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隨著時代的進步，汽車保險的購買也從傳統(tǒng)模式過渡到電話購買模式，電話車險較之傳統(tǒng)車險相比，在諸多方面便利了廣大私家車主。在琳瑯滿目的電話車險種類中，如何選擇一款合適的車險，電話車險到底哪個好，很多車主都很疑惑。以下是開心保網(wǎng)對相關問題進行的整理，希望對您在選擇保險時有所參考。

對許多車險到期的車主來說，電話車險越來越成為傳統(tǒng)車險以外的令一個重要的選擇。而據(jù)一項市場調(diào)查表明，價格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利已經(jīng)成為車主選擇電話車險的“四大指標”。在眾多電話車險產(chǎn)品中，綜合對比各項指標，電話車險哪個好呢？

在初入市場階段，電話車險憑借價格優(yōu)勢和投保便捷，異軍突起，很快搶占了部分傳統(tǒng)車險市場。電話車險之所以如此吸引人，主要原因還是便宜，“一個便宜三個愛”：由于是保險公司直銷業(yè)務，省去了中間環(huán)節(jié)，客戶拿到的價格可以更低。平安車險“私家車商業(yè)險多省更多優(yōu)惠”就是直銷業(yè)務最直接的體現(xiàn)。

隨著電話車險哪家好選擇的增多，很多車主開始將關注的要點從直接的價格優(yōu)勢和投保便捷轉(zhuǎn)向了更深入的理賠效率和公司知名度這樣的“硬指標”。專家也認為，客戶已經(jīng)麻木了保險公司之間的車險價格競爭，逐步對投保理賠的高效性有了需求。平安財險是全國首家獲得車險電銷牌照的公司，具有很強的市場先發(fā)優(yōu)勢。在針對客戶理賠服務的需求方面，平安財險的電話車險已經(jīng)實現(xiàn)金額在1萬元以下、資料齊全的車險賠案，一天內(nèi)完成賠付，這在國內(nèi)車險快賠領域尚屬首例，解決了車主最關心的理賠周期長、效率不高的問題。

據(jù)悉，在歐美國家，電話車險已經(jīng)成為主流的車險銷售模式。例如在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。我國目前電銷業(yè)務的份額在10%左右，這一業(yè)務有著廣闊的發(fā)展?jié)摿?。為應對激烈的市場競爭，平安車險還推出7X24小時免費緊急救援、事故勘察等VIP車險服務，有效提升了車主對平安電話車險服務的滿意度。目前，平安車險占有電話車險最大的市場份額，并連續(xù)四年保費規(guī)模均以100%的速度增長。

隨著越來越多的保險公司開展電話車險業(yè)務，電話車險市場競爭由此加劇。有業(yè)內(nèi)人士稱，在未來很長一個時期內(nèi)，價格因素、理賠效率、公司知名度、投保便利無疑是未來判斷電話車險投保哪家好的最重要的“四大指標”。

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電話車險　不斷創(chuàng)新是關鍵

2005年，平安首次嘗試電話直銷時只有2.5億的營業(yè)額。在2007年國家正式頒布電銷資質(zhì)的時候，平安拿到了第一張牌照，由于比傳統(tǒng)車險多了15%的價格空間，當年平安電銷的營業(yè)額一躍達到了6.9億元，2008年則猛增到16.4以元,經(jīng)過四年的成長，2012年已達285.3億。與此同時，平安電話坐席團隊規(guī)模，也保持著成倍的年均增長速度。雖然近年來也有多家保險公司先后拿到電銷牌照，但從整體的市場份額上看，平安目前還是領跑市場。

平安電話車險呼入中心的一位座席經(jīng)理介紹說：“我們電銷呼入和投保的客戶，絕大多數(shù)還是沖著價格的優(yōu)惠來的。因大多是上班族，他們一般都是中檔以下價位的車，開車的理念也是以代步、經(jīng)濟實用，因此對車險的價格還是比較敏感。”

電話車險的成本壓縮只是“從代理轉(zhuǎn)向直銷”那么簡單嗎？同樣是電話車險，競爭中又該如何力壓群雄攬客入門呢？車主同樣擔心，價格降了服務會不會也跟著打折呢？

面對這么多問題，已經(jīng)操刀電銷市場多年的平安保險新渠道事業(yè)部總經(jīng)理盧躍坦言：“電話車險雖然模式簡單，價格便宜、投保方便，但其實還是有很高的門檻。”

對于未來電話車險領域的競爭盧躍表示：“平安起步很早，經(jīng)過幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢，對傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格便宜和投保方便，而對眾多競爭對手的全面介入，平安的優(yōu)勢則體現(xiàn)在增值服務和可靠的運營保障，創(chuàng)造性地為車主提供更多的、他們實際需要的增值服務，將更多的精力和財力投入到提升服務水平上，形成平安電話車險市場的競爭優(yōu)勢。”

據(jù)了解，2008年底，平安就已經(jīng)將電話車險完全獨立出來運營，并向全國增派了專業(yè)的電銷服務新軍。因為有了完善的運營體系，平安成為全國首家真正完全實現(xiàn)全國通賠的車險運營商；2009年，平安產(chǎn)險率先提出“快易免”的理賠服務承諾；2010年起，平安產(chǎn)險先后引領行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等增值服務，2012年，已連續(xù)4年升級的“快易免”服務承諾中其核心突出一個“快”字，首次聚焦案件從報案到賠付所需要的時間，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車”，平安產(chǎn)險最快理賠僅耗時11分18秒，客戶滿意度達到了97.52%。同時，平安直銷車險還重磅推出“蜜蜂服務標準”，開啟了車險行業(yè)標準化服務革新的進程。

無論是人保太保的強勢介入，還是平安的長驅(qū)直入，總體來看，市場和車主已經(jīng)為電話車險敞開了大門。車主對價格的敏感是誘因，而運營經(jīng)驗與服務實力的差異則是門檻。

平安電話車險打造服務新名片

近日，車主張先生接到了平安電話車險年審到期的短信提示，提醒他還有一周就年審到期。近年來，平安電話車險秉承“專業(yè)經(jīng)營、服務領先”的理念通過服務創(chuàng)新等優(yōu)勢，致力于為客戶提供更加便捷、全面的服務。

事實上，很多像張先生一樣的車主都曾遇到過同樣的煩惱和問題。據(jù)了解，在原有的基礎上，今年平安車險服務再次升級。車主投保平安電話車險就可收到年檢驗車到期短信提示服務，投保滿額還有機會獲得免費的年檢驗車卡、免費車輛保養(yǎng)服務、酒后代駕等貼心的客戶服務。