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保監(jiān)會(huì)整頓在即，各保險(xiǎn)公司風(fēng)起云涌，為了解決理賠難，提高客戶體驗(yàn)，天安保險(xiǎn)公司全面開展綜合治理，有效提升了品牌形象，切實(shí)推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　理賠難案例：

車險(xiǎn)理賠難是普通的現(xiàn)象，近日投保天安保險(xiǎn)的王先生就遇到了理賠難的問題，今年4月4日，王先生在聊城市莘縣發(fā)生交通事故導(dǎo)致車輛出險(xiǎn)，王先生被判全責(zé)，三者車輛損壞。后經(jīng)莘縣文信價(jià)格評估公司根據(jù)車輛所在維修廠提供的維修單據(jù)評定，王先生的車輛損失為14938元，王先生據(jù)此向維修廠交付了修車款。

王先生告訴記者，雖然莘縣文信價(jià)格評估公司評定的三者車輛損失為9415元，但對方認(rèn)為，這些錢并不能使自己的車輛恢復(fù)原狀。后經(jīng)雙方協(xié)商，他最終向三者車輛支付了1萬元的修車款，并有字據(jù)為證。記者看到三者車主4月17日給王先生的收據(jù)中寫道：“今收到王棟良賠付修車款1萬元整，該賠款為最終賠償結(jié)果。”

然而，令王先生不解的是，6月18日他收到天安保險(xiǎn)的理賠款僅18811元，這和其實(shí)際損失的24938元相差了6127元。

“保險(xiǎn)公司的理賠比我的實(shí)際損失少了6000多元。”王先生對此表示不滿，并當(dāng)即聯(lián)系了其保險(xiǎn)代理人。其保險(xiǎn)代理人表示會(huì)將這一情況向公司反饋，但之后便沒有了下文。評估報(bào)告造假？

記者將該情況反映到天安保險(xiǎn)山東省分公司。16日，該公司客服部工作人員喬璐告訴記者，根據(jù)天安保險(xiǎn)全國理賠系統(tǒng)認(rèn)定，該事故中王先生的車輛損失約為13000元，三者車輛損失約為5700元，合計(jì)18811元。

莘縣文信價(jià)格評估公司有沒有將沒有損失和維修的配件列入價(jià)格評估報(bào)告夸大損失呢？17日，記者再次聯(lián)系天安保險(xiǎn)山東省分公司，希望該公司指出該案件中是否存在將不在維修范圍內(nèi)的配件在實(shí)際處理中做更換處理的現(xiàn)象。對此，天安保險(xiǎn)聊城中心支公司理賠部工作人員劉明善告訴記者，因?yàn)樘彀脖ｋU(xiǎn)具體的認(rèn)定結(jié)果要對比評估公司的評估報(bào)告，涉及到客戶隱私，需要征求客戶同意。

　　天安保險(xiǎn)針對問題采取措施進(jìn)行治理

天安保險(xiǎn)武威中支根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》和甘肅保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》文件精神，結(jié)合總公司《綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作舉措》等有關(guān)做好綜合治理車險(xiǎn)理賠難的文件要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、扎實(shí)安排部署、積極采取措施，全面開展綜合治理車險(xiǎn)理賠難，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。9月底，天安保險(xiǎn)武威中支當(dāng)月期結(jié)案周期2.8天，比去年同期降低了6天，本年累計(jì)結(jié)案周期21.27天，比去年同期降低了8天，進(jìn)一步加快了結(jié)案進(jìn)度，有效地提升了品牌形象,切實(shí)推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　天安保險(xiǎn)抓黨建以客戶為中心提高服務(wù)

近日，天安保險(xiǎn)股份有限公司中原、西北片區(qū)黨建工作調(diào)研會(huì)在河南鄭州召開。公司黨委書記趙興桐、總裁助理林郁文、黨委組織部負(fù)責(zé)人和豫、甘、陜、新、晉、鄂等分公司黨政負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。趙興桐在會(huì)上作了總結(jié)講話。

會(huì)上，天安保險(xiǎn)河南分公司等6家單位分別就本機(jī)構(gòu)近年來的黨建紀(jì)檢工作、干部員工隊(duì)伍建設(shè)及公司經(jīng)營管理情況作了匯報(bào)發(fā)言。與會(huì)代表還就本機(jī)構(gòu)目前存在的困難、問題，企業(yè)黨建工作的方向，對總公司的意見、建議等發(fā)表了看法，進(jìn)行了廣泛的溝通和交流。

今年以來，天安保險(xiǎn)堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作方針，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以富有成效的經(jīng)營管理工作迎接黨的十八大勝利召開。具體舉措包括：實(shí)行車險(xiǎn)代查勘案件的全國通賠制度，努力解決客戶異地出險(xiǎn)索賠難問題；實(shí)施車險(xiǎn)案件“一紙快賠”管理辦法，簡化理賠流程，提升服務(wù)效率；上門收取索賠材料，工作上門、服務(wù)到家；強(qiáng)抓歷史未決案件的清理，縮短結(jié)案周期，提升客戶的滿意度和認(rèn)可度。

上述措施的實(shí)施，取得了明顯的成效。以天安保險(xiǎn)河南分公司為例，截至10月末，該公司車險(xiǎn)案件整體結(jié)案周期從上半年的113天下降到目前的93天；車險(xiǎn)簡易案件時(shí)效從上半年的102.27天下降到了目前的85天；車險(xiǎn)案件結(jié)案率和當(dāng)年結(jié)案率均達(dá)到90%以上，較去年底增加8個(gè)百分點(diǎn)以上；公司未決案件3181件，較去年底的7221件減少了4040件，理賠指標(biāo)逐步改善。與此同時(shí)，該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也一改兩年來連續(xù)下滑的被動(dòng)局面，呈現(xiàn)逐步回升態(tài)勢，保費(fèi)降幅由上半年的22%下降到了目前的12%左右，減負(fù)近10個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)負(fù)增長的態(tài)勢得到遏制，并在9月份首次實(shí)現(xiàn)了月度同比正增長，10月份實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)同比正增長16.1%的良好勢頭。