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人保電話車險(xiǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提高客戶滿意度

作為電話車險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國(guó)人保車險(xiǎn)電話投保服務(wù)根據(jù)車主實(shí)際需求，制定了規(guī)范化的車險(xiǎn)電銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中不斷對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)和完善，以滿足車主的實(shí)際使用需求。為保證車主對(duì)人保電話車險(xiǎn)服務(wù)的滿意度，早在2009年，人保電話車險(xiǎn)便推出了“車險(xiǎn)管家”系列增值服務(wù)，并為該服務(wù)制定了非常細(xì)致全面的工作規(guī)范。2012年，中國(guó)人保車險(xiǎn)電話投保業(yè)務(wù)為滿足用戶需求，對(duì)“車險(xiǎn)管家”服務(wù)開(kāi)展分級(jí)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全國(guó)各地區(qū)分公司進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。經(jīng)過(guò)全國(guó)性的車險(xiǎn)管家服務(wù)驗(yàn)收工作后，目前為止，人保電話車險(xiǎn)的所有用戶將可享受到包括：48小時(shí)免費(fèi)送單、代辦車輛年檢證審、節(jié)假日短信關(guān)懷、專屬費(fèi)率優(yōu)惠四大基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)一些重點(diǎn)區(qū)域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書(shū)等在內(nèi)的更多服務(wù)內(nèi)容。

人保電話車險(xiǎn) 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷提升客戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶想要咨詢電話車險(xiǎn)的相關(guān)服務(wù)或購(gòu)買電話車險(xiǎn)時(shí)，打電話就成了最主要的溝通方式。然而，電話溝通的方式在滿足客戶便利省事要求的同時(shí)，無(wú)形中也增加了車險(xiǎn)公司和客戶之間的距離感，使得車險(xiǎn)公司無(wú)法面對(duì)面與客戶溝通。針對(duì)于此，為了更好地為客戶提供全面、及時(shí)、實(shí)用的車險(xiǎn)服務(wù)，人保電話車險(xiǎn)根據(jù)用戶的觸媒習(xí)慣，不斷開(kāi)發(fā)新渠道，力求拓寬品牌與客戶的溝通平臺(tái)。2009年，人保電話車險(xiǎn)在火熱興起的微博渠道投入精力，在新浪微博開(kāi)創(chuàng)@人保電話車險(xiǎn)官方微博賬號(hào)。2012年，又在微博平臺(tái)上推出了行業(yè)首款微博應(yīng)用--人保“微車險(xiǎn)”。同時(shí)，在新興的微信渠道也建立官方微信賬號(hào)，隨時(shí)與客戶溝通互動(dòng)。通過(guò)微博、微信等平臺(tái)的建設(shè)，將過(guò)去的品牌與用戶的單向傳播，變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向交流。人保電話車險(xiǎn)不僅實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的“零距離”溝通，也在一定程度上規(guī)避了詐騙等犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)，既保護(hù)了客戶的利益，也為車險(xiǎn)行業(yè)整體向透明化、規(guī)范化方向發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。人保電話車險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)四年時(shí)間以來(lái)，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求，并根據(jù)用戶需求及自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率，獲得眾多車主的認(rèn)可。相關(guān)鏈接：

人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)簡(jiǎn)介

人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，只需撥打車中國(guó)人保車險(xiǎn)電話直銷專線4001234567，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享保險(xiǎn)顧問(wèn)、免費(fèi)送單上門、快速理賠等車險(xiǎn)管家金牌服務(wù)。為了確保電話車險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，人保財(cái)險(xiǎn)建立了以送單完成率、服務(wù)滿意度、360°團(tuán)隊(duì)考核等指標(biāo)的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來(lái)受到了廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可，客戶滿意度始終保持在99％以上，并榮獲“2009中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)電銷渠道滿意度標(biāo)桿企業(yè)”大獎(jiǎng)。

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品包括4個(gè)主險(xiǎn)：機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車上人員責(zé)任保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車盜搶保險(xiǎn)。此外，還提供包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠率特約等在內(nèi)的多個(gè)附加險(xiǎn)供客戶自主選擇。

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品怎樣投保

1、撥打中國(guó)人保車險(xiǎn)電話4001234567
2、了解產(chǎn)品、服務(wù)
3、達(dá)成意向、確定保費(fèi)
4、送單上門、收取保費(fèi)
電話車險(xiǎn)產(chǎn)品怎樣理賠
1、發(fā)生事故、撥打95518報(bào)案
2、事故查勘（檢驗(yàn)）、損失確認(rèn)
3、提交索賠材料
4、賠款計(jì)算和審核
5、登錄e-PICC查詢理賠進(jìn)度
6、協(xié)助追償、領(lǐng)取賠款

人保財(cái)險(xiǎn)為校車安全提供保險(xiǎn)保障

近日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）與鄭州宇通客車股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方約定，從即日起，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“買校車送保險(xiǎn)”活動(dòng)，向購(gòu)買宇通專用校車的客戶贈(zèng)送為期1年、每座30萬(wàn)元保額的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，為校車安全提供保險(xiǎn)保障。人保財(cái)險(xiǎn)為此還將成立專屬的校車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在事故發(fā)生后，最快1小時(shí)賠付到位。為進(jìn)一步完善學(xué)生交通安全保障體系，國(guó)務(wù)院于去年4月頒布了《校車安全管理?xiàng)l例》，規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是車輛取得校車運(yùn)營(yíng)許可的必備條件。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，意外傷害已經(jīng)成為危害中國(guó)兒童生命的“第一殺手”，其中，因校車事故導(dǎo)致的意外傷害尤為嚴(yán)重。為保障在校學(xué)生乘坐校車過(guò)程中面臨的意外風(fēng)險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)，在全國(guó)率先推出校車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。該險(xiǎn)種針對(duì)在校學(xué)生上下學(xué)或者學(xué)校組織的校外活動(dòng)需要使用校車接送時(shí)，因火災(zāi)、爆炸、碰撞、翻車、追尾導(dǎo)致車上學(xué)生及教師發(fā)生人身傷亡，提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償。

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2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊警惕中國(guó)人保車險(xiǎn)電話“陷阱”: 摘要：目前中國(guó)人保電話車險(xiǎn)的服務(wù)能力獲得了客戶的一致好評(píng)和廣泛認(rèn)可。很多客戶表示，電話車險(xiǎn)已經(jīng)不僅僅勝在方便性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)上面，更勝在服務(wù)的品質(zhì)和執(zhí)行力上面。但近期中國(guó)人保客服中心卻接到一些投訴電話，消費(fèi)者稱接到中國(guó)人保工作人員推薦車險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，但最后發(fā)現(xiàn)是個(gè)騙局，甚至有些消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)還遭受了損失。為此，記者特別采訪了人保電話車險(xiǎn)，向相關(guān)負(fù)責(zé)人求證這一情況。負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)電話渠道購(gòu)買車險(xiǎn)，價(jià)格便宜且便捷，現(xiàn)在已經(jīng)受到不少車主的青睞。然而，市場(chǎng)上車險(xiǎn)銷售魚(yú)龍混雜，甚至有不少山寨車險(xiǎn)存在。作為車主應(yīng)該如何仔細(xì)甄別真假電話車險(xiǎn)。只要注意一下幾點(diǎn)，就能避免上當(dāng)受騙帶來(lái)不必要的損失。識(shí)別中國(guó)人保車險(xiǎn)電話“陷阱”第一招：認(rèn)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一的投保專用號(hào)碼。據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，在我國(guó)開(kāi)展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須具有相應(yīng)資質(zhì)，且必須設(shè)立公開(kāi)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，并在銷售電銷產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長(zhǎng)期使用。人保電話車險(xiǎn)號(hào)碼是經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)審批認(rèn)定的中國(guó)人民保險(xiǎn)電銷唯一呼入號(hào)碼400-1234567，呼出號(hào)碼為95518。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，一定要認(rèn)清此號(hào)碼，避免遭遇山寨電銷的欺詐。業(yè)內(nèi)人士提醒，近年來(lái)，電話車險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，越來(lái)越多的車主開(kāi)始購(gòu)買電話車險(xiǎn)，這使一些原本沒(méi)有電銷資格的小中介和保險(xiǎn)代理人，開(kāi)始私自冒充電話車險(xiǎn)，用手機(jī)給客戶打電話進(jìn)行推銷，這些都是“山寨版”電話車險(xiǎn)。消費(fèi)者切勿相信。識(shí)別中國(guó)人保車險(xiǎn)電話“陷阱”第二招：看清保單“電話營(yíng)銷專用”字樣。按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定，電話車險(xiǎn)的保單和傳統(tǒng)車險(xiǎn)的保單不一樣，是專屬保單，消費(fèi)者在接到保單后可以對(duì)比核實(shí)。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)有統(tǒng)一的、專用的保險(xiǎn)單，在保險(xiǎn)單上已注明“電話營(yíng)銷專用”字樣，并在保單印制條款名稱后加印條款編號(hào)。消費(fèi)者拿到保單后可以先查看一下是否有該字樣。通過(guò)送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。識(shí)別中國(guó)人保車險(xiǎn)電話“陷阱”第三招：選擇知名度高的大品牌更有保障。專家提醒車主，選擇電話車險(xiǎn)，要盡量選擇知名度高、品牌影響力大的公司。例如車主們耳熟能詳?shù)囊恍┢放疲喝吮ｋ娫捾囯U(xiǎn)、太平洋車險(xiǎn)等。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是目前國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公司，具有強(qiáng)大的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽(yù)。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)依托自身優(yōu)勢(shì)為客戶全新打造的“高效率、規(guī)范化、專業(yè)化”的直銷服務(wù)平臺(tái)，這樣在全國(guó)知名度高的品牌更值得信賴。對(duì)于剛買新車的車主，車險(xiǎn)是一件讓人頗為頭疼的事情，不僅要花時(shí)間和精力去辦理保險(xiǎn)，還要在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳跑來(lái)跑去。但是撥打中國(guó)人保車險(xiǎn)電話，讓一切都變得簡(jiǎn)單明了，省時(shí)省力更省心。人保24小時(shí)為您服務(wù)。下面通過(guò)實(shí)例向大家介紹中國(guó)人保電話車險(xiǎn)辦理流程和理賠流程：中國(guó)人保電話車險(xiǎn)辦理：第一天，10：30，剛剛購(gòu)買了新車的張明，要為愛(ài)車購(gòu)買一份車險(xiǎn)，張明撥打了人保的電話車險(xiǎn)電話，400-1234567。10：45，通過(guò)客服人員的介紹，張明決定購(gòu)買人保的電話車險(xiǎn)。14：00正在工作的張明接到了辦公室前臺(tái)的通知，原來(lái)是送單員將投保單送到了單位。14：10在人保工作人員為張明解釋了一些保單細(xì)節(jié)后，他簽單、刷卡交付了保費(fèi)。14：30完成簽單后，人保工作人員會(huì)將投保單送回公司以便生產(chǎn)保單。第二天9：20經(jīng)過(guò)電商中心核保，張明的保單已經(jīng)完成，人保工作人員再次安排送單員派送。10：00送單人員將保單送到張明的手中。中國(guó)人保電話極速理賠：擔(dān)心車險(xiǎn)理賠到不了賬？擔(dān)心理賠到賬拖太久？人保極速理賠服務(wù)讓你體驗(yàn)即時(shí)賠付的速度感，踏踏實(shí)實(shí)買車險(xiǎn)。第一天11：00趙殷剛剛拿到駕照不到3個(gè)月，屬于標(biāo)準(zhǔn)的“新手上路”，這天她在倒車中沒(méi)有注意到后面的欄桿，發(fā)生了事故，趙殷又驚又怕，下車檢查發(fā)現(xiàn)車的后保險(xiǎn)杠被弄出了一個(gè)小坑。她急忙撥打中國(guó)人保的報(bào)案電話95518。11：17沒(méi)過(guò)多久，人保的勘察人員就來(lái)到趙殷的面前，遞上一瓶水，暫時(shí)安撫了趙殷的心情。11：30勘察人員隨即為趙殷講解了理賠的流程，聽(tīng)完勘察人員的講解，趙殷的心情逐漸平復(fù)。拿出了自己的證件，交給勘察人員核對(duì)信息。13：28趙殷將自己的愛(ài)車開(kāi)到4S店進(jìn)行維修定損。15：25在被告知1-2個(gè)工作日取車后，趙殷離開(kāi)了4S店，剛剛回到家中，她手機(jī)上就收到了人保極速理賠賠款到賬的短信?？吹饺吮＼囯U(xiǎn)中的極速理賠能擁有如此快速的賠付速度，讓趙殷感到貼心不已。第二天9：00人?？蛻舴?wù)人員電話客戶回訪車主趙殷，請(qǐng)趙殷對(duì)此次理賠服務(wù)進(jìn)行打分。; #中國(guó)人保車險(xiǎn)電話 #中國(guó)人保車險(xiǎn) #人保車險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

車輛保險(xiǎn)知識(shí) 中國(guó)人保車險(xiǎn)電話理賠流程及服承諾: 摘要：中國(guó)人保電話車險(xiǎn)是經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，只需撥打車險(xiǎn)直銷專線即可投保，私家車商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享電銷車險(xiǎn)管家零距離服務(wù)。中國(guó)人保車險(xiǎn)覆蓋范圍廣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。簡(jiǎn)直2012年底人保電話車險(xiǎn)縣級(jí)覆蓋率約為100%，客戶可在全國(guó)除西藏、新疆極少數(shù)郊縣外的所有地區(qū)選擇人保電話車險(xiǎn)進(jìn)行投保，享受高效、優(yōu)惠、快捷的車險(xiǎn)服務(wù)。
中國(guó)人保車險(xiǎn)電話理賠流程
中國(guó)人保車險(xiǎn)電話理賠程序比較清晰便捷的，出險(xiǎn)—報(bào)案—查勘—定損—核價(jià)—核損—核賠—支付。應(yīng)該在第一時(shí)間撥打報(bào)案電話95518。出險(xiǎn)第一時(shí)間致電95518，告知事故經(jīng)過(guò)，根據(jù)臺(tái)上提示，現(xiàn)場(chǎng)等查勘員查勘現(xiàn)場(chǎng)，查勘完畢后，去修理廠修車，到達(dá)修理廠后，再次致電95518，告知現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)勘察，現(xiàn)在需要定損，修理廠等定損員定損，方可修車！如果去4S店，且沒(méi)有投保指定專修這個(gè)險(xiǎn)種，人保的電話車險(xiǎn)定損很多會(huì)有差價(jià)！單方事故需提供自己的索賠申請(qǐng)書(shū)，行駛證駕駛證身份證復(fù)印件，本車的維修發(fā)票及定損單，被保險(xiǎn)人的銀行卡卡號(hào)及其具體開(kāi)戶行名稱。雙方事故需提供上面的那些外加上對(duì)方車的交強(qiáng)險(xiǎn)大保單復(fù)印件還有就是快速理賠中心的事故認(rèn)定書(shū)或者交警證明。單方事故需提供自己的索賠申請(qǐng)書(shū)，行駛證駕駛證身份證復(fù)印件，本車的維修發(fā)票及定損單，被保險(xiǎn)人的銀行卡卡號(hào)及其具體開(kāi)戶行名稱。雙方事故需提供上面的那些外加上對(duì)方車的交強(qiáng)險(xiǎn)大保單復(fù)印件還有就是快速理賠中心的事故認(rèn)定書(shū)或者交警證明。
中國(guó)人保車險(xiǎn)電話理賠服務(wù)承諾
（一）全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)。因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時(shí)，電銷客戶可撥打救援服務(wù)專線95518-9，在保單有效期內(nèi)享受不限次免費(fèi)救援服務(wù)。其中拖車免費(fèi)范圍為50公里。（二）電子查勘員服務(wù)。電銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損，且事故車輛可以正常行駛的情況下，通過(guò)手機(jī)電子查勘員系統(tǒng)的提示，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照、上傳后，即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。VIP客戶，通過(guò)電子理賠員系統(tǒng)，完成小額車損案件快捷自助理賠，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一站式輕松理賠。（三）推薦4S店修理服務(wù)。電銷客戶出險(xiǎn)后，可享受到推薦4S店維修服務(wù)，公司提供適合的維修方案，并根據(jù)客戶的需要，提供維修后的車輛復(fù)檢，協(xié)助客戶做好維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。（四）速遞理賠服務(wù)。對(duì)電銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故，且車輛損失在10000元以下的案件，查勘人員根據(jù)意愿可向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封；客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，撥打信封上的服務(wù)電話，公司安排人員上門收取，上門費(fèi)用由公司承擔(dān)。（五）萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付。全國(guó)范圍內(nèi)，對(duì)于電銷客戶不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門付款。（六）人傷案件無(wú)憂服務(wù)。1、人傷案件全程咨詢電話導(dǎo)航服務(wù)，電銷客戶涉及人傷的案件，公司將提供全程電話咨詢服務(wù)，向被保險(xiǎn)人提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務(wù)，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故。2、小額人傷案件快速處理服務(wù)，電銷客戶投保的保險(xiǎn)車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責(zé)任明確，有條件在事故現(xiàn)場(chǎng)快速協(xié)商處理的人傷案件，或責(zé)任明確的人傷案件，公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理。（七）萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行。電銷客戶異地出險(xiǎn)后，通過(guò)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務(wù)，享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。; #中國(guó)人保 #車險(xiǎn)電話 #人保車險(xiǎn)電話 #電話車險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22