約有4項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)公司理賠的查詢結(jié)果,以下是第1-10項(xiàng)。
車輛保險(xiǎn)知識(shí) 保險(xiǎn)公司理賠倡導(dǎo)特色服務(wù)
摘要:在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品日益趨同的保險(xiǎn)市場(chǎng)中,各保險(xiǎn)公司為實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng),紛紛推出各具特色的服務(wù)措施。把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)由拼手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)移到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,倡導(dǎo)特色服務(wù),令保險(xiǎn)更便捷更實(shí)惠,為更多消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。車險(xiǎn):理賠時(shí)限到賬為準(zhǔn)對(duì)車主來(lái)說(shuō),價(jià)格固然重要,但保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)實(shí)力的差異更是不容忽視。因此,在電銷價(jià)格趨同的情況下,各大保險(xiǎn)公司不斷打起了理賠牌,承諾為理賠設(shè)時(shí)限。比如太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司依托車險(xiǎn)3G移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)的技術(shù),首創(chuàng)車險(xiǎn)小額案件“零單證”索賠,大大縮短了小額案件的結(jié)案周期。去年,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司共使用零單證索賠流程處理賠案2.7萬(wàn)件,從客戶報(bào)案到結(jié)案平均周期僅為1.7天,與使用“零單證”索賠流程前的平均結(jié)案周期相比,縮短了22天,65%的案件實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天出險(xiǎn)當(dāng)天結(jié)案,其中結(jié)案周期最短的一起賠案,從客戶報(bào)案到財(cái)務(wù)支付僅為0.5小時(shí)。而平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司則全面升級(jí)“快易免”服務(wù)體系,推出“平安車險(xiǎn)客戶微信自助理賠服務(wù)”,即針對(duì)客戶在工作日9:00~17:00內(nèi)發(fā)生的單方純車損案件,通過(guò)手機(jī)報(bào)案且該手機(jī)有微信軟件的,即可享受微信自助理賠服務(wù),免去了客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間,提升理賠效率。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠時(shí)限上對(duì)理賠額度有劃分,一般來(lái)說(shuō),理賠額度越小,理賠時(shí)效越短。比如中國(guó)人保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司推出了限時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù),即接報(bào)案后5分鐘內(nèi)短信或電話告知查勘人員聯(lián)系方式或約定到達(dá)時(shí)間,而資料齊全、協(xié)商一致的案件,不涉及人傷、物損的案件,損失金額在1萬(wàn)元以下,客戶提交至柜臺(tái)的,1小時(shí)內(nèi)通知財(cái)務(wù)付款;損失金額在5萬(wàn)元以下的,一天內(nèi)通知財(cái)務(wù)付款。另外,除了在理賠時(shí)限上下功夫,保險(xiǎn)公司還在特色服務(wù)上做足文章。比如安邦財(cái)險(xiǎn)寧波分公司推出了代步車服務(wù),在保險(xiǎn)期間內(nèi),客戶投保車輛發(fā)生車損事故,客戶到安邦指定的定損中心或汽車4S店進(jìn)行車輛定損并留修,即可享受安邦提供的3天免費(fèi)的代步車服務(wù)。壽險(xiǎn):特色服務(wù)實(shí)用為先隨著市民保險(xiǎn)意識(shí)的日益提高以及國(guó)內(nèi)投資市場(chǎng)的低迷,保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士透露,當(dāng)前各保險(xiǎn)公司都在暗里較勁,從增值服務(wù)、理賠速度、服務(wù)態(tài)度等這些基礎(chǔ)工作抓起,精心打造具有自身特色的服務(wù)品牌,為客戶提供實(shí)用的服務(wù)。據(jù)悉,早在2011年時(shí)泰康人壽就將3G電子化技術(shù)率先應(yīng)用于理賠服務(wù)。充分利用高科技的服務(wù)手段,將客戶端資料秒收秒錄,并完好上傳至公司理賠系統(tǒng),這不但能夠使工作效率成倍提高,而且還可以確??蛻衾碣r轉(zhuǎn)賬更及時(shí),公司的信譽(yù)和實(shí)力也得到了大幅度提升。在完成新興服務(wù)的同時(shí),泰康人壽的經(jīng)典服務(wù)特色也繼續(xù)保持。作為保險(xiǎn)行業(yè)界第一家提供“百分百電話回訪服務(wù)”的保險(xiǎn)公司,泰康人壽多年來(lái)以客戶利益為中心,以客戶需求為己任的工作理念一直沒(méi)有動(dòng)搖,而這一特殊經(jīng)過(guò)多年的堅(jiān)持取得了不錯(cuò)的贊譽(yù),也引來(lái)了業(yè)界同行們的紛紛效仿。不光是在服務(wù)上提質(zhì),各大保險(xiǎn)也在壽險(xiǎn)理賠速度上加足馬力提速。比如太平洋人壽寧波分公司運(yùn)用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量,打造“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)和創(chuàng)建智能化的保全GPS作業(yè)平臺(tái)。與傳統(tǒng)作業(yè)模式相比,GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的智能化保全服務(wù),平均時(shí)長(zhǎng)只有2.5分鐘,時(shí)效提高了2倍以上。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)了免填紙質(zhì)單證,客戶同時(shí)申請(qǐng)多份保單變更時(shí),只需一次簽字即可確認(rèn)批改。同時(shí),新華人壽寧波分公司的星級(jí)理賠服務(wù)在業(yè)內(nèi)也是獨(dú)樹(shù)一幟,通過(guò)3G移動(dòng)等新技術(shù)支撐,讓理賠服務(wù)執(zhí)行力提速,如40%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案、52%的理賠時(shí)效不超過(guò)3天、8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過(guò)30天;陽(yáng)光人壽寧波分公司則推出了“陽(yáng)光直賠”活動(dòng),對(duì)客戶因意外事故進(jìn)行醫(yī)療,且賠付金額在5000元以內(nèi)的理賠提供“直賠”服務(wù):上門受理材料、平板電腦進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠操作、理賠金即時(shí)到賬。保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù),正向著專業(yè)化、智能化、效率化方向發(fā)展,在不斷推出的人性化特色服務(wù)中,保險(xiǎn)行業(yè)將以飽滿的熱情打?yàn)楦嗟南M(fèi)者提供更完善、周到的服務(wù)。
 
2024-09-03 16:23:22
保險(xiǎn)理賠 保險(xiǎn)公司理賠重在有理兒
摘要:投保容易理賠難的說(shuō)法很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò),但是獲得理賠的人并不在少數(shù),網(wǎng)金保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)2011山西某投保人獲得1230多萬(wàn)元的賠款,而某車主卻因一次理賠糾紛成為保險(xiǎn)公司黑名單中一員,這理賠的細(xì)數(shù)爭(zhēng)執(zhí),各位投保人還是看清楚端倪為妙,不是理賠難,而要看自己是否符合理賠范圍。全國(guó)個(gè)人保險(xiǎn)理賠記錄刷新受益人獲賠1230萬(wàn)據(jù)新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,被保險(xiǎn)人楊女士于2008年的“3•15”投保了新華保險(xiǎn)的“紅雙喜A款保險(xiǎn)”,投保金額1150萬(wàn)元,一次性付清保費(fèi)1000萬(wàn)元。2011年初,楊女士不幸病故。完成理賠核查后新華保險(xiǎn)支付給楊女士親屬1230.8萬(wàn)元。同是去年,投保人李女士不幸在河南省發(fā)生車禍意外身故,獲得640萬(wàn)元的賠款,平安壽險(xiǎn)也刷新了其個(gè)人投保最高的理賠記錄。記者了解到,不少保險(xiǎn)公司近兩年的理賠案件中都出現(xiàn)了高達(dá)六七百萬(wàn)理賠款的案件。其實(shí),近兩年針對(duì)一些高端收入人群,保險(xiǎn)公司紛紛推出“富人險(xiǎn)”,也就是高保費(fèi)、高保額,這種保險(xiǎn)產(chǎn)品由于“大額保險(xiǎn)”可轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、合理規(guī)避稅收、避免債務(wù)危機(jī)、規(guī)避遺產(chǎn)稅等還未確定的優(yōu)勢(shì),受到一些企業(yè)主的鐘愛(ài)。而據(jù)記者了解,對(duì)于這種巨額保險(xiǎn)的理賠,雖然保險(xiǎn)公司核查時(shí)會(huì)更加細(xì)致,但由于保險(xiǎn)公司在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,大額的理賠往往也會(huì)十分迅速。但專家提醒,購(gòu)買保險(xiǎn)金額較大的保單,一定要指定身故后保險(xiǎn)受益人,否則會(huì)引起不必要的麻煩。杭州車主因理賠糾紛被保險(xiǎn)公司拉進(jìn)黑名單被人保列入黑名單的是一輛白色廣本雅閣,車牌號(hào)為浙A20R××,李先生只是駕駛員,車主是他的老板。前兩天,李先生把車子開(kāi)到古墩路廣本4S店的人保辦理點(diǎn)辦續(xù)保,卻被告知上了黑名單,無(wú)法辦理。“準(zhǔn)備出單時(shí)一連兩次輸進(jìn)去后都跳出來(lái):‘此客戶己經(jīng)進(jìn)入黑名單’。工作人員說(shuō)人保保不了,要么就給我保太平洋算了。”可是李先生覺(jué)得很奇怪,因?yàn)檐囎右恢笔撬_(kāi)的,保養(yǎng)維護(hù)都很注意,沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題,怎么就上了黑名單了?思前想后,李先生終于想到了今年唯一一次車禍。6月23日,李先生開(kāi)車行駛至環(huán)城西路與風(fēng)起路交叉口被一輛摩托車撞了,摩托車司機(jī)當(dāng)場(chǎng)逃逸。事發(fā)后李先生第一時(shí)間報(bào)警并通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損理賠,保險(xiǎn)公司判定賠償李先生70%損失,而李先生認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任,保險(xiǎn)公司應(yīng)100%賠償,雙方因此產(chǎn)生糾紛。為此,李先生曾電話向人保進(jìn)行投訴,最后,經(jīng)過(guò)調(diào)解,保險(xiǎn)公司賠付70%,而剩下的30%差額由4S店補(bǔ)上。李先生認(rèn)為,可能就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)在處理此事時(shí)投訴過(guò)人保,所以才會(huì)被拒保。前天,李先生打電話到中國(guó)人保北京總部進(jìn)行投訴,要求說(shuō)明被拒保的合理原因,同時(shí)也打電話向保監(jiān)局投訴。“保險(xiǎn)公司說(shuō)沒(méi)必要向我解釋,我到保監(jiān)局反映卻被告知這種情況屬于企業(yè)內(nèi)部行為,保監(jiān)局不受理。”保險(xiǎn)公司:我們有權(quán)決定商業(yè)性險(xiǎn)種的交易投訴無(wú)門的情況下,李先生求助本報(bào)。記者也就此聯(lián)系了中國(guó)人保官方客服,不久接到了人保工作人員楊女士的電話回復(fù),而她也間接承認(rèn)了李先生被拒保與6月份的理賠爭(zhēng)議有關(guān)。“當(dāng)時(shí)不想因?yàn)榇耸掠绊懙焦拘蜗?,為避免產(chǎn)生不好的社會(huì)影響,就和4S店協(xié)商由他們承擔(dān)30%的差額。事情處理完后,我們不想以后再因?yàn)槔碣r和李先生產(chǎn)生不快。而且,當(dāng)李先生知道被拉入黑名單后打電話給人??头r(shí),客服已經(jīng)給出解釋,但當(dāng)時(shí)李先生情緒非常激動(dòng),不接受客服的解釋,并在語(yǔ)言上辱罵客服人員。”楊女士強(qiáng)調(diào),人保公司有權(quán)決定是否與客戶進(jìn)行商業(yè)性險(xiǎn)種的交易。經(jīng)過(guò)溝通,至記者發(fā)稿前,李先生接到了人保的電話,對(duì)方表示李先生可以繼續(xù)續(xù)保了。對(duì)此,李先生表示還是無(wú)法接受,“這不是能不能續(xù)保的問(wèn)題了,莫名其妙就把我拉入黑名單,人保公司應(yīng)該給我一個(gè)解釋,我是消費(fèi)者,不應(yīng)該是任由你們隨意處置的。”行業(yè)部門:不提倡拒保,但商業(yè)險(xiǎn)是市場(chǎng)行為記者了解到,一般來(lái)說(shuō),進(jìn)入保險(xiǎn)黑名單的情況主要有騙保、詐保、性質(zhì)比較惡劣的損壞保險(xiǎn)公司聲譽(yù)等。出險(xiǎn)次數(shù)比較多的也會(huì)被行業(yè)內(nèi)默認(rèn)為高風(fēng)險(xiǎn)車主而上黑名單,但像李先生這樣因?yàn)橐淮卫碣r糾紛就被拉入“黑名單”的情況則不太多。2009年開(kāi)始,省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建了一個(gè)信息平臺(tái),所有保險(xiǎn)公司全省聯(lián)網(wǎng),即一輛車在一家保險(xiǎn)公司的理賠記錄,所有保險(xiǎn)公司都能看到。多次出險(xiǎn)上漲保費(fèi)是行業(yè)約束車主的普遍行為。根據(jù)上一年不同的出險(xiǎn)次數(shù)和理賠金額,每家保險(xiǎn)公司有不同的政策,一輛車一年出險(xiǎn)3次以上,可能就會(huì)被保險(xiǎn)公司拒保所有商業(yè)險(xiǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)部門雖不提倡對(duì)多次出險(xiǎn)拒保的做法,但因?yàn)樯虡I(yè)險(xiǎn)是市場(chǎng)行為,每個(gè)公司從自身風(fēng)險(xiǎn)出發(fā),可以有不同的政策。而消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)前也應(yīng)該了解清楚之后再簽訂合同。而保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,保險(xiǎn)公司作為企業(yè),有權(quán)利選擇客戶,以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車主,或所謂的“非優(yōu)質(zhì)客戶”提高保費(fèi),內(nèi)部建立黑名單直接拒保,也是為了提高自身的賠付能力。理賠案例一:
駕駛證超期成理賠“絆腳石”2011年9月12日,沈某駕駛自己的二輪摩托車與吳某駕駛的二輪摩托車發(fā)生碰撞,造成雙方人員受傷、車輛損壞。該起事故經(jīng)當(dāng)?shù)亟痪块T認(rèn)定,吳某負(fù)事故主要責(zé)任。之后雙方經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解達(dá)成協(xié)議:吳某的各項(xiàng)人身傷害損失共計(jì)7143.26元由沈某予以賠償,沈某的損失則由吳某賠償。事后,沈某向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠,要求保險(xiǎn)公司支付自己向吳某賠付的7143.26元。但保險(xiǎn)公司在審核中發(fā)現(xiàn),沈某發(fā)生交通事故的時(shí)間雖在保險(xiǎn)期限內(nèi),但其持有的駕駛證已超過(guò)有效期,且其駕駛的車輛也未按規(guī)定定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)鑒定,故拒絕賠付。保險(xiǎn)公司認(rèn)為,沈某在事故發(fā)生時(shí)持超過(guò)有效期的駕駛證屬于“無(wú)證駕駛”,依據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)條例,保險(xiǎn)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí),保險(xiǎn)公司還認(rèn)為,沈某與對(duì)方雖達(dá)成調(diào)解協(xié)議,但保險(xiǎn)公司并未在場(chǎng),相關(guān)賠償項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高。法院認(rèn)為拒絕理賠于法無(wú)據(jù)經(jīng)審理,海鹽法院對(duì)保險(xiǎn)公司拒賠的理由不予支持。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第二十二條規(guī)定,“駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的,發(fā)生交通事故、造成受害人的財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任”。海鹽法院認(rèn)為,該規(guī)定免除了無(wú)證或者醉酒駕駛的情況下發(fā)生交通事故時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)受害人財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)情形,但并未免除保險(xiǎn)公司對(duì)受害人人身傷亡的賠償責(zé)任。因此,要求保險(xiǎn)公司對(duì)人身?yè)p害進(jìn)行賠償符合法律規(guī)定。同時(shí),海鹽法院根據(jù)新通過(guò)的《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定,“機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的,由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償”。海鹽法院認(rèn)為該條款確立了保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)事故承擔(dān)無(wú)過(guò)失賠償責(zé)任的基本原則,即投保交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故,致第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失,由保險(xiǎn)公司首先在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償,不論交通事故當(dāng)事人各方是否有過(guò)錯(cuò)以及過(guò)錯(cuò)程度如何。經(jīng)綜合審理,海鹽法院認(rèn)為,沈某與保險(xiǎn)公司之間的交強(qiáng)險(xiǎn)合同依法成立,同時(shí),認(rèn)為保險(xiǎn)公司以沈某駕駛證超期為由拒絕理賠于法無(wú)據(jù),故判決保險(xiǎn)公司支付沈某保險(xiǎn)賠償金共計(jì)5572.84元。理賠案例二:車輛不按時(shí)年檢出了事故保險(xiǎn)公司可不予理賠今年10月11日,市民劉先生駕車與一輛面包車發(fā)生碰撞。交警現(xiàn)場(chǎng)勘察后給出雙方負(fù)同等責(zé)任,各自修理自己的車輛。劉先生報(bào)保險(xiǎn)公司后,到一修理廠核價(jià)要7000多元的修車費(fèi)用。可保險(xiǎn)公司查明該事故車輛未在規(guī)定期限內(nèi)年檢,因此拒絕了劉先生的理賠要求。保險(xiǎn)公司稱,車主和保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同條款中規(guī)定:保險(xiǎn)公司只維護(hù)合格車輛的正當(dāng)權(quán)益,對(duì)于未年檢的車輛只能視為不合格車輛。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款》的規(guī)定,發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),保險(xiǎn)車輛未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格以及保險(xiǎn)車輛不具備有效行駛證件的其他情形,保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。也就是說(shuō),保險(xiǎn)合同規(guī)定只對(duì)合格、合法車輛生效。未年檢的車輛屬于不合格車輛,按照規(guī)定是不能上路行駛的,保險(xiǎn)公司對(duì)這樣的車輛也是免責(zé)的。濟(jì)南歷下區(qū)交警大隊(duì)民警還介紹說(shuō),對(duì)于強(qiáng)制性的保險(xiǎn),比如第三者險(xiǎn),即便車輛沒(méi)有年檢,但是保險(xiǎn)公司也會(huì)理賠。未年檢車輛在外地發(fā)生事故,需回車輛所在地辦理委托書(shū)如果未按時(shí)年檢的車輛在外地被查或發(fā)生交通事故,按照處理流程,辦案民警會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拖車回執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)附近的車輛檢測(cè)站。同時(shí),車主需先回車輛所在地辦理委托書(shū),并處理所有的違章記錄,然后再回執(zhí)法所在地的檢測(cè)站進(jìn)行檢驗(yàn)。歷下交警大隊(duì)車輛管理所民警提醒大家,機(jī)動(dòng)車年檢期按機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,請(qǐng)廣大車主留意您的行駛證,副證上已明確簽注下一次年檢時(shí)間。
 
2024-09-03 16:23:22
購(gòu)買保險(xiǎn) 哪家保險(xiǎn)公司理賠好 車險(xiǎn)服務(wù)大比拼
摘要:現(xiàn)今“有車一族”的隊(duì)伍越來(lái)越龐大,為自己的愛(ài)車選擇一份優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)成了許多人關(guān)注的話題。但車主們普遍工作比較繁忙,無(wú)法自由把握時(shí)間,所以多家保險(xiǎn)公司紛紛推出電話車險(xiǎn)、網(wǎng)上車險(xiǎn)等新興投保渠道,并推出一系列與之配套的服務(wù),以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的車險(xiǎn)市場(chǎng)。那么在這些保險(xiǎn)公司中,“哪家保險(xiǎn)公司理賠好”成了消費(fèi)者選擇時(shí)考慮的重要因素。下面為大家介紹幾家保險(xiǎn)公司推出的車險(xiǎn)服務(wù)以供參考。哪家保險(xiǎn)公司理賠好:中國(guó)平安車險(xiǎn)再推四項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)4月15日,中國(guó)平安在北京召開(kāi)“心服務(wù),快體驗(yàn)”快易免服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì),針對(duì)車險(xiǎn)再推四項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),包括賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度、App客戶自助免費(fèi)救援等。賠款即時(shí)到賬服務(wù),依托了平安后臺(tái)集中統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式及強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時(shí)支付系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)單筆5萬(wàn)元以下賠款,保險(xiǎn)公司結(jié)案發(fā)送支付指令,能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響。全程無(wú)憂簡(jiǎn)易理賠服務(wù),為個(gè)人VIP客戶提供零查勘、零手續(xù)的一站式理賠體驗(yàn):出現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)合作廠維修的無(wú)人傷、純車損萬(wàn)元以下單方事故,可享受報(bào)案后無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘, 定損時(shí)理賠服務(wù)專員全程代辦,索賠時(shí)除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝,無(wú)需客戶提供物理單證或復(fù)印件。微信實(shí)時(shí)查詢和車險(xiǎn)快易免App客戶自助道路救援服務(wù),也給客戶帶來(lái)極大便捷??蛻艨梢栽谡粕想S時(shí)掌握理賠進(jìn)度,需要救援的客戶無(wú)需撥打電話,只需在平安車險(xiǎn)快易免App上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡(jiǎn)單操作,系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶位置、傳遞救援信息,對(duì)救援的實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,可輕松實(shí)現(xiàn)“自助”道路救援。哪家保險(xiǎn)公司理賠好:太平洋車險(xiǎn)開(kāi)通“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號(hào)通”平臺(tái)太平洋車險(xiǎn)近期服務(wù)再升級(jí),開(kāi)通了“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號(hào)通”車險(xiǎn)直銷平臺(tái),既保留了電話車險(xiǎn) “一個(gè)電話,隨時(shí)提供咨詢、報(bào)價(jià)、投保服務(wù)”的便捷優(yōu)勢(shì),也擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn),隨時(shí)在線,為客戶解答疑惑,引導(dǎo)消費(fèi)者完成 “在線咨詢、網(wǎng)上投保、支付、理賠查驗(yàn)”等車險(xiǎn)流程,實(shí)現(xiàn)自主投保,輕松便捷。消費(fèi)者除了致電 “10108888”進(jìn)行電話投保,也可登陸www.10108888.com.cn進(jìn)行網(wǎng)上車險(xiǎn)投保,隨時(shí)隨地,一號(hào)雙享。哪家保險(xiǎn)公司理賠好:人保電話車險(xiǎn)在滬推代辦驗(yàn)車服務(wù)“車輛年審難”現(xiàn)象在全國(guó)各地普遍存在,對(duì)此,已有一些財(cái)險(xiǎn)公司將其列為服務(wù)創(chuàng)新的方向。據(jù)了解,人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司已推出向保費(fèi)達(dá)到一定金額的客戶提供足不出戶代驗(yàn)車服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)代驗(yàn)車服務(wù)。選擇“足不出戶代辦驗(yàn)車”服務(wù)的上海車主,可提前一周致電進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功的客戶需提前準(zhǔn)備好驗(yàn)車所需的相關(guān)證件,其中包括車輛行駛證原件、正副本齊全、有效期內(nèi)的機(jī)動(dòng)車責(zé)任險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))保單副本。之后,將車輛及相關(guān)證件交由人保代辦專員,并預(yù)付300元驗(yàn)車費(fèi),驗(yàn)車服務(wù)后根據(jù)發(fā)票數(shù)額多退少補(bǔ),人保電話車險(xiǎn)不收取任何服務(wù)費(fèi)。另外,人保電話車險(xiǎn)還為客戶提供“現(xiàn)場(chǎng)代驗(yàn)車”增值服務(wù)。哪家保險(xiǎn)公司理賠好:陽(yáng)光車險(xiǎn)“車險(xiǎn)服務(wù)承諾”升級(jí)近期陽(yáng)光車險(xiǎn)推出了“車險(xiǎn)服務(wù)承諾”升級(jí)活動(dòng),具體內(nèi)容如下:一、免單證、一環(huán)節(jié)、報(bào)案24小時(shí)賠付:5000元以下無(wú)異議純車損案件,手續(xù)齊備后24小時(shí)賠付;二、全國(guó)“三維通賠”:全國(guó)范圍內(nèi)甲地承保,乙地查勘、丙地領(lǐng)款的三維通賠;三、關(guān)愛(ài)三個(gè)一:免費(fèi)為出險(xiǎn)客戶贈(zèng)送報(bào)紙和飲用水,天氣惡劣時(shí)有陽(yáng)光愛(ài)心雨傘供客戶使用“;四、VIP貴賓服務(wù):VIP客戶持客戶服務(wù)卡可享受一系列貼心服務(wù)和專享服務(wù)”;五、非事故道路救援:提供給車主非事故車輛如下救援服務(wù):1、現(xiàn)場(chǎng)維修;2、拖車;3、換輪胎;4、應(yīng)急加油;5、電瓶充電; 6、應(yīng)急加水等;六、旅行醫(yī)療救援服務(wù):提供給客戶旅行途中醫(yī)療救援服務(wù):1、事故現(xiàn)場(chǎng)緊急醫(yī)療救援服務(wù);2、緊急救援指導(dǎo);3、旅行期間保障性救援服務(wù);七、客戶自主查詢:提供互聯(lián)網(wǎng)、電話和柜面方式的自主查詢,便于客戶快速獲得需要的信息;八、購(gòu)物優(yōu)惠:在??蛻艨上硎荜?yáng)光簽約商戶購(gòu)物優(yōu)惠的活動(dòng)“七項(xiàng)服務(wù)承諾。
2024-09-03 16:23:22
車輛保險(xiǎn)知識(shí) 保險(xiǎn)公司理賠員待遇高的同時(shí)素質(zhì)也要高
摘要:保險(xiǎn)公司理賠員素質(zhì)好壞與否,對(duì)保險(xiǎn)公司以及投保人的利益是密切相關(guān)的。一男子利用擔(dān)任某保險(xiǎn)公司理賠員職務(wù)之便,虛構(gòu)理賠案騙取理賠款,在一年多時(shí)間內(nèi),共騙取30多萬(wàn)元。現(xiàn)年26歲的何某2008年進(jìn)入梧州某保險(xiǎn)公司工作,一直擔(dān)任理賠員。工作期間,何某發(fā)現(xiàn)公司的簡(jiǎn)易理賠流程存在漏洞。2010年初,何某用自己母親的身份證辦了一張銀行卡,之后虛構(gòu)被保險(xiǎn)人母親發(fā)生意外出險(xiǎn),向公司申請(qǐng)理賠。在他的操縱下,保險(xiǎn)公司將理賠款3000多元打入何某開(kāi)設(shè)的賬戶。在接下來(lái)的一年多時(shí)間內(nèi),何某以同樣手法侵占公司理賠款共計(jì)37萬(wàn)余元。近日,廣西壯族自治區(qū)梧州市長(zhǎng)洲區(qū)人民檢察院以何某涉嫌職務(wù)侵占罪對(duì)其依法批準(zhǔn)逮捕。汽車保險(xiǎn)行業(yè)也不例外,據(jù)很多車友反應(yīng),自己的車輛出險(xiǎn)后,為愛(ài)車辦理理賠的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇到理賠難的問(wèn)題,而這應(yīng)該是有一定原因的。據(jù)一位在保險(xiǎn)公司上班的人士透露,由于目前理賠員隊(duì)伍建設(shè)存在著一定的問(wèn)題,理賠人員缺乏有效的監(jiān)督和約束,以及做理賠員的門檻相對(duì)較低,致使有些理賠員隊(duì)伍總體的素質(zhì)、技術(shù)水平不高。于是,車險(xiǎn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了該賠的不賠、不該賠的賠了、少賠了或多賠了等諸多怪現(xiàn)象,這直接反應(yīng)在理賠的進(jìn)度和質(zhì)量上,其不僅對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)不利,而且,在一定程度上也損害消費(fèi)者的利益。全國(guó)保險(xiǎn)理賠員的平均年薪為3.6萬(wàn)元,上海、深圳、廣州等一線城市理賠員的年薪可達(dá)到7-8萬(wàn)元左右。其中,歐美外商獨(dú)資企業(yè)提供的薪酬可達(dá)平均薪酬的1.3倍。理賠員薪酬與工作年限掛鉤,從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)收入越高。保險(xiǎn)理賠員到崗前一般需要在柜面或相關(guān)服務(wù)崗位實(shí)習(xí)半年左右,從事理賠工作后依照具體環(huán)節(jié)分為接報(bào)案、初審、處理(理算)、調(diào)查和后期審核等環(huán)節(jié)。2011年起各家保險(xiǎn)公司對(duì)理賠員的招聘主要采用公開(kāi)招募和大學(xué)生集中招聘,就業(yè)前一般不需要特殊的職業(yè)證書(shū)。在基層從事理賠柜面崗位2年以上的可以申請(qǐng)各公司內(nèi)部組織的兩核人員專業(yè)資格考試,通過(guò)后獲取初級(jí)核賠員資格。4年后可申請(qǐng)中級(jí)核賠師(納入全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試體系)。高級(jí)核賠師原則上需要報(bào)請(qǐng)總公司一級(jí)審批。保險(xiǎn)理賠員工作內(nèi)容繁瑣,主要由以下幾項(xiàng):
  • 1.調(diào)查取證,收集、整理并審核查勘定損資料;
  • 2.接到查勘定損通知后,組織客戶及有關(guān)人員,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,核定保險(xiǎn)事故的損失;
  • 3.接見(jiàn)客戶,檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性,查找警察和醫(yī)院記錄,確定責(zé)任;
  • 4.檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算;
  • 5.向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論,處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見(jiàn)和理賠意見(jiàn);
  • 6.理賠文件整理歸檔,建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案,分析客戶風(fēng)險(xiǎn)分布狀況,提出風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策,確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確;
  • 7.研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程,提出擬定以及修改意見(jiàn),不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。
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正品保險(xiǎn)

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