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大多數(shù)消費(fèi)者在選擇汽車保險(xiǎn)時(shí)最看重就是理賠環(huán)節(jié)。安邦保險(xiǎn)的車險(xiǎn)理賠一直備受關(guān)注。安邦保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的多重服務(wù)覆蓋。

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年3月，安邦車險(xiǎn)所有報(bào)案中，移動(dòng)查勘案件量占比已達(dá)到了76%，移動(dòng)查勘已經(jīng)在全國范圍內(nèi)全面使用。目前安邦全國的查勘人員已基本配備移動(dòng)查勘設(shè)備以及聯(lián)通3G卡，這在國內(nèi)尚屬首家。

3月份，安邦移動(dòng)快賠案件平均結(jié)案時(shí)間為11.06小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)結(jié)案率更高達(dá)89%，這些數(shù)據(jù)充分表明安邦保險(xiǎn)的“快賠”服務(wù)成功破解了“理賠難”，切實(shí)維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了服務(wù)滿意度。

安邦保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“安邦保險(xiǎn)”)一直秉承“一個(gè)客戶，綜合服務(wù)”的理念，全方位、多角度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)悉，安邦保險(xiǎn)投入巨資開發(fā)的移動(dòng)客服項(xiàng)目是一個(gè)整合了當(dāng)前最新信息化技術(shù)，包括3G移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、GPS快速定位技術(shù)、LBS地理信息技術(shù)、主流即時(shí)通訊技術(shù)、第三方支付技術(shù)、云存儲(chǔ)云計(jì)算的綜合化移動(dòng)客戶服務(wù)理賠全流程、全領(lǐng)域、全覆蓋的項(xiàng)目，通過推出一系列適用于內(nèi)部員工和外部客戶的手機(jī)、平板電腦客戶端，結(jié)合全新移動(dòng)化實(shí)時(shí)支持的后臺(tái)，并對(duì)公司客服理賠流程大幅改造，突破傳統(tǒng)系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的多重服務(wù)覆蓋，徹底解決當(dāng)前車險(xiǎn)理賠難的局面，引領(lǐng)行業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展。

通過移動(dòng)客服項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人李曉朋了解到，移動(dòng)客服理賠查勘客戶端，是一套服務(wù)于安邦保險(xiǎn)前端客服經(jīng)理的應(yīng)用軟件，它能全面支持大屏平板電腦3G查勘全功能，包括專屬離線模式、代位求償支持、配件遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查詢等多種功能。還可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損，并將查勘和定損信息實(shí)時(shí)提交給移動(dòng)客服后臺(tái)審核人員處理，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，這一舉措打破了保險(xiǎn)公司一線查勘員的傳統(tǒng)工作方式，大幅提高了理賠效率，向“零等待”的理賠目標(biāo)又成功邁進(jìn)一步，對(duì)車險(xiǎn)“理賠難”實(shí)現(xiàn)了徹底突破。

安邦移動(dòng)客服項(xiàng)目有效解決了“投保易，理賠難”的問題，大幅縮短了保險(xiǎn)理賠周期，提高了客戶服務(wù)滿意度，塑造了行業(yè)的服務(wù)新規(guī)范；同時(shí)，也增強(qiáng)理賠過程監(jiān)管力度，降低了假案的風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)客服推出的移動(dòng)查勘、智能派工等先進(jìn)的保險(xiǎn)服務(wù)理念，為廣大客戶帶來了全新的車險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)，使得保險(xiǎn)服務(wù)變得更簡單、快捷，有力的推動(dòng)了我國保險(xiǎn)業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)方向發(fā)展的進(jìn)程。

安邦車險(xiǎn)怎么理賠？

客戶出險(xiǎn)后，首先應(yīng)撥打報(bào)案電話95569報(bào)案，接受報(bào)案后，客服人員會(huì)告知客戶基本的理賠流程。保險(xiǎn)公司派查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)（事故現(xiàn)場(chǎng)）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險(xiǎn)公司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。

安邦車險(xiǎn)理賠

1、立案查驗(yàn)。保險(xiǎn)人在接到出險(xiǎn)通知后，應(yīng)當(dāng)立即派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，了解損失情況及原因，查對(duì)保險(xiǎn)單，登記立案。

2、審核證明和資料。保險(xiǎn)人對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人提供的有關(guān)證明和資料進(jìn)行審核，以確定保險(xiǎn)合同是否有效，保險(xiǎn)期限是否屆滿，受損失的是否是保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，索賠人是否有權(quán)主張賠付，事故發(fā)生的地點(diǎn)是否在承保范圍內(nèi)等。

3、核定保險(xiǎn)責(zé)任。保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求，經(jīng)過對(duì)事實(shí)的查驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)單證的審核后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出自己應(yīng)否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任及承擔(dān)多大責(zé)任的核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人。

4、履行賠付義務(wù)。保險(xiǎn)人在核定責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。