開心保保險網(wǎng)

快速的理賠和全面的服務(wù)是保險公司搶占市場的法寶，然而有多少家保險公司可以做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并保持一如繼往的大眾好評呢？最近有人對陽光人壽提出了疑問，陽光人壽保險到底怎么樣呢，筆者就帶大家看一下陽光人壽保險在公眾心目中的形象。

5月23日，陽光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險案件賠付，從理賠在線申請到6.64萬元賠款即時轉(zhuǎn)賬，時間不超過1小時，給仍處在喪子傷痛中的客戶李女士帶來一些慰藉。

據(jù)悉，這是5月19日陽光人壽對“直賠”服務(wù)全面升級后發(fā)生的首例賠案。較以往不同的是，此賠案保額略高且理賠類型為意外身故。然而，不超過1小時的快速“直賠”，還是實現(xiàn)了保險行業(yè)對身故類理賠業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和突破。

今年五一假期，李女士的兒子在一酒店游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶報案后，陽光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現(xiàn)嘗當?shù)嘏沙鏊鹊卣{(diào)查核實并反饋出險情況。

5月22日下午，李女士在處理完后事后，正式向陽光人壽提出理賠申請，陽光人壽廣東分公司很快安排理賠專員于5月23日上午上門為李女士辦理理賠手續(xù)。通過現(xiàn)場收集整理理賠材料，并進行影像資料上傳后，僅40多分鐘便完成了6.64萬元的賠款轉(zhuǎn)賬支付。如此快的理賠服務(wù)，讓李女士感到有些意外，她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門投保、兒子在惠州出險、理賠申請又在廣州提出，李女士原本以為理賠起來會比較復(fù)雜，沒想到陽光人壽通過“3G移動直賠服務(wù)”平臺，輕松解決了所有難題。陽光“直賠”，不僅提升了理賠時效，同時還實現(xiàn)了投保、出險、理賠申請三地差異的無縫對接。

據(jù)了解，“直賠”服務(wù)是陽光人壽在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽派遣理賠專員上門服務(wù)。針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，大大提高了理賠時效。

為持續(xù)提升公司理賠服務(wù)水平，讓更多客戶體會到直賠的便利和快捷，陽光人壽于2013年5月19日正式對“直賠”服務(wù)進行全面升級，將“直賠”服務(wù)的險種由原來的兩款意外醫(yī)療險擴大到全部200余個險種，同時還將理賠類型從意外醫(yī)療擴大至身故、重疾、傷殘、住院醫(yī)療等類型，并進一步放開賠付金額，讓越來越多的客戶享受這一特色理賠服務(wù)。

日前，由中國保險報、中保網(wǎng)主辦的“2012年度保險產(chǎn)品評選”活動正式揭曉，陽光人壽“好兆投成人年金保險（分紅型）附加財富賬戶年金保險B款（萬能型）”產(chǎn)品被評為“2012年度投資型保險產(chǎn)品”。

據(jù)活動主辦方介紹，“2012年度保險產(chǎn)品評選”活動是對中國保險業(yè)2012年最具影響力的保險產(chǎn)品的評選，評選活動兼顧社會公眾和專家學者意見，具有廣泛性、代表性和影響力。評選活動結(jié)合大眾媒體的廣泛宣傳，對廣大消費者了解保險產(chǎn)品，正確消費保險產(chǎn)品起到了很好的引導作用。該項評選活動自2012年10月9日正式啟動以來，吸引了國內(nèi)多家保險公司的參與。經(jīng)過產(chǎn)品征集、網(wǎng)絡(luò)公示、網(wǎng)絡(luò)投票、報紙投票、專家投票等環(huán)節(jié)，最終，“陽光人壽好兆投成人年金保險（分紅型）附加財富賬戶年金保險B款（萬能型）”從眾多產(chǎn)品中脫穎而出，摘得“2012年度投資型保險產(chǎn)品”大獎。

據(jù)陽光人壽總公司市場部負責人介紹，“好兆投保險計劃”系該公司首款即期年金產(chǎn)品，兼具“分紅”、“萬能”和“自動交費”等特點，為家庭理財提供新選擇。該計劃由“好兆投成人年金保險（分紅型）”和“附加財富賬戶年金保險B款（萬能型）”構(gòu)成，不僅保障了賬戶資金的安全，還能使客戶分享到陽光保險的經(jīng)營成果及市場化的萬能結(jié)算利率所帶來的復(fù)利收益，同時免去客戶后期交費的繁瑣，能有效保證客戶財富的增值。

在金融界網(wǎng)站和清華大學五道口金融學院聯(lián)合主辦的“2012領(lǐng)航中國金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨領(lǐng)航中國金融行業(yè)年度評選頒獎典禮”上，陽光人壽保險憑借2012年度在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)，還獲得“領(lǐng)航中國金融行業(yè)年度最佳壽險品牌獎”。

據(jù)了解，作為全球領(lǐng)先的中文財經(jīng)網(wǎng)站，金融界網(wǎng)站主辦的此次“變革與創(chuàng)新 金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”邀請了八大金融行業(yè)領(lǐng)袖參與，經(jīng)過三個月的評選，從銀行、保險、基金、證券、信托、期貨、貴金屬、外匯等八大行業(yè)中評選出70個獎項，旨在推動行業(yè)的健康發(fā)展，高度肯定金融行業(yè)中優(yōu)秀機構(gòu)做出的努力與貢獻。

在2012年度中，陽光人壽保險積極深化保險服務(wù)，致力于服務(wù)品牌建設(shè)。據(jù)悉，該公司以客戶需求為導向，確立了“WE CARE！我們關(guān)心您！”的客戶服務(wù)理念，并在每年的5月19日至8月19日三個月時間，致力于為客戶打造一場“客戶服務(wù)”盛宴。2012年陽光人壽第三屆客戶服務(wù)節(jié)盛大開幕，此次客服節(jié)圍繞“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”的主題，帶給客戶一系列服務(wù)享受和體驗。三個月的時間，共邀請到1.5萬余名客戶參加公司專場答謝會；為全國1萬多名客戶舉辦35場健康講座；銀保特別關(guān)愛活動惠及客戶3000余人；在樂之旅有獎?wù){(diào)查活動中有2萬名壽險客戶抽中了陽光限量版小禮品，10名壽險客戶贏得了5000元旅游度假基金。值得一提的是，客服節(jié)期間推出的“養(yǎng)生講座”，從衣、食、住、行等普通人的生活習慣入手，展開養(yǎng)生課題的討論，場場爆滿，受到了眾多客戶的強力熱捧?？头?jié)期間，陽光人壽全國機構(gòu)還開展了68次主題多樣的公益活動，累計捐款捐物達58萬元。

此外，陽光人壽推出的“直賠服務(wù)”也受到客戶的廣泛贊譽，客戶服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，較去年同期提升了3.37%，已經(jīng)達到95.88%。直賠服務(wù)打破壽險理賠的時效限制，不僅實現(xiàn)了上門理賠，還保證客戶第一時間拿到賠款。在所有實際賠付案例中，最快的一例賠案僅僅只花了10分鐘。