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行業(yè)資訊 保監(jiān)會公布上半年消費者投訴情況 車險理賠糾紛成投訴重點

摘要：作為垂直面向消費者的行業(yè)，保險理賠一直是保險行業(yè)服務的重中之重。而日前，保監(jiān)會通報了2012上半年保險消費者投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，在保監(jiān)會接受的件6176件保險消費者有效投訴中，北京投訴總量最多，居全國之首。而理賠糾紛、退保糾紛、人身險投訴、車險理賠仍然是投訴的焦點。據(jù)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項共6651個，同比增長129.42%。從險種分布來看，上半年在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產(chǎn)險公司的2600件，同比增長118.30%。其中，人保財險位居產(chǎn)險投訴榜前一名。產(chǎn)險公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，占產(chǎn)險公司投訴總量的82.00%。涉及人身險公司的3923件，同比增長145.96%；涉及保險集團的1件。其中，國壽股份穩(wěn)居壽險投訴榜前一名。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，占人身險公司投訴總量的82.16%。分地區(qū)來看，在上半年億元保費投訴量(當期有效投訴件總量/當期保費總量)和千家機構(gòu)投訴量(當期有效投訴件總量/2012年6月30日時該地區(qū)公司機構(gòu)總量×1000)兩個指標中，北京市均穩(wěn)居一位。

　　退保糾紛再成人身險企業(yè)投訴重點 誤導銷售問題突出

在消費者投訴事項涉及人身險公司的3923個投訴中，合同糾紛類投訴2444個，占62.3%；違法違規(guī)類投訴1479個，占37.7%。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛907個，占合同糾紛總量的37.11%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。在針對人身險公司的投訴中，銷售誤導投訴仍居高不下。今年上半年，人身險公司銷售誤導投訴共計1214件，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%。涉及分紅險、萬能險、投連險等多個險種；銷售渠道方面，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。其中，承諾高收益或不如實告知收益情況、將保險與其他金融產(chǎn)品進行片面對比等都成為消費者投訴的主要內(nèi)容。保監(jiān)會解釋，近幾年保險投資型產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。

　　理賠糾紛仍成產(chǎn)險投訴焦點 超九成糾紛屬車險理賠

保監(jiān)會相關(guān)負責人表示，上半年產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛是消費者投訴的焦點。數(shù)據(jù)顯示，在保監(jiān)會接到的產(chǎn)險投訴中，合同糾紛類投訴2340個，在合同糾紛類投訴中，理賠糾紛投訴事項共計1858個，理賠糾紛仍是產(chǎn)險領(lǐng)域涉嫌侵害消費者權(quán)益最為突出的問題，仍是消費者投訴產(chǎn)險公司的焦點。而針對理賠糾紛的投訴中，車險占了絕大多數(shù)，共計1669件，占理賠糾紛的89.8%。理賠投訴問題主要表現(xiàn)為保險責任爭議，包括消費者對保險公司拒賠、免賠等理賠處理意見不服。此外，消費者對保險公司拖延理賠意見很大，拖延理賠投訴問題突出，共1113件，占59.9%。保監(jiān)會在通報中表示，雙方因責任認定、價格爭議產(chǎn)生糾紛不能達成一致意見時，公司便采取消極態(tài)度，不積極回復、不主動協(xié)商解決，是導致拖延理賠投訴的主要原因。

　　車險理賠有訣竅 如何避免車險理賠難問題

理賠流程1、 被保險人需在及時向保險公司報案，并認真填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》并簽章。 　　2、 及時告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。 　　3、 根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時，對財物損失的賠償需取得相應的票據(jù)、憑證。 　　4、 車輛修復及事故處理結(jié)案后，辦理保險索賠所需資料。5、 領(lǐng)取理賠款。在這里需要提醒大家，及時報案和備齊理賠材料，在保險理賠中,那么消費者具體該如何做才能盡快得到賠償呢?汽車保險權(quán)威專家表示,要得到快速理賠,消費者需注意以下幾方面:報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達報案。保險事故發(fā)生后，應在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。 理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或?qū)④囬_到保險公司報案、驗車。保管好發(fā)票，保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付你的維修費用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。理賠時資料務必要齊全,在理賠過程中,客戶提供齊全的材料,是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎(chǔ)。如果客戶提供的理賠資料不全,不但增加了保險公司理賠的難度,也會延長保險理賠的時間,并且容易造成理賠糾紛。因此,一旦出險,保險公司要指導消費者備齊理賠材料,消費者也一定要予以積極配合。借助權(quán)威部門事故認定，在一些案件中,消費者應借助權(quán)威部門的事故認定。對于被保險人意外死亡案件,死者家屬應盡快申請法醫(yī)部門進行尸檢,認定死亡原因,以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險責任認定困難。今年上半年以來，保監(jiān)會接受的消費者投訴案同比增長了127.23%，如何監(jiān)督各保險公司提高服務水平、安撫消費者的投訴情況，也成為保監(jiān)會下半年工作的重點。對于保險這個特殊的服務行業(yè)來說，首先不僅要滿足消費者需求，更應該完善配套服務，提高服務效率和水平。 

#車險理賠 #保監(jiān)會 #保險理賠 #保險費 #車險續(xù)保

2024-12-02 17:53:05

車輛保險知識 車險到期 如何續(xù)保才能放心又安全

摘要：每年年底，都是車主辦理汽車保險和續(xù)辦車險的高峰期。但車險續(xù)保時怎樣做才能既省錢也要對車和人有全面的保障呢？高檔車續(xù)保要注意維修約定
由于汽車的品牌、價格不同，所以選購車險時也有不同的注意事項。對于一些高檔汽車，在修理的時候往往只能去專門的品牌4S店，其修理費用也較一般車型貴一些。所以，高檔汽車在選擇車險時應當購買“指定專修”，不然保險公司在賠償時只是按照普通汽修廠的修理費用標準賠償，車主會有不少的損失。
當然，“指定專修”的保費通常也略高一些。如果是經(jīng)濟實用性的車子，比如大眾桑塔納等配件豐富且價格便宜的車型，則不一定選擇這種方式。前提是去修理的非4S店修理廠，也必須是有資質(zhì)，值得信賴的。新車舊車續(xù)保要差別對待
對于新車和舊車，在購買車險的時候也應該有所不同。新車最好要投保全面一些，而舊車則應根據(jù)實際車況來選擇車險。
對于新車，車主往往都比較愛惜，所以建議新購車車主在購買車險的時候要上得全一點。新車車主前兩年可以購買一般意義上的“全險”，如包括交強險、車損險、第三者責任險、盜搶險、車上人員責任險、玻璃險和不計免賠的車險組合，雖然花費較高，但對車的保障較為全面。
如果是舊車，則可以適當減少所購買的車險品種。除了必須購買的交強險外，一般情況下還應投保第三者責任險。如果車主駕駛技術(shù)比較好，并且不經(jīng)常跑長途，可以考慮不投保車損險，而且汽車盜搶的情況舊車發(fā)生較少，所以可以考慮不投保盜搶險，不過，由于有一定的使用年限，機件和油路電路老化，要考慮投保自燃險?，F(xiàn)在很多人買車是為了代步，車的排量小，車價較也低，車主往往比較在意車險保費支出。根據(jù)車險公司規(guī)定，車主如果三年內(nèi)沒有出險，續(xù)保時是可以享受七折優(yōu)惠的。而交強險加第三者責任險的基本保證，每年的保費最低也就1000多元。車上人員座位險不能忽視
對于普通家庭用車，如果經(jīng)常要帶人，保險專家建議關(guān)注車上乘客的安全保障，特別是孩子。比如要經(jīng)常接送孩子的車主，就應該考慮投保車上人員（乘客）責任險，一旦出現(xiàn)事故，坐車的家人和朋友也能得到相應的賠償。
 

#車險 #車險續(xù)保

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保時車主該怎樣選車險險種

摘要：每年到了車險到期前一兩個月，很多車主就會收到各家車險公司的車險推銷電話，面對車險公司層出不窮的折扣與禮品優(yōu)惠，車主應該怎么做？如何續(xù)保車險才能給自己帶來最全面的保障呢？續(xù)保車險，各家保車險公司的交強險價格是一樣的，不同的地方就在商業(yè)車險部分。例如，總價在10萬元的保險車輛，有的公司車損保額是9.8萬元，有的公司是9萬元，保額的不同直接導致保費不同；又比如第三者責任險部分，保額20萬元、50萬元、100萬元的價格也不一。保險專家指出，在車險險種確定的情況下，不同的保額是各家公司保單價格相差的主要原因，所以消費者要仔細對比。為了省事或者因為對車險險種不了解，很多車主在續(xù)保車險時往往選擇投保與上一年度相同的險種。但是保險專家提醒，之前購買的車險并不一定能夠符合車主的需求，車主可以根據(jù)上一年度的出險情況來進行調(diào)整。比如車齡超過5年，最好購買車輛自燃險；如果車子停放在比較容易發(fā)生浸水的地方，就要考慮購買涉水險等。另外，有些險種有投保年限，車主可以根據(jù)車齡來進行選擇，如新車普遍都會購買劃痕險。而車齡兩年以上的車子，很多保險公司是不再同意承保劃痕險的。此外，還有渠道不一樣，報價也不一樣的問題，現(xiàn)在各大車險公司都增加了網(wǎng)上車險和電話車險，不但投保便捷，而且價格還有很大的優(yōu)惠。希望車主們在為愛車續(xù)保時要謹慎挑選，根據(jù)自身的情況，選擇最適合的車險。

#車險 #車險續(xù)保

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保要及時 過期難享折扣優(yōu)惠

摘要：“去年我沒有出過一次險，為什么到了續(xù)保的時候交強險不能享受打折？”近日，準備給愛車續(xù)保的陳女士發(fā)現(xiàn)，自己全年沒有發(fā)生任何車險事故，完全可以享受交強險第二年打九折的優(yōu)惠，但是在保險公司續(xù)保的時候發(fā)現(xiàn)，交強險的價格依然跟全年交強險價格一樣，沒有享受到任何優(yōu)惠，陳女士憤憤地表示不解。經(jīng)車險公司工作人員解釋后才明白，原來陳女士的車輛早在今年的5月2日就已經(jīng)過了第一年的保險合同有效期，即陳女士是在去年5月2日簽訂的車險合同，按照到8月份計算，陳女士的車險已經(jīng)過期3個多月了。車險專家表示，機動車輛若上一期交強險保單滿期后未及時續(xù)保的，超過出單日3個月后將不再享受上一年度的費率優(yōu)惠。車險公司工作人員提醒 ：車險到期忘記續(xù)保，車輛在路上行駛屬于"裸奔"狀態(tài)本身就是很危險的，若超過3個月，本來可以享受的一些交強險和商業(yè)險的打折優(yōu)惠也會"清零"，到時候反而得不償失。事實上，無論是交強險還是商業(yè)車險，在上一年簽單日至本年的簽單日之間，間隔不超過3個月，商業(yè)車險都可以享受正常的優(yōu)惠。這也就意味著，若是保單合同到期后未及時續(xù)保，在3個月以內(nèi)交強險和商業(yè)車險還能享受上一年度的優(yōu)惠政策，但是一旦距離上一個年度的簽單日超過3個月，交強險和商業(yè)車險在保險公司內(nèi)續(xù)保都是按照新保客戶來重新投保，“享受的優(yōu)惠自然要比續(xù)保的客戶少。”車險專家表示，以上述陳女士的案例為例，其上年度保險簽單日是5月2日，那么今年只要在8月2日之前及時續(xù)保，陳女士都還是可以享受應有的交強險打九折、商業(yè)車險打折的優(yōu)惠。若是在過了簽單日3個月，且上一年的保險有效期也到期的情況下，車險優(yōu)惠就會被取消。據(jù)介紹，車主第一年投保交強險，需要支付的費用是統(tǒng)一的，但是第二年及以后需要支付的交強險，支付的保費是和上一年度的交通是否違章以及是否發(fā)生有責任交通死亡事故相關(guān)。事實上，第一年交納的交強險費用，是依據(jù)國家頒布的交強險費率表來確定的，按照車輛運營目的以及車輛的座位數(shù)量的不同交強險費率也不同。但是從第二年開始，交強險的費用就會發(fā)生變化，根據(jù)保監(jiān)會下發(fā)的《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》的通知，如果車輛在上一年度未發(fā)生有責任道路交通事故且沒有違章，那么第二年的交強險價格就下浮10%；如果第二年還沒有發(fā)生，那么第三年的交強險價格下浮20%，如果連續(xù)三年及以上未發(fā)生有責任道路交通事故，交強險價格最多下浮30%。若上一年度發(fā)生兩次以及兩次以上有責任道路交通事故，那么第二年的交強險上浮10%，如果上一年度發(fā)生有責任交通死亡事故，那么第二年的交強險上浮30%。專家再次提醒，“續(xù)保的日期很重要，交強險保單出單日距離保單起期最長不能超過三個月。否則無法享受任何優(yōu)惠。”

#車險 #車險續(xù)保 #車險優(yōu)惠

2024-09-03 16:23:22

認識保險 夏季車輛自燃幾率增加 可適當選擇自燃險

摘要：根據(jù)《保險法》對火災及自燃含義的解釋，火災是指被保險機動車本身以外的火源引起的，在時間或空間上失去控制的燃燒（即有熱、有光、有火焰的劇烈的氧化反應）所造成的災害；自燃指在沒有外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等被保險機動車自身原因發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。汽車在行駛過程中未與其它車輛碰撞自行燃燒屬于自燃不屬于火災，屬于自燃險的理賠范圍。7月18日正式進入伏天，持續(xù)的高溫增加了車輛自燃的風險。因車損險將自燃列為除外責任，保險專家建議，車齡達3年以上的可根據(jù)實際情況考慮購買“自燃險”。

  “全險”未必全保

很多車主以為買了全險就萬事大吉了，其實并非如此。所謂的全險通常指的是車險中的交強險和四大商業(yè)主險，即第三者責任險、車損險、全車盜搶險、車上人員險。一家大型保險公司車險專家張先生介紹，車損險一般將自燃列為除外責任，只有在車損險的基礎(chǔ)上加保自燃險后，才能保障因自燃造成的車輛損失。很多車主以為自己買的是全險，其實主要是購買了交強險、第三者責任險及車損險，不一定會附加自燃險，一旦發(fā)生自燃也無法得到保證。據(jù)悉，自燃險可保障車輛在使用過程中因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生事故及運載貨物自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失，以及被保險人在發(fā)生保險事故時為減少車輛損失所支出的、必要合理的施救費用。但保險公司并非對所有投保自燃險的汽車都實行全賠。如果投保人車輛全部發(fā)生損失，可以在保險金額范圍內(nèi)進行理賠；如果只是部分損失，則在保險金額內(nèi)按實際修理費用計算賠償，施救費用也是在保險金額內(nèi)按實際支出計算賠償。

  自燃險的費率計算

自燃險的費率是根據(jù)車價和車齡來界定的，一般兩年以內(nèi)的新車，投保自燃險費率為0.12%;2～4年的車，費率為0.2%;6年以上的車，費率則要0.5%。在理賠上，各保險公司普遍實行20%的免賠率，比如車子因自燃損失1萬元，保險公司一般最多賠付8000元。從時間上考慮，新車一般都有兩年的質(zhì)保期，出現(xiàn)自燃等問題屬于車輛質(zhì)量問題，可以找廠家。車齡3年以上，線路容易老化，產(chǎn)生自燃的風險也在增加。因此，車齡達3年以上可根據(jù)實際情況考慮購買“自燃險”。

　炎熱夏季如何防自燃

夏季高溫，如何防止汽車自燃？昨日，記者走訪市區(qū)多家汽車保養(yǎng)店，有多年修車經(jīng)驗的師傅介紹，要“溫柔”開車、勤檢查車輛，是讓汽車遠離自燃的最好方法。“夏季盡量減少不必要的用車，防止長時間讓發(fā)動機高負荷運轉(zhuǎn)，‘飆車’更是應該杜絕。”華光路某汽車保養(yǎng)店師傅介紹，“飆車”時發(fā)動機的進氣、排氣等系統(tǒng)，溫度會非常高。高溫會影響發(fā)動機的散熱系統(tǒng)，而再讓發(fā)動機高負荷運轉(zhuǎn)就容易引起自燃。因此，車主需要跑長途時，應在跑一段時間后，酌情讓車“休息”一下。據(jù)了解汽車自燃，很大一部分原因是因為油路和電路出現(xiàn)了故障。現(xiàn)場維修工人告訴記者，防止自燃的最好方法就是勤檢查。對于車輛的油路系統(tǒng)，車主應著重檢查發(fā)動機、底盤是否漏油，油管是否老化、破裂等。檢查電路時，應檢查高壓點火導線的絕緣層是否發(fā)生軟化、老化、裂損，因為破碎的高壓點火導線不能保證絕緣性，嚴重時會引起高壓電漏電。
 

#車險續(xù)保 #車輛險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保話術(shù)案例

摘要：“都說車險理賠難，開車3年多我還確實沒感受過。主要是原來的保險公司還不錯。”在朝陽區(qū)上班的李先生說，“不過，5個月前妻子經(jīng)不住某財險公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時沒注意，后保險杠頂在了小區(qū)物管設置的路障上面，結(jié)果把后保險杠頂開了。他立即撥通了保險公司報案熱線，然后請了半天假等著對方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對方問了情況后就問去哪里修車。“因為我住郊區(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價格，城里的價格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當時李先生還覺得定損員服務不錯。意想不到的是，當他再次撥通電話告知保險公司需要在城里定損。保險公司卻讓他瞎等了10個小時。晚上快7點的時候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場指認。“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對此頗感懊惱。于是李先生到保險公司去投訴，保險公司才愿修車。“車是修好了，但是自己上了不計免賠險，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對此還甚是不滿。事實上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險公司復雜的理賠流程，主動放棄理賠自己掏腰包了。律師：經(jīng)常有車主咨詢保險理賠，不過很少有糾紛升級到訴訟的。糾紛突出反映在保險公司在交強險的霸王條款中。即使出險了，保險公司也可以拒賠。比如，機動車和行人發(fā)生交通事故，車主對受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險條款里的責任范圍，所以車主要求保險公司給付精神損失費以支付受害人時總是遭到拒賠。此外，機動車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場上的交易價格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實上，貶值損也是得到法律的認定，但其在保險條款里也不屬于保險責任范圍，所以車主要想保險公司賠付貶值損也是困難的。上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因為保險合同條款的設計存在問題，保險需求得不到反映。你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折呢？1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務有很大的差異。撇開價格不說，你肯定相信“一份價錢一分貨”買保險關(guān)鍵是以后出保險以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您自己挺忙的，有時間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手續(xù)的時候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯了。即便是貴百吧二百的我都不會自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。耽誤2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務承諾。他會告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計都不會給您使原廠的，原廠的外面都買不到。手續(xù)是你自己辦，還是別人給你弄，多長時間能弄完，耽誤不耽誤事等。在外面修了以后弄不好還會影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故 、幫您想辦法出主意等等，多項免費服務。俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮” 。

#車險續(xù)保話術(shù) #車險續(xù)保 #車險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險續(xù)保優(yōu)惠有哪些

摘要：你知道車險續(xù)保優(yōu)惠嗎？我們平時買東西，如果第二次光臨某店，店主可能給你便宜一些，保險公司也是一樣，對于一些老客戶，會有車險續(xù)保優(yōu)惠。小編及為大家介紹一下。下面是陽光車險的車險續(xù)保優(yōu)惠相關(guān)問題。車險續(xù)保優(yōu)惠政策：汽車保險公司為了鼓勵少理賠以及留住新客戶，在車險續(xù)保的時候，一般會根據(jù)上一年的出險次數(shù)，給出一定比例的優(yōu)惠比例浮動的報價的機制稱為續(xù)保政策。一般交強險的續(xù)保的時候，各家公司提供的折扣差不多，因為交強險是國家強制性的保險，價格優(yōu)惠政策也相同的。車險續(xù)保優(yōu)惠決定因素：第一，保險制定的基準費。打比方說，如果上一年的基準費為2071元，在未出險的情況下，第二年續(xù)保享受7折優(yōu)惠，但要是次年續(xù)保時保險公司的基準費用有所上調(diào)，即使同樣可以享受同等優(yōu)惠，但是續(xù)保費用卻比上一年的高。也就是說，同樣未出險的前提下，續(xù)保費用并不是逐漸降低，而主要依賴于保險公司所制定的基準費。第二，上一年理賠次數(shù)。如果上一年出險次數(shù)越少、理賠金額越低，第二年理賠也會有優(yōu)惠，毫無疑問。車險續(xù)保優(yōu)惠決定因素三：車輛的出險狀況。其實，續(xù)保保額是否需下降與自己愛車出現(xiàn)狀況相關(guān)。具體續(xù)費主要針對兩種情況，愛車在維修時所用的配件都是全新的，如果你想要得到足額賠償，這時你需要按照新車購置價續(xù)保；但如果你的愛車并非簡單維修就能解決問題，比如碰上丟失或是盜竊，即使你購買了足額保費，保險公司還是會根據(jù)你車的實際價額來理賠，往往此時你在續(xù)保時按汽車折舊價格來購買更劃算。一些業(yè)內(nèi)人士提供了車險續(xù)保的竅門，可獲得相對優(yōu)惠的方法。如對于一些小事故造成的損失可由車主自己承擔，因為由于沒有或次數(shù)較少的理賠記錄，明年續(xù)保時就可享受低費率優(yōu)惠。另一種方法，則可以通過換保險公司避免因理賠記錄較多而結(jié)保費用較多。普通家庭用的經(jīng)濟適用型汽車，電話車險比較劃算，根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，商業(yè)車險費率最多可以打七折，而電話車險可在七折的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。車齡較長的車，可以根據(jù)實際車況，適當減少所購買車險品種。除必須購買的交強險外，一般情況下還應投保第三者責任險。如果車主駕駛技術(shù)比較好，并且不經(jīng)常跑長途，可以不投保車損險，此外舊車盜搶的情況較少，所以盜搶險也可不投。此外，車齡較長的車可視車輛情況，慎投劃痕險。汽車保險為什么要續(xù)保為何汽車保險過期了，車主遲遲不續(xù)保？車險已經(jīng)到期，車主不予理會的主要原因有三個。第一個原因是，車主投保時沒有留意保單到期時間，忘記了投保的具體日期，結(jié)果錯過了規(guī)定的續(xù)保期限；第二原因，就是車主事務比較繁忙，覺得抽不出時間去續(xù)保，再加上貪小便宜的心理作祟，認為晚交一天就可以省一天的錢；第三個原因，有部分車主存在僥幸心理，一些在上一年度沒出過險的車主，認為自身駕駛技術(shù)不錯，拖幾天沒有事，便沒有及時續(xù)保。汽車保險過期后出險，后悔莫及不少車主續(xù)保不及時，使得愛車汽車保險過期后處于“裸奔”狀態(tài)。“脫保”超過一定期限后再續(xù)?？赡軙媾R費率上浮，而提前續(xù)保則一般會有一定優(yōu)惠。許多車險在“脫保”一個月內(nèi)續(xù)保，保險費率不會上浮；但超過一個月，由于可能帶來事后投保的道德風險，因此費率會上浮。而且像交強險這個險種，車主如果不及時投保，公安機關(guān)交通管理部門一旦查出還會扣留車輛至依法規(guī)定投保后，并處依照投保最低責任限額應繳納的保險費的2倍罰款。此外，“脫保”后再續(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。

#車險續(xù)保優(yōu)惠 #車險續(xù)保 #車險購買

2024-09-03 16:23:22

認識保險 車險續(xù)保更優(yōu)惠 理賠次數(shù)要注意

摘要：經(jīng)濟水平的提高讓老百姓的生活水平也有很大的改善，私家車的數(shù)量逐漸增多。汽車方便快捷成了很多人的代步工具。同時汽車安全問題也是車主們一直關(guān)心的。很多車主對買哪些車險既能省錢、又能獲得更好的保障卻知之甚少。購買車險需要注意哪些問題呢？“新老”有別按需購買免花冤枉錢“在購買車險時，交強險是一定要買的。”專家建議，除了交強險外，不同的車主可根據(jù)自己的實際情況增加險種。新手開新車，難免出現(xiàn)一些磕磕碰碰的意外情況，有必要給愛車一個全面的保障。上面已經(jīng)提到，除了交強險外可加買8種車險，如果新手開的是舊車，除了交強險外，只要增買車損險、商業(yè)第三者責任險、車上人員責任險、不計免賠特約險等4類保險。老車的玻璃即使裂條縫，只要不影響駕駛，玻璃破碎險可以不保。對于“老”司機開新車這個類型，可加買車損險、商業(yè)第三者責任險、盜搶險、玻璃破碎險、車上人員責任險、劃痕險。要是“老”司機開舊車，所需要的車險最少了，一般只需要增買車損險、商業(yè)第三者責任險、車上人員責任險等3種，雖然是舊車，但大碰撞后也要修理，所以投保車損險必不可少，雖然是“老”司機，有豐富的駕駛經(jīng)驗，但難免會有意外，為了讓自身有保障，投保車上人員責任險也是必需的。投保要點不僅要比價格，還要比服務不少網(wǎng)友抱怨小保險公司在郊區(qū)的網(wǎng)點不多，一旦在這些地方發(fā)生意外，保險人員需要花較長的時間到達現(xiàn)場，服務不如大公司，而且除了價格低外，經(jīng)銷商也沒有任何贈品給客戶。而大型保險公司提供的電話車險報案，則送了八次免費洗車，還承諾無償替車主代繳三次違章，并且可提供全國范圍內(nèi)故障車輛救援服務，算下來價格跟車商的報價區(qū)別不大。車主盡量投保不計免賠險除主險和自選套餐外，黃亞花建議，車主盡量投保不計免賠險，不計免賠險（某些保險事故所造成的賠償，按規(guī)定有20%由被保險人承擔，如果車主事前購買了不計免賠險，那么這部分損失也將由保險人承擔）。在實際經(jīng)營中，不計免賠是個必保的好險種，絕大多數(shù)車主一般都會像購買主險一樣購買該款附險，因為在碰到大事故損失時，這一險種可以大大減少損失。車險優(yōu)惠取決于上年理賠金額除了要及時續(xù)保外，要提醒車主們的是，續(xù)保的優(yōu)惠取決于上一年的理賠金額。李先生開車屬于“菜鳥級”，自己的新車經(jīng)常被碰得“灰頭土臉”，不管大、小事故都會找保險公司理賠。僅一年時間出險記錄就達到了8次，李先生感覺自己買車險沒白掏錢。當一年車險期到了以后，孫先生仍然決定選擇原來的保險公司續(xù)保，可是卻發(fā)現(xiàn)自己的保費竟然上升了大約20%.其實，孫先生已經(jīng)被保險公司歸入了“高風險客戶”之列。根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，上一年度未出險的車主，在進行續(xù)保時可享受一定程度的保費優(yōu)惠，而對出險次數(shù)多或賠付金額高的車主，其保費也將根據(jù)情況，進行不同程度的上調(diào)。一般情況下，車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10%的保費優(yōu)惠，如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，那么優(yōu)惠最高能達到30%.車險續(xù)保如何省錢理賠次數(shù)是關(guān)鍵車主的理賠次數(shù)、金額將決定來年車險續(xù)保的優(yōu)惠程度。增加和刪除一些險種新的保險年度即將開始，車主最好審視一下，新的一年家庭車輛用途是否發(fā)生變化，如家里增加成員，私家車從個人代步工具變成接送家人的專車。如果是這樣，不妨購買車上人員險，為家庭新成員的出行提供保障。此外，部分險種是有投保年限的，如劃痕險，有些保險公司規(guī)定三年以內(nèi)車齡才能購買，有些則規(guī)定五年車齡以內(nèi)。對新車車主而言，購買劃痕險還是有必要的，如果新車并未購買劃痕險，在限制車齡的最后一年購買也挺劃算，畢竟在處理新劃痕的同時，車廠可將舊劃痕一起解決掉。

#車險理賠 #車險續(xù)保

2024-09-03 16:23:22

購買保險 車險續(xù)保有講究——車險續(xù)保注意事項

摘要：對于有車族來說，購買車險必不可少。一直以來，續(xù)保都被認為是保險公司業(yè)務流程中最重要的環(huán)節(jié)。歲末年初，一般是車輛保險續(xù)保的高峰期，也是車主頻繁接到保險公司續(xù)保電話最多的時候，不少車主因為抵擋不住工作人員的鼓動而“被迫”續(xù)保。其實，車險續(xù)保也有講究，車主應該關(guān)注車險續(xù)保注意事項。算好續(xù)保時間去年1月初，車主劉小姐買了輛帕薩特，并投保了一年的電話車險。然而，今年年初車險到期后，她卻忘了及時續(xù)保。新年剛過，劉小姐遇到追尾事故，保險杠都撞掉了，結(jié)果損失只能自己扛。目前個別保險公司已經(jīng)推出了相應通知服務。比如，為減少因脫保給車主帶來不必要的麻煩，平安車險的電銷坐席人員，將會提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。如此一來，不但車輛有了安全保證，也為車主提供了安心的開車環(huán)境。“脫保”或增加保費不少車主續(xù)保不及時，使得愛車在一段時間處于“裸奔”狀態(tài)。但是需要引起車主們重視的是，“脫保”超過一定期限后再續(xù)?？赡軙媾R費率上浮，而提前續(xù)保則一般會有一定優(yōu)惠。如安邦車險在“脫保”一個月內(nèi)續(xù)保，保險費率不會上?。坏^一個月，由于可能帶來事后投保的道德風險，因此費率會上浮。此外，“脫保”后再續(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。按車齡長短選擇險種對于新車車主來說，首次投保往往由4S店全權(quán)代理，車主對車險險種缺乏了解。保險專家提醒車主，買車險應考慮保障和經(jīng)濟兩方面，考慮到新車品相較好，受損幾率相對較高，對車齡1年的新車來說，建議盡量選擇保障較全面的主險和附加險，至少應包括車輛損失險、第三者責任險、盜搶險、車上人員險、玻璃單獨破碎險和劃痕險，并最好按車輛購買價格足額投保。而在車齡較長的情況下，投保時建議傾向于第三者責任險和車上人員險。選擇大型保險公司比較合適對此，選擇車險公司時，車主絕對不應只考慮保費高低的問題，購買車險不能只重價格，服務才最為重要。車主可參考財險公司的實力、車險結(jié)案率、結(jié)案周期、定損技能、保險理賠服務質(zhì)量指標來選擇。雖然大型保險公司車險保費較高，但這些保險公司都已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡，也擁有了一支較成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因為其分支公司多，也可以及時查勘。小保險公司一般來說，費用都相對較低，在價格上具有一定競爭優(yōu)勢，同車同險，價差有可能超千元，但是小保險公司一般都規(guī)模小，網(wǎng)點少，定損嚴格，合作商戶維修水平差，從而使得理賠難。最關(guān)鍵的是，小保險公司定損低，同樣的車損，大保險公司定的修車費是200元，小保險公司可能會是120元。拿錢少，經(jīng)銷商不會認真修，偷工減料、使用假配件的事情就可能發(fā)生，車主本身的權(quán)益更得不到保障。而且由于網(wǎng)點少、服務系統(tǒng)不完善，車主隨著保險人員奔波定險的情況也時有發(fā)生，浪費金錢不說，還耽誤時間，牽扯精力。

#車險續(xù)保 #車輛保險

2024-09-03 16:23:22

保險理賠 車輛輕微受損應謹慎出險

摘要：    隨著國內(nèi)汽車行業(yè)的火爆，路上汽車越來越多，很多車主朋友都有這樣的顧慮，車輛連續(xù)意外受損，出險吧害怕影響聲譽第二年沒有保險公司承保，不出險吧，那當初買保險的意義何在？實際上，車輛輕微受損應謹慎出險，買了車險的朋友一定很關(guān)心出險以后保險公司會怎么理賠。自2009年起，汽車商業(yè)險、交強險的金額逐漸與上一年的出險理賠次數(shù)掛鉤。事故出得多了，下一年車險保費就會上漲。究竟多大的事故，才值得一賠呢？
　　日前，網(wǎng)上一位保險公司的員工爆出自己有位客戶，一年理賠達17次，每次都是單方小事故，如照這樣理賠次數(shù)，第二年恐怕沒有保險公司再敢給其承保。對此，網(wǎng)上也引發(fā)了很多爭論，車輛理賠金額到底多少，才值得去保險公司索賠？

　案例:出險后報案與否讓人糾結(jié)

陳女士是位新手，家里的小車也才剛買了一個月，在小區(qū)倒車時，不小心把車漆剮蹭了一小塊。新車被蹭，陳女士難免心疼，于是，打電話到保險公司咨詢，被告知這屬于單方事故，如果要報案，依陳女士對車況的描述，估計理賠金額在500元以內(nèi)，由于陳女士買的是全險，報案的話不太劃算，勸她放棄理賠。像這樣的情況，有不少車主都會遇到，不論是單方事故的小磕小碰，還是雙方事故車輛輕微剮蹭，報保險賠付，怕影響來年的保費，不報險，又怕自己會吃虧，而且越是新手新車，就越糾結(jié)。

　調(diào)查:1000元以內(nèi)理賠案例居多

據(jù)平安保險的工作人員陳瓊介紹，金額在1000元以內(nèi)，大多數(shù)車主還是會選擇報案處理。陳瓊介紹，在其經(jīng)手的理賠案件中，有23%的客戶出險后直接放棄索賠，500元以內(nèi)理賠金額的占12%，500元～1000元理賠金額的約占27%，1000元～2000元理賠金額的約占17%，2000元～1萬元理賠金額的約占16%，剩下的為理賠金額在1萬元以上的。“從這樣的數(shù)據(jù)可以看出，1000元以內(nèi)的理賠數(shù)量還是占比最多，大多數(shù)車主在小事故中，還是愿意找保險公司索賠的。”陳瓊表示。采訪中，不少保險公司都表示，單方事故，或者多車的輕微剮蹭，看似理賠金額只有幾百元，但定損、核算、賠付，卻讓他們忙上好一陣。特別是隨著各保險公司推出快捷理賠以來，三天賠付、一天賠付等高效賠付，讓其在各方面成本上都有所增加。

　政策:一年理賠兩次還能享受車險優(yōu)惠

陳瓊介紹，目前絕大部分保險公司采取的政策是，對于一年理賠兩次的，不會影響下一年的保費，還能享受到保險公司的優(yōu)惠；三次理賠的，保費不打折；三次以上的，保費將上浮10%～20%；五次以上的，被“拒保”的可能性很大，這個各家保險公司可根據(jù)客戶情況來定。記者也了解到，絕大部分保險公司，在車險方面的浮動機制，與上一年度車主的保險理賠次數(shù)有關(guān)，但理賠次數(shù)并不等同于報案次數(shù)，如果報案、定損后車主不去賠付，依然不算理賠。另外，理賠次數(shù)與理賠金額也是無關(guān)的，如果是在兩次范圍內(nèi)，但是金額屬于1000元以上，也不會影響下一年的保費。

　建議:不超過450元還是私了劃算

隨著2009年汽車商業(yè)險、交強險的金額逐漸與上一年車輛出險的理賠次數(shù)掛鉤，很多會過日子的車主都在打著小算盤，究竟理賠金額多少，才值得向保險公司索賠，這筆賬又該如何去算呢？同時，記者也進行了計算，以一輛20萬元的車為例，保四項基本商業(yè)險如車損險，三者險20萬元，不計免賠，人員險每座1萬元，保費大多在4500元左右。如果上一年理賠次數(shù)超過3次，下一年保費按最低上浮標準計算，4500×10%=450元，假設這次事故，維修金額還不到450元，還不如私了來得劃算。“如果不影響車輛正常行駛，只是影響了車輛美觀，在小剮小蹭上，建議不必每次都索賠，可以把需要索賠的地方，攢到一起并案處理，但不能同一位置重復報案。”陳瓊建議。同時，她還建議，“單方事故一般維修金額都不會大，可以根據(jù)自己對風險的承受能力選擇是否進行報案理賠，但是對于雙方事故，或者多方事故，特別是涉及人員受傷時，金額都較大，車主還是利用保險理賠為好。”    車輛保險買的再全再好也架不住出險多，車輛保險精打細算從衡量是否出險開始，這樣才能既發(fā)揮保險的保障功能，讓你享受到車險的貼心，又不會被保險公司拒承保。 

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