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行業(yè)資訊江蘇長(zhǎng)安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式: 摘要：買保險(xiǎn)就是買放心，出了問(wèn)題能有效的得到解決。是所有投保人都希望的，如果拖拖拉拉遲遲不給解決。勢(shì)必對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)公司的想象也會(huì)有一定影響。也會(huì)對(duì)投保人的困難得不到解決。江蘇長(zhǎng)安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式，可以讓大家體驗(yàn)到快捷的理賠。據(jù)長(zhǎng)安保險(xiǎn)總公司副總裁、省分公司總經(jīng)理沈慶宏介紹，2011年下半年開(kāi)始，長(zhǎng)安保險(xiǎn)江蘇分公司就開(kāi)始狠抓加快車險(xiǎn)案件結(jié)案速度和結(jié)案率。該公司出臺(tái)了多個(gè)案件清理專項(xiàng)管理規(guī)定，并層層落實(shí)、責(zé)任到人、實(shí)施問(wèn)責(zé)。2011年四季度，該公司總經(jīng)理室成員、車險(xiǎn)部共組成6個(gè)督導(dǎo)組，到13家中心支公司現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)未決案件清理，全省未決案件由11月初的10075件，降到年末的5480件，加之此間新增案件6239件，全省在60天內(nèi)實(shí)際處理案件共10834件，長(zhǎng)時(shí)間積壓的案件經(jīng)過(guò)公司理賠人員多方聯(lián)系查找，此次也得以結(jié)案。此外，該公司還為理賠人員配備了專用理賠手機(jī)，并于2011年底對(duì)全體查勘定損員進(jìn)行了移動(dòng)定損操作視頻培訓(xùn)，針對(duì)各機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況和移動(dòng)定損系統(tǒng)在操作中存在的問(wèn)題，該公司車險(xiǎn)部又于2012年上班第一天，再次組織各機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人及部分查勘定損員骨干參加簡(jiǎn)易案件快速處理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班，為快速理賠的落實(shí)打下了基礎(chǔ)今年下半年，該公司車險(xiǎn)部在對(duì)常州溧陽(yáng)支公司常規(guī)業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別賠案證明材料中公安交警部門印章有疑問(wèn)，而虛假印章的識(shí)別和鑒定又是一個(gè)非常專業(yè)的工作，為此，公司組成了專案調(diào)查小組。調(diào)查組首先從常州市溧陽(yáng)支公司開(kāi)業(yè)以來(lái)所有的1443筆已決賠案中篩選出所有有交警事故證明的賠案，再把這些賠案按當(dāng)?shù)亟痪块T的印章排序分類，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)交警部門共有6枚有序號(hào)的中隊(duì)印章。調(diào)查組隨后又從賠案中找出真實(shí)性相對(duì)較高的雙方事故案件、人傷案件、金額較大案件，用其上面的交警部門印章與單方事故案件上的印章進(jìn)行比對(duì)，特別是對(duì)有疑問(wèn)的案件所涉及的修理廠進(jìn)行了歸類并重點(diǎn)排查。通過(guò)地毯式比對(duì)，發(fā)現(xiàn)有42份賠案疑點(diǎn)較大，調(diào)查人員立即將其移送至常州市公安局經(jīng)濟(jì)偵察大隊(duì)。常州市公安局對(duì)此非常重視，并為此成立了由局長(zhǎng)親自掛帥的專案組，對(duì)移送的42份賠案進(jìn)行了技術(shù)鑒定，最終得出上述結(jié)論。長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠。一方面，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及電網(wǎng)企業(yè)大面積災(zāi)害保險(xiǎn)索賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；另一方面，積極向被保險(xiǎn)人了解災(zāi)害帶來(lái)的損失情況，協(xié)助保險(xiǎn)雙方做好報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，協(xié)助被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)預(yù)付賠款。近日，公司總經(jīng)理唐寰帶領(lǐng)三家承保公司將第一筆2100萬(wàn)元的預(yù)付賠款遞交到國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)部。與平安人壽保險(xiǎn)公司溝通，共同出資近百萬(wàn)元，為9個(gè)省區(qū)的26.2萬(wàn)名電力一線員工購(gòu)買了累計(jì)保額260億元的人身意外傷害保險(xiǎn)。截止2月2日，通過(guò)公司協(xié)調(diào)，各承保公司預(yù)付賠款已經(jīng)達(dá)到1.55億元。長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾個(gè)方面：一、長(zhǎng)安保險(xiǎn)高度重視，提高認(rèn)識(shí)，把OB團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的團(tuán)隊(duì)管理。他們首先召集縣支公司班子成員召開(kāi)會(huì)議，使其充分認(rèn)識(shí)到OB業(yè)務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)銷售模式對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；其次是他們較好地處理了OB業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)沖突的問(wèn)題。二、長(zhǎng)安保險(xiǎn)加強(qiáng)溝通交流，協(xié)調(diào)好總公司坐席團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系。許海東說(shuō)，OB業(yè)務(wù)開(kāi)展前期確實(shí)存在一定的困難，出產(chǎn)能時(shí)效一般要接近兩個(gè)月，坐席人員很容易產(chǎn)生消極挫敗的情緒。為此，他們一方面積極與總公司電銷中心溝通，做好坐席人員的心理輔導(dǎo)和隊(duì)伍穩(wěn)定工作；另一方面制定激勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)坐席人員的積極性，取得了較好的效果。三、長(zhǎng)安保險(xiǎn)建立起完善的考核制度，梳理出適應(yīng)各地情況的后援管理流程。在業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，常州中支由于沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的成熟做法，等于摸著石頭過(guò)河。為此，他們通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法來(lái)完善相關(guān)制度和后援管理流程。主要有以下幾個(gè)方面：一是建立考核管理機(jī)制；二是建立了一套科學(xué)適用的后援管理流程；三是建立專門的電子商務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，把電銷業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)完全進(jìn)行區(qū)分，由其全面負(fù)責(zé)電銷業(yè)務(wù)的管理。四、長(zhǎng)安保險(xiǎn)通過(guò)OB業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入。OB業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)好處就是能夠推動(dòng)私家車向合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，隨著呼出面的逐步擴(kuò)大，該公司電銷在市場(chǎng)的影響力也逐步擴(kuò)大，客戶的認(rèn)知度也越來(lái)越高，一線銷售人員在開(kāi)展常規(guī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶選擇電銷的比例也越來(lái)越高，這也變相地推動(dòng)了常規(guī)業(yè)務(wù)向電銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入。; #長(zhǎng)安保險(xiǎn) #江蘇長(zhǎng)安保險(xiǎn) #理賠方式
2024-12-02 17:53:05

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