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約有602項(xiàng)符合搜索車(chē)險(xiǎn)理賠的查詢結(jié)果,以下是第541-550項(xiàng)。
車(chē)險(xiǎn)案例 丈夫爭(zhēng)搶方向盤(pán)出了車(chē)禍 保險(xiǎn)公司能賠嗎?
摘要:近日,有這樣一則新聞,夫妻二人駕車(chē)回鄉(xiāng),因妻子走錯(cuò)方向,丈夫搶奪方向盤(pán)導(dǎo)致車(chē)輛撞上護(hù)欄。對(duì)此,保險(xiǎn)公司拒賠引起了爭(zhēng)議。據(jù)悉,崔女士駕駛轎車(chē)回鄉(xiāng),由大連市駛往河南鄭州市。當(dāng)行駛至高速公路時(shí),因路況不熟,走錯(cuò)方向,情急之下,副駕駛座上的丈夫李先生竟然搶奪方向盤(pán),導(dǎo)致方向失控,撞上應(yīng)急車(chē)道鋼板護(hù)欄,車(chē)頭車(chē)燈和道路設(shè)施受損。隨后,崔女士報(bào)警,交警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),認(rèn)定崔女士的丈夫李先生負(fù)全責(zé)。當(dāng)崔女士向人保公司索賠時(shí),保險(xiǎn)公司聲稱不予理賠,這是因事故而造成的車(chē)輛損失,道路設(shè)施損失可理賠。崔女士難以理解:我的車(chē)機(jī)投保的是全險(xiǎn),為什么保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)損不予理賠呢?原來(lái),保險(xiǎn)公司認(rèn)為,事故認(rèn)定書(shū)上清楚認(rèn)定此次事故由崔女士丈夫李先生負(fù)全責(zé),而其李先生并非受損車(chē)輛駕駛?cè)?,因此?yīng)由李先生負(fù)責(zé)賠償。當(dāng)然,至于是否賠償由夫妻雙方協(xié)商決定。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠 分分鐘必達(dá)
摘要:為應(yīng)對(duì)道路擁堵?tīng)顩r,緩解交通壓力、提高理賠速度,陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司推出多種服務(wù)舉措。近日,記者跟隨陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司查勘員高順天,體驗(yàn)了一下陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出的升級(jí)版“閃賠”服務(wù)、交通高峰期電動(dòng)車(chē)查勘等創(chuàng)新舉措。電動(dòng)車(chē)查勘交通高峰期盡快出現(xiàn)16日16時(shí)55分,高順天接到報(bào)案電話稱,聚源路與商鼎路交叉口聚源路小學(xué)附近,車(chē)主閆先生不小心追尾了一輛車(chē)。接到報(bào)案,高順天立即撥打電話與車(chē)主聯(lián)系,了解大致情況,安撫車(chē)主情緒,并表示自己盡快趕到??紤]到當(dāng)時(shí)已進(jìn)入交通高峰期,中州大道容易擁堵,為減少客戶等待時(shí)間,高順天決定騎電動(dòng)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)。17時(shí)06分,高順天到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。按照公司規(guī)定,他從電動(dòng)車(chē)后備箱里拿出水、報(bào)紙遞給雙方車(chē)主,然后查勘車(chē)輛受損情況。幾分鐘后,交警趕到現(xiàn)場(chǎng)。事故責(zé)任很快劃分清楚,閆先生全責(zé)。事故并不嚴(yán)重,受損方后掛備胎殼被撞壞,肇事方車(chē)頭中網(wǎng)受損。由于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法確認(rèn)后掀門(mén)、中網(wǎng)大燈是否受損,雙方約定明天去4S店拆檢定損。“交通狀況不好,出事故后車(chē)主很焦急,但我們比車(chē)主更著急,更想早點(diǎn)到達(dá),但有時(shí)候查勘車(chē)被堵在路上動(dòng)彈不得,真讓人抓狂!”高順天告訴記者,“公司今年為應(yīng)對(duì)交通現(xiàn)狀給查勘員配備了電動(dòng)車(chē),在交通高峰期、擁堵高發(fā)地段巡查,到現(xiàn)場(chǎng)能比查勘車(chē)最少快10到20分鐘。”24小時(shí)內(nèi)結(jié)案接報(bào)案后開(kāi)始倒計(jì)時(shí)18時(shí)10分,高順天又接到報(bào)案:玉鳳路與東沈街交叉口有事故。高順天一邊叮囑坐在電動(dòng)車(chē)后座的記者坐好,一邊迅速選定路線。“這會(huì)兒哪都不好走,中州大道金水立交那兒肯定堵,我們走東沈街能快點(diǎn)兒。”冬日的傍晚很冷,電動(dòng)車(chē)開(kāi)得飛快,記者在后座都感到陣陣涼意,于是提醒高順天戴上手套。“唉,顧不上了,到現(xiàn)場(chǎng)還得脫下來(lái),耽誤時(shí)間。”高順天回答說(shuō)。“怎么這么快?!報(bào)案后我跟家里人聯(lián)系,還沒(méi)放下電話你們?cè)趺淳偷搅恕?rdquo;18時(shí)16分,事故車(chē)主陳先生在事故現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到我們感到很驚奇。“我騎電動(dòng)車(chē)來(lái)的。”高順天邊回答邊把水和報(bào)紙遞給陳先生。事故比較簡(jiǎn)單——車(chē)主倒車(chē)不小心撞到路邊樹(shù)上。了解情況后,拍照、定損,現(xiàn)場(chǎng)查勘很快處理完畢。“車(chē)子受損不嚴(yán)重,噴一下漆就可以,記得盡快把銀行賬號(hào)給我,這樣理賠款24小時(shí)之內(nèi)能到賬。”高順天邊向車(chē)主解釋邊遞上一張服務(wù)監(jiān)督卡。“這上面有我的聯(lián)系方式,有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我。”陳先生離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后,高順天拿出手機(jī)將相關(guān)信息設(shè)置成提醒事項(xiàng)。“明天要約剛才雙方事故的車(chē)主拆檢,要陳先生的銀行賬號(hào)。我們規(guī)定從接到報(bào)案就開(kāi)始倒計(jì)時(shí),一些案件必須24小時(shí)內(nèi)結(jié)案,延時(shí)的話將按賠付金額百倍罰息,所以我們不僅要快速趕到現(xiàn)場(chǎng),還要快速處理、快速結(jié)案,必須快點(diǎn)再快點(diǎn)!”“閃賠通”盡量把方便留給車(chē)主陳先生發(fā)來(lái)銀行賬號(hào),不需要提供其他單證就能完成理賠嗎?陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)鄭州支公司理賠部經(jīng)理劉慶倫解釋說(shuō):“理賠速度的快慢直接影響客戶的滿意度,要縮短賠案時(shí)間,最重要的環(huán)節(jié)就是精簡(jiǎn)客戶材料。以車(chē)險(xiǎn)為例,在中小案件中,客戶的材料絕大部分可現(xiàn)場(chǎng)收集齊全,損失也基本可以確定,唯有發(fā)票不能在現(xiàn)場(chǎng)收集到。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出"5000元以下,非人傷"免單證理賠服務(wù),對(duì)符合條件的案件免除這一項(xiàng),可為車(chē)主節(jié)省不少時(shí)間與精力。”劉慶倫拿出手機(jī)向記者展示說(shuō),“除了免單證,為了讓理賠更加便捷,陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)還推出了"閃賠通"手機(jī)APP自助查勘理賠系統(tǒng)。車(chē)主可通過(guò)手機(jī)客戶端下載自助軟件,自助查詢違章記錄、保單信息、出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)拍照留存,以及報(bào)案后的查勘和定損。車(chē)主可直接在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)在線報(bào)案、查勘、理賠等流程。現(xiàn)在交通容易擁堵,一些小額單方事故,車(chē)主可按系統(tǒng)提示自行處理,不用再等查勘員到場(chǎng),這樣節(jié)省車(chē)主時(shí)間,對(duì)理賠進(jìn)度也能自由掌控。”全方位行車(chē)保障給予安全感除了在理賠服務(wù)方面給予女車(chē)主最大的便捷,免費(fèi)的非事故道路救援更讓女車(chē)主享受到360度的行車(chē)安全感。據(jù)小劉介紹,女車(chē)主在開(kāi)車(chē)途中遇到的狀況各種各樣,有電瓶沒(méi)電無(wú)法啟動(dòng)的,有途遇雨雪霾天氣無(wú)法行進(jìn)的,還有獨(dú)自不敢開(kāi)夜車(chē)的,包括日常最容易出現(xiàn)的爆胎缺水等故障。小劉還強(qiáng)調(diào),女車(chē)主對(duì)汽車(chē)構(gòu)造不了解,如果貿(mào)然修車(chē)很容易被騙。“我們往往都是叮囑車(chē)主一些注意事項(xiàng),有的時(shí)候也會(huì)帶著車(chē)主去指定地點(diǎn)修車(chē),讓車(chē)主利益得到保障”。“現(xiàn)在路況復(fù)雜,趕上霧霾天能見(jiàn)度也不好,開(kāi)車(chē)上路特別缺乏安全感。現(xiàn)在投保了陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn),感覺(jué)放心多了,真的可以安心上路了”,一位女車(chē)主告訴記者。從產(chǎn)品到服務(wù),陽(yáng)光女性車(chē)險(xiǎn)從女性車(chē)主需求出發(fā),精益打造精細(xì)化的產(chǎn)品和服務(wù),未來(lái)陽(yáng)光女性車(chē)險(xiǎn)會(huì)通過(guò)持久的研發(fā)與更新,為女車(chē)主不斷提升安全服務(wù)指數(shù)。投保的女車(chē)主們只需撥打95510,陽(yáng)光的救援隊(duì)伍會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)為女性車(chē)主解決麻煩。
2019-02-14 17:10:25
車(chē)險(xiǎn)案例 精神賠償:車(chē)險(xiǎn)賠付嗎?
摘要:你知道嗎?車(chē)險(xiǎn)也有精神賠償。先來(lái)看一個(gè)案例,近日,車(chē)主朱先生官司纏身,這源于他的一起交通意外。在事故當(dāng)中,朱先生負(fù)全責(zé),而非機(jī)動(dòng)車(chē)主牛先生則因昏迷而住院治療。萬(wàn)幸的是,牛先生逐漸康復(fù)了。但是牛先生的愛(ài)人卻因?yàn)檫@次意外事故而小產(chǎn)。正是因?yàn)橹煜壬侗A松虡I(yè)險(xiǎn)種中相關(guān)的精神損害賠償險(xiǎn),從而更好地對(duì)牛先生的愛(ài)人進(jìn)行了補(bǔ)償,也極大地減輕了負(fù)擔(dān)。相信很多人對(duì)車(chē)險(xiǎn)的精神賠償都很模糊,甚至有人從未聽(tīng)說(shuō),其實(shí)就是車(chē)主投保了商業(yè)險(xiǎn)中的精神損害賠償這一附加險(xiǎn)之后,車(chē)險(xiǎn)公司對(duì)精神損害這一間接損失將會(huì)給予賠付。不過(guò),賠償額度比較難確定,這對(duì)保險(xiǎn)公司的核賠是個(gè)很大的考驗(yàn)。可以說(shuō),把精神損害這一間接損失列入車(chē)險(xiǎn)的賠償范圍,不僅顯示了我國(guó)車(chē)險(xiǎn)的人性化,也符合了我國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展需要。最重要的是,把車(chē)險(xiǎn)的精神賠償把間接性的損害納入到了車(chē)險(xiǎn)的賠償范圍之內(nèi),考慮了廣大車(chē)主的實(shí)際要求,也促進(jìn)了車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步完善。總的來(lái)說(shuō),在構(gòu)筑自己的車(chē)險(xiǎn)保障網(wǎng)的時(shí)候,如果車(chē)主經(jīng)濟(jì)上允許,可以適當(dāng)?shù)剡x擇一些商業(yè)險(xiǎn)投保,別總是抱有僥幸心理,因?yàn)橐馔獠豢深A(yù)測(cè)。一旦發(fā)生,這些商業(yè)險(xiǎn)種,將把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到保險(xiǎn)公司身上,對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō),無(wú)疑是明智的選擇。
2019-02-14 17:10:25
車(chē)險(xiǎn)案例 太平洋車(chē)險(xiǎn)讓車(chē)險(xiǎn)理賠不再難
摘要:車(chē)險(xiǎn)理賠難,車(chē)險(xiǎn)理賠速度慢是目前客戶面臨的突出問(wèn)題。中國(guó)保監(jiān)會(huì)曾經(jīng)發(fā)布《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》,針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠難等問(wèn)題提出相關(guān)舉措。響應(yīng)這個(gè)通知,太平洋保險(xiǎn)將“快速、專(zhuān)業(yè)、親和”作為車(chē)險(xiǎn)服務(wù)工作的重點(diǎn)。早在2009年,太平洋車(chē)險(xiǎn)就在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)了3G快速理賠系統(tǒng),為快速理賠服務(wù)提供了技術(shù)保障。市民張先生取得駕照后不久就買(mǎi)了一輛車(chē)。因自己是新手,駕車(chē)技術(shù)并不嫻熟,張先生對(duì)車(chē)險(xiǎn)非常關(guān)注,因?yàn)樗乐挥型侗:线m的車(chē)險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司,自己的權(quán)益才有保障。在咨詢了多位老司機(jī)后,張先生最后投保了太平洋保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)。幾個(gè)月后,在一次上班途中張先生為避讓一輛違規(guī)變道的車(chē)輛,撞到了路邊的護(hù)欄,右側(cè)車(chē)頭部位受損。張先生在心疼愛(ài)車(chē)撞壞的同時(shí),馬上向太平洋車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。接到張先生的報(bào)案后,太平洋車(chē)險(xiǎn)遵照“萬(wàn)元以下,資料齊全,一天賠付”的承諾順利給張先生在一天內(nèi)辦完了車(chē)險(xiǎn)理賠。拿到賠款的張先生放下了一塊心頭大石。通過(guò)這次的理賠事件,他非常贊賞太平洋車(chē)險(xiǎn)的辦事效率,并表示這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度給了車(chē)主更大的信心。太平洋車(chē)險(xiǎn)的理賠服務(wù)的高效率,建立在其科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)和快捷的后援平臺(tái)運(yùn)作的基礎(chǔ)上。太平洋車(chē)險(xiǎn)推出這種快速理賠服務(wù)承諾之后,1萬(wàn)元以內(nèi)案件,當(dāng)天報(bào)案并提交有效索賠資料,就可以當(dāng)天賠付。最大限度節(jié)約了客戶的時(shí)間,讓車(chē)主對(duì)于太平洋車(chē)險(xiǎn)更加信任,搭建了保險(xiǎn)公司與廣大車(chē)主的良好關(guān)系。太平洋車(chē)險(xiǎn)建成了集中承保,理賠審核,風(fēng)險(xiǎn)控制及統(tǒng)一報(bào)案調(diào)度中心。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,關(guān)注理賠處理時(shí)效。同時(shí)還在全系統(tǒng)加強(qiáng)過(guò)程管理,通過(guò)檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)范和習(xí)慣,提升了案件一次通過(guò)率和回復(fù)率,有效降低了案件退回率。客戶在非車(chē)輛投保地出險(xiǎn),只需向太平洋車(chē)險(xiǎn)報(bào)案,并提出異地車(chē)險(xiǎn)理賠要求,便可由事故發(fā)生地的太平洋機(jī)構(gòu)完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。這種以客戶利益為重的服務(wù)理念,讓投保太平洋車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主倍感貼心。當(dāng)愛(ài)車(chē)出了事故,心情當(dāng)然郁悶。而太平洋車(chē)險(xiǎn)貼心快捷的理賠服務(wù),讓廣大車(chē)主感覺(jué)暖心和信任。如此高效穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),讓太平洋車(chē)險(xiǎn)客戶因此受惠。
2019-02-14 17:10:25
車(chē)險(xiǎn)問(wèn)答 網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn),理賠是否和其他渠道一樣?
摘要:首先,對(duì)于理賠服務(wù)來(lái)說(shuō),只要是平安的車(chē)險(xiǎn)客戶,各渠道享受的服務(wù)一致。也就是說(shuō),不管哪種渠道投保,如果出險(xiǎn),平安車(chē)險(xiǎn)都會(huì)為您提供全渠道一致、優(yōu)質(zhì)的售后理賠服務(wù):先賠付,再修車(chē);萬(wàn)元以下,報(bào)案到賠款,3天到帳;人傷案件安心理賠;萬(wàn)元以下純車(chē)損案件,上門(mén)代收索賠資料,足不出戶,賠款到家;以及7*24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援服務(wù)。其次,可以說(shuō),網(wǎng)上投保是一個(gè)全新的購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)渠道,與傳統(tǒng)投保渠道相比,具有便于比較、享受優(yōu)惠、降低成本等特點(diǎn),但后續(xù)的理賠服務(wù)仍然依賴于整個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)公司及各地分公司的服務(wù)保障體系。所以說(shuō),不僅理賠跟其他渠道一致,可以說(shuō),網(wǎng)上投保其實(shí)跟傳統(tǒng)的車(chē)險(xiǎn)是無(wú)差別的。
2019-02-14 17:10:25
車(chē)險(xiǎn)案例 快速理賠凸顯陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的責(zé)任心
摘要:車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)正在經(jīng)歷由“價(jià)格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變,其中車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)公開(kāi)承諾車(chē)險(xiǎn)理賠再提速,凡單車(chē)事故在5000元以下無(wú)異議車(chē)損案件,均可免單證、報(bào)案后24小時(shí)賠付。為了讓投保陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的客戶在發(fā)生事故后能得到高質(zhì)量的理賠服務(wù)。陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾中表示要“更快捷、更方便、更多樣”服務(wù)車(chē)險(xiǎn)客戶,這是“3000元以下案件,資料齊全無(wú)異議,當(dāng)天支付賠款”的再升級(jí),表明陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)索賠手續(xù)簡(jiǎn)單化、結(jié)案時(shí)間更精準(zhǔn)。在陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)投保的小陳就享受到陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠的高水平服務(wù)。小陳開(kāi)車(chē)上班途中在公司前路口轉(zhuǎn)彎時(shí)不小心追尾了前面的車(chē),發(fā)生事故后,小陳趕緊給陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)打了電話。還不到二十分鐘,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的查勘員就來(lái)了。詳細(xì)的查勘后,符合陽(yáng)光網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的閃賠的條件“5000元以下,非人身傷害,免單證24小時(shí)賠付”。查勘員和小陳說(shuō)“您把身份證給我,再把銀行卡號(hào)給我就行了,24小時(shí)內(nèi)保證能到帳。”小陳突然想起來(lái)了,今天忘了帶錢(qián)包了,銀行卡號(hào)那么長(zhǎng)小陳是背不下來(lái),于是小陳對(duì)查勘員說(shuō):“一會(huì)兒給您發(fā)手機(jī)上行嘛?真是背不下來(lái)。”“行,那您盡快哈。”上班后一大堆事情需要小陳處理,這一忙起來(lái)小陳就把這事給忘了,快到中午吃飯的時(shí)候,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的理賠員還專(zhuān)門(mén)給小陳打了個(gè)電話,提醒小陳發(fā)卡號(hào)這事,小陳滿嘴答應(yīng)著馬上發(fā),結(jié)果放下電話就又給忘了。下午三點(diǎn)的時(shí)候,理賠員又給小陳打了個(gè)電話,小陳自己都不好意思了,這陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)還得追著賠錢(qián)。小陳一邊感謝,一邊問(wèn)為啥陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)跟別的車(chē)險(xiǎn)公司不一樣呢?一問(wèn)才知道,陽(yáng)光閃賠是有罰息的,如果不在24小時(shí)之內(nèi)打款,是要被罰的,不光公司要將罰息的100倍賠給客戶,他們理賠員自己還要被在公司被記錄。小陳放下電話,趕緊就給人把銀行卡號(hào)發(fā)過(guò)去了。小陳身邊的同事看到后感嘆這陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)還真和別的保險(xiǎn)不一樣啊,這么為車(chē)主著想。隨著電話車(chē)險(xiǎn)的迅速發(fā)展,在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾中,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)針對(duì)電銷(xiāo)客戶推出“非事故道路救援”服務(wù),如提供非事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)維修、拖車(chē)、換輪胎、應(yīng)急加油、電瓶充電等救援。事實(shí)上,今年初陽(yáng)光保險(xiǎn)該項(xiàng)救援已開(kāi)始在電銷(xiāo)渠道試點(diǎn)。陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道負(fù)責(zé)人表示,在救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi),凡是持有陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)服務(wù)卡的客戶,在行駛途中遇到車(chē)輛機(jī)械故障(不包括交通事故導(dǎo)致的車(chē)輛故障),只需撥打24小時(shí)救援服務(wù)專(zhuān)線就可享受上述服務(wù)。
2019-02-14 17:10:25
車(chē)險(xiǎn)案例 大地車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠和賠案在線查詢
摘要:“大地車(chē)險(xiǎn)、全國(guó)通賠、網(wǎng)上查詢、公開(kāi)透明”,大地車(chē)險(xiǎn)鄭重宣布全面推出“車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠暨賠案在線查詢”服務(wù)。在全國(guó)范圍內(nèi),大地車(chē)險(xiǎn)的客戶只要就近選擇公司任一通賠網(wǎng)點(diǎn),均可以享受查勘定損、接受索賠單證、支付保險(xiǎn)賠款及墊付搶救費(fèi)用的服務(wù),只要登錄大地車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)站,就能即時(shí)查詢賠案狀態(tài)。為推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)通賠服務(wù)升級(jí),中國(guó)大地保險(xiǎn)開(kāi)業(yè)界先河,推出了“賠案在線查詢”服務(wù)車(chē)險(xiǎn)客戶只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄大地車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)站即可輕松了解賠案處理流程、損失情況、賠款情況登信息,還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵箱留下意見(jiàn)和建議。獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng),可以讓客戶在第一時(shí)間掌握車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)度,將使大地車(chē)險(xiǎn)的理賠服務(wù)在原有基礎(chǔ)上更加公開(kāi)化、透明化,讓客戶享受公開(kāi)透明服務(wù)的同時(shí),時(shí)刻接受廣大客戶的監(jiān)督,體現(xiàn)了大地車(chē)險(xiǎn)勇于創(chuàng)新的精神和敢于承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感,通過(guò)挑戰(zhàn)自我進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。敢想敢干、朝氣蓬勃的大地人,以專(zhuān)業(yè)和溫馨的服務(wù),感動(dòng)了客戶;以誠(chéng)摯和真心,詮釋保險(xiǎn)的內(nèi)涵。除了實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠和網(wǎng)上查詢外,為進(jìn)一步加快車(chē)險(xiǎn)賠案處理時(shí)效,提升客戶體驗(yàn)保險(xiǎn)理賠質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益,大地車(chē)險(xiǎn)還推出了萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)案件當(dāng)天賠付工作,并建立單證、理算至結(jié)案各節(jié)點(diǎn)處理人員、理賠責(zé)任人考核監(jiān)控機(jī)制,同時(shí)進(jìn)行掛鉤考核,跟蹤管理。據(jù)了解,萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)賠案當(dāng)天賠付, 是大地車(chē)險(xiǎn)在全國(guó)系統(tǒng)推行的一項(xiàng)服務(wù)新舉措。萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)賠案當(dāng)天賠付,具體是指:賠款在1萬(wàn)元以下的車(chē)險(xiǎn)案件單證齊全的賠款支付時(shí)效控制在1天以內(nèi),其中單證齊全是指客戶提出索賠并提交完整齊備的理賠單證。賠款支付時(shí)間指賠款全部成功支付的情況下,最后一筆計(jì)算書(shū)的賠款提交支付時(shí)間。為提高車(chē)險(xiǎn)賠案處理效率,大地車(chē)險(xiǎn)對(duì)理賠操作環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)支付環(huán)節(jié)等方面具體時(shí)效做出嚴(yán)格要求。在理賠操作環(huán)節(jié)中規(guī)定,單證掃描上傳、理算、核賠、結(jié)案節(jié)點(diǎn)控制在180分鐘以內(nèi),確保理算至結(jié)案整體時(shí)效控制在3小時(shí)以內(nèi)。在財(cái)務(wù)支付環(huán)節(jié)規(guī)定:凡是萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)賠案,每天16時(shí)30分以前結(jié)案的,必須在當(dāng)日支付賠款;每天16時(shí)30分以后結(jié)案的,必須在次日10時(shí)以前完成支付;周五晚和雙休日結(jié)案的賠案,安排人員值班及時(shí)進(jìn)行支付,確保結(jié)案至支付時(shí)效總體控制在8小時(shí)以內(nèi)。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 哪些理賠技巧與流程是陽(yáng)光車(chē)主需要掌握的?
摘要:車(chē)險(xiǎn)理賠,是車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的最終體現(xiàn),也是保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者承諾的最終兌現(xiàn)。車(chē)險(xiǎn)理賠做的好,投保人的損失才能得到及時(shí)賠償。陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠是投保人非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題, 不少朋友對(duì)陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理程序不是很了解,不清楚理賠流程是怎么樣,該如何理賠?需要提供什么資料?需要做些什么?下面就陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠的事項(xiàng)做一下解答。陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠詳細(xì)流程:報(bào)警、報(bào)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司(95510)、查勘定損、維修、交有關(guān)資料辦理理賠手續(xù),詳細(xì)說(shuō)明如下:出險(xiǎn)報(bào)案被保險(xiǎn)人在得知保險(xiǎn)事故發(fā)生后應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案,同時(shí)應(yīng)積極采取措施組織施救,減少損失。報(bào)案電話: 95510現(xiàn)場(chǎng)查勘在接到報(bào)案后陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)盡快安排有關(guān)人員協(xié)同中介評(píng)估單位進(jìn)行查勘拍照,查明事故原因。損失核定查勘拍照后,被保險(xiǎn)人可以對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行拆檢,并對(duì)拆檢零配件集中存放保管,通知中介評(píng)估單位進(jìn)一步核實(shí),并最終確定損失金額。預(yù)付賠款如果損失較大,投保人提出預(yù)付賠款的要求,陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠可以按定損金額的30%作預(yù)付賠款。資料收集中介評(píng)估單位或保險(xiǎn)公司協(xié)助被保險(xiǎn)人收集索賠資料正式遞交給保險(xiǎn)公司。賠案理算在賠案資料齊備的情況下,保險(xiǎn)人完成賠案的繕制、審批、結(jié)案工作。賠款支付按保險(xiǎn)合同約定,對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行預(yù)付賠款、最終支付賠款等工作。要想順利進(jìn)行陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠,投保人還要了解一下陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠技巧。在報(bào)案和定損后,投保人在修車(chē)時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題。首先要看清維修企業(yè)的資質(zhì)。在汽車(chē)維修前,要看清修理企業(yè)的資質(zhì)。一、二類(lèi)維修企業(yè)(包括所有的4S店)可以從事相應(yīng)車(chē)型的整車(chē)修理和維護(hù)(保養(yǎng))、總成修理及小修;而三類(lèi)維修業(yè)戶只能從事經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的專(zhuān)項(xiàng)維修,如車(chē)身維修、電器修理、空調(diào)維修、車(chē)輛裝潢、車(chē)輛玻璃安裝等。與此同時(shí),車(chē)主還要注意修理企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí),企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)依次為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí),分別表示優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格,質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的企業(yè),相對(duì)來(lái)說(shuō)維修的性價(jià)比較高。其次要了解維修方案。在修車(chē)時(shí),車(chē)主要向業(yè)務(wù)接待人員正確反映車(chē)輛出現(xiàn)的情況或故障,由接待人員(維修顧問(wèn))初步確定維修方案,并須經(jīng)過(guò)你的同意;如果涉及車(chē)輛二級(jí)維護(hù)(俗稱深度保養(yǎng))、總成修理、整車(chē)修理,車(chē)主應(yīng)與維修企業(yè)簽訂《紹興市汽車(chē)維修合同》(示范文本),其他維修項(xiàng)目也應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)單證,并須經(jīng)你簽字確認(rèn)。除此之外,還要所要相關(guān)單據(jù),這也是進(jìn)行陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)理賠最關(guān)鍵的一步。車(chē)主在驗(yàn)收車(chē)輛時(shí),務(wù)必索要維修工時(shí)價(jià)格結(jié)算清單、發(fā)票、竣工合格證等,重大事故車(chē)輛還應(yīng)有第三方出具的“檢測(cè)報(bào)告單”;明白自己車(chē)輛的維修質(zhì)量保證期,行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)是:整車(chē)、總成修理質(zhì)保期為20000公里或100日;二級(jí)維護(hù)(俗稱深度保養(yǎng))質(zhì)保期為5000公里或30日;小修質(zhì)保期為2000公里或10日;日期和里程指標(biāo)以先達(dá)到者為準(zhǔn)。
2019-02-14 17:10:25
車(chē)險(xiǎn)案例 天平車(chē)險(xiǎn)理賠提速讓客戶更滿意
摘要:“投保容易理賠難”,這是很多經(jīng)歷過(guò)車(chē)險(xiǎn)理賠的車(chē)主反映。車(chē)險(xiǎn)理賠難主要存在三方面的問(wèn)題:一是理賠時(shí)效慢;二是客戶抱怨理賠手續(xù)復(fù)雜,要求提交的材料多;三是人傷賠償糾紛比較多。對(duì)此,天平車(chē)險(xiǎn)從縮短理賠時(shí)間、簡(jiǎn)化索賠手續(xù)、全程協(xié)助人傷案件處理等方面采取多項(xiàng)舉措,持續(xù)完善車(chē)險(xiǎn)理賠全流程服務(wù),以提升客戶體驗(yàn)。天平車(chē)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新運(yùn)用3G移動(dòng)查勘技術(shù),查勘員配置裝有查勘系統(tǒng)的手機(jī),能在事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖片、視頻的拍攝和傳輸。與此同時(shí),天平車(chē)險(xiǎn)建立了強(qiáng)有力的后臺(tái)支持系統(tǒng),可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的查勘員進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等方面的支持。在后臺(tái)支持下,絕大部分事故可以當(dāng)場(chǎng)確定損失內(nèi)容、零件價(jià)格等,還可以現(xiàn)場(chǎng)收單,大大提高了查勘現(xiàn)場(chǎng)工作效率,同時(shí)也提高了客戶的滿意度。武漢的王先生對(duì)天平車(chē)險(xiǎn)理賠的新技術(shù)就有過(guò)親身感受,一天王先生開(kāi)著自己的車(chē)過(guò)橋,當(dāng)天天氣不好,霧非常大,但因?yàn)橐s去上班,王先生的車(chē)速不慢,此時(shí)后方突然有一輛大型卡車(chē)飛馳而來(lái),轟鳴著喇叭,王先生一緊張,判斷失誤,急打方向盤(pán),撞上了旁邊車(chē)道的小車(chē),造成了一起事故。所幸事故不大,也沒(méi)有人員傷亡,只是兩車(chē)輕微擦撞。不過(guò),王先生第二天就要去外地出差,不知道車(chē)險(xiǎn)理賠什么時(shí)候能完成。沒(méi)想到天平車(chē)險(xiǎn)的勘查員到場(chǎng)后迅速定損,當(dāng)天就把賠款打到王先生的賬號(hào)內(nèi)。與移動(dòng)查勘相配套,天平車(chē)險(xiǎn)還確立了車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。例如,對(duì)于萬(wàn)元以下(含簡(jiǎn)易人傷)案件,資料齊全,案件無(wú)異議,1個(gè)工作日內(nèi)通知付款。另外,天平車(chē)險(xiǎn)對(duì)于單車(chē)損失金額不大于3000元的案件,且定責(zé)定性無(wú)疑義的賠案,查勘環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)定損,并一次性收集齊全索賠單證材料,無(wú)需客戶上門(mén)提交,就可以快速理賠結(jié)案向客戶支付賠款。據(jù)了解,天平車(chē)險(xiǎn)再次深化“無(wú)憂理賠”的各項(xiàng)服務(wù)舉措,天平車(chē)險(xiǎn)進(jìn)一步簡(jiǎn)化了理賠流程,推出簡(jiǎn)單案件快速賠付服務(wù)??蛻魡诬?chē)損失金額不大于3000元且定責(zé)定性無(wú)疑義的賠案,查勘環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)定損,并一次性收集齊全索賠單證材料,無(wú)需客戶上門(mén)提交索賠材料,就可以快速理賠結(jié)案向客戶支付賠款。另外,萬(wàn)元以下的純車(chē)損或物損案件,天平車(chē)險(xiǎn)將提供上門(mén)收單服務(wù),大大減少了遞交資料的繁瑣環(huán)節(jié)。天平車(chē)險(xiǎn)充分運(yùn)用“移動(dòng)視頻定損”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)定損透明化,并有效縮短車(chē)損案件結(jié)案周期。諸多案例顯示,通過(guò)3G技術(shù),從客戶報(bào)案到通知賠付僅需1個(gè)小時(shí)。許多客戶對(duì)人傷、醫(yī)療案件處理經(jīng)驗(yàn)少、不了解細(xì)節(jié),因此易與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛。對(duì)此,天平保險(xiǎn)特別為此類(lèi)客戶定制了醫(yī)療案件提前介入服務(wù),在案件處理過(guò)程中,天平保險(xiǎn)會(huì)全程為客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),如果需要,還可為客戶代辦手續(xù)、陪同處理、參與多方協(xié)商等,真正做到"早期告知、跟蹤調(diào)解、結(jié)案支持"的全流程協(xié)助。對(duì)于重大賠案和人傷案件,在處理過(guò)程中天平保險(xiǎn)還可提供預(yù)賠付,保障傷者得到及時(shí)救治、緩解客戶資金壓力。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 利寶車(chē)險(xiǎn)理賠 給您不一樣的服務(wù)
摘要:具有近百年歷史的利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)是一家多險(xiǎn)種的國(guó)際保險(xiǎn)公司集團(tuán),創(chuàng)建于1912年,總部設(shè)在美國(guó)馬薩諸塞州的波士頓,是美國(guó)第三大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司,目前在全球有大約45000名員工,被公認(rèn)為全球職業(yè)健康與安全服務(wù)研究的領(lǐng)導(dǎo)者。利寶車(chē)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)一直廣受稱贊。利寶保險(xiǎn)推出車(chē)險(xiǎn)1.5萬(wàn)元以下零單證賠付利寶保險(xiǎn)推出車(chē)險(xiǎn)1.5萬(wàn)元以下單方事故“零單證”賠付服務(wù)。具體內(nèi)容是:接到客戶車(chē)險(xiǎn)事故電話報(bào)案后,經(jīng)公司查勘后認(rèn)為是單方事故、賠付總額在1.5萬(wàn)元以下、“純車(chē)損”,且不涉及司法訴訟、無(wú)騙保騙賠嫌疑等,即不需要客戶提供索賠申請(qǐng)書(shū)、維修清單、維修發(fā)票等任何需要填寫(xiě)簽字的文件及需要后續(xù)提交的材料,只需要客戶提供行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡拍照存檔后,即可向客戶支付賠款。利寶保險(xiǎn)是美國(guó)第三大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)在中國(guó)的全資子公司。利寶保險(xiǎn)除在其總部所在地重慶營(yíng)業(yè)外,已在北京、浙江和廣東設(shè)立了分公司。利寶保險(xiǎn):顛覆傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)理賠模式作為目前重慶唯一的外資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,也是目前唯一將中國(guó)總部設(shè)立在重慶的世界500強(qiáng)企業(yè),利寶保險(xiǎn)一直致力于以服務(wù)關(guān)注客戶,以服務(wù)鑄造品牌。車(chē)險(xiǎn)創(chuàng)新:從國(guó)外引進(jìn)直配中心為了更好地為車(chē)險(xiǎn)客戶服務(wù),利寶保險(xiǎn)從國(guó)外引入了直賠中心運(yùn)營(yíng)模式,讓客戶感受快捷方便的理賠服務(wù)。對(duì)于輕微的保險(xiǎn)事故,客戶可以把車(chē)輛開(kāi)進(jìn)利寶直賠中心,利寶的查勘、定損人員將對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行檢查、拍照,并按4S店的修理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修復(fù)價(jià)格估算,以確保客戶的車(chē)輛能在同品牌的4S店里獲得專(zhuān)業(yè)的維修。根據(jù)定損金額,對(duì)于1000元以下的小額賠付客戶可以馬上領(lǐng)取現(xiàn)金,而高于1000元的案子則進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬處理,客戶可以在修車(chē)前就拿到理賠款項(xiàng)并根據(jù)自己的實(shí)際情況自行安排修車(chē)時(shí)間和修車(chē)地點(diǎn),一改以往通常所采用的“報(bào)銷(xiāo)”式的理賠流程。分項(xiàng)理賠:減少客戶資金墊付另外,利寶保險(xiǎn)按照以人為本的理念,改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)上以“事故整體”完結(jié)才能統(tǒng)一進(jìn)行理賠的做法,引入了允許客戶按理賠標(biāo)的分項(xiàng)、分階段進(jìn)行索賠的方式,對(duì)于多車(chē)碰撞事故并涉及人傷的復(fù)雜案例,利寶保險(xiǎn)的客戶可以根據(jù)本人車(chē)輛、三者車(chē)車(chē)輛的修復(fù)完成時(shí)間,以及本人車(chē)輛上受傷人員或三者車(chē)輛上受傷人員的康復(fù)時(shí)間來(lái)進(jìn)行分項(xiàng)索賠,自己的車(chē)修好了,就可以先把本車(chē)的維修費(fèi)用進(jìn)行索賠,三者車(chē)修好了就處理三者車(chē)的賠付,等人員傷養(yǎng)好了再去處理人傷的理賠。這樣就大大方便了客戶,減少了一些人傷案件長(zhǎng)時(shí)間不能完結(jié)而造成客戶資金的大量墊付。優(yōu)質(zhì)客戶:專(zhuān)享“尊客會(huì)”禮遇為了讓那些在承保期間沒(méi)有出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶也能體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服,2009年下半年起,利寶保險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)為半年以上未出險(xiǎn)的客戶成立了利寶尊客會(huì),會(huì)員除可以免費(fèi)享受違章代繳、駕照年審、駕照換證、駕照補(bǔ)辦、補(bǔ)辦號(hào)牌、行駛證補(bǔ)辦等服務(wù)外,還可以免費(fèi)享受專(zhuān)業(yè)的安全駕駛培訓(xùn)、違章短信提醒等服務(wù)。而對(duì)于已經(jīng)一年都沒(méi)有出險(xiǎn)的利寶尊客會(huì)鉑金卡會(huì)員,除了上述免費(fèi)服務(wù)外,還可以免費(fèi)享受酒后代送、機(jī)場(chǎng)接送、路邊救援服務(wù)。僅僅在剛剛過(guò)去的二月份,利寶保險(xiǎn)就向會(huì)員客戶提供服務(wù)4258次,其中包括了見(jiàn)面禮服務(wù)284次、生日禮物68次、機(jī)場(chǎng)接送15次等特別溫暖客戶的尊崇服務(wù);利寶投入了很多成本來(lái)確保為客戶提供的增值服務(wù)能有效落實(shí)。利寶的服務(wù)人員已經(jīng)見(jiàn)證了許多客戶在收到我們禮物時(shí)的意外驚喜,正是為了讓客戶體驗(yàn)?zāi)切┳屗麄冇鋹偟姆?wù),利寶一直在努力。利寶中國(guó)首發(fā)iPhone智能索賠軟件2011年5月8日,利寶保險(xiǎn)在重慶科技館正式發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款iPhone智能索賠軟件,當(dāng)3G技術(shù)以及iPhone以越來(lái)越低的成本走進(jìn)普通老百姓的生活時(shí),利寶以敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)將繁瑣的索賠過(guò)程應(yīng)用到了最前沿時(shí)尚的智能終端上。保險(xiǎn)理賠直賠中心國(guó)內(nèi)首創(chuàng)Drive-in(駛?cè)耄┦街辟r模式,凡發(fā)生1000元以內(nèi)的事故,客戶無(wú)需等待保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場(chǎng),可將車(chē)開(kāi)到利寶直賠中心,當(dāng)場(chǎng)定損,當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取賠款,一次性辦理所有理賠手續(xù)。目前,我們有30%的事故在這里進(jìn)行處理,客戶滿意度超過(guò)90%。捷賠凡發(fā)生1000元以內(nèi)的事故,客戶無(wú)需等待維修完畢,利寶理賠直通車(chē)將為其提供現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、賠付的一條龍服務(wù)。特約維修合作簽約多家4S級(jí)特約維修服務(wù)商,涵蓋所有汽車(chē)品牌,凡在利寶特約4S級(jí)維修服務(wù)商處定損且維修,利寶保險(xiǎn)將按車(chē)輛的原廠配件價(jià)估損(需提供4S店原始發(fā)票)。在利寶,質(zhì)量和安全最重要。賠得省心1000元以下事故,客戶可將車(chē)開(kāi)至利寶直賠中心,當(dāng)場(chǎng)定損,當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取賠款;1000元以上理賠,可在4S級(jí)特約維修服務(wù)商處定損,憑蓋章的派工單理賠,無(wú)需等至維修完畢。專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)前瞻性防損服務(wù)利寶推出了承保前驗(yàn)車(chē)服務(wù),專(zhuān)門(mén)受訓(xùn)的工程師為您提供車(chē)輛使用、保養(yǎng)、投保、安全駕駛方面的專(zhuān)業(yè)建議。專(zhuān)業(yè)人才、先進(jìn)設(shè)備、7×24服務(wù)專(zhuān)業(yè)查勘員駕駛裝有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的移動(dòng)辦公室,為您提供一周7天,每天24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)。
2019-02-14 17:10:25
正品保險(xiǎn)

正品保險(xiǎn)

國(guó)家金融監(jiān)督
管理總局許可
快捷投保

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