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前些日子，建信人壽四川分公司正式開業(yè)。

四川分公司是建信人壽揭牌后開設(shè)的第8家分公司。目前，建信人壽已擁有上海總部和廣東、江蘇、北京、山東、深圳、蘇州、青島七家分公司，初步完成了長三角、珠三角、環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)三個經(jīng)濟區(qū)布點。四川分公司的設(shè)立是建信人壽由東向西實現(xiàn)全國性布局的重要部署。

自2011年7月揭牌至今，建信人壽實現(xiàn)了全方位快速發(fā)展。截至2012年末，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到178億元，全年實現(xiàn)保費收入60.6億元，同比增長300%；公司的行業(yè)市場排名目前已躍升至第18位，較揭牌前提升了23個位次；公司的專業(yè)化管理水平和集約化經(jīng)營能力顯著提高，已經(jīng)形成銀保、團險、個險、電銷、網(wǎng)銷等多元化銷售和服務(wù)體系。

作為一家銀行系保險公司，建信人壽堅持誠信第一、客戶至上，以“保障額度高、保障范圍廣”的產(chǎn)品特色和“理賠快、人性化”的服務(wù)特色贏得了消費者的青睞，推出了如“建信人壽龍卡”、“貸無憂”等與建設(shè)銀行產(chǎn)品服務(wù)深度整合的新型產(chǎn)品，定制化滿足客戶需要，逐漸成為了建設(shè)銀行客戶保險保障的第一選擇，同時建信人壽開展了一系列的銀保合作體制、營銷員體制創(chuàng)新實踐，獲得了多方認(rèn)可與借鑒。

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建信人壽上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)部榮獲“壽險優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽稱號

為表彰上海保險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推動全行業(yè)增強服務(wù)意識，切實維護(hù)保險消費者權(quán)益，2013年1月15日，上海保監(jiān)局召開“上海保險業(yè)雙十佳表彰會”。建信人壽上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊?wèi){借其獨特而溫馨的全方位專業(yè)服務(wù)在評選中脫穎而出，榮獲上海保險行業(yè)“壽險優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽。

上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊是一個積極向上、充滿朝氣、勇于開拓創(chuàng)新的團隊，她們?yōu)榭蛻籼峁┕衽_服務(wù)、保全服務(wù)、核保咨詢服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶投訴處理，以及“關(guān)懷天使”慰問、VIP及SOS等增值服務(wù)。她們沒有驚天動地的故事，但卻在平凡的崗位上創(chuàng)造了許多不平凡。她們以微笑和真誠，讓客戶備感尊重；她們以主動的專業(yè)服務(wù)，保障了客戶權(quán)益，更讓許多客戶牢牢地記住了她們。

“關(guān)懷天使”出訪慰問是建信人壽在上海地區(qū)最具特色的服務(wù)項目之一。只要客戶住院了，“關(guān)懷天使”都會在第一時間前往探望，面對面地向客戶傳達(dá)公司的關(guān)懷和問候，并為客戶提供專業(yè)的健康護(hù)理指導(dǎo)。為了更快捷地提供關(guān)懷服務(wù)給客戶，“關(guān)懷天使出訪網(wǎng)絡(luò)”應(yīng)運而生。服務(wù)貴在堅持，這項服務(wù)推出13年來， “關(guān)懷天使”的腳印已遍布整個上海大大小小的醫(yī)院。一年365天，不論寒冬和酷暑，建信人壽的客戶都可以看到“關(guān)懷天使”親切的笑臉。

在提供人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建信人壽還高度重視客戶的抱怨和投訴，上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊內(nèi)專門成立了投訴處理中心，投訴處理中堅持以真情打動客戶、用事實化解矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。對于客戶反映的情況全方位收集資料，有時為了還原事實真相、消除客戶的誤解，工作人員需要多次登門拜訪收集資料，但她們從無怨言，更多地站在客戶的角度思考問題，全面維護(hù)客戶的利益。

建信人壽客戶服務(wù)各崗位員工通過在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，創(chuàng)造了自身的價值，拉近了客戶與建信人壽的距離，繼續(xù)努力實踐著建信人壽“一朝牽手、關(guān)愛永久”的服務(wù)承諾。

建信人壽榮獲“最佳成長性保險公司”獎：近日，由國內(nèi)主流財經(jīng)媒體《理財周報》發(fā)起主辦的第五屆中國保險業(yè)權(quán)威評選活動“中國百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌榜”頒獎典禮在北京召開，建信人壽榮獲“最佳成長性保險公司”獎。