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中國人壽財險秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，中國人壽集團(tuán)旗下中國人壽財險于6月16日全面啟動客戶服務(wù)節(jié)，活動期間圍繞“牽手國壽 共享美好”主題推出一系列旨在提升客戶服務(wù)體驗、提升道路安全系數(shù)的回饋活動，全國各地分公司已陸續(xù)開展夏日送清涼、心理健康講座、傳遞關(guān)愛、防災(zāi)防損普及、客戶大回訪等特色服務(wù)，成為中國人壽財險積聚正能量、共圓中國夢、回饋客戶與社會的年度重頭工作。

據(jù)介紹，中國人壽財險北京市分公司承辦的“北京新手司機公益課堂”，通過現(xiàn)場教學(xué)的方式幫助廣大司機尤其是新手司機提升駕駛技能，增加道路安全系數(shù)，為緩解城市道路交通擁堵獻(xiàn)計出力；深圳市分公司為優(yōu)質(zhì)客戶提供車輛玻璃全年免費修補和酒后代駕服務(wù)，延伸客戶服務(wù)內(nèi)容；上海市分公司舉辦2013年少年兒童繪畫賽，將優(yōu)秀作品展示義賣，義賣所得善款捐贈上海市慈善基金會。遵循“客服先行”戰(zhàn)略，中國人壽財險客服節(jié)歷經(jīng)六載，其客戶服務(wù)能力連續(xù)多年獲“中國最佳客戶服務(wù)”、“全球最佳呼叫中心”等殊榮。

今后，買車險不僅可享受保險公司的免費救援服務(wù)，甚至還可打個電話要求保險公司“酒后代駕”。6月12日，第四屆國壽客戶節(jié)啟動儀式上，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司面向全國推出“悅行·錦程”道路救援服務(wù)卡，持卡客戶只需撥打一個電話，便可享受十余項針對車主和車輛的增值服務(wù)。

當(dāng)天，中國人壽保險（集團(tuán)）公司紀(jì)委書記、副總裁張響賢，財險公司總裁劉健，中國消費者協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席儀式，并與客戶代表、服務(wù)監(jiān)督員一道共慶節(jié)日。客戶節(jié)期間，國壽財險系統(tǒng)所屬19家分支公司在各地分別舉行了道路救援服務(wù)啟動儀式。

據(jù)悉，根據(jù)不同客戶類型，中國人壽財險公司推出了共4款“悅行·錦程”系列救援服務(wù)卡，分別為體驗卡、銀卡、金卡和VIP卡，內(nèi)容涵蓋了緊急拖車、現(xiàn)場修理、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、住宿安排服務(wù)等16項緊急救援服務(wù)。在中國內(nèi)地（港、澳、臺地區(qū)除外），持卡客戶只需撥打4008695519客服熱線，便可在第一時間享受到上述服務(wù)。而對于“鐵桿級”的VIP客戶，甚至還可以獲得保險公司提供的“酒后代駕”服務(wù)，這在全行業(yè)推出的車險服務(wù)中尚屬首次。

“悅行·錦程”卡主要面向車險客戶無償贈送，根據(jù)所購車險種類、數(shù)量、年限、出險情況等內(nèi)容對應(yīng)發(fā)放不同種類的救援卡，客戶可撥打公司客服熱線咨詢相關(guān)事宜。每種卡的服務(wù)項目根據(jù)用卡級別，分別有一定次數(shù)或數(shù)量限制，如四種卡中均含有的緊急拖車服務(wù)，體驗卡為全年2次15公里以內(nèi)，銀卡為全年2次30公里，金卡及VIP卡則增加到100公里以內(nèi)不限次數(shù)。

2010年，中國人壽財險搭建了覆蓋全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)95%以上縣域的道路、醫(yī)療救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建，可對出險客戶提供及時救援，將保險服務(wù)由事后理賠前置為事發(fā)救援與事中關(guān)懷，使客戶真正享受到觸手可及、應(yīng)約而至的特色救援服務(wù)。

據(jù)悉，客戶節(jié)期間，中國人壽財險各級機構(gòu)以“感恩相伴、一路隨行”為主題，通過“尋找未出險客戶”、與4S店合作優(yōu)惠酬賓、國壽大講堂等特色活動，為客戶提供切實有用的個性化服務(wù)，回饋客戶。其中，北京分公司在合作4S店開展車輛保養(yǎng)知識講座、高端車試駕及大抽獎等互動活動；湖南、寧波等分支公司邀請交管部門結(jié)合當(dāng)?shù)氐缆方煌ㄌ攸c，為客戶講授行車安全知識；深圳分公司為1年內(nèi)未出險的車險客戶寄送“全國道路緊急救援服務(wù)卡”；山西分公司組織客戶參加采摘活動，并進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。此外，通過開展全系統(tǒng)“群星爭輝·服務(wù)領(lǐng)航”服務(wù)技能比武大賽，中國人壽財險不斷提高業(yè)務(wù)技能，為“專業(yè)、快捷、便利、貼心”服務(wù)理念的實現(xiàn)提供了保障。