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近日，中英人壽與國(guó)際sos簽署合作協(xié)議引來(lái)大家的熱議，這次的合作中英人壽將更好的為投保人提供服務(wù)，為更多的人帶去保障。

4月22日，穩(wěn)居外資壽險(xiǎn)先鋒的中英人壽與全球領(lǐng)先的救援機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS在十年緊密的合作后，再次升級(jí)合作規(guī)格，在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步深度拓展雙方合作領(lǐng)域。

中英人壽和國(guó)際SOS在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域已攜手相伴十年，回首十年來(lái)的合作，雙方建立了良好的緊密合作關(guān)系，服務(wù)范圍和保障覆蓋不斷擴(kuò)大。早在2003年1月，中英人壽成立伊始即為客戶(hù)提供海外醫(yī)療救援服務(wù)；2007年1月，又為達(dá)到一定保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)新增國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅行援助服務(wù)；在2009年8月，中英人壽聯(lián)手國(guó)際SOS打造客戶(hù)健康管理新高度，為中英人壽金鉆VIP客戶(hù)提供包括家庭醫(yī)生電話咨詢(xún)、特需門(mén)診預(yù)約、二次醫(yī)療診斷服務(wù)在內(nèi)的全新“健康關(guān)愛(ài)服務(wù)”；2010年4月，中英人壽再次攜手國(guó)際SOS，為高端醫(yī)療險(xiǎn)客戶(hù)帶來(lái)全球醫(yī)療旅行援助服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)第一家引入結(jié)合保險(xiǎn)與救援概念的合資壽險(xiǎn)公司，中英人壽選擇與全球最大的醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS進(jìn)行戰(zhàn)略性合作的因素主要有，其擁有豐富的服務(wù)內(nèi)涵、完善的救援網(wǎng)絡(luò)、豐富的醫(yī)療資源以及先進(jìn)的全球網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)。旨在探求保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵的新要求，結(jié)合雙方高質(zhì)量的服務(wù)水平及雄厚的服務(wù)實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更為全面的關(guān)愛(ài)服務(wù)，中英人壽與國(guó)際SOS進(jìn)行戰(zhàn)略性合作，這不僅符合中英人壽悉心為客戶(hù)打造全方位的增值服務(wù)體系的要求，更是中英人壽在客戶(hù)服務(wù)與管理方面啟動(dòng)的一大戰(zhàn)略性步驟。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在合作的十年間，中英人壽已經(jīng)累計(jì)為18,238人次客戶(hù)提供緊急援助服務(wù)，為1,039人次客戶(hù)提供旅行及醫(yī)療援助服務(wù)，為619人次客戶(hù)提供健康管理服務(wù)。“CareinEveryHome”(關(guān)愛(ài)萬(wàn)家)一直是中英人壽的企業(yè)愿景，秉承“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念，中英人壽在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域一直不斷探索和創(chuàng)新，先后推出了“高管服務(wù)日”、“神秘客戶(hù)”、“客戶(hù)體驗(yàn)歷程研究”等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，充分傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，全面保障客戶(hù)權(quán)益。

在4月20日8時(shí)02分四川雅安大地震發(fā)生后，中英人壽于當(dāng)日9時(shí)就緊急啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，建立了二十四小時(shí)理賠綠色通道、二十四小時(shí)專(zhuān)人值守，全力以赴協(xié)助受災(zāi)客戶(hù)進(jìn)行快速理賠服務(wù)。如果客戶(hù)不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠。據(jù)悉，在20日當(dāng)天，中英人壽在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了雅安地震第一個(gè)客戶(hù)的理賠工作，預(yù)付了客戶(hù)住院津貼。

一方有難，八方支援。面對(duì)突如其來(lái)的雅安大地震，中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上鄭重宣布，隨著抗震救災(zāi)工作的推進(jìn)，將對(duì)奔赴雅安地震災(zāi)區(qū)的社會(huì)志愿者、公益組織成員、媒體記者贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)，以解除他們的后顧之憂，以實(shí)際行動(dòng)支援抗震救災(zāi)工作。關(guān)愛(ài)相伴，至善共生。

每當(dāng)發(fā)生天災(zāi)人禍造成重大損失的時(shí)候，中英人壽總在第一時(shí)間伸出援手?；厥孜迥昵?•12汶川大地震，正在四川地震災(zāi)區(qū)慰問(wèn)客戶(hù)的中英人壽總裁張文偉，有感于大地震給四川民眾帶來(lái)的空前災(zāi)難，號(hào)召全體員工捐款、捐物并決定斥資千萬(wàn)建立“中英關(guān)愛(ài)基金”。在給予物質(zhì)援助的同時(shí)，中英人壽還格外關(guān)注受災(zāi)群眾的心理狀況，特別設(shè)立“關(guān)愛(ài)補(bǔ)給站”，邀請(qǐng)臺(tái)灣心理健康咨詢(xún)專(zhuān)家邱德才為災(zāi)區(qū)群眾進(jìn)行心理復(fù)健和心靈輔導(dǎo)。