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人保電話車險(xiǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提高客戶滿意度

作為電話車險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國人保車險(xiǎn)電話投保服務(wù)根據(jù)車主實(shí)際需求，制定了規(guī)范化的車險(xiǎn)電銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中不斷對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級和完善，以滿足車主的實(shí)際使用需求。為保證車主對人保電話車險(xiǎn)服務(wù)的滿意度，早在2009年，人保電話車險(xiǎn)便推出了“車險(xiǎn)管家”系列增值服務(wù)，并為該服務(wù)制定了非常細(xì)致全面的工作規(guī)范。2012年，中國人保車險(xiǎn)電話投保業(yè)務(wù)為滿足用戶需求，對“車險(xiǎn)管家”服務(wù)開展分級評選活動，對全國各地區(qū)分公司進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。經(jīng)過全國性的車險(xiǎn)管家服務(wù)驗(yàn)收工作后，目前為止，人保電話車險(xiǎn)的所有用戶將可享受到包括：48小時(shí)免費(fèi)送單、代辦車輛年檢證審、節(jié)假日短信關(guān)懷、專屬費(fèi)率優(yōu)惠四大基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)一些重點(diǎn)區(qū)域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書等在內(nèi)的更多服務(wù)內(nèi)容。

人保電話車險(xiǎn) 創(chuàng)新營銷提升客戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶想要咨詢電話車險(xiǎn)的相關(guān)服務(wù)或購買電話車險(xiǎn)時(shí)，打電話就成了最主要的溝通方式。然而，電話溝通的方式在滿足客戶便利省事要求的同時(shí)，無形中也增加了車險(xiǎn)公司和客戶之間的距離感，使得車險(xiǎn)公司無法面對面與客戶溝通。針對于此，為了更好地為客戶提供全面、及時(shí)、實(shí)用的車險(xiǎn)服務(wù)，人保電話車險(xiǎn)根據(jù)用戶的觸媒習(xí)慣，不斷開發(fā)新渠道，力求拓寬品牌與客戶的溝通平臺。2009年，人保電話車險(xiǎn)在火熱興起的微博渠道投入精力，在新浪微博開創(chuàng)@人保電話車險(xiǎn)官方微博賬號。2012年，又在微博平臺上推出了行業(yè)首款微博應(yīng)用--人保“微車險(xiǎn)”。同時(shí)，在新興的微信渠道也建立官方微信賬號，隨時(shí)與客戶溝通互動。通過微博、微信等平臺的建設(shè)，將過去的品牌與用戶的單向傳播，變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向交流。人保電話車險(xiǎn)不僅實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的“零距離”溝通，也在一定程度上規(guī)避了詐騙等犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)，既保護(hù)了客戶的利益，也為車險(xiǎn)行業(yè)整體向透明化、規(guī)范化方向發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。人保電話車險(xiǎn)進(jìn)入中國市場四年時(shí)間以來，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求，并根據(jù)用戶需求及自身服務(wù)優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率，獲得眾多車主的認(rèn)可。相關(guān)鏈接：

人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)簡介

人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，只需撥打車中國人保車險(xiǎn)電話直銷專線4001234567，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享保險(xiǎn)顧問、免費(fèi)送單上門、快速理賠等車險(xiǎn)管家金牌服務(wù)。為了確保電話車險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，人保財(cái)險(xiǎn)建立了以送單完成率、服務(wù)滿意度、360°團(tuán)隊(duì)考核等指標(biāo)的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認(rèn)可，客戶滿意度始終保持在99％以上，并榮獲“2009中國保險(xiǎn)電子商務(wù)電銷渠道滿意度標(biāo)桿企業(yè)”大獎。

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品包括4個(gè)主險(xiǎn)：機(jī)動車損失保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車上人員責(zé)任保險(xiǎn)和機(jī)動車盜搶保險(xiǎn)。此外，還提供包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠率特約等在內(nèi)的多個(gè)附加險(xiǎn)供客戶自主選擇。

電話車險(xiǎn)產(chǎn)品怎樣投保

1、撥打中國人保車險(xiǎn)電話4001234567
2、了解產(chǎn)品、服務(wù)
3、達(dá)成意向、確定保費(fèi)
4、送單上門、收取保費(fèi)
電話車險(xiǎn)產(chǎn)品怎樣理賠
1、發(fā)生事故、撥打95518報(bào)案
2、事故查勘（檢驗(yàn)）、損失確認(rèn)
3、提交索賠材料
4、賠款計(jì)算和審核
5、登錄e-PICC查詢理賠進(jìn)度
6、協(xié)助追償、領(lǐng)取賠款

人保財(cái)險(xiǎn)為校車安全提供保險(xiǎn)保障

近日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）與鄭州宇通客車股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方約定，從即日起，在全國范圍內(nèi)開展“買校車送保險(xiǎn)”活動，向購買宇通專用校車的客戶贈送為期1年、每座30萬元保額的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，為校車安全提供保險(xiǎn)保障。人保財(cái)險(xiǎn)為此還將成立專屬的校車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在事故發(fā)生后，最快1小時(shí)賠付到位。為進(jìn)一步完善學(xué)生交通安全保障體系，國務(wù)院于去年4月頒布了《校車安全管理?xiàng)l例》，規(guī)定投保機(jī)動車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是車輛取得校車運(yùn)營許可的必備條件。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，意外傷害已經(jīng)成為危害中國兒童生命的“第一殺手”，其中，因校車事故導(dǎo)致的意外傷害尤為嚴(yán)重。為保障在校學(xué)生乘坐校車過程中面臨的意外風(fēng)險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)，在全國率先推出校車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。該險(xiǎn)種針對在校學(xué)生上下學(xué)或者學(xué)校組織的校外活動需要使用校車接送時(shí)，因火災(zāi)、爆炸、碰撞、翻車、追尾導(dǎo)致車上學(xué)生及教師發(fā)生人身傷亡，提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償。

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2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊警惕中國人保車險(xiǎn)電話“陷阱”: 摘要：目前中國人保電話車險(xiǎn)的服務(wù)能力獲得了客戶的一致好評和廣泛認(rèn)可。很多客戶表示，電話車險(xiǎn)已經(jīng)不僅僅勝在方便性和價(jià)格優(yōu)勢上面，更勝在服務(wù)的品質(zhì)和執(zhí)行力上面。但近期中國人?？头行膮s接到一些投訴電話，消費(fèi)者稱接到中國人保工作人員推薦車險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，但最后發(fā)現(xiàn)是個(gè)騙局，甚至有些消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)還遭受了損失。為此，記者特別采訪了人保電話車險(xiǎn)，向相關(guān)負(fù)責(zé)人求證這一情況。負(fù)責(zé)人表示，通過電話渠道購買車險(xiǎn)，價(jià)格便宜且便捷，現(xiàn)在已經(jīng)受到不少車主的青睞。然而，市場上車險(xiǎn)銷售魚龍混雜，甚至有不少山寨車險(xiǎn)存在。作為車主應(yīng)該如何仔細(xì)甄別真假電話車險(xiǎn)。只要注意一下幾點(diǎn)，就能避免上當(dāng)受騙帶來不必要的損失。識別中國人保車險(xiǎn)電話“陷阱”第一招：認(rèn)準(zhǔn)全國統(tǒng)一的投保專用號碼。據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，在我國開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須具有相應(yīng)資質(zhì)，且必須設(shè)立公開專用電話營銷號碼，并在銷售電銷產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長期使用。人保電話車險(xiǎn)號碼是經(jīng)過保監(jiān)會審批認(rèn)定的中國人民保險(xiǎn)電銷唯一呼入號碼400-1234567，呼出號碼為95518。消費(fèi)者在購買時(shí)，一定要認(rèn)清此號碼，避免遭遇山寨電銷的欺詐。業(yè)內(nèi)人士提醒，近年來，電話車險(xiǎn)銷售業(yè)績連創(chuàng)新高，越來越多的車主開始購買電話車險(xiǎn)，這使一些原本沒有電銷資格的小中介和保險(xiǎn)代理人，開始私自冒充電話車險(xiǎn)，用手機(jī)給客戶打電話進(jìn)行推銷，這些都是“山寨版”電話車險(xiǎn)。消費(fèi)者切勿相信。識別中國人保車險(xiǎn)電話“陷阱”第二招：看清保單“電話營銷專用”字樣。按照保監(jiān)會規(guī)定，電話車險(xiǎn)的保單和傳統(tǒng)車險(xiǎn)的保單不一樣，是專屬保單，消費(fèi)者在接到保單后可以對比核實(shí)。中國人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)有統(tǒng)一的、專用的保險(xiǎn)單，在保險(xiǎn)單上已注明“電話營銷專用”字樣，并在保單印制條款名稱后加印條款編號。消費(fèi)者拿到保單后可以先查看一下是否有該字樣。通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時(shí)，要認(rèn)真核對保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。識別中國人保車險(xiǎn)電話“陷阱”第三招：選擇知名度高的大品牌更有保障。專家提醒車主，選擇電話車險(xiǎn)，要盡量選擇知名度高、品牌影響力大的公司。例如車主們耳熟能詳?shù)囊恍┢放疲喝吮ｋ娫捾囯U(xiǎn)、太平洋車險(xiǎn)等。中國人保財(cái)險(xiǎn)是目前國內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公司，具有強(qiáng)大的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢，在國內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽(yù)。中國人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心是中國人保財(cái)險(xiǎn)依托自身優(yōu)勢為客戶全新打造的“高效率、規(guī)范化、專業(yè)化”的直銷服務(wù)平臺，這樣在全國知名度高的品牌更值得信賴。對于剛買新車的車主，車險(xiǎn)是一件讓人頗為頭疼的事情，不僅要花時(shí)間和精力去辦理保險(xiǎn)，還要在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳跑來跑去。但是撥打中國人保車險(xiǎn)電話，讓一切都變得簡單明了，省時(shí)省力更省心。人保24小時(shí)為您服務(wù)。下面通過實(shí)例向大家介紹中國人保電話車險(xiǎn)辦理流程和理賠流程：中國人保電話車險(xiǎn)辦理：第一天，10：30，剛剛購買了新車的張明，要為愛車購買一份車險(xiǎn)，張明撥打了人保的電話車險(xiǎn)電話，400-1234567。10：45，通過客服人員的介紹，張明決定購買人保的電話車險(xiǎn)。14：00正在工作的張明接到了辦公室前臺的通知，原來是送單員將投保單送到了單位。14：10在人保工作人員為張明解釋了一些保單細(xì)節(jié)后，他簽單、刷卡交付了保費(fèi)。14：30完成簽單后，人保工作人員會將投保單送回公司以便生產(chǎn)保單。第二天9：20經(jīng)過電商中心核保，張明的保單已經(jīng)完成，人保工作人員再次安排送單員派送。10：00送單人員將保單送到張明的手中。中國人保電話極速理賠：擔(dān)心車險(xiǎn)理賠到不了賬？擔(dān)心理賠到賬拖太久？人保極速理賠服務(wù)讓你體驗(yàn)即時(shí)賠付的速度感，踏踏實(shí)實(shí)買車險(xiǎn)。第一天11：00趙殷剛剛拿到駕照不到3個(gè)月，屬于標(biāo)準(zhǔn)的“新手上路”，這天她在倒車中沒有注意到后面的欄桿，發(fā)生了事故，趙殷又驚又怕，下車檢查發(fā)現(xiàn)車的后保險(xiǎn)杠被弄出了一個(gè)小坑。她急忙撥打中國人保的報(bào)案電話95518。11：17沒過多久，人保的勘察人員就來到趙殷的面前，遞上一瓶水，暫時(shí)安撫了趙殷的心情。11：30勘察人員隨即為趙殷講解了理賠的流程，聽完勘察人員的講解，趙殷的心情逐漸平復(fù)。拿出了自己的證件，交給勘察人員核對信息。13：28趙殷將自己的愛車開到4S店進(jìn)行維修定損。15：25在被告知1-2個(gè)工作日取車后，趙殷離開了4S店，剛剛回到家中，她手機(jī)上就收到了人保極速理賠賠款到賬的短信?？吹饺吮＼囯U(xiǎn)中的極速理賠能擁有如此快速的賠付速度，讓趙殷感到貼心不已。第二天9：00人?？蛻舴?wù)人員電話客戶回訪車主趙殷，請趙殷對此次理賠服務(wù)進(jìn)行打分。; #中國人保車險(xiǎn)電話 #中國人保車險(xiǎn) #人保車險(xiǎn)
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