隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶對商家方便、快捷的銷售服務要求越來越高，也成為各家保險公司競爭的重要手段。2010年8月，中國人壽組建“國壽e家”項目組，經(jīng)過大量基層調(diào)研、市場分析、實現(xiàn)系統(tǒng)對接，在整合原有銷售支持系統(tǒng)及銷售支持資源的基礎上，在行業(yè)中率先研發(fā)推出了集成電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持為一體的“國壽e家”產(chǎn)品。“國壽e家”項目主要針對高端客戶群體，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設配及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。以電子投保的形式取代了傳統(tǒng)的單一業(yè)務模式，開啟了壽險營銷新的“e時代”。

“電子投保與出單”是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)。通過“利益演示”，銷售人員可根據(jù)客戶不同年齡與性別，進行簡易保險責任、歷年保險利益的演示，讓客戶一目了然。“計劃書”能幫助銷售人員根據(jù)客戶需求設計全面、精確直觀的家庭保險建議及理財規(guī)劃，是目前銷售人員展業(yè)最有效的支持工具之一。“展業(yè)支持”利用該公司內(nèi)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)雙渠道，為銷售人員提供了涵蓋客戶管理、保單管理、報表管理、資訊傳播等26類展業(yè)支持功能，可全面實現(xiàn)客戶服務需求。

“國壽e家”分為單機版、網(wǎng)絡版。通過筆記本電腦、3G無線上網(wǎng)卡，上門服務的銷售精英可通過單機版在客戶家中在線完成整個電子投保流程。電子投保可以提高投保效率，簽單多，準確無誤、便捷高效的投保體驗不僅節(jié)約了客戶的時間，同時也利于銷售人員的業(yè)績完成，還能節(jié)約紙張，踐行低碳環(huán)保。

中國人壽始終以為客戶提供更加便捷、人性化的服務為的服務宗旨，而“國壽e家”項目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結(jié)晶，主要針對中、高端客戶群體，實現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。對客戶來說，電子投保效率高、承?？?、時間省，滿足了客戶對服務高素質(zhì)的要求，更涵蓋了銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務，是業(yè)務銷售各個重要環(huán)節(jié)的及時、全面、高效的銷售支持系統(tǒng)，勢必將加快個險銷售隊伍專業(yè)化進程，掀起全市壽險“e”動營銷的新高潮。