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美亞保險官網(wǎng)新聞?wù)?/h2>

發(fā)布者：傅浩|發(fā)布時間：2013-05-13 17:49:09

草長鶯飛，家住浦東的張先生即將開始他的印度之旅。只是，當(dāng)?shù)匕l(fā)生的一系列安全問題卻讓他犯了愁。作為美亞保險（AIG China）的客戶，張先生決定向該公司咨詢印度之行的注意事項。“自3 月5 日開始，印控克什米爾地區(qū)部分城鎮(zhèn)已實施無限期宵禁。出于安全考慮，請避免前往該地區(qū)旅游，以免導(dǎo)致不必要的危險；如果必須前往，請遵守宵禁條件，并避免參加所有的抗議活動或是公眾集會。”電話中，美亞保險相關(guān)人員明確告知。

事實上，在美亞保險所屬的AIG--美國國際集團，一個遍布130 個國家和地區(qū)，24 小持續(xù)運作的紅色預(yù)警系統(tǒng)，每天都在發(fā)布類似警告。

而兩年前的日本福島地震，正是這套系統(tǒng)為美亞保險客戶提供及時、不間斷的安全預(yù)警，能啟程赴日的消費者帶來預(yù)警性的安全提示。海外經(jīng)驗落地中國同樣在中國，上述預(yù)警系統(tǒng)也一直持續(xù)運作，為中國客戶提供周全保障。2011 年2 月，利比亞政治局勢急劇惡化，嚴重危及駐利比亞眾多中國同胞的生命和財產(chǎn)安全。海、陸、空交通以及通信嚴重受阻。基于安全考慮，各國紛紛安排國民緊急撤離。而從利比亞局勢趨緊開始，美亞保險一直密切關(guān)注當(dāng)?shù)匕踩珣B(tài)勢，借助全球預(yù)警系統(tǒng)，以及所屬AIG 集團龐大的全球網(wǎng)絡(luò)資源和專業(yè)團隊，主動向所有對利派駐員工的中國客戶提供安全情況報告和人員安全建議，并應(yīng)客戶要求提供各種可行的緊急援助方案。2011 年2 月25 日，美亞保險接到客戶的求助電話，要求提供其駐利員工的緊急救援方案。而在當(dāng)時，黎波里的局勢已經(jīng)進一步惡化，罪案增加，此前一日曾發(fā)生槍擊平民事件，情況非常危急。經(jīng)過全面慎重考慮，美亞保險向客戶提出可行性救援方案，計劃緊急調(diào)派其相關(guān)救援機構(gòu)的專用飛機運送需撤離人員至約旦，以期迅速撤離待援人員。只是，這套救援方案要想得到順利實施，尚面臨一系列挑戰(zhàn)。首先，基于黎波里當(dāng)時的緊張混亂局勢，美亞保險需在24 小時內(nèi)緊急調(diào)配到飛機，并獲得相應(yīng)的許可；其次，利比亞當(dāng)?shù)卣诰o急撤離的人員眾多，機場內(nèi)外極為擁擠，為能否及時安排人員撤離大大增加難度；第三，飛機撤離抵達約旦后，相關(guān)被救援人員能否順利進入約旦，并可暫時得到基本照顧，依然是未知數(shù)。事實又一次證明了美亞保險的國際救援能力和專業(yè)服務(wù)精神。

在接到求救電話的24 小時內(nèi)，作為國內(nèi)唯一一家商業(yè)保險公司，美亞保險與其緊急救援構(gòu)展開通力協(xié)作，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，克服混亂情勢，調(diào)配專用飛機至利比亞首都黎波里機場，于當(dāng)?shù)貢r間2 月26 日清晨，成功將53 名受困同胞解救至約旦。

特有緊急救援服務(wù)2012 年年底，美亞保險收到來自中國駐尼泊爾使館領(lǐng)事部來信，感謝其在“9.28”尼泊爾墜機事件中提供的緊急救援服務(wù)。

“駐尼泊爾使館領(lǐng)事部感謝美亞保險緊急救援機構(gòu)團隊在‘9.28’空難事故善后處理工作給予的幫助和配合。具體表現(xiàn)在服務(wù)專員對工作的態(tài)度和完成工作的質(zhì)量和效率給我們留下了深刻印象。”駐尼泊爾使館領(lǐng)事部在感謝信中表示。

2012 年9 月28 日，尼泊爾一架載有19 人的小型客機，從首都加德滿都的特里布萬國際機場起飛后不久墜毀，機上人員全部遇難，其中包括4 名中國人和1 名美籍華人，遇難者多為赴珠穆朗瑪峰附近的登山者。事件當(dāng)中，有3 位華人遇難者分別購買了美亞“萬國游蹤”和“樂悠游”產(chǎn)品。由于事件重大，美亞保險在獲悉噩耗后，迅速通知其緊急救援中心調(diào)派專員第一時間趕赴現(xiàn)場，幫助家屬辦理后事。

經(jīng)過美亞保險緊急救援中心、營運團隊及美亞保險理賠部近一星期的努力，遺體順利得以認，并配合家屬妥善做好后續(xù)安排。就此，中國駐尼泊爾使館特來函致謝美亞保險及其救援團隊在“9.28”事件中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯公司以人為本的服務(wù)宗旨以及高效的運營效率。過去幾年來，美亞保險及其相關(guān)救援機構(gòu)通過遍布全球的網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)緊急救援團隊全天候服務(wù)，多次為受困人員提供緊急救援。其中包括2010 年的菲律賓人質(zhì)劫持事件，美亞保險及其相關(guān)救援機構(gòu)第一時間到達現(xiàn)場參與救援，并成功安排相關(guān)旅客安全送返。

做消費者積極的伙伴美亞保險，即美亞財產(chǎn)保險有限公司，是美國國際集團（AIG）旗下在中國經(jīng)營財產(chǎn)責(zé)任險保險的獨資子公司；美國國際集團1919 年始創(chuàng)于中國上海，1992 年重返中國，成為第一家在中國獲準經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的外資保險公司?；貧w中國20 余年來，美亞保險一直踐行AIG 對中國的承諾：成為一個積極的伙伴，致于提高人們風(fēng)險防范意識和安全意識，為美亞保險的客戶提供內(nèi)在價值。美亞保險已經(jīng)為此充分準備，包括進行大量深入的調(diào)研以了解本地消費者需求，以及如何將其在全球的消費者服務(wù)經(jīng)驗引入中國，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?，為本土消費者提供最佳保險解決方案。AIG 全球業(yè)務(wù)按照客戶類別分為兩大部門：商業(yè)險和個人險。其中，全球個人險業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略支柱是，確保集團的投資、資源、基礎(chǔ)建設(shè)和最佳實踐全部圍繞“以客戶為中心”的理念，而不是以產(chǎn)品為中心。美亞保險的個人險發(fā)展策略同樣以全球戰(zhàn)略支柱為指導(dǎo)和基礎(chǔ)。目前，美亞保險除提供包括旅行險、意外健康險、個人財產(chǎn)險等產(chǎn)品外，即將要將AIG 在全球的車險服務(wù)模式和經(jīng)驗引入中國。除此之外，美亞保險還將提供一整套適合本地客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；通過多樣化的渠道支持，專業(yè)的團隊服務(wù)，為客戶提供多種選擇；并依托出眾的技術(shù)、平臺及數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)造點對點的優(yōu)質(zhì)體驗。美亞保險相信，隨著市場的不斷成熟發(fā)展，消費者也會對保險產(chǎn)品有更復(fù)雜需求，真正打動和留住客戶的將是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及與之配套的全程服務(wù)，并會在不遠的將來成為行業(yè)競爭的重心，而這也恰恰是美亞的優(yōu)勢和發(fā)展戰(zhàn)略所在。