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李小姐帶著自己七十多歲的母親張女士出國游，本是一件孝順父母的樂事，可不料在瑞士酒店老人不慎摔傷，回國后，張女士將旅行社告到了法院，以敗訴結(jié)局，樂事變成了別扭事。老人出國旅游中途摔傷，到底是誰之過？

2012年夏天，李小姐在攜程國際旅行社預(yù)訂了一款旅游產(chǎn)品，陪母親張女士去“意瑞法”三國旅游。9月2日晚，母女倆隨團入住瑞士某酒店。在辦理入住手續(xù)時，張女士在電動扶梯上意外摔倒。經(jīng)醫(yī)生檢查，張女士背部皮外傷，建議隨后復(fù)查。兩天后，在攜程公司人員的陪同下，張女士在瑞士一家醫(yī)院復(fù)診，結(jié)論依舊是背部皮外傷。當(dāng)天就診，除醫(yī)藥費用外，還有翻譯費、交通費，共計300余歐元。旅程結(jié)束后，張女士先后兩次去本市醫(yī)院檢查，體檢費1400余元，診斷結(jié)論為腦震蕩。

去年3月，母女倆將攜程公司告上法庭，要求退還旅游費37800元，并承擔(dān)翻譯費、交通費、體檢費等近4000元。理由是，攜程公司沒有選擇相對安全的升降電梯，而是選擇速度過快的自動扶梯且未盡到提示責(zé)任。

攜程公司則指出，張女士年逾七旬，事發(fā)時無人陪伴且兩手拎著行李沒有扶住扶手，張女士受傷完全是自身原因造成的。作為同行小輩，李小姐沒有盡到關(guān)心照顧義務(wù)也有責(zé)任。因此，不同意原告退還旅游費的請求，但愿意對原告實際花費的翻譯費、交通費等補償4000元。

法庭查明，本市出境游合同文本明確約定：70歲以上的旅游者參加旅游，應(yīng)有親屬同意，非單人出行。事實上張女士確實有女兒陪伴，然而在乘自動扶梯時是獨自一人，沒有得到女兒的幫助。法庭認(rèn)為，被告作為旅游經(jīng)營者，其提供安全保障的范圍應(yīng)是整個團隊，而無法做到向每個團員提供貼身服務(wù)。對張女士的照料理應(yīng)由同行的女兒李小姐擔(dān)當(dāng)。同時，自動扶梯在現(xiàn)今生活中被廣泛應(yīng)用，只要遵守相關(guān)注意事項能夠保證乘用安全，被告就此無需作出特別提示或警告。

法庭判決駁回兩原告要求退還旅游費的訴訟請求，準(zhǔn)許攜程公司補償張女士母女4000元。

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