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購買車險，理賠是否快捷成為車主們考慮的重要因素之一。車險的價格與保險公司以及車輛本身有關(guān)系，大家在選購車險時應(yīng)多方面考慮。

時下，車險業(yè)務(wù)的電話車險競爭更加激烈。對于同一輛車，選擇同樣的險種，各個電話車險的報價是否一樣，服務(wù)是否相同？這是許多愿意接受電話車險的車主關(guān)心的問題。記者近日以車主的身份撥打了擁有車險電銷牌照的13家車企，一探究竟。

　　電銷車險報價各異

盡管理論上按照保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，電銷車險對同一標的車報價應(yīng)該相同，但實際上不同電銷車險公司報價仍有較大懸殊。“我們這兩年也在加大車險電銷業(yè)務(wù)的投入，希望可以改變保費增長被打壓的局面。”某險企陳先生告訴記者，“各家險企的車險條款各不相同，同一款車，我們的保費不一定比三大車險貴。”三大車險指的是車險三巨頭平安、人保、太平洋。

究竟是大公司的保費便宜，還是中小險企更劃算？日前，記者以車主身份撥打了13家有電銷業(yè)務(wù)的車險電話，按照一般車主習(xí)慣的方式詢問車險報價(商業(yè)險全險)，得到的調(diào)查結(jié)果出人意料(見右表).11家險企車險報價最高5350元，最低2466元，差價達到2884元，差價比54%。

同一標的物，為何會產(chǎn)生如此大的價格差異呢？據(jù)電話客服解釋，價格是電腦自動生成的，他們將車輛情況輸入電腦，電腦計算得出保費價格，也就是說，電腦的計算公式反映了險企的定價機制，取決于險企的市場定位和策略。

“目前保險行業(yè)執(zhí)行的車險條款費率分為A、B、C三類，這三類條款中人保財險開發(fā)的A類條款在費率上比其他兩類優(yōu)惠。”人保相關(guān)人士向記者解釋。

　　選擇價格還是服務(wù)？

對價格敏感的客戶也許會被較低的報價吸引，但值得注意的是，公司規(guī)模的差異并未體現(xiàn)在保費價格的差異上，不僅三位車險老大報價各不相同，其它中小車險公司報價也有高有低，并不存在大公司保費就一定貴、小公司一定便宜的情況。

“車險價格太混亂了，不多打幾家比比看，根本找不出最低價。”供職媒體的高先生最近給去年買的一款SUV車險續(xù)保時同樣發(fā)現(xiàn)，各保險公司的報價算上各種促銷優(yōu)惠仍有近800元懸殊差額。據(jù)了解，自從廣東開始實施車險信息平臺后，各大險企保費已趨于統(tǒng)一，但由于申請的費率不同，在價格上還存在不小差異，并無明顯規(guī)律可循。

但在車險服務(wù)上，大型險企更明白服務(wù)提升的重要性，在激烈的競爭下陸續(xù)推出了許多服務(wù)增值項目，如一站式理賠、直賠、全國通賠、上門收單、道路救援、酒后代駕、代辦違章、年審等。記者在與客服交流的過程中了解到，許多中小險企在深圳的服務(wù)網(wǎng)點只有三兩家，服務(wù)范圍和服務(wù)增值項目都很難與三大車險抗衡，服務(wù)水平還有待考驗。

　　勿貪小便宜服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

“最后我還是選擇了人保車險，因為網(wǎng)點多，理賠容易，大品牌服務(wù)質(zhì)量更有保障。”高先生告訴記者。從調(diào)查結(jié)果看來，雖然亞洲最大、中國最早的保險公司人保財險在全國有4000多個網(wǎng)點，但服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量與保費價格不一定成正比，服務(wù)質(zhì)量的保障并不需要高額的保費支出。消費者在電話投保時最好仔細詢問比對險企的車險服務(wù)，貨比三家，選擇性價比高的公司投保，不應(yīng)只著眼于價格而因小失大。

另外，記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，同樣作為服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的重要一環(huán)，各車險電話客服水平也不盡相同。20秒內(nèi)能接通話務(wù)員的只有3家險企，其他的要么流程復(fù)雜，要么只提供報案和咨詢，不能直接電話投保，需要再撥其他號碼聯(lián)系當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)員。而電話客服的服務(wù)水平同樣存在較大差異，大公司普遍優(yōu)秀，有部分存在口齒不清、業(yè)務(wù)不熟、語氣生硬、態(tài)度散漫、通話質(zhì)量差等不足，不能使消費者得到良好的消費體驗。

　　永誠車險電銷起航

因中國保監(jiān)會在其官方網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于永誠財產(chǎn)保險股份有限公司電話營銷專用機動車商業(yè)保險條款費率的批復(fù)》，這意味著永誠保險成為車險市場上第14家擁有電銷車險經(jīng)營牌照的公司。

此次永誠保險獲得許可在上海、北京、河北、山東、江蘇、四川等6個地區(qū)經(jīng)營車險電銷，該公司電話營銷專用服務(wù)號碼“10108800”日前已在上述地區(qū)全面啟用。

據(jù)永誠保險內(nèi)部人士透露，面對激烈的市場競爭與社會輿論的關(guān)注，永誠保險利用其強大的股東背景和股東、客戶資源，推出了更有針對性的網(wǎng)電銷產(chǎn)品及車險業(yè)務(wù)營銷模式，將以提供個性化的完美服務(wù)為經(jīng)營宗旨，推出網(wǎng)電銷車險服務(wù)，涵蓋強化理賠服務(wù)標準、提升車險理賠時效、非事故道路救援等目前車主最為關(guān)注的服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　永誠保險車險電話營銷增至12個地區(qū)

日前，經(jīng)中國保監(jiān)會批準，永誠保險在原有上海、北京、河北、山東、江蘇、四川6個地區(qū)開展車險電話銷售的基礎(chǔ)上，又新增廣東、遼寧、湖北、浙江、陜西、黑龍江6個地區(qū)，業(yè)務(wù)范圍擴展至12個地區(qū)。據(jù)悉，永誠保險將繼續(xù)通過電話營銷專用服務(wù)號碼：10108800，為客戶提供專業(yè)咨詢、精準報價、快速反饋等服務(wù)。同時，在上述獲批的12個地區(qū)，永誠保險也開通了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，客戶可登陸永誠保險電子商務(wù)網(wǎng)站（www.yongcheng.com），進行產(chǎn)品自助查詢及購買。

　　永誠財車險理賠服務(wù)承諾

為貫徹落實保險監(jiān)管機構(gòu)加強和改進財產(chǎn)保險理賠質(zhì)量的要求，提升公司車險服務(wù)質(zhì)量和水平，打造永誠車險品牌，永誠財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江分公司車險理賠服務(wù)承諾內(nèi)容如下：

一、 “全年無休”周到服務(wù)：

1、 提供全年365天7*24小時的接報案、查勘、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；

2、 提供工作日車險人傷專家、車險法律援助在線咨詢服務(wù)；

3、 提供協(xié)助處理車險第三者人傷賠償事故，協(xié)商快速結(jié)案服務(wù)。

二、 “簡單方便”貼心服務(wù)：

1、 提供車險全國通賠服務(wù)(異地出險，當(dāng)?shù)刭r付)；

2、 提供車險修理廠直賠服務(wù)(客戶無需墊付維修款)；

3、 對于萬元以下非人傷事故責(zé)任明確的車險案件，提供上門收集理賠材料服務(wù)。

三、 “限時等待”快捷服務(wù)：

1、 報案：報案后10分鐘內(nèi)，專職理賠人員聯(lián)系客戶，協(xié)助事故處理；

2、 查勘：第一時間到達現(xiàn)場，或與客戶協(xié)商到達時限；

3、 車險賠案定損：1萬元以內(nèi)2個工作日定損；

4、 車險賠付：客戶資料齊全后，不涉人傷案件1萬元以內(nèi)1個工作日通知賠付。

四、 “全程關(guān)懷”全面服務(wù)：

1、 車險結(jié)案后7天內(nèi)回訪客戶；

2、 投訴解決后48小時內(nèi)回訪客戶。

五、 “實時查詢”透明服務(wù)：

7天24小時實時查詢案件處理進度，查詢方式：

1、 95552電話查詢；

2、 柜臺查詢；

3、 網(wǎng)上查詢：www.yongcheng.com