開心保保險網(wǎng)

車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)是在一種由互聯(lián)網(wǎng)、管理員平臺、核賠平臺、定損平臺、現(xiàn)場平臺和數(shù)據(jù)庫組成的系統(tǒng)中進行的車險網(wǎng)上理賠方法，即：現(xiàn)場平臺將采集的事故及受損車輛的圖像和文件信息經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送并保存到數(shù)據(jù)庫中；定損平臺經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)上述信息確定損失金額；核賠平臺經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)查看數(shù)據(jù)庫中的事故及損失車輛的定損金額信息，和數(shù)據(jù)庫中的承保信息進行分析比較，判斷是否屬于保險責任并計算賠付金額；管理員平臺終端經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)實時查看現(xiàn)場平臺、定損平臺、核賠平臺的信息，并進行查詢統(tǒng)計。 　

車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務系統(tǒng)實現(xiàn)客戶對車險理賠信息的實時查詢與咨詢，具有開放性、自助式和交互式特點，主要功能為：一是實時查詢。該系統(tǒng)登錄后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。

二是在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統(tǒng)中進行客戶留言，保險公司將有專人負責處理及時答復。

三是理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進行監(jiān)督。四是防范風險。通過該系統(tǒng)，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)危煌瑫r可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。

網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)是在Itelneter基礎上開發(fā)的與保險公司車輛保險業(yè)務系統(tǒng)連接的網(wǎng)絡系統(tǒng)，它能實現(xiàn)車險案件的報案、查勘定損、核損、立案、繕制、核賠、結案等操作。這個系統(tǒng)的運行將大幅度加快理賠速度，特別是小額案件的處理速度，就以某保險公司北京分公司為例，在使用前（2000年）車險及時立案率為89．48％，使用后（2001年）車險及時立案率為93．11％。另外，在使用該系統(tǒng)前，車險案件平均每人每日查勘5．5個案件，使用后提高到9個案件，增長63．6％，明顯提高了理賠效率；使用網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)后，小額車損案件（含第三者車損、玻璃破碎險、自燃險、新增設備損失險）立案、繕制等均由電腦自動完成，將會加大理賠工具的技術含量；使用網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)后，提高了理賠透明度及理賠控管的時效性。

在系統(tǒng)使用后，各保險公司理賠的效率會飛速的提高，保險車險人力短缺的情況會得以緩解，對一般客戶、重點客戶、VIP客戶等提供的多種服務逐步到位及理賠案件處理的電子化、處理速度與以前會有很大的不同，一方面，車險理賠過程均為在線操作、完全透明，保險的管理人員能及時發(fā)現(xiàn)、解決各環(huán)節(jié)中的問題。如查勘定損，就實現(xiàn)了在線、實時復勘，能及時糾正外勤人員的定損偏差，理賠準確性得以大幅度的提高，更加為客戶負責。另一方面，能及時提示每個客戶出險次數(shù)、查閱以往出險信息，能及時識破重復報案等保險詐騙行為，使各個保險公司的監(jiān)督環(huán)節(jié)更加完善。