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江蘇長安責(zé)任保險開業(yè)只有一年半，遵循“科學(xué)發(fā)展、效益導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，走創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路，探索出“小中心、大后援”經(jīng)營管控模式，在2009年其第一個完整的經(jīng)營年度內(nèi)，即實現(xiàn)了保費收入2.82億元、綜合成本率107.45%這一良好的經(jīng)營成果。其中綜合賠付率僅為54.32%，在全省各財險公司中名列前茅，特別是全行業(yè)虧損嚴(yán)重的車險業(yè)務(wù)，該司的綜合賠付率為60.33%，低于全省同行業(yè)平均水平近20個百分點。

經(jīng)營思路如何定

提出了“二個堅持”經(jīng)營發(fā)展理念。一是堅持穩(wěn)健經(jīng)營，走有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展之路；二是堅持以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展的發(fā)展理念，走創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路。

受全球金融風(fēng)暴的沖擊，2009年江蘇保險業(yè)也未能獨善其身。江蘇長安化危為機，在危急中搶抓商機。

確立了規(guī)模服從質(zhì)量，速度服從效益，經(jīng)營服從管控的理念。走注重成本控制、高效率、長短期利益兼顧的內(nèi)涵式發(fā)展之路，通過一年的實踐，這一發(fā)展理念和發(fā)展方式已普遍得到公司廣大員工和同業(yè)的認(rèn)同。

在管控模式上創(chuàng)新，確立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精簡高效的三級機構(gòu)，把省分公司建設(shè)成集管控、技術(shù)、核算為一體的技術(shù)后援、管理后援、管控中心和經(jīng)營調(diào)配、核算中心。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，組成產(chǎn)品攻關(guān)小組，在全國率先開發(fā)出農(nóng)村食品示范店責(zé)任保險和校園餐飲場所責(zé)任險，填補了國內(nèi)空白，榮獲了“中國金融營銷十佳獎”。長安責(zé)任保險的品牌在江蘇一炮打響。

在機構(gòu)建設(shè)上，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，決不盲目鋪攤子。確立了“以農(nóng)村包圍城市，先設(shè)‘橋頭堡’，再建‘根據(jù)地’”的機構(gòu)建設(shè)方針，全速推進三、四級機構(gòu)建設(shè)的步伐。

在理賠隊伍建設(shè)上，從多家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了40名查勘定損員采取異地派遣制度，切實為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補助，很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險。

省公司帶頭降本增效，搬遷辦公職場、減少行政開支等措施，為全省機構(gòu)開了一個好頭，僅省公司辦公職場租金費用就節(jié)省近200萬元。

綜合成本率如何降

管理出效益。為降低固定成本，該公司摸清各機構(gòu)的財務(wù)狀況和經(jīng)營費用的基礎(chǔ)上，找出了機構(gòu)費用超支的主要原因，一是職場費用較高；二是人力成本較高；三是有些機構(gòu)浪費嚴(yán)重。

一是通過更換職場或退租部分職場等措施，全面壓降面積較大、租賃費用較高機構(gòu)的職場費用。從2009年下半年分公司更換職場起，調(diào)整了9家機構(gòu)的職場，全年節(jié)約職場費用近280萬元。

二是全員實行精簡高效，實行一人多崗、一崗多職等措施，在確保公司正常運行的前提下，減少人力成本支出，去年共減員62名，減少人力成本開支達200萬元，人減少了，但工作效率卻比以前更高了。

三是號召全司上下發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉建司。從節(jié)約每一度電、每一度水、每一張紙做起，與公司一道同舟共濟，共渡時艱。通過降低成本，調(diào)節(jié)費用杠桿，把有效的費用用在一線業(yè)務(wù)發(fā)展的刀刃上。

強化效益觀念，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向。制定了“全面管理抓車險、精心挑選財產(chǎn)險、全力沖刺責(zé)任險（含人身險）”業(yè)務(wù)發(fā)展方針，通過強化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，及時把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向，力使公司的業(yè)務(wù)有質(zhì)有量的發(fā)展。

創(chuàng)新管理平臺如何搭

構(gòu)建“小中心、大后援”集中管控中樞。采取全省統(tǒng)一接報案、統(tǒng)一調(diào)度派工、統(tǒng)一核價核損的管理流程，加強了對重點環(huán)節(jié)的有效過程監(jiān)督，杜絕了人情賠付的風(fēng)險。

管理團隊如何建

不分親蔬，不講關(guān)系，不拘一格選人才，打造出一支有文化、高素質(zhì)、技術(shù)過硬、思想健康的管理團隊。

強化人力資源管理體系建設(shè)。建立和完善各項人力資源管理制度，規(guī)范了各級機構(gòu)勞動用工管理；進一步規(guī)范員工的招聘程序，明確規(guī)定所引進人員（含業(yè)務(wù)人員），還進必試原則，以確保所引進人員的質(zhì)量；本著精簡高效的原則，實行一崗多職、一人多崗提高工作效率。

為加強理賠隊伍建設(shè)，該公司從家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了４０名查勘定損員，在全省系統(tǒng)范圍內(nèi)全力推行車損查勘定損員異地委派制和定期輪崗制；為激勵這些異地工作的同志的工作積極性，我們還制定了異地派遣福利制度，切實為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補助，實踐證明此舉從很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險。

對車險查勘定損人員實行集中管理、培訓(xùn)，由分公司統(tǒng)一外派至各機構(gòu)。2009年省公司舉辦了第二批查勘定損員培訓(xùn)班，培訓(xùn)采取半軍事化封閉式管理模式，培訓(xùn)學(xué)員29名，除了企業(yè)文化、公關(guān)禮儀、溝通藝術(shù)等課程外，更加強了車輛查勘現(xiàn)場拍照、零部件定價、人傷查勘、道交法課程的學(xué)習(xí)，使得培訓(xùn)內(nèi)容更為豐富和切合實際。

學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)同長安保險的企業(yè)文化和管理模式，并適應(yīng)未來崗位和管理的要求。在車險理賠崗位上要恪守職業(yè)道德，公平公正辦事，既要維護客戶利益又要管控經(jīng)營風(fēng)險，堅決杜絕假案、錯賠、濫賠等現(xiàn)象的發(fā)生。