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買了車之后車險是必備的，除了交強險是強制購買的之外，商業(yè)車險可以滿足車主的不同需求。車險理賠是很多車主看中的環(huán)節(jié)，渤海保險不斷完善車險理賠，實現(xiàn)更加快捷服務。

渤海財產保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）是由天津泰達投資控股有限公司、天津聯(lián)津投資有限公司、天津泰達集團有限公司、天津保稅區(qū)投資有限公司、北方國際信托投資股份有限公司五家天津市、濱海新區(qū)實力雄厚的國有骨干企業(yè)發(fā)起設立，總股本11億元人民幣。

渤海保險秉承“積極、穩(wěn)健、專業(yè)”的企業(yè)文化及經營理念，確立了以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達城市為重點、中西部和東北地區(qū)為兩翼，逐步實現(xiàn)全國機構布局的發(fā)展戰(zhàn)略。通過建設績效導向型的企業(yè)文化、制訂行之有效的員工職涯規(guī)劃、設計有吸引力的激勵與薪酬體系，為員工搭建一個持續(xù)發(fā)展的平臺。

近日，渤海保險完善公司車險小額賠案快速處理機制，簡化理賠手續(xù)，減少理賠環(huán)節(jié)，實行“一張紙、兩個環(huán)節(jié)、報案48小時賠付”。

在認真學習領會全國保險監(jiān)管工作會議關于“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”總體要求的基礎上，為進一步提高公司車險理賠服務時效，解決車險客戶理賠難問題，渤海保險提出快速理賠工作新要求，對確屬公司保險責任、事故總損失2000元以下、被保險人及三者之間無爭議、損失范圍只包含車物損不涉及人傷的案件，在報案48小時內完成賠付。

“一張紙”是以“機動車輛保險簡易案件處理單”為載體，根據(jù)理賠人員的定損權限與客戶達成定損協(xié)議。具體來說，該公司簡化理賠手續(xù)，取消不必要的索賠資料：如現(xiàn)場無疑議的案件，原則上由客戶在定損單上簽字確認，可免提供修車發(fā)票；現(xiàn)場報案、查勘員現(xiàn)場查勘、責任明確、無道德風險的，可以免事故證明；承保環(huán)節(jié)、多次出險客戶預留的資料符合當次理賠要求的，不要求客戶重復提供。

“兩個環(huán)節(jié)”是指將現(xiàn)有查勘、定損、核價、核損、立案、結案、賠款支付等多個理賠環(huán)節(jié)簡化為兩個，即僅通過查勘和核賠兩個環(huán)節(jié)完成理賠工作。機構理賠專員（查勘員）負責完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作；核賠平臺完成賠案的審核工作；原核價、核損、立案、結案、賠款支付功能通過系統(tǒng)改造自動完成。

目前，渤海保險已在天津、河南、山東、北京、內蒙古、陜西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個地區(qū)開始推行車險小額賠案快速處理。到今年二季度末，車險小額案件的快速處理機制將在公司27家直管機構全面實行。

自成立以來渤海保險一直致力于為客戶提供優(yōu)質的保險服務。在以往行業(yè)內“車險理賠困難，保險消費者權益得不到有效保護”的復雜背景下，渤海保險秉承“全員為客戶服務”的理念，陸續(xù)推出了一系列強化車險理賠服務的新政策、新辦法，得到了越來越多客戶的交口稱贊。渤海保險車險理賠的服務優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面。

1、快捷的車險小額事故理賠。渤海保險對車險小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過快速處理通道優(yōu)先處理，自客戶報案至核賠結束，最長時間不得超過48小時。這種賠案的處理實行“現(xiàn)場詢報價制”，定損員在事故現(xiàn)場通過電話向本機構或客服分中心核價員進行現(xiàn)場即時詢價，對核價員同意的配件金額和項目進行現(xiàn)場出單；現(xiàn)場無疑議的案件，客戶可免提供修車發(fā)票及“事故證明”材料。

2、全轄通賠，客戶更方便。為有效提高理賠時效、提高理賠服務水平，自2011年渤海保險為客戶提供了全轄聯(lián)網通賠服務。全轄通賠是公司提高客戶服務水平，提升公司品牌美譽度的又一新舉措，施行通賠后，渤海保險的出險客戶可在全國任一服務網點享受出險查勘及接受索賠材料的服務。通賠服務的順利實施，使異地案件處理時效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。

3、享受更多增值服務的電銷客戶。電銷渠道是當前保險行業(yè)的新興業(yè)務渠道，便捷的服務是電銷客戶關注的重點環(huán)節(jié)之一。為切實提高電銷業(yè)務車險理賠服務質量，保證賠案的理賠時效，渤海保險專門為電銷客戶設計了專項理賠服務舉措，包括限時服務承諾、簡捷的電銷業(yè)務理賠服務流程，以及電銷客戶索賠綠色通道，電銷客戶的非事故性道路救援服務等。其中為電銷客戶提供的非事故性道路救援服務更是提升公司服務水平及品牌建設的有利手段。