開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

“理賠難”是公眾最容易對(duì)保險(xiǎn)業(yè)詬病的問(wèn)題之一。對(duì)此，行業(yè)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都在不斷優(yōu)化自己的理賠作業(yè)系統(tǒng)和內(nèi)部流程，試圖將理賠審核的時(shí)效壓縮至最低。今年7月，太平人壽推出的“先理賠后審核”服務(wù)新模式，大膽突破傳統(tǒng)理賠流程，對(duì)符合條件的理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請(qǐng)和審核操作后置完成，從方便客戶(hù)的角度，將理賠時(shí)效提到了最高級(jí)，幾乎可以說(shuō)是理賠“零等待”。

在“先理賠后審核”服務(wù)模式下，保險(xiǎn)代理人可以利用IPAD，登陸“太平自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”，完成理賠案件信息的錄入，在提交相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)，后臺(tái)的“自動(dòng)化理賠系統(tǒng)”就會(huì)自動(dòng)處理理賠信息，完成對(duì)該理賠案的預(yù)審核。第一時(shí)間，系統(tǒng)即實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，將理賠款劃入客戶(hù)的銀行賬戶(hù)中。因此，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，幾乎感覺(jué)不到等待的時(shí)間。

保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間的限制，往往會(huì)增加客戶(hù)辦理理賠的時(shí)間和精力成本。而“先理賠后審核”服務(wù)是在IPAD上，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，登錄系統(tǒng)來(lái)完成，這種移動(dòng)信息技術(shù)，為該服務(wù)帶來(lái)了傳統(tǒng)柜面服務(wù)所不具有的便捷性。突破時(shí)間及地域的限制，代理人只要在IPAD上完成相關(guān)操作，即可在任何時(shí)間、地點(diǎn)完成理賠。不用客戶(hù)配合保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間，專(zhuān)程到營(yíng)業(yè)柜面去辦理，實(shí)現(xiàn)全年365天、7*24小時(shí)，無(wú)時(shí)間、無(wú)地點(diǎn)限制的理賠服務(wù)。

隨著該項(xiàng)服務(wù)的的推開(kāi)，近日，太平人壽四川、河南、湖北、湖南、云南、江蘇等多家分公司先后受理了本省區(qū)域內(nèi)首例“先賠后核”案件，理賠時(shí)效不斷刷新紀(jì)錄，贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的一片叫好。

7月12日，在太平人壽湖北分公司，襄陽(yáng)客戶(hù)張先生2007年5月為女兒投保了太平人壽“陽(yáng)光天使”附加IPA 住院醫(yī)療保險(xiǎn)。2013年7月，張先生的女兒因連續(xù)高燒住院。出院后，張先生向太平人壽申請(qǐng)理賠。工作人員根據(jù)客戶(hù)的理賠資料，迅速將客戶(hù)信息錄入“太平自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)處理、完成對(duì)該案的預(yù)審核，3分鐘后客戶(hù)便收到了轉(zhuǎn)賬成功的短信。從客戶(hù)信息錄入到收到理賠款，整個(gè)理賠過(guò)程用時(shí)不到5分鐘。

7月22日，在太平人壽江蘇分公司，客戶(hù)梁女士到太平人壽柜面辦理理賠，工作人員審核后發(fā)現(xiàn)，此案件為費(fèi)用三千元以?xún)?nèi)，材料齊全、責(zé)任明確的住院醫(yī)療理賠案件，符合“先賠后核”理賠的條件。于是，理賠人員立即為梁女士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠，從申請(qǐng)到結(jié)案的整個(gè)過(guò)程耗時(shí)3分47秒，轉(zhuǎn)賬時(shí)間也僅為2分53秒，梁女士當(dāng)場(chǎng)就收到了理賠款轉(zhuǎn)賬短信。

據(jù)悉，2013年下半年開(kāi)始，“先理賠后審核”服務(wù)將陸續(xù)在太平人壽全國(guó)各機(jī)構(gòu)投入使用，屆時(shí)，該服務(wù)模式將惠及公司數(shù)千萬(wàn)客戶(hù)。