開心保保險網(wǎng)

在經(jīng)歷2010年車險被叫停的傳言風(fēng)波后，天安保險公司全面調(diào)整，采取措施用行動證明，今年不僅提前完成全年銷售目標(biāo)，并在車險服務(wù)上不斷創(chuàng)新。

　　天安保險啟用新查勘用車 提升快速服務(wù)

常見的保險公司定損查勘車輛是普桑和捷達(dá)車型。接下去，吉利車也將閃亮登場。4月12日，天安保險股份有限公司與浙江吉利控股集團在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車險查勘用車交付儀式。首批200臺帝豪EC7成為天安財險指定查勘用車。據(jù)悉，這是吉利汽車首次成為保險行業(yè)服務(wù)用車，打破了合資品牌產(chǎn)品壟斷保險業(yè)用車的歷史。

天安保險總裁洪波介紹，之所以斥巨資購買200臺吉利帝豪EC7，主要是為了提高車險查勘理賠的時效和質(zhì)量，保證車險客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。同時，吉利集團自主研發(fā)的帝豪EC7安全、省油、性價比高，十分適合保險查勘需求。

　　天安保險全面實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)全國通賠服務(wù)

為了更好地滿足客戶個性化需求，全面提升公司理賠服務(wù)時效，天安保險全國通賠系統(tǒng)已經(jīng)正式上線，全國通賠工作也于3月10日起在全國系統(tǒng)陸續(xù)開通。此次“全國通賠”服務(wù)，是建立在天安保險32家分公司，1000余家營業(yè)網(wǎng)點的機構(gòu)布局優(yōu)勢基礎(chǔ)上，一舉實現(xiàn)了“三個任意”:即客戶在任意地區(qū)都可以確定損失，任意地區(qū)都可以提交索賠資料，任意地區(qū)都可以領(lǐng)取賠款。“全國通賠”服務(wù)全面開通后，天安客戶可在天安保險任一家車險通賠網(wǎng)點享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡便、快捷的車險理賠服務(wù)。這也是天安保險積極貫徹落實保監(jiān)會“加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量”和“綜合治理車險理賠難”有關(guān)精神的一項有力舉措。

　　天安保險天津分公司提升車險理賠服務(wù)水平

為提升車險結(jié)案率，縮短結(jié)案周期，天安保險天津分公司近期發(fā)動全員清理車險未決賠案，做好車險理賠服務(wù)工作。

據(jù)介紹，天安保險天津分公司將出險客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場或上門收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付；二是渠道業(yè)務(wù)賠案實行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對接，上門收取客戶資料，進行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保的業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進行人性化賠付。

　　天安保險多渠道服務(wù)并驅(qū)

一、微笑之聲

服務(wù)熱線95505，服務(wù)時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。

二、全國通賠

實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。

三、主動服務(wù)

方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調(diào)查。

四、公開透明

承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會公示?？蛻艨赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺三種方式進行查詢服務(wù)。天安保險公司承保理賠自主查詢網(wǎng)址為http://www.tianan-insurance.com，根據(jù)頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；

五、即時回復(fù)

及時處理客戶投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

六、一紙快賠

小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。