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陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的“閃賠”服務(wù)推出已有近三年，從最初的“閃賠1.0”版本，已升級(jí)到“閃賠3.0”，服務(wù)范圍、客戶規(guī)模都逐年擴(kuò)大。

陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司運(yùn)營總監(jiān)宋強(qiáng)告訴記者：“閃賠3.0服務(wù)承諾"車上渠道，客戶10000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息"；"車商外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息"；"損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付"。服務(wù)實(shí)施以來，極大地提升了公司的理賠速度。2012年，公司平均結(jié)案周期為8.64天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)平均22.3天的結(jié)案周期，排在島城車險(xiǎn)行業(yè)的第一位。

“閃賠”服務(wù)承諾超時(shí)罰息，也就是說，一旦超過承諾的賠付時(shí)間，保險(xiǎn)公司要付出同期定期存款的百倍罰款，連同理賠款直接支付給車主。“這樣苛刻的服務(wù)要求對(duì)我們的服務(wù)能力提出了全新的挑戰(zhàn)，也迫使公司不得不加大服務(wù)水平考核，提高辦事效率。在承諾鞭策下，2012年，陽光財(cái)險(xiǎn)青島分公司車險(xiǎn)結(jié)案率達(dá)到91.64%，付款周期僅為3天左右，都比行業(yè)平均水平高出不少。”宋強(qiáng)說。