開心保保險網(wǎng)

如果說，“殺入”金融市場為騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶來的是真金白銀，那么，對于陷入瓶頸的保險公司而言，“戀上”互聯(lián)網(wǎng)更是一次行業(yè)大革命。大數(shù)據(jù)時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)困境、改變游戲規(guī)則，將考驗保險公司的大智慧。

當(dāng)傳統(tǒng)營銷渠道遭遇瓶頸，金融機構(gòu)之間的競爭戰(zhàn)場無疑已延伸至互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。保險公司自然也不例外——從投保到理賠，從微信平臺到微信支付，伴隨著微信5.0版本的上線，保險公司搶灘“微信”營銷已時不我待。

不過，這并非一場簡單的營銷大戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)困境、改變游戲規(guī)則，將考驗保險公司的大智慧。誠如保監(jiān)會主席項俊波在近日一次內(nèi)部會議上所言：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將對保險業(yè)帶來顛覆性變化，即有可能從根本上改變保險業(yè)的游戲規(guī)則和經(jīng)營模式。

搶灘微信營銷

在與淘寶合作上嘗到甜頭后，保險公司很快將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了4億微信用戶，使用微信功能營銷和服務(wù)的競爭變得越發(fā)白熱化。截至目前，已有中國人壽、中國人保、泰康人壽、中國太保、中國平安等20余家保險公司先后推出了官方認(rèn)證微信平臺，此外，還有保險公司如國華人壽單獨推出了微信商城。

細(xì)數(shù)目前的保險微信服務(wù)內(nèi)容，其范圍主要涵蓋：保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費賬號變更等咨詢業(yè)務(wù)；同時，中國人壽、泰康人壽還分別推出了微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺項目、微信理賠服務(wù)；國華人壽的微信商城則可實現(xiàn)微信投保、支付、在線客服、產(chǎn)品展示、查詢等系列功能。

這些指尖上的保險應(yīng)用，使得微信從一個信息品讀的平臺，全面進(jìn)化為一個“人機互動”的平臺。但在保險業(yè)人士看來，“微信在保險業(yè)的應(yīng)用，不應(yīng)該只局限于投?；蛘弑尾樵?，它應(yīng)該和個險、銀保等并駕齊驅(qū)成為保險業(yè)的一個營銷新渠道。”

并且與傳統(tǒng)渠道相比，這個全新渠道還可以解決人力及中間成本高企、客戶體驗度及滿意度不高、保險各方面效率低下等保險業(yè)固有頑疾，是保險公司推進(jìn)精細(xì)化管理的一個有效手段。

不過，與其他金融行業(yè)所不同的是，保險業(yè)從投保到理賠，其中牽涉回訪、核保、核賠、退保等一系列的復(fù)雜流程。這在一定程度上決定了，微信營銷目前對保險公司帶來的保費規(guī)模及利潤提升作用，暫時還難以定量，而是一個長期、漸進(jìn)式的價值體現(xiàn)過程。

改變保險業(yè)游戲規(guī)則

如果說，“殺入”金融市場為騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶來的是真金白銀，那么，對于陷入瓶頸的保險公司而言，“戀上”互聯(lián)網(wǎng)更是一次行業(yè)大革命。

正如電子商務(wù)不只是把線下貨品搬到網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)金融也不是人們理解的銷售渠道變遷那么簡單，它實際上用互聯(lián)網(wǎng)的模式改變了金融行業(yè)運作的邏輯，改變了原來整個行業(yè)所遵從的價值體系。

據(jù)知情人士透露，在近期召開的“保險業(yè)深化改革培訓(xùn)班”上，保監(jiān)會主席項俊波重點提及了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將對保險業(yè)帶來的顛覆性變化，即有可能從根本上改變保險業(yè)的游戲規(guī)則和經(jīng)營模式，目前，這種影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。

“由于云計算、搜索引擎、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運用，互聯(lián)網(wǎng)參與方獲取和深度挖掘信息的能力大幅提高，消費者交易行為逐步實現(xiàn)可記錄、可分析、可預(yù)測，金融業(yè)的經(jīng)營模式也將深刻變化。”項俊波認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對保險業(yè)的影響，主要體現(xiàn)在提高了風(fēng)險數(shù)據(jù)信息的透明度。

借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，對于信息的獲取和處理能力，可能成為未來保險機構(gòu)最核心的競爭能力。項俊波甚至構(gòu)想：“有這么一天，個人信息全部聯(lián)網(wǎng)，個人每天的健康狀況、飲食狀況、運動狀況、駕駛狀況等都成為保險費率計算的依據(jù)，生命表不再按年編制，發(fā)病率細(xì)化到月甚至是天。到時保費不用再按年繳納，而是按天，我們不再需要核保流程，因為所有數(shù)據(jù)都在保險公司。”

保險業(yè)掀起互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新革命，與其說是保險公司基于對市場轉(zhuǎn)型研判的戰(zhàn)略選擇，不如說是基于對保險產(chǎn)品供給與普通消費者需求之間關(guān)系的深刻理解。

正如一家保險公司總裁在其內(nèi)部大會上所言，“我們未來的潛在客戶，他們在哪里？答案就是：在網(wǎng)上。我們必須跟隨80后、90后的消費習(xí)慣改變而改變。”