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人保電話車險標準化服務(wù)提高客戶滿意度

作為電話車險行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國人保車險電話投保服務(wù)根據(jù)車主實際需求，制定了規(guī)范化的車險電銷服務(wù)標準，并在實際工作中不斷對服務(wù)標準進行升級和完善，以滿足車主的實際使用需求。為保證車主對人保電話車險服務(wù)的滿意度，早在2009年，人保電話車險便推出了“車險管家”系列增值服務(wù)，并為該服務(wù)制定了非常細致全面的工作規(guī)范。2012年，中國人保車險電話投保業(yè)務(wù)為滿足用戶需求，對“車險管家”服務(wù)開展分級評選活動，對全國各地區(qū)分公司進行達標考核。經(jīng)過全國性的車險管家服務(wù)驗收工作后，目前為止，人保電話車險的所有用戶將可享受到包括：48小時免費送單、代辦車輛年檢證審、節(jié)假日短信關(guān)懷、專屬費率優(yōu)惠四大基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。同時一些重點區(qū)域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書等在內(nèi)的更多服務(wù)內(nèi)容。

人保電話車險創(chuàng)新營銷提升客戶體驗

當用戶想要咨詢電話車險的相關(guān)服務(wù)或購買電話車險時，打電話就成了最主要的溝通方式。然而，電話溝通的方式在滿足客戶便利省事要求的同時，無形中也增加了車險公司和客戶之間的距離感，使得車險公司無法面對面與客戶溝通。針對于此，為了更好地為客戶提供全面、及時、實用的車險服務(wù)，人保電話車險根據(jù)用戶的觸媒習(xí)慣，不斷開發(fā)新渠道，力求拓寬品牌與客戶的溝通平臺。2009年，人保電話車險在火熱興起的微博渠道投入精力，在新浪微博開創(chuàng)@人保電話車險官方微博賬號。2012年，又在微博平臺上推出了行業(yè)首款微博應(yīng)用--人保“微車險”。同時，在新興的微信渠道也建立官方微信賬號，隨時與客戶溝通互動。通過微博、微信等平臺的建設(shè)，將過去的品牌與用戶的單向傳播，變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向交流。人保電話車險不僅實現(xiàn)了與消費者的“零距離”溝通，也在一定程度上規(guī)避了詐騙等犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)，既保護了客戶的利益，也為車險行業(yè)整體向透明化、規(guī)范化方向發(fā)展作出了貢獻。人保電話車險進入中國市場四年時間以來，時刻關(guān)注消費者的實際需求，并根據(jù)用戶需求及自身服務(wù)優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)標準和效率，獲得眾多車主的認可。相關(guān)鏈接：

人保財險電話車險簡介

人保財險電話車險主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務(wù)，只需撥打車中國人保車險電話直銷專線4001234567，商業(yè)險保費在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享保險顧問、免費送單上門、快速理賠等車險管家金牌服務(wù)。為了確保電話車險的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，人保財險建立了以送單完成率、服務(wù)滿意度、360°團隊考核等指標的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認可，客戶滿意度始終保持在99％以上，并榮獲“2009中國保險電子商務(wù)電銷渠道滿意度標桿企業(yè)”大獎。

電話車險產(chǎn)品的保障范圍

電話車險產(chǎn)品包括4個主險：機動車損失保險、第三者責(zé)任保險、車上人員責(zé)任保險和機動車盜搶保險。此外，還提供包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、不計免賠率特約等在內(nèi)的多個附加險供客戶自主選擇。

電話車險產(chǎn)品怎樣投保

1、撥打中國人保車險電話4001234567
2、了解產(chǎn)品、服務(wù)
3、達成意向、確定保費
4、送單上門、收取保費
電話車險產(chǎn)品怎樣理賠
1、發(fā)生事故、撥打95518報案
2、事故查勘（檢驗）、損失確認
3、提交索賠材料
4、賠款計算和審核
5、登錄e-PICC查詢理賠進度
6、協(xié)助追償、領(lǐng)取賠款

人保財險為校車安全提供保險保障

近日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“人保財險”）與鄭州宇通客車股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方約定，從即日起，在全國范圍內(nèi)開展“買校車送保險”活動，向購買宇通專用校車的客戶贈送為期1年、每座30萬元保額的承運人責(zé)任險，為校車安全提供保險保障。人保財險為此還將成立專屬的校車承運人責(zé)任險服務(wù)團隊，在事故發(fā)生后，最快1小時賠付到位。為進一步完善學(xué)生交通安全保障體系，國務(wù)院于去年4月頒布了《校車安全管理條例》，規(guī)定投保機動車承運人責(zé)任險是車輛取得校車運營許可的必備條件。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，意外傷害已經(jīng)成為危害中國兒童生命的“第一殺手”，其中，因校車事故導(dǎo)致的意外傷害尤為嚴重。為保障在校學(xué)生乘坐校車過程中面臨的意外風(fēng)險，人保財險積極響應(yīng)，在全國率先推出校車承運人責(zé)任險。該險種針對在校學(xué)生上下學(xué)或者學(xué)校組織的校外活動需要使用校車接送時，因火災(zāi)、爆炸、碰撞、翻車、追尾導(dǎo)致車上學(xué)生及教師發(fā)生人身傷亡，提供相關(guān)經(jīng)濟賠償。

#中國人保車險電話 #中國人保車險 #中國人保

2024-12-02 17:53:05

實事資訊警惕中國人保車險電話“陷阱”: 摘要：目前中國人保電話車險的服務(wù)能力獲得了客戶的一致好評和廣泛認可。很多客戶表示，電話車險已經(jīng)不僅僅勝在方便性和價格優(yōu)勢上面，更勝在服務(wù)的品質(zhì)和執(zhí)行力上面。但近期中國人保客服中心卻接到一些投訴電話，消費者稱接到中國人保工作人員推薦車險產(chǎn)品的電話，但最后發(fā)現(xiàn)是個騙局，甚至有些消費者財產(chǎn)還遭受了損失。為此，記者特別采訪了人保電話車險，向相關(guān)負責(zé)人求證這一情況。負責(zé)人表示，通過電話渠道購買車險，價格便宜且便捷，現(xiàn)在已經(jīng)受到不少車主的青睞。然而，市場上車險銷售魚龍混雜，甚至有不少山寨車險存在。作為車主應(yīng)該如何仔細甄別真假電話車險。只要注意一下幾點，就能避免上當受騙帶來不必要的損失。識別中國人保車險電話“陷阱”第一招：認準全國統(tǒng)一的投保專用號碼。據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，在我國開展電話車險業(yè)務(wù)必須具有相應(yīng)資質(zhì)，且必須設(shè)立公開專用電話營銷號碼，并在銷售電銷產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長期使用。人保電話車險號碼是經(jīng)過保監(jiān)會審批認定的中國人民保險電銷唯一呼入號碼400-1234567，呼出號碼為95518。消費者在購買時，一定要認清此號碼，避免遭遇山寨電銷的欺詐。業(yè)內(nèi)人士提醒，近年來，電話車險銷售業(yè)績連創(chuàng)新高，越來越多的車主開始購買電話車險，這使一些原本沒有電銷資格的小中介和保險代理人，開始私自冒充電話車險，用手機給客戶打電話進行推銷，這些都是“山寨版”電話車險。消費者切勿相信。識別中國人保車險電話“陷阱”第二招：看清保單“電話營銷專用”字樣。按照保監(jiān)會規(guī)定，電話車險的保單和傳統(tǒng)車險的保單不一樣，是專屬保單，消費者在接到保單后可以對比核實。中國人保財險電話車險有統(tǒng)一的、專用的保險單，在保險單上已注明“電話營銷專用”字樣，并在保單印制條款名稱后加印條款編號。消費者拿到保單后可以先查看一下是否有該字樣。通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時，要認真核對保單信息是否準確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯。識別中國人保車險電話“陷阱”第三招：選擇知名度高的大品牌更有保障。專家提醒車主，選擇電話車險，要盡量選擇知名度高、品牌影響力大的公司。例如車主們耳熟能詳?shù)囊恍┢放疲喝吮ｋ娫捾囯U、太平洋車險等。中國人保財險是目前國內(nèi)最大的非壽險公司，具有強大的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢，在國內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽。中國人保財險電子商務(wù)中心是中國人保財險依托自身優(yōu)勢為客戶全新打造的“高效率、規(guī)范化、專業(yè)化”的直銷服務(wù)平臺，這樣在全國知名度高的品牌更值得信賴。對于剛買新車的車主，車險是一件讓人頗為頭疼的事情，不僅要花時間和精力去辦理保險，還要在保險業(yè)務(wù)大廳跑來跑去。但是撥打中國人保車險電話，讓一切都變得簡單明了，省時省力更省心。人保24小時為您服務(wù)。下面通過實例向大家介紹中國人保電話車險辦理流程和理賠流程：中國人保電話車險辦理：第一天，10：30，剛剛購買了新車的張明，要為愛車購買一份車險，張明撥打了人保的電話車險電話，400-1234567。10：45，通過客服人員的介紹，張明決定購買人保的電話車險。14：00正在工作的張明接到了辦公室前臺的通知，原來是送單員將投保單送到了單位。14：10在人保工作人員為張明解釋了一些保單細節(jié)后，他簽單、刷卡交付了保費。14：30完成簽單后，人保工作人員會將投保單送回公司以便生產(chǎn)保單。第二天9：20經(jīng)過電商中心核保，張明的保單已經(jīng)完成，人保工作人員再次安排送單員派送。10：00送單人員將保單送到張明的手中。中國人保電話極速理賠：擔(dān)心車險理賠到不了賬？擔(dān)心理賠到賬拖太久？人保極速理賠服務(wù)讓你體驗即時賠付的速度感，踏踏實實買車險。第一天11：00趙殷剛剛拿到駕照不到3個月，屬于標準的“新手上路”，這天她在倒車中沒有注意到后面的欄桿，發(fā)生了事故，趙殷又驚又怕，下車檢查發(fā)現(xiàn)車的后保險杠被弄出了一個小坑。她急忙撥打中國人保的報案電話95518。11：17沒過多久，人保的勘察人員就來到趙殷的面前，遞上一瓶水，暫時安撫了趙殷的心情。11：30勘察人員隨即為趙殷講解了理賠的流程，聽完勘察人員的講解，趙殷的心情逐漸平復(fù)。拿出了自己的證件，交給勘察人員核對信息。13：28趙殷將自己的愛車開到4S店進行維修定損。15：25在被告知1-2個工作日取車后，趙殷離開了4S店，剛剛回到家中，她手機上就收到了人保極速理賠賠款到賬的短信。看到人保車險中的極速理賠能擁有如此快速的賠付速度，讓趙殷感到貼心不已。第二天9：00人?？蛻舴?wù)人員電話客戶回訪車主趙殷，請趙殷對此次理賠服務(wù)進行打分。; #中國人保車險電話 #中國人保車險 #人保車險
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