開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

保險(xiǎn)理賠關(guān)系到一個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)與實(shí)力，是投保人考慮的重要因素之一。近年來(lái)，中華保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠水平得到了投保人的認(rèn)可，其高效的理賠水平，正是其不斷進(jìn)步的原因。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，中華保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車(chē)險(xiǎn)非人傷案件當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車(chē)險(xiǎn)滾動(dòng)12個(gè)月報(bào)案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個(gè)百分點(diǎn)。

理賠不斷提速使中華保險(xiǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度居于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)前列。據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)最近公布的2012年度全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中華保險(xiǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為82.2，位列財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第二。

近幾年，中華保險(xiǎn)一直致力于提升客服水平，強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”，全員服務(wù)、全程服務(wù)。據(jù)中華保險(xiǎn)客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，中華保險(xiǎn)從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，在全系統(tǒng)先后開(kāi)展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動(dòng)；2012年，為積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)“加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量”的號(hào)召，全面開(kāi)展“綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難”活動(dòng)，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠(chéng)信中華理賠不難”主題活動(dòng)。

今年，中華保險(xiǎn)圍繞“承諾不變，服務(wù)升級(jí)”，重點(diǎn)推出了“理賠八個(gè)三”服務(wù)舉措，包括：電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)案；非客戶(hù)原因，5分鐘內(nèi)完成接報(bào)案（包括系統(tǒng)錄入）等舉措。

中華保險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人表示，中華保險(xiǎn)今年將繼續(xù)深入推進(jìn)理賠管理和服務(wù)創(chuàng)新，在全系統(tǒng)開(kāi)展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)。同時(shí)，還將積極引進(jìn)3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦施行理賠事故現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。

中華聯(lián)合汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程

理賠流程：一般保險(xiǎn)公司要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。你將車(chē)駛離事發(fā)地點(diǎn)不遠(yuǎn)處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高度、痕跡這些測(cè)量的，不會(huì)有什么影響。但要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間內(nèi)報(bào)案，如果報(bào)案遲了，就有可能會(huì)加扣部分免陪。

• 理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付。
• 出險(xiǎn)：發(fā)生事故。
• 報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。
• 查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)。
• 定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會(huì)初步現(xiàn)場(chǎng)定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
• 核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會(huì)在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理。
• 核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。
• 核賠：通過(guò)以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請(qǐng)書(shū)、交警證明等）拿到保險(xiǎn)公司柜面。核賠再會(huì)對(duì)整個(gè)案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實(shí)，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始創(chuàng)于1986年7月15日，是由國(guó)家財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部專(zhuān)項(xiàng)撥款，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)組建成立，也是我國(guó)成立的第二家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司。2002年9月20日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家工商局和中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，新疆兵團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司更名為中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成為全國(guó)唯一一家以“中華”冠名的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。2004年9月，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，公司實(shí)行“一改三”的整體改制方案，成立“中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股股份有限公司”，控股下設(shè)“中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”和“中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司”兩家獨(dú)立法人子公司。2006年12月6日，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新疆維吾爾自治區(qū)工商局注冊(cè)，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式成立。

支付：結(jié)案后，就可以到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款了。