開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

公積金工作與人民群眾安居置業(yè)這一核心利益息息相關(guān)，成都住房公積金管理中心一向堅(jiān)持以人為本、大局為重、文明建設(shè)先行。下面小編詳細(xì)給大家介紹一下成都住房公積金管理中心的相關(guān)情況。 

精神文明建設(shè)先行 核心價(jià)值觀迸發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

一直以來(lái)，成都住房公積金管理中心按照住建部行業(yè)精神文明建設(shè)工作要求，確立了“責(zé)任·服務(wù)·奉獻(xiàn)·和諧”的核心價(jià)值觀。“責(zé)任，是要求我們履行好改善城鎮(zhèn)居民居住條件、實(shí)現(xiàn)居者有其屋的社會(huì)責(zé)任和做好公積金管理的工作責(zé)任；服務(wù)，是要求我們把加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)手段、提升服務(wù)水平作為不懈追求；奉獻(xiàn)，是要求我們愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意服務(wù)繳存人；和諧，是要求我們堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)大局的能力。”成都住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣介紹。

每年成都住房公積金管理中心都會(huì)以核心價(jià)值觀一個(gè)內(nèi)容為主題開(kāi)展“讀一本好書(shū)、做一次演講、寫(xiě)一篇讀后感”活動(dòng)，通過(guò)文化建設(shè)凝聚干部職工的思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，推動(dòng)工作更好更快發(fā)展。近年，成都住房公積金管理中心先后榮獲市級(jí)文明單位，省、市各級(jí)“工人先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

加快硬件建設(shè) 夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

作為窗口單位，成都住房公積金管理中心始終堅(jiān)持以群眾的滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了以窗口服務(wù)為基礎(chǔ)、網(wǎng)上服務(wù)為支撐、延伸服務(wù)為補(bǔ)充、服務(wù)評(píng)價(jià)為保障的服務(wù)體系。制定了《窗口規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》等明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建了服務(wù)評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)情況，運(yùn)用視頻監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)器監(jiān)督窗口服務(wù)行為，邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)第三方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)。

此外，成都住房公積金管理中心還按照“一個(gè)窗口受理、一站式限時(shí)辦結(jié)”的原則推出貸款“一站式”服務(wù)。將銀行、擔(dān)保公司等貸款辦理機(jī)構(gòu)集中在服務(wù)大廳提供服務(wù)，職工辦理一筆貸款業(yè)務(wù)的手續(xù)只需要2個(gè)小時(shí)。目前，共有建行、工行等10家銀行駐場(chǎng)為群眾服務(wù)，群眾可自主選擇銀行辦理貸款。在此基礎(chǔ)上，成都住房公積金管理中心推出了網(wǎng)上貸款服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)前置到售樓現(xiàn)場(chǎng)。群眾購(gòu)房后即可在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，審查資格。審查通過(guò)后再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款，服務(wù)效率進(jìn)一步提升。

用好科技手段 創(chuàng)新服務(wù)舉措上臺(tái)階

隨著科技手段的不斷提高，廣大職工對(duì)服務(wù)手段的訴求也隨之提升。成都住房公積金管理中心建立了以信息化為支撐的網(wǎng)上匯繳服務(wù)平臺(tái)、提取服務(wù)平臺(tái)、貸款服務(wù)平臺(tái)和咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。

除網(wǎng)廳服務(wù)之外，成都住房公積金管理中心還搭建了聯(lián)名卡和短信系統(tǒng)相結(jié)合的公積金信息查詢(xún)平臺(tái)。與繳存銀行聯(lián)合發(fā)放的公積金聯(lián)名卡是職工繳存和查詢(xún)憑證。持卡職工可以通過(guò)公積金網(wǎng)站、服務(wù)熱線、ATM等自助設(shè)備查詢(xún)個(gè)人公積金繳存提取明細(xì)、貸款余額等信息，也可以通過(guò)手機(jī)短信獲得提醒。目前聯(lián)名卡發(fā)放已經(jīng)超過(guò)144萬(wàn)張，短信服務(wù)平臺(tái)已累計(jì)發(fā)送短信40余萬(wàn)條，向客戶提供個(gè)人賬戶信息、委托提取到賬提醒、繳存到賬提醒以及結(jié)息單定制等服務(wù)。

在不斷通過(guò)技術(shù)手段提升公積金查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，成都住房公積金管理中心還搭建起咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)熱線和政務(wù)微博進(jìn)行關(guān)于公積金政策的宣傳以及咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年2月開(kāi)通的住房公積金服務(wù)熱線已累計(jì)提供248萬(wàn)次語(yǔ)音服務(wù)，今年為更好提升服務(wù)質(zhì)量，成都住房公積金管理中心計(jì)劃將熱線坐席數(shù)量升級(jí)到30人規(guī)模。同時(shí)，成都住房公積金管理中心也是行業(yè)內(nèi)首家開(kāi)通政務(wù)微博的單位，目前已在人民網(wǎng)等3家平臺(tái)上形成了由20個(gè)微博組成的微博矩陣共同對(duì)外服務(wù)，共有收聽(tīng)人數(shù)50萬(wàn)人，發(fā)言數(shù)超過(guò)2萬(wàn)條，影響力和活躍程度位居全市政務(wù)微博前列。此外，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)平臺(tái)也在建設(shè)當(dāng)中。

為使群眾滿意度不斷提升，成都住房公積金管理中心將積極推進(jìn)移動(dòng)電子政務(wù)大廳建設(shè)，計(jì)劃建成實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳、移動(dòng)政務(wù)大廳“三位一體”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)線上線下協(xié)同配合的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公積金服務(wù)由“柜臺(tái)式服務(wù)”向“立體化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。如果想要了解其他資訊，請(qǐng)關(guān)注開(kāi)心保網(wǎng)成都住房公積金管理中心。