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進(jìn)入2013年，保險(xiǎn)業(yè)仍在尋找保費(fèi)增長(zhǎng)的藥方，突破渠道壓力成為部分保險(xiǎn)公司的出擊方向之一。繼華安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)之后，華泰保險(xiǎn)計(jì)劃加碼門店渠道開拓力度。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解到，2013年華泰保險(xiǎn)將在全國(guó)新開1400家社區(qū)門店，其中北京和東北地區(qū)為重點(diǎn)。這一規(guī)模將是華泰兩年多以來(lái)所開門店總和的近3倍。到2015年華泰門店規(guī)模將達(dá)到3600家。不過(guò)，作為在國(guó)內(nèi)剛剛興起的營(yíng)銷渠道，門店模式在中國(guó)仍面臨三大問(wèn)題：加盟風(fēng)險(xiǎn)不易管控、退出機(jī)制亟待完善、建立全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)存在困難。

今年將開1400家門店

自2010年華泰保險(xiǎn)第一家門店開業(yè)以來(lái)，已在12個(gè)省、直轄市布局了近500家門店。而進(jìn)入2013年，華泰保險(xiǎn)的門店規(guī)模將計(jì)劃成倍增長(zhǎng)。

“集團(tuán)公司非常重視社區(qū)門店業(yè)務(wù)，把這項(xiàng)業(yè)務(wù)看做集團(tuán)工作的重中之重。2013年將在10個(gè)省市開設(shè)1400家門店，其中北京、東北等地區(qū)是重點(diǎn)；2015年門店將達(dá)到3600家，總體實(shí)現(xiàn)盈利。”華泰保險(xiǎn)一位負(fù)責(zé)社區(qū)門店業(yè)務(wù)的高管王湘（化名）透露。

華泰保險(xiǎn)探索的門店模式即EA門店模式也是國(guó)外較為成熟的渠道之一。所謂EA模式（Exclusive Agent），意為專屬代理人，即代理人只代理一家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

門店以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，車險(xiǎn)比例高達(dá)98%——99%，定位是服務(wù)社區(qū)。以社區(qū)為單位，門店老板向社區(qū)居民提供華泰車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)咨詢、查詢、投保、出單等服務(wù)。

目前華泰正在嘗試擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，在門店銷售家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，華泰保險(xiǎn)還將專門推出“華泰諾亞方舟商鋪保險(xiǎn)”，是為社區(qū)門店量身定做的第一款組合型非車險(xiǎn)產(chǎn)品。

“近期我們的目標(biāo)是擴(kuò)大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之占比達(dá)到10%以上，現(xiàn)在比例僅為1%——2%。”王湘說(shuō)。據(jù)了解，在集團(tuán)化背景下，壽險(xiǎn)產(chǎn)品也將進(jìn)駐社區(qū)門店。“門店成熟后不排除會(huì)有這些嘗試，例如在學(xué)區(qū)房推廣兒童、女性相關(guān)保險(xiǎn)，以及簽證、留學(xué)等相關(guān)教育的保險(xiǎn)；在高端社區(qū)主推年金類保險(xiǎn)、高端醫(yī)療保險(xiǎn)及車險(xiǎn)。”華泰保險(xiǎn)相關(guān)人士表示。

在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)增速放緩的大背景下，各家保險(xiǎn)公司均面臨渠道突破的壓力，其中門店模式為多家公司所嘗試。目前除華泰保險(xiǎn)外，已有人保財(cái)險(xiǎn)的自家門店、華安財(cái)險(xiǎn)等公司采取門店模式。

從華泰保險(xiǎn)了解到，華泰保險(xiǎn)在部分地區(qū)經(jīng)營(yíng)時(shí)間在1年以上的門店已經(jīng)產(chǎn)生利潤(rùn)。以福建為例，早在2011年上半年，社區(qū)門店就已成為華泰財(cái)險(xiǎn)福建分公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)源，貢獻(xiàn)保費(fèi)占比達(dá)到95.2%，其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比達(dá)99%。

盡管總體尚未盈利，但華泰社區(qū)門店的探索已經(jīng)受到關(guān)注。在廣東、上海等地區(qū)，一些銀行正在和華泰接洽，希望把ATM機(jī)放到門店里，或者在門店銷售銀行的金融產(chǎn)品。

“嘗試社區(qū)門店我們背負(fù)了較大的壓力，畢竟許多開業(yè)不久的門店綜合成本率還在100%以上。”華泰保險(xiǎn)一位高層透露。一家財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的高管曾感慨，相比電話銷售，通過(guò)熟人介紹過(guò)來(lái)的車險(xiǎn)客戶投保效率更高、更穩(wěn)定。

“華泰也是基于這樣的理念，我們相信通過(guò)熟人、鄰里關(guān)系銷售車險(xiǎn)，配合良好的服務(wù)，我們獲取客戶的成本更低、客戶更穩(wěn)定、效果更好。”王湘說(shuō)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)悄然上漲惹爭(zhēng)議

去年“雙十一”、“雙十二”網(wǎng)購(gòu)潮過(guò)后，由于退貨率高，很多買家發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被華泰保險(xiǎn)列入了暫停購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“黑名單”，三個(gè)月內(nèi)都不可以買退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。與此同時(shí)，退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格也悄然上漲，本來(lái)為方便買家而推出的退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，讓買家產(chǎn)生諸多不滿。

對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的調(diào)整，華泰保險(xiǎn)公告稱，此舉是為了讓退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更好地服務(wù)淘寶買家，保證大多數(shù)買家的利益，同時(shí)兼顧保險(xiǎn)公司的利益，并稱本次調(diào)整將會(huì)讓利給更多的買家。

但事實(shí)上，退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買價(jià)格在悄然上漲，5毛錢就能購(gòu)買退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況已很難遇到。按照以前的標(biāo)準(zhǔn)，退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買價(jià)格是按照理賠款的5%支付的，如果理賠款為10元，就要支付0.5元買保險(xiǎn)。

根據(jù)新出的退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出險(xiǎn)率與理賠金額對(duì)照表，在理賠款相同的情況下，出險(xiǎn)率越高，需要買家支付的金額也就越高。例如，在理賠金額為19元——25元的情況下，如果出險(xiǎn)率小于或等于5%，需支付2元；但如果買家的出險(xiǎn)率在28％和29％之間，其保費(fèi)將大幅上漲至11.5元。