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8月20日，太平洋電話車險(xiǎn)正式啟用新號碼10108888，同時(shí)全面提升電話車險(xiǎn)服務(wù)水平。新號碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車險(xiǎn)號碼的升級，對太平洋電話車險(xiǎn)查詢的服務(wù)進(jìn)行升級：全國范圍內(nèi)推出五星級無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險(xiǎn)全國通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車主的增值服務(wù)。

電話車險(xiǎn)是近年“熱”起來的新型車險(xiǎn)銷售渠道，自中國平安首先開通這個(gè)渠道后，中國人保和太平洋保險(xiǎn)等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競爭倒逼著保險(xiǎn)公司不斷提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。太平洋保險(xiǎn)此次更換新號碼，實(shí)際是應(yīng)對競爭的一種措施。

太平洋電話車險(xiǎn)查詢網(wǎng)上精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，簡單三步現(xiàn)在投保，更有好禮相贈，快來報(bào)個(gè)價(jià)吧！欲知詳情，可在太平洋電話車險(xiǎn)網(wǎng)上精準(zhǔn)報(bào)價(jià)進(jìn)行查閱。

保險(xiǎn)公司：不會對電話車險(xiǎn)理賠區(qū)別對待

對于電話車險(xiǎn)在價(jià)格打折的同時(shí)，理賠是否也會打折扣？太平洋保險(xiǎn)有關(guān)人士告訴記者，電話車險(xiǎn)與普通渠道投保的車險(xiǎn)，出險(xiǎn)后理賠待遇是相同的。“通過太平洋電話車險(xiǎn)查詢在系統(tǒng)里會有識別，電話車險(xiǎn)的理賠與普通渠道購買車險(xiǎn)的理賠人員是一樣的，不存在由誰來處理的問題，主要是管控和服務(wù)是否統(tǒng)一的問題。”

人保財(cái)險(xiǎn)廣州分公司有關(guān)人士也告訴記者，電話車險(xiǎn)和其他渠道投保的車險(xiǎn)理賠人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，對于3000元以下的小額案件，可當(dāng)天出具定損單。這名人士還說，保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)一般為集中運(yùn)營銷售，同時(shí)也會在當(dāng)?shù)卦O(shè)立電話車險(xiǎn)部門，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐乃蛦?、繳費(fèi)、定損、理賠等售后服務(wù)。投保電話車險(xiǎn)的車主在理賠時(shí)遇到麻煩，可到就近的公司咨詢辦理，另外還可直接到負(fù)責(zé)出單的分部批改處理。

不過，盡管保險(xiǎn)公司對電話車險(xiǎn)理賠不會區(qū)別對待，但據(jù)了解，太平洋電話車險(xiǎn)查詢實(shí)際操作中，由于4S店業(yè)務(wù)較集中，理賠上時(shí)效的確快一些，而電話車險(xiǎn)較分散，理賠時(shí)效也會顯得慢一些。

太平洋電話車險(xiǎn)查詢提升服務(wù)才是“王者之道”

一提到電話車險(xiǎn)，人們往往第一印象就是鋪天蓋地的電話車險(xiǎn)廣告，“比比看，車險(xiǎn)省夠了嗎？”“想知道私家車商業(yè)保險(xiǎn)到底能省多少？”……通過電話渠道投保，對于車主來說，一圖方便，第二就是價(jià)格吸引力。由于省去了中間代理費(fèi)用，電話車險(xiǎn)直接向車主銷售，費(fèi)用比4S店等其他渠道可節(jié)省10%——15%。

作為一種新的營銷方式，電話車險(xiǎn)在國內(nèi)興起僅有3年的時(shí)間，由于業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，近兩年來各家保險(xiǎn)公司都爭搶這塊大蛋糕，從當(dāng)初平安的“金雞獨(dú)立”，到目前已有12家財(cái)險(xiǎn)公司推出太平洋電話車險(xiǎn)查詢，電話車險(xiǎn)在全國正方興未艾。

然而，隨著越來越多的太平洋電話車險(xiǎn)查詢，電話車險(xiǎn)暴露出來的問題也越來越多?！缎畔r(shí)報(bào)·財(cái)金周刊》上期報(bào)道了平安電話車險(xiǎn)未明確提示說明免責(zé)條款的案例（詳見3月7日D16），引起廣泛關(guān)注，除銷售環(huán)節(jié)外，理賠服務(wù)是否到位也尤為受關(guān)注。按照保險(xiǎn)公司的說法，保險(xiǎn)公司不會對電話車險(xiǎn)理賠差別化對待，人員配備采用的是當(dāng)?shù)毓纠碣r隊(duì)伍。那么，在電話車險(xiǎn)從投保到理賠的銜接上，保險(xiǎn)公司應(yīng)避免脫節(jié)，加強(qiáng)售后服務(wù)細(xì)節(jié)化管理，避免出險(xiǎn)后發(fā)生推諉。對于競爭得如火如荼的電話車險(xiǎn)市場來說，提升服務(wù)才是保險(xiǎn)公司的王者之道。

暨大金融系教授陳鷺則認(rèn)為，由于保險(xiǎn)公司一般對理賠服務(wù)做了規(guī)范，太平洋電話車險(xiǎn)查詢也不例外，他更擔(dān)心的是，電話車險(xiǎn)作為一種新的營銷方式，僅通過電話進(jìn)行溝通，難以了解車輛的風(fēng)險(xiǎn)狀況，“如果客戶說已經(jīng)告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上沒有書面記錄，事后保險(xiǎn)公司如果說未告知，這樣就比較難處理。”