事長張維功有句名言：不要想員工要忠誠，要多想能為員工做什么。“追求利潤最大化是金融企業(yè)的天然屬性，但有些成本是不能省的……員工才是企業(yè)發(fā)展最大的財富”。在陽光，“人文關愛”是創(chuàng)始之初就根植于企業(yè)的文化DNA。2010年底，陽光保險正式提出“員工幸福指數(shù)”的概念，并作為專題研究實施，“員工父母贍養(yǎng)津貼”的政策正出于此。截至2012年6月，陽光保險已累計為4000多個員工家庭發(fā)放父母贍養(yǎng)津貼超過1500萬元。除了開創(chuàng)國內金融保險業(yè)先河的“父母津貼”，更多獨具特色的“幸福創(chuàng)舉”在陽光推行，員工生日，公司統(tǒng)一送生日蛋糕；父母生日，員工可請“祝壽假”回家陪父母；每逢婦女節(jié)、兒童節(jié)，為女員工、子女在14周歲以下的員工發(fā)放節(jié)日禮品；女員工懷孕后，補助費用購買防輻射服；婚慶祝賀金、生子賀金、父母賀壽金、住院慰問金、特困慰問金……陽光保險的《“員工關愛計劃”實施暫行辦法》雖然只有12個款項，但卻帶給員工全方位的幸福關懷。2012年10月，陽光保險再次走在行業(yè)之先，將“員工父母贍養(yǎng)津貼”這一政策擴大到符合條件的外勤營銷員。

#陽光保險文化 #陽光財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 陽光保險銷售技巧之“多管齊下”

摘要：中國經濟網北京7月29日訊 7月24日至27日，內蒙古自治區(qū)服務業(yè)交流會在赤峰市隆重舉行，赤峰市副市長吳平及各盟市領導等100余人于7月25日視察了陽光人壽保險股份有限公司赤峰電銷中心。據(jù)了解，陽光人壽先后投資1000萬元，在赤峰組建了營業(yè)面積達5000余平米電銷中心。一年來，中心開拓了多元化招聘渠道，與赤峰市松山職教中心、赤峰市工業(yè)職業(yè)技術學院等七家大中專、技校簽署了合作協(xié)議并定期進行校園招聘會。在當?shù)卣拇罅χС窒?，穩(wěn)定了地方就業(yè)，有效緩解了大中專畢業(yè)生就業(yè)難的問題。陽光保險赤峰電銷中心漸成內蒙保險業(yè)主流銷售渠道隨著業(yè)務的發(fā)展，赤峰電銷中心采取聯(lián)合辦學等方式，形成定向招生、定向輸送、定向上崗的人才培養(yǎng)鏈條。將陽光人壽赤峰電銷中心打造成赤峰乃至內蒙地區(qū)保險行業(yè)的主流銷售渠道，成為行業(yè)的領軍者。同時表明中心的設立，對于優(yōu)化區(qū)域產業(yè)結構，積極發(fā)展金融企業(yè)后援中心和服務外包產業(yè)，促進就業(yè)具有積極和深遠的意義。

　　陽光保險用Pad實現(xiàn)移動銷售

隨著保險專業(yè)化進程的快速推進，以及競爭的日趨激烈，效率對陽光保險來說顯得越來越重要，應用移動網絡和便捷且專業(yè)化的工具成了突破點。為此，陽光保險計劃依托平板電腦和與定制開發(fā)的“保險快易保”軟件平臺，實施“保險展業(yè)革命”。為實現(xiàn)公司規(guī)劃，他們從聯(lián)想訂購了一批樂Pad，而聯(lián)想為其定制開發(fā)了保險信息化移動辦公應用、保險業(yè)客戶服務應用、保險辦公應用等功能?，F(xiàn)在保險代理人可以通過聯(lián)想樂Pad為用戶介紹保險條款，錄入客戶信息?？蛻艨梢袁F(xiàn)場簽單、支付。該方案實現(xiàn)了縮短出單時間、減少預收錄入的環(huán)節(jié)、確保錄入信息的準確性和有效性，極大地提高了簽單成功率;有效解決了代理人展業(yè)過程中面臨的實際問題，給客戶提供了新的消費體驗，較好地實現(xiàn)了客戶與代理人之間的無縫溝通;基于現(xiàn)階段系統(tǒng)功能平臺，未來可以實現(xiàn)電子領取保單、電子簽收回單，減少回銷回單的環(huán)節(jié)，給投保人更加快速、高效、易用的體驗。如今，陽光保險的業(yè)務員可以拿著樂Pad到客戶家里，通過樂Pad登錄公司系統(tǒng)，為客戶做保險咨詢。在15分鐘之內，完成整個投保過程。

　　南京銀行攜手陽光保險 推出個人經營性貸款

8月16日，南京銀行(601009,股吧)聯(lián)合陽光保險集團共同推出了個人貸款保證保險業(yè)務，擬通過“保證保險”的方式，以保險公司的信譽和銀行的實力，共同破解小微企業(yè)主發(fā)展中的融資難題。在當前經濟下行壓力未見好轉的情況下，我國不少中小企業(yè)生產經營陷入困頓，加之擔保公司不規(guī)范經營帶來的風險隱患，浙江民企深陷企業(yè)主跑路和“互保聯(lián)保”泥淖難以自拔，市場環(huán)境的復雜多變使得小企業(yè)的融資問題更加嚴峻。其中最突出的問題，依然是融資難、擔保難的問題。為有效破解這一困境，南京銀行和陽光保險集團適時推出了個人經營性貸款保證保險業(yè)務，該業(yè)務讓小企業(yè)主或個體經營者通過購買保證保險享受由保險公司提供的還款保證，而無需提供其他額外的抵押、質押或擔保?；诒ｋU公司和銀行緊密的合作關系，完全借助保險公司的信譽即可實現(xiàn)快速放款。同時，其業(yè)務辦理流程也較一般的貸款而言更加高效便捷，客戶從申請購買保險到銀行放款，短則一天，最長不超過三天。作為這項金融新業(yè)務開拓者，南京銀行和陽光保險雖屬新銳，但均發(fā)展迅猛，并經過深入耕耘取得了客戶和市場的認可。作為國內第一家在A股上市的城市商業(yè)銀行，南京銀行成立十六年來始終堅持穩(wěn)健經營、科學發(fā)展。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的2011年度全球1000家大銀行排名中位居前列。陽光保險是國內八大保險集團公司之一，成立五年就進入中國企業(yè)500強，累計為4400多萬個客戶提供保險保障，累計承擔社會風險超過34萬億元。

#陽光保險銷售技巧 #保險銷售 #陽光保險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 陽光股份有限公司24小時接受地震理賠報案

摘要：雅安發(fā)生地震后，很多保險企業(yè)伸出援手，啟動保險理賠通道，陽光股份有限公司就是其中一家。雅安地震災情牽動社會各界的心，記者從陽光保險集團獲悉，該集團緊急捐款500萬元，支持四川災區(qū)抗震救災和重建家園。雅安地震發(fā)生后，陽光保險第一時間啟動了最高級別重大突發(fā)事件應急預案，開通綠色通道，簡化理賠流程，準備充足賠款，將全國統(tǒng)一客戶服務專線95510作為緊急救援電話，不分客戶類別，24小時接報案。目前，陽光保險產、壽險四川分公司已成立應急響應工作組并立即開展工作，凡接到客戶報案，公司都將緊急處置。4月20日晚20點左右，在距離發(fā)生地震12個小時后，陽光人壽完成了地震受傷客戶的第一筆預付理賠款。據(jù)了解，接受公司理賠的楊先生和向先生同為樂山犍為縣岷江陶瓷有限公司員工，當?shù)卣饋砼R時為躲避災害，兩人都不同程度的受了傷，目前已初步接受醫(yī)院治療。由于兩人所在單位此前在陽光人壽四川分公司為員工購買過團體意外傷害保險，因此在發(fā)生意外后，他們向陽光人壽報案。除樂山犍為縣的兩名客戶外，還有兩名身在內江和邛崍的客戶也在當晚獲得了預付理賠款。4月25日下午4時，由陽光保險集團和北京市陽光保險愛心基金會捐贈的260頂帳篷抵達“4?20”蘆山地震物資集中接收點。了解到蘆山地震災區(qū)連續(xù)兩天降雨，許多災區(qū)群眾還住在簡易帳篷的情況后，陽光保險集團和北京市陽光保險愛心基金會緊急調集帳篷等愛心物資。為緊急協(xié)調符合條件的供貨廠家，在最短的時間內把災區(qū)群眾最需要的帳篷送往災區(qū)，陽光保險愛心基金會的工作人員從四川、北京兩地調運帳篷，協(xié)調航空救災專用通道，經過不懈溝通，終于購置到260頂救災專用帳篷及千把雨傘，并將這10余噸愛心物資連夜從北京空運至成都。救災物資到達成都后，相關工作人員火速將帳篷運往雅安雨城區(qū)民政局，這批愛心物資，從開始緊急協(xié)調到運送至目的地，只用了24小時。另外，4月24日下午，陽光財產保險四川省分公司“4?20”蘆山地震首例人傷理賠案正式結案，從客戶報案到理賠款送至客戶手中僅用不到3個小時。陽光保險的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標志；2007年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；2007年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立；2008年1月23日經中國保監(jiān)會、國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。這是陽光保險繼成為中國保監(jiān)會直管的七家保險公司之一、國內八家保險控股公司之一后，再次成為國內七大保險集團之一。陽光保險集團股份有限公司目前擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光財產保險股份有限公司是于2004年12月24日經中國保監(jiān)會正式批準籌建，主要經營財產保險業(yè)務的全國性保險公司，于2005年7月28日正式成立，注冊資本金15億元人民幣，總部設在北京。陽光財險在經營兩年多的時間內實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展，2006年保費收入17.5億元，2007年保費收入41.53億元，連續(xù)兩年刷新了國內新設保險公司年度保費規(guī)模的歷史紀錄，連續(xù)兩年創(chuàng)下了年度投資收益率第一的業(yè)績；2007年實現(xiàn)利潤2308.8萬元。公司在成立后23個月開始實現(xiàn)盈利，創(chuàng)造了新設財產保險公司盈利時間最短歷史紀錄，也打破了財產險公司4至5年才能實現(xiàn)盈利的規(guī)律；到2007年年底，在全國43家產險公司中，市場排名升至前十位，從“第三集團”跨入“第二集團”行列。截至2010年6月，保費收入位列52家產險公司第六位。目前已有34家分公司開業(yè)，三四級分支機構近1000家，服務網絡實現(xiàn)全國覆蓋。陽光人壽是整個陽光保險迅速走上集團化道路的大背景下，組建的第一家控股子公司。陽光人壽保險股份有限公司的成立，標志著陽光保險集團已擁有陽光財險、陽光人壽兩家全國性保險公司，產、壽險綜合經營平臺完成搭建，陽光保險在業(yè)務領域產壽兩翼格局已經形成。陽光保險集團由中國石化、南方航空、中國鋁業(yè)、中國外運、粵電力等在國內有著舉足輕重地位的特大型企業(yè)為主發(fā)起組建，股東分支機構遍布全國的33個省、市、自治區(qū)。公司股東實力強大，涉及范圍廣泛，總資產高達近萬億元人民幣。符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，并具有良好的戰(zhàn)略投資理念；公司股權結構合理，流程規(guī)范。

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2024-12-02 17:53:05