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年末歲終，正是各家企業(yè)總結(jié)一年收獲的時節(jié)，陽光保險總資產(chǎn)近800億元，保費收入突破300億元，同時記者在陽光保險近日召開的2013年全國工作會議上獲悉，陽光保險緊抓服務(wù)，致力于“打造中國最優(yōu)秀的保險金融集團”。

　　2012年陽光保險逆勢而上，實現(xiàn)了資產(chǎn)和保費的穩(wěn)健增長。

截至11月30日，陽光保險集團總資產(chǎn)近800億元，當(dāng)年保費收入突破300億元。陽光保險集團旗下陽光產(chǎn)險行業(yè)排名第7，成立5周年的陽光人壽行業(yè)排名第9，產(chǎn)壽險分支機構(gòu)數(shù)量達到1800余家。

陽光保險緊抓服務(wù)

陽光保險的文化提倡創(chuàng)新，要求創(chuàng)新要有新的思路，革命性的思路，顛覆性的思路，更要有戰(zhàn)略和模式發(fā)展的思路。財產(chǎn)險理賠集中管理就是對陽光保險創(chuàng)新文化的最好詮釋。

兩年來，陽光財產(chǎn)保險圍繞模式、制度、流程、執(zhí)行四個方面的工作，縝密組織、細致部署、強力推進，取得可喜成果。結(jié)案周期由47.33天降至1.36天、及時立案率由80.37%升至98.67%、結(jié)案率由73.54%升至98.70%，各項理賠指標得到顯著改善，理賠效率和質(zhì)量跨越提升，關(guān)鍵工作呈現(xiàn)多處亮點，風(fēng)險管控和合規(guī)管理取得明顯成效，客戶體驗滿意度不斷提升。

通過2年多理賠集中管理模式的推進與探索，陽光財產(chǎn)保險逐步形成了財產(chǎn)險理賠集中化、標準化、精細化的理賠管理模式，使得公司的理賠管理上了新臺階。

平均結(jié)案周期與客戶拿到賠款的時間密切相關(guān)，從2009年底的47.33天至2012年12月份的1.36天，這是一個質(zhì)的跨越。如今的陽光保險，很多案件由總公司直接指導(dǎo)處理，不僅大大精簡了公司內(nèi)部的請示流程，充分縮短了案件在公司內(nèi)的流轉(zhuǎn)時間，而且給予現(xiàn)場理賠人員充分授權(quán)，提升了處理效率。

2012年7月臺風(fēng)“韋森斯特”登陸廣東、8月臺風(fēng)“?？?rdquo;襲擊江浙。大災(zāi)前，陽光保險財產(chǎn)險理賠“全國一盤棋”的優(yōu)勢凸顯。面對大面積災(zāi)害的發(fā)生，總公司及時啟動《重大自然災(zāi)害及突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》，迅速成立應(yīng)急指揮部和行動組，先后抽調(diào)派駐四川、湖南、江蘇的專業(yè)理賠人員前往廣東;抽調(diào)河南、湖北、山東的派駐理賠人員前往浙江，迅速開展抗災(zāi)、救災(zāi)、理賠工作，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的技術(shù)資源共享，保證了案件的處理時效。

　　陽光保險穩(wěn)健打造保險金融集團

據(jù)了解，陽光保險成立之初就確立了四步走的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于打造國際領(lǐng)先的金融保險集團，成為一家受人尊敬的公司。在這一戰(zhàn)略的指引下，7年時間實現(xiàn)了超速發(fā)展，穩(wěn)居行業(yè)前八，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強。2012年，陽光保險實現(xiàn)了資產(chǎn)和保費的穩(wěn)健增長。截至11月30日，集團總資產(chǎn)近800億元，當(dāng)年保費收入突破300億元。其中，陽光產(chǎn)險行業(yè)排名第七，成立5年的陽光人壽行業(yè)排名第九，產(chǎn)、壽險分支機構(gòu)合計數(shù)量達到1800余家。

剛剛成立的陽光資產(chǎn)管理公司，前身是連續(xù)6年投資收益率超過行業(yè)平均水平、連續(xù)3年蟬聯(lián)行業(yè)最佳投資團隊的陽光保險集團資產(chǎn)管理中心。隨著資產(chǎn)管理公司的開業(yè)，陽光保險將迎來新的利潤增長點和發(fā)展助推器。

7年來，陽光保險累計為7000多萬企業(yè)及個人客戶提供保險保障超過40萬億元，支付賠款300多億元，上繳稅收突破80億元，解決就業(yè)超過10萬個。在各項公益慈善事業(yè)中累計投入超過4000萬元，捐建“陽光保險博愛學(xué)校”18所。目前，陽光保險青年志愿者協(xié)會已有9000名志愿者活躍在全國各地從事公益活動。

據(jù)了解，探索以客戶為中心的服務(wù)模式和服務(wù)新途徑，培育卓越的客戶服務(wù)能力，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，一直是陽光保險重要的戰(zhàn)略追求之一。截至11月15日，陽光產(chǎn)險“閃賠”服務(wù)已惠及客戶超過200萬，案均處理周期僅0.56天，結(jié)案率100%。陽光人壽推出了國內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”，突破了傳統(tǒng)的保險理賠程序，不僅可以上門理賠，還實現(xiàn)了“賠付即時到賬”，極大地提高了理賠效率。

2012年，在原有幾乎與所有主要銀行業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，陽光保險與南京銀行、寧夏銀行、廣發(fā)銀行等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，努力為客戶提供更為方便快捷的全方位服務(wù)。而與廣發(fā)銀行推出的信用保證保險業(yè)務(wù)合作項目，目的在于解決個人消費者、中小企業(yè)主及個體經(jīng)營者的信貸融資難、擔(dān)保難問題，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。