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行業(yè)資訊慕尼黑再保險(xiǎn)對中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展樂觀: 摘要：近日，慕尼黑再保險(xiǎn)(以下簡稱“慕再”)經(jīng)濟(jì)研究部門做了有關(guān)全球保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的研究報(bào)告。報(bào)告顯示，亞太地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入將于2020年前翻倍。到2020年，亞太地區(qū)將產(chǎn)生全球預(yù)估新增直保保費(fèi)的近半數(shù)，達(dá)逾1萬億歐元，亞洲新興經(jīng)濟(jì)體(即像中國或印度這樣的市場)將在此數(shù)字中占七成(約合6700億歐元)。而中國則將成為全球保費(fèi)新增長最多的國家(總保費(fèi)將達(dá)到4250億歐元)。對此，記者專訪了慕再壽險(xiǎn)大中華區(qū)總經(jīng)理張路群，基于上述數(shù)據(jù)，共同探討中國保險(xiǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢，以及正在轉(zhuǎn)型的壽險(xiǎn)業(yè)所面臨的問題和挑戰(zhàn)。記者：根據(jù)慕再發(fā)布的預(yù)期數(shù)據(jù)，到2020年，中國將成為全球直保保費(fèi)新增最多的國家，這對中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展意味著什么？如果從保費(fèi)收入占比來看，另外的研究顯示，中國保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入占GDP的比重為4%，低于世界平均水平，中國保險(xiǎn)資產(chǎn)占金融業(yè)總資產(chǎn)的比例為4%左右，而這一比例在發(fā)達(dá)國家則高達(dá)20%，是否從這方面來看，中國保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際情況并不如預(yù)期的那樣樂觀？張路群：盡管中國保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，現(xiàn)階段的發(fā)展又遇到一些困難，但隨著中國GDP的增長，中產(chǎn)階級的增加，消費(fèi)者保險(xiǎn)意識的提高，從中長期看來，發(fā)展前景是很樂觀的。國際保險(xiǎn)公司對中國保險(xiǎn)市場非?？春?，包括慕再。我們在中國市場的投入很多，從直保公司到資產(chǎn)管理項(xiàng)目，再到健康險(xiǎn)的投資，僅慕再中國壽險(xiǎn)部一共就有40多人，是其他外資再保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)部人數(shù)的兩三倍。慕再一開始在中國就采用了與市場一起成長的方針。中國的保險(xiǎn)市場還比較新，在產(chǎn)品、流程、風(fēng)險(xiǎn)管控、專業(yè)化管理等方面都需要支持。慕再利用全球經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在本地的精算師、核保師為當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司提供服務(wù)，在這一方面的投資只增不減。對于中國的保險(xiǎn)業(yè)，不能只比較保費(fèi)收入多少、行業(yè)規(guī)模大小。比如，北美市場如今仍是全球最大的保費(fèi)市場，其中很大規(guī)模的資產(chǎn)都來自養(yǎng)老保險(xiǎn)，政府也給予了很多稅收政策。如果稅收閘口在中國放開的話，例如稅延型養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施，將對中國的壽險(xiǎn)市場產(chǎn)生諸多影響和改善。不過，即使稅延型養(yǎng)老保險(xiǎn)正式實(shí)施，短期內(nèi)還是會受到阻力的。所以2020年，不管怎么發(fā)展，養(yǎng)老問題是誰都逃離不了的問題，政府、企業(yè)、個(gè)人都需要承擔(dān)一部分責(zé)任。記者：中國保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)歷多年快速增長后，保費(fèi)增速放緩，壽險(xiǎn)行業(yè)尤甚。您如何評價(jià)目前中國壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展？如何理性認(rèn)識行業(yè)增速放緩的問題？保費(fèi)增速較慢對慕再的中國再保業(yè)務(wù)有何影響？張路群：保費(fèi)增速放緩，我認(rèn)為這是正常的。中國的保險(xiǎn)業(yè)一開始屬于粗放式發(fā)展，百花齊放。但隨著多年的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)開始面臨轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，尤其是大型保險(xiǎn)公司都在試著轉(zhuǎn)型，把躉繳改成期繳，本來一次性要繳的保費(fèi)分成了幾期，那么前期的保費(fèi)就會降低。從各家保險(xiǎn)公司2012年的年報(bào)發(fā)現(xiàn)，還有一個(gè)原因要?dú)w咎于投資回報(bào)率不理想，從而導(dǎo)致中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展較為困難。由于中國的壽險(xiǎn)公司的準(zhǔn)入門檻非常高，對資本金的要求也非常高，所以國內(nèi)的保險(xiǎn)公司想做“小而美”是不可能的，都求做大做強(qiáng)。有些國家對保險(xiǎn)公司的資本金要求是與其業(yè)務(wù)成正比的，如果是區(qū)域性保險(xiǎn)公司，業(yè)務(wù)要求就相對較低。外資保險(xiǎn)公司在中國的表現(xiàn)一直比較平淡，他們面臨的問題可能更嚴(yán)峻。如何把總部的優(yōu)勢帶到中國市場，實(shí)現(xiàn)本土化是外資保險(xiǎn)公司一直面臨的問題。從長期看，外資保險(xiǎn)公司想要有爆發(fā)性的發(fā)展還需要很長時(shí)間。同時(shí)，外資保險(xiǎn)公司常受國家總部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響，有很多不可控變量。保險(xiǎn)公司要發(fā)展好，必須體現(xiàn)自身優(yōu)勢，走專業(yè)化路線，有可以超過其它公司的優(yōu)勢。保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展持續(xù)增速加大了對專業(yè)人才的需求，而人才稀缺是中國保險(xiǎn)業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)業(yè)的人才是需要靠經(jīng)驗(yàn)累積的，尤其是精算人才。因此，慕再已經(jīng)連續(xù)三年舉辦了大學(xué)生精算數(shù)學(xué)競賽，讓更多的大學(xué)生走出課本，從事實(shí)踐。直保保費(fèi)放緩對慕再的業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)是有影響的，但受影響度并不一定成正比。保險(xiǎn)公司發(fā)展較慢，遭遇困難的時(shí)候，我們可以提供咨詢。有些保險(xiǎn)公司發(fā)展趨勢向好，自身防范風(fēng)險(xiǎn)的能力就增強(qiáng)了，那么需要分保的比例就會變少。不論如何，腳步有時(shí)候稍為放慢也是好的，這也是為今后的發(fā)展儲存力量。記者：今年3月，保監(jiān)會人身保險(xiǎn)監(jiān)管部向各人身保險(xiǎn)公司下發(fā)關(guān)于征求對《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)費(fèi)率政策改革試點(diǎn)的意見》，這標(biāo)志著推動(dòng)壽險(xiǎn)費(fèi)率改革的嘗試進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期。壽險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革一旦實(shí)施，對中國保險(xiǎn)業(yè)將帶來哪些影響？對市場參與者將帶來哪些挑戰(zhàn)和利好？張路群：短期內(nèi)，影響并不會像大家預(yù)想的那么明顯。一家公司要成長，就必須要有競爭，如果只靠制度上獲取優(yōu)勢，這樣是不能長久的。壽險(xiǎn)費(fèi)率改革對保險(xiǎn)公司會提出更高的要求，包括產(chǎn)品、流程、服務(wù)等。但我認(rèn)為這是好事，有競爭力才有進(jìn)步。同時(shí)，在一定程度上督促保險(xiǎn)公司去尋求發(fā)展自身的優(yōu)勢。例如，現(xiàn)在投保過程還是非常復(fù)雜，所以我看好電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是在中端市場當(dāng)中會有顛覆性的改變。當(dāng)然，可能會出現(xiàn)一些問題，比如保險(xiǎn)公司會推出比較激進(jìn)的產(chǎn)品來搶占市場，隨帶的風(fēng)險(xiǎn)也會增加。有些大型保險(xiǎn)公司不愿意跟進(jìn)，慢慢地，其產(chǎn)品會逐漸失去競爭力。記者：中再產(chǎn)險(xiǎn)前不久成立了行業(yè)數(shù)據(jù)分析中心，行業(yè)數(shù)據(jù)分析中心的成立對于保險(xiǎn)行業(yè)具有哪些重要意義？中國保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)開發(fā)相對滯后，慕再在數(shù)據(jù)分析方面有哪些成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？張路群：行業(yè)數(shù)據(jù)分析中心的建立是非常好的事情。再保險(xiǎn)公司需要有這樣的數(shù)據(jù)庫。保險(xiǎn)是以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，沒有相對全面、豐富的數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司無法設(shè)計(jì)出適合市場的產(chǎn)品，消費(fèi)者可能會買到貴的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司也可能會面臨虧損。慕再的多個(gè)業(yè)務(wù)范疇都有自己不同的數(shù)據(jù)研究中心，包括我們剛發(fā)布的有關(guān)全球保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的研究報(bào)告就是由慕再集團(tuán)發(fā)展部下面的經(jīng)濟(jì)研究部門做的。此外，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，慕再的地質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)研究中心，從1980年到現(xiàn)在跟天氣相關(guān)的自然災(zāi)害數(shù)據(jù)都有儲備。數(shù)據(jù)分析是開展所有業(yè)務(wù)的前提，我們研究的風(fēng)險(xiǎn)包括兩點(diǎn)：發(fā)生率和發(fā)展趨勢。發(fā)展趨勢如果上升1%，差別是非常大的，所以數(shù)據(jù)要每年、逐年積累。只有把這兩點(diǎn)聯(lián)起來作分析，才是準(zhǔn)確的，才能對保險(xiǎn)公司提供幫助。這些都體現(xiàn)了慕再如何通過多年來積累的知識，與客戶分享我們成熟的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)的服務(wù)。; #保險(xiǎn)資訊 #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)行業(yè)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊大地財(cái)險(xiǎn)公司-大地財(cái)險(xiǎn)公司以渠道改革引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型: 摘要：保險(xiǎn)公司給人們的印象多數(shù)是理賠難、誤導(dǎo)消費(fèi)者等等。如今隨著保監(jiān)會關(guān)于整頓保險(xiǎn)行業(yè)混亂現(xiàn)象，提升保險(xiǎn)營銷員形象等工作的開展，為了更好地贏得口碑，保險(xiǎn)公司不僅做好快速理賠等本職工作，同時(shí)還更多地參加公益事業(yè)，積極承擔(dān)社會責(zé)任。大地財(cái)險(xiǎn)公司也不例外，努力打造高品質(zhì)的服務(wù)，提供近場作業(yè)，得到公眾的一致好評。
　　以渠道改革引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
如今，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)在經(jīng)歷了最初“跑馬圈地”式的粗放發(fā)展后，開始謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，渠道也成為各財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)注焦點(diǎn)。近年來，大地保險(xiǎn)敏銳地捕捉到了這一發(fā)展趨勢，在持續(xù)做強(qiáng)傳統(tǒng)直銷渠道的基礎(chǔ)上，積極探索渠道管理新模式，并努力發(fā)展電銷、網(wǎng)銷等新渠道，意欲以渠道改革引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。車險(xiǎn)作為財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，是各大財(cái)險(xiǎn)企業(yè)競相拓展的“重地”。“大地保險(xiǎn)經(jīng)過多年探索，以渠道資源整合作為切入點(diǎn)，積極與車企、銀行等渠道開展合作，成功地實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。”據(jù)大地保險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，大地保險(xiǎn)就先后與龐大汽貿(mào)集團(tuán)、神龍汽車公司等實(shí)力車企簽約合作，實(shí)現(xiàn)了渠道與客戶資源共享。“通過渠道合作，能夠整合雙方旗下高度重合的客戶資源，為客戶量身定制保險(xiǎn)產(chǎn)品組合。同時(shí)，整合雙方旗下高度重合的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，能夠確保在全國范圍內(nèi)為客戶提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶打造一站式保險(xiǎn)服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，大地保險(xiǎn)將繼續(xù)完善現(xiàn)有的渠道專職維護(hù)管理模式，加強(qiáng)渠道專員日常管理、培訓(xùn)等工作，確保核心渠道建設(shè)工作卓有成效。據(jù)悉，大地保險(xiǎn)近日成功購買了“4009666666.com/.cn/.com.cn”整套域名，開辟車險(xiǎn)官網(wǎng)直銷平臺，大舉進(jìn)軍車險(xiǎn)網(wǎng)銷渠道。作為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)首批獲得車險(xiǎn)電銷牌照的企業(yè)，大地保險(xiǎn)的電銷服務(wù)已在業(yè)內(nèi)取得不錯(cuò)的口碑。此次購買后，電銷和網(wǎng)銷將成為大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長的爆發(fā)點(diǎn)。大地保險(xiǎn)總經(jīng)理郭敏表示，大地保險(xiǎn)正在不斷完善電銷和網(wǎng)銷服務(wù)，促進(jìn)電銷、網(wǎng)銷、傳統(tǒng)直銷與渠道合作等多元化銷售模式的融合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)增長與轉(zhuǎn)型。
　　以合規(guī)經(jīng)營謀求可持續(xù)發(fā)展
“保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)，必須在維護(hù)投保人利益的前提下，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、積極、健康的發(fā)展。”歐偉表示。近年來，大地保險(xiǎn)正確處理增長速度、發(fā)展規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，走出了一條“速度與效益兼顧，規(guī)模與質(zhì)量并舉”的內(nèi)涵式發(fā)展道路。大地保險(xiǎn)合規(guī)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司始終圍繞“抓基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、抓時(shí)效”的工作思路，把合規(guī)管理工作作為統(tǒng)籌兼顧發(fā)展的重中之重。“我們不僅重視基礎(chǔ)合規(guī)管理工作，加強(qiáng)合規(guī)管理制度建設(shè)，保證合規(guī)管理工作落到實(shí)處，還要求各分公司圍繞當(dāng)?shù)乇O(jiān)管重點(diǎn)，關(guān)注區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)，找準(zhǔn)自身薄弱點(diǎn)，將有限資源精確投放。”上述負(fù)責(zé)人說。據(jù)了解，為了將合規(guī)經(jīng)營的意識深深植入到工作當(dāng)中，大地保險(xiǎn)在積極開展合規(guī)管理工作的同時(shí)，還非常注重合規(guī)文化的培育工作。通過開展活動(dòng)、宣傳和培訓(xùn)等多種形式，大力普及合規(guī)經(jīng)營文化。“創(chuàng)優(yōu)達(dá)A”活動(dòng)是大地保險(xiǎn)在各分公司持續(xù)推進(jìn)的一項(xiàng)合規(guī)文化形式，通過強(qiáng)化對依法合規(guī)經(jīng)營、保費(fèi)達(dá)成率、應(yīng)收率、結(jié)案率、投訴率等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，提升各分公司的合規(guī)經(jīng)營能力。為保證該項(xiàng)活動(dòng)卓有成效，大地保險(xiǎn)設(shè)定了“年度全面達(dá)A分公司”“特定時(shí)段達(dá)A分公司”和“特定監(jiān)測指標(biāo)達(dá)A分公司”等指標(biāo)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的分公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此外，大地保險(xiǎn)還通過合規(guī)教育培訓(xùn)、內(nèi)刊、宣傳欄，懸掛合規(guī)文化、廉潔文化宣傳標(biāo)語，在全公司營造“人人積極參與、人人忠實(shí)履責(zé)”的合規(guī)文化氛圍，做到時(shí)刻提醒、警鐘長鳴。對于大地保險(xiǎn)未來的發(fā)展藍(lán)圖，歐偉用“四個(gè)一定”進(jìn)行了概括：“一是在行業(yè)中一定要有影響力，在經(jīng)營管理上有自身特色；二是在客戶和公眾中一定要有認(rèn)知度和美譽(yù)度；三是對高管人員和員工一定要有吸引力，有良好的職業(yè)發(fā)展前景，自身價(jià)值不斷得到提升；四是對股東一定要有持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)。”歐偉指出，大地保險(xiǎn)要通過科學(xué)發(fā)展，從業(yè)務(wù)特色、管理特色、區(qū)域特色三個(gè)方面打造綜合效能優(yōu)勢，使公司在市場、行業(yè)、客戶和員工中有共同的認(rèn)同感和良好的吸引力，成為有自身特色的、受人尊敬和向往的高品質(zhì)財(cái)險(xiǎn)公司。
　　以基礎(chǔ)管理謀求健康發(fā)展
“百年大計(jì)，基礎(chǔ)為本?；A(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。”歐偉在大地保險(xiǎn)的內(nèi)部會議上多次強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理的重要性。大地保險(xiǎn)總公司經(jīng)過反復(fù)研究與討論，把基礎(chǔ)管理作為科學(xué)發(fā)展的核心工程。對此，歐偉解釋道：“公司強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售體系的管理，也包括對服務(wù)體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系的管理；其次是制度的管理，既要建制度，又要抓落實(shí)，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實(shí)現(xiàn)速度、品質(zhì)、效益的有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到敬業(yè)專業(yè)、管理能力乃至工作作風(fēng)的有機(jī)結(jié)合。”據(jù)悉，在服務(wù)管理方面，大地保險(xiǎn)牢固樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于構(gòu)建以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)模式，通過推進(jìn)客戶服務(wù)體系化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。“使客戶因服務(wù)而選擇大地，因服務(wù)而留在大地。”歐偉表示，大地保險(xiǎn)還將引入第三方獨(dú)立評價(jià)機(jī)構(gòu)，對公司客戶服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查和全面評估，發(fā)現(xiàn)問題和不足，提升客戶服務(wù)水平。今年，大地保險(xiǎn)遼寧分公司創(chuàng)新性地與沈陽工程學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)系保險(xiǎn)專業(yè)開展合作，承接了2012-2013學(xué)年《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》專業(yè)課程的編制教學(xué)任務(wù)，并優(yōu)先為其學(xué)員提供實(shí)習(xí)機(jī)會、就業(yè)崗位。“在人才培養(yǎng)工作中，大地保險(xiǎn)堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，注重提升人才綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化人才戰(zhàn)斗力。”據(jù)大地保險(xiǎn)人力資源負(fù)責(zé)人介紹，幾年來，大地保險(xiǎn)在建立自己的講師隊(duì)伍、對員工進(jìn)行輪訓(xùn)的同時(shí)，還選拔40名各級優(yōu)秀管理人員參加知名院校的MBA高級研修班。
　　大地財(cái)險(xiǎn)公司探索“近場營銷”
今年4月起，大地保險(xiǎn)在浙江蕭山開展“保險(xiǎn)進(jìn)小區(qū)”系列活動(dòng)，積極嘗試“近場營銷”，將優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)送到百姓門口。截至11月初，共有13家物業(yè)公司為其屬下29個(gè)小區(qū)投保物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)，10家物業(yè)公司投保團(tuán)體意外險(xiǎn)，2家物業(yè)為其業(yè)主贈(zèng)送家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，受惠家庭400余戶。今年4月25日，大地保險(xiǎn)蕭山中心支公司與杭州市蕭山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會共同啟動(dòng)了“保險(xiǎn)進(jìn)小區(qū)”系列活動(dòng)，大地保險(xiǎn)選擇11個(gè)條件相對成熟的小區(qū)作為試點(diǎn)，推出了團(tuán)體意外保險(xiǎn)、物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)等系列產(chǎn)品，并針對不同的客戶群體推出不同款式的保險(xiǎn)產(chǎn)品。對此，大地保險(xiǎn)蕭山中心支公司負(fù)責(zé)人表示，“保險(xiǎn)進(jìn)小區(qū)”是項(xiàng)惠民工程，也是一個(gè)創(chuàng)新之舉。公司希望以此為契機(jī)，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)業(yè)主的真實(shí)保險(xiǎn)需求和購買能力，不斷完善和創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，致力于將優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。據(jù)介紹，本次大地保險(xiǎn)聯(lián)合蕭山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，除“保險(xiǎn)進(jìn)小區(qū)”外，還探索財(cái)險(xiǎn)行業(yè)“異業(yè)聯(lián)合”的服務(wù)模式——結(jié)合大地保險(xiǎn)既有的電銷、全國通賠、實(shí)時(shí)網(wǎng)上查詢等特色服務(wù)，大大提高了理賠時(shí)效性。大地保險(xiǎn)客戶一旦發(fā)生事故，只需將資料交至小區(qū)物業(yè)管理處，便能享受到近在門口的快捷報(bào)價(jià)、零單證和上門收單等全方位服務(wù)。此外，這項(xiàng)服務(wù)的理賠也實(shí)現(xiàn)了財(cái)險(xiǎn)賠付的“閃電”標(biāo)準(zhǔn)：1萬元以下不涉及人身傷害、單證齊全的案件，當(dāng)天賠付；3000元以下單方事故，無需單證直接賠付。蕭山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)管理是社會的大后勤，涉及到方方面面，也必然帶著或多或少的風(fēng)險(xiǎn)，“保險(xiǎn)進(jìn)小區(qū)”是物業(yè)管理的福音，必將降低物業(yè)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，緩解和解決小區(qū)的管理矛盾，提升物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。業(yè)內(nèi)人士也表示，相比壽險(xiǎn)而言，我國財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的營銷體制正處于一個(gè)探索和逐步完善階段，因此，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的營銷創(chuàng)新?lián)碛懈蟮目臻g。財(cái)險(xiǎn)企業(yè)通過保險(xiǎn)進(jìn)小區(qū)的方式，形成了與物業(yè)公司、4S店和投保人多方共贏的局面，有利于業(yè)務(wù)穩(wěn)固增長。這種創(chuàng)新的營銷和服務(wù)模式，對財(cái)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、開辟新的業(yè)務(wù)“藍(lán)海”起到了很好的先導(dǎo)作用。; #大地財(cái)險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)資訊 #保險(xiǎn)公司 #大地保險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊中國人民人壽保險(xiǎn)推出外出務(wù)工保險(xiǎn): 摘要：中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司旗下中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（人保壽險(xiǎn)）將獲得原股東按比例配售的約56.28億股新股，即募資56.28億元。根據(jù)中國人保于香港聯(lián)合交易所發(fā)布的公告，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司以目前的已發(fā)行總股數(shù)201.33億股為基數(shù)，按照每1股現(xiàn)有股份配售約0.2795股新股的比例，向人保壽險(xiǎn)現(xiàn)有股東配售新股，共配售約56.28億股新股。配售價(jià)為每股新股人民幣1.00元，相等于每股股份的面值。公告顯示，人保壽險(xiǎn)原股東中國人保、中國人保旗下子公司中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（人保財(cái)險(xiǎn)）和中國人保資產(chǎn)管理股份有限公司（人保資產(chǎn)）、亞洲金融集團(tuán)（控股）有限公司（亞洲金融集團(tuán)）、泰國盤谷銀行（盤谷銀行）及日本住友生命保險(xiǎn)公司（住友生命）均參與此次增資。其中中國人保、人保財(cái)險(xiǎn)及人保資產(chǎn)同意分別出資人民幣40億元、人民幣4.85億元和人民幣0.17億元，共計(jì)約人民幣45.02億元。另據(jù)香港經(jīng)濟(jì)通報(bào)道，住友生命、盤谷銀行及亞洲金融將分別出資5.63億元、2.81億元及2.81億元。中國人保稱，該公司的認(rèn)購款項(xiàng)將由公司內(nèi)部資源支付。中國人民人壽保險(xiǎn)的增資擴(kuò)股方案須待中國保監(jiān)會和有關(guān)政府部門批準(zhǔn)后生效。值得一提的是，中國去年底剛剛登陸H股，募資約232億港元。增資前，人保壽險(xiǎn)的已發(fā)行總股數(shù)約201.33億股，其中中國人保持有71.077%、人保財(cái)險(xiǎn)持有8.615%、人保資產(chǎn)持有0.308%、住友生命持有10%、亞洲金融集團(tuán)和盤谷銀行各持有5%。增資完成后，中國人民人壽保險(xiǎn)已發(fā)行總股數(shù)將增加至約257.61億股，注冊資本將由約人民幣201.33億元增加至約人民幣257.61億元。人保壽險(xiǎn)各股東的持股比例保持不變。資料顯示，中國人民人壽保險(xiǎn)為一家在中國注冊成立的股份有限公司，于2005年11月開業(yè)，主要在中國從事人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，及保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。人保壽險(xiǎn)于2012年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為人民幣640.3億元，在中國壽險(xiǎn)市場的市場份額為6.43%，在中國壽險(xiǎn)公司中排名第五位。截至2012年6月末，中國人保子公司人保壽險(xiǎn)的償付能力僅為136%。中國人保稱，人保壽險(xiǎn)此次增資所得資金將主要用于補(bǔ)充人保壽險(xiǎn)的資本金，提高其償付能力，此次增資有利于人保壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展并鞏固其在壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位。創(chuàng)新推出外出務(wù)工保險(xiǎn)家住重慶市綦江區(qū)新盛鎮(zhèn)的杜女士，做夢也沒想到，在遭遇丈夫車禍過世后，丈夫一份保費(fèi)僅為30元的外出務(wù)工保險(xiǎn)，卻獲得中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人保壽險(xiǎn)”）2.5萬元的賠償金。丈夫的突然離世，讓不寬裕的家里失去了支柱。但2.5萬元，卻為陰霾的家里，帶來“及時(shí)雨”。“頂梁柱”出車禍離世，中國人保壽險(xiǎn)火速送“救急錢”2011年，37歲的杜女士于向中國人保壽險(xiǎn)重慶市綦江區(qū)支公司，為自己的丈夫，購買外出務(wù)工保險(xiǎn)一份，保費(fèi)30元，保額25000元，合同于次日正常承保、生效。時(shí)隔不到一年，被保險(xiǎn)人杜女士的丈夫，在下班騎車回家途中，在浙江省嘉善縣320國道與汽車碰撞，經(jīng)醫(yī)院搶救無效，于2012年死亡。杜女士和家人帶著傷痛，料理好丈夫的后事，向人保壽險(xiǎn)提出理賠申請。在接到杜女士的理賠申請資料后，中國人保壽險(xiǎn)的理賠員，在當(dāng)日就完成審核并在公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行處理，于第二天順利結(jié)案。杜女士順利獲得賠付金額25000元。“沒想到一份30元的外出務(wù)工保險(xiǎn)，能換來2.5萬元的救急錢，人保壽險(xiǎn)真是保障了我們外出打工農(nóng)民工的權(quán)益呀。”杜女士含著淚激動(dòng)地說。筆者了解到，杜女士為丈夫購買的外出務(wù)工保險(xiǎn)，是中國人保壽險(xiǎn)為積極響應(yīng)中央服務(wù)三農(nóng)的號召，推進(jìn)人身保險(xiǎn)服務(wù)最廣大人民群眾的普惠性目標(biāo)，而創(chuàng)新產(chǎn)品和銷售模式，設(shè)計(jì)了外出務(wù)工系列保險(xiǎn)。“該保險(xiǎn)具有保費(fèi)低廉，保障較高的特點(diǎn)，購買后客戶可通過多種方式激活即可生效。”人保壽險(xiǎn)表示，該案賠付金額雖然不高，但對外出務(wù)工群體有典型意義，若該客戶購買多份，如果不慎發(fā)生意外導(dǎo)致死亡或殘疾，能夠得到較高的保障金額。中國人民人壽保險(xiǎn)設(shè)計(jì)的外出務(wù)工人員保險(xiǎn)意在讓農(nóng)民買得起、買得到。而該保險(xiǎn)為緩解意外事故和疾病等風(fēng)險(xiǎn)對農(nóng)村家庭的沖擊起到了積極作用，有利于社會的和諧穩(wěn)定。相關(guān)鏈接：中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司簡介中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱中國人保壽險(xiǎn)）是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司（簡稱中國人保）為主成立的全國性壽險(xiǎn)公司。中國人保壽險(xiǎn)重慶市分公司成立于2007年，公司勵(lì)精圖治，完成了自我跨越式發(fā)展，取得了令業(yè)界矚目的發(fā)展成就：5年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入逾60億元，年平均增速逾30%；員工及銷售隊(duì)伍日益壯大；總保費(fèi)市場份額排名重慶第六位，新單保費(fèi)市場份額排名重慶第三位；是一家承載著PICC中國人保品牌厚重歷史的新型現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)。截至2012年，公司開設(shè)下屬機(jī)構(gòu)32家，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率82%，所形成的網(wǎng)絡(luò)格局為支撐市場和服務(wù)消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的后援保障，使“人民保險(xiǎn)”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險(xiǎn)大愛夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。; #中國人民人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)快捷方便為您解憂: 摘要：快樂的員工是最好的員工，他們往往工作效率更高，能為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過人保電話車險(xiǎn)的微電影《微笑無敵》，我們可以感受到人保電話車險(xiǎn)企業(yè)文化中的“快樂因子”。這部微電影自10月24日上線，短短十天累計(jì)播放次數(shù)已突破80萬。人保電話車險(xiǎn)在培養(yǎng)員工專業(yè)技能和服務(wù)意識方面做了很多工作。對于每一位加入人保電銷大家庭的新員工，人保電話車險(xiǎn)不僅會為其提供良好的工作環(huán)境，還會對他們進(jìn)行有系統(tǒng)性和針對性的崗位培訓(xùn)及職業(yè)引導(dǎo)；同時(shí)將服務(wù)行業(yè)必備的“以客戶為中心”的服務(wù)意識根植于員工心中。從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，可以讓員工在工作中獲取很多正面信息，增加員工對工作的滿意度，并提升工作效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營效益。當(dāng)這名員工所處的崗位是與客戶直接接觸的時(shí)候，這種提升效應(yīng)會更加明顯。據(jù)悉，《微笑無敵》講述了人保電話車險(xiǎn)的一名普通電話銷售客服，從一名職場“菜鳥”成長為優(yōu)秀員工的勵(lì)志故事。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“微電影中的演員都是人保電話車險(xiǎn)的真實(shí)員工，將員工身上發(fā)生的真實(shí)故事通過微電影的方式演繹出來，一方面是為了用真情感染更多人，另一方面也是給優(yōu)秀員工一個(gè)秀出自我的平臺。”近年來，人保電話車險(xiǎn)為員工提供了許多展示自我的平臺。從2011年拍攝的《兄弟連》和《姐妹花》；今年推出的45°青春最美微笑活動(dòng)和《微笑無敵》微電影。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣形容企業(yè)與員工的關(guān)系：“只有員工價(jià)值得到了保障，客戶價(jià)值的提升才有廣泛的基礎(chǔ)；客戶價(jià)值提升，又進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，股東價(jià)值才能得到真正的保障。”人保電話車險(xiǎn)自2009年進(jìn)入中國市場，憑借專業(yè)高效的服務(wù)迅速獲得市場消費(fèi)者認(rèn)可。2012年上半年人保財(cái)險(xiǎn)電銷渠道銷售服務(wù)滿意度為99.73%，送單服務(wù)滿意度為99.61%。相信懷揣一份“以客戶為中心”的服務(wù)之心，人保電話車險(xiǎn)將獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。前一段時(shí)間北京暴雨，一位名為“@地空搗蛋”的微博用戶發(fā)了一條微博：“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯。”他將兩只杜蕾斯安全套套在鞋上，避免鞋子泡水。大約5分鐘之后，杜蕾斯官方微博發(fā)表評論并轉(zhuǎn)發(fā)。短短20分鐘之后，這條微博已經(jīng)成為新浪微博一小時(shí)熱門榜第一名，并在當(dāng)晚24點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)近6000條，成為6月23日全站轉(zhuǎn)發(fā)第一名。根據(jù)傳播鏈條的統(tǒng)計(jì)，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬新浪用戶。同時(shí)在騰訊微博、搜狐微博的發(fā)布，影響人群也在千萬級別。一周后的7月1日，騰訊微信-微生活會員卡首場針對地標(biāo)購物中心的大型活動(dòng)，在北京朝陽大悅城拉開序幕，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。社交媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)這兩次營銷活動(dòng)在本質(zhì)上都是利用微博、微信這樣的社會化媒體，與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，19歲及以上的微博用戶占比已經(jīng)達(dá)到88.81%，微博用戶量約為3.27億，整體呈現(xiàn)趨向飽和、穩(wěn)定的態(tài)勢。而在不同平臺的微博用戶的活躍情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，平均每天訪問一次及以上的微博用戶為各個(gè)平臺用戶的主要組成部分，各個(gè)平臺的用戶生命力強(qiáng)勁。2008年至今，經(jīng)過5年的培育，中國微博市場用戶規(guī)模已經(jīng)基本穩(wěn)定和成熟。隨之新生的微信等新型互動(dòng)平臺，也在以驚人的態(tài)勢散發(fā)能量。同時(shí)增長的是手機(jī)用戶的數(shù)量。截至2012年6月底，手機(jī)上網(wǎng)用戶已達(dá)到3.88億，基于手機(jī)端應(yīng)用最廣的微博和微信，為用戶的信息獲取和相互溝通提供了更為便捷的通道，從而迅速獲取了龐大的用戶群體。社會化媒體展示著巨大的挖掘潛力和商機(jī)，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，所有的企業(yè)都需要勇敢地去擁抱這些變化和挑戰(zhàn)。打造強(qiáng)吸引力內(nèi)容接納粉絲社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線平臺，如果缺乏用戶的有效參與，基本上就是毫無價(jià)值的媒體。因此，打造社會化媒體的內(nèi)容，或發(fā)起活動(dòng)來獲得有效粉絲數(shù)和用戶的互動(dòng)，是企業(yè)的首要目標(biāo)。打造高質(zhì)量的微博內(nèi)容本身即是一種營銷手段，業(yè)內(nèi)人士稱為“內(nèi)容營銷”，意指：以圖片、文字、動(dòng)畫等等介質(zhì)表達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心，促進(jìn)銷售。結(jié)合一些熱點(diǎn)事件發(fā)布微博，是企業(yè)較多采用的一種策略。郭先生是一名繪畫藝術(shù)愛好者，經(jīng)常開著自己的車去全國各地欣賞繪畫藝術(shù)作品，前不久他選擇了甘肅敦煌的莫高窟，哪里的壁畫和塑像聞名于世。沒想到的是，郭先生在返回的途中因?yàn)槿加秃谋M車拋錨了。困境中他撥通了人保電話車險(xiǎn)的救援服務(wù)專線電話95518，最終化險(xiǎn)為夷。像郭先生這樣的情況，一些經(jīng)常自駕出行的朋友恐怕也遇到過。一旦遇到像輪胎破損、燃油耗盡這種情況真是急死人了。今年的“十一”正好和中秋節(jié)挨著，隨之而來的8天大假已經(jīng)讓很多朋友“蠢蠢欲動(dòng)”了。這里特別要提醒廣大準(zhǔn)備自駕出游的車主朋友們，出行前做好必要的功課，比如檢查一下愛車的車險(xiǎn)投保情況啊，增加一些異地理賠的知識啊，試著預(yù)想一下可能發(fā)生的意外啊，有備才能無患嘛。自駕出游遇故障可撥打救援專線像上面郭先生的這種情況，人保電話車險(xiǎn)的車主就可以享受到不限次數(shù)的免費(fèi)故障車救援服務(wù)。據(jù)悉，人保電話車險(xiǎn)的“全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”服務(wù)是指，凡是在人保財(cái)險(xiǎn)投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打人保財(cái)險(xiǎn)救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)。自駕出游前可適當(dāng)增加車上人員險(xiǎn)責(zé)任限額汽車保險(xiǎn)大家都上了，但是你知道么，自駕出行的時(shí)候，一般車險(xiǎn)的保障力度是不夠的。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，長假出行時(shí)，要從車照顧到人，而車險(xiǎn)中涉及對人保障的有兩個(gè)，一是第三者責(zé)任險(xiǎn)，二是車上人員責(zé)任險(xiǎn)。在自駕游出發(fā)前，車主可以臨時(shí)增加車上人員險(xiǎn)的責(zé)任限額。選擇異地出險(xiǎn)全國通賠的保險(xiǎn)很重要由于國慶假期時(shí)間較長，很多有自駕意愿的車主都表示會選擇跨省份的旅游目的地。但同時(shí)，一些車主也表達(dá)了自己對于異地出險(xiǎn)的憂慮。因?yàn)殚L假自駕游的線路通常比較遙遠(yuǎn)，而且路況復(fù)雜，要是車輛真有個(gè)磕磕碰碰可能還都是在外地，這樣一來，查勘、定損、理賠等環(huán)節(jié)會不會很麻煩呢？針對這個(gè)疑問，有經(jīng)驗(yàn)車主的建議是，在出行前，一定要仔細(xì)閱讀車險(xiǎn)條款，看清楚其中對行駛區(qū)域的限制，同時(shí)要注意保險(xiǎn)公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，一定要選擇那些網(wǎng)點(diǎn)分布廣，異地理賠能力強(qiáng)的大型保險(xiǎn)公司，這樣才能確保車輛異地出險(xiǎn)時(shí)可以得到保險(xiǎn)公司有效的理賠服務(wù)。專家表示，自駕游出險(xiǎn)時(shí)，購買服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的保險(xiǎn)公司非常關(guān)鍵，因?yàn)楫惖爻鲭U(xiǎn)、定損是非常重要的步驟，能在當(dāng)?shù)赝瓿刹榭倍〒p理賠就可以免去車主的很多麻煩。人保財(cái)險(xiǎn)在全國鋪設(shè)4500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是網(wǎng)點(diǎn)最多的產(chǎn)險(xiǎn)公司，而人保電話車險(xiǎn)特別為客戶提出“異地出險(xiǎn)，全國通賠”的服務(wù)承諾，不管客戶在國內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，均可在當(dāng)?shù)剞k理報(bào)案受理、查勘定損、領(lǐng)取賠款，方便又省心。人傷事故增多引發(fā)社會關(guān)注據(jù)統(tǒng)計(jì)，近十年間，我國交通事故受傷人數(shù)年均增長率達(dá)到10.9%。2011年全國涉及人員傷亡的道路交通事故就高達(dá)20多萬起。車輛人傷案件的增多已成為我國社會一個(gè)不容忽視的社會問題。針對這一突出問題，政府及社會各界都給予了高度重視，除了提高駕校培訓(xùn)考試標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格規(guī)范日常交通秩序等前端預(yù)防和日常管理工作外，對于一旦出險(xiǎn)后的服務(wù)保障，各車險(xiǎn)企業(yè)也不斷推陳出新，在保險(xiǎn)服務(wù)方面進(jìn)行有針對性的探索。南京車主孫小姐，由于是新手駕車不熟練，在躲避其它車輛時(shí)，不小心撞到路邊樹木，愛車受損不說，自己額頭也被撞傷，一時(shí)慌了手腳不知如何處理，后來撥打了人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的服務(wù)熱線，在人保財(cái)險(xiǎn)專業(yè)人員的詳細(xì)指引下，她很快就將整個(gè)事故妥善處理。事后，孫小姐表示：“出事時(shí)我腦子一下就懵了，若不是保險(xiǎn)公司提供這么詳細(xì)的咨詢，我還真不知道如何處理了，這種私人顧問一樣的服務(wù)非常及時(shí)方便。”孫小姐獲得的電話咨詢指導(dǎo)就是人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出的“人傷無憂理賠服務(wù)”中的“人傷案件處理全程電話咨詢服務(wù)”。通過這項(xiàng)服務(wù)，被保險(xiǎn)人將可享受到人保財(cái)險(xiǎn)提供的全程電話咨詢服務(wù)，指引車主處理流程和進(jìn)行專業(yè)的案件處理，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故。這項(xiàng)服務(wù)對于沒有出險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)，尤其是新手司機(jī)來說無論是在事故處理問題的協(xié)助解決還是在心理支持方面，都具有實(shí)際意義?？焖偬幚砣藗讣?dāng)場就解決針對符合情況的小額人傷案件，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)還提供協(xié)助客戶快速處理的服務(wù)，進(jìn)一步幫助客戶減少事故造成的煩擾麻煩。對此，在北京人保財(cái)險(xiǎn)公司營業(yè)點(diǎn)剛剛處理完人傷事故的張先生深有感觸。
據(jù)張先生介紹，他上午出去辦事在路邊停車時(shí)與一輛電動(dòng)自行車發(fā)生輕微剮蹭，騎車人的胳膊肘和膝蓋有點(diǎn)皮外傷，情況倒是不嚴(yán)重，但由于第一次遇到人傷事故，張先生有點(diǎn)慌。在拿著警察出具的交通事故處理單后，張先生按人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)客服人員的指導(dǎo)送傷者去醫(yī)院做了檢查處理。在對傷者進(jìn)行傷口處理和開了創(chuàng)傷藥后，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的理賠人員趕到了現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)傷者僅是皮外傷，治療費(fèi)才幾百元，不夠1000元。理賠人員認(rèn)為張先生的情況可以利用“人傷無憂理賠”的“小額人傷案件快速處理服務(wù)”和人傷案件“現(xiàn)場調(diào)解，當(dāng)場通知賠付”服務(wù)進(jìn)行快速處理。理賠人員幫助張先生一起與傷者進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，雙方同意立即快賠處理，最終張先生與傷者達(dá)成了賠償協(xié)議，人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠人員現(xiàn)場繕制了賠案，當(dāng)場通知財(cái)務(wù)付款（根據(jù)服務(wù)流程，現(xiàn)場通知財(cái)務(wù)向客戶付款，就不需要后期拿著單據(jù)去理賠了）。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出的“小額人傷案件快速處理服務(wù)”可以協(xié)助客戶在現(xiàn)場一次性快速處理事故，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商。需要說明的是，可享受快速處理的小額人傷案件須符合以下條件：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理，責(zé)任明確（包含無責(zé)任，無責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關(guān)系成立的交通事故；事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場，當(dāng)事雙方同意快賠處理的事故；以及傷者自行判斷傷情輕微，正?；顒?dòng)僅輕微或不受影響的事故。有專家預(yù)測，隨著我國汽車化普及的日益深入，新駕駛?cè)说某掷m(xù)增加，人傷事故將在相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)保持較高的發(fā)生率。因此，大力發(fā)展像人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)“人傷無憂理賠”這樣針對人傷案件的專業(yè)化服務(wù)，對于解決事故理賠、減少事故糾紛、提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平等方面，將具有非常廣泛的現(xiàn)實(shí)意義。; #中國人保財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #車險(xiǎn)哪家好
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊人保財(cái)險(xiǎn)電話投保快捷網(wǎng)絡(luò)投保亦逐受寵: 摘要：幾場大雪來襲，給人們的出行帶來了寒冷，不少人開始考慮把購買計(jì)劃提前，而為愛車購買一份保險(xiǎn)已經(jīng)成為越來越多車主的共識，人保財(cái)險(xiǎn)的電話投保（人保電話新車保險(xiǎn)投保專線4001234567）更大程度上的方便了想要投保的車主。人保電話車險(xiǎn)自2009年開辦以來，歷經(jīng)三年多的時(shí)間，構(gòu)建了完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。需要投保車險(xiǎn)的客戶只需撥打4001234567全國統(tǒng)一的人保電話車險(xiǎn)投保熱線，即可享受足不出戶買車險(xiǎn)的“送單上門”服務(wù)和即時(shí)“電話支付”服務(wù)。北京的車主張女士今年第二年投保人保電話車險(xiǎn)，相比去年的投保，今年省去了“二次送單”的環(huán)節(jié)，投保過程變得更加省時(shí)省事了。原來，通過今年新推出的電話支付服務(wù)，張女士撥打4001234567投保時(shí)，根據(jù)工作人員的介紹選擇了電話支付方式，通過電話進(jìn)行了保單保費(fèi)的支付，支付完成并確認(rèn)保單信息后，隨即便生成了保單號，張女士的車險(xiǎn)保單即刻成立。這樣一來，就在原來電話車險(xiǎn)的基礎(chǔ)上省去了送單付款的環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話全搞定。據(jù)悉，人保電話車險(xiǎn)的電話支付功能于2011年4月正式上線試點(diǎn)，目前服務(wù)主要集中于北、上、廣、深等十余個(gè)一線省市區(qū)域，并于近期逐漸向全國范圍內(nèi)普及。人保財(cái)險(xiǎn)(微博)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“電話車險(xiǎn)這種車險(xiǎn)購買渠道的產(chǎn)生和興起，本質(zhì)上就是為了最大限度的方便車主享受保險(xiǎn)服務(wù)，對于保險(xiǎn)公司來說，提供真正便捷、高效的電話車險(xiǎn)投保服務(wù)，是每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該做到的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)的第一環(huán)，人保電話車險(xiǎn)一直非常重視此項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。”電話投保省錢多人保電話車險(xiǎn)不止省一點(diǎn)通過電話購買車險(xiǎn)，不但可以享受與傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)同樣的服務(wù)，而且還可以獲得最多15%的費(fèi)率優(yōu)惠，這些已經(jīng)讓太多車主心動(dòng)了！根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，車險(xiǎn)電銷渠道由于省去了代理人的中間成本，電話車險(xiǎn)企業(yè)可以在傳統(tǒng)車險(xiǎn)保費(fèi)的基礎(chǔ)上再最多15%的費(fèi)率優(yōu)惠。對于費(fèi)率優(yōu)惠，不少車主擔(dān)心服務(wù)是否會“打折”？對此，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“電話車險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的優(yōu)惠，是基于其直銷模式的基礎(chǔ)上的，保險(xiǎn)公司的保費(fèi)降低，究其原因是因?yàn)榍赖暮锰?，而非通過減少或降低服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。”不僅如此，記者還了解到，人保電話車險(xiǎn)的客戶不僅可以享受與傳統(tǒng)渠道完全一致的服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)，對于部分服務(wù)還享有優(yōu)先權(quán)。人保電話車險(xiǎn)提醒車主，應(yīng)勤于對車輛進(jìn)行日常的檢查和保養(yǎng)，以保證用車安全。同時(shí)，人保電話車險(xiǎn)也將為廣大車主繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)投保便捷也逐步受寵“選來選去，我還是選擇了自己買車險(xiǎn)的公司中國人保，他們的人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)上有一款‘美滿e家’的產(chǎn)品非常適合我這種剛剛購買了新房的業(yè)主，還在這款產(chǎn)品的介紹中看到，它包括了一項(xiàng)叫‘居家責(zé)任險(xiǎn)’的保障，即使我家的水滲透到樓下房主的車頂，也可以獲得保險(xiǎn)公司相應(yīng)的賠償。”曉晨繼續(xù)對記者說到。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)的家財(cái)險(xiǎn)的投保方式非常便捷，近期更是為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，簡化了投保流程，投保人只需線上選擇產(chǎn)品、計(jì)算價(jià)格、填寫投保信息、完成線上支付，就可在線上實(shí)時(shí)得到電子保險(xiǎn)憑證，電子保單同紙質(zhì)保單具有同等法律效力，消費(fèi)者也可以自行下載打印。這樣的操作和服務(wù)，也極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。此外，記者還登錄了人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)了解到，居家型產(chǎn)品有兩款，除“美滿e家”外，還有一款“e-人居兩旺”，最低每年僅需交付57元保費(fèi)，便可享受家庭財(cái)產(chǎn)的一站式全面保障，而“美滿e家”的保費(fèi)平均下來，每天只需要投入1元錢，便可以在家中財(cái)物受損時(shí)得到相應(yīng)的理賠保障服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，在進(jìn)入冬季后，家財(cái)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)都是比較熱銷的產(chǎn)品，為了增強(qiáng)客戶在實(shí)際購買中的體驗(yàn)，現(xiàn)在還有禮品送出，無論是車險(xiǎn)還是家財(cái)險(xiǎn)，都有機(jī)會在購買后獲得人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)送出的禮品。采訪中記者了解到，諸多未能及時(shí)續(xù)保的車主往往是因?yàn)樯贽k手續(xù)“太麻煩”或“沒時(shí)間”導(dǎo)致了拖延。車險(xiǎn)專家提醒廣大車主，新車求保和老車的續(xù)保工作不能小覷，為避免車險(xiǎn)“空檔期”，車主需要早做安排。家住海淀的IT工作者小王就表示，買一次車險(xiǎn)就要跑一次門店，耽誤工作不說，還得排隊(duì)等候，一排就是幾個(gè)小時(shí)。的確，車主通過門店購買車險(xiǎn)時(shí)，都需要攜帶大量的資料上門辦理，不但影響到工作，更擔(dān)心資料攜帶不齊全或是中途丟失導(dǎo)致白忙一場。為避免這樣的問題，小王決定今年通過網(wǎng)絡(luò)自己進(jìn)行續(xù)保。“資料和個(gè)人信息只要通過電腦輸入就可以完成，工作閑散時(shí)間或者在家打游戲的空間就可以完成，省了很多麻煩。”小王說道。據(jù)了解，現(xiàn)在像小王這樣的年輕消費(fèi)者都是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)依賴者，購物、預(yù)約、查詢，全部通過互聯(lián)網(wǎng)完成，閑散時(shí)間被收集利用，并且后臺數(shù)據(jù)和進(jìn)度清晰可查，更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念。“續(xù)保用戶只需點(diǎn)擊‘快速續(xù)保’，輸入車牌號碼與保單(或證件號碼)，就能在幾秒鐘之內(nèi)完成續(xù)保，而且保費(fèi)還能夠節(jié)省15%，新車投保的客戶只需要點(diǎn)擊‘現(xiàn)在報(bào)價(jià)’就可以直接進(jìn)入車輛信息頁面。”人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。的確，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)投保車主多是25-45歲的私家車主，他們的共同特點(diǎn)是壓力大、工作忙，對服務(wù)的便捷性和時(shí)間成本更為敏感，因此對自助式和托管式等新服務(wù)方式有著更高的需求。“人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)不斷升級用戶體驗(yàn)，為廣大續(xù)保用戶進(jìn)行了服務(wù)升級，推出了‘網(wǎng)上投保車險(xiǎn)，尊享金牌服務(wù)’，希望便捷的操作流程和優(yōu)惠的價(jià)格，以及‘管家式’的理賠服務(wù)能夠?yàn)檐囍鱾儙肀憷?rdquo;人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說道。據(jù)了解，通過人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)購買車險(xiǎn)和進(jìn)行續(xù)保的用戶，都可以享受到急速理賠、到家理賠、人傷無憂理賠、全國范圍故障車輛免費(fèi)救援等十項(xiàng)金牌服務(wù)。充分體現(xiàn)出了其所倡導(dǎo)的“管家服務(wù)”理念。業(yè)內(nèi)人士指出，對保險(xiǎn)行業(yè)而言，人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)的便捷，服務(wù)的不斷升級，提升了整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給予了車險(xiǎn)用戶從車到人，一體化、自助式的全方位關(guān)懷。同時(shí)，專家也提醒廣大消費(fèi)者，車主購買車險(xiǎn)更應(yīng)看重服務(wù)。一般來說，正規(guī)、大型保險(xiǎn)公司往往已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有較為成熟的理賠隊(duì)伍，一旦出險(xiǎn)，能夠保證在較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因?yàn)槠浞种Ч径?，也能夠及時(shí)進(jìn)行查勘。; #中國人保財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊韋萊集團(tuán)--全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司: 摘要：全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司韋萊集團(tuán)，近幾年加大對中國市場的保險(xiǎn)開發(fā)，在中國保險(xiǎn)市場取得了重要地位。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司韋萊集團(tuán)控股（以下簡稱“韋萊”）去年宣布其保險(xiǎn)安排工具WillPLACE在中國上線。韋萊中國董事總經(jīng)理馬波濤表示：“中國保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)目前的一大問題，就是在安排保險(xiǎn)時(shí)缺乏以往與保險(xiǎn)公司相關(guān)交易記錄與交易分析的支持，可能導(dǎo)致保險(xiǎn)交易不能真正保障被保險(xiǎn)人的利益。”為了改變保險(xiǎn)安排過于主觀的現(xiàn)狀，WillPLACE提供了科學(xué)依據(jù)和數(shù)據(jù)支持，同時(shí)建立全方位的保險(xiǎn)人評價(jià)體系，使經(jīng)紀(jì)人找到最合適的保險(xiǎn)市場來滿足被保險(xiǎn)人個(gè)性化的需求。在安排保險(xiǎn)時(shí)，韋萊客戶專員將與客戶一起，共同為每一項(xiàng)需求分派權(quán)重，這些影響到最終保險(xiǎn)人篩選結(jié)果的權(quán)重可能會考慮到以下因素：價(jià)格競爭力、理賠服務(wù)、承保能力等等。借助韋萊獨(dú)有的市場匹配工具 Market Match，將全球保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)偏好與 WillPLACE 數(shù)據(jù)庫中記錄的客戶具體風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行在線匹配，最終得出綜合了客戶需求和保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)偏好的排分建議。“WillPLACE體現(xiàn)了韋萊以客戶為中心的戰(zhàn)略，從此客戶可以與韋萊專業(yè)人員并肩，共同在全球范圍內(nèi)尋找最合適的保險(xiǎn)市場”，馬波濤表示。WillPLACE 以客戶為核心，保險(xiǎn)人同樣可以從中獲益。通過查詢付費(fèi)指導(dǎo)數(shù)據(jù)（該數(shù)據(jù)不會泄露韋萊客戶和其他保險(xiǎn)人的機(jī)密），保險(xiǎn)人可以及時(shí)了解到自己在哪些領(lǐng)域正在得到或是失去業(yè)務(wù)以及相關(guān)原因分析，這對于他們自身戰(zhàn)略制定和全行業(yè)標(biāo)桿制定都非常重要。以英國為例，經(jīng)紀(jì)公司總量是保險(xiǎn)公司數(shù)量的4倍，安排了市場80%以上的保費(fèi)，但在中國，2011年通過保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入307億元，僅占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)總保費(fèi)收入的6.6%。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)前景廣闊，這也是吸引韋萊加大投入的原因。2010 年 WillPLACE 在意大利開始試運(yùn)營，截至 2012 年第一季度末，WillPLACE 在包括英國、美國、加拿大、全球?qū)I(yè)部門、巴西、阿根廷和德國等 14個(gè)主要國家和地區(qū)上線。繼中國之后，截至 2012 年底，荷蘭、芬蘭、俄羅斯、新加坡、南非等 9 個(gè)國家和地區(qū)也將陸續(xù)完成系統(tǒng)上線。其中，亞洲地區(qū)包括新加坡、香港和印度尼西亞。韋萊集團(tuán)計(jì)劃于 2013年內(nèi)完成全部國家和地區(qū)的系統(tǒng)上線工作。韋萊集團(tuán)（Willis Group Holding plc）作為全球最大的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，成立于1828年，總部設(shè)于倫敦，在紐約證交所上市。其在全球130多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有400余家分支機(jī)構(gòu)，為全球不同行業(yè)領(lǐng)域的客戶提供世界領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、再保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)。韋萊中國成立于2001年，是中國首家由外資控股的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，也是唯一在中國擁有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的外資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，其總部設(shè)在上海，同時(shí)擁有20家分支結(jié)構(gòu)覆蓋到全國主要城市。2011年度，該公司榮獲“亞洲最佳保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司”稱號。近年來，大批保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)涌入中國市場，包括匯豐控股有限公司、怡和保險(xiǎn)顧問集團(tuán)和威達(dá)信集團(tuán)，使中國新生卻快速發(fā)展的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的競爭升溫。韋萊在中國有20個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使其成為在華頭號外資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)商。
韋萊保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
韋萊中國成立于2001年8月，是中國首家由外資控股的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。 2010年度，韋萊中國的收入超過人民幣1.8億元，韋萊中國向保險(xiǎn)市場安排保費(fèi)規(guī)模超越人民幣19億元。作為中國保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，韋萊中國從2007年起連續(xù)3年以總分第一的成績獲得上海市保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)信用評級辦公室頒發(fā)的專業(yè)中介信用“五星級”評級。韋萊也是唯一在中國擁有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的外資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。韋萊中國的總部設(shè)立在上海，同時(shí)有20家分支機(jī)構(gòu)覆蓋到全國的主要城市。韋萊中國擁有300位員工，本土化的團(tuán)隊(duì)使得我們對中國的文化特征、市場特點(diǎn)和客戶需求有更深入的理解和認(rèn)識。與此同時(shí)，韋萊中國也始終獲得來自韋萊亞太地區(qū)、倫敦總部乃至全球?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持。; #韋萊集團(tuán) #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊建立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的條件

摘要：保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司是為投保人與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并按約定收取傭金的機(jī)構(gòu)。若要設(shè)立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，除保監(jiān)會另有的規(guī)定外，還需滿足以下條件。

股東、發(fā)起人信譽(yù)良好，最近3年無重大違法記錄；
注冊資本達(dá)到《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）和本規(guī)定的最低限額；
公司章程符合有關(guān)規(guī)定；
董事長、執(zhí)行董事和高級管理人員符合本規(guī)定的任職資格條件；
具備健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；
有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的固定住所；
有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施；
法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的注冊資本不得少于人民幣1000萬元，且必須為實(shí)繳貨幣資本。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司以本規(guī)定注冊資本最低限額設(shè)立的，可以申請?jiān)O(shè)立3家分支機(jī)構(gòu)；此后，每申請?jiān)鲈O(shè)一家分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊資本人民幣20萬元；其中，在住所地以外每一省、自治區(qū)、直轄市首次申請?jiān)O(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊資本人民幣100萬元。

#保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊平安行銷系統(tǒng)彌補(bǔ)行業(yè)不足: 摘要：平安行銷系統(tǒng)正式上線運(yùn)營。平安公司為了業(yè)務(wù)員和保戶、潛在保戶的橋梁。目前“E行銷”模式正在平安公司內(nèi)部快速推廣，該模式的核心是：代理人運(yùn)用電腦和互聯(lián)網(wǎng)作為有效的工具進(jìn)行品銷售、客戶服務(wù)和流程管理。在e行銷模式下，以往的代理人使用筆和紙向客戶講解保險(xiǎn)的場景一去不復(fù)返，取而代之的是基于筆記本電腦的移動(dòng)展業(yè)整體解決方案，后者大大提高了工作效率和專業(yè)形象，并能為客戶提供專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)。平安保險(xiǎn)e行銷網(wǎng)就是在中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。它是專門為平安公司打造的，連接平安業(yè)務(wù)員和保戶、潛在保戶的橋梁，更是平安代理人網(wǎng)上展業(yè)、宣傳自我的一個(gè)有效平臺。通過平安保險(xiǎn)行銷網(wǎng)，業(yè)務(wù)員可以準(zhǔn)確地找到更多的客戶，從而實(shí)現(xiàn)坐在家里就可以開展業(yè)務(wù)的夢想。
　　巧用平安行銷系統(tǒng) 規(guī)劃未來
隨著平安保險(xiǎn)綜合金融交叉銷售模式日臻完善，業(yè)務(wù)隊(duì)伍如何更好地利用綜合金融這個(gè)平臺的優(yōu)勢，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)迎接這一時(shí)代的挑戰(zhàn)，越來越多的功能更加需要業(yè)務(wù)隊(duì)伍不斷去探索與學(xué)習(xí)，提升客戶的滿意度，改變隊(duì)伍的銷售習(xí)慣，全力支持業(yè)務(wù)隊(duì)伍成功轉(zhuǎn)型。對此相關(guān)人員指出：第一，充分利用E化資訊臺，結(jié)合不同客戶所關(guān)注的資訊，分門別類為客戶一鍵定制，讓客戶及時(shí)了解相關(guān)資訊。對于業(yè)務(wù)員來講，可能只是簡單地動(dòng)了一下鼠標(biāo)而已，但是對于客戶來說，這能讓客戶真正地感覺到是在為他著想的，感受業(yè)務(wù)員的真誠與用心。此功能用得好不僅能夠很快地拉近與客戶之間的距離，也有利于跟客戶找到共同話題講，更能夠從中了解客戶的喜好，投其所好，再給客戶送些他喜歡的小禮物或許溝通起來就事半功倍了。第二，不斷提升E化專業(yè)服務(wù)技能，一方面加強(qiáng)各模塊功能學(xué)習(xí)，借助公司綜合金融平臺的優(yōu)勢，展開多個(gè)產(chǎn)品的銷售、實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，成為名副其實(shí)的客戶經(jīng)理。另一方面持續(xù)推動(dòng)E化服務(wù)，走在客戶的前面，提前了解續(xù)期繳費(fèi)客戶信息，提前通知到客戶，指導(dǎo)客戶使用E保全、報(bào)案等功能，讓客戶更加高效、簡單的解決各類問題。第三，傳承保險(xiǎn)共好文化理念，堅(jiān)守“簡單、相信、聽話、堅(jiān)持、感恩”的保險(xiǎn)行銷信仰。不以物喜，不以己悲，勇于超越自我。黃錦蓮說，有些業(yè)務(wù)員簽了單就很開心，覺得這個(gè)行業(yè)不錯(cuò)，如果沒有業(yè)績，就覺得保險(xiǎn)不是人做的。事業(yè)如人生，跌宕起伏原本就很正常，主要是貴在簡單、相信和堅(jiān)持。想得太多不如多點(diǎn)行動(dòng)。聽話是為了少走彎路，一天為師，終生為師，推薦人及部經(jīng)理的話是一定要聽的，成就別人也是提升自己，這正是這個(gè)行業(yè)的魅力所在，是一種共好文化。此外，還要心存感恩，感恩師傅、公司、也要感恩自己家人支持與理解，更要感恩客戶的選擇和信賴。; #平安養(yǎng)老險(xiǎn) #中國平安e行銷 #中國平安 #平安公司
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實(shí)事資訊人保財(cái)險(xiǎn)理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統(tǒng): 摘要：2012年5月的人?？蛻艄?jié)上，一組數(shù)據(jù)讓不少人激動(dòng)不已，這組數(shù)據(jù)就是人保財(cái)險(xiǎn)的“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”，自系統(tǒng)上線以來，平均每天查詢量達(dá)5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險(xiǎn)行業(yè)第一家推出客戶信息自主查詢系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)上線一年來，平均每天查詢量達(dá)5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統(tǒng)能在客戶中迅速普及并形成查詢習(xí)慣，預(yù)計(jì)在未來的一年，系統(tǒng)查詢量有望保持高速增長，甚至有呈幾何級爆發(fā)式的增長趨勢”。據(jù)了解，使用該平臺，客戶能隨時(shí)隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進(jìn)一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。有分析人士指出，“該系統(tǒng)的上線是把投保信息的知情權(quán)和主動(dòng)性交給了消費(fèi)者，而重視消費(fèi)者的體驗(yàn)是提高服務(wù)質(zhì)量，斷推動(dòng)中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力”?？蛻艨梢酝ㄟ^人保財(cái)險(xiǎn)客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺三種方式進(jìn)行查詢。以車險(xiǎn)的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站注冊后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號碼、保單號碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進(jìn)度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項(xiàng)針對人保財(cái)險(xiǎn)“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果顯示，高達(dá)83.46%的接受調(diào)查者對現(xiàn)有自主查詢系統(tǒng)表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費(fèi)者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進(jìn)了保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)在信息披露的時(shí)效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗(yàn)方面都領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財(cái)險(xiǎn)客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺三種方式進(jìn)行查詢。以車險(xiǎn)的網(wǎng)站查詢?yōu)槔卿浫吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站注冊后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號碼、保單號碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進(jìn)度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式，切實(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人權(quán)益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對人保財(cái)險(xiǎn)“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的調(diào)查結(jié)果顯示，83.46%的受調(diào)查者對該系統(tǒng)表示滿意。該負(fù)責(zé)人也表示，人保財(cái)險(xiǎn)將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，進(jìn)一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，讓消費(fèi)者投保清清楚楚，理賠明明白白。客戶為中心千萬背后的服務(wù)理念在保險(xiǎn)領(lǐng)域，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)無疑是對服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。承保理賠信息自主查詢服務(wù)的優(yōu)勢，正是讓消費(fèi)者清晰地了解自己的消費(fèi)過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務(wù)為本的理念，才是不斷推動(dòng)中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力。人保財(cái)險(xiǎn)率先推出應(yīng)用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時(shí)隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進(jìn)一步提高人保財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息的公開透明性、維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。業(yè)界專家指出,“人保財(cái)險(xiǎn)通過自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權(quán)和主動(dòng)性交給了消費(fèi)者，是在顧客服務(wù)體驗(yàn)上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費(fèi)者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進(jìn)了保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司，人保財(cái)險(xiǎn)公司高度重視、積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，在信息披露的時(shí)效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗(yàn)方面都領(lǐng)先行業(yè),顯示出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)形象。人保財(cái)險(xiǎn)客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財(cái)險(xiǎn)將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，進(jìn)一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來消費(fèi)者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險(xiǎn)的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保?cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站免費(fèi)注冊后，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車牌號碼、保單號碼三個(gè)查詢條件即可進(jìn)行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險(xiǎn)期間、投保險(xiǎn)種、保障項(xiàng)目、保費(fèi)金額、費(fèi)率系數(shù)；二是批單信息，包括批單號碼、批改時(shí)間、批改事由、保費(fèi)變化；三是理賠信息，包括車輛出險(xiǎn)次數(shù)及各賠案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)原因、賠案狀態(tài)、賠案金額、賠案進(jìn)展等信息。系統(tǒng)一上線就吸引了大量客戶的關(guān)注，使用率節(jié)節(jié)攀升，日均查詢量目前已經(jīng)近五萬人次，一年時(shí)間內(nèi)查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業(yè)內(nèi)使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統(tǒng)。在針對人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，絕大多數(shù)客戶對于人保推出的客戶自主查詢系統(tǒng)給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個(gè)查詢平臺很方便，我經(jīng)常用，對了解理賠進(jìn)度很有幫助！”。總體客戶滿意度達(dá)到了83%以上。對此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，人保財(cái)險(xiǎn)“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)的推出在提升人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)精細(xì)化管理水平和服務(wù)水平的同時(shí)，也讓客戶充分享有了財(cái)險(xiǎn)知情權(quán)，進(jìn)一步提高了人保財(cái)險(xiǎn)承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對于人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)品牌的信賴度和美譽(yù)度，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有間接促進(jìn)意義。人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財(cái)險(xiǎn)在信息透明度建設(shè)上不會止步，會繼續(xù)積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，積極促進(jìn)行業(yè)的透明化、規(guī)范化及健康有序發(fā)展。; #中國人保財(cái)險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #保險(xiǎn)公司
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實(shí)事資訊中國平安e行銷搭建綠色生產(chǎn)線: 摘要：信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，使得各行業(yè)爭先搶占互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕，在繼成功在全國46家機(jī)構(gòu)推出電子保單服務(wù)后，中國平安的E化行銷模式也默默展開，只要說出您的收入情況和投保需求，壽險(xiǎn)營銷員將其輸入隨身攜帶的筆記本電腦中，一份設(shè)計(jì)科學(xué)合理、符合個(gè)性化需要的專業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃書將瞬間呈現(xiàn)在您的面前，讓您的投保決策更方便、快捷和科學(xué)。隨著國內(nèi)保險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈和保險(xiǎn)市場的逐漸成熟，保險(xiǎn)公司的競爭已從以往產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競爭和人才的競爭，客戶對高品質(zhì)、高技能、高服務(wù)的保險(xiǎn)營銷員的需求日益強(qiáng)烈。為適應(yīng)市場的變化，平安在開發(fā)E行銷軟件系統(tǒng)、在營銷隊(duì)伍中提高筆記本電腦擁有率、推廣E化行銷作出了重要嘗試。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以筆記本電腦為展業(yè)工具、專業(yè)化的“金領(lǐng)保險(xiǎn)軟件系統(tǒng)”為技術(shù)支持的新型模式，將避免由于營銷人員專業(yè)技能的差參不齊給客戶投保決策帶來偏差，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。據(jù)悉，平安人壽首創(chuàng)的移動(dòng)展業(yè)銷售模式是現(xiàn)代科技和保險(xiǎn)銷售的完美結(jié)合，它將無紙化、電子化的低碳環(huán)保理念付諸實(shí)踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產(chǎn)線，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)無紙化投保的先河，在國內(nèi)乃至國際人壽保險(xiǎn)銷售領(lǐng)域均處于絕對領(lǐng)先地位。平安集團(tuán)的綜合金融經(jīng)營戰(zhàn)略與平安壽險(xiǎn)不斷挑戰(zhàn)新高的需要，以及對高產(chǎn)能高留存的精英隊(duì)伍提供更加強(qiáng)有力的支持，是啟動(dòng)此項(xiàng)目的直接原因。2009年，平安人壽董事長兼CEO李源祥和他的團(tuán)隊(duì)開始研究，如何通過電子化方式，一次性完成整個(gè)保險(xiǎn)展業(yè)過程。移動(dòng)展業(yè)模式就是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)展業(yè)模式最大的特點(diǎn)是“快”。傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式下，客戶不得不花費(fèi)最少5天的時(shí)間獲得一份保障，客戶最大的感受就是環(huán)節(jié)多、等待長——核保需要等、交費(fèi)需要等、出單還要等，而在新的移動(dòng)展業(yè)模式下，全自動(dòng)化的銷售平臺現(xiàn)場支持客戶了解產(chǎn)品、完成投保、獲得核保結(jié)果、現(xiàn)場交納保費(fèi)，現(xiàn)場獲得保險(xiǎn)保障，整個(gè)過程僅需半小時(shí)。5天和0.5小時(shí)，客戶節(jié)省的不僅是時(shí)間，更重要的是實(shí)時(shí)獲得保險(xiǎn)保障，實(shí)時(shí)為個(gè)人為家庭撐起了一把保護(hù)傘。移動(dòng)展業(yè)模式另一個(gè)特點(diǎn)就是“省”。該模式融入低碳、環(huán)保、無紙化的設(shè)計(jì)理念，踐行著平安集團(tuán)“綠色平安、低碳100”的綠色承諾，傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式下，整個(gè)承保過程共需耗費(fèi)紙張40余張，而移動(dòng)展業(yè)模式下整個(gè)流程紙張耗費(fèi)降至4張，40張和4張，節(jié)省的不僅是紙張，更重要的是還了大自然一片綠色森林，還了我們一個(gè)綠色家園。移動(dòng)展業(yè)模式的特點(diǎn)之三是“便捷”?？蛻敉ㄟ^該模式投保，不用反復(fù)簽名、不用在公司柜面和銀行網(wǎng)點(diǎn)來回往返奔波，完全可以在家里或在辦公室，透過專業(yè)銷售人員的各種電子化展示，在一場視聽盛宴中愉快地完成投保之旅；如果客戶原有的保單需要進(jìn)行相關(guān)變更，也可以現(xiàn)場辦理包括地址電話變更在內(nèi)的多達(dá)10多種的保全變更。投保過程中如果選擇電子保單這種新型的契約形式，承?？蛻艟湍墁F(xiàn)場收到電子保單，電子保單經(jīng)過加密和第三方認(rèn)證，真正變成了一款讓客戶放心、安心的保單；電子化的保單，可供客戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)查閱，不用擔(dān)心保單的保存、遺失、破損。在辦理電子保單的保全、理賠業(yè)務(wù)時(shí)，客戶只需提供證件即可辦理，盡享優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)。電子保單的選擇，盡顯客戶低碳環(huán)保的社會責(zé)任意識。中國平安人壽董事長李源祥表示：全新移動(dòng)展業(yè)模式的推出，是整個(gè)保險(xiǎn)營銷模式的重大變革，是科技與保險(xiǎn)最完美的結(jié)合。從交單到拿到保單的時(shí)間從一個(gè)星期減少到10多分鐘，從填單、核保、承保都做到了最快。對于我們的客戶，可以第一時(shí)間獲得公司的保險(xiǎn)保障，享受公司保險(xiǎn)服務(wù)，可以最直觀的感受到公司高效、快捷的專業(yè)形象。它節(jié)約紙張，低碳環(huán)保，也充分體現(xiàn)了平安作為企業(yè)公民的社會責(zé)任感。據(jù)了解，中國平安還將通過移動(dòng)展業(yè)的模式，在一個(gè)平臺上支持綜合金融戰(zhàn)略下多類產(chǎn)品、多種業(yè)務(wù)的銷售，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶、一個(gè)帳戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”為廣大客戶提供更加全方位高效的綜合金融服務(wù)。打造平安E行銷“飛虎隊(duì)”2011年11月，中國平安正式啟動(dòng)E化營業(yè)部的試點(diǎn)工作，作為全國首批試點(diǎn)的20家營業(yè)部之一，平安員工蘇雅麗的天河卓越部將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，充分利用中國平安的一站式金融E化營銷平臺，憑借著手提電腦擁有量90%、合格E化人力占比63.6%，率先跨入標(biāo)準(zhǔn)E化營業(yè)部行列。“只要是對保險(xiǎn)銷售、對我們的保險(xiǎn)事業(yè)有幫助的，而且是合規(guī)合法的，我們都會嘗試去做。我們不怕做第一個(gè)吃螃蟹的人。”蘇雅麗說。2000年，中國平安官網(wǎng)上線，那時(shí)的域名還是www.pa18.com，蘇雅麗夫婦連夜注冊了電子郵箱。這種對網(wǎng)絡(luò)媒體的敏感來源于蘇雅麗的丈夫梁雄威。“他是學(xué)計(jì)算機(jī)的，對網(wǎng)絡(luò)是很敏感的，在來平安之前，他在做網(wǎng)絡(luò)推廣方面的工作，那還是97年的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)還沒有被很多人認(rèn)識。”蘇雅麗對丈夫的這一特長很自豪，也受益頗多。梁雄威介紹，最早他們使用的是傳真的方式，那時(shí)電子郵箱還沒有流行，他就每周搜集報(bào)紙招聘版上的傳真號碼，一周一周地疊加起來，最后通過一套傳真發(fā)送軟件，把保險(xiǎn)的觀念和平安的新產(chǎn)品信息群發(fā)出去，真的有客戶拿著傳真找他們買保險(xiǎn)。后來就逐漸通過論壇發(fā)帖、QQ、搜索引擎推廣、飛信這些方式，現(xiàn)在他們又玩起了微博和微信，總之是什么流行用什么。“我們就是講產(chǎn)品的東西，引起一個(gè)關(guān)注度”，蘇雅麗說：“像我的QQ好友現(xiàn)在加起來有1000多人，其中有客戶、準(zhǔn)客戶和準(zhǔn)增員，我都進(jìn)行了分類，加了備注。用這種方式跟客戶交流很有趣，你會看到他空間里的日志、說說里的心情，能夠很好地了解他的近況。同時(shí)，聊天記錄還能保存你們交談的信息，方便以后重新梳理客戶的需求。”在實(shí)際銷售過程中，MIT(平安移動(dòng)展業(yè)模式)更是必不可少的工具。“現(xiàn)在每次去見客戶都跟打仗一樣，因?yàn)樘炝?。以前在沒有MIT的時(shí)候，我們會帶一個(gè)箱子，里面有攜式打印機(jī)、pos機(jī)、手提電腦、上網(wǎng)卡等，客戶說我們就像做‘特工’一樣，應(yīng)有盡有?，F(xiàn)在有了MIT，就簡單得多了，客戶的感覺是我們更專業(yè)了。”梁雄威說。我的角色要轉(zhuǎn)化，卓越部現(xiàn)在是南區(qū)重點(diǎn)營業(yè)部，又是全國第一家標(biāo)準(zhǔn)E化營業(yè)部，我很感動(dòng)、也很感恩。我希望能把自己的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給隊(duì)員們，幫助他們成功。”蘇雅麗說。卓越部現(xiàn)在72人，蘇雅麗的愿景是將其發(fā)展成200-300人的大團(tuán)隊(duì)，并且通過全員E化提升，打造一支平安E行銷“飛虎隊(duì)”。; #中國平安 #保險(xiǎn)公司 #中國平安e行銷
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