開心保保險網(wǎng)

在網(wǎng)上購買保險輕松又快捷，成為目前最受歡迎的一種保險購買方式，但也有不少人擔心出險之后能否得到及時的協(xié)助。近日開心保發(fā)生的一例客戶出險協(xié)助理賠案例，不僅讓用戶真切的感受到了協(xié)助理賠帶來的便捷，更凸顯了網(wǎng)站在線客服在保險服務中的巨大價值。

協(xié)助理賠服務初顯成效

5月3日，開心保在線客服接了客戶靳先生的理賠訴求，靳先生于4月26日晚從商店購物出來后，因沒看清楚地面，不慎摔倒，導致頭部、肩膀、胸部受傷，現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。靳先生于2012年11月份在開心保購買了一份平安財險健康相伴個人意外險，因此在安頓好傷情后，家屬聯(lián)系到開心保在線客服，咨詢該如何進行理賠。接到客戶咨詢后，開心?？头杆俜磻谝粫r間與平安理賠人員取得聯(lián)系，將客戶案件的基本信息做了詳細的描述，幫助客戶及時報案。在隨后的回訪中，開心保在線客服對客戶是否報案成功、理賠是否順利進行了信息反饋，提示客戶保留就醫(yī)治療的相關票據(jù)，并就理賠流程及資料準備對客戶進行了詳細的指導。整個理賠出險流程，從客戶求助到最終順利完成理賠受理，只用了不到一天時間，真正體現(xiàn)了開心保網(wǎng)協(xié)助理賠優(yōu)質(zhì)服務的快捷性和便民性，獲得了客戶的高度評價和認可。

網(wǎng)銷保險協(xié)助理賠解決保險服務難題

買保險之后出險怎么辦？用戶如進行理賠？這也是很多人在網(wǎng)上購買保險所擔心的事。據(jù)了解，保險理賠服務位列保障內(nèi)容、投保方式之后，成為影響用戶購買保險的第三大因素，可見其重要性。而提升保險理賠服務水平，不僅是保險公司提升服務質(zhì)量的關鍵，也是保險網(wǎng)銷平臺應著重加強建設的地方。

開心保網(wǎng)為了提高用戶的使用體驗，在提供優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品的同時，更致力于為廣大用戶打造便捷、高效、迅速的理賠服務快捷通道，讓用戶不再為出險理賠而困擾。在本次理賠事件中，開心保網(wǎng)通過及時反應、迅速行動、協(xié)助理賠及客戶回訪等一系列服務舉措，切實解決了客戶在報案、理賠過程中遇到的困難，協(xié)助客戶盡快理清保險理賠事宜，讓客戶順利得到賠付。整個過程始終將客戶的利益和訴求放在首位，體現(xiàn)了周到、細致的客戶服務理念，也展示了保險網(wǎng)銷平臺在服務上的獨到服務優(yōu)勢。

無論是傳統(tǒng)的保險行業(yè)還是新興的保險電子商務領域，對于用戶來說，產(chǎn)品不再作為選擇的唯一標準，高效、快捷的保險服務起到了更加關鍵的引導作用。作為服務行業(yè)來說，提升服務水準，關注用戶需求，解決用戶難題，才是保險電子商務網(wǎng)站未來發(fā)展的重中之重。