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中國平安保險公司是我國幾大保險公司之一，其豐厚的實力與良好的理賠信譽，讓平安保險占據中國保險市場而不動搖。中國平安保險公司電話高效服務與理賠得到投保人的一致認可。

4月15日，中國平安在北京召開“心服務，快體驗”快易免服務升級發(fā)布會。平安產險宣布在業(yè)內首次推出四項創(chuàng)新服務，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產險連續(xù)第5年引領同業(yè)升級服務承諾。

全國首創(chuàng)四項升級服務顛覆傳統(tǒng)理賠模式

平安產險董事長兼CEO孫建平在發(fā)布會上表示，提供簡單、便捷的理賠服務體驗是客戶的首要需求，平安產險從2009年最早關注客戶理賠快捷需求，到2011年打造快易免全能服務體系，此次推出的服務承諾，依靠平安領先的科技應用水平和獨特的綜合金融優(yōu)勢，不僅是對服務流程的再次優(yōu)化與極限升級，更是一次科技金融的完美實踐。

據悉，平安產險此次推出的四項升級服務均是全國首創(chuàng)，將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到賬服務，依托了平安后臺集中統(tǒng)一運營模式及強大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時支付系統(tǒng)平臺，實現單筆5萬元以下賠款，保險公司結案發(fā)送支付指令，能60秒內到達客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響。而全程無憂簡易理賠服務，為個人VIP客戶提供零查勘，零手續(xù)的一站式理賠體驗：出現在平安產險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案后無需等待現場查勘，定損時理賠服務專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復印件。

微信實時查詢和車險快易免APP客戶自助道路救援服務，也給客戶帶來極大便捷。客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免APP上點擊“道路救援”進行簡單操作，系統(tǒng)經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕松實現“自助”道路救援。

此外，平安產險表示，去年推出的服務承諾，今年將繼續(xù)為客戶提供服務。平安產險繼續(xù)攜手全球領先的醫(yī)療援助機構，為個人VIP客戶提供與生活密切相關的非理賠增值服務，包括電話醫(yī)療咨詢、異地醫(yī)療機構推薦及安排等旅行醫(yī)療保障。

銷售：誠信服務，100%回訪

在銷售服務環(huán)節(jié)，平安人壽承諾將做到“客戶至上，誠信守法”，將嚴格約束營銷員以客戶需求為中心，全面分析客戶需求，合理設計產品保障。對新承保的一年期以上的長險和一年期費用補償型個人醫(yī)療險，平安人壽將進行100%回訪，用心傾聽客戶反饋信息，主動告知保單重要事項，及時提醒客戶關注保單權益，切實保障客戶利益。

理賠：標準案件、資料齊全、2天賠付

平安人壽承諾，包含“信守合約、為客戶尋找理賠理由”、“標準案件、資料齊全、2天賠付”、“異地受理、全國通賠”等。

對于標準案件(指符合保險責任且不需要進行調查的案件)，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。

服務：多渠道、零距離

平安人壽承諾推出“多渠道服務”，客戶無需到公司柜面就可以辦理多項保單業(yè)務，既可以通過通過電話、網絡、手機WAP、手機APP等渠道自助辦理，也可以通過電話預約服務人員到家里、辦公室等地方，通過移動柜面享受上門服務。

平安人壽將在客戶交費前后，主動通過書面信函、短信、服務人員等多種方式通知客戶，并為客戶提供銀行轉賬、電話交費、網上交費等多種交費方式，為本地、異地客戶提供交費方便。

對投訴問題，平安人壽公開承諾，提供95511服務熱線、網絡、親訪等多種投訴渠道，投訴即時受理，對于留有手機號的客戶，以短信回執(zhí)告知經辦人聯系信息，受理后2個工作日內反饋進展，案件事實清楚、訴求明確的客戶，自受理之日起10個工作日內告知結案意見。