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根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，杭州平安車險(xiǎn)的投保量明顯增多，杭州平安車險(xiǎn)給車主提供的理賠服務(wù)也在不斷提升。為方便車主申請(qǐng)杭州平安車險(xiǎn)理賠，近日，杭州平安車險(xiǎn)理賠新添城東門店。

從現(xiàn)在起，杭州平安車險(xiǎn)客戶如果要辦理賠，不必跑到城西的黃姑山路上去，如果是城東的客戶，在就近的紹興路上辦理就行了。近日，杭州平安車險(xiǎn)在杭州市區(qū)開出第二家綜合型旗艦店紹興路門店，該門店與城西黃姑山路門店一樣，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險(xiǎn)理賠等一站式保險(xiǎn)服務(wù)。據(jù)杭州平安車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新開業(yè)的紹興路門店，區(qū)域劃分更加人性化。門店內(nèi)設(shè)引導(dǎo)區(qū)、柜面區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銷體驗(yàn)區(qū)、等候區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，杭州平安車險(xiǎn)客戶的需求在該門店可以一站式解決。

目前，杭州市內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛保有量不斷在增加，車險(xiǎn)市場(chǎng)也隨之快速發(fā)展。在杭州車險(xiǎn)高速發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來(lái)的杭州車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的矛盾和問(wèn)題也不斷顯現(xiàn)。車險(xiǎn)保單條目復(fù)雜難懂，個(gè)別公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)不到位等問(wèn)題，已經(jīng)引發(fā)投保消費(fèi)者多次投訴。

對(duì)此，杭州保監(jiān)局出臺(tái)系列政策措施，要求全市產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)按照國(guó)家保監(jiān)會(huì)的部署，結(jié)合杭州市實(shí)際情況，制定出更加科學(xué)合理的杭州車險(xiǎn)理賠服務(wù)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化車險(xiǎn)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)車險(xiǎn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查，大部分杭州車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題的產(chǎn)生是由于客戶不熟悉理賠流程，在與保險(xiǎn)公司溝通不暢的情況下造成的?？蛻舫３?huì)因?yàn)槔碣r價(jià)格爭(zhēng)議對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生“車險(xiǎn)理賠難”的印象，主要反映在機(jī)動(dòng)車零部件修復(fù)或更換的判定和人傷事故賠償中醫(yī)保目錄外用藥的免賠處理。究其原因，還是客戶對(duì)保險(xiǎn)功能和車險(xiǎn)條款缺乏全面認(rèn)知。

作為杭州市優(yōu)秀的車險(xiǎn)公司之一，平安產(chǎn)險(xiǎn)杭州分公司推出了一系列簡(jiǎn)化理賠流程、提升客戶體驗(yàn)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)措施，使越來(lái)越多的客戶可以享受到便捷的杭州車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

為了讓杭州等地車主明白杭州車險(xiǎn)理賠流程，平安產(chǎn)險(xiǎn)特意在平安車險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)上對(duì)所有的險(xiǎn)種保險(xiǎn)條款、承保范圍和理賠服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。車主可以根據(jù)自身需要，自由選擇，也可以請(qǐng)平安車險(xiǎn)專家為你“量身定做”推薦險(xiǎn)種。

那么，杭州平安車輛保險(xiǎn)理賠如何申請(qǐng)？

1.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，迅速報(bào)案。車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，要立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù)；立即向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)案。電話通知保險(xiǎn)公司報(bào)案（車輛保險(xiǎn)卡上有保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話），48小時(shí)內(nèi)攜帶保險(xiǎn)單正本、駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人的身份證到保險(xiǎn)公司正式報(bào)案。車險(xiǎn)條款通常規(guī)定在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報(bào)案，報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代為報(bào)案委托書。

2.定損修理因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛所有損失在修復(fù)之前，必須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，以核定損失項(xiàng)目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險(xiǎn)公司核定賠償項(xiàng)目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。

3.提交索賠單證，領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款。被保險(xiǎn)人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內(nèi)將索賠單證包括：交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、病歷、誤工費(fèi)證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、駕駛員駕照（即小李的駕照）復(fù)印件等資料提交給保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司計(jì)算賠款；屆時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)通知領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款；領(lǐng)取賠款時(shí)，領(lǐng)款人要攜帶保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》。

4.特殊案件的理賠當(dāng)車輛被盜或被搶時(shí)，應(yīng)該先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知出險(xiǎn)地的派出所或刑警隊(duì)；然后向保險(xiǎn)公司報(bào)案，車輛被盜或者被搶48小時(shí)內(nèi)攜帶個(gè)人資料到保險(xiǎn)公司填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)通知單》，辦好登記手續(xù)。三個(gè)月內(nèi)，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機(jī)關(guān)開具的失竊證明、保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險(xiǎn)人的身份證原件、報(bào)案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險(xiǎn)公司索賠。