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近日大眾保險(xiǎn)安徽分公司誠(chéng)邀工程機(jī)械合作經(jīng)銷商，就如何進(jìn)一步提高工程機(jī)械理賠服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶、經(jīng)銷商、保險(xiǎn)公司三者間互惠共贏的和諧可持續(xù)發(fā)展關(guān)系，召開工程機(jī)械業(yè)務(wù)服務(wù)推動(dòng)會(huì)。

滿足客戶需求，提高客戶滿意感知，是大眾保險(xiǎn)安徽分公司自成立以來(lái)一直不斷摸索和致力于達(dá)到的目標(biāo)。面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，大眾保險(xiǎn)安徽分公司抓住政策機(jī)遇，迎合市場(chǎng)需求，開辟以工程機(jī)械為代表的非車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)持續(xù)保有正增長(zhǎng)的同時(shí)，理賠需求量亦日漸增大，如何能保證理賠時(shí)效，履行服務(wù)承諾，現(xiàn)有規(guī)定的理賠必辦手續(xù)是否暢通，有無(wú)增長(zhǎng)此類未決案件的結(jié)案周期，針對(duì)這些可能會(huì)導(dǎo)致客戶降低對(duì)大眾保險(xiǎn)品牌滿意度的疑點(diǎn)，大眾保險(xiǎn)安徽分司決定從維系保險(xiǎn)標(biāo)的和保險(xiǎn)人關(guān)系紐帶的經(jīng)銷商入手，聆聽切實(shí)真切的需求聲音，并借此向消費(fèi)者傳遞大眾保險(xiǎn)“信譽(yù)為本，服務(wù)大眾”的服務(wù)宗旨。

此次推動(dòng)會(huì)大眾保險(xiǎn)安徽分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，要求著重實(shí)效，去虛求實(shí)，以此于年未為公司“理賠服務(wù)年”收官再添一筆精彩。會(huì)上與會(huì)經(jīng)銷商暢所欲言，就一些因涉及公安或政府行政機(jī)關(guān)介入提供的材料證明，因行政辦理流程時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，致使客戶多次往返延長(zhǎng)結(jié)案周期，產(chǎn)生理賠難的不滿情緒等問(wèn)題展開熱烈討論。如事故證明是否有必要開具，第三方開具的證明能否代替公安機(jī)關(guān)證明；施救發(fā)票客戶索取困難該如何解決；能否授權(quán)經(jīng)銷商代為客戶辦理理賠；能否提供平臺(tái)查詢理賠進(jìn)展等。

會(huì)議歷時(shí)三個(gè)小時(shí)，與會(huì)代表都為今后能更好地服務(wù)客戶達(dá)成一致共識(shí)，大眾保險(xiǎn)安徽分公司也希望與經(jīng)銷商的深度合作能為維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法利益支起屏障，使公司服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。