約有569項符合搜索保險理賠的查詢結(jié)果，以下是第151-160項。
車輛保險知識 保險公司應(yīng)進(jìn)行交通事故保險理賠墊付
摘要：現(xiàn)如今交通事故頻發(fā)，不幸的事故發(fā)生后，為了保護(hù)受害人的利益，在事發(fā)后肇事方應(yīng)墊付費(fèi)用為受害人看病，如果肇事方經(jīng)濟(jì)一般，應(yīng)該由保險公司墊付相應(yīng)的費(fèi)用，雙方可以在交警部門調(diào)解，調(diào)解不成，受害方可以在拿到交通事故認(rèn)定書后，向人民法院起訴。陳先生現(xiàn)在很著急，本來自己正常行駛時與一輛三輪車相撞，在對方負(fù)全責(zé)的情況下，交警還要他先墊付醫(yī)療費(fèi)。原來幾日前，陳先生開車在西羅園附近正常行駛。突然，一輛三輪車從一個小胡同里沖出來，陳先生躲閃不及，把三輪車連車帶人撞了出去。騎三輪的人受輕傷被送往醫(yī)院救治。事故發(fā)生后，交警按照規(guī)定將陳先生的車扣下，并對事故作出初步認(rèn)定：三輪車一方承擔(dān)事故的全部責(zé)任。但三輪車一方要求陳先生墊付治療費(fèi)用，交警也告知陳先生，按照新交法的有關(guān)規(guī)定，他有墊付三輪車一方醫(yī)療費(fèi)的責(zé)任。遇到有人員傷亡的交通事故，保險公司應(yīng)及時墊付醫(yī)療費(fèi)用。日前，虎門交警大隊組織中國人保、太平洋、平安三大保險公司理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人召開了協(xié)調(diào)會，與會方就交通事故快出快賠初步達(dá)成以上共識。經(jīng)過研討，與會各方初步達(dá)成共識，由三大保險公司指定專職現(xiàn)場勘查員或理賠員，提前介入交通事故處理和理賠工作；對于無人員傷亡的輕微交通事故，由保險公司專職勘查員做好現(xiàn)場勘查記錄和照相后溝通理賠工作；對于有人員傷亡的交通事故，保險公司應(yīng)及時墊付醫(yī)療費(fèi)用，對于交強(qiáng)險理賠限額不夠時，可考慮從商業(yè)險中的理賠限額中墊付，真正做到救治傷者為先。什么事墊付呢？墊付是指對于不屬于保險合同約定的賠償保險金的情形下，為了及時搶救道路交通事故受害人，保險人代致害人暫時支付應(yīng)由其自行承擔(dān)的搶救費(fèi)用的情形，保險人對于此部分費(fèi)用有權(quán)向致害人追償。交通事故保險公司墊付標(biāo)準(zhǔn)：(一)按照交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和搶救地的國家基本醫(yī)療保險的標(biāo)準(zhǔn)，在交強(qiáng)險醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付搶救費(fèi)用。(二)被搶救人數(shù)多于一人且在不同醫(yī)院救治的，在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)按人數(shù)進(jìn)行均攤;也可以根據(jù)醫(yī)院和交警的意見，在限額內(nèi)酌情調(diào)整。被保險機(jī)動車在本條(一)至(四)之一的情形下發(fā)生交通事故，造成受害人受傷需要搶救的，保險人在接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的搶救費(fèi)用清單后，按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和國家基本醫(yī)療保險標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)。對于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，保險人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。被保險人在交通事故中無責(zé)任的，保險人在無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。對于其他損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)墊付和賠償。
  • (一)駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的;
  • (二)駕駛?cè)俗砭频?
  • (三)被保險機(jī)動車被盜搶期間肇事的;
  • (四)被保險人故意制造交通事故的。
  • 對于墊付的搶救費(fèi)用，保險人有權(quán)向致害人追償。
  •  
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保險理賠 平安附加無憂意外傷害保險如何申領(lǐng)保險金
摘要：人身意外保險，又稱為意外傷害保險，也稱人身意外傷害保險。是指投保人向保險公司繳納一定金額的保費(fèi)，當(dāng)被保險人在保險期限內(nèi)遭受意外傷害，并以此為直接原因造成死亡或殘廢時，保險公司按照保險合同的約定向保險人或受益人支付一定數(shù)量保險金的一種保險。平安附加無憂意外傷害保險是平安保險公司推出的一款一般意外傷害保險，屬于附加險。該產(chǎn)品具有無須單獨(dú)交納保費(fèi)、保險事故通知、保障額度，隨需可調(diào)等特色。那么，如果出險，平安附加無憂意外傷害保險該如何申領(lǐng)保險金呢？本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

平安附加無憂意外傷害保險申領(lǐng)保險金一：保險事故通知

請您或受益人在知道保險事故發(fā)生后10日內(nèi)通知我們。如果您或受益人故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，我們對無法確定的部分，不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任，但我們通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生或者雖未及時通知但不影響我們確定保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度的除外。

平安附加無憂意外傷害保險申領(lǐng)保險金二：保險金申請

在申請保險金時，請按照下列方式辦理：

意外傷殘保險金或交通意外傷殘?zhí)貏e保險金申請

由傷殘保險金受益人填寫保險金給付申請書，并提供下列證明和資料：
  • (1)保險合同；
  • (2)受益人的有效身份證件(見7.18)；
  • (3)由雙方認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)(或鑒定機(jī)構(gòu))根據(jù)本附加險合同“殘疾程度與給付比例表”、“三度燒燙傷與給付比例表”出具的被保險人殘疾程度的資料或身體殘疾程度鑒定書；
  • (4)所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、傷害程度等有關(guān)的其他證明和資料。

意外身故保險金或交通意外身故特別保險金申請

由身故保險金受益人填寫保險金給付申請書，并提供下列證明和資料：
  • (1)保險合同；
  • (2)受益人的有效身份證件；
  • (3)國家衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的被保險人的死亡證明；
  • (4)所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料。
保險金作為被保險人遺產(chǎn)時，必須提供可證明合法繼承權(quán)的相關(guān)權(quán)利文件。以上證明和資料不完整的，我們將一次性通知受益人補(bǔ)充提供有關(guān)證明和資料。

平安附加無憂意外傷害保險申領(lǐng)保險金三：保險金給付

我們在收到保險金給付申請書及上述有關(guān)證明和資料后，將在5日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。對屬于保險責(zé)任的，我們在與受益人達(dá)成給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險金義務(wù)；若我們在收齊相關(guān)證明和資料后第30日仍未作出核定，除支付保險金外，我們將從第31日起按超過天數(shù)賠償受益人因此受到的利息損失。利息按照我們公示的利率按單利計算，且保證該利率不低于中國人民銀行公布的同期金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率；對不屬于保險責(zé)任的，我們自作出核定之日起3日內(nèi)向受益人發(fā)出拒絕給付保險金通知書并說明理由。我們在收到保險金給付申請書及有關(guān)證明和資料之日起60日內(nèi)，對給付保險金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；我們最終確定給付保險金的數(shù)額后，將支付相應(yīng)的差額。

無憂意外傷害保險——相關(guān)資訊

無憂意外險上市 平安萬能險再“升級”

一方面是地震、金融危機(jī)接連而來，人們對保險保障功能的回歸和需求；另外一方面是經(jīng)濟(jì)衰退陰影下，保障更人性化、交費(fèi)更靈活的民眾呼聲。平安人壽及時捕捉這一市場信號，于4月22日正式推出了“無憂”系列附加意外傷害保險和附加意外傷害醫(yī)療保險，以“無須單獨(dú)交費(fèi)、保障人性化、保額可調(diào)”的特點(diǎn)，閃亮保險市場。這是萬能附加重疾險上市之后，萬能險保障功能的再次提升。
2024-09-03 16:23:22
保險理賠 保險理賠師支招車險理賠
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們安全意識不斷增強(qiáng)。對于保險的需求量也越來越大。保險理賠問題自然成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。人們總說“投保容易，理賠難”，但對于保險的客戶來說，保險理賠師的出現(xiàn)使理賠已經(jīng)不再是個難題。怎樣解決保險理賠問題，汽車保險理賠師在保險公司與車主之間如何做好溝通作用。汽車保險理賠師：顧名思義汽車保險理賠師是專業(yè)從事汽車保險理賠咨詢的專業(yè)人士。隨著車輛的日益增多，車輛事故也在不多的增加，保險人和被保險人的矛盾也日益明顯，社會越來越需要專業(yè)的保險理賠人員參與到汽車保險理賠業(yè)務(wù)中了。以前，車輛事故較少的年代，汽車保險理賠主要是由保險公司內(nèi)勤人員和汽車維修單位的維修人員來完成，但由于相關(guān)知識的缺失，往往很難做到合理的理賠，社會矛盾日益激化，由此甚至引發(fā)流血事件，因此，人力資源與社會保障部教育培訓(xùn)中心適時地推出了“汽車保險理賠師”崗位證書。其目的是為了解決目前汽車保險理賠人員相關(guān)知識不足，提高汽車?yán)碣r人員隊伍素質(zhì)，化解社會矛盾增進(jìn)社會和諧。車險理賠師需要進(jìn)行專門的職業(yè)技能培訓(xùn)，然后熟諳交通意外事故的查勘、定損，汽車保險理賠相關(guān)知識，車險理賠流程，車險索賠與理賠技巧，經(jīng)典交通事故與保險理賠案例分析等知識。這樣在車險理賠方面才可以代表車險公司同車主進(jìn)行更好地溝通，從而把車險理賠處理得更好，更加讓車主滿意。不僅是車險理賠師，車主本人也需要對車險理賠流程等知識有一定的了解，這樣就不至于在辦理車險理賠的時候太過于盲目，從而盡快地獲得車險公司的理賠金額。

　　保險理賠師工作內(nèi)容：

調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見和理賠意見；理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案，分析客戶風(fēng)險分布狀況，提出風(fēng)險管理對策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。

　　保險理賠師支招車險理賠流程

車險理賠的基本流程包括：事故報案、事故查勘、損失確定、提交單證、查收賠款五個步驟。一、 事故報案一定要牢記您所投保保險公司的客戶服務(wù)熱線。在愛車發(fā)生交通事故后，首先要做的就是保護(hù)現(xiàn)場并且及時報案。消費(fèi)者需要在第一時間撥打保險公司客服熱線報案，一方面通知保險公司知道被保險人發(fā)生了交通事故，另一方面也可以在電話中得到保險公司理賠人員關(guān)于事故處理的專業(yè)指導(dǎo)，從而避免事故發(fā)生后消費(fèi)者自身由于缺乏應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)而造成的忙亂，這一點(diǎn)對于駕車新手尤其重要。二、 事故查勘保險公司現(xiàn)場查勘人員抵達(dá)事故現(xiàn)場后，會對事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失情況進(jìn)行勘查。消費(fèi)者在事故查勘時需要配合的事項包括：出示保險單證、行駛證、駕駛證、填寫出險報案表（內(nèi)容包括：出險經(jīng)過、報案人、駕駛員、聯(lián)系電話）、檢查車輛外觀、拍照定損。在這一過程中，消費(fèi)者一定要積極配合，如實(shí)答復(fù)查勘人員的詢問。三、 損失確定損失確定是消費(fèi)者與保險公司、修理廠、當(dāng)事人等對事故損失進(jìn)行核定的過程。在確定損失的過程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意了解事故中自己的責(zé)任比例、損失或傷者的賠償費(fèi)用等情況，及時向保險公司咨詢賠償范圍，盡量減少損失。同時，消費(fèi)者在進(jìn)行車輛維修或施救前，應(yīng)當(dāng)及時就價格問題與保險公司溝通確認(rèn)，避免救援公司或者修理廠的要價與保險公司的賠償金額相差過大。車輛修理前消費(fèi)者需要配合保險公司確定修理項目、修理方式及修理費(fèi)用。應(yīng)特別提醒的是：如果隨意自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復(fù)以后，消費(fèi)者在支付修理費(fèi)用與辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。四、 提交單證提交單證，即消費(fèi)者根據(jù)案件的損失情況，收集保險索賠所需資料，提交保險公司辦理索賠。這個環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者需要注意妥善保管好事故相關(guān)所有費(fèi)用票據(jù)，及時、一次性提交給保險公司。目前，也有許多保險公司推出服務(wù)項目，可上門代客戶收取索賠資料，消費(fèi)者足不出戶即可收到保險賠款。五、 查收賠款車險賠案結(jié)案后，保險公司會發(fā)送結(jié)案通知，被保險人只需要注意查收賠款是否按時到賬即可。
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車輛保險知識 交通事故強(qiáng)制保險理賠程序介紹
摘要：車輛發(fā)生交通事故以后，應(yīng)當(dāng)怎么辦理交通事故強(qiáng)制保險理賠程序，怎樣做好理賠才能使自己的損失降到最低？開心保為您解釋了交通事故強(qiáng)制保險理賠程序，并指出相關(guān)的注意事項，能夠排除對您不利的處理方式，達(dá)到理賠的目的。第一步 接報案和理賠受理
  • 一、接到被保險人或者受害人報案后，應(yīng)詢問有關(guān)情況，并立即告知被保險人或者受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項。涉及人員傷亡，或事故損失超過交強(qiáng)險分項賠償限額，或事故一方?jīng)]有投保交強(qiáng)險的，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T報案。
  • 二、保險人應(yīng)對報案情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
  • 三、被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故的，應(yīng)由被保險人向保險人申請賠償保險金。保險人應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請之日起1個工作日內(nèi)，以索賠須知的方式書面告知被保險人需要向保險公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。
索賠須知必須通俗、易懂，并根據(jù)實(shí)際案情勾選以下與賠償有關(guān)的證明和資料：
  • （1）索賠申請書，機(jī)動車行駛證，機(jī)動車駕駛證，被保險人身份證明，領(lǐng)取賠款人身份證明。
  • （2）事故證明材料：交通事故責(zé)任認(rèn)定書，調(diào)解書（或簡易事故處理書，交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書，或法院、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決書、調(diào)解書、判決書）。
  • （3）損失情況證明：車輛定損單，車輛修理發(fā)票，財產(chǎn)損失清單。
  • （4）人員費(fèi)用證明：醫(yī)院診斷證明，醫(yī)療費(fèi)報銷憑證，誤工證明及收入情況證明，傷殘鑒定書，死亡證明，被扶養(yǎng)人證明材料，戶籍證明。
第二步 查勘和定損
  • 一、事故各方機(jī)動車的保險人在接到客戶報案后，有責(zé)方車輛的保險公司應(yīng)進(jìn)行查勘，對受害人的損失進(jìn)行核定。無責(zé)方車輛涉及人員傷亡賠償?shù)模瑹o責(zé)方保險公司也應(yīng)進(jìn)行查勘定損。
  • 二、事故任何一方的估計損失超過交強(qiáng)險賠償限額的，應(yīng)提醒事故各方當(dāng)事人依法進(jìn)行責(zé)任劃分。
  • 三、事故涉及多方保險人，但存在一方或多方保險人未能進(jìn)行查勘定損的案件，未能進(jìn)行查勘定損的保險人，可委托其他保險人代為查勘定損；受委托方保險人可與委托方保險人協(xié)商收取一定費(fèi)用。接受委托的保險人，應(yīng)向委托方的被保險人提供查勘報告、事故/損失照片和由事故各方簽字確認(rèn)的損失情況確認(rèn)書。
第三步 墊付和追償一、搶救費(fèi)用墊付條件同時滿足以下條件的，可墊付受害人的搶救費(fèi)用。
  • （一）符合《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第二十二條規(guī)定的情形；
  • （二）接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門要求墊付的通知書；
  • （三）受害人必須搶救，且搶救費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生，搶救醫(yī)院提供了搶救費(fèi)用單據(jù)和明細(xì)項目；
  • （四）不屬于應(yīng)由道路交通事故社會救助基金墊付的搶救費(fèi)用。
第四步 賠償處理一、賠償原則保險人在交強(qiáng)險責(zé)任范圍內(nèi)負(fù)責(zé)賠償被保險機(jī)動車因交通事故造成的對受害人的損害賠償責(zé)任。二、賠償時限保險公司自收到被保險人提供的證明和資料之日起5日內(nèi)，對是否屬于保險責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險人；對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人達(dá)成賠償保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，賠償保險金。對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。三、搶救費(fèi)用支付因搶救受害人需要保險人支付搶救費(fèi)用的，保險人在接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的搶救費(fèi)用清單后，先行支付受害人的搶救費(fèi)用。支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式參照本實(shí)務(wù)第三節(jié)二、三的規(guī)定執(zhí)行。交通事故不屬于保險責(zé)任或者應(yīng)由道路交通事故社會救助基金墊付的搶救費(fèi)用，保險人不予以支付。小貼士：公安交通管理部門經(jīng)過堪驗(yàn)調(diào)查、檢驗(yàn)、鑒定后，根據(jù)當(dāng)事人的行為對發(fā)生交通事故所起的作用以及過錯的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)事人的責(zé)任：因一方當(dāng)事人的過錯導(dǎo)致交通事故的，承擔(dān)全部責(zé)任；當(dāng)事人逃逸，造成現(xiàn)場變動、證據(jù)滅失，公安機(jī)關(guān)交通管理部門無法查證交通事故事實(shí)的，逃逸的當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任；當(dāng)事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的，承擔(dān)全部責(zé)任；因一方或者兩方以上當(dāng)事人的過錯發(fā)生交通事故的，根據(jù)其行為對事故發(fā)生的作用以及過錯的嚴(yán)重程度，分別承擔(dān)主要責(zé)任、同等責(zé)任和次要責(zé)任；各方均無導(dǎo)致交通事故的過錯，屬于交通意外事故的，各方均無責(zé)任；一方當(dāng)事人故意造成交通事故的，他方無責(zé)任。
2024-09-03 16:23:22
認(rèn)識保險 深圳貨運(yùn)保險購買及理賠流程
摘要：保險是一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。從法律角度看。它是一種補(bǔ)償性契約行為。即被保險人向保險人提供一定的對價（保險費(fèi)）。保險人則對被保險人將來可能遭受的承保范圍內(nèi)的損失負(fù)賠償責(zé)任。由于國際貨物一般都需要通過長途運(yùn)輸。貨物在整個運(yùn)輸過程中?？赡苡龅阶匀粸?zāi)害或意外事故而使途中貨物遭受損失。這就使得防災(zāi)防損工作在國際物流中變得尤為重要。貨主為了轉(zhuǎn)嫁貨物在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險損失。就需要辦理貨物運(yùn)輸保險。通過投保運(yùn)輸險。將可能發(fā)生的損失變?yōu)楣潭ǖ馁M(fèi)用。
在貨物遭到承保范圍內(nèi)的損失時?？梢詮挠嘘P(guān)保險公司及時得到經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。這不僅有利于進(jìn)出口企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算。而且也有利于進(jìn)出口企業(yè)保持正常運(yùn)營。從而有效地促進(jìn)國際貿(mào)易和國際物流的發(fā)展。由此可見，貨運(yùn)保險十分重要。那么深圳貨運(yùn)保險應(yīng)如何購買呢？理賠流程是怎樣的？深圳貨運(yùn)保險購買方式，與國內(nèi)大多部分地方購買方式相同。國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險按保險責(zé)任范圍可分為基本險和綜合險兩種?；倦U的保險責(zé)任包括自然災(zāi)害造成的損失、運(yùn)輸工具發(fā)生交通事故造成的損失、貨物裝卸過程中因非包裝質(zhì)量或違規(guī)操作造成的損失等。綜合險的保險責(zé)任在囊括基本險的責(zé)任之外，還包括受震動、擠壓造成的貨物損壞、遭受盜竊的損失和符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。那么深圳貨運(yùn)保險理賠流程是怎樣的？一、止險（尤其是財產(chǎn)保險事故發(fā)生時）。被保險人有施救的義務(wù)，《保險法》規(guī)定：“保險事故發(fā)生時，被保險人有責(zé)任盡力采取必要措施，防止或減少損失。”如果不履行此義務(wù)，保險公司可以拒賠。二、保護(hù)現(xiàn)場。在保險事故發(fā)生之后，未經(jīng)保險人查勘、核損或同意之前，被保險人或受益人有義務(wù)保護(hù)好事故現(xiàn)場，等待保險人查核實(shí)事故原因及損失狀況。三、報案。《保險法》規(guī)定了被保險人有及時通知保險事故的義務(wù)。止險后，投保人、被保險人或受益人應(yīng)立即通知保險人，以便保險人及時派員到現(xiàn)場調(diào)查檢驗(yàn)，并采取施救措施，避免損失繼續(xù)擴(kuò)大。出險報案一般應(yīng)采用書面形式，也可以先口頭或電話通知，然后補(bǔ)交書面通知。出險通知的內(nèi)容一般包括被保險人的姓名、地址、保險單號碼、出險日期、出險原因、受損財產(chǎn)的項目或受損人身的部位、受損財產(chǎn)的金額等。四、提出索賠：1、提出索賠要求。除了根據(jù)保險合同的約定，索賠權(quán)由被保險人指定的受益人享有外，被保險人本人擁有索賠權(quán)2、接受保險人的檢驗(yàn)。保險人有調(diào)查權(quán)，調(diào)查核實(shí)事故原因及損失狀況。而被保險人負(fù)有接受檢驗(yàn)的義務(wù)，接受保險人或其委托的其他人員的檢驗(yàn)，并為其進(jìn)行檢驗(yàn)提供方便條件，用以保證保險人及時、準(zhǔn)確地查明事故原因，保險公司確認(rèn)損害程度和損失數(shù)額等。3、提供索賠單證。所謂索賠單證就是能證明事故原因、性質(zhì)及損失金額的文件?！侗ｋU法》規(guī)定被保險人有提供索賠單證和證明材料的義務(wù)。4、領(lǐng)取保險賠款或保險金。被保險人或受益人領(lǐng)取了保險賠款或保險金之后，其據(jù)以索賠的保險單可能繼續(xù)有效，這個要視具體情況來處理。
2024-09-03 16:23:22
購買保險 如何挑選車險？哪家好？
摘要：投保車險看似很簡單，但是想投保一份合適的車險卻真的不容易。除了車主朋友們都比較關(guān)心價格問題外，辦理流程是否簡便、理賠服務(wù)是否快捷、相關(guān)配套服務(wù)能否跟得上都是挑選車險需要考慮的問題。有些車主片面地追求低價格，卻忽視了理賠和服務(wù)的低質(zhì)量。結(jié)果得不償失。那么，如何挑選車險呢？車險哪家好？

車險哪家好？如何挑選保險公司

投保車險，首先要選擇可靠的保險公司。不同保險公司提供的價格和服務(wù)是不一樣的，車險價格需重點(diǎn)考慮。一般來說，保險價格與保險責(zé)任范圍成正比，保的項目越多保費(fèi)就越高。同時，車險服務(wù)不可忽視。保險公司的后援平臺是否強(qiáng)大，決定了車輛一旦出險，保險公司能否快速反應(yīng)，進(jìn)行及時救援和理賠。在的保險公司實(shí)在是太多，但是要選擇出好的，自己放心的，并不是一件難事。第一，需要有良好的信譽(yù)和較高的知名度。第二，你所選擇的保險公司一定要有很強(qiáng)實(shí)力還有很大規(guī)模。

如何挑選車險？其他注意事項介紹

認(rèn)真閱讀車險條款。保險合同專業(yè)性強(qiáng)、篇幅長，有的車主覺得買了保險，保險公司就應(yīng)該什么都管，因此草草在合同上簽字了事。其實(shí)，大多數(shù)保險糾紛，問題都出在車主與保險公司對保險合同的理解分歧上，所以訂立保險合同時，應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識，仔細(xì)觀看其格式條款，尤其是涉及保險公司明確責(zé)任的條款更是購車險注意事項。選擇合適的投保渠道。投保要想省錢又省心，可以選擇某些公司的直銷車險等網(wǎng)絡(luò)投保渠道，通過網(wǎng)絡(luò)渠道投保，同時可享受與傳統(tǒng)車險完全一樣的高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的救援、送修、定損、賠款支付等理賠服務(wù)?？萍嫉倪M(jìn)步讓網(wǎng)絡(luò)車險應(yīng)運(yùn)而生，且后來居上，現(xiàn)已成為流行的投保趨勢。網(wǎng)絡(luò)車險為新手投保車險提供了一個方便快捷的選擇。網(wǎng)上車險以它獨(dú)有的優(yōu)勢吸引了眾多的車主，相比車行或中介它有價格相對優(yōu)惠的特點(diǎn)，相比于自己跑保險公司，又節(jié)省了車主們大量寶貴的時間。今后，消費(fèi)者不妨嘗試通過直銷車險購買同樣物美價廉的車險服務(wù)，還將有機(jī)會獲得代辦年審、酒后代駕等增值服務(wù)。

車險 哪家好——相關(guān)鏈接

女性選車險哪家好？要看誰家附加服務(wù)多

相比女性，男性碰到車拋錨、沒油、沒水或輪胎沒氣等一些故障還能先抵擋一陣，女車主遇到這種狀況大多是驚慌失措，如果沒有一家關(guān)系非常好的4S店，此時保險公司的車險增值服務(wù)就非常重要了?，F(xiàn)在，已有保險公司推出了為女性車主考慮的非事故救援服務(wù)，提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援等服務(wù)，大家可自己上網(wǎng)瀏覽。
2024-09-03 16:23:22
車輛保險知識 車險保險公司電話是多少以及投保的誤區(qū)
摘要：機(jī)動車輛保險是以機(jī)動車輛本身及其第三者責(zé)任等為保險標(biāo)的的一種運(yùn)輸工具保險。其保險客戶，主要是擁有各種機(jī)動交通工具的法人團(tuán)體和個人；其保險標(biāo)的，主要是各種類型的汽車，但也包括電車、電瓶車等專用車輛及摩托車等。 機(jī)動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機(jī)、各種專用機(jī)械車、特種車。2012年3月份，中國保監(jiān)會先后發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動車輛商業(yè)保險條款費(fèi)率管理的通知》和《機(jī)動車輛商業(yè)保險示范條款》，推動了車輛保險的改革。12家財險公司電銷熱線
  • 人保財險：4008195518
  • 平安財險：4008000000
  • 太保財險：4006095500
  • 大地財險：95590
  • 安邦財險：4006995569
  • 陽光財險：4008088888
  • 渤海財險：4006111100
  • 民安保險：4000123123
  • 華泰財險：4006012345
  • 天平車險：4006706666
  • 中銀保險：4006995566
  • 國壽財險：4008007007
對于很多車主來說給愛車投保都是重要的一課，既要選對保險公司，又要根據(jù)實(shí)際情況考慮。不過相對于投保來說，最讓市民頭疼的還是理賠。誤區(qū)一：先修理后報銷有些車主，在車輛出險后并不是立刻向保險公司報案，而是先找修理廠，修完車后再找保險公司報銷費(fèi)用，其實(shí)這說明他們并不了解理賠的一般程序。其實(shí)，出險后應(yīng)首先打110報案，并拿到交警開出的事故責(zé)任認(rèn)定書，以便日后可提供警方的有關(guān)事故記錄。在交警處理完事故后，車主應(yīng)向保險公司報案，保險公司會派人查勘、定損，然后才是對車輛進(jìn)行修理，最后提交單證、賠付。如果車主不向保險公司報案先修理車輛，在理賠時保險公司認(rèn)為修理費(fèi)用高出定損的費(fèi)用，差額部分將有可能由車主自己承擔(dān)。所以先定損后修車，是對被保險人自身利益的保護(hù)。誤區(qū)二：事故責(zé)任大包大攬有的車主認(rèn)為反正有保險公司賠付，事故中的責(zé)任認(rèn)定并不重要。在進(jìn)行認(rèn)定時，有的車主“不怕”承擔(dān)責(zé)任，這是很危險的。因?yàn)楸ｋU公司的理賠依據(jù)是交警出具的責(zé)任認(rèn)定書。對于第三者責(zé)任險，保險公司根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重，制定了不同的賠付比例。在責(zé)任認(rèn)定中，車主一定要明確責(zé)任，不是自己的責(zé)任一定不要承擔(dān)，切記不要對責(zé)任“大包大攬”，避免留下后患。誤區(qū)三：出事當(dāng)然要全賠消費(fèi)者往往喜歡進(jìn)入一個誤區(qū)，認(rèn)為我買了保險，出了事故就得全賠。其實(shí)根據(jù)保險條例，并非所有的事故都能得到全額賠償。據(jù)了解，通常投保人在買保險時，往往只投有風(fēng)險和強(qiáng)制購買的保險，一旦出現(xiàn)全責(zé)理賠，保險都要扣除20%的不計免賠率，即只賠80%，其余歸投保人承擔(dān)。投保人要想得到全額賠償，前提條件是只有購買“不計免賠附加險”。實(shí)際上投保了不計免賠險，也不是一定就可以獲得全額理賠。保險公司為了防范“道德風(fēng)險”，會對一些特定的事故，定出單獨(dú)的免賠率，這些免賠率是不屬于不計免賠范圍的。如多次出險、超范圍行駛、理賠證件不全等等，保險公司會加扣免賠率。對于找不到第三者的事故，保險公司通常認(rèn)為難以客觀判定當(dāng)事車主的實(shí)際事故責(zé)任，其理賠標(biāo)準(zhǔn)無法將車主事故責(zé)任作為理賠參考依據(jù)，所以保險公司設(shè)定了特殊的加扣免賠率。
2024-09-03 16:23:22
保險理賠 關(guān)于旅游責(zé)任險理賠那些事
摘要：現(xiàn)階段旅游成為人們放假休閑的方式，購買保險成為焦點(diǎn)，然而各類保險當(dāng)中，旅游責(zé)任保險往往是人們知識的弱點(diǎn)。往往意外險更受到大家的期待。但是旅游責(zé)任險與旅游意外險有很大的不同，其理賠方式也需要特殊注意一下。

　　旅游責(zé)任險條件

“旅游責(zé)任險”按年投保，一次性投保，保險期限一年。“責(zé)任險”保險金額是“三個限額”的最低投保額度，即每人責(zé)任賠償限額（國內(nèi)游8萬元，入境出境游16萬元）、每次事故責(zé)任賠償限額（國內(nèi)社200萬元、國際社400萬元）和每年累計責(zé)任賠償限額（國內(nèi)社200萬元、國際社400萬元），三者必須同時滿足。 旅行社可根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、各自的組團(tuán)接待量、管理水平、抗風(fēng)險能力等選擇合適的投保額度。這意味著投保額度將成為一種強(qiáng)有力的市場競爭手段：投保額度相同，組團(tuán)接待量越多的旅行社越能體現(xiàn)出規(guī)模優(yōu)勢從而降低單位成本；投保額度不同，有實(shí)力的旅行社可利用提高投保額度贏取客源，擴(kuò)大市場份額。

　　旅游責(zé)任保險分類

旅游責(zé)任保險由主險和系列可選擇投保的附加險組成，主險保障分三部分：一是由旅行社過錯導(dǎo)致的人身傷亡或財產(chǎn)損失；二是由交通事故、自然災(zāi)害、食物中毒等非旅行社過錯責(zé)任造成的游客身故、殘疾、醫(yī)療費(fèi)用損失等；三是緊急救援。此外，接種與簽證、介紹境外翻譯及緊急電話翻譯、行李及證件丟失援助、安排保釋、介紹使館和緊急文件遞送等出境游中經(jīng)常需要的一些服務(wù)也在新版責(zé)任保險的保障中。主險的基本保額是每人每次事故30萬元，相對于舊旅游責(zé)任險境內(nèi)游8萬元、境外游16萬元的保額，其賠付額已提高一倍多。

　　旅游責(zé)任險與意外險區(qū)別

旅游險包括旅游責(zé)任險和旅游意外險。旅游責(zé)任險是規(guī)定旅行社一定要承保的保險，但是只為旅行社因疏忽或過失所需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任埋單，如果游客本人發(fā)生了意外事故不在承保范圍內(nèi)。而旅游意外險承保游客在旅游過程中，由于意外事故造成游客人身傷害的賠償責(zé)任，屬自愿購買險種。據(jù)了解，現(xiàn)在市場上適合出游的意外險主要包括旅游救助保險、旅游人身意外傷害險、旅游意外傷害險和住宿旅游人身保險等險種。游客一般只要花費(fèi)10元至20元，就可以獲得10萬元（境內(nèi)游）的保障。

　　旅游責(zé)任險賠償問題

旅行社在組織旅游活動中發(fā)生本辦法第四條所列情形的，保險公司依法根據(jù)保險合同約定，在旅行社責(zé)任保險責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。責(zé)任限額可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、風(fēng)險管控能力、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬元人民幣。旅行社組織的旅游活動中發(fā)生保險事故，旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員通知保險公司的，保險公司應(yīng)當(dāng)及時告知具體的賠償程序等有關(guān)事項。保險事故發(fā)生后，旅行社按照保險合同請求保險公司賠償保險金時，應(yīng)當(dāng)向保險公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險公司按照保險合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時一次性通知旅行社補(bǔ)充提供。旅行社對旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)旅行社的請求，保險公司應(yīng)當(dāng)直接向受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員賠償保險金。旅行社怠于請求的，受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險公司請求賠償保險金。保險公司收到賠償保險金的請求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時做出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險公司應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知旅行社以及受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員；對屬于保險責(zé)任的，在與旅行社達(dá)成賠償保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償保險金義務(wù)。因搶救受傷人員需要保險公司先行賠償保險金用于支付搶救費(fèi)用的，保險公司在接到旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員通知后，經(jīng)核對屬于保險責(zé)任的，可以在責(zé)任限額內(nèi)先向醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付必要的費(fèi)用。因第三者損害而造成保險事故的，保險公司自直接賠償保險金或者先行支付搶救費(fèi)用之日起，在賠償、支付金額范圍內(nèi)代位行使對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利。旅行社以及受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)向保險公司提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。旅行社與保險公司對賠償有爭議的，可以按照雙方的約定申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。保險公司的工作人員對當(dāng)事人的個人隱私應(yīng)當(dāng)保密。 
2024-09-03 16:23:22
購買保險 學(xué)會醫(yī)療險投保及理賠方式，擺脫糾紛煩惱
摘要：醫(yī)療保險的險種和產(chǎn)品較多，又是產(chǎn)生保險理賠糾紛較多的領(lǐng)域。提起醫(yī)療險大家一定不陌生，不過，你真的了解醫(yī)療險嗎？在哪些醫(yī)院就診可以理賠、哪些疾病可以獲賠等等可都要認(rèn)識清楚。當(dāng)然了在處理醫(yī)療險問題時，要盡量避免醫(yī)療險理賠糾紛案件的發(fā)生，這就要掌握投保醫(yī)療的注意事項。同時當(dāng)理賠避免的不可發(fā)生時，我們又要掌握理賠的方法及門道，保障自身的利益同時減小小麻煩和糾紛。本文主要針對上述問題進(jìn)行了講述。醫(yī)療險理賠糾紛較多投保醫(yī)療險有“三項注意”首先，應(yīng)優(yōu)先投保住院醫(yī)療保險。“醫(yī)療風(fēng)險主要是門診醫(yī)療風(fēng)險和住院醫(yī)療風(fēng)險，其中最主要的是住院醫(yī)療風(fēng)險，因此消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先投保住院醫(yī)療保險。保險專家說，住院醫(yī)療保險的保險期限一般為1年，1年結(jié)束后要重新投保。但是，目前市場上多數(shù)住院醫(yī)療保險產(chǎn)品不保證續(xù)保，即投保人在年輕、健康時每年續(xù)保沒有問題，一旦發(fā)生了賠付，則下一年續(xù)保時，保險公司就可能要求額外加收保費(fèi)，甚至拒保。因此，在購買住院醫(yī)療保險時，消費(fèi)者最好選擇具有保證續(xù)保功能的住院醫(yī)療保險產(chǎn)品，從而使自己在續(xù)保時處于主動地位。其次，切實(shí)履行如實(shí)告知的義務(wù)。在投保醫(yī)療保險時，保險公司會對產(chǎn)生疾病的因素進(jìn)行嚴(yán)格審查，如被保險人的身體狀況和既往病史等，而且要求被保險人如實(shí)告知，不得有所隱瞞，否則，將會導(dǎo)致保險合同無效，保險事故發(fā)生時，保險公司也不會承擔(dān)賠償責(zé)任。最后，注意醫(yī)療保險的投保年齡限制。對于醫(yī)療保險，保險公司對最低投保年齡有不同規(guī)定，一般由出生后90天至年滿16周歲不等，而最高的投保年齡限制卻大致相同，一般不能超過65周歲。如何理賠目前，市面上的商業(yè)醫(yī)療保險有費(fèi)用型和補(bǔ)貼型兩種。費(fèi)用型保險的主要特點(diǎn)是保戶在社保報銷后，保險公司只能按照保險補(bǔ)償原則，補(bǔ)足保戶所有花銷的差額。如李先生投保1萬元的費(fèi)用型醫(yī)療險，住院花了9000多元，按條款，他本應(yīng)得到保險公司約7000元賠付。但由于社保報銷了5000多元，保險公司最終只能賠付不足4000元。保險專家提醒市民，未參加社?；蛏绫?yán)重不足的市民才適合購買費(fèi)用型保險。值得注意的是，費(fèi)用型醫(yī)療保險產(chǎn)品除了有一定支付比例的限制（如有的保險公司會賠付其中85%的費(fèi)用）外，對床位費(fèi)、藥費(fèi)等各個小項目，都有一個最高的限額，每次只有在限額以內(nèi)才可以賠付。補(bǔ)貼型醫(yī)療險的主要特點(diǎn)是保戶因一般的疾病住院時，能根據(jù)住院的天數(shù)獲得住院日額保險金。但是，保險公司在實(shí)際給付天數(shù)上的限制是較為嚴(yán)格的。投保一些補(bǔ)貼型醫(yī)療險，短時日的住院是得不到任何賠付的。如有的產(chǎn)品規(guī)定，保戶每次因疾病住院，保險公司從第四天起，才開始按住院天數(shù)每份每天給付100元的補(bǔ)貼。而投保另一些補(bǔ)貼型醫(yī)療險，則是較為頻繁地住院得不到相應(yīng)的賠付。如有的產(chǎn)品規(guī)定，每保險年度的給付天數(shù)以180天為限，超過此天數(shù)以上的住院費(fèi)用則得不到賠付。醫(yī)療險投保理賠有門道門道一：保障范圍需辨清生病了就能獲得醫(yī)療險賠償嗎？非也。醫(yī)療險只是個統(tǒng)稱，重大疾病保險、住院醫(yī)療保險等都屬于醫(yī)療保險，然而不同險種之間的差異甚大，比如重疾險是對“指定”的疾病予以保障，而住院險則是對發(fā)生住院的被保險人予以理賠。即便是同一種類，不同產(chǎn)品也會因?yàn)闂l款設(shè)置不同而有所差異。就比如重疾險，有些產(chǎn)品可承保30種疾病，有些是28種，但即便數(shù)量相同，在具體病種上亦有差異。因此，投保人在選擇時還應(yīng)細(xì)究。我們知道，保險是對未知的風(fēng)險做好保障。因此，保險公司不會對已有的疾病或是明確未來會發(fā)生的風(fēng)險提供保障。被保險人已經(jīng)患有的疾病自然是除外責(zé)任，此外，類似體檢、嬰幼兒常規(guī)預(yù)見等一般都不在責(zé)任范圍內(nèi)。值得注意的是，婦女妊娠期間的風(fēng)險也在很多保單中被除外，想要規(guī)避此類風(fēng)險的投保人需要選擇特定的險種。門道二：醫(yī)院資質(zhì)要弄清投保后，可不是在任意醫(yī)院看病都能獲得理賠的。每家保險公司都會對醫(yī)院的資質(zhì)作出約定和限制，甚至同一家保險公司的不同款醫(yī)療保險產(chǎn)品所認(rèn)同的就診醫(yī)院范圍還有所差異。因此，被保險人就醫(yī)以前，要事先確認(rèn)保險合同中所約定的醫(yī)院資質(zhì)，例如，到底是二級以上醫(yī)院還是包括了一級醫(yī)院？是僅限公立醫(yī)院還是包括了民營醫(yī)院？是僅限社保定點(diǎn)醫(yī)院還是包括定點(diǎn)外醫(yī)院？由于我們平時看病是會習(xí)慣性的去附近或比較知名的某幾家醫(yī)院，因此不妨事先了解下這些醫(yī)院的性質(zhì)，再有針對性地選擇保單。這樣就能確保符合條件，避免造成難以獲賠的結(jié)果。
門道三：有無社保賠償不同有沒有社保，同樣會對理賠造成影響。一些商業(yè)醫(yī)療險產(chǎn)品只針對社保范圍就醫(yī)和用藥進(jìn)行理賠，還有些會對社保以及額外合理費(fèi)用予以理賠。這些規(guī)定都會對理賠金額多少起著決定性作用，因此須事先了解清楚。此外，有無社保在保險公司獲得的保險費(fèi)率也是不同的。一旦按低費(fèi)率投保，那么在就醫(yī)時就必須使用社?？ǎ蝗缓芸赡芾碣r困難。門道四：誠信投保誠信索賠最大誠信原則是保險最基本的原則之一。我們并不提倡被保險人隱瞞病史。要知道，并非所有的疾病都會遭到除外，被保險人如實(shí)告知其實(shí)是對自己今后索賠的一種保障。反之，若被保險人不如實(shí)告知，一旦被保險公司從其他渠道得知真相，那么很可能難以獲得賠償，甚至被終止合約，得不償失。還有一種情況是，極個別的被保險人投保后，會將自己的醫(yī)?？ń杞o家人使用，再以自己的名義申請索賠，這種故意張冠李戴的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，很可能被追究法律責(zé)任，當(dāng)然也是不可取的。而且，一旦病歷卡中有過重大的醫(yī)療記載，很可能影響本人今后的各類人身險投保資格。
2024-09-03 16:23:22
認(rèn)識保險 太平車險實(shí)現(xiàn)全國通保通陪
摘要：太平人壽是自大地財險去年在車險市場推出全國通賠服務(wù)之后，率先推出壽險全國通賠的公司。太平人壽保險有限公司日前透露，該公司正在全力打造集跨地域業(yè)務(wù)受理、“一站式”柜面服務(wù)、“無站式”自助服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)作業(yè)為一體的“全國通”運(yùn)營服務(wù)平臺。“一些別的壽險公司也在做這方面的工作，但可能都不如太平人壽的力度大。”太平人壽有關(guān)人士表示。據(jù)介紹，復(fù)業(yè)6年的太平人壽目前已在全國設(shè)立了30家省級分公司，380余家三、四級分支機(jī)構(gòu)，客戶數(shù)量超過600萬。全新的客戶服務(wù)體系正是為了與這一“版圖”相配套，為客戶提供全天候、無障礙、無縫隙的保險服務(wù)。從事IT行業(yè)的李先生經(jīng)常到外地出差，有時為了一個項目，在外地一呆就是幾個月。2007年3月，李先生在上海購買了太平人壽意外傷害保險，同年7月底，李先生在青島出差時意外受傷并在當(dāng)?shù)刈≡褐委煟鲈汉笥直慌赏钲诠ぷ?。李先生向太平人壽設(shè)在深圳的分公司遞交了理賠申請書，沒過幾天，他便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。太平人壽在深圳的服務(wù)時效與上海當(dāng)?shù)爻鲭U客戶沒有差別。李先生的理賠經(jīng)歷形象地說明了太平人壽“全國通”最具魅力的一面？？跨地域受理，像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”。太平人壽有關(guān)人士介紹，“全國通”支持跨地域的全方位業(yè)務(wù)受理，即保單購買繳費(fèi)地、出險地、理賠保全業(yè)務(wù)受理地沒有地域限制，客戶可以在任何一處享受同樣高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，時效、流程與品質(zhì)高度一致，且不用支付任何手續(xù)費(fèi)。上海的張女士是太平人壽老客戶。她來到太平人壽上?？蛻舴?wù)中心，想用半天的時間辦妥4件事：一是理賠，上個月因?yàn)樗佣芰藗?；二是領(lǐng)取一款分紅保險的紅利；三是把3份保單原先登記的老地址換成新地址；四是咨詢一下有沒有適合自己的養(yǎng)老險。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，張女士知道這些內(nèi)容在保險公司分屬不同的業(yè)務(wù)范疇，可能要到不同的柜臺辦理。但是讓她沒有想到的是，在一個柜臺的一個客服人員那里，她便順利辦妥了所有業(yè)務(wù)，而且只花了很少的時間。由于賠付額低于500元，張女士還當(dāng)場拿到了現(xiàn)金理賠款。這是太平人壽“全國通”的另一個重要組成部分？？“一崗?fù)?rdquo;。在太平人壽遍布全國各地的客戶服務(wù)中心，任何一位柜面的服務(wù)人員，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿环?wù)，一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業(yè)務(wù)，小額理賠還能當(dāng)場給付。與柜面的“一站式”服務(wù)相對應(yīng)，以客戶自助服務(wù)為代表的太平人壽“無站式”服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會到太平人壽“全國通”隨時隨地自由溝通的便利。業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報案、預(yù)約、投連產(chǎn)品價格查詢等業(yè)務(wù)，都可以通過撥打太平人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589或者登錄太平人壽網(wǎng)站得到解決。太平人壽“通保通賠”的實(shí)現(xiàn)，得益于其集中運(yùn)營模式。該公司也是中國第一家采用集中運(yùn)營模式的保險公司。
2024-09-03 16:23:22
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