開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

湖南人保財(cái)險(xiǎn)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理賠服務(wù)大廳（窗口）醒目位置張貼了理賠服務(wù)程序公示海報(bào)，詳細(xì)解說(shuō)了人保財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程，注明了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（包括工程保險(xiǎn)）、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)以及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等各主要險(xiǎn)種的索賠材料清單，并按賠款金額多少明確標(biāo)注了賠付時(shí)限。

人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司透露，消費(fèi)者常常感到買保險(xiǎn)容易、索賠難，往往被復(fù)雜的程序與繁多的材料弄得一頭霧水，經(jīng)常因?yàn)椴牧蠜](méi)備齊、程序沒(méi)走對(duì)浪費(fèi)很多時(shí)間與精力。消費(fèi)者只需根據(jù)海報(bào)提示辦理手續(xù)，就能享受到優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務(wù)，同時(shí)還能通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)理賠工作投訴電話對(duì)賠付時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督。

人保財(cái)險(xiǎn)理賠流程

發(fā)生事故：請(qǐng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的緊急施救措施。

出險(xiǎn)報(bào)案：請(qǐng)立即撥打我公司報(bào)案電話95518或有條件的情況下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式向我公司報(bào)案，我公司理賠服務(wù)人員將向您詢問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)人保財(cái)險(xiǎn)理賠處理流程并指導(dǎo)您撥打報(bào)警電話，緊急情況下請(qǐng)您先撥打報(bào)警電話。

事故查勘（檢驗(yàn)）：在您的協(xié)助下，我公司理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場(chǎng)勘察事故經(jīng)過(guò)，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，必要時(shí)委托專門的技術(shù)鑒定部門或科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。我公司將指導(dǎo)您填寫出險(xiǎn)通知書（索賠申請(qǐng)書），向您出具索賠須知。

損失確認(rèn)：與您共同對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)，確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用，必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。

提交索賠材料：請(qǐng)根據(jù)我公司書面告知您的索賠須知內(nèi)容提交人保財(cái)險(xiǎn)理賠所需的全部材料，我公司及時(shí)對(duì)您提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情況下我公司將及時(shí)通知您補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問(wèn)的情況下我公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

賠款計(jì)算和審核：在您提交的人保財(cái)險(xiǎn)理賠材料真實(shí)齊全的情況下，我公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與您達(dá)成最終的賠償協(xié)議。

領(lǐng)取賠款：我公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向您支付賠款。

協(xié)助追償;因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，在我公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向您支付賠款后請(qǐng)您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助我公司向第三方進(jìn)行追償工作。

為進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升公司行風(fēng)建設(shè)水平，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司信息實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司邯鄲市分公司按照總公司的安排和部署，日前開(kāi)通了承保人保財(cái)險(xiǎn)理賠信息查詢系統(tǒng)，開(kāi)始為客戶提供承保理賠信息的查詢服務(wù)。

目前，該公司已經(jīng)開(kāi)通了以下三種查詢方式：一是通過(guò)客戶服務(wù)電話查詢。客戶通過(guò)撥打公司的95518客戶服務(wù)電話，由公司客服人員通過(guò)登陸公司信息系統(tǒng)，提供查詢服務(wù)。二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢。在公司已經(jīng)開(kāi)通的e-PICC電子商務(wù)網(wǎng)站提供的查詢網(wǎng)頁(yè)上，通過(guò)輸入保單號(hào)等相應(yīng)信息進(jìn)行自助查詢。三是柜臺(tái)查詢?？蛻粼谠摴緺I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，通過(guò)工作人員進(jìn)行當(dāng)面查詢。

承保理賠信息自主人保財(cái)險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象，是通過(guò)各種途徑在中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人。查詢條件：（一）電話查詢方式下，查詢條件為保單號(hào)碼+車架號(hào)（VIN碼）或者保單號(hào)碼+被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位組織機(jī)構(gòu)代碼）或者保單號(hào)碼+手機(jī)號(hào)碼的驗(yàn)證方式均可進(jìn)行承保理賠信息查詢。（二）互聯(lián)網(wǎng)查詢方式下，客戶在e-PICC網(wǎng)站注冊(cè)后方可查詢。查詢條件為保單號(hào)碼+車架號(hào)（VIN碼）或者保單號(hào)碼+被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位組織機(jī)構(gòu)代碼）的驗(yàn)證方式均可進(jìn)行承保理賠信息查詢。（三）柜臺(tái)查詢方式下，被保險(xiǎn)人持本人有效身份證件原件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（要加蓋單位公章）+委托書+保險(xiǎn)單正本到各經(jīng)營(yíng)單位的柜臺(tái)辦理承保人保財(cái)險(xiǎn)理賠信息查詢。